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《绩效管理与绩效面谈》绩效管理为什么总是半途夭折？1.想做绩效管理为什么总是没有办法推进？2.360度考核、KPI考核，到底哪套方法好？3.基础管理薄弱的企业需要绩效管理吗？4.绩效考核就是压低工资吗？5.员工绩效考核如何排序？需要排序吗？6.绩效面谈与员工辅导到底应该怎么做？【课程介绍】绩效管理是企业管理中的一个焦点，直接影响整个企业的管理水平和管理人员的管理意识和技能。
优秀企业与平庸企业的分水岭之一就是其绩效管理水平的高低。
BSC、KPI等已经成为绩效管理的代名词，如何在绩效管理中应用BSC和KPI，如何在公司层面、部门层面、员工层面设定具有战略导向的KPI，将战略落地使执行力强化是绩效管理的核心内容。
如何理解、识别与判断素质、使用什么工具可以发现人的素质，通过科学的绩效管理提升员工的绩效！本课程从分析绩效管理的案例开始，导入实用、实战、实效的实务性绩效管理技术和操作方法，系统揭示现代绩效管理的真实核心。
【内容大纲】一、战略性绩效管理理念与系统1、不搞绩效考核行不行2、是否有替代绩效考核的方法与工具3、绩效考核的目的应如何定位4、绩效管理与绩效考核的区别5、企业在不同发展阶段绩效评估的侧重点6、人力资源部在绩效管理中的责任7、直线部门在绩效管理中的责任8、MBO、360考核、BSC、KPI四大方法分析二、绩效指标体系建立1、建立具备公司战略高度的绩效指标体系2、关键绩效指标（KPI）的特点3、从KRA分解建立KPI的标准步骤4、从流程分解确定KPI指标5、公司层面、部门层面、职位层面的KPI6、正确认识与理解KPI7、设计KPI的程序8、如何对KPI进行量化9、设计KPI的方法与常用工具介绍三、平衡计分卡（BSC）在绩效管理中的应用1、BSC的概念与方法2、如何建立策略地图3、财务、客户、内部、学习四层面的指标分解4、战略关键成功因素与KPI5、BSC与KPI的结合6、导入BCS的方法和步骤7、BSC导入实例分析四、职能部门的绩效考核方法分析1、职能部门绩效指标的难点分析2、KPI与GS结合的考核方法3、GS考核的具体方法4、绩效考核结果的应用5、绩效管理体系中能力素质应用五、绩效面谈的准备与面谈技巧1.为什么进行绩效面谈2.面谈前主管需要具体准备什么3.绩效面谈的步骤4.绩效面谈的方法5.绩效辅导与反馈的步骤6.绩效考核面谈工作准备工作7.考核面谈：怎么谈？8.考核面谈：选什么地方？9.考核面谈：坐多远？10.绩效评估面谈“七原则”11.面谈中如何倾听你的员工12.如何提供反馈负面反馈13.绩效面谈可能遇到的问题分析14.避免评估标准理解误差的措施15.绩效面谈与改进16.绩效考核结果与员工职业发展17.绩效面谈实际演练六、如何对下属进行绩效辅导1.诊断员工绩效问题的原因2.四因素工具的应用3.分析员工绩效的工具比较4.绩效管理的四大活动领域5.计划性的部属辅导五个步骤6.十个重要的辅导技巧7.教练技巧与教练能力8.引导员工发展行动计划【课程特色】1.实务化：强调实用性与操作性的结合，大量绩效管理的常用业绩指标和表单、包括财务部门经理的考核表单，是学员可以实际可以带回企业应用。
绩效管理课程大纲概述：本课程旨在介绍绩效管理的基本概念、原则和技巧，以帮助学员了解如何有效管理和提高员工的绩效表现。
通过理论学习、案例分析和实践操作，学员将掌握绩效管理的核心要点，并能够运用这些知识和技能来改善组织绩效和员工个人发展。
一、绩效管理基础1.1 绩效管理定义1.2 绩效管理的重要性和价值1.3 绩效管理的目标和原则二、绩效管理阶段2.1 目标设定阶段2.1.1 目标设定的原则和方法2.1.2 目标的可衡量性和可达性2.1.3 目标的关联性和时间性2.2 绩效考核阶段2.2.1 绩效考核方法的选择和设计2.2.2 绩效评价指标的确定和权重分配2.2.3 绩效反馈和改进机制2.3 绩效奖惩阶段2.3.1 奖励制度的设计和管理2.3.2 激励措施的有效性和公正性2.3.3 奖惩在激励和约束中的平衡三、绩效管理工具与技巧3.1 360度反馈3.1.1 360度反馈的定义和原理3.1.2 有效使用360度反馈的注意事项3.2 MBO(管理目标法)3.2.1 MBO的核心理念和应用步骤3.2.2 MBO在绩效管理中的优缺点3.3 KPI(关键绩效指标)3.3.1 KPI的设定和管理3.3.2 KPI的监测和调整四、绩效管理的挑战与解决4.1 绩效评估的主管偏见4.1.1 评估者偏见的类型和影响4.1.2 如何减少主管偏见的影响4.2 绩效低下的原因和应对策略4.2.1 绩效低下的可能原因分析4.2.2 针对不同原因的应对策略4.3 绩效管理制度的建立和优化4.3.1 绩效管理制度的组成和流程4.3.2 绩效管理制度的建立和改进要点五、绩效管理的创新与发展5.1 数据化绩效管理5.1.1 大数据在绩效管理中的应用5.1.2 数据分析和决策支持的意义5.2 灵活化绩效管理5.2.1 弹性工作时间和远程办公的考核方式 5.2.2 跨团队合作和项目驱动的绩效管理5.3 个性化绩效管理5.3.1 员工发展规划和绩效管理的关系5.3.2 个性化目标设定和激励措施的实施结语：本课程将通过深入浅出的方式，全面介绍绩效管理的核心知识和最佳实践，使学员了解如何构建一个高效的绩效管理体系。
《绩效管理与绩效面谈》培训教材绩效管理一、主管人员对绩效管理应有的认知二、如何进行绩效评估作业三、绩效管理的辅助制度四、绩效考核结果之应用五、绩效面谈六、面谈技巧七、如何处理员工抱怨八、指责与批评注意事项九、结论与Ｑ＆Ａ绩效管理讲师:倪肇强一、主管人员对绩效管理应有的认知１．绩效考核的意义①何谓绩效所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果及对企业的贡献。
一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对企业的价值高低。
②何谓考核所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。
这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。
③绩效管理的意义绩效管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工作进度状况，藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现，并进而发掘部属未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间，也希望经此方式，把企业经营的更好。
２．绩效与人员管理３．实施绩效管理的功能论功行赏－奖惩与调薪依据解决问题－工作成果检讨与辅导改善意见沟通－提供互相沟通、回馈与建言的机会前程规划－员工潜能与发展评估人力发展－派职升迁与培训需求激励士气－创造提振士气的机会４．传统考核与绩效管理之比较比较项目传统考核绩效管理目的奖惩绩效改善重点过去表现将来表现考量点整体结果细节过程结果选拔干才培育干才对象以人为主以事为主（与其它人比较）（目标与衡量基准）主管角色审判长教练行为差异控制监督咨询协助执行方式回忆与记录立即回馈部属反应被动抵制主动合作二、如何进行绩效管理作业１．绩效评估的程序步骤２．执行绩效管理作业的内涵S1确立评估工作要项①依任务来源划分▪公司年度经营目标与重点工作要项▪部门／主管期望之重点工作要项▪个人职责工作强化与改善要项②依意义属性划分S2订定工作目标▪目标设定之SMART原则Ｓ：Specific具体明确Ｍ：Measurable可衡量的Ａ：Achievable可完成的Ｒ：Relevent 符合现实Ｔ：Time Competing时效力▪目标设定的注意事项❶以动词为开始之陈述而非特性的形容❷说明如何达成目标的方法（成功准则）❸明确订立达成检讨时间，但仍应随时辅导❹如存在特殊障碍或非个人可以控制的项目，应详细备注❺Empowerment目标设定练习▪目标的种类达成性目标 项目工作计划例行性工作维护工作改善项目成长性目标 产销数量与金额市场占有率新市场/新成交客户拓展率降低性目标 成本与费用率不良品损耗率错误发生率客诉发生率灾害及公安事故人员流动与缺勤率提高性目标 产品合格率货款回收率资金流动率存货周转率客户拜访率发展性目标 个人学习与生涯发展工作态度与团对精神个人情绪控制与价值理念S3设立衡量标准▪建立衡量指针的方式▪设立衡量指针应注意事项❶事前说明清楚并确认了解❷考量环境变动性因素❸逐步提高要求❹逐级提高标准绩效考核评分练习假设绩效考核的评分，分１－５级，各级意义如下：１．相当杰出的表现２．超过期望的工作标准３．符合期望的工作标准４．低于工作要求５．不能接受的工作表现请就下列叙述的工作成果，填上您所认为应得的等级：（）１．在一个新的或不同的环境中能全力以赴，且达到相当杰出的成果（）２．能接受新的或不同的工作挑战（）３．对新的发现、新的技术与新的方法视若无睹（）４．对新的或不同的情况感到恐慌或设法回避（）５．只愿意采用经过证实有效的新发现或新创意（）６．快速而有效地处理紧急事件（）７．以不适当的方法处理新的问题或情况（）８．了解并应用新的发现或新的技术（）９．对新的或不同的事物或情况反应很有弹性（）１０．经常从新的、非预期以及困难的环境中受益（）１１．知道何时需要找有办法的人帮忙（）１２．在新的或不同的事物或情况中需要经常监督（）１３．在新的情况中常下错判断或采取错误的行动（）１４．将改变和新发展纳入工作中以加速获得成果（）１５．经指导或训练后，就能适应新情况（）１６．在新环境中变得无法伸展且慌乱（）１７．不愿且不能适应改变中的事情（）１８．在新情况中了解问题但回避可能的问题（）１９．在使用新发现技术与方法方面远优于其它同事（）２０．认为新事情对职位的安定造成威胁S4执行评估作业▪执行评估作业常犯的错误☹没有落实日常工作辅导☹不懂得如何收集、记录并分析绩效问题☹没有协助部属克服障碍☹不知道如何纠正部属错误☹凡事都等到考核时间才算总帐☹不能贯彻要求与追踪执行状况☹不会执行工作晤谈与实时回馈☹舍不得给予赞美与激励▪考核中常见的人为偏差刻板印象晕轮效应新近效果我同心理一律平等亲近疏远期待重于现实趋中倾向主评者个别差异(过犹不及)S5绩效检讨与回馈▪任务失败的检讨为何会失败?从失败中学到什么教训?应如何避免再度失败?其条件为何?为弥补失败，应采取何种对策与行动?▪任务成功的检讨成功的条件基础为何? 有无偶发因素存在?成功关键因素是否能被操控?成功关键因素对应为来环境变化的意义?除此成功情况，有无更好的方法?成功背后有无隐藏后遗症?如何才能不受此成功经验限制，激发更高潜能?▪检讨与回馈注意事项定期性或经常性特定且明确的立即给予真诚的将自己感受告诉对方切忌对员工个人人格或态度妄下断语着重于谘议与教导透过激励强化对方自我肯定S6协商绩效发展方案▪ Action Plan再好的计画若不去执行，将不会产生任何功效，而浪费了投注于计画的时间、心力及金钱。
绩效管理课程教学大纲一、《绩效治理》课程说明（一）课程代码：03130017（二）课程英文名称：Performance Management（三）开课对象：公共治理本科（四）课程性质：本课程是公共治理专业的专业课。
学习这门课程是为了在市场竞争日趋猛烈的情形下，适应多变的内外环境，提高企业人力资源开发与治理的水平，使职员发挥出更好地工作激情，获得更优的绩效。
（五）教学目的：通过本课程的学习，使学生对大纲所涉及内容有比较系统和全面的认识，了解和把握绩效治理的有关概念、方法及原理；把握绩效评判指标设计的方法，熟悉绩效考评的设计程序；能够利用所学知识分析问题，了解如何通过绩效治理制度引导企业行为，把握解决现实中的有关绩效治理方面问题的方法。
通过公共财政学的教学，使学生深入明白得公共财政的差不多内容、差不多理论、运行方式、治理体制，全面熟悉政府对财政活动的组织方式，了解政府治理和和谐财政运行的差不多环节和手段，能够较为熟练的运用公共财政的差不多理论和思想观看公共财政问题，分析判定财政状况，全面明白得政府财政政策。
（六）教学内容：本课程要紧包括绩效治理的基础理论、绩效打算、绩效沟通、绩效评判、绩效评判主体的选择与评判者培训、绩效评判指标的选择、绩效评判方法的选择、绩效评判结果的运用以及绩效薪酬等内容。
（七）学时数、学分数及学时数具体分配学时数：54 学时分数： 3 学分（八）教学方式以教师课堂理论教学以及短小精悍的课堂案例讨论为要紧方式，辅之以课后练习，加强学生对绩效治理概念、原理、方法的明白得。
（九）考核方式和成绩记载说明考核方式为考试。
严格考核学生出勤情形，达到学籍治理规定的旷课量取消考试资格。
综合成绩依照平常成绩和期末成绩评定，平常成绩占40% ，期末成绩占60% 。
二、讲授大纲与各章的差不多要求第一章概论教学要点：通过本章的教学使学生把握绩效治理的内涵以及绩效治理进展中的几种常见做法。
1、明白得绩效治理的内涵2、把握绩效治理进展中的几种常见做法。
《绩效管理与绩效面谈》培训教材绩效管理一、主管人员对绩效管理应有的认知二、如何进行绩效评估作业三、绩效管理的辅助制度四、绩效考核结果之应用五、绩效面谈六、面谈技巧七、如何处理员工抱怨八、指责与批评注意事项九、结论与Ｑ＆Ａ绩效管理讲师:倪肇强一、主管人员对绩效管理应有的认知１．绩效考核的意义何谓绩效所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果及对企业的贡献。
一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对企业的价值高低。
何谓考核所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。
这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。
绩效管理的意义绩效管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工作进度状况，藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现，并进而发掘部属未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间，也希望经此方式，把企业经营的更好。
２．绩效与人员管理前程规划－员工潜能与发展评估人力发展－派职升迁与培训需求激励士气－创造提振士气的机会４．传统考核与绩效管理之比较比较项目传统考核绩效管理目的奖惩绩效改善重点过去表现将来表现考量点整体结果细节过程结果选拔干才培育干才对象以人为主以事为主（与其它人比较）（目标与衡量基准）主管角色审判长教练行为差异控制监督咨询协助执行方式回忆与记录立即回馈部属反应被动抵制主动合作二、如何进行绩效管理作业１．绩效评估的程序步骤S1依任务来源划分公司年度经营目标与重点工作要项部门／主管期望之重点工作要项个人职责工作强化与改善要项依意义属性划分目标设定之SMART原则Ｓ：Specific 具体明确Ｍ：Measurable 可衡量的Ａ：Achievable 可完成的Ｒ：Relevent 符合现实Ｔ：Time Competing 时效力目标设定的注意事项以动词为开始之陈述而非特性的形容说明如何达成目标的方法（成功准则）明确订立达成检讨时间，但仍应随时辅导如存在特殊障碍或非个人可以控制的项目，应详细备注Empowerment达成性目标项目工作计划例行性工作维护工作改善项目成长性目标产销数量与金额市场占有率新市场/新成交客户拓展率降低性目标成本与费用率不良品损耗率错误发生率客诉发生率灾害及公安事故人员流动与缺勤率提高性目标产品合格率货款回收率资金流动率存货周转率客户拜访率发展性目标个人学习与生涯发展工作态度与团对精神个人情绪控制与价值理念S3设立衡量标准建立衡量指针的方式事前说明清楚并确认了解考量环境变动性因素逐步提高要求逐级提高标准绩效考核评分练习假设绩效考核的评分，分１－５级，各级意义如下：１．相当杰出的表现２．超过期望的工作标准３．符合期望的工作标准４．低于工作要求５．不能接受的工作表现请就下列叙述的工作成果，填上您所认为应得的等级：（）１．在一个新的或不同的环境中能全力以赴，且达到相当杰出的成果（）２．能接受新的或不同的工作挑战（）３．对新的发现、新的技术与新的方法视若无睹（）４．对新的或不同的情况感到恐慌或设法回避（）５．只愿意采用经过证实有效的新发现或新创意（）６．快速而有效地处理紧急事件（）７．以不适当的方法处理新的问题或情况（）８．了解并应用新的发现或新的技术（）９．对新的或不同的事物或情况反应很有弹性（）１０．经常从新的、非预期以及困难的环境中受益（）１１．知道何时需要找有办法的人帮忙（）１２．在新的或不同的事物或情况中需要经常监督（）１３．在新的情况中常下错判断或采取错误的行动（）１４．将改变和新发展纳入工作中以加速获得成果（）１５．经指导或训练后，就能适应新情况（）１６．在新环境中变得无法伸展且慌乱（）１７．不愿且不能适应改变中的事情（）１８．在新情况中了解问题但回避可能的问题（）１９．在使用新发现技术与方法方面远优于其它同事（）２０．认为新事情对职位的安定造成威胁S4执行评估作业执行评估作业常犯的错误没有落实日常工作辅导不懂得如何收集、记录并分析绩效问题没有协助部属克服障碍不知道如何纠正部属错误凡事都等到考核时间才算总帐不能贯彻要求与追踪执行状况不会执行工作晤谈与实时回馈舍不得给予赞美与激励考核中常见的人为偏差刻板印象晕轮效应新近效果我同心理一律平等亲近疏远期待重于现实趋中倾向主评者个别差异(过犹不及)S5绩效检讨与回馈任务失败的检讨为何会失败从失败中学到什么教训应如何避免再度失败其条件为何为弥补失败，应采取何种对策与行动任务成功的检讨成功的条件基础为何有无偶发因素存在成功关键因素是否能被操控成功关键因素对应为来环境变化的意义除此成功情况，有无更好的方法成功背后有无隐藏后遗症如何才能不受此成功经验限制，激发更高潜能检讨与回馈注意事项定期性或经常性特定且明确的立即给予真诚的将自己感受告诉对方切忌对员工个人人格或态度妄下断语着重于谘议与教导透过激励强化对方自我肯定S6协商绩效发展方案Action Plan再好的计画若不去执行，将不会产生任何功效，而浪费了投注于计画的时间、心力及金钱。
绩效管理课程设计提纲一、教学目标本课程旨在让学生掌握绩效管理的基本概念、理论和方法，了解绩效管理在中的重要性，培养学生运用绩效管理工具和技术解决实际问题的能力。
通过本课程的学习，学生应达到以下目标：1.知识目标：（1）理解绩效管理的定义、目的和原则；（2）掌握绩效管理的流程和关键环节；（3）了解绩效管理的各种工具和技术；（4）熟悉绩效管理在我国企业中的应用现状和发展趋势。
2.技能目标：（1）能够运用绩效管理理论分析实际问题；（2）具备制定绩效计划和评价体系的能力；（3）掌握绩效沟通和反馈的方法；（4）学会利用绩效管理提升绩效。
3.情感态度价值观目标：（1）认识到绩效管理对和员工的重要性；（2）树立正确的绩效观念，积极参与绩效管理；（3）培养学生的团队协作精神和责任感。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括以下几个方面：1.绩效管理的概念和意义：介绍绩效管理的定义、目的和原则，分析绩效管理在中的重要性。
2.绩效管理的流程和关键环节：讲解绩效管理的各个阶段，包括绩效计划、绩效沟通、绩效评价、绩效反馈等。
3.绩效管理的工具和技术：介绍常用的绩效管理工具和技术，如目标管理法、关键绩效指标法、360度反馈等。
4.绩效管理在我国企业中的应用现状和发展趋势：分析我国企业绩效管理的现状，探讨绩效管理的发展趋势。
5.案例分析：选取具有代表性的案例，让学生运用所学知识分析和解决实际问题。
三、教学方法为了提高教学效果，本课程将采用以下教学方法：1.讲授法：通过讲解绩效管理的基本概念、理论和方法，使学生掌握绩效管理的基础知识。
2.案例分析法：选取具有代表性的案例，让学生运用所学知识分析和解决实际问题。
3.小组讨论法：分组讨论案例，培养学生的团队协作精神和沟通能力。
4.实验法：通过模拟实验，让学生亲身体验绩效管理的流程和关键环节。
5.互动式教学：鼓励学生提问、发表观点，提高学生的参与度和积极性。
四、教学资源为了支持本课程的教学，我们将准备以下教学资源：1.教材：选用权威、实用的绩效管理教材，为学生提供系统、全面的知识体系。
绩效面谈课程大纲
绩效面谈课程大纲通常包括以下几个部分:
1.绩效面谈概述:介绍绩效面谈的概念、目的和意义，以及绩效面谈的基本原则和流程。
2.绩效评估标准:讲解如何制定科学、合理的绩效评估标准，包括绩效目标的设定、绩效指标的确定和绩效评价标准的制定等。
3.绩效面谈技巧:介绍绩效面谈中常用的技巧和方法，如倾听技巧、提问技巧、反馈技巧和引导技巧等,以及如何通过绩效面谈激发员工的积极性和创造力。
4.绩效面谈中的沟通:讲解如何进行有效的沟通，包括如何表达意见、如何听取员工的反馈、如何处理不同意见等，以及如何建立积极、和谐的沟通氛围。
5.绩效改进计划:介绍如何根据绩效评估结果制定绩效改进计划，包括确定改进目标制定改进措施和跟进计划等，以及如何跟踪评估改进效果。
6.特殊情况下的绩效面谈:讲解如何处理特殊情况下的绩效面谈，如员工绩效不佳、员工投诉等，以及如何通过绩效面谈解决员工关系问题。
7.绩效面谈的案例分析:通过案例分析,让学生更好地理解绩效面谈的实际操作和应用，提高实际操作能力。
8.实践操作:通过模拟演练角色扮演等方式，让学生亲身体验和实践绩效面谈技巧和方法，提高实际操作能力。
以上是绩效面谈课程大纲的一般内容，具体课程安排可能因学校培训
机构或企业而有所不同。
通过该课程的学习，学生可以了解绩效面谈的基本知识和方法，掌握绩效面谈的技巧和沟通方式，提高解决实际问题的能力。
绩效管理课程大纲第一部分：课程简介1.1 课程背景绩效管理是企业中关键的管理工具之一，它能够帮助企业实现目标，激励员工，提高工作效率和质量。
本课程旨在为学员提供绩效管理的基本概念、原则和方法，帮助他们了解绩效管理的重要性，并为将来在绩效管理领域发展提供基础。
1.2 学习目标通过本课程的学习，学员将能够：- 理解绩效管理的概念和目标- 掌握构建绩效管理体系的方法- 学会设置合适的绩效指标和目标- 熟悉绩效评估和反馈的方法- 掌握绩效改进和奖励的策略1.3 教学方法本课程采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、小组讨论和实践练习。
学员将有机会与同学共同学习，通过实际案例和练习深化对绩效管理理论的理解。
第二部分：课程内容2.1 绩效管理概述- 绩效管理的定义与目标- 绩效管理在企业中的作用和重要性2.2 构建绩效管理体系- 设定绩效管理的目标和原则- 绩效管理体系的构建步骤和要素- 不同层级的绩效管理体系设计与管理2.3 绩效指标和目标的设置- 如何制定合适的绩效指标和目标- 绩效指标与企业战略目标的对齐- 权衡不同绩效指标之间的关系2.4 绩效评估与反馈- 绩效评估的方法和工具- 绩效评估的周期与频率- 如何进行有效的绩效反馈和沟通2.5 绩效改进和奖励策略- 分析绩效差距，确定改进方向- 设计适当的绩效改进措施- 建立公平、激励性的奖励制度第三部分：考核与评价3.1 考核方式学员在本课程中的学习将通过以下方式进行考核：- 课堂参与度：学员积极参与讨论和活动的程度- 个人作业：学员通过实践练习和案例分析完成的作业- 期末考试：学员对绩效管理的理论知识进行综合测试3.2 评价标准- 课堂参与度：积极参与，能提出合理的观点和见解- 个人作业：作业完成质量和能力展示- 期末考试：对绩效管理知识的掌握程度第四部分：参考资料- Armstrong, M., & Baron, A. (2014). Managing Performance: Performance Management in Action (2nd ed.). London: CIPD Publishing.- Aguinis, H. (2019). Performance Management (4th ed.). Pearson.注：以上大纲仅作示例，实际的绩效管理课程大纲可根据教学目标和内容进行调整。
《绩效管理》教学大纲课程名称：绩效管理英文名称：Performance Management课程性质：专业核心课一、课程性质、目的和任务企业绩效管理是企业人力资源管理的核心。
一个管理者能否有效管理员工绩效，将直接影响员工积极性的发挥和潜能的开发，影响员工的生产率和人才的保留率。
绩效管理是综合管理组织和员工绩效的系统。
《绩效管理》是一门系统地阐述企业绩效管理的理论和方法的学科，主要介绍绩效管理的基础理论、绩效计划、绩效沟通、绩效评价、绩效评价主体的选择与评价者培训、绩效评价指标的选择、绩效评价方法的选择、绩效评价结果的运用以及绩效薪酬等方面的知识。
二、课程教学和教改的基本要求《绩效管理》是人力资源管理专业的一门主要专业课程，也是一门理论性和实践性都很强学科。
通过本课程的学习，使学生对绩效管理有比较系统和全面的认识，了解和掌握绩效管理的有关概念、方法及原理；掌握绩效评价指标体系及其设计的方法；熟悉绩效考评的程序；能够利用所学知识分析绩效问题，了解如何通过绩效管理制度引导企业行为，掌握解决现实中企业有关绩效管理方面问题的方法；学生毕业后具备组织和从事企业人力资源管理中绩效管理工作职能的能力。
三、课程各章重点与难点、教学要求与教学内容第一章概论教学目标：掌握绩效与绩效管理的相关概念；了解绩效管理发展中的几种常见做法。
教学重点：绩效与绩效管理的相关概念，绩效管理发展中的几种常见做法；教学难点：绩效与绩效管理的相关概念。
教学内容：第一节绩效与绩效管理一、绩效的概念（一）什么是绩效因为在绩效管理领域中主要涉及的是通过对员工绩效的管理来达到组织的目标，所以在这里我们主要考察的是个体层面的绩效。
员工绩效本质上是一个员工做什么或没有做什么。
员工绩效取决于他们对组织的贡献，包括：产出的数量、产出的品质、产出的及时性、出勤率、合作精神（二）绩效的特征绩效具有多因性、多维性和动态性。
二、绩效管理的概念所谓绩效管理，就是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的持续性过程。
《绩效管理与绩效面谈》培训教材绩效管理一、主管人员对绩效管理应有的认知二、如何进行绩效评估作业三、绩效管理的辅助制度四、绩效考核结果之应用五、绩效面谈六、面谈技巧七、如何处理员工抱怨八、指责与批评注意事项九、结论与Ｑ＆Ａ绩效管理讲师:倪肇强一、主管人员对绩效管理应有的认知１．绩效考核的意义①何谓绩效所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果及对企业的贡献。
一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对企业的价值高低。
②何谓考核所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。
这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。
③绩效管理的意义绩效管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工作进度状况，藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现，并进而发掘部属未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间，也希望经此方式，把企业经营的更好。
２．绩效与人员管理３．实施绩效管理的功能论功行赏－奖惩与调薪依据解决问题－工作成果检讨与辅导改善意见沟通－提供互相沟通、回馈与建言的机会前程规划－员工潜能与发展评估人力发展－派职升迁与培训需求激励士气－创造提振士气的机会４．传统考核与绩效管理之比较比较项目传统考核绩效管理目的奖惩绩效改善重点过去表现将来表现考量点整体结果细节过程结果选拔干才培育干才对象以人为主以事为主（与其它人比较）（目标与衡量基准）主管角色审判长教练行为差异控制监督咨询协助执行方式回忆与记录立即回馈部属反应被动抵制主动合作二、如何进行绩效管理作业１．绩效评估的程序步骤２．执行绩效管理作业的内涵S1确立评估工作要项①依任务来源划分▪公司年度经营目标与重点工作要项▪部门／主管期望之重点工作要项▪个人职责工作强化与改善要项②依意义属性划分S2订定工作目标▪目标设定之SMART原则Ｓ：Specific具体明确Ｍ：Measurable可衡量的Ａ：Achievable可完成的Ｒ：Relevent 符合现实Ｔ：Time Competing时效力▪目标设定的注意事项❶以动词为开始之陈述而非特性的形容❷说明如何达成目标的方法（成功准则）❸明确订立达成检讨时间，但仍应随时辅导❹如存在特殊障碍或非个人可以控制的项目，应详细备注❺Empowerment目标设定练习▪目标的种类达成性目标➢项目工作计划➢例行性工作维护➢工作改善项目成长性目标➢产销数量与金额➢市场占有率➢新市场/新成交客户拓展率降低性目标➢成本与费用率➢不良品损耗率➢错误发生率➢客诉发生率➢灾害及公安事故➢人员流动与缺勤率提高性目标➢产品合格率➢货款回收率➢资金流动率➢存货周转率➢客户拜访率发展性目标➢个人学习与生涯发展➢工作态度与团对精神➢个人情绪控制与价值理念S3设立衡量标准▪建立衡量指针的方式▪设立衡量指针应注意事项❶事前说明清楚并确认了解❷考量环境变动性因素❸逐步提高要求❹逐级提高标准绩效考核评分练习假设绩效考核的评分，分１－５级，各级意义如下：１．相当杰出的表现２．超过期望的工作标准３．符合期望的工作标准４．低于工作要求５．不能接受的工作表现请就下列叙述的工作成果，填上您所认为应得的等级：（）１．在一个新的或不同的环境中能全力以赴，且达到相当杰出的成果（）２．能接受新的或不同的工作挑战（）３．对新的发现、新的技术与新的方法视若无睹（）４．对新的或不同的情况感到恐慌或设法回避（）５．只愿意采用经过证实有效的新发现或新创意（）６．快速而有效地处理紧急事件（）７．以不适当的方法处理新的问题或情况（）８．了解并应用新的发现或新的技术（）９．对新的或不同的事物或情况反应很有弹性（）１０．经常从新的、非预期以及困难的环境中受益（）１１．知道何时需要找有办法的人帮忙（）１２．在新的或不同的事物或情况中需要经常监督（）１３．在新的情况中常下错判断或采取错误的行动（）１４．将改变和新发展纳入工作中以加速获得成果（）１５．经指导或训练后，就能适应新情况（）１６．在新环境中变得无法伸展且慌乱（）１７．不愿且不能适应改变中的事情（）１８．在新情况中了解问题但回避可能的问题（）１９．在使用新发现技术与方法方面远优于其它同事（）２０．认为新事情对职位的安定造成威胁S4执行评估作业▪执行评估作业常犯的错误☹没有落实日常工作辅导☹不懂得如何收集、记录并分析绩效问题☹没有协助部属克服障碍☹不知道如何纠正部属错误☹凡事都等到考核时间才算总帐☹不能贯彻要求与追踪执行状况☹不会执行工作晤谈与实时回馈☹舍不得给予赞美与激励▪考核中常见的人为偏差➢刻板印象➢晕轮效应➢新近效果➢我同心理➢一律平等➢亲近疏远➢期待重于现实➢趋中倾向➢主评者个别差异(过犹不及)S5绩效检讨与回馈▪任务失败的检讨为何会失败?从失败中学到什么教训?应如何避免再度失败?其条件为何?为弥补失败，应采取何种对策与行动?▪任务成功的检讨成功的条件基础为何? 有无偶发因素存在?成功关键因素是否能被操控?成功关键因素对应为来环境变化的意义?除此成功情况，有无更好的方法?成功背后有无隐藏后遗症?如何才能不受此成功经验限制，激发更高潜能?▪检讨与回馈注意事项定期性或经常性特定且明确的立即给予真诚的将自己感受告诉对方切忌对员工个人人格或态度妄下断语着重于谘议与教导透过激励强化对方自我肯定S6协商绩效发展方案▪ Action Plan再好的计画若不去执行，将不会产生任何功效，而浪费了投注于计画的时间、心力及金钱。
一、主管人员对绩效管理应有的认知二、如何进行绩效评估作业三、绩效管理的辅助制度四、绩效考核结果之应用五、绩效面谈六、面谈技巧七、如何处理员工抱怨八、指责与批评注意事项九、结论与Ｑ＆Ａ一、主管人员对绩效管理应有的认知１．绩效考核的意义①何谓绩效所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果及对企业的贡献。
一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对企业的价值高低。
②何谓考核所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。
这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。
③绩效管理的意义绩效管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工作进度状况，藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现，并进而发掘部属未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间，也希望经此方式，把企业经营的更好。
２．绩效与人员管理３．实施绩效管理的功能论功行赏－奖惩与调薪依据解决问题－工作成果检讨与辅导改善意见沟通－提供互相沟通、回馈与建言的机会前程规划－员工潜能与发展评估人力发展－派职升迁与培训需求激励士气－创造提振士气的机会４．传统考核与绩效管理之比较比较项目传统考核绩效管理目的奖惩绩效改善重点过去表现将来表现考量点整体结果细节过程结果选拔干才培育干才对象以人为主以事为主（与其它人比较）（目标与衡量基准）主管角色审判长教练行为差异控制监督咨询协助执行方式回忆与记录立即回馈部属反应被动抵制主动合作二、如何进行绩效管理作业１．绩效评估的程序步骤２．执行绩效管理作业的内涵S1确立评估工作要项①依任务来源划分▪公司年度经营目标与重点工作要项▪部门／主管期望之重点工作要项▪个人职责工作强化与改善要项②依意义属性划分S2订定工作目标▪目标设定之SMART原则Ｓ：Specific具体明确Ｍ：Measurable可衡量的Ａ：Achievable可完成的Ｒ：Relevent 符合现实Ｔ：Time Competing时效力▪目标设定的注意事项❶以动词为开始之陈述而非特性的形容❷说明如何达成目标的方法（成功准则）❸明确订立达成检讨时间，但仍应随时辅导❹如存在特殊障碍或非个人可以控制的项目，应详细备注❺Empowerment目标设定练习▪目标的种类达成性目标 项目工作计划例行性工作维护工作改善项目成长性目标 产销数量与金额市场占有率新市场/新成交客户拓展率降低性目标 成本与费用率不良品损耗率错误发生率客诉发生率灾害及公安事故人员流动与缺勤率提高性目标 产品合格率货款回收率资金流动率存货周转率客户拜访率发展性目标 个人学习与生涯发展工作态度与团对精神个人情绪控制与价值理念S3设立衡量标准▪建立衡量指针的方式▪设立衡量指针应注意事项❶事前说明清楚并确认了解❷考量环境变动性因素❸逐步提高要求❹逐级提高标准绩效考核评分练习假设绩效考核的评分，分１－５级，各级意义如下：１．相当杰出的表现２．超过期望的工作标准３．符合期望的工作标准４．低于工作要求５．不能接受的工作表现请就下列叙述的工作成果，填上您所认为应得的等级：（）１．在一个新的或不同的环境中能全力以赴，且达到相当杰出的成果（）２．能接受新的或不同的工作挑战（）３．对新的发现、新的技术与新的方法视若无睹（）４．对新的或不同的情况感到恐慌或设法回避（）５．只愿意采用经过证实有效的新发现或新创意（）６．快速而有效地处理紧急事件（）７．以不适当的方法处理新的问题或情况（）８．了解并应用新的发现或新的技术（）９．对新的或不同的事物或情况反应很有弹性（）１０．经常从新的、非预期以及困难的环境中受益（）１１．知道何时需要找有办法的人帮忙（）１２．在新的或不同的事物或情况中需要经常监督（）１３．在新的情况中常下错判断或采取错误的行动（）１４．将改变和新发展纳入工作中以加速获得成果（）１５．经指导或训练后，就能适应新情况（）１６．在新环境中变得无法伸展且慌乱（）１７．不愿且不能适应改变中的事情（）１８．在新情况中了解问题但回避可能的问题（）１９．在使用新发现技术与方法方面远优于其它同事（）２０．认为新事情对职位的安定造成威胁S4执行评估作业▪执行评估作业常犯的错误☹没有落实日常工作辅导☹不懂得如何收集、记录并分析绩效问题☹没有协助部属克服障碍☹不知道如何纠正部属错误☹凡事都等到考核时间才算总帐☹不能贯彻要求与追踪执行状况☹不会执行工作晤谈与实时回馈☹舍不得给予赞美与激励▪考核中常见的人为偏差刻板印象晕轮效应新近效果我同心理一律平等亲近疏远期待重于现实趋中倾向主评者个别差异(过犹不及)S5绩效检讨与回馈▪任务失败的检讨为何会失败?从失败中学到什么教训?应如何避免再度失败?其条件为何?为弥补失败，应采取何种对策与行动?▪任务成功的检讨成功的条件基础为何? 有无偶发因素存在?成功关键因素是否能被操控?成功关键因素对应为来环境变化的意义?除此成功情况，有无更好的方法?成功背后有无隐藏后遗症?如何才能不受此成功经验限制，激发更高潜能?▪检讨与回馈注意事项定期性或经常性特定且明确的立即给予真诚的将自己感受告诉对方切忌对员工个人人格或态度妄下断语着重于谘议与教导透过激励强化对方自我肯定S6协商绩效发展方案▪ Action Plan再好的计画若不去执行，将不会产生任何功效，而浪费了投注于计画的时间、心力及金钱。
携手蓝草咨询为事业腾飞蓄能
上海蓝草企业管理咨询有限公司
为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！
蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。
第一章绩效管理概述
一、绩效管理是什么
二、绩效管理的作用
三、绩效管理的四步流程
第二章员工指标
一、员工考核原则
二、员工考核指标的构成
1.业绩
2.态度
3.能力
三、业绩考核
1.指标制定的smart原则
2.七步量化操作法
1)归纳考核指标
2)计算公式
3)界定项目的内涵
4)确定目标值
5)定位数据来源
6)确定权重
7)制定评分规则
3.量化考核中易出现的问题
四、态度考核
1.态度考核的内容
2.态度考核内容的确定方式
3.态度考核的形式
五、能力考核
1.是否需要能力考核
2.能力考核的具体操作
六、考核方式
1.选择适合的考核周期
2.明确合理的考核主体
3.采用公开透明的考核形式
4.恰当的考核结果分布
第三章绩效沟通与面谈
一、绩效沟通与面谈的重要性
1.员工队伍多样化带来的管理变化
1)变家长式管理为人性化管理
2)变被动管理为参与管理
3)变他人管理为自我管理
2.绩效管理的变化
1)管理者的角色变化：指挥者、协调者、辅导者
2)绩效环节的变化：绩效沟通、绩效辅导、绩效面谈
二、绩效沟通技巧
1.全过程的绩效沟通
1)沟通的意义
2)沟通内容
3)沟通方式
2.员工行为记录。
