客舱服务期末试题

民航客舱服务上学期-A卷本页仅作为文档页封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March科大继续教育学院教学实训部2011—2012学年第一学期期末考试试卷（A）学科：《民航客舱服务与管理》考试日期：级：班学生姓名：分数一、填空题（每空1分，共20分）1. 网上准备是航空公司人员在前必须完成的一项工作，其中包含执行航班的各类信息。

2. 客舱设备检查分为设备和设备。

3. 飞机在起飞降落时，乘客应该遮光板。

4. 航前“网上准备”要记录时间、时间以及机组乘车时间等航班信息及航线资料等。

5. 航前客舱乘务员检查经济舱行李架是否处于状态。

6. 乘务员在进行安全带演示时，安全带的锁扣应该拿在手。

7. 飞机在起飞、降落时，客舱灯光要调到档位。

8. 乘务员航前个人准备分为个人和个人的准备。

9. 乘客的氧气面罩储藏在。

10. 佩戴隐形眼镜的乘务员需准备一副备用的眼镜。

11. 乘务员在执行航班任务时要佩戴一块的职业手表。

12. 乘务员上机后，根据机上供应品单，应在规定时间内完成餐食及机供品和的检查。

13. 洗手间卫生检查包括地板、、台面是否干净。

14. 客舱卫生检查包括、地板、是否干净。

二、单项选择题（每题2分，共20分）1.乘务员巡视客舱时需提醒休息的乘客（）。

A.系好安全带B.调直座椅靠背C.打开阅读灯D.打开小桌板2. 迎客时乘务长应该站在（）。

A. L1舱门外面B. L1机门外侧C. L1机门内侧D. 头等舱第一排3. 飞机上配备的黄色救生衣是供（）使用的。

A. 乘务员B.乘客C. 随意D.飞行员4.在飞机上如为婴儿提供摇篮，可在（）使用。

A. 乘客登机后B.整个航程C. 任何阶段D.飞机平飞后5. 演示《安全须知卡》时，移动方向应该是（）。

A.从左到右B.从右到左C.从上到下D.从下到上6.航空公司最新关于服务和安全的要求和规定从（）查询。

空乘服务概论期末考试卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 空乘服务的主要任务是什么？A. 确保飞行安全B. 提供舒适服务C. 处理紧急情况D. 所有以上选项2. 空乘人员在飞行前需要完成哪些准备工作？A. 检查乘客名单B. 确认飞行路线C. 检查安全设备D. 所有以上选项3. 以下哪项不属于空乘服务的基本要求？A. 良好的沟通技巧B. 专业的服务意识C. 严格的时间观念D. 忽视乘客需求4. 空乘服务中，哪些行为是被严格禁止的？A. 与乘客争吵B. 忽视安全规定C. 私自携带违禁品D. 所有以上选项5. 空乘人员在处理乘客投诉时应采取哪些措施？A. 立即解决乘客问题B. 保持冷静和专业C. 记录乘客的投诉D. 所有以上选项二、填空题（每空1分，共10分）6. 空乘服务中的“三心”是指______、______和______。

7. 空乘人员在飞行中需要定期进行______，以确保乘客的安全。

8. 空乘服务中，对于特殊乘客，如儿童、老人、残疾人等，需要提供______服务。

9. 空乘人员在飞行中应遵守的“四不”原则包括：不______、不______、不______和不______。

10. 空乘服务中的紧急撤离演练包括______、______和______。

三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述空乘服务中安全检查的重要性。

12. 描述空乘人员在飞行中应如何与乘客进行有效沟通。

四、案例分析题（每题15分，共30分）13. 假设你在飞行中遇到一名乘客突发心脏病，作为空乘人员，你将如何处理？14. 描述一个空乘服务中提高乘客满意度的策略，并解释其有效性。

五、论述题（20分）15. 论述空乘服务在航空业中的作用及其对航空公司品牌建设的影响。

六、结束语通过本试卷的考察，我们希望同学们能够更深入地理解空乘服务的重要性和复杂性，以及在实际工作中如何运用所学知识，为乘客提供安全、舒适、高效的服务体验。

希望每位同学都能在空乘服务领域不断进步，成为优秀的航空服务人员。

客舱服务管理期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 客舱服务管理中，以下哪项不是服务人员的基本职责？A. 确保乘客安全B. 提供餐饮服务C. 维护飞机外观D. 处理紧急情况答案：C2. 在客舱服务中，以下哪个行为不属于服务礼仪？A. 微笑服务B. 尊重乘客隐私C. 随意打断乘客谈话D. 保持专业形象答案：C3. 客舱服务管理的目标是什么？A. 降低成本B. 提高乘客满意度C. 增加航班数量D. 减少员工数量答案：B4. 在紧急情况下，客舱服务人员应首先：A. 通知机长B. 疏散乘客C. 保持冷静D. 立即离开飞机答案：C5. 客舱服务管理中，以下哪项不是服务质量管理的内容？A. 服务流程设计B. 服务标准制定C. 服务人员培训D. 飞机维修答案：D6. 客舱服务管理中的“五常法”是指：A. 常备不懈、常思进取、常怀感恩、常守诚信、常行善举B. 常备不懈、常思进取、常怀感恩、常守诚信、常存敬畏C. 常备不懈、常思进取、常怀感恩、常守诚信、常记安全D. 常备不懈、常思进取、常怀感恩、常守诚信、常求创新答案：C7. 客舱服务管理中，以下哪项不是服务创新的方向？A. 个性化服务B. 服务流程简化C. 服务内容多样化D. 服务成本增加答案：D8. 客舱服务管理中，以下哪项不是乘客满意度的衡量指标？A. 服务响应时间B. 服务态度C. 飞机票价D. 服务个性化答案：C9. 在客舱服务管理中，以下哪项不是服务风险管理的内容？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险预防D. 风险接受答案：D10. 客舱服务管理中，以下哪项不是服务团队建设的目标？A. 提升团队协作能力B. 增强团队凝聚力C. 减少团队成员D. 培养团队成员专业技能答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 客舱服务管理的核心是确保乘客安全。

（对）2. 客舱服务管理的目标仅仅是提高乘客满意度。

（错）3. 客舱服务人员在紧急情况下可以自行决定疏散乘客。

[请单击此处编辑年级、科类、科目] 第1页，共8页[请单击此处编辑年级、科类、科目] 第2页，共8页国际民航管理学院2011—2012学年第一学期《客舱服务》期末考试题（A ）卷[请单击此处编辑试卷说明]一、填空题（共30分，每空1分）1.客舱应急设备中有关灭火的灭火瓶有（ ）和（ ）。

2．防烟面罩里的氧气可以使用（ ）分钟。

3．客舱乘务专业英文代码C 舱代表的含义是（ ）。

4．客舱服务中的空中服务四个阶段分别是（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。

5．水上应急撤离时我们准备的时间一般是（ ）分钟，我们逃离的安全方向是（ ）6．我们在进行心肺复苏的步骤里有一项是判断患者的气道是否通畅，若气道不通我们通常有三个通气的方法，分别是（ ）、（ ）和（ ）。

7．根据危险品所具有的危险性不同，危险品划分为三个危险等级，分别是（ ）、（ ）和（ ）。

8．火灾按燃烧的物质不同分成A 、B 、C 、D 四个等级。

其中A 为可燃烧物质，B 为（ ），C 为电器类的燃烧，D 为（ ）。

9．航空公司承运的特殊旅客的数量有所限制，其中关于担架旅客和轮椅旅客的限制各机型都一样分别是（ ）和（ ）。

10．从安全角度出发时，一般情况同一排座位安排特殊旅客的数量为（ ）名。

11．氧气面罩的脱落方式分别是（ ）、（ ）和（ ）。

12．乘务员的救生衣是（ ）颜色，旅客的救生衣是（ ）颜色。

13．我们把国家领导人、外国总统、元首、总理等成为重要旅客里的（ ）。

14．人体正常的体温是（ ）左右。

15．劫机的分类有以反社会为目的的、以政治要求为目的的、（ ）和以破坏国家安全为目的的活动。

16.电器类的物品燃烧火苗的颜色是（ ）。

二、判断题（共20分，每题2分）1．（ ）国际上通用的SOS 的求救信号是三长三短三长。

2．（ ）犹太教禁止食用猪肉和火腿，忌鸡、羊、牛肉，喜欢带鳞带翅的鱼，餐食中不能有牡蛎、螃蟹、龙虾、鳝鱼等海产品，没有配备犹太餐的可以提供面包、牛奶制品、饼干、灌装鱼、奶酪、水果、蛋糕、沙拉、蔬菜等。

国际民航管理学院2013—2014学年第二学期《客舱服务技能与训练》期末考试参考答案（A）卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1-5 BACCB 6-10 BDACD二、填空题（每空1分，共20分）1、正班包机2、检查员点评乘务员自我讲评3、有声服务语言无声服务语言4、先女士后男士先长后幼5、海关边检检疫6、固体材料类油脂类电器类7、1208、红色黄色9、310、呼吸循环三、名词解释题（每题4分，共20分）1.广义的客舱服务:以客舱为服务场所，以个人影响力与展示性为特征，将有形的技术服务与无形的情感传递融为一体的综合性活动。

2.飞行实施阶段：是指旅客登机至旅客到达目的地后下机的阶段，是乘务员为旅客服务的主要过程，直接体现公司服务质量的好坏和服务水平的高低。

3.任务书：全称《乘务飞行任务书》，内容包括飞行机长、乘务组人员等级、航班情况以及人员变更情况等。

4.客舱安全管理：是指在航空器内部，驾驶惨、客舱及货舱内，涉及驾驶人员、乘务员和乘机旅客的一种特殊的安全管理。

5.快速释压：是指迅速失去客舱压力，可能是由于密封金属疲劳、炸弹爆炸或武器射击而引起的，在极端情况下，可以归类为爆炸性释压。

四、简答题（每题5分，共20分）1．客舱服务技能的特殊性体现在:安全责任重大；服务环境特殊；技术性强，服务内容繁杂；个性呵护明显；对服务人员的综合素质要求高。

2．乘务员帮助乘客消除紧张的情绪:首先让其选择最舒适的姿势坐下，为其调整座椅靠背，以便其放松全身紧张的肌肉，让其慢慢做深呼吸，为其播放舒缓的音乐，可以跟其聊一些轻松开心的话题，避免提及“第一次坐飞机”“空难”“失事”等字眼。

3．不能安排在出口座位的旅客：缺乏阅读能力和理解印刷图片形式能力的旅客；不能将信息口头传达给其他人的旅客；不能推、拉、转动和操作紧急出口机构的旅客；视觉不佳的旅客；缺乏听觉能力的旅客；不满15周岁的旅客。

4．紧急迫降和应急撤离时应遵循基本原则：听从机长指挥；迅速正确的判断；准备处置的措施；随机应变；沉着冷静；维持秩序；团结协作。

空乘专业期末考试试题# 空乘专业期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是空乘人员的主要职责？A. 确保乘客安全B. 提供餐饮服务C. 维护飞机外观D. 应对紧急情况2. 空乘人员在飞行中遇到紧急情况时，首先应：A. 保持冷静B. 立即通知机长C. 疏散乘客D. 检查安全设备3. 空乘人员在服务过程中，应如何与乘客交流？A. 保持距离B. 使用专业术语C. 保持微笑和礼貌D. 避免眼神交流4. 以下哪项不是空乘人员在飞行前需要完成的准备工作？A. 检查乘客名单B. 确认飞行计划C. 检查个人妆容D. 检查飞机油箱5. 空乘人员在飞行中应如何维护乘客的舒适？A. 强制乘客使用安全带B. 根据需要调整舱内温度C. 忽略乘客的需求D. 保持舱内安静...（此处省略剩余选择题）## 二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述空乘人员在飞行过程中应如何确保乘客的安全。

2. 描述空乘人员在紧急疏散时的职责和操作流程。

3. 阐述空乘人员如何通过服务提升乘客的飞行体验。

## 三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一名空乘人员，在一次长途飞行中，一名乘客突然感到不适，表现出呼吸困难的症状。

请描述你将如何处理这种情况，并解释你的处理步骤。

2. 你所在的航班因天气原因需要紧急备降。

请分析在这种情况下，空乘人员应如何与机组人员协作，确保乘客的安全和情绪稳定。

## 四、论述题（共30分）请论述空乘人员在跨文化交流中的重要性，并提出几点有效的跨文化交流策略。

请注意，本试题旨在考察空乘专业学生的专业知识和实际操作能力，确保他们能够在实际工作中提供安全、高效的服务。

考试时请仔细阅读题目，认真作答。

祝各位考生考试顺利。

航空专业客舱考试题及答案# 航空专业客舱考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 客舱服务中，以下哪项是不允许的？A. 向乘客提供饮料B. 向乘客提供食物C. 与乘客进行私人话题的深入讨论D. 确保乘客的安全答案：C2. 在飞行过程中，如果乘客出现紧急医疗情况，乘务员应首先：A. 通知机长B. 立即提供急救C. 询问乘客是否需要帮助D. 忽略情况，继续工作答案：A3. 以下哪项不是客舱乘务员的职责？A. 确保乘客遵守安全规定B. 提供乘客所需的服务C. 维护飞机的清洁和整洁D. 驾驶飞机答案：D4. 在飞行中，如果遇到紧急情况，乘客应该：A. 保持冷静，听从乘务员的指示B. 尝试自己解决问题C. 立即离开座位D. 与同伴讨论情况答案：A5. 客舱乘务员在飞行前需要检查哪些设备？A. 座位安全带B. 氧气面罩C. 救生衣D. 所有上述设备答案：D6. 乘客在飞机上使用电子设备时，应该：A. 随时使用，不受限制B. 根据机组人员的指示使用C. 只使用手机进行通话D. 只使用笔记本电脑答案：B7. 客舱乘务员在飞机起飞和降落时需要：A. 确保所有乘客都已系好安全带B. 继续提供餐饮服务C. 与乘客交谈D. 坐在座位上，不进行任何服务答案：A8. 在飞行中，如果乘客需要特殊帮助，乘务员应该：A. 忽略他们的需求B. 立即提供帮助C. 让其他乘客提供帮助D. 报告给机长答案：B9. 客舱乘务员在飞行中需要监控哪些安全设备的状态？A. 紧急出口B. 救生设备C. 灭火设备D. 所有上述设备答案：D10. 客舱乘务员在飞行结束后需要进行哪些工作？A. 清理客舱B. 确保所有乘客都已离开飞机C. 检查乘客遗留物品D. 所有上述工作答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 乘务员在飞行中不需要了解飞机的紧急出口位置。

（错误）2. 乘客在飞机起飞和降落时必须系好安全带。

（正确）3. 乘务员在飞行中可以随意与乘客交换联系方式。

民航客舱服务上学期B卷科⼤继续教育学院教学实训部2011—2012学年第⼀学期期末考试试卷（B）学科：《民航客舱服务与管理》考试⽇期：级：班学⽣姓名：分数⼀、填空题（每空1分，共20分）1.乘务员在登机后检查乘客服务组件时，需要检查、、⽿机是否使⽤正常。

2. 飞机在、时，乘客要遮光板。

3.乘务员在进⾏着装准备时，需熨烫制服、丝⼱、等，保持其⼲净、平整和整洁。

4.客舱设备检查分为和。

5. ⽹上准备是航空公司在必须完成的⼀项⼯作，其中包含执⾏航班的各类信息。

6.佩戴隐形眼镜的乘务员需准备⼀副备⽤的眼镜。

7. 乘务员航前个⼈准备分为和的准备。

8. 飞机下降前，⼴播员进⾏着陆前⼴播。

9.乘务员在进⾏安全带演⽰时，《安全须知卡》应该拿在⼿。

10. 检查洗⼿间卫⽣包括镜⾯、、是否⼲净。

11.航前乘务员要检查报刊是否为发⾏并且⾄少⽂报刊杂志。

12. 航前客舱乘务员检查头等舱⾏李架是否处于状态。

⼆、单项选择题（每题2分，共20分）1.安全演⽰结束后，乘务员需向乘客鞠躬致谢的姿势应该是（）。

A.15度B.30度C.45度D.90度2.客舱乘务员检查乘客娱乐设施包括（）。

A.⾏李架B.呼叫铃C.⽿机D.通风孔3.机供品中的塑料杯是⽤来为乘客提供（）。

A.咖啡B.冷饮C.热茶D.都可以4.飞机上配备的红⾊救⽣⾐是供（）使⽤。

A.乘务员B.乘客C.随意D.飞⾏员5. 乘务员巡视客舱时需提醒休息的乘客（）。

A. 调直座椅扶⼿B.调直座椅靠背C. 系好安全带D.打开遮光板6.每辆餐车可以放满（）份托盘冷餐。

A.24B.42C.52D.687.在飞机上如为婴⼉提供摇篮，可在（）使⽤。

A. 乘客登机后B.整个航程C. 任何阶段D.飞机平飞后8.迎客时乘务长应该站在（）。

A. L1舱门外⾯B. L1机门外侧C. L1机门内侧D. 头等舱第⼀排9.演⽰《安全须知卡》时，移动⽅向应该是（）。

A.从左到右B.从右到左C.从上到下D.从下到上10.乘务员在乘客登机问候时鞠躬应该（）度。

客舱服务期末试题及答案第一节：选择题1. 客舱服务的主要目标是：A. 提供高品质的服务B. 提高航空公司的收入C. 保障乘客的安全D. 提升客舱服务人员的待遇答案：A. 提供高品质的服务2. 客舱服务人员在飞行前要做的准备工作包括：A. 做好装备检查B. 查看乘客名单C. 确认仓位分配D. 打扫客舱答案：A. 做好装备检查3. 乘客在登机时可以携带的液体物品包括：A. 饮料B. 香水C. 奶粉D. 沐浴露答案：C. 奶粉4. 客舱服务人员在飞行中的主要职责是：A. 提供餐食服务B. 保障乘客的安全C. 提供娱乐设施D. 清洁客舱答案：B. 保障乘客的安全5. 以下哪项是客舱服务人员的基本行为准则？A. 尊重乘客的隐私B. 暴露乘客的个人信息C. 忽视乘客的需求D. 对乘客进行歧视答案：A. 尊重乘客的隐私第二节：简答题1. 请简要介绍一下客舱服务人员在乘客登机前的主要工作。

答案：客舱服务人员在乘客登机前的主要工作包括：- 做好装备检查，确保所有设备和用品的完好性。

- 查看乘客名单，核对乘客的身份和座位信息。

- 确认仓位分配，确保每位乘客都有正确的座位。

- 协助乘客妥善安全地存放行李和个人物品。

- 准备好相关的食品和饮料以备乘客需要。

2. 请列举出至少5种客舱服务人员需要掌握的技能。

答案：客舱服务人员需要掌握的技能包括：- 良好的沟通和人际交往能力，能够与乘客进行有效的沟通和互动。

- 制定和执行应急预案的能力，确保乘客在紧急情况下的安全。

- 熟练掌握航空公司的安全规章制度和应急处理程序。

- 具备基本的医疗急救知识和技能，能够在需要时提供紧急医疗救治。

- 能够应对乘客的投诉和问题，及时解决各类问题，提供满意的解决方案。

3. 请简要介绍一下客舱服务人员在飞行中的职责。

答案：客舱服务人员在飞行中的职责包括：- 协助乘客就座并确保他们的安全带正确使用。

- 提供食物和饮料服务，确保乘客的舒适和满意。

- 向乘客介绍航线和飞行相关信息，回答他们的问题。