一体化管理体系的建立与运行100问

一体化管理体系的建立和运行一体化管理体系的建立和运行ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系一体化管理体系的建立和运行依据GB/T19001/GB/T24001 和GB/T28001三个标准建立的一体化管理体系是一个动态的过程,也是一个不断改进、发展的过程。

“建立”和“运行"并无本质的区别。

都是按照PDCA循环法则进行运作。

从策划到实施、检查和改进，无不渗透到每一个过程或子过程中。

对一个组织而言，建立一体化管理体系针对是整个组织的运作过程,涉及的范围及过程复杂性远比单一标准的要求大得多。

建立一体系管理体系的内容和步骤如下.1。

最高管理者统一认识，果断决策建立一体化管理体系是最高管理者的一项战略决策，这种决策应在领导层统一认识，评估贯标的必要性和可行性的基础上作出。

2。

成立相应机构,提供资源，制定计划成立贯标机构,包括领导小组、文件编写小组和环境安全初始状态评审小组。

计划应包括总体行动规划（即里程碑日程）、培训计划、文件编写计划、初始评审计划等。

计划内容应有目的、要求，职责分配，时间要求和经费预算.卫.3. 教育培训，提高认识培训应分层次进行，标准涵义及其要求培训是重点。

此外还有文件编写培训、初始状态评审培训、体系文件运行前培训、内审员培训、安全及环境质量意识培训、法律法规意识教育培训等。

4。

确定体系范围、要求及应开展的活动确定组织的供应链：供方—组织—顾客，明确产品范围、活动、场所,识别过程类型（如特殊过程、关键过程）、过程顺序及相互关系.画出工艺流程框图，进行体系策划，确定删减、外包过程及控制方法.5.开展环境安全初始状态评审按ISO14001标准和OHSAS18001标准要求，进行环境、职业健康安全管理体系策划,开展环境安全初始状态调查评审，掌握组织的重要环境因素及职业健康安全的不可容许风险因素基本情况.6。

适当调整组织机构，进行职能分配从三标整合的角度出发，对组织机构作适当调整、合并，理顺业务关系,明确接口，规定岗位职责和权限。

一体化管理体系在企业建立与实施的研究一体化管理体系作为企业的先进管理模式，国内许多企业已经采用。

公司通过一体化管理体系建设，推动内部部分职责不清、业务流程过长、制度执行力不到位、工作效率不高等亟待解决或优化的管理问题的解决。

一、一体化管理体系的基本概念公司2016年7月启动了一体化管理体系贯标工作。

依据GB/T 19000-2016《质量管理体系基础和术语》、GB/T 19001-2016《质量管理体系要求》、GB/T 28001-2011《职业健康安全管理体系规范》、GB/T 24001-2016《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T 23331-2012《能源管理体系要求》、GB/T 29456-2012《能源管理体系实施指南》、Q/SHS 0001.1-2001《中国石油化工集团公司安全、环境与健康管理体系》等标准，并结合中石化内部控制要求，根据公司生产经营管理实际情况，建立质量、职业健康安全、环境、能源一体化管理体系。

二、建立一体化管理体系的必要性一体化管理体系是企业发展的必然趋势，符合企业的根本利益。

建立精简高效的一体化管理体系，将世界先进的管理思想、管理方法与企业现有的管理思想整合，?m应市场经济需要，进一步提高企业的整体竞争力和绩效，是企业自身发展需求。

三、建立一体化管理体系关注要点领导重视是一体化管理体系建设的先决条件。

领导的观念和行为决定一体化管理体系运行水平。

领导既是决策者，又是执行者，掌握管理体系建立、实施、保持和改进的相关理念、方法，参与一体化管理体系建立工作，以自身的行动支持管理体系的运行。

在一体化管理体系建设过程中保证人力、财力资源，促进专业管理更加规范、有效运作，更大的发挥管理潜能。

全员参与是一体化管理体系的关键。

一体化管理体系覆盖了公司的全部岗位、人员和工作，每位员工在一体化管理体系中均有作用和价值。

在危险源识别和评价、环境因素识别和评价、体系文件的执行、持续改进等工作都需全员参与。

一体化管理体系的建立文中如无特别说明，质量、环境、职业健康安全管理体系标准指的是ISO9001：2000、ISO14001：1996、OHSAS18001：1999idtGB/T28001：2001。

1、为什么需要建立一体化体系随着ISO9000认证、ISO14000认证和OHSAS18000认证的迅速发展，为了适应各种情况的需要，企业可能需要多种管理体系的认证，不过由于QMS、EMS、OHSMS三个体系在管理目的、对象的不同，三个标准之间存在着明显差异，加上多数的组织负责质量、环境保护和安全卫生的一般不是一个部门，三个体系自成系统，多数组织在实施时都采用了各自独立的体系，这种产生多体系和大量重复文件的情况导1）各管理领域可以优势互补资源共享2）全面解决各方面的管理问题3）建立质量、环境和职业安全卫生协调发展2、质量、环境、职业安全卫生综合管理体系的建立的可行性QMS、EMS、OHSMS管理体系的标准在管理思想、标准要素等内容上有很强的关联性，在体系的运行模式、文件的架构上是基本相同或相似的，这样就为QMS、EMS、OHSMS一体化管理体系的建立和实施提供了可能。

1）三个体系的理论基础相同，均采用了戴明管理理论，强调持续改进。

2）三个标准都具有广泛的适用性，适用于任何类型、规模的组织。

3）管理体系采用共同的管理的系统方法4）都具有兼容性等3、一体化管理体系建立过程一体化管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素，组织机构、管理、程序过程和资源。

它比多个管理体系更能有效达到依据方针所制定的目标。

本文根据组织的一体化管理体系的要求，对建立这三种管理体系的基本过程进行阐述，对三体系的要求加以协调融合，以提高工作效率，并避免重复与浪费。

建立的基本过程见下表：共同主题要素包含的典型事项及标准要求一、初始管理评审1、现状评审调查识别过程及其相互关系（q4.1）；识别重要环境/安全因素（eo4.3.1）确定适用法律法规要求（eo4.3.2）2、体系方针目标策划确定管理体系方针（q5.1+eo4.2）根据方针确定目标/指标和管理方案（q5.4+eo4.3.3/4.3.4）二、资源保证1、明确组织机构识别确定各相关部门的职责权限并予以沟通（eo4.4.1+q5.2/5.3/5.5）2、人力资源提供根据体系推进的要求，安排适当的资源,包括人员的培训与基础设施工作环境的安排（q6+eo4.4.1/4.4.2）三、体系文件1、识别应建立保持的文件包括外来文件的识别、所需文件的编制、修订归纳、所需记录要求的确定等（q4.2+oe4.4.4）2、文件与记录管理根据文件控制要求分发控制文件策划对记录的管理（q4.2+oe4.4.5）四、实施文件1、过程控制实施按照文件的规定和策划的结果实施管理，对识别出的过程/重要环境因素/重要危险因素进行控制，执行旨在实现目标的管理方案，包括对应急情况的管理、对相关方施加影响等以及安排所需的支持性的培训、交流等活动。

发电企业在建立一体化管理体系中的若干问题为适应电力体制改革和提高企业管理水平的需要，很多发电企业按国际通用标准建立了企业管理体系，并通过认证注册。

目前，依据IS09001、IS014001、和GB／T2800I／OSHMS标准建立的质量、环境和职业安全健康一体化管理体系(简称一体化管理体系)，已在发电企业中成为发展趋势。

其目的是通过优化整合资源、提升管理水平、增加效率效益、持续改进业绩，不断满足顾客、社会、员工及其他相关方要求，增强企业竞争能力，树立良好的现代企业形象。

一体化管理体系的建立标志着我国发电企业管理，开始步入新的发展阶段。

在策划一体化管理体系框架时，通常采用以IS09001标准模式为基础，容合IS014001和GB／T2800I／OSHMS标准要求方式。

实践证明，这种方式是必要的也是可能的。

质量管理体系控制和管理的对象是产品生产和管理的全过程，而环境和职业安全健康管理是伴随这个全过程发生的。

当然，如果没有产品过程，也就不会出现环境和职业安全健康问题，其间的关系是显而易见的。

而且，质量管理体系的过程方法和管理原则也为融合其他管理体系(如信息安全、人力资源、计量、财务和风险管理体系等)和本身的不断提升，建立更加全面的一体化管理体系创造了条件。

但是，不论采用什么方式建立一体化管理体系，均应分别满足各相关标准的要求；即使在通用过程中，也应满足不同方面的要求；同时，还应注意不同要求间的协调性，以保持体系的适宜性和有效性。

根据我们对一体化管理体系认证审核发现的分析，一些发电企业在体系文件和运作上还存在一些不容忽视的问题，现就若干主要问题提出来共同研究、探讨，以求改进。

一．初始状态评审不够全面、完整在建立一体化管理体系之前，应对企业管理现状进行评审。

主要包括：评价现存的组织机构、职责分配、资源配置、规章制度、标准惯例等的有效性和适宜性；识别和确定一体化管理体系控制的对象(包括产品生产和管理过程、产品和活动中的重要环境因素、职业安全健康重大危险源／风险因素);明确企业应遵守的相关法律法规和要求，并对照现有生产管理水平、环境表现和职业安全绩效以及各种信息反馈(如事故、事件、不符合情况等)，进行评价，找出差距，提出改进需求，为建立一体化管理体系打好基础。

一体化管理体系制度-回复什么是一体化管理体系制度？它的重要性是什么？如何建立和实施一体化管理体系制度？这些问题将在下文中一一回答。

一体化管理体系制度是指为了实现组织的目标和使命，将不同管理领域的要求和流程整合、统一管理的一套制度。

它包括质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等，综合考虑各个方面的要求，达到整体管理的目的。

一体化管理体系制度的重要性不言而喻。

首先，它能够提高组织的管理效率和效果。

通过整合不同管理领域的要求和流程，可以避免重复劳动和资源浪费，提高工作效率。

其次，它有助于提升组织的综合竞争力。

通过统一管理，能够更好地控制风险，提高质量和效益，增加组织在市场中的竞争优势。

最后，一体化管理体系制度有助于实现可持续发展目标。

通过将环境和社会责任融入管理体系，可以促使组织更好地履行社会责任，保护环境，实现可持续发展。

要建立和实施一体化管理体系制度，需要以下步骤：第一步：确立管理目标和原则。

组织需要明确自身的管理目标和原则，例如提高质量、保护环境、关注职业健康安全等，作为制定制度的基础。

第二步：制定一体化管理体系制度。

需要参考相关的国际标准和法规，结合组织的具体情况，制定一体化管理体系制度。

这个过程需要跨部门的合作和沟通，确保不同领域的管理要求得到整合。

第三步：宣传和培训。

一体化管理体系制度的顺利实施需要全员参与和支持。

因此，组织需要通过宣传和培训的方式，向员工传达一体化管理体系制度的目的和意义，以及具体的实施要求。

第四步：执行和监控。

一体化管理体系制度只有在实际操作中得到贯彻执行，才能发挥其作用。

组织需要建立执行和监控机制，确保各项要求得到有效落实，并及时调整和改进。

第五步：评估和持续改进。

组织应定期进行一体化管理体系制度的评估，发现问题和风险，并采取相应的改进措施。

持续改进是一体化管理体系制度的核心要素，组织应积极推动各项管理工作的不断优化和提升。

在建立和实施一体化管理体系制度的过程中，组织需要充分发挥领导力的作用，确保制度的有效推行。

浅谈如何建立一体化管理体系摘要：文章介绍了一体化管理体系建立的过程，描述了一体化管理体系的架构、特点与工作思路，旨在为企业建立管理体系提供参考。

关键词：建立；一体化管理；体系一体化管理体系在QHSE管理体系的基础上，融合了工作流程体系、制度体系、标准体系及内控管理体系的各种要求，与日常管理有机结合，通过不断提升管理质量与管理效率，达到不断提高整体工作质量、尤其是科研质量水平的目的。

笔者总结中国石化石油勘探开发研究院建立一体化管理体系的过程及经验，旨在为企业管理体系的建设提供参考与帮助。

1 建立思路按照质量管理体系原则之一“管理的系统方法”要求：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

1.1 现状调研①多个管理体系并存。

一体化管理体系建立之初有多个管理体系独立运行，包括制度、内控、流程、QHSE和技术标准体系等，但缺少有效结合，无法实现联动效应；总院和京外单位各有一套管理体系，没有实现统筹；制度、流程、内控没有实现全生命周期的闭环信息化管理。

②制度体系。

石勘院原有制度中总院160项、京外单位110项，重复度高，制度体系臃肿；制定制度未按照业务类别而采取部门主导的方式分类，一旦职能部门调整，将导致部门职责与所属业务分类不一致的现象。

③流程体系。

石勘院原有流程190项，但流程信息化程度低，部分流程存在覆盖范围不全面、未完全实现闭环管理、责任主体不明确、各部门流程之间存在交叉重叠且接口不明确等现象。

④技术标准体系。

石勘院自成立以来，一直未建立自己的技术标准体系，科研生产项目使用的国标、行标和中石化企标之间系统协调性不够，对石勘院的勘探开发业务适用性不强，尤其是缺少与海外业务相适应的技术标准和规范，给海外生产技术支撑带来一定障碍，难以有效地开展快速评价、方案设计、现场服务等海外业务。

1.2 工作思路在综合分析我院管理体系现状的基础上，确立了主要工作思路：对现有的制度体系进行改造，对流程体系进行重造，对技术标准体系进行建造，建立并实施基于业务分类的“三纵一横”一体化管理体系。

管理体系知识问答（第二期）体系知识：一：为什么要推行整合型管理体系？整合型管理体系，又称一体化管理体系，是将两种或两种以上管理体系经过整合而形成的综合性管理体系。

相对于在一个组织内建立两个或两个以上各自独立的管理体系的离散型体系而言，整合型体系（至少）具有以下优势：有利于避免不同体系之间的矛盾；有利于提高管理体系的效率和效益；有利于降低体系运行成本和认证成本；有利于多方面提高组织整体业绩。

二、公司的质量、环境、职业健康安全管理方针是什么？答案：（如下）--遵守并超越法律法规要求，追求成为全球专业照明领域最佳合作伙伴；--建立并完善过程保证体系，为顾客带来可靠一致的产品并提供更好更快的服务；--遵循“简单可靠，节能环保”的设计理念，综合利用资源，为社会创造财富；--营造“健康安全”的工作环境，为员工带来满意与发展；--持续改进绩效，为利益相关方创造价值。

三、质量、环境与职业健康安全管理体系的管理者代表是谁？答案：生产事业部总经理闫利荣法律法规知识：1）什么叫劳动防护用品？按照《劳动防护用品监督管理规定》(国家安全生产监督管理总局令第1号)，劳动防护用品，是指由生产经营单位为从业人员配备的，使其在劳动过程中免遭或者减轻事故伤害及职业危害的个人防护装备。

劳动防护用品分为特种劳动防护用品和一般劳动防护用品。

特种劳动防护用品目录由国家安全生产监督管理总局确定并公布；未列入目录的劳动防护用品为一般劳动防护用品。

2）如何配备和使用劳动防护用品？按照《劳动防护用品监督管理规定》第15条～19条规定：生产经营单位应当按照《劳动防护用品选用规则》（GB11651）和国家颁发的劳动防护用品配备标准以及有关规定，为从业人员配备劳动防护用品。

生产经营单位应当安排用于配备劳动防护用品的专项经费，不得以货币或者其他物品替代应当按规定配备的劳动防护用品。

生产经营单位为从业人员提供的劳动防护用品，必须符合国家标准或者行业标准，不得超过使用期限；应当督促、教育从业人员正确佩戴和使用劳动防护用品；应当建立健全劳动防护用品的采购、验收、保管、发放、使用、报废等管理制度；不得采购和使用无安全标志的特种劳动防护用品；购买的特种劳动防护用品须经本单位的安全生产技术部门或者管理人员检查验收；从业人员在作业过程中，必须按照安全生产规章制度和劳动防护用品使用规则，正确佩戴和使用劳动防护用品；未按规定佩戴和使用劳动防护用品的，不得上岗作业。

企业EHS一体化管理体系中常见的问题及应对措施摘要：随着企业规模的扩大，在生产实践中也会面临诸多因素的影响，自EHS一体化概念提出以来，给企业管理工作指明了方向，有助于管理体系的创新和改革。

EHS一体化管理体系真正实现了环境、健康和安全三要素的全面整合，实现对各项作业环节的全面改进和优化，在确保人员安全的基础上提高生产效率与质量，避免造成严重的损失。

关键词：企业；EHS；一体化管理体系；问题；应对措施引言在现代化生产管理理念下，不仅要提高企业的生产效益及经营利润，更要注重对环境的保护，避免造成严重污染事件，同时改善员工的作业条件，防止对人员健康和安全形成威胁。

EHS一体化管理体系受到广泛欢迎，成为现代化企业管理中的常用手段，可以实现全面化管理和全程化管理的要求，真正落实以人为本的理念，预防重大危险事故。

然而，由于我国企业在EHS一体化管理中的起步较晚，因此缺乏相应的经验，导致在实践中面临的阻力增大。

为此，应该结合企业自身的生产特点及管理需求，构建更加切实可行的EHS一体化管理体系，以促进各个管理环节的优化，消除管理死角和盲区，真正降低事故发生率。

1.企业EHS一体化管理体系中常见的问题1.1 全员参与意识不强领导和管理人员对于EHS管理的认知程度不高，导致在实际执行过程中的参与度较低，这是影响管理效能的主要原因。

企业发展面临的竞争压力在逐渐增大，在工作中以经济管理为主，旨在提高自身的经济效益，存在严重的短视化问题，忽视了环境、健康和安全管理对企业长远发展的现实意义。

各个部门的参与度不高，没有制定明确的责任机制，导致管理工作的一体化程度不高。

同时，管理层与一线员工的交流沟通较少，因此不了解员工的反馈意见，在构建EHS一体化管理体系时缺乏实效性，难以在实践中有效推行。

没有针对各类事故的原因进行调查和分析，因此在EHS管理中的针对性不强，无法充分发挥每一个员工在体系建设中的价值，未能形成良好的全员EHS管理工作氛围。

2014年运行标准化建设百问百答电力生产部第一部分运行交接班管理标准一、运行交接班的定义是指什么？是指运行值班工作的移交和接替，其目的是把运行值班工作从时间上有效地组织起来，从而衔接生产、交清责任，确保生产过程的连续平稳，保障发电设备安全、经济、文明运行。

二、运行交接班管理标准遵循什么原则？本标准管理遵循“生产过程实现严谨、周密、认真、规范的无缝衔接、不留死角”的原则。

执行“五交代”（交代运行方式，设备启停、切换、试验及注意事项；交代设备检修情况及所做好的安全措施；交代设备运行状况、缺陷以及为预防事故所做的措施；交代调度、上级的指示、命令、布置的任务以及落实、完成的情况；根据本班运行情况向下班交代需注意的事项，进行安全技术交底。

）“和五清楚”(机组、设备运行方式清楚；设备运行状况、存在的缺陷及防范措施清楚；设备检修及所做的安全措施清楚；调度、上级的指示、命令、布置的任务清楚；本班将要进行的工作及注意事项清楚。

)三、发电单位运行交班人员职责是什么？（一）交班人员应在交班前30分钟做好本岗位所辖设备的检查、加油、试验、倒换、清洁卫生等工作，符合有关规定，保证设备处于正常状态；（二）将运行日志、报表、各项记录填写清楚、整理有序，运行日志填写应包括以下内容：运行方式、设备缺陷和检修情况，设备倒换和定期工作情况、试验情况、主要操作和异常情况，并将工器具清点完好，整理齐全；（三）交班人员向接班人员详细交清本班的运行情况，发生的各种异常及其初步分析和采取的措施注意事项，对重要的设备变动或设备缺陷应到现场向接班人员交代清楚，听取接班人员的意见，根据所提出的问题做好工作；（四）重要的异常情况应向发电运行部门经理和发电企业分管领导汇报；（五）履行交接手续；（六）交班后参加班后碰头会，向值长或单元长、班长汇报本班工作，总结本班中工作的经验教训。

四、发电单位运行接班人员职责是什么？（一）查看运行日志、报表、记录、运行方式，观察表盘各表计指示、各主要参数。

根据运用“质量管理体系方法”对建立一体化管理体系的研究可知：质量目标来源于顾客的需求和期望与质量方针，而环境目标和职业健康安全目标的建立又起源于为了实现质量目标而建立的过程，为了实现这些目标，需要建立并实施管理体系，包括管理方案。

问题是许多组织很少这样实施，导致偏离标准要求，管理体系有效性较差。

本文重点讨论几个常见的不妥做法及正确做法。

1.质量目标中未包括产品质量目标和要求常见的问题，就是在组织建立的质量目标中，通常只有“工程项目合格率”、“产品合格率”、“出厂一次交验合格率”等目标，却没有ISO9001：2000标准7.1a）提出的“产品的质量目标和要求”。

“合格率”是不是顾客最关心的问题？通常不是。

“合格率”通常是组织关心的问题。

顾客关心什么？顾客关心的是自己得到的那个产品是不是合格品，有没有缺陷，是不是耐用，甚至希望有超值的特性。

但是，许多组织并没有理会顾客的这些需求和期望，仅仅执著地追求着“合格率”，怎样“增强顾客满意”则研究不够。

为什么会出现这种情况呢？原因很简单，就是没有理解ISO9001：2000标准“以顾客为关注焦点”的原则理念；没有理解标准的目的是为了“增强顾客满意”；没有想方设法了解顾客对自己的产品及其特性的需求和期望，或者没有针对自己的产品及其特性状况征求顾客的意见，因此，不了解顾客对自己的产品有哪些方面不满意，或者不是最满意，从而无法以此为目标进行改进。

怎样解决这个问题呢？有一个这样的例子：某计算机公司通过市场调查，征询顾客意见，了解到顾客希望自己买到的计算机别出硬件故障，希望无故障间隔时间能达到国外某品牌的水平。

于是，该计算机公司经过调查，就以该国外品牌为赶超对象，确定自己的计算机的特性之一——“可靠性”——“平均无故障间隔时间”1.5万小时作为首期质量目标；并依靠管理体系的运行，从设计、选料、零部件、外协件、生产工艺、检测、运输、包装、贮存、销售等各个过程环节找差距，提高人员素质，进行技术攻关，改进过程。

贯标学习资料-------------------------------“三标一体化”基础知识问答“三标一体化”基础知识问答王希杰目录1. 什么是ISO（国际标准化组织）？2. 什么是ISO14000 系列标准？3. ISO14000 系列标准可以分成几类？4. OHSAS18001 系列标准与认证简介5. 积极推行职业健康与安全管理体系（OHSMS）认证的必要性和急迫性6. 建立职业健康安全管理体系的方法和步骤7. 组织（企业）获得OHSAS18001 认证证书的条件8. 什么是“过程方法”?9. 在“过程方法”中，如何应用PDCA 循环?10. 任何组织都可以实施“过程方法”吗?11. 如何才能确定组织的过程?12. 组织是否应该确定其所有的过程，并将它们形成文件?13. 形成文件的过程中，要求细化到何种程度?14. 为了采用“过程”方法，组织应该做些什么?15. 如何对一个过程进行测量？16. “过程”与“程序”有什么不同？17. 一个组织已经建立了一系列完善的程序，是否可以利用这些程序去帮助组织描述其过程？18. ISO 9001 标准对文件化有那些要求？19. 为了符合ISO 9001，组织需要做些什么？20. ISO 9001:2000 标准如何与特定专业领域的需求相结合？21. 一个组织的ISO 9001 认证证书是否可以适用于其所有的产品？22. 如果组织无法满足ISO 9001 的全部要求，应当怎么办？23. 实施ISO 9000 质量管理体系有哪些益处?24. ISO 9000 系列标准是否涉及财务问题?25. 如何实施ISO 9000 系列标准，帮助组织改进效率?26. 2000版ISO 9000组标准包括哪些核心部分？27. ISO 9001：2000标准的用途是什么？28. 2000版ISO 9000 族标准与其他管理体系的相容性是什么？29. ISO 9000族标准与环境管理体系标准相容性体现在哪几个方面？30. 我国实施ISO 9000 族标准做了哪些准备工作？31. 质量管理原则的具体内容是什么？32. ISO 9000 族标准如何体现“以顾客为关注焦点”的原则？33. 质量管理体系中领导起什么作用？34. 什么是质量管理中的“全员参与”？35. 在质量管理中组织或领导如何促进“全员参与”？36. 什么是质量管理中的“过程方法”？37. ISO9000 族标准如何强调“过程方法”的重要性？38. 什么是管理的系统方法？39. 运用“管理的系统方法”应采取哪几个步骤？40. 什么叫“持续改进”？41. “持续改进”包括哪些活动？42. ISO9000 族标准是如何表述“基于事实的决策方法”？43. 贯彻“基于事实的决策方法”应采取哪些措施？44. 什么是“与供方互利的关系”？它体现了什么思想？45. 应采取什么措施，促使“供方互利”的关系的实现？46. ISO 9000： 2000 关于“产品”的定义是什么？47. ISO 9000： 2000 关于“过程”的定义是什么？48. ISO 9000： 2000 关于“质量”的定义是什么？49. ISO 9000： 2000 关于“不合格”的定义是什么？50. ISO 9000： 2000 关于“缺陷”的定义是什么？51. ISO 9000： 2000 关于“质量策划”的定义是什么？52. ISO 9000： 2000 关于“质量管理体系”的定义是什么？53. ISO 9000： 2000 标准对建立质量管理体系的总要求是什么？54. 应采取哪些步骤保持质量管理体系总要求的实施？55. ISO 9001： 2000 标准建立质量管理体系包括哪些文件？56. ISO 9001： 2000 标准中明确规定需要形成文件的程序有哪些方面？57. ISO 9001： 2000 标准中规定必须制定哪几种类型的文件？58. 什么是三标一体化“管理手册”？59. ISO 9001： 2000 标准规定的“文件控制”范围是什么？60. ISO 9001： 2000 标准对“文件控制”提出哪些控制要求？61. ISO 9001： 2000 标准规定“记录”指的是什么？62. ISO 9001： 2000 标准规定“记录”的目的是什么？63. ISO 9001： 2000 标准对“记录控制”提出哪些要求？64. ISO 9001： 2000 标准明确提出应保持的“记录”有哪些？65. ISO 9001： 2000 标准中“最高管理者”指的是什么？66. ISO 9001： 2000 标准规定“最高管理者”的职责是什么？67. 什么是“质量方针”？68. 如何确保质量方针符合ISO 9001： 2000 标准要求？69. 什么是质量管理体系策划？70. 质量管理体系策划包括哪些内容？71. 质量管理体系策划的方法是什么？72. ISO 9001： 2000标准中规定“管理者代表”的职责和权限是什么？73. ISO 9001： 2000 标准中“管理评审”指的是什么？74. “管理评审”中主管部门需提供哪些信息？75. “管理评审”会议后应作出哪些决定和措施？76. ISO 9001： 2000 标准中“资源”的含义是什么？77. ISO 9001： 2000 标准对“人力资源”的哪些方面提出了要求？78. ISO 9001： 2000 标准提出的“基础设施”是指什么？79. ISO 9001： 2000 标准提出的“工作环境”是指什么？80. ISO 9001： 2000 标准提出对产品实现进行应确定哪些内容？81. 什么是“产品要求”？82. ISO 9001： 2000 标准规定对产品有关的要求进行评审的目的是什么？83. ISO 9001： 2000 标准指出与“顾客沟通”安排是哪些？84. ISO 9001： 2000标准中“采购产品”指的是什么？85. 应采取什么措施，确保“采购产品”符合规定要求？86. ISO 9001： 2000 标准指出对“生产和服务提供过程”应进行哪些控制活动？87. ISO 9001： 2000 标准规定进行的“生产和服务提供过程”的受控条件是什么？88. ISO 9001： 2000 标准规定如何对“生产和服务提供过程”进行确认？89. 什么是标识？分几种？90. ISO 9001： 2000标准“应在产品实现的全过程中使用适宜的方法标识产品”指的是什么？91. ISO 9001： 2000 标准中“可追溯性”指的是什么？92. ISO 9001： 2000 标准中“顾客财产”指的是什么？93. 如何对“顾客财产”进行控制？94. ISO 9001： 2000 标准对“产品的防护”提出哪些要求？95. 什么是ISO 9001： 2000 标准所指的“监视和测量装置的控制”？96. 如何确保“监视和测量活动”的有效性？97. ISO 9001： 2000 标准所指“监视、测量、分析和改进过程”是哪几个方面？98. 如何对“顾客满意”进行监视？99. ISO 9001： 2000标准对“内部审核”提出哪些要求？100. ISO 9001： 2000 标准中规定对“过程的监视和测量”目的和对象是什么？101. ISO 9001： 2000 标准中如何规定对“产品的监视和测量”？102. ISO 9001： 2000 标准中如何对“不合格品”是指什么？103. ISO 9001： 2000 标准中如何对“不合格品”进行控制？104. ISO 9001： 2000 标准中“数据分析”是指什么？105.“数据收集”应包括哪些内容？106.“数据处理”常采用哪些方法？107. ISO 9001： 2000 标准提出应从哪几个方面进行改进以保证质量管理体系的有效性？108. ISO 9001： 2000 标准提出的“纠正措施”是指什么？109. ISO 9001： 2000 标准中制定“纠正措施”的程度文件应包括那些要求110. ISO 9001： 2000 标准提出的“预防措施”是指什么？思考题：111.为什么要建立“三标一体化管理体系”?112.“三标一体化管理体系”是指什么?113.“三标一体化管理体系”体系文件有哪些组成?114.“三标一体化管理体系”有什么作用?115.“三标一体化管理体系”覆盖了公司那些工作范围？116.何为受控文件？117.公司的管理方针和目标是什么?118.你所在部门的管理目标是什么?119.编制《管理手册》主要依据的标准有哪些?120.公司“三标一体化管理体系”的四个过程指哪四个过程?121.公司“三标一体化管理体系”的有多少个程序文件?分别是什么?122.分别写出在本部门职责范围内的程序文件？并指出相应职责？123.体系文件是如何控制的？124.分别写出本部门、本人在体系中的职责及权限？125.体系识别的环境因素是否齐全？遗漏的有哪些？126.体系辩识的危险源是否齐全？遗漏的有哪些？127.分别写出本部门受控文件清单？128.分别写出本部门记录文件清单？129.试述完善的体系运行对公司发展战略实现的重要作用？130.试述管理体系复制对公司快速发展的重要意义？1、什么是ISO（国际标准化组织）？ISO 是国际标准化组织（International Organization for Standardization）名称的英文缩写。

一、判断题（下列各题正确的在括号内打“√”，错误的打“×”）（一）GB/T 19001-2008（×）1．ISO 9001：2008标准规定所有的供方都应进行评价和选择。

（×）2．向顾客提供了满足其要求的产品时，可以表明组织获得了顾客满意。

（×）3．质量保证的作用高于质量管理，所以组织应重视质量保证活动。

（√）4．ISO 9001：2008标准是确保顾客满意所需的质量管理体系的最低要求。

（×）5．内审的目的是发现现存的问题，解决问题，而对以往的审核情况可以暂不考虑。

（×）6．“返修”以后的产品能够达到使用要求，因此是合格产品。

（×）7．组织应确保外来文件得到批准，并控制其发放。

（×）8．质量目标必须是定量可测的。

（√）9．特殊过程是不易或不能经济验证的过程。

（×）10．质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样。

（√）11．只有经验证的信息，才可作为审核证据。

（×）12．审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。

（√）13．产品类别取决于产品含有主导产品类型。

（×）14．组织只需对满足顾客要求的生产和或服务过程进行测量和监控。

（×）15．顾客提供的产品应由顾客负责验证以确保其质量。

（×）16．审核计划一旦经受审核方事先确认，双方都不得提出更改要求。

（×）17．审核员在现场审核时，应把检查表交给受审核方，然后提问。

（×）18．GB/T 19001-2008标准中8. 2. 3"过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。

（√）19．现场审核中的首次／末次会议必须由审核组长主持。

（√）20．在质量管理体系审核中，审核员应记录抽样调查收集到的审核证据。

（二）GB/T 24001-2004（×）21．污染预防是指治理废水、废气、废物的排放。

一体化管理体系和日常工作的融入问题此次ISO培训主要是围绕“选用先进质量管理方法，构建全面一体化管理体系”这一主题进行的。

课程主要是针对当前组织质量管理方面普遍存在的体系运行有效性急需突破瓶颈的问题，提出解决的思路和方向。

通过培训正确认识管理科学，理解如何将体系中的标准要求融入到实际的管理流程，明白通过认证以后可以给组织（学校）带来何种好的效果。

"一体化管理体系"（Integrated Management System）（又被称为"综合管理体系"、"整合型管理体系"等）就是指两个或三个管理体系并存，将公共要素整合在一起，两个或三个体系在统一的管理构架下运行的模式。

通常具体是指组织将ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000标准三位合一。

一体化管理体系应成为三个标准的有机融合，而不是三个体系的简单相加。

一个组织的管理功能和效率发挥的好坏，不能只靠某一个或某几个体系的有效性，而是靠组织管理体系的整体有效性的发挥。

用一套体系文件进行统一控制，使所有的活动和过程都达到规范化、制度化，将大大提高组织的管理效率。

通过学习了解一体化管理体系能为组织带来以下几个好处：1.认识管理的规律性，建立一致性的管理基础；2.科学地调配人力资源，优化组织的管理结构；3.统筹开放管理性要求一致的活动，提高工作效率；4.有利于培养复合型人才；5.降低管理成本。

通过"一体化管理体系"的学习懂得找出组织存在的问题。

从中认识到管理中工具和方法运用是不得要领的，很多时候是为了用而用，研究深度不够。

在运用中普遍存在形式化问题，我们应该要结合组织自身实际情况量体裁衣。

在实践效果方面，管理体系的有效性也面临挑战。

大多组织都设置体系管理员来贯彻文件精神，而没有深入组织内部，深入到个人。

正确的表现应该是将管理体系融入到日常各项工作中，不需要特别设置体系管理员，而是组织每位成员都参与其中，做的每件事情就是体系要求要做的事情，能够和日常工作相融合。

一体化管理体系知识复习题一、判断题：1.《管理手册》公司质量、环境、职业健康安全管理活动必须遵循的纲领性文件和行动准则。

（正确）2.《管理手册》的内容变更要下发文件更改通知单，下发通知单以前不需要向组织的最高领导者申请。

（不正确，需要）3.一体化管理体系运行有效性的信息属于内部沟通的内容。

(正确)4.《程序文件》的内容变更要下发文件更改通知单，下发通知单以前需要向组织的最高领导者申请。

（不正确，不需要）5.文件的更改可以通过换版、换页、贴改和补充的方式完成。

（正确）6.公司目标、指标的变更和修订由工程部提出，管代审批。

（不正确，必须经管理者代表审查，总经理批准。

）7.部门的《受控文件清单》的日常管理属于静态管理。

(不正确，属于动态管理)8.作废文件需要销毁，由文件管理人员负责。

（不正确，由文件原审批部门负责人批准后方可销毁。

）9.记录只是记录，不是文件。

（不正确）10.职业健康安全管理体系由劳动人事部主控。

（不正确，安全管理办公室）11.环境管理体系由工会办公室主控。

（不正确，安全管理办公室）12.环境因素识别时应考虑过去、现在和将来三种状态。

（不正确，正常、异常和紧急）13.一种活动只能产生一种环境因素。

（不正确，也可能多种）14.一种环境因素只能产生一种环境影响。

（不正确, 也可能多种）15.环境因素分污染型和消耗型两种。

（不正确，污染型、消耗型和破坏型三种）16.根据事故后果的严重程度和发生事故的可能性进行风险评价，风险分为三级。

（不正确，分5级）17.沟通与交流分内部和外部两种类型。

（正确）18.部门业务例会至少每月一次。

（正确）19.业务主管部门进行业务巡视，可以不定期。

（不正确，至少每月一次）20.公司各分支机构之间的沟通属纵向沟通。

（不正确，属横向沟通）21.管理评审可以不定期举行。

（不正确，每年至少一次，时间间隔不超过12个月）22.管理评审会议由管代来主持，这种说法是否正确。

（不正确，由总经理主持）23.对于外租设备可以不考虑其环境因素和危险源的辨识与评价。

一体化管理体系中的几个常见问题及解决办法根据运用"质量管理体系方法"对建立一体化管理体系的研究可知：质量目标来源于顾客的需求和期望与质量方针，而环境目标和职业健康安全目标的建立又起源于为了实现质量目标而建立的过程，为了实现这些目标，需要建立并实施管理体系，包括管理方案。

问题是许多组织很少这样实施，导致偏离标准要求，管理体系有效性较差。

本文重点讨论几个常见的不妥做法及正确做法。

1.质量目标中未包括产品质量目标和要求常见的问题，就是在组织建立的质量目标中，通常只有"工程项目合格率"、"产品合格率"、"出厂一次交验合格率"等目标，却没有ISO9001：2000标准7.1a）提出的"产品的质量目标和要求"。

"合格率"是不是顾客最关心的问题？通常不是。

"合格率"通常是组织关心的问题。

顾客关心什么？顾客关心的是自己得到的那个产品是不是合格品，有没有缺陷，是不是耐用，甚至希望有超值的特性。

但是，许多组织并没有理会顾客的这些需求和期望，仅仅执著地追求着"合格率"，怎样"增强顾客满意"则研究不够。

为什么会出现这种情况呢？原因很简单，就是没有理解ISO9001：2000标准"以顾客为关注焦点"的原则理念；没有理解标准的目的是为了"增强顾客满意"；没有想方设法了解顾客对自己的产品及其特性的需求和期望，或者没有针对自己的产品及其特性状况征求顾客的意见，因此，不了解顾客对自己的产品有哪些方面不满意，或者不是最满意，从而无法以此为目标进行改进。

怎样解决这个问题呢？有一个这样的例子：某计算机公司通过市场调查，征询顾客意见，了解到顾客希望自己买到的计算机别出硬件故障，希望无故障间隔时间能达到国外某品牌的水平。

于是，该计算机公司经过调查，就以该国外品牌为赶超对象，确定自己的计算机的特性之一——"可靠性"——"平均无故障间隔时间"1.5万小时作为首期质量目标；并依靠管理体系的运行，从设计、选料、零部件、外协件、生产工艺、检测、运输、包装、贮存、销售等各个过程环节找差距，提高人员素质，进行技术攻关，改进过程。