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公安专网三警合一系统解决方案●三警合一综合指挥系统作为公安指挥中心建设的一部分. 以"金盾工程"建设规划为指导思想，通过对公安局和分局（派出所）110、消防大队119、交警大队122指挥系统的建设和改造，统一110、119、122接处警系统，并与公安信息查询呼叫中心集成为一个有机的整体，真正做到多功能、智能化；实现公安指挥调度系统标准化、网络化、集成化、信息化；建成快速反应、信息共享、高效实用、功能强大的为现实斗争服务的调度指挥中心、决策中心、综合信息处理中心。
●本系统为110，122，119接处警系统，实现集中接警，就近分散处警。
主要包括坐席排队系统、呼警处理服务器系统、电子地图系统、大屏幕显示系统等多个系统组成。
●110、119、122报警电话都经电信局统一汇接，通过中继送往指挥中心。
再由中心CTI系统经过数模转换、计算机自动排队分配，错号拦截等系统处理后送往指挥中心各受理台。
指挥中心配合电子地图系统以大屏幕显示。
●指挥中心对下属各派出所、消防大队、交警大队的指挥调度，可通过有线、无线、计算机网络等多种途径，呼叫方式可以是单呼、组呼、群呼、会议（含多方通话）等多种方式。
也可以通过传真系统发送到对方的传真机上。
●接警人员在接警的同时可以直接与第三方进行调度，实现三方通话或多方通话，并可临听另两方通话。
●对接警和处警的全过程进行录音，多路录音通道对接警和处警的全过程进行同时录音，无阻塞。
●处理人员可以及时向中心反馈处警的情况，系统会自动进行记录和跟踪。
●可设置局长查询功能和首长指挥功能，可实现远程指挥调度。
●集呼叫中心模式的优势于一身●运行稳定、工艺精美、极高的性能价格比●高起点的技术架构满足公安的长期需求●良好的开放性、通过软件增加功能和进行系统升级●轻松地实现个性化应用，随业务流程的变化进行调整●轻松管理，简单维护，保护原有的投资并发挥更大效益●可适应性,系统适应不同的环境操作。
三台合一指挥调度系统实现统一接警、分级分类处警、无线调度与有线调度以及可视化指挥调度的充分融合、辅助决策与三台联动、小事备案、大事协同；由自主研发的一体化交换机、接处警座席子系统、GIS 警用地理信息子系统、消息队列通信服务子系统、集群通信系统、GPS卫星定位子系统、视频监控子系统、大屏幕显示子系统、应急通信车子系统、综合信息查询子系统等几大子系统构成；具有自动语音导航与智能话务路由、三字段显示、黑名单、话务控制、多方会议、无线调度、有线调度、无线与有线混合调度、可视化指挥调度、无线跟踪、录音录时、电子地图及警用车辆监控（如报警位置自动定位，图文互查等）、辅助决策及预案管理、综合信息查询及案件管理、统计及报表等功能。
本系统容易升级扩展为城市应急联动系统。
好易通科技自主研发的三台合一指挥调度系统产品顺利通过深圳市软件评测中心的检测，并获软件产品登记证书。
好易通科技是目前国内唯一一家同时拥有三台合一指挥调度系统以及集群通信系统自主知识产权的供应商，这为好易通科技三台合一指挥调度系统的稳定性以及强大的指挥调度功能提供了天生的优势条件和坚实的技术基础。
强大灵活和稳定的指挥调度功能是目前全国公安机关大力推广的三台合一系统乃至城市应急联动系统的核心和灵魂，同时也是公安指挥中心最关心的问题。
好易通三台合一指挥调度系统具有强大灵活和稳定的指挥调度功能，下面作一简要介绍：一无线调度功能可实现单呼/组呼/全呼无线集群终端，并可跟踪监听终端，接处警台座席可拆线。
呼叫类型分为：无报警情况下呼叫集群终端（普通呼叫）、有报警情况下呼叫集群终端（三方通话/多方会议）；提供集群终端号码快捷操作方式，实现"一键通"；提供集群终端号码以及快捷键的维护管理功能。
集群终端号码选择方式有：单呼号码，组呼号码（组呼号码分为两种：固定组、临时组），也可以手动输入待呼叫集群终端。
二无线回报功能集群终端进行无线回报时，系统自动显示集群终端号码，并自动弹出回报新增表单。
三台合一公安指挥综合管理系统－简介一、概述公安指挥综合管理系统是我公司针对我国现阶段各级公安部门业务职能和行业应用特点提出和建立的集公安110/122/119三台合一指挥及综合管理的应用系统。
系统的建立以实现公安接处警的快速响应、业务数据的统一协调、信息资源充分共享、高效的决策指挥为目标。
以计算机网络技术、二维/三维地理信息技术、数据库技术、CTI技术、数据通信技术、有无线通信技术、数字录音技术、实时监控技术、显示控制技术为基础，充分集成各类先进的软硬件平台，提高公安部门工作效率与指挥决策的科学性、规范性、可监督性，是实现指挥业务现代化的最佳解决方案。
系统以公安部门的职能设定、管理手段和技术设备的现状为基础, 公安指挥综合管理系统建立在统一平台上，支持不同公安指挥管理业务的自动化、智能化、规范化，支持不同的工作模式。
我们支持的公安指挥业务和提供的应用系统包括：⏹公安110指挥系统；⏹公安122交通管理指挥系统；⏹公安119消防通信指挥系统；⏹社会联动综合指挥系统；⏹卫星定位监控系统；⏹公安地理信息系统；⏹大屏幕显示系统；⏹治安监控和道路监控系统；系统支持的接处警模式包括：⏹集中接警，分布式处警（局中心集中接警，支队/大队处警）⏹集中接警，集中处警（支队/大队接处警）⏹分布式接处警，集中监督（大队/中队接处警、局/支队监督）由于现有条件的限制，受地理条件的约束，三台合一接处警模式一般采用集中接警、分布式处警。
设计系统时可以根据警种的不同进行分类接警，也可以设计成混和接警方式，不过这种方式要求接警员的素质比较高，要懂得了解多警种的基本知识和相关知识，所以采用按报警类型接警的方式比较适合。
二、系统组成公安指挥综合管理系统是以综合通信为纽带（网络、有线、无线），以公安作战指挥为核心，以接处警为重点，兼顾警务监督管理功能，集信息获取、信息传输、信息利用、信息发布于一体的综合信息系统，其使命任务是完成警务作战的组织指挥、模拟演练、信息管理。
县、市级公安机关“三台合一”接处警系统技术规范一、前言为指导和规范县、市级公安机关“三台合一”技术系统建设，特制订《县、市级公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》。
本规范在编制过程中，结合县、市级公安指挥中心的职责和任务，总结了已经开展“三台合一”的部分县、市级公安机关接处警系统的建设经验，吸取了先进的技术发展成果，参考国内外有关的标准、规范，征求了主管部门、使用部门和系统研制单位的意见，并经过多次讨论修改后最终形成。
本规范共分十六章，包括：前言，适用范围，引用标准，术语，接处警业务基本工作流程，系统组成，系统功能，设备配置，系统接口与协议，环境、机房要求，系统对电源的要求，系统的安装、维护和管理，技术文件和培训，技术支持和售后服务，技术方案评审和系统准用要求以及编制说明。
本规范由公安部指挥中心提出。
本规范起草单位：公安部指挥中心。
本规范主要起草人：吕涛、蒋勇、杨培力、池泳、常为民。
本规范由公安部指挥中心负责解释。
二、适用范围本规范规定了县、市级公安机关“三台合一”接处警系统的工作流程、系统组成和配置、系统的技术要求、检测方法、工作环境要求、系统安装要求、验收方法、应用和管理等规则。
本规范适用于县、市级公安机关“三台合一”接处警系统设备（软件和硬件）的开发、生产、选型，以及县、市级公安机关“三台合一”接处警系统的新建、扩建和改建工程的设计、施工、检测、验收、应用和管理。
县、市级公安机关“三台合一”接处警系统的建设，除应符合本规范外，还应符合国家现行的有关强制性标准、规范。
三、引用标准下列标准所包括的文件，通过本规范中引用而构成规范的条文。
本规范生效时，所示版本无有效。
所有标准都会被修订，使用本规范的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
《邮电部电话交换设备总技术规范书》YDN 065-1997《消防通信指挥系统设计规范》GB 50313-2000《电子计算机机房施工及验收规范》SJ/T 30003-93《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》GBT/T 50312-2000《计算站场地技术条件》GB 2887四、术语本规范采用以下术语和定义。
三警合一系统模式探讨根据公安部17号文件精神要求，建设110，119，122“三台合一”系统成为一项重要的工作，然而各地公安局在进行“三台合一”（又称“三警合一”）系统建设的时候，很多地方在建设三警合一或者应急联动的时候，对于建设怎样的接处警模式一直感到很困惑，要花费大量时间来论证哪一种组网方式更适合自身的要求，目前各地采用的接处警模式主要包括以下三种模式：➢全部集中型110、119、122集中办公，集中受理各种报警请求➢全部分散型110、119、122建有各自的指挥中心，报警信息通过某集中通信交换平台自动分流到各自的指挥中心➢集中与分散结合这种集中与分散主要时110、122集中办公，119拥有自己的指挥中心对于三警合一系统采用何种模式，主要依据各地公安局现有情况来选择，下面我们就每一种情况进行逐个分析。
本探讨仅仅是针对各种模式的情况的初步分析，不涉及到业务的具体详细的业务流程，有关详细的内容将在有具体要求时给出。
全部集中型全部集中型是指所有接警人员集中在指挥中心办公，负责接处警工作。
这种模式需要建立一个比较大的指挥中心，一般建立在公安110指挥中心中。
各公安分局、消防中队、交警大队等安装一台二级终端，接收指挥中心下达的出警命令，同时也可以不配备二级终端，只放一部电话机就可以了。
公安分局/派出所消防中队/消防大队交警大队/交警中队其他联动单位三警合一指挥系统结构之集中接处警从结构图中，我们可以看到，所有110、119、122报警电话都接入到指挥中心交换机，由指挥中心的接处警坐席负责接警，进行案件信息录入后，再进行处警，如果是110业务则将语音信息、数据信息发送到公安分局或派出所；如果是119则发送到消防中队或大队；如果是122则发送到交警大队或中队，受令单位接到处警命令之后前往现场处理。
采用全集中模式结构的条件:1.各警务单位行政管理上能够融合公安、交警、消防接处警人员上的管理，保证各警务单位对接处警管理上不会多头指挥，不会出现重叠指挥；2.在财政上以及现有公安条件不具备建设多个指挥中心；全部分散型全分散组网模式是指110、119、122指挥中心在地域上全部独立，各接处警人员在各自的指挥中心负责受理本警种业务情况。
三亚市公安局“三台合一”系统建设需求一、指导思想根据公安部《关于大力推进县市公安机关110、119、122“三合一”工作的通知》（公通字【2004】17号），省公安厅《关于印发<海南省公安机关“三台合一”工作实施方案>的通知》（琼公通【2005】23号）要求和全国、全省公安机关进一步加强110接处警工作电视电话会议精神，结合我市公安工作的实际，完成我市作为省厅五个试点单位之一的工作任务，特制定本需求。
二、建设依据公安部下发的《县、市级公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》，以及相关计算机、通信、机房、电气等国际和国家标准、技术规范。
技术解决方案要符合本依据的要求，配置适当超前。
三、建设内容主要分两部分：（一）“三台合一”接处警系统。
包括系统建设所需的相关的硬件、软件；（二）指挥中心大厅的装修改造和电视墙的建设。
四、具体功能需求（一）“三台合一”接处警系统。
1、系统的总体结构功能图：2、系统的主要功能有：1)本系统是集110、122、119、联动报警、接警、处警于一体的新型接处警系统，满足将三亚市公安局指挥中心三台合一系统建设成符合公安部技术规范和按照I类城市建设要求。
2)能根据被叫号的不同有自动调用相应的应用界面的功能，同时留有手动调用相应应用界面的功能．所提供之110、119、122应用界面充分体现相应的业务特点。
3)提供多方的社会联动功能,如120,城管,煤气,电力,自来水,市长热线等。
4)有二级接处警功能，包话调度及网络联网调度两种功能，同时具有指挥中心对二级接、处警单位情况的监督，跟踪、信息交换功能。
支持119远程同步接警。
同时系统具备自动定时将录音数据、接处警信息数据上传省厅数据总库和支持省厅远程实时监控本系统接处警情况的功能。
5)软件平台含有同电话调度相配合的快速的调度辅助功能，电话调度要达到一键调度的要求，在通过网络实现二级接警通知的过程中达到点击即通的要求，并且要以报文表格的方式传送，具备有信息反馈功能。
三台合一接处警系统解决方案1000字随着社会经济的快速发展和科技水平的不断提高，公安部门的信息化建设也在不断推进，接处警系统是其中的重要组成部分。
传统的接处警系统设备繁多，维护成本高，且存在协同不畅、信息不对称等问题。
因此，为优化接处警系统运作，提高警务效率，三台合一接处警系统解决方案应运而生。
一、方案概述三台合一接处警系统解决方案是将传统的接处警系统中的三种设备——电话交换机、语音自动应答器和录音设备，合并为一个综合设备，在保证原有功能的基础上，提高接警速度和处置效率，缩短调度时间，实现无缝协同。
二、方案优势1. 设备简化：传统的接处警系统需要三种设备，致使设备占用面积大、投入的设备维护成本高。
三台合一接处警系统解决方案将三种设备合并为一个，减少了设备数量，简化了设备维护。
2. 协同效率：原有警务信息共享协调能力加强，各警种属关联，实现警情实时更新，实现应急通信联动，提升警务信息处理的协同效率和应对灾害突发事件的能力。
3. 接警速度提高：三台合一接处警系统解决方案采用人工+自动应答模式，可以在接警员不在岗时实现智能应答，借助机器人技术，实现智能分流，提高电话接听率和处置效率，缩短警情处理时间，为更快速地处置警情奠定基础。
4. 数据管理：提高了民警接处警动态数据监测能力，实现警务信息实时管理、实时统计、实时报送，为公安部门绩效考核、调度指挥、信息反馈提供有力支撑。
三、方案实施1. 方案的实施需要建设新的综合接警中心，对原有警务系统进行改造，将原有接警设备全部更换为新的三台合一综合接警设备。
2. 资金方面，需要进行全面的预算和评估，确保资金的合理分配和使用，避免因缺乏资金而影响方案建设的质量和效果。
3. 对于警务人员，需要进行全面培训，以确保能够适应新的工作环境和操作系统。
四、结论三台合一接处警系统解决方案是一种高效、实用的警务信息化解决方案，该方案可以有效提高警务部门的工作效率，增强警务部门的技术水平，使其更好地为社会治安服务，维护人民生命财产安全。
地级（含）以上城市公安机关“三台合一”接处警系统技术规范公安部办公厅二〇〇九年十二月目录1.前言 (4)2.适用范围 (5)3.引用标准 (5)4.术语 (6)5.接处警业务基本工作流程 (7)6.城市与模式分类 (9)7.系统组成与功能 (7)8.设备配置要求 (21)9.系统接口与协议 (23)10.接处警设备环境要求 (24)11.系统对电源的要求 (26)12.系统的安装、维护和管理 (27)13.技术文件和培训 (28)14.技术支持和售后服务 (29)15.技术方案评审和系统准用要求 (30)16.编制说明 (31)1.前言为指导和规范地级（含）以上城市公安机关“三台合一”接处警系统建设，制定《地级（含）以上城市公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》。
本规范在编制过程中，结合地级（含）以上城市公安机关指挥中心的职责和任务，总结了已经开展“三台合一”的部分县、市级和地级（含）以上城市公安机关接处警系统的建设经验，吸取了先进的科技发展成果，参考国内外有关的标准、规范，广泛征求了主管部门、使用部门、系统研制单位和专家的意见，并经过多次讨论修改后最终形成。
本规范共分十六章，包括：前言，适用范围，引用标准，术语，接处警业务基本工作流程，城市与模式分类，系统组成与功能，设备配置要求，系统接口与协议，接处警设备环境要求，系统对电源的要求，系统的安装、维护和管理，技术文件和培训，技术支持和售后服务，技术方案评审和系统准用要求以及编制说明。
本规范由公安部办公厅提出。
本规范起草单位：公安部指挥中心本规范主要起草人：程人华吕涛杨培力池泳常为民本规范由公安部指挥中心负责解释。
2.适用范围本规范规定了地级（含）以上城市公安机关“三台合一”接处警系统工作流程、系统组成和配置、系统的功能与性能、系统的环境与系统设计、评审、安装、维护、管理及培训、服务等要求与规则。
本规范适用于地级（含）以上城市公安机关“三台合一”接处警系统设备（软件和硬件）的开发、生产、选型以及地级（含）以上城市公安机关“三台合一”接处警系统的新建、扩建和改建工程的设计、施工、检测、验收、应用和管理。
集中接警方案公安110三台合一接处警系统以“集中接警、分流接派警、统一指挥、快速反应、信息共享”为总体目标。
整个系统以计算机网络和通信为基础，充分利用CTI平台、通信网络、警用地理信息PGIS 等系统，具备快速接警、统一指挥调度、语音通信、数据通信、地图定位和辅助决策的功能。
此次集中接警方案将以“大整合、大统一，大业务”为建设目标,实现接处警数据规范、接警模式统一、功能全面的110接处警系统。
此次110接处警系统建设规划为以下几个方案：1、“110”接处警受理子系统：接处警业务受理子系统、系统维护管理子系统、查询统计子系统、外围软件接口等几部分，其中还根据不同的业务类别，划分出不同的业务软件模块。
“110”接处警受理子系统是此次公安局指挥接处警系统的重点建设部分，直接关系到全市接处警系统的架构的先进性、接处警流程的合理性、功能的完善性、布局的完整性。
“110”接处警系统综合运用C/S和B/S两种不同的架构，中心受理、分局受理系统基于C/S架构，科所队接处警系统基于C/S和B/S相结合架构，警情统计系统采用B/S架构。
上述应用模式设计更便于系统的集中管理维护，分布式接处警应用和灵活扩展升级。
2、通信调度子系统：包括排队调度机、CTI服务系统、IVR语音自动应答系统等，实现报警电话接入、分配、接听、指挥调度等功能。
3、数字录音子系统：实现对指挥中心所有报警电话进行全程录音及保存，便于后期的取证及考核。
考虑市110系统组网模式的延续性和稳定性，系统采用本地网接处警模式建设110接处警系统，对全市报警电话实现“统一接入，自动分流”的报警接入模式，即全市的报警电话全部接入市局排队调度机，由排队机自动判断报警电话所属行政区域，自动分配到报警电话属地坐席，实现各大队指挥中心一级接处警，达到先进技术的沿用、节省整体建设资金、减少各级公安局运行维护成本、统一监督与管理、提高资源利用率的目的。
110/122/119/三警合一指挥调度系统
■ 系统概述
110指挥调度系统、122指挥调度系统、119指挥调度系统和110/122/119三警合一系统都是电话接入和智能分配技术、自动语音处理技术、Internet技术、网络组网技术、有线无线通信技术与相关业务的完美融合。
提供语音、无线集群、传真、邮件、Web、手机短信、视频、IP 电话、GPS、GIS等多种服务方式，使接警、处警、调度、110/122/119业务管理、信息采集、统计、查询等多种业务工作实现了智能化、网络化、可视化。
■ 特点
实现语音、传真、Internet、视频、VoIP等多种方式接入与呼出；
采用了呼叫智能分配和路由技术，合理分配每个座席的呼叫话务量；
引入自动文本转语音(TTS)技术;
话路、客户数据、操作界面的同步转移
灵活多样的独立可选模块配置
系统采用开放式系统结构，运行可靠，规模可大可小，并可平滑升级
多种操作权限系统
支持基于排队交换机、计算机语音板卡、VoIP等多种接入方案
集成GPS系统，集电话通讯、警车导航调度功能于一体
集成短信平台，支持公安内部各种短信业务
■ 系统结构
基于交换机式急救指挥系统网络结构图■ 系统功能
语音通信调度
接处警业务
地图自动定位
时数字录音录时
接处警监督管理
信息统计分析
重点单位报警
信息Web发布
短信通知与查询
■ 典型应用
省/市/县各级公安、交通、消防指挥中心。
XXX市公安局“三台合一”综合指挥接处警系统建设方案xxx市公安局目录第一章总体建设目标 (8)1.1 建设背景及系统设计目标 (8)1.2 系统设计原则 (9)1.3 系统集成目标 (10)1.4 建设遵循规范 (11)第二章系统组成 (11)2.1 动态结构 (11)2.2 业务流程 (12)2.2.1 市局指挥中心计算机网络系统 (13)2.2.2 基层科（队、所）处警终端 (14)2.3 系统组成 (16)2.4 总体系统主要参数和指标 (16)2.4.1 系统容量 (16)2.4.2 联网服务器和微机 (16)2.4.3系统整体结构 (17)2.4.4主要性能设计指标 (19)2.5设计接口与协议 (19)第三章系统体系结构 (19)4.1概述 (20)4.2交换机功能 (21)第五章综合接处警子系统 (22)5.1接处警话音平台 (22)5.1.1 接处警话音平台概述 (22)5.1.2 接处警话音平台功能 (23)5.2 网络平台 (26)5.2.1 与公安信息网的联接 (26)5.2.2 与办公自动化网的连接 (27)5.2.3 系统安全性措施 (27)5.3 综合接处警软件 (27)5.3.1 系统功能 (31)5.3.2 系统性能 (40)5.3.3接处警系统集成 (41)第六章指挥调度系统 (45)6.1 系统概述 (45)6.2 系统组成 (45)6.3系统设备描述 (46)6.3.1中心控制设备 (46)6.3.2无线接入单元 (46)车台接口：对车台收发音频进行处理，连接到音频交换和数字录音单元。
(46)6.4 系统功能 (46)6.5 系统特点 (47)6.6 设计原则 (48)6.7 应用实例 (49)第七章数字录音系统 (50)7.1 系统概述 (50)7.2 系统构成 (51)7.3 系统功能 (52)第八章地理信息系统 (55)8.1 系统概述 (56)8.2 系统的形成 (56)8.2.1 系统构成 (56)8.2.2 系统开发 (56)8.2.3 系统功能 (56)8.3 系统管理功能 (58)8.3.1 分层管理功能 (58)8.3.2 数据维护功能 (58)8.3.3 分层显示功能 (58)8.3.4 任意缩放和漫游功能 (59)8.3.5 多因素查询和检索图形、数据及图数互访功能 (59)8.3.6 数据统计和分析功能 (60)8.3.7 图形打印输出功能 (60)8.3.8警视联动 (60)8.3.9 具有完善的帮助和提示信息 (60)8.4 系统配置 (60)8.4.1 硬件配置: (60)8.4.2 软件配置 (60)第九章数据维护管理子系统 (60)9.1 数据维护 (61)9.2 数据处理 (61)第十章预案辅助决策子系统 (62)第十一章综合信息子系统 (63)第十二章“一打一查”子系统 (64)第十三章系统管理功能（存储查询统计） (65)第十四章“三台合一”数据集中存储子系统 (65)14.1数据抽取转储 (66)14.2数据清洗 (66)14.3数据备份 (66)14.4数据转换 (66)14.5数据装载 (66)14.6全市“三台合一”接处警系统实时监控、监听 (66)接处警异常监控 (66)通信异常监控 (68)第十五章可视化指挥调度子系统 (70)15.1建设意义 (72)15.2建设规模 (72)15.3系统概述 (73)15.4业务实现 (73)15.5系统构成 (74)15.6总体功能 (75)15.7主要技术优势及功能特点 (77)第十六章短信和网络报警功能 (79)第十七章350M无线集群调度子系统 (80)第十八章计算机局域网系统 (81)18.1 网络操作系统 (81)18.2 网络协议及通信方式 (82)18.3 网络工作模式 (82)18.4 数据库选型 (82)18.5 数据库应用 (82)第十九章系统技术特点及采用的关健技术 (82)第二十章机房设计和辅助子系统 (83)20.1 机房技术设计 (84)20.1.1 设备布局设计 (84)20.1.2 地面设计 (85)20.1.3 墙面设计 (85)20.1.4 吊棚设计 (85)20.1.5 照明设计 (85)20.2 机房环境设计 (86)20.2.1 空气环境 (86)20.2.2 电磁环境 (86)20.2.3 噪声 (86)20.2.4 操作设备的科学性要求 (86)20.3 电源保障 (86)20.3.1 对220交流供电的要求 (86)20.3.2 UPS电源配置要求及选型 (87)20.3.3 接地系统设计 (87)前言“公安机关三台合一综合应急指挥系统”的含义“公安机关三台合一综合应急指挥系统”是将公安局110、119、122三个报警台进行整合，充分利用现有通信及计算机网络技术，建成一个公安信息、控制、通信和指挥的综合智能管理辅助系统。
南省公安机关“三台合一”工作2005年底，河南省市、县两级公安机关全部实现110、119、122“三台合一”。
“三台合一”有效整合了警力资源，提高了工作效能，接处警工作及快速反应机制建设进一步加强，形成了各警种密切配合、衔接有序、处置有效的接处警格局，在打击犯罪、维护稳定、服务群众等方面发挥了重要作用，取得了明显成效。
第一、“三台合一”有效整合了110、119、122三个报警台，优化了警力配置，构建了集中统一、权威高效的指挥体系，快速报警、快速接警、快速处警，公安机关快速反应能力有了新的提高。
目前，群众只要拨打110就能得到公安机关的积极响应，减少了处理各类重大突发案事件的内部沟通环节，提高了接处警的工作效率，提升了公安机关的快速反应能力和整体作战能力，同时，救助服务群众更加快捷方便，真正做到了“三台合一，更快更好”。
2004年4月21日凌晨2时21分，商丘市公安局110报警服务台接报，该市梁园区健康路一家属院内一户人家的液化气罐泄漏爆炸，造成楼房楼板坍塌，三人被埋在废墟中，情况十分危急。
接警后，指挥中心及时调集附近消防中队、巡警、派出所和联动医院赶赴现场抢险救援。
各参战单位在指挥中心的综合调度下，密切配合、通力协作、迅速扑灭大火，将伤者从废墟中扒出并在现场实施了及时抢救，最大限度地避免了灾害事故的损失。
“三台合一”后，群众普遍反映报警求助时拨打110“一号通”，更加方便快捷，处警民警的现场响应时间更快，对公安机关和公安民警的满意度更高。
据河南省公安厅了解，在各地效能办对行政执法机关效能和行风检查中，110接处警工作群众满意率全部在95%以上。
此外，110投诉数量也是近年来最低的。
第二、“三台合一”后，各警种密切配合、衔接有序，真正实现了以110为龙头，以巡警为先期处置力量，以刑警、治安、特警、消防、派出所等为骨干的“打防控”一体化机制，在打击现行违法犯罪和提高社会面治安防控能力方面发挥了积极的作用。
“三台合一”系统
一、系统概述
1.GREAT-110/122/119“三台合一”综合指挥系统依据公安部制定的《地级（含）以上城市公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》，将公安110、消防119、交警122报警服务台整合成统一的多功能综合指挥调度平台，加强了不同警种及联动单位之间的配合协作，实现特殊、突发事件应急反应快速、高效，信息处理及时、全面。
2、系统特点和功能：
·统一规划，分期实施
·集中接警、分类处警，分工明确、责任分明
·系统高集成度设计，数据库结构合理、完善
·报警电话接入快捷、迅速
·多种受理方式、设置灵活
·具有错号拦截、恶意报警锁定
·独到的故障告警、联动控制
·快捷全面的信息查询和智能处警决策，信息资源共享
·数字化全程录音，网络放音
·多警种协调处警，统一调度，专业信息资源支援和专家辅助决策
·同一席位有线和无线调度集成，操作便捷，并实现全程调度管理
·GIS电子地图实现报警自动定位，并可以GPS定位和手机定位
·接处警与视频监控联动，迅速掌握案（事）发现场情况
·可灵活设置报警呼入转移，实现二级处警·全面考虑系统稳定性和安全性
·标准接口，具备与各种应急系统扩展的能力二、系统组成
三、核心设备配置方案
四、系统组网图
五、软件系统主要模块功能。
更新记录目录1.三台合一接处警系统 (1)1.1。
系统概述 (1)1。
1。
1。
........................................... 设计目标11。
1.2. ............................................. 设计依据21。
1。
3。
........................................... 设计原则31。
1.4。
............................................ 常用术语51。
1.5。
............................................ 系统特色61.2.系统总体设计 (8)1。
2。
1......................................... 系统硬件设计81.2.2。
......................................... 系统软件架构91.2.3. ........................ 业务流程（接处警模式及流程）101.2。
4. ....................................... 接处警席位设计161。
3。
................................................... 系统功能19 1。
3.1. .................................................. 接警191.3。
2。
................................................. 处警221.3。
3。
............................. 处理信息与反馈信息管理251.3.4。
.................................................. 结案271.3。
更新记录目录1.三台合一接处警系统 (1)1.1.系统概述 (1)1.1.1.设计目标 (1)1.1.2.设计依据 (1)1.1.3.设计原则 (3)1.1.4.常用术语 (4)1.1.5.系统特色 (5)1.2.系统总体设计 (6)1.2.1.系统硬件设计 (6)1.2.2.系统软件架构 (7)1.2.3.业务流程（接处警模式及流程） (8)1.2.4.接处警席位设计 (14)1.3.系统功能 (16)1.3.1.接警 (16)1.3.2.处警 (19)1.3.3.处理信息与反馈信息管理 (22)1.3.4.结案 (24)1.3.5.信息查看与修改 (24)1.3.6.班长功能 (27)1.3.7.警情查询 (29)1.3.8.系统管理 (30)1.3.9.公告信息 (32)1.4.主要设备技术参数 (33)1.4.1.恒讯达排队机系统 (33)1.三台合一接处警系统1.1.系统概述1.1.1.设计目标随着我国道路交通建设的快速发展和车辆等交通工具数量的迅猛增加，三台合一接处警系统已直接关系到国家的经济建设、关系到人民群众的工作与生活、关系到政府与公安部门为社会服务的效能。
建立先进、实用、高效的三台合一接处警系统既是公安交通管理指挥中心建设的重点，也是智能交通系统（ITS）建设的重要组成部分。
接处警系统是信息采集的最重要组成部分，其完成各类报警信息接收、记录、处置的全部工作。
同时，接处警系统既是各类案事件信息的主要来源，也是案事件处理工作的起点。
易华录的三台合一接处警系统结合各级公安机关的具体工作特点，采用先进的计算机电信集成技术、计算机网络技术、地理信息技术和卫星定位技术等，实现数字化的警情管理、便捷化的有无线通信、可视化的指挥调度和智能化的辅助决策，明显提高公安指挥中心的指挥调度和快速反应能力，达到公安部提出的“集中、统一、高效”的目标。
易华录EHL Smart PCC接处警系统软件针对各地公安机关的实际需求，实现110、119、122的集中统一接处警调度、数字录音、信息处理、系统管理维护等功能，旨在实现集中接警、统一指挥、分类处警、快速反应、信息共享。
采用中国数字一号信令（或7号信令）数字中继线的调度机为核心组成的接处警系统，利用先进的计算机电话集成技术（CTI）、自动呼叫分配系统（ACD）、自动语音应答（IVR）实现数字接警、智能化调度、计算机自动分配一、二级接警，实现110、119、122、无线三警合一、主叫号截取、错号拦截、被叫锁定、调度指挥、转移呼叫、报警及调度录音等功能。
1.1.2.设计依据《县市级公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》（公安部），2004年《地级（含）以上城市公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》（公安部），2005年《地级市公安综合信息系统总体方案设计》《市县级公安综合信息系统基本功能》《110接处警工作规则》《110指挥调度系统技术要求》《警用地理信息系统技术规范》公安部《公安信息系统应用支撑平台总体方案设计》公安部《公安信息化标准汇编》公安部《公安信息化标准体系》公安部《地市级综合信息系统总体设计方案》公安部《共享数据项代码标准》公安部《共享数据项集项目规范》公安部《广播查询接口标准》公安部《基本影射变量名标准》公安部《公安科技发展“十五”计划和2015年规划》公安部《城市公安指挥中心技术系统设备配置建议》GB12663-90《防盗报警控制器通用技术条件》GBJ42-81《工业企业通信设计规范》GBJ115《工业电视系统工程设计规范》GB1583-79 《彩色电视图像传输标准》GBJ232-92 《电气装置安装工程施工及验收规范》GB4943-95《信息技术设备包括电气设备的安全》GB/T75-94《安全防范工程程序与要求》YDN 065-1997《邮电部电话交换设备总体技术规范书》YDN 088-1998《自动交换电话（数字）网技术体制》YDJ20－88《程控电话交换设备安装设计暂行技术规定》GB50057-94 《建筑物防雷设计规范》GB50174-95 《计算机防雷设计规范》GB2887-89 《计算机场地技术条件》1.1.3.设计原则实用性原则在设计中首先考虑实用性和易操作性。
为此选择技术成熟的设备及应用软件，同时考虑到对现有设备和资源的利用。
为了使系统具备长时期技术领先的竞争能力，除了系统的高产品稳定性之外，还具有高效故障诊断功能，简便的数据库更新、系统维护功能，灵活高效的业务变更对应能力，使无用功减至最少。
实用性还体现在接处警业务界面的友好性上，因为灵活简洁的操作会直接提升接处警的效率。
先进性原则采用先进的CTI＋IP技术；采用基于多层B/S方式的软件体系结构和面向对象设计的跨平台应用软件；选用稳定可靠的系统软件、数据库软件、中间件软件、工具软件平台开发；选用技术领先、设备先进、质量可靠、性能价格比合理的设备。
智能性与高效性原则系统有很强的路由能力，使110/119/122报警能得到及时、有效的受理。
高可靠性和稳定性原则系统运行稳定可靠，根据业务量分析和预测，考虑系统设备的处理能力，系统具有过负荷控制能力。
考虑系统在平时和峰值情况下，安全可靠运行的设备和数据备份机制，确保不死机，没有数据丢失。
系统支持无间断服务。
从而为接处警系统功能的实现提供一个稳定、健壮的信息交换基础平台。
扩展性和开放性原则新系统的设计能力考虑满足未来三至五年用户数量增长需求，具有网络灵活扩充和调整的特性，便于设备的扩容和升级采用先进、成熟、符合国际标准的软硬件技术，使系统具备可灵活配置的工作流程和可扩展的开放体系结构，能够根据技术、业务的发展随时调整、增加功能。
安全性和保密性原则三台合一接处警系统是满足公安局110/119//122接处警应用的重要工具，系统具有极高的安全性，为整个应用提供一个可靠的平台。
考虑到110/119/122服务的特殊性，系统在保证信息为其他应用共享的同时，保证信息的安全。
保护用户投资及效益原则系统的建设和改造保护用户已有投资，保证系统建设效益。
系统建设的经济性也是指挥中心建设的重要方面，系统建设的效益性将从充分集成用户已有应用和合理规划新系统两个方面得到保证。
选用技术领先、设备先进、质量可靠、性能价格比合理的设备，还考虑与现有设备的兼容，现有设备的利旧。
确保新旧系统平滑过渡原则新系统的建设保证新旧系统的平滑过渡，不会造成对用户服务的中断。
保证现有数据库数据的移植、有效利用。
标准性原则硬件设备购置和软件系统开发符合行业标准或具有标准接口，支持用户应用扩展和软件升级。
1.1.4.常用术语（1）报警服务台公安机关受理紧急电话报警和求助服务的机构。
公安机关目前现有的报警服务台按照职能分为110报警服务台、119报警服务台、122报警服务台。
（2）“三台合一”将110报警服务台、119报警服务台和122报警服务台合并为一个统一的报警服务台，简称为“三台合一”。
实现“三台合一”后，县、市级公安机关报警服务台的名称统一为“XX县（市）公安局110报警服务台”。
（3）县、市级公安机关“三台合一”接处警系统综合受理110、119、122报警和处理警情的技术系统。
旨在实现集中接警、统一指挥、快速反应、信息共享。
（4）电话交换机本方案中是特指为实现“三台合一”功能，支持开放的CTI接口，实现电话中继、排队、调度和交换的数字电话程控交换机。
（5）CTI（Computer Telephony Integration）CTI即计算机电话集成，是一种将语音与数据融合的技术，作为“三台合一”数据应用软件与语音处理的硬件设备的中间部分，应具有开放的架构。
（6）IVR（Interactive Voice Response）IVR即自动语音应答，在人工座席全忙或不需要人工服务时，代替人工与电话呼入用户进行语音交互（接收DTMF号码，播放提示语音），为呼入电话提供信息服务的设备。
1.1.5.系统特色集中接入110、122和119；支持电话报警、短信报警和扩展其它报警方式；支持350M无线集成；支持“一打一送”获取电话三字段信息；自动在地理信息系统上定位报警点；重复报警识别；简单、快速的警情查询；丰富的警情统计报表；强大的系统管理功能。
三台合一接处警系统综合应用现代通信技术、计算机网络技术、地理信息等技术，开发了网络化、智能化、可视化的，以技术先进、组网灵活、整体性强、实时性高、安全可靠、实用高效为特点的“三台合一”接处警系统。
能最大限度地整合相关指挥、处置单位的资源，提高公安系统及救助中心的快速反应能力、协同处置能力、决策指挥能力。
系统能与其它系统有机结合，符合公安部提出的“集中，统一，高效”的要求。
接处警模式灵活多样既可以满足“一级接警，分类处警”，又可以实现“一级接警，二级处警”、“一级接警一级处警”以及“集中汇接，自动分流，分类管辖，中心监控”等模式。
系统接处警模式多样灵活，系统中每个接处警席位都可以单独处理110、119、122、等报警业务。
可实现集中接警，同席分类处警或集中接警，异席分类处警。
按不同的城市规模和应急救助资源配置现状，在统一集中受理报警的前提下，处警座席可以和接警座席同席，也可以和接警座席异席。
接处警异席时可以在同地或异地。
这种多样灵活的接处警模式可以充分利用现有公安指挥中心资源进行有效整合。
物理集中与逻辑集中的最佳统一系统真正实现了“物理集中与逻辑集中相结合”，支持集中式和分布式的接处警模式，支持众多类型的座席类型。
1.2.系统总体设计1.2.1.系统硬件设计接处警硬件系统由排队机、CTI、录音服务器、数据服务器、接处警工作站组成。
考虑到****公安局的目前情况以及未来情况，“三台合一”接处警系统将采用以下硬件结构：图1-1三台合一接处警系统硬件架构图电信交换机（或排队机）通过若干条（至少一条）E1线路与PSTN网络相连接。
集成350M功能时，350M集群设备连接到电信交换机。
指挥中心接收110/122警情对119监听、同时直接对该警情进行处理并接收反馈、接警员通过非电脑手段（如对讲机、电话等）直接通知出警单位和出警员出警。
1.2.2.系统软件架构本系统采用B/S架构，基于.Net Framework 2.0，使用技术，支持Windows 2000和Windows 2003。
接处警坐席计算机操作系统建议使用Windows XP，支持IE6和IE7浏览器。
图1-2三台合一接处警系统软件架构图接处警系统主要由CTI服务、IVR服务、录音服务、接处警系统软件、消息服务器和Oracle数据库等组成。
接处警系统通过CTI二次开发接口与CTI服务、IVR服务和录音服务等进行通信。
接处警系统通过消息服务器与地理信息系统进行通信，实现报警点和案发地点的显示和定位等功能。
