售后服务信息反馈记录表

质量信息反馈及售后服务制度

一， 为更好的提高产品质量，提高产品的适用性，确保公司的质量信誉特制定本制度。

二， 质量信息反馈由供销部负责收集整理。

A,收集并分析客户的反馈信息；顾客满意度评价；负责产品交付并落实售后服务。

B, 顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及顾客沟通的结果等；

C, 产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，顾客的投诉及反馈情况必须在2日内予以答复，并将处理情况和处理结果记录在《顾客反馈处理记录表》中。

D, 顾客满意程序的有关信息,包括：

a ,对顾客和使用者的调查；

b,有关产品方面的反馈；

c,顾客要求和合同信息；

d,市场需求；

e,服务提供数据；

f,竞争对手方面的信息。

三，对有关顾客满意程度方面的测量方式形式多样，以能够得到真实的顾客满意度为第一要则，一般采取如下方式：

a. 顾客抱怨：对顾客的投诉与不满意应高度重视，有相关信息应立即反映到供销部负责人，并在《顾客投诉与反馈记录表》上予以记录；

b. 与顾客的直接沟通:公司所有员工在与顾客接触的任何场所，应尽可能与顾客达到良好的沟通，得到顾客对公司产品与服务的真实感受信息；

c.问卷和调查：设计调查问卷，每年至少进行一次顾客满意度调查，顾客满意度调查应持续地进行。

d.其它如：委托收集和分析数据、关注的群体、消费者组织的报告、行业研究的结果等。

四，公司将顾客满意度作为对质量管理体系业绩的一种测量，时刻关注顾客对满足要求的感受程度，并为获取顾客满意度信息做如下规定：

a. 公司有关人员在产品售后服务活动中，负责了解顾客的意见和要求，分发并回收《顾客满意度调查表》，并及时反馈到总经理；

b. 供销人员负责顾客满意度的搜集、整理和分析工作。定期开展顾客满意程度的调查活动，采取上门面谈、电话询问、信访等方式搜集了解顾客的满意程度，并对调查的结果进行分析，针对顾客的意见和要求，提出改进建议，编制《顾客满意度调查总结报告》，报总经理决策改进措施。应在年度管理评审前一月内对顾客满意度信息进行汇总分析。

售后服务调查反馈表

尊敬的先生/女士：

您好！

为进一步改善本企业产品的质量，提高本企业工作人员的服务水平，以便更好地为您提供服务，期望您能对我们企业的产品和服务提出宝贵的意见和建议（请在您认为合适的选项上画“√”）。

1．个人或法人基本资料 个人姓名

（法人单位名称）

联系方式 客户地址

使用本企业生产的何种产品

2．产品 产品质量 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

产品价格 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

产品使用状况 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

产品是否

能满足您的要求 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

3．服务 在对产品进行安装调试的过程中，您对工作人员态度的评价 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

产品安装、维修人员的技术水平 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

投诉处理结果 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

故障维修 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

4．其他 我们企业在哪些方面还需要改进

我们的产品还需改善的地方

售后服务反馈表模板

1. 顾客信息

姓名：_____________________

联系方式：_________________

时间：_____________________

2. 产品信息

产品名称：__________________

型号：_____________________

购买日期：_________________

问题描述：_________________

服务要求：_________________

3. 问题分类

请在以下选项中选择适用的分类，并在相应选项前打勾。

( )产品质量问题

( )物流配送问题

( )售后服务态度问题

( )其他（请在下方描述具体问题）：_______________ 4. 详细描述

请在下方详细描述您所遇到的问题，包括细节、时间和地点等相关信息。

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

售后服务质量反馈记录表 模板

售后服务质量反馈表

尊敬的客户：

感谢您对___及其产品的大力支持。请您抽出宝贵时间填写下表，对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议。我们将竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。请务必亲自填写下表，并签字确认。再次感谢您的鼎力协助。

编号。日期。年 月 日

客户单位：

联系

服务原因：□安装调试 □操作培训 □故障检查维修 □日常回访 □其它

产品名称及型号：

售后服务总体评价：□优秀 □良好 □一般 □较差

联系人：

1.服务人员是否在约定时间到达贵公司？

2.服务人员是否穿着工装、佩戴工牌？

3.工具仪表、防护装备、备品备件、文件表单是否齐全？

4.服务人员态度如何？

5.是否额外收费或变相收费？

6.是否为客户进行了产品操作示范和讲解？

7.产品问题是否有效解决？□完全解决 □基本解决，但时间有延误 □问题没有查明，也未解决

8.服务结束后，服务人员是否主动征询您的意见，并提供必要的技术知识？

9.服务人员的解答和信息的提供是否对您有帮助？

10.是否主动向贵公司介绍我公司新产品并提供相关技术资料？

其它意见：

请您务必填写完整并签字确认。谢谢！

售后服务人员部门负责人：

客户代表：