售后服务信息反馈表

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更多免费资料下载请进： 好好学习社区 售后服务信息反馈单--A(客户确认)

项目名称

客户信息 姓名： 电话： 地点：

售后服务任务

售后经理签字： 时间：

预计工作时间

服务内容

（工作内容及遗留问题）

本公司服务人员签名： 时间：

以下用户签字确认

1．是否完成了用户要求的工作？ □是 □否（注明： ）

2．完成的效果： □很好 □好 □一般 □不太满意

3．售后服务人员工作效率： □高 □一般 □低

4．售后服务人员工作态度： □良好 □一般 □较差

5．是否对用户作了必要的培训： □是 □没有

6．服务人员到离现场时间： 年 月 日到达 年 月 日离开

7．客户负责人验收确认及意见建议：

单位名称盖章： 验收负责人（签字）： 电话： 时间：

注：验收负责人签字处必须由客户负责人亲自签字，严禁调试人员自己填写或是找人代签，否则由此产生的经济纠纷和法律责任，由调试人员承担。

售后服务调查反馈表

尊敬的先生/女士：

您好！

为进一步改善本企业产品的质量，提高本企业工作人员的服务水平，以便更好地为您提供服务，期望您能对我们企业的产品和服务提出宝贵的意见和建议（请在您认为合适的选项上画“√”）。

1．个人或法人基本资料 个人姓名

（法人单位名称）

联系方式 客户地址

使用本企业生产的何种产品

2．产品 产品质量 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

产品价格 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

产品使用状况 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

产品是否

能满足您的要求 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

3．服务 在对产品进行安装调试的过程中，您对工作人员态度的评价 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

产品安装、维修人员的技术水平 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

投诉处理结果 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

故障维修 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

4．其他 我们企业在哪些方面还需要改进

我们的产品还需改善的地方

售前售后服务的规定（模版）

第一篇：售前售后服务的规定（模版）

售前售后服务的规定范围

本作业指导书适用于产品销售全过程的服务活动。职责

2.1 销售部负责产品售前、售后服务全过程的组织和实施。

2.2 品控技术部负责售前产品技术性能的咨询和了解顾客对产品技术要求，售后了解顾客对产品使用后意见反馈及进行质量问题的处理，产品售后的技术服务。

2.3 生产制造部配合品控技术部做好售前售后服务中的产品质量方面的服务。

3工作程序

3.1售前服务

3.1.1售前服务的内容

a)在顾客订货过程中，产品尚未到达顾客单位前，要了解顾客对产品的质量标准、技术要求、包装设备等。

b)将本公司产品性能、使用特性和服务工作介绍给顾客。

c)负责将顾客对产品的质量要求以书面和实样提供给品控技术部。

d)顾客如果提出免费试样要求，按《顾客要求免费提供产品试样的规定》执行。

3.1.2售前服务的方法

a)顾客来访由销售部安排专人进行热情接待，介绍公司的基本情况、产品质量及服务工作的情况，提供公司的书面宣传资料，尽可能满足顾客的资询需要。

b)如顾客提出要求，销售部可以请品控技术部向顾客作产品性能的技术交流和沟通。c)认真仔细地听取顾客对产品的要求，记录（或索取）顾客对产品技术要求和实样,及时将顾客产品要求和试样提供给品控技术部。

d)根据顾客的要求和合同规定，及时向品控技术部提供试样信息反馈，使有关部门及时按照顾客要求安排生产，按质、按量、按时向顾客提供合格产品。

ZQ/3104001(A1)

3.2售后服务

3.2.1 售后服务的内容

a)产品安全到达顾客单位后，对产品使用情况的跟踪。

b)对顾客使用中碰到问题的解答和处理。

c)对顾客行产品设计的引导和建议。

d)与顾客保持良好的沟通，从而与客户建立长期的、稳定的合作伙伴关系。

3.2.2售后服务的方法

a)第一次使用公司产品的新顾客，销售部负责跟踪及时进行联络或拜访，了解顾客对产品的使用的情况，并填写“顾客质量信息反馈表”，经销售部总内勤登录，报总工程师阅处。

售后服务质量反馈表

HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

售后服务质量反馈表

尊敬的客户：

感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。

编号：

日期： 年 月 日

客户单位 客户联系人、电话

产品名称及型号 产品出厂日期

服务原因 □ 安装调试 □ 操作培训 □ 故障检查维修 □ 日常回访 □ 其它

用户反馈问题描述

现场检查情况

问题处理情况

具体

评价 1．服务人员是否在约定时间到达贵公司 □是 □否

2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作 □是 □否

3．服务人员态度 □积极主动 □一般 □冷淡

4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解 □是 □否

5．产品问题是否有效解决 □完全解决

□基本解决，但时间有延误

□问题查明，但没有彻底解决

□问题没有查明，也未解决

6．是否主动向贵公司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的意见，提供解决方案 □是 □否

售后服务总体评价 □ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 较差

客户意见

客户代表（签字）

工作验收联合签名

售后服务人 部门负责人 业务负责人

注：售后服务技术咨询电话xxxx-xxxxxxx，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。