目标：给员工更多与工作相关的信息和知 识；使员工部门为了共同的目标而合作，保证 组织实现整体目标。
形式：部门会议、协调会议、员工面谈、 备忘录、主题报告，例行的培训等。
2、横向沟通中的障碍 • 本位主义,从自己部门的利益要求出发。 • 员工短视现象的存在。 • 对组织结构认识中存在贵贱、等级偏见。 • 员工性格差异，知识水平的差异。 • 对某些政策的认识存在猜忌等。
传真、电子邮件等。
• 4.上行沟通及其表现形式
（1）上行沟通即自下而上由下属主动发送信息给上 司的沟通形式。 （2）上行沟通可以达到管理控制的目的，
是纵向沟通的关键。 因而企业应建立一条让管理者听取员工意见、建 议的通路。
• 5.上行沟通的作用
（1）提供员工参与的机会； （2）减少员工应不能理解下达的信息而造成的损失； （3）营造民主式管理文化，提高企业创新能力； （4）缓解工作压力。 • 有效的上行沟通与组织环境、工作氛围直接相关，
同他人合作的可预见性。 团队的领导者要及时将消极作用降到最低程度。
（3）跨文化沟通
• 跨文化沟通是指拥有不同文化背景的人们之间的 沟通。
文化背景的差异会使人们对同一个问题的认识 和做法产生分歧。
正确认识其中的障碍并逐步克服他，有益于增 进交流，提高管理和办公效率。
跨文化沟通中的障碍：
• 言语沟通障碍： 不同的语言背景
工作随意，缺乏主动思考。
（4）实现有效倾听的准备 沟通时应全神贯注的倾听； 排除杂念专心致志的倾听； 只评判对方提供的信息，不批评对方； 做好记录用的纸和笔。
（5）有效提问和拒绝
有效提问和拒绝的目标是在倾听之后能够得到 明确的答复。
实现有效提问要掌握以下几个要素： 态度：认真、诚恳 时间：适时适度提问 紧扣主题提问 语速适当 提问要分清类别和适用的问题形式 见（P157）
