售后服务反馈表用户反馈表

售后服务质量反馈表

尊敬的客户：

感谢您对石家庄通合电子有限公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。下表请务必由您亲自填写，并签字确认，再次对您的鼎力协助表示万分感激。

编号： 日期： 年 月 日

客户单位 联系人

联系电话 产品名称及型号

服务原因 □ 安装调试 □ 操作培训 □ 故障检查维修 □日常回访 □ 其它

售后服务总体评价 □ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 较差

具体

评价 1．服务人员是否在约定时间到达贵公司 □是 □否

2．服务人员是否穿着工装、佩戴工牌 □是 □否

3．工具仪表、防护装备、备品备件、文件表单是否齐全 □是 □否

4．服务人员态度 □热情 □冷淡 □粗暴

5．是否额外收费或变相收费 □是 □否

6．是否为客户进行了产品操作示范和讲解 □是 □否

7．产品问题是否有效解决 □完全解决□基本解决，但时间有延误 □问题查明，但没有彻底解决 □问题没有查明，也未解决

8。服务结束后，服务人员是否主动征询您的意见，并提供必要的技术知识 □是 □否

9。服务人员的解答和信息的提供是否对您有帮助 □是 □否

10．是否主动向贵公司介绍我公司新产品并提供相关技术资料 □是 □否

其它意见

售后服务人 部门经理 客户代表

注：请您记下我公司售后服务投诉电话0311- ，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。

工程及售后服务质量反馈表

尊敬的客户：

感谢您对我公司产品的支持，请您在百忙之中对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出宝贵建议，我们将进一步改进并竭诚为您服务，对您的支持再次表示感激！

编号：日期：年月日

客户单位 工程项目

联系人 联系电话（必填项）

服务项目 □ 安装调试 □ 操作培训 □ 故障检查维修 □ 日常回访 □ 其它

售后服务

总体评价 □ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 较差

安

装

调

试

1、设备到货情况 □到齐 □未到齐

2、设备到货和安装时间 □满意 □不满意

3、设备布局、走线 □规范 □一般 □不规范

4、设备安装、调试 □正常 □不正常

5、设备培训 □满意 □不满意

6、设备试播 □稳定 □不稳定

售

后

服

务

1、服务响应时间 □及时 □不及时

2、产品问题是否有效解决 □完全解决

□基本解决，但时间有延误

□问题查明，但没有彻底解决

□问题不明，也没有解决

3、对问题的解决方式 □满意 □基本满意 □不满意

公

司

要

求 1、工作服和胸牌 □有 □无

2、微笑服务 □有 □无

3、服务态度 □热情 □一般 □不耐烦

4、发型衣着 □整洁 □一般 □邋遢

5、回答用户提问 □耐心细致 □一般 □不耐烦

6、使用礼貌用语 □有 □无

7、服务人员业务能力 □较强 □一般 □不满意

8、其他设备需求有无交流和涉及 □有 □无

9、是否第一时间提供此表格 □是 □ 否

其他意见

客户代表

签字、盖章 部门经理 售后服务人 售后

监督

本表格需要贵单位盖章确认，也可经相关负责人签字后传真与我公司，打扰之处敬请谅解。对您的支持再次表示感谢！

公司传真号码：公司售后监督电话：

用户反馈表

填写说明:

请使用我们校长办公系统的用户认真填写,在表单问题中,请您将实际的情况反馈给我们,对于您的反馈和建议,我们将充分予以考虑，在以后的工作中不断优化我们的软件和服务。谢谢您的合作.

用户资料:

姓 名： 所在学校：

担任职务：_____________________ 联系电话：

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1．所使用的电脑类型： □ 486； □ Pentium(奔腾)； □Pentium II(奔腾二代)；

□ Pentium III(奔腾三代) 内存：

2．使用电脑的时间： □ 一年以下；□ 一年；□ 两年； □ 三年；□三年以上；

3．使用者电脑水平属于：□ 初级；□ 中级；□ 高级；

4．对校长办公系统的评价：

 软件功能： □ 很好; □好; □ 一般; □ 不好;

 界面的友好度： □ 很好; □好; □ 一般; □ 不好;

 运行速度： □ 很好; □好; □ 一般; □ 不好;

 操作的容易度： □ 很好; □好; □ 一般; □ 不好;

 提高办公效率方面： □ 很好; □好; □ 一般; □ 不好;

★ 软件总体评价： □ 很好; □好; □ 一般; □ 不好;

企业信誉售后服务质量反馈表

用户单位

（签字或盖章） 联系人

联系电话

供应商名称 设备名称

采购项目名称

1、企业信誉 优秀（ ） 良好（ ） 一般（ ） 差（ ）

2、所提供得产品运行情况 优秀（ ） 良好（ ） 一般（ ） 差（ ）

3、售后服务情况 优秀（ ） 良好（ ） 一般（ ） 差（ ）

备 注

日 期：2012 年 月 日

用 户 信 息 反 馈 表

反馈时间: 年 月 日

采购单位

（公章） 联系人

联系电话 设备名称 投影机电脑多媒体设备

联系地址

采购时间 采购数量

品质满意度（在相应内容后打勾） 满意（ ） 比较满意（ ） 一般（ ） 差（ ）

售后服务情况

（在相应内容后打勾） 优秀（ ） 良好（ ） 一般（ ） 差（ ）

其它建议

感谢您对我们工作的支持!

XXX公司

用 户 信 息 反 馈 表

反馈时间: 年 月 日

采购单位

（公章） 联系人

联系电话 设备名称

联系地址

采购时间 采购数量

品质满意度（在相应内容后打勾） 满意（ ） 比较满意（ ） 一般（ ） 差（ ）

售后服务情况

（在相应内容后打勾） 优秀（ ） 良好（ ） 一般（ ） 差（ ）

存在问题

解决方案

最终结果

备 注