售后服务记录表
客户名称 售后服务人员
产品名称 产品型号
服务时间 服务地点
联系人及电话
用户反馈信息 收到用户问题反馈时间：
现场确认情况及原因分析 到达现场时间：
现场处理情况 本次售后服务于 年 月 日完毕
★★★
用户确认签字
（非常重要） 请对于我公司的售后服务进行评价：□满意 □基本满意 □一般
其他问题及建议：
用户单位盖章、签字： 日期：
电话： （为提高为贵方服务的质量，请您留下电话以便回访）
电话回访记录 时间： 回访人：
售后服务记录表
客户名称
客户地址
联系人
联系电话
客户反映情况：
记录人： 日期：
服务人员：
日期：
服务情况：
日期：
客户意见：
客户签字： 日期：
主管领导意见：
日期：
NO: QMST-QR-022
售后服务维修记录表
使用讲明
1、 同一故障同一服务人员修理时，使用同一张修理记录表，保证故障记录的完整
2、 同一故障同一人员修理成功后，才由客户对服务人员进行中意度打分
3、 同一故障换人修理时，后续人员使用新的修理记录表，修理完成后与前一人员的修理记录表放置在一起
4、 同一故障换人修理时，未完成故障修理人员的客户中意度得分一律记为50分，不由客户打分
5、 以下三种情形不运算修理人员客户中意度得分：
服务站上报了进口或自制件配件库存打算，但配件未到货
OEM厂商指定修理的重要零配件显现咨询题
产品质量缘故造成不可修理
售后服务修理记录表
设备名称 设备型号 出厂编号 交验日期
单位名称 负责人 联系电话
工地名称 设备主管 联系电话
故障前用户操作：
故障现象：
故障判定技术流程记录：
故障处理记录：
故障处理结果：
序号 配件名称 规格型号 旧件编号 新件编号 单价 数量 合计 回款金额
1
2
3
4
5
用户故障报修时刻 排除故障时刻
现场修理人员 修理次数
请参考以下内容对服务人员的工作做出评判
1、解决故障过程中服务人员上门次数，服务人员的技术水平
2、是否讲解了规范操作方法，是否耐心解答用户提出的咨询题
3、服务人员对故障缘故及隐患的讲明是否清晰，对服务态度是否中意等
对服务人员的中意度打分（100分制）
用户签字： 用户评定 修理人员签字： 服务站长签字：
故障判定技术流程记录：
维修记录表
表格编号：
设备名称 设备型号 出厂编号 交验日期
单位名称 负责人 联系电话
工地名称 设备主管 联系电话
故障前用户操作：
故障现象：
故障判断技术流程记录：
故障处理记录：
故障处理结果：
序号 配件名称 规格型号 旧件编号 新件编号 单价 数量 合计 回款金额
1
2
3
4
5
用户故障报修时间 排除故障时间
现场维修人员 后方支持人员
用户签字：
发单人签字： 派工人签字： 分管经理签字：
1. 售后服务外出需签批手续
2. 售后服务回厂后要及时上交维修记录表 用户评定
i. 2、售后服务返回后要立即上交维修记录备案
ii.
年 月 日
机板编号畜电池电压太阳能电池电压控制器功能正常否使用地区无灯有高
压有灯无高
压无灯无高
压烧保险高压低
使用时间上次是否维修过
机板编号畜电池电压太阳能电池电压控制器功能正常否使用地区无灯有高
压无压有灯无灯、无
压烧保险高压低
使用时间上次是否维修过
描述：故障现象（比如：灯管发黑、上端或下端灯丝烧断
、高压打火不强劲等尽量详细描述）售后服务维修记录表
（太阳能杀虫灯)
记录： 分析： 审核：工程维修分析：故障现象（比如：灯管发黑、上端或下端灯丝烧断
、高压打火不强劲等尽量详细描述）
描述：
工程维修分析：江西开昂新能源科技有限公司Kionax New Energy Science and Technology Co，LTD
