终端客户的开发与维护ppt

终端维护业务工作的开展有许多个方面，我们在前期开展工作中主要是以开发市场、开发客户为主，而开发出来的终端客户就像是一张网的一个个点，有了大量的点就形成了我们的销售网络。

销售量的体现就是从这张销售网中的各个终端客户产生的。

那么对于开发后的老客户，我们的工作重点就要放在维护这一块了。

俗话说：“攻城容易，守城难”，所以终端维护是一项长期而艰苦的工作，我们要在“简单”的持之以恒的工作中，保持我们的产品永远闪亮、耀眼！这就是终端维护的核心。

1、维护的作用①客情维护客情维护是始终贯穿于终端维护的一条主线，不管我们是产品维护、售后维护、日常维护、还是特殊情况维护等等，都是涵盖或者服务于客情维护。

我们与客户之间是一种平等的交易关系，在这种关系中，利益是我们与客户之间的桥梁，而客情就是润滑剂。

在没有利益的情况下，客情也许不能为我们带来直接的销量，但是如果是在同等利益的情况下，良好的客情是可以帮助我们更好的与客户沟通、更容易的让客户接受我们的销售理念、更长久的保持我们与客户的合作关系。

所以，我们在做好质量和服务的同时也要把与客户的客情作为一个重点来做。

如何增加与客户的感情？首先，我们要做好产品的质量和服务，这是我们产品得以存活和壮大的基础，只有在做好了这些之后我们才能再去考虑其它的操作。

第二，定期不定期的拜访客户，与客户聊聊天、喝喝茶，询问下客户的经营状况，有没有遇到什么困难，这样客户会感到我们一直在他身边注视着他、关怀着他，客户的工作激情和积极性也会随之升高。

第三，业务人员利用一切可能的机会对客户进行销售以外的情感关怀。

如：节日性的问候、客户生日时的祝贺、客户家中有喜事的祝贺、帮助客户解决生活上的困难、关心客户的身体健康等等。

②了解客户情况和市场情况要达到维护终端的目的，我们就需要不断的与终端老板接触、交流，而在这整个过程中，我们一方面可以侧面的从与终端老板的聊天内容中了解到客户情况或是市场情况，另一方面可以通过对终端老板明确的询问，以达到了解客户最近的情况以及市场最新动态的目的。

终端客户开发技巧
《终端客户开发技巧》
一、引言
终端客户开发技巧是指终端客户开发的一系列有效技巧，可以提高终端客户开发的效率、节省时间、节省资源，提升终端客户开发的成功率。

二、技巧
1、把握技术趋势：
把握技术趋势，比如，当前PC端及移动端的UI潮流及技术发展，把握交互特点及用户习惯。

2、明确需求：
在开发终端客户前，要充分讨论并明确需求，包括客户的功能，客户的展示风格，以及客户的可用性等等。

3、建立开发框架：
为了更加有效、准确的开发终端客户，应建立一套合理的开发框架，比如分层架构，统一命名规范，统一接口定义等等。

4、使用通用技术：
尽可能多的使用通用技术，比如公用的组件、类库、工具，可以更快速、更彻底的完成客户开发。

5、充分测试：
在终端客户开发完成后，要用多种环境、多种测试用例全面测试，排除bug，完善服务。

6、维护及更新：
维护及更新是终端客户开发的重点，要及时及有效的更新客户，提供更多新功能，提高用户体验，延长客户的有效期限。

三、结论
终端客户开发技巧可以提高终端客户开发的效率、节省时间、节省资源，提升终端客户开发的成功率。

只有把握技术趋势，明确需求，建立开发框架，使用通用技术，充分测试，维护及更新，才能更好的完成客户开发。

怎样开发终端客户终端客户是指直接使用我们的产品或服务的最终用户。

在发展一家公司或品牌时，吸引和留住终端客户至关重要。

因此，开发终端客户是一项至关重要的任务。

以下是一些关于怎样开发终端客户的提示和建议。

1. 定义你的目标客户首先，你需要明确你的目标客户。

在你开始开发终端客户之前，你需要考虑你的产品或服务的定位和定价。

你需要了解你的产品或服务是被哪些人所需要，以及他们喜欢什么样的购买体验等。

这个过程包括收集数据和分析客户反馈，以帮助你确定你的目标客户群体。

2. 建立你的品牌在你开始吸引终端客户之前，你需要建立一个强有力的品牌形象。

你的品牌应该让你在市场上脱颖而出，提高你在客户心目中的信用。

建立一个强大，可识别的品牌需要时间和精力的投入，但是它是对你公司的长期投资。

3. 与客户建立联系与你的客户建立联系并建立关系是建立可靠终端客户的成熟策略之一。

你可以通过多种方式建立联系，例如社交媒体平台，电子邮件，或者参加展会和其他各种活动。

你需要了解你的客户如何寻找你，以便他们知道你所提供的服务或产品。

此外，建立与客户关系有助于对客户的需求有更好的理解，以及更好的调整你的服务或产品，以满足客户的需求。

在过程中，你应该对他们的反馈和需求进行倾听，并采取行动来解决他们的问题。

4. 提供优质的客户服务一旦你吸引到一位终端客户，你需要确保提供优质的客户服务，以确保他们满意并愿意留下来。

对客户问题的快速响应和持续的质量保证，是提高客户满意度的运营要素。

提供优质客户服务的另一个关键是通过反馈和评论了解客户的体验。

你可以寻求客户的反馈和建议来改进你的服务和产品，实现他们的持续满意。

5. 创建一个忠诚客户群终端客户的一个重要指标就是忠诚度。

忠诚客户是重要的资产，他们能够帮助扩大你的市场，并帮助你公司实现增长。

因此，你应该致力于发展和维护一个忠诚的客户集中营。

有一些方法可以鼓励客户保持忠诚，例如提供特别的优惠，定期的促销活动，或者是一个会员计划等等。

终端客户管理与开发制度第一章总则第一条编制目的为了规范企业对终端客户的管理与开发工作，提高客户满意度和企业综合竞争力，订立本制度。

第二条适用范围本制度适用于本企业销售部门及相关人员，包含但不限于销售、市场开发、客户服务等岗位人员。

第三条定义1.终端客户：指与企业产生合作关系以购买企业产品或接受企业服务的个人或组织。

2.客户管理：指对终端客户进行全面的跟踪、维护和服务的过程，包含对客户需求的了解、沟通、反馈和解决问题等工作。

3.客户开发：指通过市场调研、推广活动等方式，找寻并开发潜在终端客户，扩大企业产品或服务的市场份额。

第二章终端客户管理第四条客户分类依据终端客户的特征和贡献度，将客户分为以下三类：重点客户、普通客户和潜在客户。

1.重点客户：指具有较大市场份额、消费本领强、长期合作意愿和较高忠诚度的客户，对企业利润贡献较大。

2.普通客户：指满足肯定购买条件但不具备重点客户特征的客户，对企业利润贡献适中。

3.潜在客户：指具备肯定购买潜力但尚未合作或购买企业产品的客户，对企业利润贡献有待开发。

第五条客户管理流程1.客户需求了解：通过与客户沟通，了解客户的需求、期望和问题，并记录在客户信息系统中。

2.客户维护服务：依据客户的实际情况，定期进行客户回访、客户生日关怀、客户培训等活动，维护良好的客户关系。

3.客户投诉处理：及时记录和处理客户的投诉，保证客户合理权益，解决客户问题，提高客户满意度。

4.客户关系管理：在销售过程中，及时跟进客户的动态，为客户供应个性化的介绍和优惠，加强客户黏性和忠诚度。

第六条客户档案管理1.客户信息手记：建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、沟通记录、投诉记录等，确保客户信息的准确和完整。

2.客户隐私保护：对客户信息严格保密，遵守国家相关法律法规，未经客户同意，不得将客户信息用于其他非业务目的。

3.客户档案更新：定期检查和更新客户档案，保证数据的时效性和准确性。

4.客户档案归档：依照企业规定的文件归档管理制度，对客户档案进行分类、整理和存储，保护客户信息的安全和完整。

终端客户开发技巧《终端客户开发技巧》一、主要内容1.熟悉客户端的基本技巧2.深入了解客户端的复杂技巧3.客户端设计和开发原则4.客户端的可维护性二、熟悉客户端的基本技巧1.学习客户端编程语言学习和掌握客户端开发所使用的编程语言，如C，C++，Java，C#等，是任何一个客户端开发者应该掌握的基本技能。

2.理解客户端架构对客户端编程的最佳实践，应该是涵盖了应用程序、操作系统、网络和存储介质等方面，这就要求开发者了解不同的客户端架构，如Windows、Mac OS X、Linux等。

3.了解客户端开发工具开发者应该学习使用客户端开发工具，如Visual Studio、Eclipse、Netbeans等，这样可以让客户端开发更加高效、简洁。

4.掌握客户端调试技巧学习使用客户端调试工具，调试客户端程序，是客户端开发中必不可少的一环。

三、深入了解客户端的复杂技巧1.了解客户端安全客户端开发中，不可忽视客户端安全，开发者应该做好安全性保障，让客户端程序更加可靠和安全。

2.学习客户端性能优化客户端程序在开发过程中，要针对性能指标进行优化，包括内存、网络、存储介质等，使程序更加高效率的运行。

3.掌握客户端兼容性客户端程序在不同环境下，需要兼容，针对不同客户端，要有不同的程序逻辑，要保证程序在各种环境下正确运行。

四、客户端设计和开发原则1.模块化设计客户端程序的设计，应该模块化，让程序的逻辑更加清晰，便于维护和管理。

2.可重用设计客户端程序的设计，应该尽可能的实现可重用，这样可以节省开发时间，提高工作效率。

3.可扩展设计客户端程序的设计，应该考虑未来的可扩展性，这样程序可以很好的适应未来的变化。

五、客户端的可维护性1.程序的维护客户端程序的可维护性，是指客户端程序在设计之初就考虑到的可能变化，应该及时针对变化做出调整，以确保维护的及时性。

2.程序的升级客户端程序的可维护性，也指客户端程序的升级，应该有一套完善的升级机制，以确保用户能够及时获取到程序的最新更新。

终端客户的开发与维护概述终端客户是指用户通过设备（如手机、电脑等）连接到服务器或云端服务进行交互的应用程序。

终端客户的开发与维护是软件开发中的重要环节，它涉及到用户界面设计、功能开发、错误修复等一系列工作。

本文将介绍终端客户的开发与维护的一般流程以及常见的工具和技术。

开发流程需求分析在终端客户的开发过程中，首先需要进行需求分析。

需求分析是确定用户期望的功能和界面设计的重要环节。

开发团队需要与客户进行沟通，了解客户的需求和期望，然后根据这些需求和期望进行功能设计和界面设计。

原型设计在需求分析完成后，开发团队需要进行原型设计。

原型设计是终端客户开发的重要环节，它可以让用户直观地了解到系统的功能和界面设计。

通过原型设计，开发团队和客户可以及时发现问题并进行修改。

编码开发在需求分析和原型设计完成后，开发团队开始进行编码开发工作。

编码开发是终端客户开发的核心环节，开发团队需要根据需求和设计文档进行开发工作。

在编码过程中，团队成员需要遵循代码规范，并进行适当的代码重构工作，以确保代码的质量和可维护性。

测试与调试在编码开发完成后，开发团队需要进行测试与调试工作。

测试与调试是终端客户开发的重要环节，它可以发现代码的错误和问题。

开发团队可以使用单元测试、集成测试和系统测试等方式进行测试工作，以确保终端客户的功能和稳定性。

发布与部署在测试与调试完成后，开发团队可以进行终端客户的发布与部署工作。

发布与部署是终端客户开发的最后一步，它需要将开发完成的终端客户部署到用户设备上，并确保用户能够方便地从应用商店或官方网站下载和安装终端客户。

常见工具和技术开发工具•IDE（集成开发环境）：常见的IDE有Visual Studio Code、PyCharm、Eclipse等，它们提供了丰富的功能和插件来辅助开发工作。

•版本控制工具：常见的版本控制工具有Git和SVN，它们可以帮助开发团队进行代码版本控制和协同开发。

•项目管理工具：常见的项目管理工具有JIRA、Trello等，它们可以帮助开发团队进行任务管理和进度跟踪。

如何开发和维护客户一如何开发客户：1.明确目标客户开发客户之前，我们必须要明晰我们的目标客户群。

在IC外贸行业，我们做为独立分销商，可能的目标客户主要有两大类：A．渠道类：国内外的分销商（比如IC外贸平台上的各种Broker）B．终端类：国内外的生产厂商（比如PCB生产商）及一些个人采购（比如电器维修，科研人员）2. 如何开发客户A.被动型：构建完善的销售平台，等待客户主动询价；像我们IC外贸行业，利用各种付费B2B平台和公司网站，上传高质量的库存信息，展示出公司的突出优势和便捷的联系方式。

由于在平台上的公司形象的宣传，一定会有客户主动浏览公司的主页，甚至直接做出电话/Email等询价的动作。

这类客户的询价质量较高，应高度重视并做好记录，便于跟进维护。

因此，完善公司网站和各B2B平台信息的完善，公司品牌力和核心竞争力的展示，优质的库存信息等等都能大大提高客户的主动成交的比率。

B.主动型：整合和利用现有资源，积极寻找潜在客户，争取合作意向；业务员首先一定要清楚自己能为客户提供哪些产品和服务，公司自身的核心竞争力在哪里，而不是没有重点的对客户的任何要求都允诺下来。

这样只能浪费精力，透支客户对我们的信任，造成订单和客户的流失。

比如我们公司优势在AD, TI, NXP, MAXIM, ATMEL等几大品牌的IC，而不是各种品牌的二三极管和电容等。

当然如果客户对我们充分信任，让我们帮忙给他们找一些其他的元器件，我们能帮到客户的是一定要尽量做的。

我们的竞争力在于：几大品牌的很好的供货渠道，对质量的较好控制和质保服务，灵活的付款方式，快捷的报价和交货期，对市场行情较好的把握等等。

明确了自有资源后，就来找寻可能的目标客户。

那么我们可能得到客户信息的一些渠道如下：a.在Seekic B2B平台上搜寻客户信息，通过电话/Email/MSN/Skype等各种工具，向客户介绍自己并力图给客户留下积极深刻的印象，取得联系后多和客户利用各类Instant Messengers在线沟通，争取收到Daily RFQs, 缩短报价周期，最大限度的高效率完成订单。