快消品新入职导购员工实用培训法

新进导购员培训计划
一、引言
随着公司快速发展，新进导购员的培训变得至关重要。

本文旨在制定一套全面的新进导购员培训计划，以帮助他们快速融入公司并提高工作效率。

二、培训目标
1.了解公司的产品和服务
2.掌握销售技巧和客户沟通技巧
3.掌握店铺运营知识
4.培养团队合作精神
5.提升个人绩效
三、培训内容
1. 公司介绍
•公司历史、文化及主要产品和服务介绍
2. 产品知识
•不同产品的特点、优势和应用场景
3. 销售技巧
•销售过程中的沟通技巧、销售技巧及谈判技巧
4. 客户服务
•如何为客户提供优质的购物体验
5. 店铺运营
•店铺日常运营、陈列技巧、库存管理等
6. 团队合作
•团队协作意识的培养，如何与同事合作共事
7. 个人绩效
•如何提升个人销售业绩，实现个人目标
四、培训方式
1.线上培训课程：提供视频教学、在线考试等形式进行学习
2.线下实操培训：由资深导购员进行实际操作指导
3.辅导辅导：定期进行个人辅导，解决问题和加强学习效果
五、培训周期
新导购员培训周期为一个月，其中包括两周的线上培训和两周的线下实操培训。

六、培训考核
培训结束后需进行考核，通过考核并达到一定销售指标后方可正式上岗。

七、总结
新进导购员培训计划旨在帮助员工快速融入公司，掌握必要的技能，提高工作
效率，实现个人和公司共赢。

以上就是新进导购员培训计划的具体内容，希望能帮助新进导购员尽快适应工
作并取得成功。

快消品员工培训计划一、培训目标快消品行业是一个竞争激烈的行业，产品更新换代非常快，所以员工需要不断更新知识，提高技能，以适应市场的需求。

培训的目标是提高员工的专业素养和业务水平，增强员工的团队合作意识和沟通能力，提高员工的工作效率和质量，从而提高公司的整体竞争力。

二、培训内容1.行业知识培训通过专业的培训、讲座、案例分析等形式，让员工了解快消品行业的发展趋势、市场需求、品牌定位、竞争格局等，提高他们的行业认知，增加行业背景知识。

2.产品知识培训通过产品技术培训和产品实战操作，让员工了解公司产品的特点、功能、使用方法、注意事项等，提高他们的产品知识，增强他们的产品理解和展示能力。

3.销售技巧培训通过销售技巧训练、案例分析等形式，让员工了解销售技巧、销售原理、客户服务技巧、销售沟通技巧等，提高他们的销售能力和服务意识。

4.团队合作培训通过团队合作游戏、案例研究、团队拓展等形式，让员工了解团队合作的重要性，提高他们的团队意识和协作能力，增强团队的凝聚力。

5.沟通技巧培训通过大量的实战演练、模拟对话、案例分析等形式，让员工了解沟通的基本原则、技巧、方式、表达能力等，提高他们的沟通技巧和表达能力。

6.客户服务培训通过实战演练、客户案例分析等形式，让员工了解客户服务的重要性和技巧、客户需求的分析和解决等，提高他们的服务技能和客户满意度。

7.心理素质培训通过专业的心理素质测试、心理素质训练等形式，让员工了解心理素质的重要性、心理调适方法、心理压力处理方式等，提高他们的心理素质，并增强员工的抗压能力。

三、培训方法1.专业教育通过专业的教育机构、专业讲师、专业培训视频等形式，为员工提供专业知识、技能和素质的全方位培训。

2.案例分析通过真实的案例、行业案例、公司案例等作为教学材料，让员工学以致用，更好地理解和掌握知识、技能和素质。

3.模拟角色扮演通过模拟的销售情景、客户服务情景、团队合作情景、沟通情景等让员工身临其境，体验实战演练，提高他们的应变能力和技能。

一、方案背景随着市场竞争的加剧，提高导购员工的专业素质和服务水平成为企业提升竞争力的重要手段。

为使导购员工更好地适应市场变化，提升销售业绩，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提高导购员工的专业知识和技能；2. 增强导购员工的服务意识和客户满意度；3. 培养导购员工的团队协作能力和沟通技巧；4. 提升导购员工的市场应变能力和创新能力；5. 塑造企业良好形象，提高企业市场竞争力。

三、培训对象1. 新入职的导购员工；2. 在职的导购员工；3. 特殊时期（如节假日、促销活动等）需要加强培训的导购员工。

四、培训内容1. 行业知识培训- 市场动态分析- 产品知识讲解- 行业政策法规2. 服务技能培训- 客户接待技巧- 售后服务流程- 沟通技巧与谈判技巧3. 销售技巧培训- 销售心理分析- 顾客需求挖掘- 产品卖点提炼4. 团队协作与沟通培训- 团队建设与协作- 沟通技巧与团队协作- 跨部门沟通与协作5. 创新能力与市场应变能力培训- 市场竞争分析- 创新思维与团队创新- 应对市场变化策略五、培训方式1. 理论培训：邀请业内专家、讲师进行授课，结合案例分析，提高员工的理论知识水平；2. 实践操作：组织员工参与实际销售场景，模拟客户接待、谈判等环节，提高员工的实战能力；3. 角色扮演：通过角色扮演，让员工体验不同角色，提高沟通技巧和服务意识；4. 互动交流：组织员工进行小组讨论、分享心得，激发员工的学习热情和团队凝聚力。

六、培训时间与周期1. 新员工培训：入职后1个月内完成；2. 在职员工培训：每年至少组织2次集中培训，每次培训周期为3-5天；3. 特殊时期培训：根据市场变化和企业需求，适时组织培训。

七、培训评估与反馈1. 评估方式：通过理论考试、实操考核、客户满意度调查等方式，对员工培训效果进行评估；2. 反馈渠道：设立培训反馈意见箱，鼓励员工提出意见和建议，不断优化培训内容和方式；3. 考核结果：将培训考核结果与员工绩效挂钩，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行重点关注和辅导。

导购新员工培训计划实训目的使企业招收的应届毕业生对其即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变，使其尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态；提前获取各项基本职业技能，为新员工迅速适应工作、适应企业创造良好的前期条件。

实训内容主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。

有以下培训课程介绍篇（认识企业）1、公司的历史、现状及发展（形式：授课、参观各相关企业）；2、企业文化介绍（形式：授课、录像）；3、相关制度介绍（形式：网上资料阅读、新员工手册）。

3.1人力资源制度3.2财务制度（报销和出差）3.3其他制度（形式采取报名人员分组，抢答的形式）心态篇1、积极的心态2、认识企业●企业是什么●企业的组织●工作场所是什么●您作为新进人员的自觉技能篇1、人际关系的技巧●与同事相处之道●与上司相处之道2、沟通技巧●理解沟通的过程●避免沟通的障碍●在沟通中运用聆听、反馈等技巧●理解并合理运用沟通的模式●掌握对话沟通技巧3、时间管理的技巧●认识时间●时间管理中的陷井●如何跨跃时间陷井●时间管理中的效能原则●时间管理的工具4、商务演讲技巧●演讲事前的准备工作●演讲内容和结构●演讲环境●如何消除紧张情绪●声音、语言和身体语言●有效运用视听辅助器材职业篇1、科学的工作方法与了解您的职务●进行工作的程序（六步骤）●强烈的问题意识●创新意识●了解您的职务：责任、权限、义务2、如何完成您的工作●接受命令的三个步骤●解决问题的九个步骤●企业新人工作的基本守则3、职业社交规范与礼仪●职业着装技巧●专业仪态（站、坐、蹲、上下车）●商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）交流篇1、高管层见面2、中层干部见面3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响；职业发展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验）4、新员工畅谈感想娱乐篇培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。

导购技巧培训之技能导购技巧是一项需要不断学习和提升的技能，它既包括了对产品知识的了解，也包括了对顾客需求的把握和对销售技巧的掌握。

下面，将为大家介绍几种常见的导购技巧和培训方法。

一、产品知识作为一名优秀的导购员，产品知识是必不可少的。

只有深入了解产品的特点、功能和优势，才能更好地向顾客介绍和销售产品。

导购员可以通过以下几种方式来提升自己的产品知识：1.经常参加公司对产品的培训和学习班。

公司会定期组织产品培训，通过培训，导购员可以了解到最新的产品知识和市场动向。

2.阅读相关的产品资料和文献。

通过阅读产品手册、宣传资料和专业书籍，导购员可以了解产品的详细信息，提升自己的专业知识水平。

3.参观其他店铺。

导购员可以去其他店铺了解同类产品的销售情况和销售技巧，从中学习到一些经验和技巧。

二、顾客需求把握了解顾客的需求是成功销售的关键。

只有了解顾客的需求，才能更好地为顾客提供个性化的服务和建议。

导购员可以通过以下几种方式来把握顾客的需求：1.善于倾听。

导购员应该耐心倾听顾客的意见和要求，了解顾客的需求和痛点，然后给予专业的建议和解决方案。

2.提问和调查。

导购员可以通过提问和调查的方式了解顾客的需求，例如通过了解顾客的年龄、职业、生活习惯等，来判断顾客的购买需求。

3.分析顾客的行为和反馈。

导购员可以观察顾客的行为和反馈，从中获取顾客的需求和喜好，并根据这些信息来做出相应的销售策略。

三、销售技巧销售技巧是导购员必备的能力之一、只有掌握好销售技巧，才能更好地推销产品并促成销售。

以下是几种常见的销售技巧：1.维护顾客关系。

导购员应该与顾客建立起良好的关系，善于与顾客沟通，提供优质的服务。

通过维护顾客关系，导购员可以促成顾客的再次购买和顾客的口碑传播。

2.营造购买氛围。

导购员需要善于营造购买的氛围，例如通过展示产品特点和功能，提供试用品和赠品等方式来吸引顾客的注意力和购买欲望。

3.对比和说服。

导购员可以通过比较不同产品的优势和价格，以及向顾客提供相关的证据和数据来说服顾客购买自己推销的产品。

导购业务员全能训练一、产品知识培训作为一名导购业务员，准确了解并掌握所销售的产品知识是非常重要的。

只有对产品了如指掌，才能够给顾客提供准确的信息，增加购买的信心。

1. 根据公司提供的产品手册和宣传资料，学习并掌握产品的基本信息、功能特点、使用方法等。

2. 参加公司举办的产品培训课程，了解产品的研发背景、市场竞争情况，以及产品的未来发展趋势。

3. 主动了解同行业产品的竞争情况，与其他厂家的代表交流心得体会，加强自己对产品的了解。

4. 关注行业动态，了解新产品的推出和市场的最新变化。

及时对自己销售的产品进行更新和调整。

二、销售技巧培训导购业务员需要具备一定的销售技巧，才能够有效地开展销售工作，并达到销售目标。

1. 培养良好的沟通能力，包括倾听、表达和回答问题的能力。

要善于倾听顾客的需求和疑虑，有效解决顾客的问题，提供专业的建议。

2. 学习销售技巧，如利用销售话术进行销售引导、利用非言语沟通技巧提高销售成效等。

通过培训和实战经验的积累，提高自己的销售能力。

3. 掌握销售心理学知识，了解人们购物的心理需求和行为特点，能够准确判断客户的购买意愿，并采取相应的销售策略。

4. 学会与不同类型的顾客进行有效沟通，了解他们的购买偏好、需求和消费习惯，从而更好地满足他们的需求。

三、服务意识培养提供良好的服务是导购业务员的核心职责。

优质的服务可以提升顾客的购买体验，并促使顾客再次光顾。

1. 学习服务礼仪和职业道德，树立服务至上的理念。

要时刻关注顾客的需求，主动询问顾客是否需要帮助，并耐心解答顾客的问题。

2. 学会主动推荐产品，根据顾客的需求和个性特点，向顾客介绍适合他们的产品，并给予专业的建议。

3. 关注售后服务，及时回访与顾客沟通，了解产品使用情况、反馈意见和改进建议，积极解决售后问题。

这样不仅可以增加顾客的满意度，还能够建立良好的口碑。

四、销售目标管理导购业务员需要有良好的销售目标管理能力，定期评估和调整销售策略，提高销售业绩。

导购岗前培训内容导购岗前培训内容大纲第一讲：导购员岗前培训需知一、明白自己的工作职责及其范围二、熟悉工作流程三、服从上级安排四、按时保质完成工作第二讲：导购职员销售礼节进门课程一、销售礼节的重要性二、销售礼节的具体内容三、如何在树立礼节服务的意识四、如何在工作中巧妙运用销售礼节模拟练习：分组演练找出日常礼节缺陷第三讲：导购员服务意识及工作心态树立一、导购职员如何树立;服务为先;的观念1.服务对象2.服务的目的3.服务的价值4.服务与业绩的关系5.服务心态的练习二、导购职员如何保证积极热情的工作态度1.态度决定一切案例分析2.优质服务源于积极的态度3.天天给自己加油、鼓励4.多赞美合作伙伴5.创造积极地工作氛围第四讲：导购职员应把握的基本知识导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。

因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。

1)了解公司(专卖店)：要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量治理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2)了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的回属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，由于这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

3)产品知识产品知识是在销售服务先容时的基本要点。

所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。

☆谨记：产品知识是至关重要的!4)竞争产品在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时留意同行业竞争对手(类似品、替换品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、职员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。

5)工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时留意自身的仪容打扮、衣饰穿着，才能理好的为顾客服务。

广州市正叶酒业有限公司新员工入职培训手册人事行政部编制目录第一章企业文化 (5)1公司简介 (5)2规章制度 (5)2.1入职手续办理 (5)2.2试用期 (6)2.3聘用的终止 (6)2.3.1辞职 (6)2.3.2自动离职 (6)2.3.3辞退 (7)2.4 考勤规定 (7)2.5 员工薪酬 (7)2.6 福利政策 (8)2.6.1培训政策 (8)2.6.2内部承包政策 (8)2.6.3旅游政策 (8)第二章店铺运营须知 (9)1 店铺形象标准 (9)1.1店铺员工形象标准 (9)1.1.1店铺员工装样式 (9)1.1.2仪容仪表规范标准 (10)1.2店铺员工行为规范 (11)1.2.1语术沟通规范 (11)1.2.2行为规范 (11)1.3 店面陈列标准 (11)1.3.1商品陈列标准：饱满、整齐、清洁、美观 (11)1.3.2价格牌使用标准 (12)1.3.3商品陈列基本原则 (12)1.4 店铺卫生标准 (12)1.4.1私人物品 (12)1.4.2店铺区域卫生标准 (12)2 店铺日常工作 (13)2.1柜台服务要点五步骤 (13)2.2店铺常用设备 (13)2.3财务制度 (13)2.4库房管理（含柜台储物柜） (14)2.4.1最大库存 (14)2.4.2进出管理 (14)2.4.3码放 (14)2.5防骗及应对投诉 (14)2.5.1防骗 (14)2.5.2投诉 (14)第三章商品销售及保管须知 (16)1 烟草类 (16)1.1香烟分类 (16)1.2香烟保存 (16)1.3推销 (16)2滋补品类 (16)2.1田七 (17)2.2石斛 (17)2.3海参 (18)2.4灵芝 (18)2.5元贝 (19)2.6花旗参 (20)2.7高丽参 (20)2.8冬虫夏草 (21)2.9燕窝 (22)2.10鱼胶 (22)3酒类 (23)附件 (24)附件1《店铺工作操作流程》 (24)附件2《百威系统操作手册》 (24)附件3《刷卡管理规定》 (24)附件4《现金管理制度》 (24)附件5《报销制度》 (24)附件6《发票相关注意事项》 (24)第一章企业文化1公司简介广州正叶集团成立于1997年，下辖2家子公司。

导购岗前培训内容作为一名导购，在顾客购物过程中起着至关重要的作用。

为了能够提供优质的服务，帮助顾客做出满意的购买决策，新入职的导购需要接受全面的岗前培训。

以下是导购岗前培训的主要内容：一、公司与品牌知识1、公司概况了解公司的历史、规模、组织架构、企业文化和价值观等。

这有助于导购更好地融入公司，认同公司的理念，并以积极的态度为公司工作。

2、品牌介绍深入了解所销售品牌的定位、特点、优势以及品牌故事。

熟悉品牌的核心价值和目标客户群体，以便能够准确地向顾客传达品牌形象。

二、产品知识1、产品分类与特点熟悉各类产品的分类、款式、颜色、尺寸等基本信息。

了解产品的材质、工艺、功能和设计特点，能够清晰地向顾客介绍产品的独特之处。

2、产品优势与卖点掌握产品相对于竞争对手的优势，明确产品的核心卖点。

能够根据顾客的需求，有针对性地推荐产品，突出产品能够为顾客带来的价值。

3、产品使用与维护了解产品的正确使用方法和注意事项，能够向顾客提供使用指导。

同时，熟悉产品的维护和保养知识，为顾客提供售后建议。

三、销售技巧1、顾客接待学会以热情、友好、专业的态度迎接顾客，建立良好的第一印象。

使用恰当的问候语和微笑，关注顾客的需求和情绪，让顾客感到舒适和被重视。

2、需求挖掘通过有效的沟通技巧，如提问、倾听和观察，了解顾客的购买需求、预算、喜好等信息。

能够准确判断顾客的购买意向和潜在需求，为推荐产品做好准备。

3、产品推荐根据顾客的需求和特点，有针对性地推荐合适的产品。

展示产品的优势和价值，用生动、简洁的语言介绍产品的特点和功能，激发顾客的购买欲望。

4、异议处理面对顾客提出的异议和质疑，要保持冷静和耐心。

能够理解顾客的顾虑，用专业的知识和真诚的态度进行解答和处理，消除顾客的疑虑，促进成交。

5、促成交易掌握促成交易的技巧和方法，如适时提出购买建议、提供优惠活动信息、强调产品的稀缺性等。

在顾客表现出购买意愿时，迅速完成交易流程，提供便捷的支付方式和售后服务。

新进导购员培训计划一、前言导购员是零售行业中的重要组成部分，他们直接面对顾客，是企业形象的代表，也是销售业绩的直接影响者。

因此，对新进导购员进行系统的培训至关重要。

本培训计划将围绕导购员的工作内容、工作技能、专业素养以及销售技巧等方面展开培训。

二、培训内容1. 公司介绍及企业文化宣讲企业文化是企业的灵魂，导购员作为企业形象的代表，必须深入了解企业文化，并在实际工作中贯彻执行。

因此，我们将安排公司管理人员进行企业介绍和企业文化宣讲，让新进导购员全面了解公司的发展历程、经营理念、核心价值观等内容。

2. 商品知识培训导购员需要熟悉所负责的商品，包括商品的特点、功能、用途、使用方法等。

因此，我们将邀请相关部门负责人或商品专家对新进导购员进行商品知识培训，以便他们在工作中能够提供准确、全面的咨询服务。

3. 顾客服务技巧培训顾客是导购员的主要服务对象，因此，他们需要具备良好的顾客服务技巧。

我们将邀请资深销售人员或顾客服务专家对新进导购员进行顾客服务技巧培训，包括礼仪、沟通技巧、问题处理等方面的知识和技能。

4. 销售技巧培训导购员的主要工作是销售，因此，他们需要具备一定的销售技巧。

我们将邀请销售技巧讲师对新进导购员进行销售技巧培训，包括销售话术、销售技巧、销售心理学等内容，以提高他们的销售能力。

5. 店铺管理知识培训导购员需要熟悉店铺的管理制度和工作流程，包括货品陈列、店面清洁、商品库存管理等方面的知识。

我们将邀请店铺管理专家对新进导购员进行店铺管理知识培训，以便他们能够有效地管理店铺。

6. 其他相关培训根据实际需要，我们还将安排其他相关的培训内容，包括营销策略、市场调研、竞争分析、品牌推广等方面的知识和技能培训。

三、培训方式1. 课堂培训我们将安排导购员到公司总部或培训中心进行课堂培训，由专业讲师进行讲解和指导。

2. 实地考察我们将安排导购员到相关的实地考察，让他们亲身感受并学习到实际的销售技巧和顾客服务技巧。

导购员培训(1)导购员是商业零售行业中不可或缺的角色，是商家与顾客之间的重要桥梁。

因此，一位出色的导购员能够为商家带来更多的销售额，也能提高顾客的满意度，从而增强商家的竞争力。

作为一名优秀的导购员，需要具备哪些能力呢？如何提高导购员的专业素养？本文将介绍一些导购员培训的方法和技巧。

一、产品知识的培训一个出色的导购员必须对所销售的产品了解透彻，包括该产品的特点、用途、材质、价格等。

只有掌握了这些知识，才能在顾客提问时有信心地解答，从而赢得顾客的信任和信赖。

针对产品知识的培训，商家可以采取以下措施：1.培训课程。

商家可以邀请生产厂家或相关专家为导购员提供专业的产品知识培训。

2.拓展知识来源。

导购员可以通过阅读相关杂志、书籍、网站等来拓展自己的知识储备。

3.产品体验和实践。

导购员可以要求试用销售的产品，亲身体验并向顾客介绍产品的使用方法和效果，从而提高销售转化率。

二、销售技巧的培训导购员不仅需要了解产品，还需要具备一定的销售技巧和沟通能力。

他们需要以一种专业、亲切、耐心、诚实的态度与顾客沟通，从而达到促进销售的效果。

商家可采取以下方法来提高导购员的销售技巧和沟通能力：1.培训课程。

商家可以邀请销售专家为导购员提供销售技巧和沟通能力的课程，例如客服技巧、沟通技巧、销售技巧等。

2.观摩案例。

商家可以在导购员的培训课上播放一些销售案例，供导购员参考借鉴。

3.实践训练。

商家可以安排导购员实际销售，与客户沟通交流，不断改善自己的销售技巧和沟通能力。

三、服务理念的培训优秀的服务理念可以让导购员更好的与顾客沟通，提供更好的服务，并且创造满意度高的购物体验。

在培训过程中，商家需要让导购员知道服务是销售的基础，只有满足顾客的所有需求才能真正的销售成功。

针对服务理念的培训，商家可以采用以下方法：1.以身作则。

商家应该提供优质的服务作为示范，导购员可以通过模仿和体验来领会良好服务的理念。

2.常态化培训。

商家可以定期组织服务理念方面的培训，让导购员不断提高服务技能和服务理念。

导购新员工培训计划模板1.公司规章制度。

2.托盘、斟酒、铺台等基本原理、要领（练习）了解与认识餐厅部的基本具器设备。

3.餐厅服务程序：预定，铺台面，铺餐具。

4.班前会：餐前复查5.餐间服务程序。

6.餐后服务程序。

7.了解本餐厅的特色菜肴。

8.练习整套服务程序。

9.开档工作、收档工作及卫生情况讲解。

10.企业对培训人员的评估。

一、规章制度服从及执行上司的指令；同事间严禁相互争斗；在指定通道进出；不得把制服带出；离职前应交所有财物；拾到他人财物应交上司；未经公司同意不得擅自动用娱乐用品；节约用水、电；工作时间不得与亲友会谈，如有特殊应在指定地点；上班时不得打私人电话；注意个人卫生，上班时不得洗澡；更衣室不得放易变质食品，贵重物品上锁；不得私吃、私分客人食品；严禁索讨小费；严禁同客人发生争执；严格遵守保密制度。

仪表仪容1. 保持头发清洁，不染色。

2. 不理奇异发型，不披头散发。

3. 化淡妆，不使用浓烈香水，不留长指甲，不涂指甲油。

4. 工作制服整洁、平整。

5. 除了婚戒，其余首饰不外露。

6. 保持皮鞋光亮（五色袜子或淡灰色）。

7. 佩带标牌。

遇到上司应主动打招呼，同客人讲话应目视对方，交谈时应不时用礼貌语，进房应先敲门。

消防知识培训发现火时应保持冷静，利用附近消防器材进行培训。

二、托盘1. 六个点，不靠胸，有一拳之间。

2. 托盘一律，用左手，左手弯曲，掌心向上，五指分开，托在盘底的中心部分，掌心不要贴于盘底，手指、手掌、手腕同时受力，托盘平托于胸前，托盘端起后不要伸太远，也不要贴于胸，一般以距胸15CM为准，托盘行走同时，头要正，肩要平，身体要直。

脚步轻而稳，右手随着步子自然的小幅度的摆动。

3. 使用托盘要领：用之前要擦干净托盘。

高的和重的放于托盘内侧A：保持托盘干净，靠近自己身体，轻而矮的放在托盘外侧。

B：防滑，不稳应不起步。

大托盘的东西一定放平衡。

4. 餐具七寸圆盘、六寸圆盘（冷菜盘）骨盘、口汤盘（抓住碗）豉油盘（抓住，放酱油）茶盅（拿住底部）茶碟茶具、调羹、香烟缸、三寸圆盘（作为香烟缸底盘）筷子（小头向下）三个洞（盐盅）五个洞（胡椒）牙签盅、刀叉（分鱼骨）银盘（毛巾盆）银羹、汤羹、公筷架、筷架、扎壶、扎杯、冽酒、咖啡杯三、餐前服务程序1. 预定餐位：来人预定（客人自己预定）A. 见宾客前来预定餐位，主动热情招呼，问清预定宾客姓名、单位、桌数、人数、电话、时间就餐标准等，了解宾客的风俗习惯、生活忌讳、特殊需要及其他要求。

快消品新员工培训计划一、培训目的快消品公司是一个充满活力和竞争的行业，新员工需要迅速融入公司文化和工作环境，掌握相关知识和技能，以提高工作效率和业绩。

因此，本培训计划旨在帮助新员工了解公司的业务和文化，学习相关产品知识和销售技巧，提高专业能力，促进个人成长和发展。

二、培训内容1. 公司概况介绍公司发展历程、组织架构、业务范围、市场定位等，让新员工对公司有一个全面的了解。

2. 产品知识详细介绍公司的产品线及特点，包括产品成分、功能、用法用量、适用人群等，让新员工深入了解产品，为日后的销售工作打下基础。

3. 销售技巧培训新员工如何与客户沟通、推销产品，包括销售话术、销售技巧、销售流程等，让新员工能够熟练应对各种销售情况。

4. 客户服务介绍公司的客户服务理念、服务标准及常见问题的解决方法，培养新员工良好的客户服务意识和技能。

5. 团队合作培训新员工如何与团队成员合作，配合完成工作任务，分享工作经验，并学会建立良好的合作关系。

6. 战略眼光培养新员工对市场形势的敏感度，了解市场发展趋势，培养战略思维，提高对市场竞争的应对能力。

7. 案例分析通过实际案例分析，让新员工学会理论与实践相结合，提高解决问题的能力。

8. 其他根据实际情况，增加定制化的培训内容，如新产品介绍、行业动态分析、市场营销策略等。

三、培训方式1. 理论培训通过课堂讲解、PPT展示等方式，向新员工传授相关知识和技能，让其对公司和产品有全面的认识。

2. 案例分析通过真实案例的分析，让新员工学会理论知识的应用，培养解决实际问题的能力。

3. 角色扮演通过模拟销售场景的角色扮演，让新员工近距离感受销售工作的挑战和乐趣，提高销售技巧和应对能力。

4. 实地考察组织新员工进行相关产品的实地考察，让其了解产品生产流程、质量标准、市场销售情况等，增加对产品的亲身感受。

5. 培训课程根据培训内容，制定详细的培训课程表，确定培训时间、地点、讲师等，确保培训计划的顺利实施。

导购新员工培训计划范文1、常识性培训，是指对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、认识企业，加深认识并激发员工的使命感。

2、专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。

在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。

四新员工培训的注意事项1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。

2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。

对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。

3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。

“好的开始等于成功的一半！”，新员工进入公司最初阶段的成长对于员工个人和企业都非常重要。

新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划。

成功的新员工培训是人力资源管理的重要一环，为员工顺利融入企业，进而选择长期发展迈出了坚实的一步！公司员工员工培训计划工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想；以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨；以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。

本着创建一支高素质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训计划工作。

一、员工培训计划-重点工作（一）员工培训计划实施管理层领导岗位轮训。

通过对管理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培养；二是掌握和运用现代管理知识和手段，增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力；三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。

新聘导购员之岗前培训一、销售基本心态①积极的心态：积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。

积极的人像太阳，走到那里那里亮。

消极的人像月亮，初一十五不一样。

某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。

同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。

②主动的心态：动是什么？主动就是"没有人告诉你而你正做着恰当的事情"。

在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。

我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。

在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺。

如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。

主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。

社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。

③空杯的心态：人无完人。

任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。

把自己融入到店面之中，融入到团队之中，否则，你永远是店面的局外人。

④包容的心态：要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。

你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。

我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。

⑤行动的心态：行动是最有说服力的。

千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。

我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的接待我们的顾客；我们需要用行动去完成我们的目标。

导购员培训一、培训内容1.产品知识导购员需要了解所销售的产品的相关知识，包括产品的特点、功能、用途、材质等，只有了解产品的相关信息，才能够更好地向顾客推销产品，并回答顾客提出的问题。

2.销售技巧导购员需要掌握一定的销售技巧，包括顾客引导、产品介绍、解决顾客疑虑、促成交易等，只有掌握了良好的销售技巧，才能够更好地完成销售任务。

3.客户服务导购员需要具备良好的服务意识，包括热情接待顾客、倾听顾客需求、为顾客提供优质的购物体验等，只有提供了良好的客户服务，才能够吸引更多的顾客。

4.团队合作导购员需要具备良好的团队合作精神，包括与同事共同协作、相互支持、分享经验等，只有团队合作，才能够更好地完成销售任务。

二、培训方法1.理论学习导购员需要通过课堂学习和培训课程进行理论学习，包括产品知识、销售技巧、客户服务等内容，只有通过理论学习，才能够为实际销售提供支持。

2.实地演练导购员需要通过实地演练来提升销售技巧，包括模拟销售场景、角色扮演、销售技巧的练习等，只有通过实地演练，才能够真正掌握销售技巧。

3.案例分析导购员需要通过案例分析来学习成功的销售经验，包括成功销售案例、失败销售案例的分析、经验总结等，只有通过案例分析，才能够更好地学习销售技巧。

4.导师辅导导购员需要通过导师辅导来提升销售能力，包括导师的一对一辅导、导师的指导建议等，只有通过导师辅导，才能够更快地成长为优秀的导购员。

三、培训意义1.提升销售技巧通过导购员培训，能够让导购员更好地掌握销售技巧，提升销售能力，帮助商家增加销售额。

2.提升客户服务通过导购员培训，能够让导购员更加重视客户服务，提供更好的购物体验，吸引更多的顾客。

3.加强团队合作通过导购员培训，能够让导购员更加重视团队合作，增强团队凝聚力，提升整个团队的销售效率。

4.提升企业形象通过导购员培训，能够让导购员更好地代表企业形象，提升企业的品牌形象和竞争力。

综上所述，导购员培训是商业行为中不可或缺的一环，一个优秀的导购员不仅需要具备良好的销售技巧，还需要具备良好的服务意识和团队合作精神。

导购的培训计划一、培训目标1. 帮助导购员掌握专业的销售技巧和产品知识，提升销售能力和服务水平。

2. 培养导购员良好的沟通能力和团队合作意识，提升团队整体业绩。

3. 激发导购员的工作激情，提高工作积极性和主动性。

二、培训内容1. 销售技巧（1）沟通与倾听：培训导购员主动学会与顾客进行有效的沟通，并且要学会倾听顾客的需求，提供个性化的解决方案。

（2）产品知识：介绍公司产品的性能、特点、优势和使用方法，了解竞争对手产品的情况，为顾客提供专业的产品推荐和解决方案。

（3）销售技巧：培养导购员良好的销售技巧，如陈述、引导、谈判和促成交易等。

2. 个人形象（1）外表形象：培训导购员的仪容仪表，包括服装、仪容、着装和带妆。

（2）形象修养：培训导购员的言行举止，包括礼貌待人、亲和力、身体语言等。

3. 客户服务（1）服务意识：培训导购员的服务意识，包括关注顾客需求、主动为顾客解决问题等。

（2）技巧训练：培养导购员良好的服务技巧，如礼貌用语、主动帮助、礼貌接听电话等。

4. 团队合作（1）团队协作：培训导购员作为团队中的一员，要建立良好的团队合作意识，促进团队之间的交流和协作。

（2）团队目标：培训导购员要明确公司团队目标，树立团队荣誉感，共同完成团队目标。

5. 心理素质（1）压力管理：培训导购员学会正确的压力管理方法，避免工作中的情绪冲突，保持良好的心态。

（2）工作态度：培训导购员形成积极向上的工作态度，树立坚定的工作信念。

1. 培训前期（1）确定培训目标，制定详细的培训计划和内容。

（2）制定导购员培训的具体时间和地点安排。

（3）进行员工调查，了解导购员的现有知识和技能水平。

2. 培训中期（1）开展产品知识培训，包括产品特点、使用方法和比较优势等。

（2）进行销售技巧培训，包括沟通技巧、陈述技巧和促成交易技巧等。

（3）组织个人形象和客户服务方面的培训，提升导购员专业形象和服务水平。

3. 培训后期（1）进行团队合作和沟通能力培训，促进团队之间的协作和交流。

新导购快速熟悉产品培训计划一、前言随着经济的不断发展和人们对生活质量的要求不断提高，零售业市场也在不断扩大，而导购作为零售业中的关键一环，承担着推销产品和提供满意购物体验的重要使命。

因此，导购员在熟悉产品知识上是必不可少的。

为了帮助新员工尽快熟悉产品以提高工作效率和销售业绩，制定一套新员工导购快速熟悉产品的培训计划至关重要。

以下是针对新员工导购快速熟悉产品培训计划的详细介绍。

二、培训目的1. 帮助新员工在最短时间内掌握产品知识，提高服务质量和销售业绩，从而快速融入公司的工作环境。

2. 提供系统的产品知识培训，帮助员工更好地向客户推介产品，提高购物顾客的满意度。

3. 培养员工对产品的兴趣和热情，增强员工的工作积极性。

三、培训内容1. 公司概况及产品介绍- 公司的发展历程、企业文化、主营业务等- 产品线的分类、品牌介绍、产品定位等2. 产品知识培训- 产品的功能、优势、用途、制造工艺等- 产品的特点、规格、包装、售后服务等- 产品的区别、特色、适用人群等3. 销售技巧培训- 如何向顾客推介产品、提供专业的购物建议- 如何了解顾客的需求、展示产品的技巧- 如何有效沟通、解决问题、提升销售业绩四、培训方法1. 实地考察：安排员工去参观公司的生产基地、仓库、物流中心等，让员工亲身体验公司产品的生产过程和规模，增加员工对公司产品的信心和自豪感。

2. 知识讲解：开展专门的产品知识讲解会，邀请公司专业人员为员工讲解每类产品的功能、优势、用途等，并结合实际案例进行讲解，让员工更深入地了解产品。

3. 产品体验：安排员工进行产品体验，让员工实际操作产品，了解产品用途和性能，从而更好地向客户推介产品。

4. 角色扮演：开展销售技巧培训，通过角色扮演的方式让员工学习如何向顾客推介产品、解答客户疑问，提高员工的销售技巧。

五、培训考核1. 每周开展一次考核，测试员工对产品知识和销售技巧的掌握程度，以及对公司业务的了解程度。

2. 根据员工的考核成绩，结合员工实际工作表现，对员工进行评定，提出针对性的改进建议，帮助员工提高业绩。