全民健身中心物业管理服务采购服务要求

财政部办公厅关于印发《物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》的通知
文章属性
•【制定机关】财政部
•【公布日期】2024.05.31
•【文号】财办库〔2024〕113号
•【施行日期】2024.05.31
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】政府采购
正文
关于印发《物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）
（试行）》的通知
财办库〔2024〕113号各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局），新疆生产建设兵团财政局，党中央有关部门办公厅（室），国务院各部委、各直属机构办公厅（室），全国人大常委会办公厅秘书局，全国政协办公厅秘书局，最高人民法院办公厅，最高人民检察院办公厅，各民主党派中央办公厅，有关人民团体办公厅（室）：为贯彻落实中央全面深化改革委员会审议通过的《深化政府采购制度改革方案》有关要求，推动政府采购需求标准建设，财政部制定了《物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》，供采购人参考使用。

各有关方面对本需求标准的意见建议，请通过********************向财政部国库司反馈。

附件：物业管理服务政府采购需求标准(办公场所类)(试行)
财政部办公厅2024年5月31日。

全民健身中心物业管理人员配备与岗位要求一、物业管理人员配备：1.总经理：负责全民健身中心整体的策划、组织、经营和管理，参与重大决策，并对各部门进行指导和管理。

2.运营总监：负责全民健身中心的日常运营工作，包括会员招募、促销活动、设备维护等各方面的工作。

4.设备维护工程师：负责维护和保养健身中心的各种设备，及时处理设备故障，确保设备安全可靠运行。

5.保洁人员：负责健身中心的日常清洁工作，包括卫生间、更衣室、器械等区域的清洁和卫生消毒。

6.安保人员：负责保护健身中心的安全和秩序，确保会员和工作人员的人身安全，处理突发事件。

7.健身教练：负责健身中心的指导训练工作，根据会员的需求和目标，制定个人训练计划，并进行指导辅导。

二、物业管理人员岗位要求：1.专业知识：各岗位的物业管理人员都需要具备相关的专业知识和技能，例如运营管理、设备维护、保洁操作、安全防范等方面的知识。

2.沟通能力：物业管理人员需要与会员、来访者和其他工作人员进行良好的沟通，能够快速准确地回答问题和解决问题。

3.技能技巧：不同岗位的物业管理人员需要具备一定的技能和技巧，例如前台接待员需要具备良好的服务态度和沟通能力，健身教练需要具备专业的训练知识和技能。

4.团队合作能力：物业管理人员需要与其他工作人员形成紧密的团队合作，协同工作，共同完成任务。

5.忍耐力和耐力：物业管理人员需要在忙碌的工作环境下保持耐心和冷静，有时还需要承受一定的工作压力。

6.服务意识：物业管理人员需要始终把会员的需求放在首位，提供优质的服务，满足会员的需求。

以上是全民健身中心物业管理人员的配备和岗位要求，不同岗位有着不同的工作职责和要求，物业管理人员需要具备专业知识和技能，具备良好的沟通能力、团队合作能力和服务意识。

只有配备和要求齐全的物业管理人员，才能够保障全民健身中心的正常运营和顺利发展。

体育馆物业管理服务方案一、物业管理服务的目标1. 提升体育馆的整体管理水平，确保场馆设施设备的保养和维护工作得到有效执行；2. 确保体育馆内部环境的清洁和卫生，提升用户体验和满意度；3. 加强安全管理，保障场馆使用者的人身和财产安全；4. 合理安排场馆使用计划，确保场馆资源的最大化利用；5. 提升场馆在社区中的形象和影响力。

二、物业管理服务内容1. 设备设施维护保养：定期检查场馆内设备设施的使用情况，及时发现问题并进行维修保养，确保设备设施的正常运作；2. 环境清洁卫生：定期对场馆进行清洁和卫生工作，包括地板清洁、玻璃清洁、器材保洁等，保持场馆内部环境整洁；3. 安全管理：建立健全的安全管理制度，加强对场馆内部安全隐患的排查和整改工作，确保场馆使用者的安全；4. 使用计划管理：合理安排场馆的使用计划，确保场馆资源的最大化利用，并对用户的使用情况进行监督和管理；5. 社区形象提升：通过开展各项体育活动和社区互动活动，提升体育馆在社区中的知名度和声誉，增强社区居民的归属感。

三、物业管理服务方案1. 建立物业管理团队：组建专业的物业管理团队，包括设备维护人员、清洁人员、安全巡查员等，确保物业管理服务的顺利实施；2. 制定物业管理标准：建立完善的物业管理标准和流程，明确各项管理工作的责任分工和执行标准；3. 定期维护保养计划：制定设备设施的定期维护保养计划，确保设备的正常使用，延长设备的使用寿命；4. 加强环境清洁卫生工作：加大对场馆清洁卫生工作的投入，确保场馆内部环境的整洁和卫生；5. 加强安全管理：建立健全的安全管理制度，定期进行安全巡查和隐患排查，确保场馆使用者的安全；6. 合理安排使用计划：根据场馆的实际情况和需求，合理安排场馆的使用计划，确保场馆资源的最大化利用；7. 开展体育活动和社区互动活动：积极开展各类体育活动和社区互动活动，提升体育馆在社区中的影响力和知名度。

四、物业管理服务效果评估为了评估物业管理服务的效果，可以通过以下几个方面进行评估：1. 场馆设备使用率：通过统计场馆设备的使用率，评估场馆资源的利用情况；2. 用户满意度调查：定期对场馆使用者进行满意度调查，了解用户对场馆管理服务的评价，及时采取改进措施；3. 安全事故统计：统计场馆内发生的安全事故情况，评估安全管理工作的效果；4. 社区反馈意见：定期听取社区居民对体育馆管理服务的意见和建议，及时调整管理措施。

体育运动场馆物业管理服务方案1. 背景介绍体育运动场馆的物业管理是保障场馆正常运营和顾客体验的重要环节。

良好的物业管理服务方案能够提升场馆的运营效率，满足顾客需求，确保场馆设施的正常运行和维护。

2. 目标和目标群体本物业管理服务方案的目标是提供全方位、高效的场馆物业管理服务，为场馆的顾客提供优质的使用体验。

目标群体包括场馆管理人员、场馆员工、运动员和其他场馆顾客。

3. 服务内容本物业管理服务方案包含以下内容：3.1 设备设施维护- 定期检查和维护场馆内的各项设备设施，确保其正常运行；- 及时修复设备设施故障，减少对场馆运营的影响；- 制定设备设施维护计划，确保维护工作的及时性和有效性。

3.2 清洁卫生管理- 定期对场馆进行清洁和卫生管理，保持场馆环境的整洁和舒适；- 处理垃圾和污水，确保场馆的环境卫生；- 负责场馆的消毒工作，预防传染病的传播。

3.3 安全管理- 制定场馆的安全管理制度和操作规范，确保场馆的安全性；- 进行安全巡查，发现并解决潜在的安全隐患；- 组织安全培训，提高场馆员工的安全意识和应急处理能力。

3.4 顾客服务- 提供热情、周到的顾客服务，解答顾客的咨询和问题；- 监督和管理场馆顾客行为，维护场馆秩序；- 收集顾客反馈，及时处理和解决顾客投诉。

4. 实施步骤本物业管理服务方案的实施步骤如下：4.1 确定管理团队成立专业的场馆物业管理团队，负责具体的管理工作。

4.2 制定管理计划根据实际情况和需求，制定详细的管理计划，包括设备维护、清洁卫生、安全管理和顾客服务等内容。

4.3 落实管理措施执行制定的管理计划，确保各项管理措施的有效实施。

4.4 监督和评估定期对管理工作进行监督和评估，发现问题及时进行改进和调整。

5. 评估与调整定期评估物业管理服务的效果和顾客满意度，并根据评估结果进行相应的调整和改进。

6. 结束语本物业管理服务方案旨在提供高效、便捷和满意的场馆物业管理服务，以满足场馆运营和顾客需求。

第1篇第一章总则第一条为加强场馆类项目的物业管理，保障业主和使用人的合法权益，维护公共秩序，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合场馆类项目实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本区域内所有场馆类项目的物业管理活动。

第三条场馆类项目物业管理应当遵循以下原则：（一）公开、公平、公正原则；（二）业主自治与专业管理相结合原则；（三）专业化、市场化、规范化原则；（四）经济效益、社会效益和环境效益相统一原则。

第四条本规定由物业管理委员会负责解释。

第二章物业管理范围第五条物业管理范围包括但不限于以下内容：（一）建筑物及其附属设施的管理；（二）公共设施设备的管理；（三）绿化、环境卫生的管理；（四）消防、安全防范的管理；（五）停车场、车库的管理；（六）物业管理区域内公共秩序的维护；（七）物业管理区域内公共活动的组织；（八）其他与物业管理相关的事宜。

第三章物业管理服务第六条物业服务企业应当依法取得物业服务企业资质，并与业主大会或者业主委员会签订物业服务合同。

第七条物业服务企业应当履行以下服务职责：（一）按照物业服务合同的约定，提供物业服务；（二）对物业管理区域内的建筑物、设施设备进行日常维护和管理；（三）负责物业管理区域内的环境卫生、绿化等工作；（四）负责物业管理区域内的安全防范工作；（五）协助政府有关部门、居民委员会做好物业管理区域内的管理工作；（六）定期向业主大会或者业主委员会报告物业管理情况；（七）履行物业服务合同约定的其他职责。

第八条物业服务企业应当建立健全物业管理档案，并按照规定进行管理。

第九条物业服务企业应当建立健全物业管理服务收费制度，并向业主大会或者业主委员会报告收费情况。

第四章业主和使用人的权利义务第十条业主和使用人享有以下权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务；（二）对物业服务提出意见和建议；（三）参与物业管理事务的决策；（四）监督物业服务企业的服务；（五）法律、法规规定的其他权利。

2024年度体育中心综合物业管理服务协议本合同目录一览第一条协议背景与目的1.1 体育中心的简介1.2 综合物业管理服务的定义与范围1.3 协议的目的与预期成果第二条服务内容与标准2.1 物业维护与管理2.1.1 设施设备维护2.1.2 环境卫生管理2.1.3 安全管理2.2 服务质量标准2.2.1 服务响应时间2.2.2 服务满意度指标2.2.3 服务改进机制第三条服务期限与时间3.1 协议生效日期3.2 协议终止日期3.3 服务时间3.3.1 日常服务时间3.3.2 应急服务时间第四条服务费用与支付4.1 服务费用总额4.2 服务费用构成4.3 费用支付方式4.4 费用调整机制第五条双方责任与义务5.1 体育中心的责任与义务5.1.1 提供必要的场地与设施5.1.2 协助物业管理方的日常工作5.2 物业管理方的责任与义务5.2.1 提供专业化的物业管理服务5.2.2 确保服务人员资质与培训5.2.3 保险责任第六条变更与解除协议6.1 协议变更的条件6.2 协议解除的条件6.3 变更与解除的程序第七条违约责任7.1 违约行为的定义7.2 违约责任的具体规定7.3 违约赔偿的计算与支付第八条争议解决8.1 争议解决的方式8.2 争议解决的地点与法院第九条保密条款9.1 保密信息的定义9.2 保密义务的具体规定9.3 保密信息泄露的赔偿第十条不可抗力10.1 不可抗力的定义10.2 不可抗力事件的处理10.3 不可抗力事件的后果第十一条法律适用与解释11.1 协议适用的法律11.2 协议解释的规则第十二条通知与送达12.1 通知的形式与内容12.2 通知的送达时间与方式第十三条其他条款13.1 附加服务条款13.2 合作开发条款13.3 技术与信息共享条款第十四条签署与生效14.1 协议的签署地点与时间14.2 协议的生效条件14.3 协议的副本数量与保管第一部分：合同如下：第一条协议背景与目的1.1 体育中心的简介体育中心位于我国某城市，是一座集体育比赛、训练、健身、休闲等功能于一体的综合性体育设施。

全民健身中心（广场）物业管理人员配备与岗位要求
1、岗位要求
注：上表为岗位和人员的最低要求，电工、消防员均需相应资格证书，各投标人可根据自身安排进行报价。

2、人员配备要求
原则：思想品质好、作风正派、无不良记录；精干、高效、专业敬业、健康。

1）项目经理须同时具备以下条件：
①须为本单位正式职工，具备大专及以上学历，知识面广，专业技能熟练，有较强的组织领导能力和协调能力，且具有物业管理从业资格证书或物业管理师证书年龄45周岁以下；
②项目经理必须驻场，不得更换。

2）安保员：男性，48周岁以下，身体健康，责任心强，体态良好，接受过安全保卫或相关训练，熟悉有关法律法规，掌握基本安全保卫技能，退伍军人优先。

3）保洁员：48周岁以下，有吃苦耐劳精神，责任心强。

4）电工：必须持电工证上岗，专业对口，年龄50周岁以下，有一定的专业维护知识和运用能力。

5）消防员：必须有消防监控资格证书，年龄50周岁以下，有一定的专业维护知识和运用能力。

以上所有人员均须有健康证，无重大疾病和传染病。

健身房物业管理服务招标文件一、项目背景二、招标要求1. 服务商资质服务商应具备相关物业管理服务相关证照，并具备独立法人资格服务商应具备过去5年内至少3个类似项目的成功合作经验服务商应具备良好的信誉和声誉。

2. 服务内容健身房日常保洁服务卫生间、更衣室、洗浴区等公共区域的定期清洁维护健身器材维护对健身器材进行定期检查、维护、保养消防安全管理健身房内的消防设备保养和应急预案制定员工监管对健身房员工进行监管及培训，确保员工服务质量和形象客户服务提供良好的客户接待、咨询和投诉处理服务。

3. 投标文件要求投标文件中需包括服务商的资质证明、合作经验、服务策划方案和成本预算等详细信息投标文件截止时间为招标启示后的30天内，逾期提交的投标文件将不予受理。

4. 评标标准服务商资质和经验占评标总分的30%服务策划方案和成本预算占评标总分的40%服务商信誉和声誉占评标总分的30%。

三、招标流程1. 发布招标通知公开发布招标通知，向有意向的服务商公开招标，并提供详细的投标文件要求2. 提交投标文件服务商根据投标文件要求，按时提交符合要求的投标文件3. 评审与筛选招标方根据评标标准对投标文件进行评审，并筛选出符合要求的候选服务商4. 商务洽谈与候选服务商进行商务洽谈，详细了解其服务策划方案和成本预算，最终选择合适的服务商5. 签署合同与服务商签署具体的物业管理服务合同，并明确双方的权益和责任6. 实施与监督开始实施物业管理服务，并进行日常监督和检查，确保服务质量。

四、合同内容1. 服务范围和要求明确健身房物业管理服务的具体范围、内容和要求2. 服务期限和费用约定服务的起止时间和费用支付方式3. 绩效考核约定服务商的绩效考核标准和奖惩措施4. 保密条款保护双方在合作过程中所涉及的商业秘密及个人隐私5. 违约责任约定双方因违约所承担的法律责任6. 合同变更和终止约定合同的变更和终止方式7. 其他约定根据实际需要，在合同中加入双方其他约定事项。

体育场物业服务标准1. 介绍本文档旨在规范体育场的物业服务标准，为体育场提供高质量和专业化的物业管理服务，提升体育场的运营效率和用户体验。

2. 物业服务职责2.1 维护体育场基础设施的正常运行和保养，包括但不限于草坪、电力、照明、安全设施等。

2.2 负责设备设施的巡查、维修和保养，确保其按时有效地运转。

2.3 清洁和卫生管理，包括场馆内部和周边环境的清理和消毒工作。

2.4 提供顾客服务，包括场馆票务管理、信息咨询和服务指导等。

2.5 其他与体育场物业管理相关的职责。

3. 服务质量标准3.1 响应速度：在接到报修或服务请求后，及时派遣人员进行处理，确保在规定时间内解决问题。

3.2 服务态度：提供友好、热情、专业的服务，解答用户疑问，满足用户需求。

3.3 故障处理：对于设备故障或问题，快速定位并解决，确保体育场设施的正常运行。

3.4 清洁标准：保持体育场内外环境的整洁和卫生，及时清理垃圾和污渍。

3.5 安全管理：建立完善的安全管理制度，确保场馆的安全性和用户的人身安全。

4. 服务流程4.1 用户报修：用户通过电话、网络或其他方式提出报修请求。

4.2 报修登记：物业服务人员记录用户报修信息，并按照紧急程度进行分类和处理。

4.3 处理报修：物业服务人员及时到场检修，解决问题或安排维修人员进行处理。

4.4 完成反馈：在问题解决后，向用户提供反馈并确认用户满意度。

5. 物业服务考核体育场物业服务应进行定期考核，监督服务质量和标准的执行情况，并根据考核结果进行改进和优化。

6. 服务改进根据用户反馈和实际需求，不断改进物业服务流程和质量标准，提供更好的服务体验。

7. 服务投诉处理对于用户的投诉或意见，物业服务应及时响应，认真处理，并向用户提供合理的解释和解决方案。

以上为体育场物业服务的标准内容，为确保服务的高质量和专业化，请各相关部门严格执行。

博兴县全民健身中心物业管理服务采购服务要求一、物业基本情况1、物业名称：博兴县全民健身中心2、物业类型：体育场馆及学校3、物业管理区域及面积：3.1全民健身中心室内外所有场馆设施：总占地10.94公顷，内设篮球馆5858平方米，网球馆3603平方米，游泳乒乓球馆6884平方米，羽毛球1700平方米，看台2287平方米，动力中心1026平方米，室外篮球场、足球场、门球场、网球场、网球场及游园广场。

3.2体育中学教学楼、学生公寓区域：体育中学教学楼1840平方米，学生公寓2200平方米。

3.3体育中心家属院及教学区公共区域：约计20000平方米。

3.4全民健身中心绿化养护：约计20000平方米。

二、物业管理的服务范围和内容物业管理服务范围，指甲方指定区域内的所有物业的管理和服务工作：全民健身中心服务范围及内容：1、健身中心安保方面1.1保障健身中心区域内公共秩序和安全保卫工作：即对整个广场设施设备的安全使用监督管理，对广场内车辆乱停放、绿化区域内乱踩乱踏行为的综合治理，小商小贩的清理及人为故意破坏现象的处理。

1.2维护交通秩序，确保车辆有序停放，广场内车辆、人流进出管制，对办公区各场馆、室外活动场所进行24小时不间断巡查，涉及广场地面区域内的车辆疏导、治安管理，对可疑人员进行监查，及时处理打架斗殴、破坏公共秩序等突发性事件。

1.3负责健身中心消防安全工作，阻止、消除安全及火灾隐患，巡查楼层安全状态，制定消防作战方案、救护措施，定期检查各类消防设施，妥善处理紧急突发性事件。

2、健身中心工程方面2.1确保燃气锅炉的正常运转运行，严格按操作规程操作，如果出现安全责任事故全部由乙方承担责任。

2.2确保水处理设备安全正常有效运行，确保水质达到卫生部门制定的安全卫生标准，如果出现水质污染，对消费者造成人身伤害的，一切责任由乙方承担。

2.3所有设施、设备的维修，包括水、电、通风、空调、锅炉、消防、亮化、智能化等。