第五章 系统分析的任务

2020年5月18日1时37分
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5.2.3调查表优缺点
《信息系统分析与设计》
▪ 优点：
▪ 对系统需求初步了解，引导你确定哪些领域有需求 是否需要使用其他方式进一步有效获得。
▪ 缺点：
▪ 问卷内包含的问题有限，反馈数量不高，不能保住 分析员了解业务的工作流程、业务规则。
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18
100 2399 239900 2250 14900
5
80 6200 496000 5800 32000
0
100 1900 190000 1500 40000
0
90 2499 224910 2200 26910
0
40 6880 275200 6400 19200
10
40 2400 96000 2000 16000
供销处 生产处 技术处 财务处 人事处
3 2 1
采 销 仓车 车 车 研 设 购 售 库间 间 间 究 计
2020年5月18日1时37分
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组织结构图注意点
《信息系统分析与设计》
为了更好地表示部门间的业务联系，与一般组织结构图存在 以下区别：
（1） 除标明部门之间的领导与被领导的关系外，还要标明 资料、物资、资金的流动关系。
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5.3.1建模的基础：模型
《信息系统分析与设计》
▪ 由一组图示、文字符号和组织这些符号的规则组成 ，利用他们来定义和描述问题域中的概念和术语。
▪ 一般模型有：
1. 描述性模型——组织结构图、事件列表 2. 图形化模型——ERD、TFD、DFD 3. 数字模型——计算公式、决策表、决策树
3. 会谈总结
▪ 观察和亲自参与业务实践活动
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5.2.4结构化预排
《信息系统分析与设计》
项目早期对项目质量进行控制的一项有效技术
发现需求理解后说形成的过程模型中的错误和问题， 包括需求信息的全面性、正确性和综合性以及确认需 求定义和需求之间的一致性和正确性。
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5.2.1 系统需求的分类
《信息系统分析与设计》
▪ 系统需求是新系统必须完成的功能，在分析阶段需 要将高层次的抽象描述分解为更详细的系统需求。
1、功能需求：对系统支持的功能和处理过程的描述
如：以CSS为例，基本信息处理、查询产品目录、生 成订单、修改或取消订单、生成报表等
2、技术需求：对操作环境和操作性能指标描述
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5.3.2建模的基础：事件
《信息系统分析与设计》
▪ 在特定时刻和特定场合发生的，由系统能够描述和 值得处理的事情的抽象。
▪ 事件特点：
事件是瞬间完成的 可以系统内部出发，也可能在系统外部 易于被系统识别 直接影响系统的目标
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《信息系统分析与设计》
室
室
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本章要点
▪ 基本概念：模型、事件 ▪ 事件列表的制定 ▪ 课后作业 ▪ 结构化需求模型
DFD ERD DD 决策树、决策表
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《信息系统分析与设计》
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5.1 系统分析阶段任务
《信息系统分析与设计》
▪ 基本任务：围绕新系统的既定目标，了解并获得其 所有的业务能力及其要求处理的信息，并对获取的 信息进行检查、分析和结构化，以全面、准确、详 细的定义新系统的需求，从而获得新系统的逻辑模 型，即回答“系统做什么”的问题。
▪ 设计阶段的基本任务：以逻辑模型为基础，面向系 统如何构建，来设计系统解决方案，将“系统做什 么”映射为“系统如何做”的物理模型。
…
…
…
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…
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一般组织结构图实例
图书馆Fra Baidu bibliotek长
《信息系统分析与设计》
采编组
书库
阅览室
工具书室
目录厅
借阅组 图书馆组织结构图
作用：能帮助我们了解组织内部和上下级关系
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一般组织结构图实例
总公司
《信息系统分析与设计》
为复杂、功能要求最多
▪ 领导——主要要求系统是否解决手工订餐的问题
▪ 财务——利用订餐记录与餐厅结算
▪ 餐厅——合作方式
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5.2.3获取新系统需求
《信息系统分析与设计》
▪ 业务描述——你做什么事情？
▪ 业务的工作流程——你怎样完成它？
▪ 业务的数据需求——要完成它需要哪些数据？
3. 技术人员——确保系统的正常运行，主要是在组 织的计算机环境下对系统进行维护，能在程序设 计语言、计算机平台和其他设备等方面为项目提 供一些指南。
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责任人分析：员工订餐系统
《信息系统分析与设计》
▪ 员工——最关心能否使用系统方便准确的订餐
▪ 前台——统计订餐、与餐厅沟通、下单等，操作最
字段：N,5
计算：第四列X 第五列。
字段：N,8
计算：(第五列 第七列)X第四列
。
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5.2.3会谈与参与
《信息系统分析与设计》
最有效的理解业务功能和业务规则的方法，但是也最 费时间和最耗资源
为了保证会谈的有效性：
1. 准备会谈：目的、对象、问题、时间地点、通知
2. 引导会谈
如：B/S模式，服务器环境要求，页面响应时间，允 许多少人同时在线下单等
2020年5月18日1时37分
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5.2.2系统需求的信息来源
《信息系统分析与设计》
需求分析第一步：识别责任人
1. 用户——使用该系统处理日常业务的人
1. 从水平方向看，反映业务职能部门的业务活动关联。 如CSS中涉及了销售部门、库存部门、财务部门
系统分析的任务
（ Information System Analysis and Design）
信息管理与信息系统教研室
本章要点
《信息系统分析与设计》
▪ 系统分析阶段的任务 ▪ 系统需求的信息来源（3个责任人） ▪ 获取系统需求的方法 ▪ 组织结构图 ▪ 课堂作业 ▪ 基本概念：模型、事件
2020年5月18日1时37分
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5.3.2以信用卡处理系统为例
《信息系统分析与设计》
系统环境中的外部事件
1. 客户激活卡片
2. 客户消费 3. 客户支付账单 4. 客户变更地址 5. 客户销卡
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5.2.3浏览现有的文档资料
《信息系统分析与设计》
▪ 文档材料包括：报表、表格、过程手册、业务描述
▪ 可以帮助了解业务功能、基本工作过程及其业务规 则，能发现目前业务过程中的不一致或冗余问题， 能与用户进行接触，在与用户详谈时能提供实物助 手。
2020年5月18日1时37分
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季度产品销售统计报表
《信息系统分析与设计》
产品名称
编码
佳能打印机 Lbp-810
佳能打印机 Lbp-1760
三星打印机 ML-4500
三星打印机 ML-1220
三星打印机 ML-1651
实达打印机 S-4010
方正打印机 A280E
方正打印机 A6000
期初存 本期销售 单价 销售金额 成本 税前利润
2020年5月18日1时37分
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结果整理
《信息系统分析与设计》
❖调查结果的整理的作用是弄清数据之间的联系 、业务分工和职权划分等，记述主要业务工作 以及描绘该工作与其他工作之间的联系。
▪ 通常组织结构图、业务与组织关系图绘制在一 张图纸中，业务功能一览表绘制在另一张图纸 中。
2020年5月18日1时37分
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▪ 一般组织结构图
《信息系统分析与设计》
名称：***** 制图：*****
图号：******* 日期：*******
… … … … … … … … …… … … …
联
系
业务 业务1 业务2 业务3 业务4
1
2
3
4
组 织组 组 组 组 组 组 组 组
织织织织织织织织
5
6
7
8
……
…… …… …… ……
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课堂练习
《信息系统分析与设计》
▪ 结合组织结构图的图示要点，理解以下某大学出版 社的业务描述，绘制相应的组织结构图。
▪ 业务描述：某大学出版社由出版科和发行科组成。 出版科将书稿付诸给印刷厂印刷成书后，由发行科 提交给下属机构的书库。顾客可以选择邮购或现购 的方式购买书籍。邮购室和现购室将从书库进行进 行调书。最后将购书款汇总到学校的财务处。
1.你的工作岗位是什么？
2.你的工作性质是什么？
3.你的工作任务是什么？（收集或绘制业务功能分类表） 《信息系统分析与设计》
4.你每天怎样安排工作时间的？（绘制工作安排表）
5.你的工作结果同前/后续工作如何联系？（绘制工作流程表）
6.你所接触的报表和数据有哪些？满意程度如何？（收集所有的报表样张，附后）
（2） 图中各部门、各种关系的详细程度以突出重点为标准 ，即那些与系统目标明显关系不大的部分，可以简略或省 去；
（3） 除了组织边界内的部门与联系外，还需画出与组织有 业务联系的边界以外的若干部门与联系。
2020年5月18日1时37分
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组织结构图实例
《信息系统分析与设计》
2020年5月18日1时37分
2. 从垂直方向看，反映不同层次的信息需求。
（a）业务操作人员只关心日常事务处理过程
（b）查询类用户关心查询条件以及输出格式
（c）管理类用户关心提供统计性的概要信息
2020年5月18日1时37分
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5.2.2系统需求的信息来源
《信息系统分析与设计》
需求分析第一步：识别责任人
2. 委托人/客户类——资助开发费用和最终拥有该 系统人，必须为其提供项目进展的概要情况。
13.你认为影响本企业经营效率的关键问题是什么？
14.从全局的利益出发，你认为现有的管理体制是否合理？
15.你认为提高生产产量的潜力在哪里？
16.你认为现存管理体制有哪些问题？
17.有效降低生产成本的途径有哪些？
18.信息系统的开发在本单位是否有必要？
19.你认为新的信息系统应该重点解决哪些问题？
20.所在的工作岗位和你所接触的管理岗位可用哪些定量化管理方法或模型来提高工作
▪ 注意：
1. 需求分析是针对新系统而言的
2. 分析和解决业务领域的问题 3. 保证需求有效性的同时还需提高工作效率
2020年5月18日1时37分
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5.2.3系统需求的困境
《信息系统分析与设计》
2020年5月18日1时37分
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5.2.3调查表
《信息系统分析与设计》
▪ 当各类责任人数量较多尤其是工作地理位置分布较 广时，这种方式比较常见。
2020年5月18日1时37分
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5.1 系统分析任务概述
《信息系统分析与设计》
1. 获取信息——成为新系统支持的业务领域专家
2. 定义系统需求——对信息进行描述和区分
3. 确认需求的优先级——避免需求扩张
4. 生成和评价可选方案——考虑各方案的可行性
5. 与管理人员一起复查推荐方案
2020年5月18日1时37分
效率？
21.在你所在的或了解的管理和决策工作中，哪些可用计算机来处理？哪些不能？
2020年5月18日1时37分
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《信息系统分析与设计》
单位：****** 图号：***
调查记录表
问卷号：*** 记录人：***** 日期：***
被调查者：***** 调查记录：
职务：****
分管业务：**********************************
7.你所在的工作岗位是否恰当？工作量如何？
8.你的工作计划不能合理安排的原因是什么？
9.你所在的工作岗位存在的问题是什么？（组织不力？规划不好？）
10.你通常采用什么样的手段来提高工作效率？
11.如果增加激励（如新技术，培训等），部门工作效率是否会提高？
12.从有效组织生产的角度出发，你的权限是否适当？
▪ 书本106页CSS调查表样例分析
▪ 问卷调查表2
先生/小姐： 您好，现将XXXX信息系统开发业务调查问卷表发给您， 请您抽空准备，我们将X日与您会面。谢谢您的合作。
XXX课题组
2020年5月18日1时37分
图号：**** 所属子系统
发表人：*** 日期：******
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问卷调查表
2
40 2460 98400 2000 18400
0
40 8900 356000 8300 24000
来源：原始销售 表第一列。
来源：上期库存 表第七列。
来源：原始成本 表第九列。
字段：C,8
字段：N,4
来源：原始销售 表第二列。
来源：原始销售 表第五列。
字段：C,6
2020年5月18日1时37分
字段：N,5