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一、前言自今年年初以来，我单位紧紧围绕公司发展战略，以提升终端服务质量和客户满意度为目标，全面推进终端建设工作。
在全体员工的共同努力下，终端建设取得了阶段性成果。
现将半年工作总结如下：一、工作目标及任务1. 完善终端布局，提升终端形象。
2. 加强终端管理，提高服务效率。
3. 优化终端服务，提升客户满意度。
4. 加强终端信息化建设，提高数据统计与分析能力。
二、工作进展及成效1. 终端布局优化（1）根据市场需求，新增了10个终端网点，覆盖了周边乡镇及重点区域。
（2）对现有终端进行升级改造，提升终端形象，提高客户购物体验。
2. 终端管理加强（1）建立健全终端管理制度，明确终端管理职责，提高终端管理效率。
（2）加强终端人员培训，提升终端服务技能，确保服务质量。
3. 终端服务优化（1）开展客户满意度调查，了解客户需求，针对问题及时调整服务策略。
（2）设立客户服务热线，及时解决客户问题，提高客户满意度。
4. 终端信息化建设（1）引入终端信息化管理系统，实现终端数据实时上传、统计与分析。
（2）通过数据分析，优化供应链，提高库存周转率。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分终端网点地理位置不佳，影响客户流量。
（2）终端人员服务技能参差不齐，影响服务质量。
（3）终端信息化建设尚不完善，数据统计与分析能力有待提高。
2. 改进措施（1）优化终端布局，调整部分网点位置，提高客户流量。
（2）加强终端人员培训，提高服务技能，确保服务质量。
（3）加大信息化建设投入，完善终端信息化管理系统，提高数据统计与分析能力。
四、下半年工作计划1. 继续优化终端布局，提升终端形象。
2. 加强终端管理，提高服务效率。
3. 优化终端服务，提升客户满意度。
4. 深化终端信息化建设，提高数据统计与分析能力。
5. 加强内部沟通与协作，确保终端建设工作顺利进行。
总之，在接下来的工作中，我单位将继续努力，不断提升终端建设水平，为公司发展贡献力量。
终端管理制度一、管理体系：1．总部职能:1.1负责全国导购体系管理制度的制定；1。
2负责全国导购体系资源的管理；1。
3负责全国导购体系培训资源的提供和稽查;1.4负责根据内销年度销售目标，制定全年终端工作指引大纲。
2．分公司职能2.1负责分公司导购管理制度的执行;2.2负责分公司导购培训工作；2。
3保证有效利用和控制人、财、物资源,保证终端信息送报体系的通畅，为业务人员提供导购管理方面支持和监督;2。
4负责根据分公司年度销售目标，制定全年终端工作指引大纲；2。
5负责终端的规范建设和管理;2。
6协助开展分公司所在城市的现场推广活动。
二、导购员聘用1．申请程序1.1业务人员根据所辖业务单元需要,填写《导购员聘用申请表》; 1。
2终端主管根据客户的经营状况、总体销量、客流量等因素进行审核；1。
3分公司经理进行最终审批；1.4终端主管及时填写《导购异动汇总表》，并于每周一以电子邮件方式反馈至市场部终端管理模块。
2．聘用原则2。
1公平、公正、公开的原则；2。
2亲属回避、能力优先原则;2。
3对于单品牌月均销量小于15台、多品牌月均销量小于20台的商场，原则上不设专职导购员。
3．审批权限3。
1分公司经理拥有常规导购的最终审批权限；3.2 市场部拥有TOP导购师的最终审批权限。
4．导购任职条件4.1年龄在20—35岁，已婚女性为主，特殊情况下条件可适当放宽；4.2身体健康（有健康证或相关证明)、吃苦耐劳、踏实肯干、爱岗敬业；4。
3口齿伶俐、相貌端庄、能够说流利的普通话、语言文明、行动敏捷;4。
4高中/中专以上学历，原则上以本地户口人员为主；4.5具有良好的道德品质素养,能够遵守公司/商场的规章制度；4.6具有良好的沟通协调能力，会处理人际关系,能够掌握消费者心理，善于引导沟通；4。
7积极、主动、乐观、豁达,敢于表达意见和主张者优先；4.8.具有一定的商场柜台促销经验，从事过家电（特别是大家电）促销的可放宽条件，优先录用。
第三终端市场开拓，运作管理、技巧、趋势、难题及破解之道第一部分：解读第三终端1、第三终端的含义理解特指既非大型医院，也非城市主流连锁药店的药品销售终端，包括：城市、城乡结合部以及农村地区的小诊所、卫生服务站、社区门诊、民营小医院、防疫站、计生站、乡镇卫生院（所、中心医院）、诊所、乡村个体药店，也可以按照企业管理来分，凡是企业营销管理人员不到位的终端都可划分为第三终端。
2、第三终端的市场特点第三终端营销的产品无论是针剂还是其他剂型，都以普药为主。
中低价位品牌药为主，竞争少。
感冒药：北京平价药店有不下60个品种，河北地区的一些农村诊所中，只有白加黑与康必得两个产品。
诊所、卫生室、药店数量多，药品销量大于医院。
药品采购多不参加招标。
药品使用基本不受“医保目录"的限制。
尽管每次采购量比较小，但消化迅速，且是现款交易，结算快捷，风险小。
第三终端市场“点多面广分散配送成本高"。
开发被动：主要依靠县级医药公司。
3、第三终端的渠道特点网络复杂，终端进货渠道混乱，假药劣药时有出现。
但县级公司、一些地级公司、以及一些迅速崛起的民营快批配送型公司成为开拓农村第三终端的主题力量。
第三终端尽管每次采购量比较小，但消化迅速，现款交易，结算快捷。
第三终端药品营销销售工作大于市场工作，执行性大于策略性，容易启动，相对可控。
终端渠道具有半消化性质。
第三终端大多既是经当地卫生行政部门培训、审核和批准的卫生服务机构，也是经当地药监部门批准的药品销售网点。
渠道订货很大程度上取决于礼品的好坏，尤其是乡镇卫生院。
渠道不仅完成基础的物流职能，在销售功能上也要发挥更大的作用。
因为第三终端代替消费者进行采购与消费，因此在一定意义上占领了渠道就是占领了市场。
没有任何一个省的一家商业能够全面覆盖第三终端。
因此企业在开拓第三终端时注定要和多家商业公司合作。
覆盖第三终端的商业公司一般都是行商，因此覆盖半径较大，甚至有跨区域覆盖现象：比如河北的商业可以覆盖到山西、内蒙、山东一些区域，辽宁的商业可以覆盖吉林，山东的商业可以覆盖苏北，四川可以覆盖到重庆等。
终端网点建设和管理制度一、终端网点建设1. 终端网点选址（1）地理位置：终端网点应选择交通便利、人口密集、商业活跃的地理位置，以确保足够的客流量和潜在消费者群体。
（2）周边环境：终端网点周边环境应清洁整洁，安全有序，能够给顾客带来良好的消费体验。
（3）市场分析：在选址过程中，需要进行针对性的市场分析，了解该地区的消费者行为和需求，以确保终端网点能够满足当地市场的需求。
2. 终端网点布局设计（1）空间规划：终端网点的空间规划应合理，包括前厅、营业厅、休息区等不同功能区域的划分，以满足不同顾客群体的需求。
（2）装修设计：终端网点的装修设计要简洁大方，符合公司形象，同时也要考虑到顾客的舒适感和便利性。
（3）设施设备：终端网点需要配备良好的设施设备，包括自助服务设备、信息发布设备等，以提高服务效率和用户体验。
3. 终端网点建设的文化氛围终端网点建设的文化氛围是指在终端网点建设过程中，对企业文化、品牌文化的传达和体现。
通过员工的培训和教育，使员工在工作中传递出企业文化和品牌文化的精髓。
央求员工尽心尽力为顾客提供优质服务体验。
二、终端网点管理制度1. 终端网点服务流程（1）顾客接待：包括顾客的问候、接待、引导等服务流程，确保顾客在进入终端网点时能够感受到热情的服务。
（2）业务办理：包括顾客的业务办理、咨询和解答等服务流程，确保顾客能够在终端网点内快速、准确地完成所需的业务。
（3）服务反馈：包括顾客对服务的评价、意见反馈等流程，确保顾客的意见能够得到及时的反馈和处理。
2. 终端网点人员管理（1）员工招聘：终端网点的员工招聘应以岗位需要为基准，严格按照规定程序和条件进行招聘，确保员工的素质和能力符合岗位要求。
（2）员工培训：终端网点的员工培训应包括业务知识培训、服务技能培训等，以提高员工的业务水平和服务品质。
（3）员工考核：终端网点的员工考核应以业绩和服务质量为核心，以评估员工的工作表现和潜力，为员工的职业发展提供有效的指导和帮助。
ⅩⅩ银行网点营业场所及窗口服务管理办法（讨论稿）第一章总则第一条为全面提升ⅩⅩ银行营业网点服务水平，进一步规范员工的服务行为，提高服务效率，提升客户满意度，增强行业竞争力，树立ⅩⅩ银行良好的企业形象和社会形象，特制定本办法。
第二条本办法所称的营业场所，是指客户进入ⅩⅩ银行网点办理业务过程中的活动区域。
第三条本管理办法内容包括组织管理及职责、基本原则、服务场所管理、窗口服务管理、大堂经理管理、保安人员管理、投诉管理和达标考核管理及检查、监督、评估、处理等内容.第四条本办法适用于ⅩⅩ银行所有营业网点。
第二章组织管理及职责第五条总行办公室和财务会计部为全行优质文明服务工作的指导、管理部门。
第六条各支行为优质文明服务组织实施者,负责优质文明服务工作的实施、创新及具体工作，主要包括:（一）根据总行下发优质文明服务相关规定及服务管理办法，负责制定或补充制定支行优质文明服务补充细则及人员考核评比细则。
（二）负责支行营业网点服务工作的组织管理、资源配置、人员服务技能培训工作;(三)负责优质文明服务创新工作。
（四)负责受理客户投诉、意见及建议，及时核查、落实，妥善处理后将结果反馈至相关部门。
（五）建立、完善优质文明服务相关文档并及时登记。
(六)其他相关事务.第三章基本原则第七条营业网点优质文明服务基本原则:（一)遵纪守法，规范操作.严格遵守行业各项法律、法规及行内各项业务规则，严格按照相关业务操作流程准确、快速办理业务，不得违章操作。
（二）以诚待人,文明服务.讲求工作效率，提高工作质量，礼貌、真诚、耐心地为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，于公平、公正的基础上满足客户提出的合理需求，保证客户的正当权益不受损害。
以积极的态度、扎实的作风和文明的形象赢得客户的理解和支持.(三)爱岗敬业，顾全大局。
树立客户至上的服务意识，刻苦钻研，精益求精，不断提高自身的业务技能和综合素质，以高度的责任感和敬业精神投入本职工作，以维护我行形象与声誉为己任,努力打造具有ⅩⅩ银行优势特色的服务品牌。
终端管理规范终端维护管理规范一、终端工作的划分：根据终端的形式和内容，可将终端分为两大类，即硬终端和软终端。
产品到达店铺以后必须将产品的陈列位置、店内店外以物质形式进行的宣传包装，进行合理有效的调整，这些工作即称为硬终端。
其主要的目的就是强调一种热卖的氛围，集中表现在加强产品的布货、陈列和终端展示素材的铺设情况。
软终端是通过配套的管理软件进行管理销售代表，使其运用合理的方法加强与一线人员的感情，以便能够对企业、对产品到达认同，从而积极推荐该产品。
二、终端的划分：选择合适的有代表性的终端卖场进行产品的覆盖是我们团队能否贯彻公司工作策略，实现工作目标的基础。
终端卖场选择的核心衡量要素是销售量，销售量包括两方面：一是该终端卖场的整体销售量；二是我们的产品在该终端卖场的销售量的绝对值和相对值。
终端卖场的选择程序是：1、首先是终端卖场的调查，表现在三个方面：一、是该终端卖场的整体销售量，二、是我们的产品在该终端卖场的销售量，三、是终端卖场我们产品供应的商业管道。
2、其次是终端卖场的评估：A类店：为我们理想的目标重点店，保证这些卖场的产品100％覆盖，规定月销额在5万—8万之间，当地品牌型的卖场，店面面积形象较好，可做促销重点店和展示店。
这类卖场占所有终端卖场的比例为10－20％。
B类店：目标次重点店。
为我们第二的目标终端卖场，这类卖场整体销售量大，消费者基础好，具有很大的销量提升空间。
同时实地调查研究产品销售量小的真正原因：是我们产品覆盖问题，还是同类竞争对手产品的销售抵制。
一般城市这类卖场占所有终端卖场的比例为20－30％。
规定月销售额在1万——4万元之间。
C类店：普通店。
为我们作为后备选择的终端卖场，它的整体销售量小，而我们的产品销售相对较好，说明产品提升销量的空间小，我们不必花太多的工作精力在这些终端卖场，工作力度可以考虑维持。
一般城市这类卖场占所有终端卖场的比例为30－40％。
规定月销售额在5000——8000元之间。
浅谈商业银行营业网点的建设及优化随着金融市场的不断发展和人们金融需求的不断变化，商业银行营业网点的建设和优化成为了各大银行竞争的焦点。
本文将从营业网点建设的意义、现状及优化策略三个方面，探讨商业银行如何更好地满足客户需求，提升自身竞争力。
一、营业网点建设的意义商业银行营业网点是银行与客户沟通的重要桥梁，也是银行实现盈利的重要渠道。
营业网点建设的好坏直接影响到客户体验和银行形象，进而影响到银行的竞争力和盈利能力。
因此，加强营业网点建设对于商业银行来说具有重要意义。
营业网点建设有助于提高客户满意度。
良好的营业网点环境、专业的员工服务能够增强客户对银行的信任感和满意度，从而留住老客户并吸引新客户。
营业网点建设有助于提升银行形象。
优秀的营业网点设计和服务能够传达银行的企业文化和品牌形象，使客户对银行产生良好的印象。
营业网点建设有助于提高银行竞争力。
在金融市场日益竞争激烈的背景下，只有不断加强营业网点建设和优化，才能提高服务质量，赢得更多客户和市场。
二、营业网点建设的现状目前，商业银行在营业网点建设方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题。
营业网点布局不够合理。
有些地区网点过于密集，有些地区则分布过少，这不仅浪费了银行资源，也给客户带来不便。
营业网点环境有待改善。
一些网点设施陈旧，装修简单，给客户一种不够专业的感觉。
营业网点服务效率有待提高。
有些员工服务态度不够热情，业务能力有待提高，这直接影响了客户体验和银行形象。
三、营业网点建设的优化策略针对以上问题，商业银行可以从以下几个方面优化营业网点建设：1、合理布局营业网点。
银行可以根据人口密度、地域特点和金融需求等因素，合理布局营业网点，提高服务覆盖率和便捷性。
同时，对于一些过于密集的地区，可以适当减少网点数量，优化资源配置。
2、改善营业网点环境。
银行应该对营业网点进行定期装修和维护，更新设施设备，提高网点的环境舒适度和专业形象。
适当增加绿植、休息区等设施，可以提高客户的满意度和归属感。
渠道终端网点运营发展的四个阶段及各个阶段的关键点一、渠道终端网点运营发展的四个阶段1、渠道扩张阶段企业的渠道终端布局大多以地级市为单位，但在该地级市辖下，除了城区/郊区之外还有郊县市，往下还有乡镇、村民委员会。
南京市为例，南京市行政区域面积6582平方公里，常住人口819万，城区6个区，郊区5个区，2个郊县。
802个社区居委会，450个社区村民委员会。
此巨大的市场，为渠道的布局扩张提供了一个广阔的空间。
所以，运营商渠道终端网点发展的初期，都会经历一个快速的的渠道扩张阶段，通过网点的扩张，达成覆盖更多对象顾客，达成更大营销效果的目的。
2、统一运营阶段伴随着渠道终端网点的快速扩张，必然会带来大量新店长，新营业员充实到渠道运营体系之中，但因为店长和营业员个体的差异，服务质量及效率、营销效率的差异化程度相差巨大，对运营商服务质量、品牌口碑等方面产生了巨大的影响。
解决这一矛盾，必须要统一操作流程与规范，而与此相对应的，渠道的运营监管也必须要进行加强，道运营由此转入统一运营阶段。
通过流程的标准化推行，加强运营监管，不仅提升了渠道的服务营销质量，为那些运营效率较低的营业网点提供了标准的操作方法，提升了这些网点的运营效率，直接带来了渠道整体业绩的增长。
3、精细化运营阶段在渠道进入统一运营之后，渠道管理者会发现，统一运营的初期，渠道运营效率增长迅速，业绩也得到了较大程度的提升。
一段时间之后，统一运营进入到了一个瓶颈状态，即无论管理者再怎样规范运营、加强流程的监管力度，渠道的整体运营效率和业绩也难见有效的增长。
其实这个现象并不难理解，在统一运营的初期，操作流程的规范为那些服务营销能力较弱的营业员和店长提供的操作方法，解决了操作方法有没有的问题，流程的监管则为流程的执行提供了一个强大的压力，统一运营初期的渠道整体运营效率提升及业绩提升便是构建在这一基础之上，但统一运营以流程为根本，以网点为对象的运营管理方式并没能从根本上解决与网点整体运营效率直接相关的店长的营销管理能力塑造与提升问题，营业员的营销能力塑造与提升能力问题。
终端网点建设和管理制度范文终端网点建设和管理制度范文一、终端网点建设制度1. 建设目标终端网点是企业与客户之间沟通的桥梁，建设目标是为了提供方便、高效、稳定的客户服务，增强企业形象和品牌价值。
目标包括但不限于：a) 提供舒适、安全、便捷的服务环境；b) 配备完善的设施和高效的技术支持；c) 建立快速、规范、科学的工作流程；d) 建立健全的安全防范体系；e) 提供优质、个性化的客户服务；f) 不断改善和创新，与时俱进。
2. 建设流程a) 选址：根据市场需求和客户分布情况进行选址，并考虑交通便利性和周边环境；b) 设计：根据网点功能需求，设计合理的布局，包括服务区、工作区、办公区等；c) 建设：按照设计方案进行施工，确保施工质量和进度；d) 设备采购：根据业务需求，采购符合标准和要求的设备和软件；e) 运营准备：开展设备安装、人员培训、业务测试等准备工作；f) 启动运营：经过测试和调试后，开始正式运营。
3. 设备要求根据网点的业务需求，设备要求包括但不限于：a) 通信设备：必须稳定、高效，满足网点内外通讯和数据传输需求；b) 电脑设备：包括主机、显示器、键盘、鼠标等，需符合企业标准，并定期进行维护和更新；c) 打印设备：提供高质量、高速度的打印服务；d) 安全设备：包括视频监控、报警系统等，确保网点安全；e) 服务设备：根据业务需求，如自助终端、ATM机等。
4. 建设验收建设完成后需要进行验收，包括但不限于：a) 设备功能：检查设备是否正常运行，是否满足需求；b) 设备连接：检查通讯设备和电脑设备是否正常连接；c) 设备安全：检查安全设备是否运行正常，监控是否准确；d) 环境卫生：检查网点内外的环境卫生情况；e) 相关文件：检查运营所需的相关文件是否齐全。
二、终端网点管理制度1. 组织架构终端网点的管理组织架构应该清晰明确，包括但不限于：a) 网点经理：负责网点的日常运营管理工作；b) 客户服务专员：负责处理客户问题和投诉，提供高质量的服务；c) 技术支持人员：负责维护和管理设备，解决技术问题；d) 保洁人员：负责网点的环境卫生和日常清洁；e) 安全人员：负责网点的安全防范和保卫工作。
