复杂的危机传播危机传播研究的理论述评

传播学视角下如何应对舆论危机的传播风险在当今信息高度发达的时代，舆论危机如同随时可能爆发的火山，给个人、组织乃至整个社会带来巨大的冲击和影响。

从企业的产品质量问题到政府的政策决策，从明星的绯闻丑闻到公共卫生事件，舆论危机的形式多种多样，其传播速度之快、范围之广、影响之深往往超出人们的预料。

在传播学的视角下，深入理解舆论危机的传播机制，采取有效的应对策略，降低传播风险，成为了至关重要的课题。

舆论危机的产生往往源于某个事件或问题的曝光，这些事件或问题可能触动了公众的敏感神经，引发了广泛的关注和讨论。

一旦舆论危机爆发，信息便会在各种传播渠道中迅速扩散。

社交媒体的兴起使得信息传播更加便捷和快速，一条消息可以在瞬间传遍全球，引发无数人的关注和评论。

而传统媒体的报道和评论则进一步加深了舆论的影响力，使得舆论危机的传播范围和程度不断扩大。

在舆论危机的传播过程中，公众的情绪和态度起着重要的作用。

当公众对某个事件或问题感到愤怒、不满或担忧时，他们会积极地参与到舆论的传播中，表达自己的观点和诉求。

这种情绪的传播往往具有很强的感染力，容易引发更多人的共鸣和参与，从而进一步加剧舆论危机的传播风险。

那么，在传播学视角下，我们应该如何应对舆论危机的传播风险呢？首先，建立有效的监测机制是至关重要的。

及时了解舆论的动态和趋势，掌握公众的情绪和态度，是应对舆论危机的前提。

通过利用现代信息技术，对各种传播渠道进行实时监测，包括社交媒体、新闻网站、论坛等，收集和分析相关信息，以便能够在第一时间发现潜在的舆论危机。

同时，建立专业的舆情分析团队，对收集到的信息进行深入分析和评估，判断舆论危机的严重程度和可能的发展趋势，为制定应对策略提供依据。

其次，保持透明和及时的信息发布是关键。

在舆论危机爆发后，公众往往渴望了解事情的真相和进展。

如果信息不透明、不及时，就容易导致谣言和猜测的产生，进一步加剧舆论危机的传播风险。

因此，相关主体应该在第一时间发布准确、全面的信息，向公众说明事情的真相和采取的措施，满足公众的知情权。

危机信息传播的社会网络结构和传播动力学研究共3篇危机信息传播的社会网络结构和传播动力学研究1危机信息传播的社会网络结构和传播动力学研究在当今社会，信息化已经成为了社会的一个重要属性。

无论是公共卫生事件、自然灾害还是社会安全事件，都需要通过有效的危机信息传播来展开。

然而，危机信息传播往往面临着众多的挑战，如信息不对称、媒体选择、信任缺失等等，这些因素都会导致传播效果的不确定性。

因此，研究危机信息传播的社会网络结构和传播动力学显得尤为重要，这可以有效帮助我们理解危机传播的机制，针对性地制定策略，为危机管理工作提供科学依据。

首先，社会网络结构对于危机信息传播的影响非常大，传统的社会网络理论认为，社会网络是以个体为中心形成的，个体之间通过人际关系形成网络。

但是在危机信息传播的情境下，网络结构受到了轻微的改变，人们的关注集中在事件本身，而非个体。

因此，网络结构转变成以事件为中心的网络，并且其中的节点可以是机构组织、专家学者、公众个体等。

此外，社会网络结构中的弱联结也是影响危机信息传播效果的重要因素。

弱连接不仅能帮助信息传播跨越不同社会群体，还可以使得更多的信息在不同的社会群体中获得认可。

比如，在公共卫生事件的情境中，医疗专家和社区工作人员之间的弱连接对于信息的传播十分重要。

他们可以不仅可以在专业领域内交流信息，还可以帮助这些信息在较广泛的社会网络中传递。

其次，传播动力学的研究可以帮助我们理解危机信息传播的传播过程。

其中一个重要的概念是传播速度和接受速度的不匹配。

传统上，大多数网络传播模型假设传播速度和接受速度是相等的，但在现实世界中，人们往往会感到信息传递过快，而他们的心理和行为却并未跟上。

因此，为了应对这一问题，我们需要考虑信息的接收方心理特征和社会文化背景，正确评估信息的效果，并选取合适的传播媒介。

除此之外，传播动力学中还有一些其他的因素对危机信息传播效果的影响也很大。

比如，信息的可信度、传播媒介的选择、信息的生命周期等等。

风险传播与危机传播的研究辨析作者：郭小平来源：《媒体时代》2013年第02期一、风险社会的来临与危机事件频发当代社会正在经历着一场根本性的变革，这场变革向以启蒙运动为基础的现代性提出挑战并开启了一个领域，在这个领域中，人们选择了新的、尚未预期的社会与政治形式。

吉登斯说：“现代性降低了某些地区和生活方式内部的总的风险性，但与此同时，它也导入了一些以前的时代基本或完全不知道的新的风险参量。

”其中，科技、决策以及受其影响的生态环境就是吉登斯所言的“新的风险参量”之一，影响并塑造现代社会。

德国社会学家卢曼说，我们生活在一个“除了冒险别无选择的社会”。

一系列风险事件，如宣告人类进入德国社会学家乌尔里希·贝克所言的“世界风险社会”或吉登斯（Anthony Giddens）所言的“失控社会”。

1986年英国“疯牛病”（BSE）与前苏联切尔诺贝利核电站爆炸、2003年的SARS、2005年湖北省江夏区非法种植转基因水稻、2007年厦门事件、2009年广东番禺的垃圾焚烧发电项目争议、2011年日本福岛电站的核辐射与大连福佳大化PX项目、2012年四川什邡事件与江苏启东事件……各种风险议题或危机事件经媒体报道后，给公众敲响了一个又一个警钟。

对风险社会的反思，要理解世界风险社会的文化和政治能力，不能把风险与媒体、文化等分开，因为风险是“人造的混合物”，“包括和结合了政治学、伦理学、数学、大众媒体、技术、文化定义和认识”。

二、风险传播研究的兴起与发展社会沟通意义上的“风险传播”（即“风险沟通”）研究始于Starr在1969年的研究。

20世纪80年代，高科技技术应用的不确定性引发环境、公共安全和健康问题，引起公众与学界对风险议题的关注。

其后，Slovic、Douglas、Wildavsky等研究者开始考虑将个体的价值观、社会等因素纳入风险研究。

风险议题关涉风险规制、议程设置与媒体沟通。

研究者们开始注意到，风险论述不再被专家与管理者所掌控，风险论述被社会运动、大众传媒与公众所重塑。

新闻传播学对网络舆情与危机传播的应对策略网络舆情和危机传播是当今社会中不可避免的现象，其对于个人、组织和社会产生了重大影响。

新闻传播学作为研究舆情与传播的学科，提供了一系列的应对策略，以应对网络舆情与危机传播带来的挑战。

本文将探讨新闻传播学对网络舆情与危机传播的应对策略，并分析其对于舆情管理和传播效果的影响。

一、舆情监测与预警机制针对网络舆情的迅速传播和扩散特点，新闻传播学强调了舆情监测与预警机制的重要性。

通过建立有效的监测系统，能够及时了解社会公众的声音和态度，抓住舆论关键点。

预警机制则能够在危机发生前进行预判，提前采取合适的应对措施。

舆情监测与预警机制的建立，为舆情管理提供了重要的数据支持，提高了应对危机的效率和准确性。

二、信息发布与传播策略新闻传播学倡导科学、准确和及时的信息发布与传播策略。

在网络舆情和危机传播中，正确的信息发布和传播是管理舆情的关键。

新闻传播学强调信息的真实性和客观性，应对舆情时应避免虚假信息的传播和炒作，提高信息的可信度。

同时，新闻传播学也推崇及时发布信息，以尽快掌握舆论走向，引导公众舆论，化解危机。

三、倡导与引导公众参与新闻传播学认为公众参与是管理网络舆情与危机传播的重要策略之一。

公众的参与不仅能够更好地了解公众视角，也能够凝聚舆论力量，共同应对危机。

通过互动平台、问卷调查等形式，新闻传播学倡导公众参与舆情的研究和管理，提高公众对舆情的理解和参与度，减少舆论对于组织的负面影响。

四、媒体与公关管理策略新闻传播学强调媒体与公关管理在网络舆情和危机传播中的作用。

媒体作为传播舆情的重要渠道，对于舆情的发展和传播起到了至关重要的作用。

新闻传播学倡导与媒体建立良好的关系，通过合作和有效沟通，控制舆论的发展，并及时发布相关信息。

在危机传播中，公关管理是组织应对危机的核心策略之一。

通过公关管理，组织能够有效地管理危机，缓解危机带来的负面影响，提升组织的形象和信誉。

五、跨学科合作与社会责任新闻传播学强调跨学科合作与社会责任在舆情与危机传播中的意义。

第３８卷第３期兰州文理学院学报(社会科学版)V o l ．３８,N o ．３２０２２年５月J o u r n a l o fL a n z h o uU n i v e r s i t y ofA r t s a n dS c i e n c e (S o c i a l S c i e n c e s )M a y ２０２２ʌ收稿日期ɔ２０２１Ｇ０９Ｇ１０ʌ作者简介ɔ王璇(１９９３－),女,甘肃兰州人,兰州财经大学硕士研究生,主要从事传播理论研究.突发性自然灾害事件中危机传播的原则与策略浅析以 ７ ２０河南暴雨为例王㊀璇(兰州财经大学商务传媒学院,甘肃兰州㊀７３００１０)ʌ摘要ɔ突发性自然灾害事件作为危机事件的一种,由于其突发性等特征比其他的危机事件具有更多的不确定性与反复性.该种危机事件发生时信息的传播容易产生舆论的混乱从而引起民众的恐慌,所以相较其他突发性事件在进行危机传播活动时更需要讲求一定的原则与策略.以 ７ ２０河南暴雨 为例,运用斯蒂文 芬克危机传播阶段分析理论对该突发性自然灾害事件中政府㊁媒体与公众所进行的危机传播进行分析.就分析提出原则和策略上的建议,以期对之后突发性自然灾害危机事件中的危机传播提供一些启示.ʌ关键词ɔ７ ２０河南暴雨;突发性自然灾害;危机;危机传播ʌ中图分类号ɔG ２０６．３㊀㊀ʌ文献标识码ɔA㊀㊀ʌ文章编号ɔ２０９５Ｇ７００９(２０２２)０３Ｇ０１２５Ｇ０４A n a l y s i s o fC r i s i sD i s s e m i n a t i o na n dS t r a t e gi e s i nS u d d e nN a t u r a lD i s a s t e rE v e n t s T a k i n g t h e J u l y ２０R a i n s t o r mi nH e n a n a s a nE x a m pl e WA N G X u a n(S c h o o l o f B u s i n e s s a n d M e d i a ,L a n z h o uU n i v e r s i t y o f Fi n a n c e a n dE c o n o m i c s ,L a n z h o u ７３００１０,C h i n a )A b s t r a c t :D u e t o t h e u n c e r t a i n t y a n d f r e q u e n c y of s u d d e n n a t u r a l d i s a s t e r e v e n t s ,t h e c r i s i s a n d c r i s i s d i s s e m i n a t i o ng e n e r a Ｇt e d i n th e e v e n t n e e d t o p a y m o r e a t t e n ti o n t o t h e c r i s i s d i s s e m i n a t i o n s t r a t e g y t h a n t h o s e i no t h e r e v e n t s ．B y c o m b i n i n gc a s e a n a l y s i s a nd l i te r a t u r e a n a l y s i s ,t h i s p a p e r a n a l y z e s t h e c r i s i s a n d c r i s i s d i s s e m i n a t i o n p r o c e s s a n d d i s s e m i n a t i o n s t r a t Ｇe g i e s g e n e r a t e db y t h e J u l y ２０H e n a nr a i n s t o r m b y c o m b i n g t h e c o n c e p t sof c r i s i sa n dc r i s i sd i s s e m i n a t i o ng e n e r a t e db yt h e s u d d e nn a t u r a l d i s a s t e r e v e n t s a n d a p p l y i n g S t e v e nF i n k s c r i s i s c o mm u n i c a t i o n s t a g e a n a l y s i s t h e o r y a n d t h e ５S p r i n Ｇc i p l e o f c r i s i s d i s s e m i n a t i o n ,a n d p u t s f o r w a r d s o m e s u g g e s t i o n s o n c r i s i s d i s s e m i n a t i o na n d s t r a t e g y i n t h e e v e n t o f s u d Ｇd e nn a t u r a l d i s a s t e r s i no r d e r t o g i v e s o m e e n l i g h t e n m e n t i n t h e e v e n t o f s u d d e nn a t u r a l d i s a s t e r s ．K e y wo r d s :J u l y ２０H e n a n r a i n s t o r m ;s u d d e nn a t u r a l d i s a s t e r ;c r i s i s ;c r i s i s d i s s e m i n a t i o n ㊀㊀近年来,全球突发性危机事件层出不穷.信息传播的错乱㊁谣言四起等往往伴随着该类突发性自然灾害事件所发生.２０２１年７月中国河南省发生罕见的７ ２０暴雨危机,该突发性自然灾害事件的发生引发的一系列的信息传播方面的危机使整个社会产生了很大的舆论压力. 媒介即讯息 ,在现代媒体技术与手段的发展下,讯息在社交媒体上会迅速传播并不断发酵,但是信息传播速度的提高不能保证信息能精准地传播到每一个目标受众,也不能保证每一条讯息都是准确无误.传播中种类过多㊁速度过快的信息也会产生一些对舆情非常不利的因素.这些不利因素不仅不能使突发性自然灾害事件所产生的信息传播危机得到很好的解决,还会对正常进行的危机传播有负面的影响.所以搞清楚危机事件各时期政府㊁媒体所进行的危机传播,合理运用危机传播的原则与策略才能够避免危机传播中信息错乱㊁冗余等因素所造成的大众不必要的恐慌,减少突发性危机事件中信息传播引发的社会舆论压力.一㊁突发性自然灾害事件与危机传播(一)危机事件与突发性自然灾害事件国内外学者,对危机有不同的定义.国外学者罗森塔尔(U r i e lR o s e n t h a l)将危机界定为:对社会系统的基本价值和运行架构产生严重威胁,并且在时间紧迫,不确定性很强的情况下必须作出关键性决策的事件[１].国内学者刘刚在«危机管理»中,把危机定义为一种对组织基本目标的实现构成威胁,要求组织必须在极短时间内做出关键性决策和进行紧急回应的突发性事件[２].２０２１年发生的７ ２０河南暴雨是一场突发性自然灾害事件,该危机事件极具破坏性与迅速性,并且不确定性极强,使得我国河南人民的生活㊁生命㊁财产等受到了威胁.(二)危机传播美国女学者费恩 班克斯(K a t h l e e nF e a r n －B a n k s,１９４１－)认为,危机传播是 在危机事件发生之前㊁之中以及之后,介于组织和其公众之间的传播 [３].胡百精教授的«危机传播管理»认为危机传播是混乱符号和不确定意义的扩散过程,是信息传播主体与客体失序互动的过程[１].作为危机传播前锋与后盾的政府来讲,做到信息的相对透明与沟通的顺畅是进行的危机传播的核心;而作为公众需要具备一定的媒介素养是进行危机传播的基础;媒体在危机传播的过程中需要运用合理的传播策略来传达政府的声音,维护社会稳定.二㊁７ ２０河南暴雨中的危机传播模式阶段性理论是危机传播理论在危机管理理论中的借鉴与应用,斯蒂文 芬克在１９８６年提出四阶段论,该理论将危机传播过程划分为危机潜在期㊁危机爆发期㊁危机蔓延期㊁危机解决期四个阶段.运用阶段性理论对７ ２０河南暴雨中的危机传播做相对系统的梳理,可以更加完整地了解该危机中媒体㊁政府与大众进行危机传播的模式.(一)危机传播的潜在期:危机传播不只要提前预警先进的网络技术使得信息的传播变得迅速,政府与媒体对于暴雨这种突发自然灾害危机事件可以做到第一时间的报道与预警.２０２１年７月１６日中国气象报道称,河南省气象局启动暴雨四级应急响应,气象部门各相关单位严格按照应急响应规定做好工作.虽然政府㊁媒体已预警,如前期新华社㊁人民日报等官方媒体在自己的两微信一端上均就灾害给出预警.但是因为前期政府㊁民众对预警不够重视,使得政府和媒体刚开始的危机传播陷入被动,在７ ２０河南暴雨危机事件发生之后铺天盖地的各种媒介信息㊁报道纷涌而来,公众对政府的救援㊁灾民的安置等都产生了质疑.政府在官方媒体的两微一端立马发布准确的信息:第一时间公布河南该次暴雨的雨势情况,发布求救电话㊁救援信息㊁避难帮助场所等;同时避谣社交媒体上传播的错误信息.危机潜在期是危机传播相对容易的时期,也是更大的传播危机最不容易被发现的时期.所以,政府与媒体在危机传播中应该随时提高警惕,树立良好危机传播意识,始终防患于未然[４].(二)危机爆发期:危机传播需要具体报道一旦危机潜在期结束,信息传播面临的危机将会彻底爆发,并且过程是不可逆的.这是四个阶段中最短的阶段,但是稍有不慎都会让危机传播发展到很不利的地步.７ ２０河南暴雨中危机事件经过媒体报道,受到社会很大关注.但是由于危机的突发性,准确的消息的调查考证需要一定时间.网络繁杂的信息使得危机爆发期谣言遍地,大众出现焦躁情绪,一是质疑预警与防范;二是迫切想了解灾区的情况及群众的救援和安置等问题.大量媒体聚焦河南,具体地对河南各地的灾情与受灾群众的现状进行报道.如央视新闻发布７月２０日,河南郑州地铁５号线五龙口停车场及其周边区域发生严重积水现象导致的乘客不幸罹难的具体人数;人民日报官微报道了郑州市召开新闻发布会,介绍防汛救援最新情况.为大众提供官方信息,解决信息不透明造成的谣言四起.在危机的爆发期,信息传播的模棱两可㊁混乱无序会造成危机传播的失误.所以要利用现代媒介的便利性具体准确地进行危机传播,让媒体报道更加具体化是危机传播的关键.(三)危机蔓延与恢复期:危机传播需正确引导危机延续的同时也在恢复,危机恢复期通常指危机的 清理阶段 ,危机蔓延期是四阶段中持续时间最长的一个阶段[５].面对处于危机蔓延与恢复期的７ ２０河南暴雨事件,危机传播一刻也不能停息,并且需要正向的引导,才能迅速且高效地解决传播危机问题.在７ ２０河南暴雨事件中政府迅速给出相应的指示,针对舆论热点及时发布官方消息,防止谣言的扩散和传播;媒体也进行正确引导,不断报道救人抢险,各地捐款捐物的新闻,为此次突发自然危机事件创造了正确的舆论导向,坚定受灾人民战胜灾难的决心.政府㊁媒体所进行的正确舆论引导使得处在危机蔓延与恢复期的信息传播危机进一步得到缓解.(四)危机解决期:危机传播需谨慎对待危机解决阶段,不意味着政府㊁媒体的危机传播完全结束,关于政府后续形象的重塑还有很长的一段路要走[６].虽然河南暴雨慢慢变小,陆续进入灾后重建和理赔阶段,舆论也渐渐淡化.媒体主要就危机事件发布灾害重建和赔偿等消息,最大程度树立政府的正面形象.在新闻媒体上报道一些灾害重建,赔偿等危机解决信息的同时,也做一些预警报道,如在２０２１年８月２１日,媒体还对河南部分地区将迎来新一轮的暴雨进行了预警.事实上,危机解决期,危机传播应该更加谨慎.一旦对突发性自然灾害事件掉以轻心,会使之后的危机传播变得措手不及,影响危机传播之前所取得的良好效果.所以媒体应做好由于危机事件折返继续进行危机传播的准备,小心谨慎地进行危机解决阶段的危机传播.三㊁７ ２０河南暴雨的危机传播原则(一)政府和媒体需要主动承担危机传播的责任在突发性自然灾害危机引发传播危机后,政府㊁媒体应该第一时间承担起危机传播的责任.政府部门第一时间通过微博㊁微信等新闻客户端召开新闻发布会,发布消息,对防汛救灾工作作出指示.官方媒体在互联网上也第一时间承担起了权威报道的责任,对暴雨进行了权威㊁详细㊁准确的报道.如人民日报的官微一直发布第一手危机事件的官方信息,在危机传播中一定程度起到了引导舆论的作用,承担起了作为官方媒体的责任.(二)政府和媒体需要真诚沟通㊁真实报道灾害无情,政府和媒体需要真诚地与群众进行沟通,使突发事件危机传播更加有人情味.任何不真诚的沟通都会导致危机传播情况变得越来越糟,使得传播危机蔓延.在危机传播中,无论是官方媒体还是地方媒体都需要真诚沟通,真实报道灾情与救援的真实情况,而不是进行虚假㊁夸大的隐瞒报道.媒体在做到真实报道的同时要进一步了解群众迫切需要的信息.在对于这场暴雨危机事件的报道中,媒体几乎都是第一时间真实报道了灾情的发展,满足公众知情权的同时与受众进行真诚沟通并且真实报道新闻事实避免谣言的传播.(三)遵循速度第一且报道准确快速处理突发自然灾害事件中的信息传播是政府㊁媒体危机传播成功的关键,一定要第一时间判断清楚形势,找出危机传播对策.在河南暴雨的危机事件中,政府与媒体合理利用 两微一端 ,迅速及时进行危机传播,尤其是微博避谣机制,往往在谣言发生的第一时间,就粉碎谣言,传播真相.如在网络传播中,社交媒体上流传一则４秒钟的短视频,显示一条巨大的鱼状物体在街区洪水中翻腾,据称是郑州 荥阳海洋馆被冲破,海洋馆中的鲨鱼逃出来 ,媒体和大众立马一起避谣,证实为假新闻,避免再次加重灾情中群众的恐慌.在这场自然灾害危机事件中政府㊁媒体和大众利用现代媒介实现了真正的危机传播的速度第一原则.(四)相互协作,系统运行突发性自然灾害事件中政府㊁媒体与公众进行的危机传播要遵循正确㊁完整的相互协作原则并进行系统运行.在这次事件的危机传播中不仅政府㊁媒体及大众相互协作,政府与政府,主流媒体㊁地方媒体㊁还有其他媒体也相互协作.同时各种媒体深入灾情报道一线,系统报道灾情,对灾情的报道使用媒体的议程设置功能;相互协作,系统运行的原则可以使大众系统地掌握危机事件的信息,坚定决心与信心打赢信息危机仗,使受众获得了系统信息,最终使得危机传播取得了阶段性胜利.(五)发布权威性信息在突发性自然灾害危机事件的危机传播中,权威信息的发布更能取得大众的信服,媒体发布权威人士的消息报道可保证危机传播具有权威性.如主流媒体发布中共中央总书记㊁国家主席㊁中央军委主席习近平就这次７ ２０河南暴雨对防汛救灾工作出的重要指示,要求始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位,抓细抓实各项防汛救灾措施;７月２１日人民日报直播了中央气象台与河南气象台首席预报员等专家解读此次特大暴雨的过程特点㊁成因与未来几天的预报.政府㊁媒体随时用权威证实原则,打消一些由于大众对媒体传播信息不信任产生的恐慌.四㊁突发性自然灾害事件中危机传播的策略分析㊀㊀在突发性自然灾害事件的危机传播中需要一定的危机传播策略去更好地进行当下的危机传播,对于突发自然灾害事件中危机传播策略有以下几点建议:(一)做好政务社交媒体沟通政务社交媒体危机沟通是指危机事件发生前后,政府和公众如何通过政务社交媒体进行沟通[７].平时就要做好政务社交媒体与受众的沟通,保持与受众之间的消息畅通与相互信任.这样不管是在河南暴雨还是其他突发性自然灾害危机中,政务社交媒体都可以发挥自己官方媒体的身份优势,传递讯息.有效的政务沟通能让大众迅速㊁准确地获取信息,同时一旦危机事件发生政府也能更快确定危机传播的方向.(二)合理利用意见领袖,强调社会责任危机事件中的危机传播策略之一便是要合理利用网络上的意见领袖.因为他们本身具有一定受众,在关于重大自然性灾害事件的危机传播面前,他们可以凭借自身的优势帮助社会消除一部分传播危机,在社会的危机传播中起到重要作用.突发性自然灾害事件中危机传播的意见领袖,已经不单单只能查找㊁传播信息,为受众提供观点与建议.他们还需要收集信息,辨别信息的真假,并且引导自己的粉丝.提高危机传播的正向信息的传播速度,促进传播危机的解决.比如在７ ２０河南暴雨事件发生时很多微博大V转发救援信息,但是其中就有假的求助消息泛滥,看似事小其实很容易引起大众的恐慌,不利于危机传播,所以需要意见领袖先去辨别一下消息的真假.很多媒体的官方微博㊁微信公众平台在这次河南暴雨中也起到一定的危机传播作用,所以在危机传播策略中合理地利用意见领袖,强调社会责任,才能使危机传播更加深入㊁广泛㊁有效.(二)必须时刻保持信息的畅通与准确大量的冗余信息与谣言也会导致危机传播的失败.很多媒体线上传播救援信息㊁灾情中的救人的英雄事迹等一些灾情相关的报道,但是这些信息过多会导致信息的不通畅,对危机传播产生不好的影响.危机传播成功的关键在于时刻保持信息的畅通和准确,所以这就需要媒体里专业的人从大量消息中筛选出准确有用的信息并且立刻发布出去,否则会形成信息的冗余,使得消息真假难辨.如在灾情期间微博及时建立专项小组进行救助信息的筛选,将相对准确的求助信息发送出去.越是在这种信息杂乱无章的时候越要保持传播信息的畅通与准确,危机传播才更有效率.五㊁总结突发性自然灾害事件中的危机传播过程需要随机应变.由于突发性自然灾害危机社会关注度高,在此类事件的危机传播中运用危机传播原则和策略时应该更加注意方式与方法,要因时㊁因势而变.在突发性自然灾害事件中的危机传播的原则与策略方面我们应该更加注意真实㊁准确传播信息,创造一个良好的传播环境.ʌ参考文献ɔ[１]胡百精．危机传播管理[M]．北京:中国传媒大学出版社,２００５:８．[２]刘刚．危机管理[M]．北京:中国经济出版社,２００４．[３]C o o m b s,WT．C h o o s i n g t h e r i g h tw o r d s:T h e d e v e l o pＧm e n t o f g u i d e l i n e s f o r t h es e l e c t i o no f t h e a p p r o p r iＧa t e c r i s i sr e s p o n s es t r a t e g i e s[J]．M a n a g e m e n tC o mＧm u n i c a t i o nQ u a r t e r l y,１９９５(８):４４７Ｇ４７６．[４]上官酒瑞．互联网＋地方政府公信力建设[M]．上海:上海社会科学院出版社,２０１９:３００．[５]余玉花．科学防范现代危机的公共政策[M]．上海:上海社会科学院出版社,２０１７:３８４．[６]温琼娟．美国危机传播研究八大理论流派[C]//第六届公关与广告国际学术论坛．国家品牌 社会资本与文化软实力论文集,２０１３:３００Ｇ３２４．[７]谢起慧,彭宗超．基于T AM的政务微博与政务微信危机沟通机制比较研究[J]．情报杂志,２０１７,３６(５):１０６Ｇ１１２,１００．[责任编辑:王敬儒]。

新闻传播中的风险与危机管理研究现代社会，新闻传播作为信息传递的重要方式，在不断发展的同时也面临着各种风险和危机。

，正是为了更好地应对这些挑战而展开的重要领域。

一、新闻传播中的风险与危机新闻传播领域涉及到的风险和危机种类繁多，包括虚假信息传播、信息失控、舆论风波、声誉危机等。

虚假信息传播是当前社会面临的一个严重问题，不仅会误导公众，还可能导致社会动荡。

信息失控则可能导致消息不当传播，进而引发负面影响；舆论风波则可能由于传播渠道的广泛性而迅速扩散，对社会造成重大影响；声誉危机是企业、相关部门或公共人物常常面临的问题，一旦声誉受损，将难以挽回。

二、新闻传播中的风险与危机管理策略针对不同类型的风险和危机，需要制定相应的管理策略。

首先，建立健全的新闻传播道德规范和制度是防范虚假信息传播的基础。

其次，加强信息监控和管理，在信息传播过程中及时发现并处理出现的问题，防止信息失控。

此外，建立有效的舆论管理机制，及时回应公众关切，化解舆论风波。

最后，建立健全的声誉管理体系，建立稳固的品牌形象，以减少声誉危机带来的负面影响。

三、新闻传播中的风险与危机管理案例分析通过对一些新闻传播中出现的风险与危机案例进行分析，可以更深入地了解其成因和应对措施。

例如，某知名企业因产品质量问题被曝光，导致声誉受损，企业形象受到严重影响。

企业应及时回应问题，采取措施改善产品质量，恢复信誉。

又如，某相关部门部门发布的信息失控，引发舆论风波，严重影响相关部门形象。

相关部门应加强信息管理，建立完善的信息发布机制，及时回应社会热点问题，缓解舆论压力。

四、新闻传播中的风险与危机管理研究展望随着信息技术的不断发展和社会需求的不断变化，新闻传播中的风险与危机管理也面临新的挑战和机遇。

未来，需要进一步深入研究新闻传播中的风险与危机管理，探索更加有效的管理策略，为社会稳定和发展做出更大的贡献。

希望相关研究者能够加强合作，共同推动新闻传播中的风险与危机管理研究取得更大进展，为构建和谐社会贡献力量。

高校网络舆情危机的研究及处置对策分析随着互联网技术的不断发展，网络舆情已成为高校管理中不可忽视的重要因素。

一旦发生网络舆情危机，不仅会对高校的声誉造成严重影响，还可能造成更大的社会和经济损失。

研究和探讨高校网络舆情危机的发生原因、特点和处置对策，对于高校管理者具有重要意义。

一、高校网络舆情危机的发生原因高校网络舆情危机的发生原因是多方面的，主要包括以下几个方面：1. 媒体报道媒体是传播舆情的重要渠道，一旦高校发生严重事件，媒体的报道往往会引发社会的广泛关注，甚至引发舆情危机。

一些高校发生师生矛盾、考试作弊、腐败腐烂等事件，一旦被媒体报道，就很容易引发舆情危机。

2. 社交媒体传播随着社交媒体的普及，信息传播变得更加迅速和广泛。

一些不良事件往往在网络上被曝光，并通过社交媒体迅速传播开来，引发舆情危机。

一些学生在校园内发生冲突，很快就会被拍摄视频并在社交媒体上传播，引发舆情危机。

3. 网络谣言网络谣言是引发网络舆情危机的常见原因之一。

一些不实信息或者夸大信息往往通过网络迅速传播开来，扩大了事件的影响，导致舆情危机的发生。

有人在网络上发布虚假消息称某高校的食堂食品有问题，引发轩然大波。

1. 传播迅速网络舆情危机的传播速度非常快，一旦事件发生，很快就会通过网络传播开来，引发社会的广泛关注和讨论。

2. 影响范围广泛网络舆情危机的影响范围往往不受地域和时间的限制，可以在全国范围内传播开来，甚至对国际形象产生影响。

3. 舆情危机突发性强网络舆情危机的发生往往比较突然，高校管理者需要随时随地做好应对准备。

面对高校网络舆情危机，高校管理者需要采取科学有效的处理对策，及时化解危机，提升高校形象。

具体来说，可以采取以下几点对策：1. 建立完善的网络舆情监测系统高校应建立起完善的网络舆情监测系统，及时掌握社会舆情动态。

可以通过设置网络舆情监控平台、聘请网络舆情监测公司等方式，及时获得网络舆情信息，做到随时掌握舆情态势。

2. 加强网络声誉管理高校应加强网络声誉管理，通过优化网络舆情发布方式、提升信息透明度、规范网络舆情回应等方式，积极宣传高校的正能量，树立健康向上的形象。

情境危机传播理论
情境危机传播理论（SCT）是一种将危机事件作为基础来理解传播行为的理论。

它通过探讨人们如何通过传播以及它们对危机的反应来更好地理解处理危机。

它试图解释在具体的危机情境中发生的各种行为，以及为什么人们面对危机时会有不同的反应。

SCT的假设是，当人们面临危机时，他们会采取一系列的行动来应对该危机。

然而，由于每个人都具有自己的文化、价值观念和信念，这些行为会有所不同。

例如，一个信仰宗教的人会有不同的反应，而另一个不信仰宗教的人会有不同的反应。

此外，SCT还需要考虑到情感因素，因为对危机的反应和处理过程也可能受到情绪影响。

SCT还注意到了传播过程中的影响因素。

例如，传播者可能会根据每个受众的文化和价值观来改变传播内容以及传播方式。

此外，传播者也可以根据每种技术的传播特性来改变传播内容和传播方式。

SCT还注意到了社会中不同的群体，比如孩子、成年人、老年人等，在危机情境下可能有不同的行为反应。

一般来说，儿童往往比成年人更容易受到危机的影响，因此通常需要采取特别的措施来保护他们。

老年人则更容易受到传播的影响。

此外，情境危机传播理论还强调了传播活动的组织保持性以及传播机制的作用。

SCT认为这些组织和机制可以作为文化和价值的载体，在危机情境中引导人们采取不同的行为。

总而言之，情境危机传播理论是一种重要的理论，它可以帮助我们理解和处理危机，并有效地利用传播活动来帮助我们实现目标。

它也强
调了文化和价值观对传播过程的重要性，并指出各种不同群体在危机情境中可能会有不同的反应。

媒介社会下危机传播研究的主要议题述评摘要:科技的发展促使人类逐步进入风险社会,危机事件在近年来层出不穷,危机传播日益成为一个备受关注的研究领域。

本文探讨了危机传播的发展过程及其背景,论述了近年来危机传播的主流观点和典型议题,分析危机传播研究存在的某些困境及缺失之处。

试图从宏观视角去探讨危机传播议题研究的未来趋向及现实意义。

关键词:危机传播理论范式研究路径近年来,随着科技的高速发展,隐藏的社会风险转化为现实的危机,危机事件时有发生,危机已经逐渐成为人们关注的社会焦点问题。

在当前媒介社会下,任何一个危机事件都能够迅速的被人们所传递,媒介技术的发展促使媒介融合,技术的进步为危机事件的传播提供了更多的渠道和途径。

因此,危机传播的研究应当容身于当前的社会背景之下,符合当前的社会客观现实需要,才会具有一定的理论意义与现实意义。

1 危机传播研究的发展在1969年,C·F.赫尔曼最早且系统的提出了危机的定义,他认为“危机是指一种情景状态,在这种形势中,其决策主体的根本目标受到威胁,作出决策的反应时间有限,形势的发生也出乎决策主体的意料。

”[1]国内学者薛澜则认为危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁,并且在时间压力和不确定性极高的情况下,必须对其作出关键决策的事件。

我国其他学者在对危机传播进行研究时,大多倾向于使用薛澜对于危机的界定。

这些国内外学者就危机传播内涵有着不同理解,体现了其研究的不同角度和方法,丰富了危机传播的领域和范围。

2 危机传播研究的主要议题在我国,“最初的危机传播研究集中在个案研究中,技巧研究是在案例研究的基础上逐步发展起来的,理论研究相对较少。

”[2]随着国内外学者对危机传播研究的不断深入,其理论研究也在不断发展和壮大之中。

综合目前理论研究的主要理论范式,大致可将危机传播研究的理论范式分为三种:管理学、传播学和公共关系学。

国内外学者对危机传播内涵的不同理解成为了三种理论范式的基础。

天津外国语大学期末考试运用阶段分析理论分析危机传播现象姓名：徐景洋学号：1208514028专业：传播学年级：2012级班级：12806运用阶段分析理论分析危机传播现象12806班徐景洋28号西方经典性的危机传播研究大致有以下主要的理论模式：斯蒂文·芬克(Steven Fink)的阶段分析理论；威廉·班尼特(William Benoit)的形象修复理论；托马斯·伯克兰(Thomas Birkland)的焦点事件理论。

以下要探讨的危机传播现象就是结合斯蒂芬·芬克的理论模式进行的。

斯蒂文·芬克(Steven Fink)的阶段分析理论。

斯蒂文·芬克在1986关于危机传播提出了四段论模式。

第一个阶段是危机潜在期。

这个阶段是危机处理的最容易的时期，但是却最不易为人所知。

第二个阶段为危机突发期。

这是四个阶段中时间最短、但是感觉最长的阶段，而且它对人们的心理造成最严重的冲击。

第三个阶段为危机蔓延期。

这是四个阶段中时间较长的一个阶段，但是如果危机管理得力，将会大大缩短这一时间。

第四个阶段是危机解决恢复阶段。

此时，组织从危机影响中完全解脱出来，但是仍要保持高度警惕，因为危机仍会去而复来。

芬克的这种危机阶段分析理论的特点是提供了一个综合性的循环往复的危机全过程。

随着新媒体技术的不断发展，以微博、微信、博客、SNS为代表的自媒体迅猛发展，打破了传统的传播模式，“人人都有麦克风”的时代已经到来，公众不再仅仅是信息的被动接受者，也逐渐转变为信息的传播者。

同时，网络舆情的及时性、广泛性、互动性、极化性，也使网络危机事件的传播速度更快、范围更广、影响更大、情绪更极化。

面对网络背景下危机事件的新要求，政府部门运用传统危机公关的方式，已经难以妥善解决网络危机事件，容易出现信息发布滞后、缺乏舆情应对技巧、舆情引导不当等失当行为，不仅未能达到危机公关的目的，反而耽误了危机事件的解决，给政府形象和公信力造成新的损害。

危机传播国际新闻报道中的挑战与应对策略在全球化和信息时代的背景下，国际新闻报道逐渐成为一个跨越国界的全球共同关注的话题。

然而，危机事件的发生给国际新闻报道带来了巨大的挑战。

本文将探讨危机传播国际新闻报道中所面临的挑战，并提出相应的应对策略。

一、挑战1. 时效性挑战危机事件的发生往往具有突发性和紧迫性，而国际新闻报道通常需要由记者在第一时间获取信息并迅速报道。

然而，危机事件的发生往往伴随着信息的不确定性和混乱，记者面临着信息收集和确认的困难。

同时，跨越国界的报道也需要考虑到时区的差异和语言的障碍，进一步增加了时效性挑战。

2. 公信力挑战危机事件的报道涉及到各类信息源和渠道，包括政府、企业、专家、受害者等。

然而，不同信息源之间往往存在着主观性和利益冲突，导致报道的公信力受到质疑。

此外，网络媒体和社交媒体的兴起也为虚假信息和谣言的传播提供了平台，进一步挑战了国际新闻报道的公信力。

3. 跨文化挑战国际新闻报道面临着不同文化和价值观的冲突和碰撞。

危机事件的报道往往需要涉及多个国家和地区，不同国家和地区对于同一事件的看法和态度可能存在差异。

这就要求记者在报道中要充分考虑到背景文化的差异，并尊重当地的价值观念和传统，以避免引发文化冲突和误解。

二、应对策略1. 加强信息收集与分析能力针对时效性挑战，记者应该提升信息收集和分析能力。

他们可以通过建立丰富的信息来源网络，包括政府和企业的官方渠道、专家学者和受害者的访谈等方式，获取全面准确的信息。

同时，记者应具备较强的信息分析能力，对收集到的信息进行辨别和筛选，确保报道的准确性和客观性。

2. 增强媒体的公信力和透明度为了应对公信力挑战，媒体可以加强内部的伦理标准和规范，确保新闻报道的客观性和公正性。

此外，媒体应积极回应公众的质疑，及时澄清谣言和虚假信息。

同时，媒体可以建立与政府、企业和专家的合作机制，确保报道的全面性和权威性。

3. 增加跨文化交流与理解为了应对跨文化挑战，媒体和记者应增加对不同文化和价值观的了解和尊重。

危机公关：公关危机传播理论与经典案例分析•引言•新兴的社交媒体使得“人人都是发言人，人人都有扩音器”。

危机传播的概念：中文里的危机一词是危险和机会的复合词，英文里的危机一词源于希腊语中的krinein，意即“决定”，按照《韦氏英文辞典》的解释，危机是指有可能变好或变坏的转折点或关键时刻。

这就是说，危机是一个具有决定行的阶段，决定了事态的未来走向，是向好的方向发展还是向坏的方向“迸发”。

危机传播具有以下几个特征：1、突发性事件2、具有潜在的危险性3、需要快速采取行动应对4、会产生出乎意料的后果（有可能是好的结果，也有可能是坏的结果）5、引发了媒体和公众的强烈关注四个R：关系（relationship）、声誉（reputation）、责任（resopnsibility）和反应（response）是危机传播的4个基本概念，对应的英文单词都是以R开头的，所以叫四个R。

品牌与其利益攸关方之间的“关系”是影响危机传播效果的重要因素。

利益攸关方指的是危机传播的所有目标受众，包括与危机有关、受到危机影响的所有个人和群体，这其中可以在划分为内部和外部的利益攸关方。

危机传播效果是可以体现在品牌的声誉受到损害还是获得提升的，企业在危机当中所承担的责任是危机传播的焦点，品牌对危机做出的反应，无论是语言上的还是行动上的，都属于危机传播研究的重要内容。

危机历史：品牌在处理危机上积累的经验和声誉，对品牌产生的影响主要有两方面，可以被细分为“光环”效应和“搭扣”效应。

“光环效应”指的是品牌或个人在成功地处理掉危机之后带来的正面的舆论评价。

比如，当奥巴马政府上任不久后便成功处理纽约风灾的事件，公众看到了奥巴马政府应对自然灾害的能力，自然就不再对奥巴马政府应对自然灾害的能力持有异议。

中国古话“万事开头难”，意指第一件事是最困难的，但是也是最容易给外界留下印象的，公众没有耐心等待品牌的“厚积薄发”。

当企业第一件事件做好了，第一次危机公关处理好了，即便后面偶有失误，也不会在社会上形成大面积的舆论指控。

危机传播的定义及相关研究危机传播是指在危机发生时，组织或个人通过向外界传播信息，来处理、解决或减轻危机对其产生的影响的行为。

危机传播是一种重要的公共关系工具，也是组织危机管理的重要组成部分。

危机传播的研究已经逐渐成为公共关系、传媒和管理学等学科的重要研究领域。

研究者试图探索危机传播的定义、原理、影响、策略及其对组织和个人的影响等方面的问题。

首先，危机传播的定义包括了危机的定义和传播的定义。

危机是指一个严重的、突发的、威胁组织正常运营的事件，通常会对组织带来负面影响。

传播是指信息从一个人或组织传递给另一个人或组织的过程。

因此，危机传播可以定义为组织和个人为了处理、解决或减轻危机对其产生的影响而向外界传播信息的过程。

其次，危机传播的原理可以归纳为以下几点。

首先，危机传播需要及时、全面和准确的信息。

传播的信息应该涵盖从危机的发生到解决的整个过程。

其次，危机传播需要有适当的渠道和手段。

传播信息的渠道应该遵循公共关系的原则和应急预案。

最后，危机传播需要有恰当的策略。

传播策略需要根据组织和危机的情况来制定，并应在传播的过程中进行评估和调整。

第三，危机传播的影响可以归纳为以下几个方面。

首先，它可能会影响组织的声誉。

通过快速反应和适当管理危机，组织可以保护其声誉和信誉。

其次，它可以影响个人的感受和行为。

传播信息的方式和内容可能会对个人的情绪和信任产生影响，从而影响其对组织的态度和行为。

最后，它可以影响危机的结果。

传播信息的正确性和速度将直接影响组织解决危机的效果。

最后，危机传播的策略需要根据组织和危机的情况来制定。

一般来说，策略应包括有效的危机管理团队、适当的应急预案、及时、准确的信息传播、有效的沟通和公共关系战略。

传播信息的方式和内容应该遵循传播的原则，避免过度期待或过度描绘。

同时，危机传播策略应该加强与利益相关者的沟通，包括顾客、员工、股东和媒体等。

总之，危机传播的研究已经成为各个学科领域的重要课题。

了解危机传播的定义、原理、影响和策略对于组织和个人都非常重要。

金融危机传导及其相关概念辨析内容摘要:随着金融危机相关研究的增加,近义词混淆越来越严重。

本文就金融危机传播、传染、传递、传导与扩散这些容易混淆的近义词进行辨析,比较它们之间的差异,为实务界和学术界规范使用概念提供帮助。

关键词:金融危机传导辨析相关概念比较(一)关于金融危机的定义《新帕尔格雷夫经济学大辞典》将金融危机(Financial Crisis)界定为:“全部或大部分金融指标—短期利率、资产(证券、房地产、土地)价格、商业破产数和金融机构倒闭数的急剧、短暂和超周期的恶化” 。

侧重从金融指标的统计学意义上界定了金融危机的内涵。

如果从金融危机发生的原因上定义其内涵,Mishkin认为金融危机就是一种逆向选择和道德风险问题变得太严重,以至于金融市场不能够有效地将资源导向那些拥有最高效率的投资项目而导致的金融市场崩溃。

关于金融危机的定义还有很多,学术界并没有达成共识,研究角度的不同就会得到不同定义以及派生的概念。

本文研究的金融危机传导及其相关概念就是属于这样的一个现象。

(二)金融危机传导及相关概念1.金融危机的传播(spread)。

“Spread”是一个很普通常用的词汇,在文献中较为常见,主要是指传播;散布;蔓延;扩散的含义。

冯芸(2002)认为金融波动是金融系统的固有特征,金融产品的价格随着受到多种复杂因素影响的供需变化而上下涨跌是必然规律。

因此,金融危机是一种波动,然后由波动到危机、由传播到传染的过程。

“传播”这个概念强调金融市场的内在波动性。

2.金融危机的传染(Contagion)。

在众多的关于金融危机的文献中,“Contagion”的使用频率最高。

英文含义为疾病的接触传染,运用在金融危机中采用其引伸义。

不同的理论对传染的解释差异较大,至今仍未形成一个比较公认的看法。

Forbes & Rigobon(2001)认为没有一个统一的传染定义或者定义传染的方法。

根据世界银行的定义,金融危机的传染分三个层次:宽定义、限制性定义和严格限制性定义。

新闻报道中的危机传播与公众危机意识研究新闻报道中的危机传播与公众危机意识研究近年来，随着新闻报道的广泛传播和信息技术的快速发展，公众对于危机谣言和信息传播的高度关注成为了一个重要的社会现象。

同时，新闻报道在危机事件中的传播也对公众的危机意识产生着重要影响。

因此，研究新闻报道中的危机传播与公众危机意识成为了一个备受关注的领域。

首先，新闻报道在危机事件中的传播对公众危机意识的形成起着重要作用。

危机事件的发生通常会引起媒体的广泛关注，新闻报道以其及时、全面的特点，向公众传递危机事件的信息。

通过新闻报道，公众更容易获取到相关的危机信息，从而增强了他们对危机的认知和理解。

同时，新闻报道还能够对危机事件进行解析和评论，从而引导公众形成正确的危机意识。

然而，新闻报道中的危机传播也存在一些问题，对公众危机意识产生了一定的负面影响。

首先，新闻报道往往会夸大危机事件的影响和危害度，从而让公众产生过度的恐慌和担忧。

这种夸大和渲染很容易引发公众的恐慌情绪，在一定程度上阻碍了公众对危机事件的理性认识。

其次，新闻报道有时也会出现一些不准确、不全面的信息，包括误传和谣言等。

这些不准确的信息会给公众带来混淆和错误的认识，从而对公众危机意识的形成产生负面影响。

因此，要研究新闻报道中的危机传播与公众危机意识，需要采取一系列的措施。

首先，新闻媒体要提高自身的责任感和专业水平，遵守新闻伦理和报道准则，确保报道的准确性和客观性。

其次，公众应该保持理性和客观的态度，多渠道获取信息，进行多方面的比较和分析，避免盲目相信媒体报道。

同时，政府部门也应该加强危机信息的发布和引导，及时澄清不实信息，减少谣言的传播。

总之，新闻报道中的危机传播与公众危机意识是一个复杂而重要的研究领域。

通过深入研究和探索，将有助于提高新闻报道中的准确性和公正性，加强公众对危机事件的理性认识和应对能力。

只有在准确、全面、公正的新闻报道的基础上，才能够使公众真正形成正确的危机意识，应对危机事件，进一步提升社会的稳定和公共安全。