绩效管理与绩效面谈培训教材
- 格式:docx
- 大小:52.91 KB
- 文档页数:29
绩效面谈培训计划和内容# 第一部分:培训计划## 一、培训目标:1. 帮助员工全面了解绩效面谈的重要性和意义;2. 提升员工进行绩效面谈的技能,包括沟通技巧、反馈能力等;3. 帮助员工建立良好的绩效面谈习惯,促进个人和团队的绩效提升。
## 二、培训时间安排:根据公司实际情况,安排一至两天的培训时间,尽量选择在员工工作日程相对空闲的时间段进行。
## 三、培训对象:全体员工,特别是直接参与绩效面谈的管理人员和团队领导者。
## 四、培训方式:采用线上线下相结合的方式进行培训。
可以组织集中式的培训,同时也可以通过网络平台提供培训课程。
## 五、培训内容安排:1. 绩效面谈概念和重要性介绍2. 绩效面谈流程和原则3. 绩效面谈技巧和沟通方法4. 绩效面谈案例分析与演练5. 如何进行有效的绩效反馈6. 设定绩效目标和跟踪进展7. 培训结束的实操测试和总结## 六、培训评估:通过培训结束后的问卷调查和反馈,统计员工的培训满意度和对培训效果的评价,以调整和改进后续的培训内容和方式。
# 第二部分:培训内容## 1. 绩效面谈概念和重要性介绍绩效面谈是企业管理中非常重要的一环,通过绩效面谈可以帮助员工明确自己的工作目标、了解自己的工作表现情况,为个人职业发展规划和提高工作绩效提供有效的反馈。
通过讲解相关的理论知识和案例分析,引导员工了解绩效面谈对于个人成长和团队发展的重要性。
## 2. 绩效面谈流程和原则介绍企业绩效考核的流程和原则,包括绩效目标设定、考核指标确定、绩效评估和绩效面谈的环节,以及在流程中的规范和要求等内容。
## 3. 绩效面谈技巧和沟通方法* 主动倾听:面谈过程中,要注重倾听员工的意见和反馈,让员工感受到被尊重和被理解。
* 积极沟通:面谈者要表达自己的观点,积极引导员工思考,促进双方之间的有效沟通。
* 避免批评性语言:在面谈中要避免使用过于批评性的语言,而是要用更客观和建设性的方式表达意见和建议。
## 4. 绩效面谈案例分析与演练通过真实案例的分析和模拟练习,让员工在实际操作中更好地掌握绩效面谈的技巧和方法。
《绩效管理与绩效面谈》培训教材绩效管理一、主管人员对绩效管理应有的认知二、如何进行绩效评估作业三、绩效管理的辅助制度四、绩效考核结果之应用五、绩效面谈六、面谈技巧七、如何处理员工抱怨八、指责与批评注意事项九、结论与Q&A绩效管理讲师:倪肇强一、主管人员对绩效管理应有的认知1.绩效考核的意义①何谓绩效所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现,也是一种工作的成果及对企业的贡献。
一个人绩效的好坏,正显示其在该职务上对企业的价值高低。
②何谓考核所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。
这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。
③绩效管理的意义绩效管理的目的不在于考核部属,而是透过一种有系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现,以及工作进度状况,藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现,并进而发掘部属未来发展的潜力,以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间,也希望经此方式,把企业经营的更好。
2.绩效与人员管理3.实施绩效管理的功能论功行赏-奖惩与调薪依据解决问题-工作成果检讨与辅导改善意见沟通-提供互相沟通、回馈与建言的机会前程规划-员工潜能与发展评估人力发展-派职升迁与培训需求激励士气-创造提振士气的机会4.传统考核与绩效管理之比较比较项目传统考核绩效管理目的奖惩绩效改善重点过去表现将来表现考量点整体结果细节过程结果选拔干才培育干才对象以人为主以事为主(与其它人比较)(目标与衡量基准)主管角色审判长教练行为差异控制监督咨询协助执行方式回忆与记录立即回馈部属反应被动抵制主动合作二、如何进行绩效管理作业1.绩效评估的程序步骤2.执行绩效管理作业的内涵S1确立评估工作要项①依任务来源划分▪公司年度经营目标与重点工作要项▪部门/主管期望之重点工作要项▪个人职责工作强化与改善要项②依意义属性划分S2订定工作目标▪目标设定之SMART原则S:Specific具体明确M:Measurable可衡量的A:Achievable可完成的R:Relevent 符合现实T:Time Competing时效力▪目标设定的注意事项❶以动词为开始之陈述而非特性的形容❷说明如何达成目标的方法(成功准则)❸明确订立达成检讨时间,但仍应随时辅导❹如存在特殊障碍或非个人可以控制的项目,应详细备注❺Empowerment目标设定练习▪目标的种类达成性目标 项目工作计划例行性工作维护工作改善项目成长性目标 产销数量与金额市场占有率新市场/新成交客户拓展率降低性目标 成本与费用率不良品损耗率错误发生率客诉发生率灾害及公安事故人员流动与缺勤率提高性目标 产品合格率货款回收率资金流动率存货周转率客户拜访率发展性目标 个人学习与生涯发展工作态度与团对精神个人情绪控制与价值理念S3设立衡量标准▪建立衡量指针的方式▪设立衡量指针应注意事项❶事前说明清楚并确认了解❷考量环境变动性因素❸逐步提高要求❹逐级提高标准绩效考核评分练习假设绩效考核的评分,分1-5级,各级意义如下:1.相当杰出的表现2.超过期望的工作标准3.符合期望的工作标准4.低于工作要求5.不能接受的工作表现请就下列叙述的工作成果,填上您所认为应得的等级:()1.在一个新的或不同的环境中能全力以赴,且达到相当杰出的成果()2.能接受新的或不同的工作挑战()3.对新的发现、新的技术与新的方法视若无睹()4.对新的或不同的情况感到恐慌或设法回避()5.只愿意采用经过证实有效的新发现或新创意()6.快速而有效地处理紧急事件()7.以不适当的方法处理新的问题或情况()8.了解并应用新的发现或新的技术()9.对新的或不同的事物或情况反应很有弹性()10.经常从新的、非预期以及困难的环境中受益()11.知道何时需要找有办法的人帮忙()12.在新的或不同的事物或情况中需要经常监督()13.在新的情况中常下错判断或采取错误的行动()14.将改变和新发展纳入工作中以加速获得成果()15.经指导或训练后,就能适应新情况()16.在新环境中变得无法伸展且慌乱()17.不愿且不能适应改变中的事情()18.在新情况中了解问题但回避可能的问题()19.在使用新发现技术与方法方面远优于其它同事()20.认为新事情对职位的安定造成威胁S4执行评估作业▪执行评估作业常犯的错误☹没有落实日常工作辅导☹不懂得如何收集、记录并分析绩效问题☹没有协助部属克服障碍☹不知道如何纠正部属错误☹凡事都等到考核时间才算总帐☹不能贯彻要求与追踪执行状况☹不会执行工作晤谈与实时回馈☹舍不得给予赞美与激励▪考核中常见的人为偏差刻板印象晕轮效应新近效果我同心理一律平等亲近疏远期待重于现实趋中倾向主评者个别差异(过犹不及)S5绩效检讨与回馈▪任务失败的检讨为何会失败?从失败中学到什么教训?应如何避免再度失败?其条件为何?为弥补失败,应采取何种对策与行动?▪任务成功的检讨成功的条件基础为何? 有无偶发因素存在?成功关键因素是否能被操控?成功关键因素对应为来环境变化的意义?除此成功情况,有无更好的方法?成功背后有无隐藏后遗症?如何才能不受此成功经验限制,激发更高潜能?▪检讨与回馈注意事项定期性或经常性特定且明确的立即给予真诚的将自己感受告诉对方切忌对员工个人人格或态度妄下断语着重于谘议与教导透过激励强化对方自我肯定S6协商绩效发展方案▪ Action Plan再好的计画若不去执行,将不会产生任何功效,而浪费了投注于计画的时间、心力及金钱。
《绩效管理与绩效面谈》培训教材讲师:倪肇强先生深圳市资策企业顾问有限公司ShenZhen Enterprise Consultant&Strategy Inc.公司地址:深圳市福田区彩田路5015号中银大厦B座5J 邮编:518026电话:0755,2501094、3501780、2501105 传真:0755,3501978电子邮件:sz_cs@绩效管理一、主管人员对绩效管理应有的认知二、如何进行绩效评估作业三、绩效管理的辅助制度四、绩效考核结果之应用五、绩效面谈六、面谈技巧七、如何处理员工抱怨八、指责与批评注意事项九、结论与Q&A绩效管理讲师:倪肇强一、主管人员对绩效管理应有的认知1.绩效考核的意义何谓绩效所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现,也是一种工作的成果及对企业的贡献。
一个人绩效的好坏,正显示其在该职务上对企业的价值高低。
‚何谓考核所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。
这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。
ƒ绩效管理的意义绩效管理的目的不在于考核部属,而是透过一种有系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现,以及工作进度状况,藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现,并进而发掘部属未来发展的潜力,以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间,也希望经此方式,把企业经营的更好。
2.绩效与人员管理3.实施绩效管理的功能Ï论功行赏-奖惩与调薪依据Ï解决问题-工作成果检讨与辅导改善Ï意见沟通-提供互相沟通、回馈与建言的机会Ï前程规划-员工潜能与发展评估Ï人力发展-派职升迁与培训需求Ï激励士气-创造提振士气的机会4.传统考核与绩效管理之比较比较项目传统考核绩效管理目的奖惩绩效改善重点过去表现将来表现考量点整体结果细节过程结果选拔干才培育干才对象以人为主以事为主(与其它人比较)(目标与衡量基准)主管角色审判长教练行为差异控制监督咨询协助执行方式回忆与记录立即回馈部属反应被动抵制主动合作二、如何进行绩效管理作业1.绩效评估的程序步骤2.执行绩效管理作业的内涵S1确立评估工作要项依任务来源划分§公司年度经营目标与重点工作要项§部门/主管期望之重点工作要项§个人职责工作强化与改善要项‚依意义属性划分S2订定工作目标§目标设定之SMART原则S:Specific 具体明确M:Measurable 可衡量的A:Achievable 可完成的R:Relevent 符合现实T:Time Competing 时效力§目标设定的注意事项Œ以动词为开始之陈述而非特性的形容说明如何达成目标的方法(成功准则)Ž明确订立达成检讨时间,但仍应随时辅导如存在特殊障碍或非个人可以控制的项目,应详细备注Empowerment目标设定练习§目标的种类Ä达成性目标Ø项目工作计划Ø例行性工作维护Ø工作改善项目Ä成长性目标Ø产销数量与金额Ø市场占有率Ø新市场/新成交客户拓展率Ä降低性目标Ø成本与费用率Ø不良品损耗率Ø错误发生率Ø客诉发生率Ø灾害及公安事故Ø人员流动与缺勤率Ä提高性目标Ø产品合格率Ø货款回收率Ø资金流动率Ø存货周转率Ø客户拜访率Ä发展性目标Ø个人学习与生涯发展Ø工作态度与团对精神Ø个人情绪控制与价值理念S3设立衡量标准§建立衡量指针的方式§设立衡量指针应注意事项Œ事前说明清楚并确认了解考量环境变动性因素Ž逐步提高要求逐级提高标准绩效考核评分练习假设绩效考核的评分,分1-5级,各级意义如下:1.相当杰出的表现2.超过期望的工作标准3.符合期望的工作标准4.低于工作要求5.不能接受的工作表现请就下列叙述的工作成果,填上您所认为应得的等级:()1.在一个新的或不同的环境中能全力以赴,且达到相当杰出的成果()2.能接受新的或不同的工作挑战()3.对新的发现、新的技术与新的方法视若无睹()4.对新的或不同的情况感到恐慌或设法回避()5.只愿意采用经过证实有效的新发现或新创意()6.快速而有效地处理紧急事件()7.以不适当的方法处理新的问题或情况()8.了解并应用新的发现或新的技术()9.对新的或不同的事物或情况反应很有弹性()10.经常从新的、非预期以及困难的环境中受益()11.知道何时需要找有办法的人帮忙()12.在新的或不同的事物或情况中需要经常监督()13.在新的情况中常下错判断或采取错误的行动()14.将改变和新发展纳入工作中以加速获得成果()15.经指导或训练后,就能适应新情况()16.在新环境中变得无法伸展且慌乱()17.不愿且不能适应改变中的事情()18.在新情况中了解问题但回避可能的问题()19.在使用新发现技术与方法方面远优于其它同事()20.认为新事情对职位的安定造成威胁S4执行评估作业§执行评估作业常犯的错误L没有落实日常工作辅导L不懂得如何收集、记录并分析绩效问题L没有协助部属克服障碍L不知道如何纠正部属错误L凡事都等到考核时间才算总帐L不能贯彻要求与追踪执行状况L不会执行工作晤谈与实时回馈L舍不得给予赞美与激励§考核中常见的人为偏差Ø刻板印象Ø晕轮效应Ø新近效果Ø我同心理Ø一律平等Ø亲近疏远Ø期待重于现实Ø趋中倾向Ø主评者个别差异(过犹不及)S5绩效检讨与回馈§任务失败的检讨Ä为何会失败?Ä从失败中学到什么教训?Ä应如何避免再度失败?其条件为何?Ä为弥补失败,应采取何种对策与行动?§任务成功的检讨Ä成功的条件基础为何? 有无偶发因素存在?Ä成功关键因素是否能被操控?Ä成功关键因素对应为来环境变化的意义?Ä除此成功情况,有无更好的方法?Ä成功背后有无隐藏后遗症?Ä如何才能不受此成功经验限制,激发更高潜能?§检讨与回馈注意事项C定期性或经常性特定且明确的立即给予C真诚的将自己感受告诉对方C切忌对员工个人人格或态度妄下断语C着重于谘议与教导C透过激励强化对方自我肯定S6协商绩效发展方案§ Action Plan再好的计画若不去执行,将不会产生任何功效,而浪费了投注于计画的时间、心力及金钱。
绩效管理培训教材绩效管理是现代企业管理中的一项重要工作,通过对员工的绩效进行科学评估和管理,可以帮助企业提高效益、增强竞争力。
而绩效管理培训教材则是帮助企业管理者和人力资源从业人员学习和掌握绩效管理的知识和方法,是实现绩效管理有效实施的必要手段。
一、绩效管理培训教材的内容1.绩效管理概念的介绍:包括何为绩效管理、绩效管理的意义、绩效管理的目标等。
2绩效管理的操作流程:包括设定绩效目标、制定绩效指标、员工绩效实行、绩效评估及绩效奖励。
3.绩效考核方法:包括评估方法、评价标准等,有针对性的课程设置、日常观察评价以及综合素养评价等。
4.如何进行绩效管理的实施:包括绩效管理制度的建设、绩效管理体系的构建、绩效管理方案的制定等。
二、绩效管理培训教材的分类1.管理者绩效管理培训教材:针对企业的中高层管理人员,从理念到操作上对绩效管理进行全面和深入的阐述。
提高管理者的科学、客观和公正评估员工绩效的能力。
2.人力资源从业人员绩效管理培训教材:该类教材重点对企业人力资源管理中的绩效管理进行详细讲解。
通过分析和掌握企业的人力资源需求,确定合理的绩效考核标准。
3.员工的绩效管理培训教材:建议通过基础知识的培训,让员工了解绩效管理的意义、流程及自己的职责和义务,有助于提高员工的工作积极性和减轻管理者的负担。
三、绩效管理培训教材的实施策略1.针对不同阶层的学员分别设置不同的课程内容。
2.不同的培训方式:通过讲解、案例分析、实践操作等多种方式来强化学员的理解。
3.强化互动:通过第一现场演练和角色扮演促进学员间的交流和互动,帮助他们更好地吸收理解课程。
4.引导学员:指导学员在日常工作中如何积极运用学到的知识,在工作实践中不断提升自己。
四、绩效管理培训教材的实施效果绩效管理培训教材的实施效果,应该是有明显提高的。
企业员工切身领悟绩效管理的重要性和必要性,也增强了对自身绩效目标的认识。
管理者更具备了决策权,能够采取措施有效地引领和改进员工绩效。
绩效辅导与绩效面谈2009年02月课程总体说明二十一世纪,企业管理的核心就是对人力资源的管理和开发;而人力资源管理的重中之重,就是绩效管理与绩效考核!企业管理必须以绩效为纲,才能够真正实现可持续发展!实际上,绩效辅导是绩效管理的真正核心环节,是耗时最长,最关键的环节,绩效辅导的好坏直接关系着绩效管理的成败。
美国绩效管理专家巴克沃认为,绩效管理实际上就是一个持续的沟通过程。
由此可见,沟通面谈在绩效管理中的重要性。
很多企业在绩效考核结束后,认为绩效管理就结束了。
这是根本错误的。
绩效考核后,经理人应重视绩效反馈与面谈沟通。
课程内容大纲第01讲塑造绩效管理新理念第02讲绩效辅导与培育下属第03讲绩效沟通与反馈面谈第04讲绩效结果与开发应用 第05讲应对变革与勇于挑战本课程完全采用案例教学!丰富多彩的超级实用案例!塑造绩效管理新理念(第一讲)绩效的基本内涵绩效(Performance),也称为业绩、效绩、成效等,反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。
不同的企业对于绩效有不同的理解:“绩效就是利润”“绩效就是规模”“绩效就是企业可持续发展的能力”…对于个人的绩效也有不同的说法:“绩效是个人工作的结果或产出”“绩效是个人工作的行为”“绩效是个人表现出来的素质”……绩效管理的核心内涵绩效管理,就是通过经理人和员工双方的互动沟通,将组织的目标责任层层传递,上下级之间就下级目标以及如何实现目标结成共识,并增强员工成功地达到目标能力的管理方法。
绩效管理不是简单的任务管理,它特别强调辅导与沟通,注重对员工能力和素质的提升;绩效管理是一种管理和开发员工潜力,使其在一定时期内取得成就的方法。
绩效管理不仅强调结果导向,而且非常重视达成目标的过程,促进员工实现工作目标和个人和谐发展的过程。
绩效管理的核心要点绩效管理是以最终的业绩表现为目标,通过对员工的业绩和行为进行考核和分析,改善员工的组织行为,充分发挥员工的潜能和积极性,更好地实现企业各项目标!企业成长要靠全体员工共同努力,如果员工觉得工作目标无法掌握,工作成果不被认同、本身工作能力无法发挥时,工作效率就会大幅度降低。
一、主管人员对绩效管理应有的认知二、如何进行绩效评估作业三、绩效管理的辅助制度四、绩效考核结果之应用五、绩效面谈六、面谈技巧七、如何处理员工抱怨八、指责与批评注意事项九、结论与Q&A一、主管人员对绩效管理应有的认知1.绩效考核的意义①何谓绩效所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现,也是一种工作的成果及对企业的贡献。
一个人绩效的好坏,正显示其在该职务上对企业的价值高低。
②何谓考核所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。
这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。
③绩效管理的意义绩效管理的目的不在于考核部属,而是透过一种有系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现,以及工作进度状况,藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现,并进而发掘部属未来发展的潜力,以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间,也希望经此方式,把企业经营的更好。
2.绩效与人员管理3.实施绩效管理的功能论功行赏-奖惩与调薪依据解决问题-工作成果检讨与辅导改善意见沟通-提供互相沟通、回馈与建言的机会前程规划-员工潜能与发展评估人力发展-派职升迁与培训需求激励士气-创造提振士气的机会4.传统考核与绩效管理之比较比较项目传统考核绩效管理目的奖惩绩效改善重点过去表现将来表现考量点整体结果细节过程结果选拔干才培育干才对象以人为主以事为主(与其它人比较)(目标与衡量基准)主管角色审判长教练行为差异控制监督咨询协助执行方式回忆与记录立即回馈部属反应被动抵制主动合作二、如何进行绩效管理作业1.绩效评估的程序步骤2.执行绩效管理作业的内涵S1确立评估工作要项①依任务来源划分▪公司年度经营目标与重点工作要项▪部门/主管期望之重点工作要项▪个人职责工作强化与改善要项②依意义属性划分S2订定工作目标▪目标设定之SMART原则S:Specific具体明确M:Measurable可衡量的A:Achievable可完成的R:Relevent 符合现实T:Time Competing时效力▪目标设定的注意事项❶以动词为开始之陈述而非特性的形容❷说明如何达成目标的方法(成功准则)❸明确订立达成检讨时间,但仍应随时辅导❹如存在特殊障碍或非个人可以控制的项目,应详细备注❺Empowerment目标设定练习▪目标的种类达成性目标 项目工作计划例行性工作维护工作改善项目成长性目标 产销数量与金额市场占有率新市场/新成交客户拓展率降低性目标 成本与费用率不良品损耗率错误发生率客诉发生率灾害及公安事故人员流动与缺勤率提高性目标 产品合格率货款回收率资金流动率存货周转率客户拜访率发展性目标 个人学习与生涯发展工作态度与团对精神个人情绪控制与价值理念S3设立衡量标准▪建立衡量指针的方式▪设立衡量指针应注意事项❶事前说明清楚并确认了解❷考量环境变动性因素❸逐步提高要求❹逐级提高标准绩效考核评分练习假设绩效考核的评分,分1-5级,各级意义如下:1.相当杰出的表现2.超过期望的工作标准3.符合期望的工作标准4.低于工作要求5.不能接受的工作表现请就下列叙述的工作成果,填上您所认为应得的等级:()1.在一个新的或不同的环境中能全力以赴,且达到相当杰出的成果()2.能接受新的或不同的工作挑战()3.对新的发现、新的技术与新的方法视若无睹()4.对新的或不同的情况感到恐慌或设法回避()5.只愿意采用经过证实有效的新发现或新创意()6.快速而有效地处理紧急事件()7.以不适当的方法处理新的问题或情况()8.了解并应用新的发现或新的技术()9.对新的或不同的事物或情况反应很有弹性()10.经常从新的、非预期以及困难的环境中受益()11.知道何时需要找有办法的人帮忙()12.在新的或不同的事物或情况中需要经常监督()13.在新的情况中常下错判断或采取错误的行动()14.将改变和新发展纳入工作中以加速获得成果()15.经指导或训练后,就能适应新情况()16.在新环境中变得无法伸展且慌乱()17.不愿且不能适应改变中的事情()18.在新情况中了解问题但回避可能的问题()19.在使用新发现技术与方法方面远优于其它同事()20.认为新事情对职位的安定造成威胁S4执行评估作业▪执行评估作业常犯的错误☹没有落实日常工作辅导☹不懂得如何收集、记录并分析绩效问题☹没有协助部属克服障碍☹不知道如何纠正部属错误☹凡事都等到考核时间才算总帐☹不能贯彻要求与追踪执行状况☹不会执行工作晤谈与实时回馈☹舍不得给予赞美与激励▪考核中常见的人为偏差刻板印象晕轮效应新近效果我同心理一律平等亲近疏远期待重于现实趋中倾向主评者个别差异(过犹不及)S5绩效检讨与回馈▪任务失败的检讨为何会失败?从失败中学到什么教训?应如何避免再度失败?其条件为何?为弥补失败,应采取何种对策与行动?▪任务成功的检讨成功的条件基础为何? 有无偶发因素存在?成功关键因素是否能被操控?成功关键因素对应为来环境变化的意义?除此成功情况,有无更好的方法?成功背后有无隐藏后遗症?如何才能不受此成功经验限制,激发更高潜能?▪检讨与回馈注意事项定期性或经常性特定且明确的立即给予真诚的将自己感受告诉对方切忌对员工个人人格或态度妄下断语着重于谘议与教导透过激励强化对方自我肯定S6协商绩效发展方案▪ Action Plan再好的计画若不去执行,将不会产生任何功效,而浪费了投注于计画的时间、心力及金钱。
绩效管理与绩效面谈培训教材Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT《绩效管理与绩效面谈》培训教材绩效管理一、主管人员对绩效管理应有的认知二、如何进行绩效评估作业三、绩效管理的辅助制度四、绩效考核结果之应用五、绩效面谈六、面谈技巧七、如何处理员工抱怨八、指责与批评注意事项九、结论与Q&A绩效管理讲师:倪肇强一、主管人员对绩效管理应有的认知1.绩效考核的意义何谓绩效所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现,也是一种工作的成果及对企业的贡献。
一个人绩效的好坏,正显示其在该职务上对企业的价值高低。
何谓考核所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。
这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。
绩效管理的意义绩效管理的目的不在于考核部属,而是透过一种有系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现,以及工作进度状况,藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现,并进而发掘部属未来发展的潜力,以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间,也希望经此方式,把企业经营的更好。
2.绩效与人员管理3.实施绩效管理的功能论功行赏-奖惩与调薪依据解决问题-工作成果检讨与辅导改善意见沟通-提供互相沟通、回馈与建言的机会前程规划-员工潜能与发展评估人力发展-派职升迁与培训需求激励士气-创造提振士气的机会4.传统考核与绩效管理之比较比较项目传统考核绩效管理目的奖惩绩效改善重点过去表现将来表现考量点整体结果细节过程结果选拔干才培育干才对象以人为主以事为主(与其它人比较)(目标与衡量基准)主管角色审判长教练行为差异控制监督咨询协助执行方式回忆与记录立即回馈部属反应被动抵制主动合作二、如何进行绩效管理作业1.绩效评估的程序步骤2.执行绩效管理作业的内涵S1确立评估工作要项依任务来源划分公司年度经营目标与重点工作要项部门/主管期望之重点工作要项个人职责工作强化与改善要项依意义属性划分S2订定工作目标目标设定之SMART原则S:Specific具体明确M:Measurable可衡量的A:Achievable可完成的R:Relevent 符合现实T:Time Competing时效力目标设定的注意事项以动词为开始之陈述而非特性的形容说明如何达成目标的方法(成功准则)明确订立达成检讨时间,但仍应随时辅导如存在特殊障碍或非个人可以控制的项目,应详细备注Empowerment目标设定练习目标的种类达成性目标项目工作计划例行性工作维护工作改善项目成长性目标产销数量与金额市场占有率新市场/新成交客户拓展率降低性目标成本与费用率不良品损耗率错误发生率客诉发生率灾害及公安事故人员流动与缺勤率提高性目标产品合格率货款回收率资金流动率存货周转率客户拜访率发展性目标个人学习与生涯发展工作态度与团对精神个人情绪控制与价值理念S3设立衡量标准建立衡量指针的方式设立衡量指针应注意事项事前说明清楚并确认了解考量环境变动性因素逐步提高要求逐级提高标准绩效考核评分练习假设绩效考核的评分,分1-5级,各级意义如下:1.相当杰出的表现2.超过期望的工作标准3.符合期望的工作标准4.低于工作要求5.不能接受的工作表现请就下列叙述的工作成果,填上您所认为应得的等级:()1.在一个新的或不同的环境中能全力以赴,且达到相当杰出的成果()2.能接受新的或不同的工作挑战()3.对新的发现、新的技术与新的方法视若无睹()4.对新的或不同的情况感到恐慌或设法回避()5.只愿意采用经过证实有效的新发现或新创意()6.快速而有效地处理紧急事件()7.以不适当的方法处理新的问题或情况()8.了解并应用新的发现或新的技术()9.对新的或不同的事物或情况反应很有弹性()10.经常从新的、非预期以及困难的环境中受益()11.知道何时需要找有办法的人帮忙()12.在新的或不同的事物或情况中需要经常监督()13.在新的情况中常下错判断或采取错误的行动()14.将改变和新发展纳入工作中以加速获得成果()15.经指导或训练后,就能适应新情况()16.在新环境中变得无法伸展且慌乱()17.不愿且不能适应改变中的事情()18.在新情况中了解问题但回避可能的问题()19.在使用新发现技术与方法方面远优于其它同事()20.认为新事情对职位的安定造成威胁S4执行评估作业执行评估作业常犯的错误没有落实日常工作辅导不懂得如何收集、记录并分析绩效问题没有协助部属克服障碍不知道如何纠正部属错误凡事都等到考核时间才算总帐不能贯彻要求与追踪执行状况不会执行工作晤谈与实时回馈舍不得给予赞美与激励考核中常见的人为偏差刻板印象晕轮效应新近效果我同心理一律平等亲近疏远期待重于现实趋中倾向主评者个别差异(过犹不及)S5绩效检讨与回馈任务失败的检讨为何会失败从失败中学到什么教训应如何避免再度失败其条件为何为弥补失败,应采取何种对策与行动任务成功的检讨成功的条件基础为何有无偶发因素存在成功关键因素是否能被操控成功关键因素对应为来环境变化的意义除此成功情况,有无更好的方法成功背后有无隐藏后遗症如何才能不受此成功经验限制,激发更高潜能检讨与回馈注意事项定期性或经常性特定且明确的立即给予真诚的将自己感受告诉对方切忌对员工个人人格或态度妄下断语着重于谘议与教导透过激励强化对方自我肯定S6协商绩效发展方案Action Plan再好的计画若不去执行,将不会产生任何功效,而浪费了投注于计画的时间、心力及金钱。
计画贵在能有效地执行,Action Plan正是能将计画附诸实现的最好手段,因此任何的计画(愿景、策略、idea….等),我们都须将它转换成Action Plan。
尊重员工的意见-管理者应尽量避免干预,以培养员工独立处理事务能力-尊重员工的意见可以使员工感觉自己的工作受重视-管理者应引导员工以积极的态度自我评估与提供意见-采用员工自己的意见即是取得承诺拟订绩效发展方案注意事项-分短、中、长期阶段,切不可一次要求过高-重心放在与工作绩效改善的相关事项-从肯定、正面的方式切入主题-掌握重点,并兼顾可实现性与挑战性-配合必要之训练、协助与强化措施-建立追踪措施以落实日常辅导S7展望未来新公司年度经营目标与重点工作要项新部门/主管期望之重点工作要项新个人职责工作强化与改善要项前一年度残留问题绩效发展方案所衍生之改善要项三、绩效管理的辅助制度有效的绩效制度,有赖于五种有效制度之配合责任制度:所谓责任制度,简单的说就是对员工之权责或职责,有一明确的规范以利业务之进行。
资料制度:既然人是一重要的资源,因此,对于员工之表现或其行为也应建立一有效之信息系统。
回馈制度:任何制度之建立,必须考虑其双向沟通之目的,而回馈制度即应运而生。
奖励制度:奖优惩劣是一基本的原则,对员工之优良表现给与适当之奖励,应更有激励士气效果。
训练制度:掌握员工之表现,还不足以充分利用人力资源,提升员工之各种知能,进而整合组织、强化企业体质,则非有一良好训练制度不可。
四、绩效考核结果的应用1.考绩结果之应用考核结果对策分析行动方案结果可接受可升迁发展方案不可升迁维持计划结果不可接受可改进改善方案不可改进离职或漠视2.彼得原理3.用才战略用才战略方个格五、绩效面谈自评法:适用于自省能力强且较成熟的部属范例:1.你觉得表现如何-给予正确回馈2.为什么你这样认为-探究成功或失败原因3.以后应如何做-鼓励创新及改善4.激励士气-针对人而非对事考评法:适用于自省能力低且较成熟差的部属范例:1.具体告知表现-建立共识2.请其补充说明-倾听与回馈3.告知正确作法与期待-取得承诺4.激励士气-针对人而非对事评鉴时应注意事项以补强教导功能为目的针对特定事件具体而明确切不可置身事外积极的倾听不要拿其它部属间互相比较成功与失败的回馈并重注意说话技巧与态度,不可讽刺威胁惩罚赢家-长处调整绩效面谈前置作业检核表绩效面谈检核表六、面谈技巧1.员工问题谘商注意事项谈话内容绝对保密完全接纳与容忍建立信任关系尊重当事人的意见与感受任何后续处理措施均应取得当事人同意2.辅导面谈的注意事项倾听的原则少说多听听对方的心意鼓励对方发言同理心Here and now讯息要素经验:遭遇到的事件行为:具体的行动与作为感受:伴随经验行为引发的情绪性反应意图:当下的期待与打算同理心(Empathy)站在对方的立场,去了解他的想法与感受把对对方的了解说出来,让他知道你了解他好象你就是他,正用他的眼在看世界及他自己3.员工问题行为之纠正步骤清楚说出你所观察到的不良工作习惯指出引起你关注的原因询问原因并以开放的态度聆听说明强调必须改善的工作习惯,并请员工提出具体解决方案请员工协助讨论每个提案议订具体行动及追踪日期4.员工问题行为纠正之注意事项针对问题而非个人不可强迫对方承认犯错以开明的态度(Open mind)聆听强调你需要他的协助采用员工自己所提的解决方案不可期望一次见效5.鼓励自我觉醒的工作辅导告知现况给他听说明影响及后果严重性请他说明为何这么做共商解决之道由他决定选择方案促成行动与追踪日期七、如何处理员工抱怨1.面对部属抱怨应有的态度不逃避不忌讳正面的肯定重视感受与事实认清角色立场与目的勇于自我检讨2.抱怨处理的要点绝对避免敌对或防御的反应设法获得完整的抱怨内容并仔细倾听体认员工的感受平静地表明你的立场明确的告知你将采取的措施与行动安排追踪日期八、指责与批评应注意事项1.针对特定事件,不可翻旧帐2.切忌含糊笼统3.切忌置身事外4.不要和其它员工作比较5.不可夸张戏谑6.应予以答辩机会7.三明治8.惩罚赢家9.不要伤及人格、自尊10.多用问句九、结语与Q&A绩效评量标准员工绩效考核表工号:姓名:_服务单位:_职称:_到职日:_考核期间:_员工绩效考核自我申告(本表请于被考核人进行工作成果自评时一并填写) 二、被考核人自我申告员工绩效考核表(RATING FORM)工号:姓名:服务单位:职称:到职日:考核期间:考绩评等之定义:1.特优(X)2.优(T)3.可(E)4.差(N) 各方面表现均超出标准极多,表现超出标准或要求表现达到标准或要求表现无法达到标准或完全不用督导要求考核人:被考核人:日期:复核人:考核人:日期:及被考核人:日期:以下是您的属下小倪这段考核期间的工作与行为表现,请您就以下的描述,给予适当的考核评等:1.依据纪录显示,这段期间小倪对您期初所设定的工作目标,依照当时约定的衡量标准,达标率为120%,应评定为特优。
2.小倪所推动之工作,需经常与其它单位之相关人员或主管沟通协调,有时也需要与内部同仁合作配合。
这段期间以来,虽然仍偶而会发生些小争执,但是却都能够顺利化解,整体而言,所有工作都能在良好的气氛下完成。