KTV前台带客流程

ktv前台的管理制度一、总则为了规范KTV前台工作，提高服务质量，确保KTV正常运营，制定本管理制度。

二、工作职责1.接待客人，引导客人入座，了解客人需求并提供相应服务。

2.办理客人入场手续，核对身份证，登记客户信息。

3.指导客人如何操作KTV设备，解答客人疑问。

4.负责接听电话预订、询问等工作。

5.协助处理客人投诉，关注客人反馈。

6.协助安排包厢清洁卫生，确保环境整洁。

7.负责收取费用，结算账单，保管好营业款。

8.检查KTV设备是否正常运转，及时报修维护。

9.遵守KTV相关规章制度，保守客户信息，维护公司利益。

三、工作流程1.每日工作安排由KTV经理指定，前台负责人分配具体任务。

2.上班前整理前台工作区域，准备好必要物品。

3.准时到岗，穿着整齐干净，态度友好。

4.接待客人，主动询问客人需求，引导其选择合适的包厢。

5.核对客人身份证，登记客户信息并妥善保管。

6.为客人提供详细的KTV设备操作指导。

7.及时处理客人投诉，维护良好的服务态度。

8.收取费用，结清账单，保管好营业款，按时上交。

9.检查KTV设备运转情况，遇有故障及时报修维护。

10.下班前清理工作场所，整理好工作记录，与接班人员交接工作。

四、考核评价1.根据前台工作规范程度、服务态度、工作效率等方面进行考核。

2.每月结合客户评价、投诉处理情况等进行评分，确定评优或惩罚措施。

3.对表现突出的员工进行奖励，激励其提高工作水平。

4.对表现不佳的员工进行督促、培训，帮助其改进工作表现。

五、制度执行1.执行者：KTV前台负责人负责制度的执行。

2.监督者：KTV经理对前台工作进行监督，保证制度的执行。

3.反馈：前台负责人每月将前台工作情况及考核评价结果向KTV经理报告。

六、附则1.本管理制度于制定后立即生效。

2.对本制度的修改、补充应经过公司经理层审批。

3.本制度未尽事宜，按照公司其他制度执行。

以上即为KTV前台管理制度，希望前台员工认真执行，确保KTV运营顺畅，客户满意度提升。

ktv各项工作流程KTV（卡拉OK厅）是一种娱乐场所，提供卡拉OK设备，让顾客可以在演唱舞台上唱歌。

KTV行业在中国非常受欢迎，吸引了大量的顾客。

在KTV中，有许多工作流程需要进行管理和操作，以确保服务质量和顾客满意度。

以下是一些主要的KTV工作流程：1. 顾客预订顾客通常需要提前预订KTV包厢，特别是在周末和节假日。

KTV会通过电话、网上预订系统或第三方平台接受预订。

预订时，顾客需要提供包厢的类型、预计到达时间和包厢使用时间等信息。

预订完成后，KTV会为顾客保留包厢，并安排服务人员准备接待。

2. 顾客接待当顾客到达KTV时，接待员会向其确认预订信息，并带领他们到包厢。

接待员会向顾客介绍包厢设施和服务，询问是否需要点餐或其他额外服务。

在接待过程中，接待员需要友好和热情，给顾客留下良好印象。

3. 点歌服务KTV提供卡拉OK设备，顾客可以通过触摸屏选择并点播歌曲。

在点歌服务中，服务人员需要提供帮助和建议，确保顾客顺利选择和播放歌曲。

服务人员应了解歌曲库存，熟悉不同类型的歌曲，并根据顾客的喜好提供推荐。

4. 食品和饮品服务KTV通常提供食品和饮品服务，顾客可以在包厢里点餐。

服务人员需要根据顾客的要求和口味，提供食品和饮品菜单，并按时送达包厢。

同时，服务人员还需要负责清理包厢内的餐具和垃圾，并确保环境整洁。

5. 设备运维KTV设备包括音响系统、投影仪、电视屏幕等，这些设备需要进行日常维护和保养。

设备运维人员负责检查设备的工作状况，及时修理故障设备，并定期进行清洁和维护。

他们还需要关注顾客的反馈和需求，为顾客提供良好的音响和播放效果。

6. 包厢清洁每个KTV包厢使用后，都需要进行清洁和整理。

清洁人员负责打扫包厢，清理地板、桌面、镜子等，以及更换床单和洗浴用品等。

清洁人员需要保持高效率，以确保包厢在最短时间内重新可用。

7. 结账和离店当顾客结束KTV娱乐时，他们需要到前台结账并离开。

前台服务人员会核对顾客的消费情况，并为他们提供明细账单。

经理岗位职责一、全面负责KTV下属各部门经营顺畅与服务质量，为宾客提供一流服务环境。

负责起草KTV各部门经营性指引文献，呈报主管副总，提供详实一线经营信息，二、提供改进建议报告。

并呈报部门上级领导。

三、督促所辖运营主管按制定服务流程、服务规范进行量化管理。

四、每日完毕各种报表汇总与呈报，负责下属部门培训大纲制定，督促并指引。

五、对部门下属各级人员定期进行业务评估，提出完善报告与指引，保障一线运营人员服务质量，向人力资源部门提出有关人事建议。

六、每日召开工作例会，对当天需完善各项事宜予以贯彻；每周召开中层领导管理睬议，针对营运、服务、出品、部门协作等细项进行评估与总结，为公司决策层提供改进建议报告；每月召开部门全员大会，对当月总体状况进行评估与总结，评比部门先进员工，传达下月或近期营销筹划，保障信息传达顺畅。

七、保障每日营运高峰巡视，部门发现问题现场督导，解决现场突发事件，对重要宾客现场接待，重要营销活动现场督导。

八、保持经理应有之风范，遵守公司各项管理制度，做好现场客户公关。

九、与协作部门积极沟通，紧密配合，完善协作体系，保障运营始终在良好状态下运转。

十、完毕总经办交待其他事宜，在值班经理状态下负责全场安保视查，杜绝一切隐患。

K歌王店长职责一、在总经理和总办领导下，对总办负责，协助总办做好公司经营管理工作，完毕总办分派各项详细工作。

二、按总办工作分工安排，直接向分管部门经理下达指令，负责保证其详细业务部门服务质量达到公司规定原则，掌握寻常经营详细状况。

三、督促、检查、贯彻公司决策和各项管理制度及岗位责任制、服务程序实际执行状况。

巡视所管部门及岗位，及时解决各种问题，重大问题及时报告总办，采用必要办法予以解决。

四、对分管部门经理聘请提出建议，对部门工作进行严格考核。

五、布置检查贯彻重要接待任务，接待重要宾客重大投诉。

六、依照总办安排，经常召开部门业务会议，对业务工作进行协调、检查，负责分管部门服务质量检查和设备检查工作，对检查中浮现重大问题及时上报总办，并采用积极办法作出指令。

KTV服务工作流程及标准KTV服务工作流程及标准一、接待在客人进入大厅后，咨客应该面带微笑，站姿标准，并鞠躬90度向客人问候语。

询问客人消费项目、人数以及是否有预订。

如果客人要唱歌，则引领客人到前台，由接待安排包厢。

同时，当班值班人员也需要及时安抚等位区的客人，并为这些客人送上茶水和杂志。

二、分配包厢接待人员需要承接预订电话，并为客人安排包厢。

当接待人员到客人面前时，要根据客人的需求和人数分配房间，并向客人介绍价格和消费模式。

同时，也要向客人介绍店内的活动和优惠政策。

包厢安排完毕后，咨客需要引领客人到区域，并及时与区域服务生沟通，通知准备待客接待。

如果暂时没有符合客人需求的包厢，可以将客人引领至等候区，并为客人提供热情周到的服务。

三、带入包厢咨客在带客途中，可以详细地告知客人店内的优惠活动内容。

同时，也要告知客人酒水自选超市以及卫生间的位置。

将贵宾带到区域后，与服务生交接清楚，并迅速回到岗位二次安排待客。

四、确认开厢服务生和咨客需要向客人介绍房间功能及各时段收费标准、收费模式。

询问客人是否满意，如果客人满意该房，则通知前台按小时/买段开厢。

如果客人不满意该厢，则服务生应询问清楚客人对什么地方不满意，并根据客人的要求第一时间通知前台接待。

前台开厢后，接待员安排咨客将开房单送至当区服务生。

服务生拿到开房单后，第一时间进厢请客人签开房单并提醒客人检查房内设施完好。

所有服务进房前必须敲门并报清“服务生，房间服务。

”进房后轻声关门，退出房门时注意侧身退出，并90度鞠躬“祝您欢唱愉快。

”轻声关门。

所有服务必须蹲式服务，应蹲于茶几侧面。

五、功能活动介绍服务生在让客人签开房单的同时，应提醒客人确认房内物品完好以及开厢时间。

详尽向客人介绍点歌系统的使用方法。

六、客人选购酒水客人选购酒水时，服务生应及时为客人提供帮助和建议，并为客人套上话筒套告知客人话筒已消毒。

服务员/超市货架整理：根据客人需求介绍酒水、小吃、优惠套餐和茶水果盘等商品。

KTV待客服务流程待客前：各岗位就位接待施行走位制1.客人踏进房门：最临近客人的咨客A向前踏一步迎接，“您好，请问您有包厢吗？”其他咨客站姿鞠躬打招呼，“您好，欢迎光临XX。

”（咨客A跟随客人，第二顺位咨客补原来A的位置。

）2.客人进门后：客人已开过包厢是为访客：客人明确自己包厢：带客人至楼层交由区域外场服务员带至包厢。

客人不明确自己包厢：最好让客人自己打电话确认自己包厢带客人至等候区稍作，通过店内字幕机等帮客人确定包厢客人未开包厢：带客人至主接台同时确定客人人数，根据客人人数确定客人所要包厢类型，解说包厢价目，活动以及酒水消费“您好，您几位？”（假设回答，“六位”）“咱六位的话坐小包可能有点挤。

您看咱是坐小包还是中包。

”（假设客人就要小包）“小包的话是多少元一小时。

您看咱有我们这边的优惠卷或者卡吗？”（假设客人没有）“您要不办一张XX卡，有......的优惠。

”3.此时基本上客人已经至主接台：告知主接客人人数及所需包厢类型以及客人可能有的优惠券卡。

假设客人有免费欢唱券。

“这位先生/小姐六位朋友，需要开一个小包。

客人持免费欢唱券欢唱。

”此时有小包主接台开包厢并告知咨客所开的包厢区域号码。

此时没有包厢告知咨客。

主接用语：“现在没有小包，只剩中包、大包、VIP。

”（此时特别注意，主接把现有的可以正常待客的包厢类型说完。

）咨客让客人稍等或者换大点的包厢，最后是换大一点的包厢。

“您好，现在没有小包了。

您要不来一个中包吧。

空间也大咱坐着更舒服。

”4.在主接台确认好包厢后带客人至包厢：（假设客人包厢B区中包B66）“您的包厢是B区中包B66。

您好，我带您至包厢。

”同时主接对讲通知区域外场：“B区B区，B区中包B66准备待客，咨客A已经带上去了。

”外场听到后回对讲。

“B66待客，多谢。

”5.在带客人至包厢的过程中：此时明确了客人是什么消费，计时？买断？还是其他的优惠活动？针对客人的包厢费的消费进行酒水促销。

“您好，您看咱们需要点些什么东西？我们现在XX酒在做XX活动。

阿波罗视听歌城培训教案：服务流程标准说明：1.本服务流程标准依照客人从进场至离场顺序制定。

2.本服务流程标准要件为标准动作、标准口语、注意事项。

3.因各店实际情况有所不同，在此服务流程标准基础上各店进行合理修订。

【原则上服务流程标准不得更改，仅限硬件设备（如：点歌系统、服务铃位置等）、装修格局（电梯/楼梯、区域/楼层、工作间等）】带客作业流程：当来宾进入门店……迎宾：您好，欢迎光临阿波罗！（主动行90度鞠躬礼）请问您是消费还是找朋友？来宾：我是来消费的。

【注意客满留客】迎宾：先生（小姐），请问您有预约吗？来宾：有预约。

迎宾：请问预约号码是多少?来宾：123号。

迎宾：先生（小姐），请问您贵姓，预约的是几点呢？【与客人寒暄，拉近与顾客的距离】来宾：我姓王，预约的是22点。

迎宾：王先生，您的预约时间是22点，请问您共几位消费呢？来宾：5位。

迎宾：王先生，5位是吗？好的，请稍候，马上为您查询。

（将来宾指引并带至前台）迎宾：主接你好，预约号123，预约时间22点，王先生，共五位。

主接在预约登记表上查询来宾资讯，核对无误后面对客人：您好，王先生，请问您的朋友都到齐了吗？来宾：都到齐了。

主接：好的，麻烦请您稍等，马上为您安排包厢。

来宾：好的。

主接在电脑上找到合适的包厢后：王先生您好，为您安排的是***包厢【指包厢号码】，是*包厢【指包厢形式】，现时段至**点包厢费为***元每小时，下时段**点至**点包厢费为**元每小时，不足一小时按一小时计算。

这样为您安排可以吗？【以主动推销、介绍当前时段最优惠的活动为主】来宾：可以。

前台买单：包厢费收银：先生（小姐），请问要买到几点几分或预买多长时间？【确定准确的买单时间点或预买多长时间？】来宾：预买三个小时或参加***活动。

收银：先生（小姐），您参加***活动预买到**点。

【确认参加优惠活动的类型并告知参加活动预买的结束时间点】收银：先生（小姐），请问有没有优惠券或会员卡？【主动询问有无任何优惠券或会员卡？避免买单后客人后出示造成困扰】有：请客人出示。

...
最新待客流程
1、各岗位上线后，主接启动前台电脑后，进行对讲机告知各区域各岗位负
责人，钱柜时间（主接电脑时间），人员必须调整到钱柜时间。

2、客人进场，副接依旧待客做解说，主接所安排的包厢直接打“待客中”，
并配套纸巾、杯子、麦克风球套、巡回表（待客中所对应的包厢号需要填写）副接带客人去区域，与外场人员进行交接，主接只在待客明细表上填写包厢号及持卡状况。

主接说辞：A1区，A1区，A02包厢待客，A02，金卡
3、区域人员接应副接所带的东西并在包厢为客人做解释，询问客人是否对
此包厢满意
A：若客人满意，人员说辞：您好，本公司现在为您开机打单，现在钱柜时间为X点X分，然后退出包厢，报备区域组长，可以开机打单。

B：若客人不满意，人员报备进行给客人转包进行A操作。

4、主接收到区域开机打单，直接将“待客中”进行开机，并填写待客明细
表中进场时间，并将开房单暂时保留，用副接做灵活派送至区域。

注：1、操作中注意对讲机的使用，及时回Call
2、若客人离场，区域人员必须将纸巾、杯子、麦克风球套回收至前台
...。

前台接待服务流程一、前台接待岗位设置（一）接待：分主接与副接。

（二）主接：由干部担任。

（三）副接：由外场正职人员担任。

（迎宾担任）二、接待人员的基本应对礼仪（一）当消费者到达门市（进入大厅）时，接待人员应主动向前迎接，并面带微笑、行4５度鞠躬礼。

应对范例：接待：您好，欢迎光临！请问您是来消费还是找朋友的？客人：来消费。

接待：请问您是否有预约？◎范例一：客人有预约且门市亦有包厢已备妥：客人：我预约----点-----分。

接待：好的，请问您的预约号码是几号？（预约者）贵姓大名？客人：我的预约号码是１５号，王大明。

（接待查核预约报表确认）接待：好的，王先生，请问有几位来消费？客人：６位都到了。

接待：好的，（带至等候区）请稍后马上为您安排包厢。

抱歉,让您久等了，王先生为您安排在A区102包厢,麻烦您这边请（引导客人带至厢）。

◎范例二：消费者有预约，但门市暂无备妥包厢客人：我预约９点４０分。

接待：好的，请问您的预约号码是几号？（预约者）贵姓大名？客人：我的预约号码１５号，王大明。

（接待查核预约报表确认）接待：好的，王先生目前已经有包厢正在买单中，请您稍坐，包厢整理好马上为您安排。

（指引客人至沙发等候区，分发客饮递送杂志，并在预约报表注记客人等候位置）◎范例三：消费者没有预约，而门市有空包厢（评估可为其安排）客人：没有预约。

接待：好的，请问您有几位？客人：６位。

接待：好的，先生（小姐）现在正好有适合您人数的包厢，马上为您安排。

但还是建议您下次消费前可先预约，以不致于耽误您宝贵的时间。

◎范例四：消费者电话咨询，没有预约且门市亦无包厢为其安排。

（已评估短时间无包厢）接待：“先生（小姐）请问您有预约吗？”客人：“没有预约。

”接待：“先生（小姐），非常抱歉！因为本店现在包厢已经客满，如果您需要（预约）等候，时间将会耽误较久（大约时间告知客人），请问您是否要预约下一时段呢？”客人：打预约电话无法拨通。

接待：先生（小姐），非常抱歉！请稍等，我为您拔通电话好吗？（需利用专线接通预约，并告知大概情况）客人：“好的，谢谢！”接待：“先生（小姐），对不起。

一、底楼副（负）接流程1、楼副（负）接的工作职责※维护底楼的环境，保持良好的卫生状况。

※确保底楼的公司资产整洁、完好。

※指挥前来的车辆有序的进出和停放。

※对前来的宾客进行合理的分流和详细的询问。

※对往来的行人进行派报工作，增加被动消费的概率。

※耐心的解答客人的体温，详细的介绍公司的优惠活动。

※以规范的站姿、真诚的微笑迎送每一批客人。

2、底楼接待流程图3、来访客人的接待流程图4、接待过程中的注意事项※站姿规范、微笑真诚、招呼语响亮、指引手势标准。

※树立良好的公司及个人形象。

※接待过程中应做到“三询问”，即：询问姓氏、询问人数、询问是否有预约。

※对驾车前来的客人，务必提醒关闭门窗。

告知客人场地为仅提供停车便利，本公司不负责看管车辆。

※建议无法提供包厢号码的客人用电话联系或至主接台查看留言，不得让客人进入营业区域自行寻找。

※寻找负责人的，一定要询问清楚事由，不得将负责人是否在场告知客人，应由主接转告负责人后决定是否接待。

※负责人不在场时，无比请对方留下联系方式和姓名，以便转达。

※将客人带至电（楼）梯口，为客人挡住电梯门，指引客人进入电梯，并将电梯按至相应的楼层。

※原则上，员工在工作时间内不得接待来访人员。

※祝客人消费愉快！并及时将客人情况告知主接。

5、接待过程中的标准说辞※“您好，欢迎光临炫酷KTV。

”（附带标准鞠躬礼）※“先生/小姐，早上好/中午好/晚上好！”（附带标准鞠躬礼）※“您好，请问是来炫酷欢唱的吗？”※“先生/小姐，请问您贵姓？”（了解姓氏后应以姓氏相称）※“先生/小姐，请问您几位前来消费？是否有预约？”※“*先生/*小姐，请问您预约号是多少？”※“*先生/*小姐，您知道您朋友在几号包厢吗？”※“*先生/*小姐，麻烦您和您的朋友电话联系一下或请至接待台查看是否有您的留言。

”※“*先生/*小姐，请问您找**（干部）有何贵干？”※“*先生/*小姐请您稍等，我为您询问一下**（干部）是否在？“※“*先生/*小姐非常抱歉，**（干部）外出了。

量贩ktv服务流程量贩KTV服务流程。

在当今社会，KTV已经成为人们日常娱乐生活中不可或缺的一部分。

量贩KTV作为KTV行业中的一种新型经营模式，以其价格实惠、服务周到而备受消费者青睐。

那么，量贩KTV的服务流程是怎样的呢？接下来，我们将为您详细介绍。

首先，当顾客到达量贩KTV门店时，会被热情的工作人员引导至前台进行登记和选房。

在这一过程中，工作人员会礼貌地向顾客询问他们的需求，并根据顾客的要求推荐合适的包房。

在这个过程中，工作人员需要细心倾听，并且要有一定的业务知识，以便能够给顾客提供专业的建议。

接着，顾客选择好包房后，工作人员会带领顾客前往包房，并为他们介绍房间内的设施和服务。

这一环节需要工作人员有良好的沟通能力和服务意识，能够主动为顾客提供帮助，并解答他们可能存在的疑问。

同时，工作人员还需要确保包房内的设施齐全，音响、麦克风等设备正常运转，以确保顾客能够顺利享受K歌乐趣。

随后，顾客可以开始点歌。

量贩KTV通常会提供丰富的歌曲选择，顾客可以根据自己的喜好进行点歌。

工作人员需要耐心等待顾客点歌，并及时为顾客提供点歌建议。

在这一过程中，工作人员需要熟悉歌曲库存，能够迅速找到顾客需要的歌曲，并确保点歌系统的正常运作。

在顾客开始唱歌后，工作人员需要定时进入包房询问顾客的需求，如是否需要饮品、小吃等服务。

在这一环节，工作人员需要细心倾听顾客的需求，并迅速为顾客提供所需的服务。

同时，工作人员还需要注意包房内的卫生情况，保持包房的整洁和舒适。

最后，在顾客结束K歌后，工作人员需要及时清理包房，并为顾客提供结账服务。

在这一过程中，工作人员需要核对消费项目，确保结账准确无误。

同时，工作人员还需要礼貌地向顾客道别，并表达对顾客的感谢之情。

总的来说，量贩KTV的服务流程主要包括接待顾客、引导顾客、点歌服务、饮食服务和结账服务等环节。

在这一过程中，工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，以确保顾客能够在KTV享受到愉快的娱乐体验。

一、底楼副(负)接流程1、楼副(负)接得工作职责※维护底楼得环境,保持良好得卫生状况。

※确保底楼得公司资产整洁、完好。

※指挥前来得车辆有序得进出与停放。

※对前来得宾客进行合理得分流与详细得询问。

※对往来得行人进行派报工作,增加被动消费得概率。

※耐心得解答客人得体温,详细得介绍公司得优惠活动。

※以规范得站姿、真诚得微笑迎送每一批客人。

2、底楼接待流程图4、,本公司不※建议无法提供包厢号码得客人用电话联系或至主接台查瞧留言,不得让客人进入营业区域自行寻找。

※寻找负责人得,一定要询问清楚事由,不得将负责人就是否在场告知客人,应由主接转告负责人后决定就是否接待。

※负责人不在场时,无比请对方留下联系方式与姓名,以便转达。

※将客人带至电(楼)梯口,为客人挡住电梯门,指引客人进入电梯,并将电梯按至相应得楼层。

※原则上,员工在工作时间内不得接待来访人员。

※祝客人消费愉快！并及时将客人情况告知主接。

5、接待过程中得标准说辞※“您好,欢迎光临炫酷KTV。

”(附带标准鞠躬礼)※“先生/小姐,早上好/中午好/晚上好！”(附带标准鞠躬礼)※“您好,请问就是来炫酷欢唱得吗？”※“先生/小姐,请问您贵姓？”(了解姓氏后应以姓氏相称)※“先生/小姐,请问您几位前来消费？就是否有预约？”※“*先生/*小姐,请问您预约号就是多少？”※“*先生/*小姐,您知道您朋友在几号包厢吗？”※“*先生/*小姐,麻烦您与您得朋友电话联系一下或请至接待台查瞧就是否有您得留言。

”※“*先生/*小姐,请问您找**(干部)有何贵干？”※“*先生/*小姐请您稍等,我为您询问一下**(干部)就是否在？“※“*先生/*小姐非常抱歉,**(干部)外出了。

您方便留下您得姓名与联系方式吗？便于稍后为您转达？”※“*先生/*小姐非常抱歉,**(员工)现在就是工作时间。

请您稍等,我为您询问一下。

”※“*先生*小姐非常抱歉,**(员工)现在正在工作,不方便接待您。

请您留下您得姓名与口信或就是联系电话,稍后为您转达。

ktv服务员的三个基本流程当KTV服务员呀，这可是个很有趣又很有讲究的活儿呢。

一、迎客。

客人来的时候呀，咱得热情洋溢地迎上去。

脸上那笑容得像花儿一样灿烂，让客人一进门就感觉倍儿舒服。

这时候可不能呆呆地站着，要主动和客人打招呼，就像见到好久不见的朋友一样。

“欢迎光临呀，亲爱的”这一声招呼，得透着那种真心实意的高兴劲儿。

然后呢，就快速地引导客人去他们预订好的包厢或者给没有预订的客人安排合适的包厢。

在带路的时候，脚步轻快些，还可以和客人简单聊几句，问问他们今天过得咋样呀，是不是有啥特别的庆祝活动呢。

这就像是拉家常一样，能让客人觉得很亲切，一下子就拉近了距离。

二、服务。

客人进了包厢之后，咱们的服务才刚刚开始呢。

先把包厢里的设备都给客人介绍一下，像点歌系统怎么用呀，灯光怎么调节呀，这些都得清清楚楚地告诉客人。

要是有那种看起来对设备不太熟悉的客人，咱还可以手把手地教一下呢。

这时候呀，可要有耐心，就像教小朋友一样，一遍不行就两遍，直到客人会了为止。

接着就是酒水小吃的服务啦。

把酒水单递给客人的时候，也可以简单推荐一下店里的特色酒水或者小吃。

比如说，“我们店新推出的一款果酒，甜甜的，特别好喝，很适合你们这种聚会的时候喝呢。

”客人点好之后呢，要快速地把东西送进去。

送进去的时候呀，要轻轻敲门，得到允许再进去，这是基本的礼貌嘛。

把酒水小吃摆放整齐的时候，还可以问问客人还有没有其他的需求。

在客人唱歌或者玩的时候呢，要时不时进去看看，烟灰缸满了就赶紧换，空杯子也及时收走，要让包厢里始终保持整洁。

三、送客。

等客人玩得差不多了，要离开的时候，这也是很重要的环节呢。

先到包厢里提醒客人带好自己的随身物品，可不能丢三落四的。

然后呢，就带着客人到前台结账。

在这个过程中，还是要保持微笑，和客人聊几句今天玩得开不开心呀之类的。

结完账之后，要真诚地感谢客人的光临，“谢谢你们来玩呀，希望下次还能见到你们呢。

”然后把客人送到门口，看着客人离开，还可以挥挥手，就像送自己的好朋友远行一样。