用户培训资料(新版)

内部资料-客户服务培训手册第一章：客户服务意识培训1.1 什么是客户服务意识客户服务意识是指员工对客户服务重要性的认识和理解，是提升客户满意度的基石。

本节将介绍客户服务意识的内涵和重要性，培训员工树立积极的客户服务态度。

1.2 培养客户服务意识的重要性培养员工的客户服务意识，可以提高公司整体服务水准，增强客户对公司的忠诚度，促进业绩的稳步增长。

在本节中，我们将深入探讨培养客户服务意识的关键因素和方法。

第二章：基本客户服务技巧培训2.1 沟通技巧沟通是客户服务的核心，本节将教授员工如何建立有效沟通，包括倾听技巧、表达技巧等。

2.2 解决问题的能力客户服务人员应具备解决问题的能力，本节将讨论如何应对各种问题和矛盾，有效解决客户困扰。

2.3 服务态度良好的服务态度是客户服务的灵魂，本节将介绍员工应具备的积极服务态度和应对客户的方式。

第三章：客户服务实操技能培训3.1 客户投诉处理客户投诉是不可避免的，本节将指导员工如何正确处理客户投诉，化解矛盾，争取客户理解和支持。

3.2 售后服务售后服务是维护客户关系的重要环节，本节将解释售后服务的意义和方法，培训员工如何提供优质的售后服务。

第四章：客户服务效果评估与改进4.1 客户满意度调查客户满意度是衡量客户服务质量的重要指标，本节将介绍客户满意度调查的方法和意义。

4.2 改进客户服务不断改进客户服务是公司发展的动力，本节将讨论如何通过客户反馈不断改进服务，提升客户满意度。

结语客户服务是公司与客户之间最直接的联系环节，提供优质的客户服务对公司发展至关重要。

通过本手册的培训，希望员工能够树立正确的客户服务意识，掌握基本的客户服务技巧，提升服务水平，实现客户满意度和业绩的双赢。

施耐德触摸屏介绍1.1 画面编辑软件安装点击安装文件包中的“Install.exe”可执行文件，出现下面的界面，点击“Vijeo-Designer简体中文”，按提示步骤进行安装。

在如下的弹出窗口中点击许可证协议，进行下一步，输入用户名，公司等信息，参考号和序列号需参照安装文档中的“sn.txt”文档，点击继续则安装该软件，完成后确认即可。

1.2 打开工程1.2.1 打开画面编辑软件从桌面或“开始”菜单中，启动编辑软件Vijeo-Designer。

1.2.2 打开工程点击菜单栏中的“文件”-“导入/导出”，从存放的文件夹中导入对应工程的触摸屏文件，双击导航器中对应的触摸屏文件名即可打开。

1.3修改触摸屏的测点定义打开画面后，从导航器中选择画面，对需修改的画面进行编辑。

双击窗口选择列表中的SOE1鼠标双击需修改的测点，一次可修改16个点在弹出的对话框中修改描述和字体的大小及颜色等。

以上是对SOE量测点的修改，其他测点修改同上。

1.4触摸屏程序下载1.4.1 通讯参数设置点击导航器中的Target1，在属性栏中的下载栏中修改对应的IP地址，在属性栏中的下载项中修改对应的IP地址（需与触摸屏内部设定地址一致，可修改），子网掩码等。

1.4.2 触摸屏的下载在下载工程前需保存所修改的文件，点击“文件”-“保存”，然后点击菜单栏中的“生成”-“验证所有目标”，对文件进行编译，查看程序中是否有误，验证后点击“生成所有目标”，即可将程序生成项目文件。

点击菜单栏中的“生成”-“下载所有目标”，即可下载该项目到触摸屏中了，下载中会有如下的对话框提示。

1.5导出工程想要把修改好的文件导出到指定的文件夹中，需在导航器中切换到Vijeo-Manager栏，右击该工程名，选择“关闭工程”，在该工程名上右击，选择“导出工程”，在弹出的对话框中填入导出的工程名和预存放的位置即可。

FMEA培训资料最新版（141页）FMEA（失效模式和影响分析）是一种系统的、结构化的方法，用于识别和评估产品或过程中的潜在失效模式，以及这些失效模式对最终用户的影响。

FMEA培训资料旨在帮助参与者了解FMEA的基本概念、方法和工具，以便在实际工作中应用FMEA来提高产品或过程的质量和可靠性。

一、FMEA概述FMEA是一种预防性的质量工具，它通过系统性地识别和分析潜在的失效模式，以及这些失效模式对产品或过程的影响，来降低失效风险。

FMEA通常分为两个阶段：设计FMEA（DFMEA）和过程FMEA （PFMEA）。

DFMEA关注于产品设计和开发阶段，而PFMEA关注于制造和装配过程。

二、FMEA的基本步骤1. 定义项目范围：确定要分析的系统和子系统的范围。

2. 建立团队：组建一个跨职能的团队，包括设计、工程、制造和质量等部门的代表。

3. 识别失效模式：团队成员共同识别潜在的失效模式，并记录下来。

4. 分析失效影响：评估每个失效模式对最终用户的影响，包括安全性、成本、性能和可维护性等方面。

5. 评估失效严重性：根据失效影响的严重程度，对每个失效模式进行评分。

6. 评估失效发生概率：根据失效模式的已知历史数据或专家经验，评估每个失效模式的发生概率。

7. 评估检测难度：评估检测每个失效模式的难度，包括检测方法的有效性和成本。

8. 计算风险优先级数（RPN）：将严重性、发生概率和检测难度相乘，得到每个失效模式的风险优先级数。

9. 采取预防措施：根据RPN，制定和实施预防措施，以降低失效风险。

10. 跟踪和更新：定期跟踪和更新FMEA，以确保其持续有效。

三、FMEA工具和模板FMEA工具和模板可以帮助团队更有效地进行FMEA分析。

常用的FMEA工具包括：1. FMEA表格：用于记录失效模式、影响、严重性、发生概率、检测难度和RPN等信息。

2. FMEA软件：提供自动化的FMEA分析功能，包括数据输入、计算和分析报告。

电商平台下用户画像的设计与分析培训资料(doc 48页)电商平台下用户画像的设计与实现THE DESIGN AND IMPLEMENTATION OF USER PROFILE ONE-COMMERCE PLATFORM专业：计算机科学与技术姓名：史维君指导教师：申请学位级别：学士论文提交日期：2016年6月1日学位授予单位：天津科技大学摘要大数据是数量非常巨大的复杂的半结构化或者非结构化的数据集。

随着时代的发展，越来越多的数据产生，用传统的数据库管理方式，无论是从数据的储存，获取，或者查找等方面都已经无法满足要求了。

随着大数据的来临，人们有了解决大量数据的处理，储存等能力后，人们为了将数据细化，将数据分行业，类型的分了好多种类。

在这里我们所研究的是其中的一个种类：用户画像。

用户画像核心价值在于了解用户，猜测用户对产品的需求或者潜在需求，精细化的定位人群特征，挖掘潜在的用户群体，为媒体网站、广告主、企业及广告公司充分认知群体用户的差异化特征，根据族群的差异化特征，帮助客户找到营销机会、运营方向，全面提高客户的核心影响力。

在电商行业中。

用户画像可以分析客户的使用习惯、喜好、一系列的购买行为，以及周边的人群的身份、属性、年龄等，它对我们的商务行为、对营销的判断会有一定的借鉴。

本文通过使用Hadoop技术，结合Hive，Java，JSP和HTML等编程语言，设计并完成了一个具有简单的电商平台下的用户画像。

本设计依赖Easyui,Echarts,JfreeChar框架设计出了简洁漂亮的前端界面，使用Hive 进行数据分析与产生研究结果。

本系统主要包括,系统管理：分别从用户管理，角色管理，菜单管理等方面对整个系统进行权限管理。

用户行为：分别从跳出率，忠诚度，活跃度判断用户在某一天或者某一段时间的整体状况。

访客分析：分别从地域分布，速度分布，客户端环境等对某个地区的整体环境和地区消费情况进行产品销售。

关键词：用户画像；Hadoop；HiveABSTRACTBig data is a very large number of complex semi structured or unstructured data sets.With the development of the times, more and more data are produced, with the traditional database management, whether it is from the data storage, access, or find and so on have been unable to meet the requirements of the. With the advent of big data, people have to deal with a large number of data processing, storage and other capabilities, people in order to refine the data, the data points industry, a lot of types of points. What we are studying here is one of the categories: the user portrait.User portrait core value is to understand the user, users of the product demand or potential demand forecast, fine positioning population characteristics, mining the potential user groups, web media, advertisers, and advertising companies fully cognitive differentiation characteristics of the user groups, according to the features of the ethnic differences to help customers find opportunities for marketing, operations, and comprehensively improve the customer's core impact. In the electricity business industry. User portrait can analyze customer use habits, preferences, a series of purchase behavior, and peripheral populations of identity, attributes, age, it to our business behavior, the judgment of the marketing will have a certain reference.This article through the use of Hadoop technology, combined with Hive, Java, JSP and HTML programming languages, designed and completed a simple business platform with a user portrait. The design of Easyui, Echarts, JfreeChar framework designed a simple and beautiful front interface, using Hive for data analysis and research results. The system mainly includes the system management: from the user management, role management, menu management and other aspects of the entire system to carry out the rights management. User behavior: respectively, from the jump out rate, loyalty, activity to judge the overall situation of the user in a day or a certain period of time. Visitor analysis: from the geographical distribution, speed distribution, client environment, such as the overall environment of a region and regional consumer sales.Key words：User Profile;Hadoop; Hive目录第一章引言 (1)第一节用户画像的背景及意义 (1)第二节系统所用的开发技术及工具简介 (2)第三节系统环境搭建 (4)第四节论文整体设计结构 (7)第二章系统需求分析与概要设计 (8)第一节用户画像的需求分析 (8)第二节可行性分析 (9)第三节系统总体结构设计 (10)第四节系统功能模块设计 (13)第三章系统的详细设计与实现 (16)第一节数据仓库建模 (16)第二节系统部分功能模块流程图设计 (37)第三节部分功能模块的实现说明 (40)第四节系统结构和页面详细设计 (44)第四章系统测试 (48)第一节软件测试的目的 (48)第二节测试的方法及步骤 (49)第三节系统部分功能测试和结果 (49)第五章论文总结和今后展望 (56)第一节总结 (56)第二节展望 (56)参考文献 (57)致谢 (59)第一章引言随着互联网时代的来临，人们越来越重视对数据的利用与处理，在海量数据中提取有效信息，进行数据分析与挖掘发现商业价值[1]。

触摸屏培训资料（一）引言概述触摸屏技术是一种现代化的交互方式，已经广泛应用于各种设备和系统中。

为了充分发挥触摸屏的功能，需要专门的培训资料来指导用户正确地使用和操作触摸屏。

本文档将介绍和解释触摸屏的基本知识和技巧，帮助读者快速上手并提高使用效果。

正文内容1. 触摸屏的基本原理1.1 电容触摸屏原理1.2 电阻触摸屏原理1.3 表面声波触摸屏原理1.4 其他类型触摸屏的原理介绍1.5 触摸屏的优缺点分析2. 触摸屏的常见手势操作2.1 单指触摸操作2.2 双指触摸操作2.3 多指触摸操作2.4 旋转、缩放和拖拽手势操作2.5 其他常见的触摸屏手势操作3. 触摸屏的使用技巧和注意事项3.1 触摸屏的保养与清洁3.2 如何准确地点击、滑动和拖拽3.3 触摸屏的快捷操作技巧3.4 避免误操作和屏幕反应延迟的解决方法3.5 触摸屏在特殊环境下的适应性和限制4. 触摸屏的适用场景与应用案例4.1 商业展示与交互应用4.2 智能手机和平板电脑的触摸屏应用4.3 医疗设备和工业控制系统的触摸屏应用4.4 汽车导航和娱乐系统的触摸屏应用4.5 其他领域触摸屏应用的创新案例介绍5. 触摸屏常见问题解答和故障排除5.1 如何识别触摸屏故障类型5.2 常见的触摸屏问题及解决办法5.3 如何避免触摸屏问题出现的常见误区5.4 有关触摸屏维修和更换的注意事项5.5 触摸屏故障排除的高级技巧和维修方法总结通过本文档的学习，读者将掌握触摸屏的基本原理、常见手势操作、使用技巧和注意事项。

同时，了解触摸屏的适用场景和应用案例，并能够解决触摸屏常见问题和故障排除。

希望读者能够通过本文档快速上手并提高触摸屏的使用效果。

容声冰箱培训资料（一）引言概述：容声冰箱培训资料（一）容声冰箱作为一款高品质的家电产品，广受消费者喜爱。

在这份培训资料中，我们将深入探讨容声冰箱的特点、使用方法、维护和保养等方面的知识，旨在提供给销售人员和用户正确有效的使用和维护指导。

一、容声冰箱的特点1.1 外观设计精美1.2 高性能制冷技术1.3 大容量储存空间1.4 节能环保特性1.5 智能控制系统二、容声冰箱的使用方法2.1 上电前的准备2.2 电源接入及开机操作2.3 温度调节与设定2.4 冷藏和冷冻功能的使用2.5 特殊功能的操作指南三、容声冰箱的维护和保养3.1 内外清洁的步骤与注意事项3.2 食品储存和摆放技巧3.3 冰箱故障的常见处理方法3.4 周期性检查和维修保养3.5 容声冰箱售后服务介绍四、容声冰箱的安全使用4.1 使用过程中的注意事项和警示4.2 安装和放置的要求4.3 电源线和插头的使用规范4.4 遇到突发情况的应急处理方法4.5 安全用电和防止触电的常识五、容声冰箱的功能创新及适用场景5.1 智能家居互联功能的应用5.2 冰箱功能与当代生活的紧密相连5.3 冰箱在商业场所的广泛应用5.4 容声冰箱的产品线概览5.5 容声冰箱在市场竞争中的优势与前景展望总结：通过本文档的介绍，我们了解了容声冰箱的特点、使用方法、维护和保养、安全使用等方面的重要知识。

合理的使用和维护方法，不仅可以延长冰箱的使用寿命，还能提供更好的使用体验。

容声冰箱以其卓越的性能和创新的功能不断满足用户的需求，相信在未来的市场竞争中将继续取得更大的成功。

希望本文档对于销售人员和用户提供了帮助，并为冰箱的正确使用和维护提供了指导。

烟台荏原售后服务资料 P 1/72<区分> <名称> <编号> 服务技术用户培训手册YST-0001REV.3烟台荏原空调设备有限公司目 录前言P2 1．基础理论知识1．1 工质的状态参数 P51．2 传热学基础 P6 1．3 热交换器P9 1．4 直燃机的燃料 P11 2．溴化锂溶液的性质2．1 P13 2．2 溴化锂溶液的腐蚀性和缓蚀剂 P14 3．吸收式制冷原理3．1 P16 3．2 水的饱和状态P16 3．3 工质的显热与潜热 P18 3．4 利用水进行制冷 P18 3．5 溴化锂溶液对水蒸汽的吸收P20 3．6 吸收作用的维持 P22 3．7 P23 3．8 吸收式制冷机的基本构成 P24 3．9 吸收式制冷机各组成的名称 P26 4．吸收式制冷机的分类和结构4．1 吸收式制冷机的分类 P28 4．2 吸收式制冷机的结构 P29 4．2．1 蒸汽单效型吸收式制冷机 P29 4．2．2 蒸汽双效型吸收式制冷机 P30 4．2．3 直燃型吸收式冷温水机 P33 4．2．4 自动抽气装置 P35 5．微机控制盘的操作方法5．1 控制盘面板 P41 5．2 显示项目表示详细P465．2．1 状态表示 P46 5．2．2 P47 5．3 其它 P50 6．吸收式机组的自动控制6．1 安全保护系统P51 6．2 容量控制系统 P53 7．吸收式机组的运行与管理7．1 空调系统示意图 P55 7．2吸收式机组的运行P55 7．3 运行管理7．3．1 抽气系统管理 P58 7．3．2P58 7．3．3 溶液管理 P59 7．3．4 P59 7．3．5 燃烧管理 P60 8．典型故障的判断与处理8．1 发生故障后的处理方法 P61 8．2 常见故障及处理 P61 8．3 发生结晶后的处理 P63 8．4 异常停电后的处理 P64 8．5 冷水（或冷剂）低温低温的处理 P64 9．吸收式机组的维护保养9．1 关于维护保养 P65 9．2 定期检查 P65 9．3 机组各部件的使用寿命 P67 9．4 敬请签订维护保养合同 P70 附：溴化锂溶液压力—浓度图 P71 烟台荏原联络方式 P72烟台荏原服务技术资料 P2/72 <区分><名称><编号>吸收操作培训手册YET-0001 REV.4前言所谓制冷是指采用一定的方法，在一定时间内，使某一物体或空间达到比周围环境介质更低的温度，并维持在给定的温度范围内。

顾客培训计划表一、培训目的顾客培训旨在帮助客户更好地理解我们的产品和服务，提供专业的技术培训，使其能够更好地使用我们的产品，并且能够更好地满足客户的需求。

同时，通过培训，我们还能够更好地了解客户的使用情况和需求，为产品的不断改进提供参考。

二、培训对象1.公司新客户2.公司老客户3.公司重要客户三、培训内容1.产品知识培训我们将为客户提供产品的详细介绍，包括产品的功能特点、使用方法、维护保养等内容。

此外，我们还将为客户提供产品的操作手册和常见问题解答，以方便客户自主学习和使用。

2.技术培训针对需要特定技能的产品，比如软件产品，我们将为客户提供相应的技术培训，帮助客户更好地掌握产品的使用方法，提高客户的技术水平，解决客户在使用过程中遇到的问题。

3.客户服务培训我们将为客户提供客户服务培训，包括客户服务意识培养、服务技巧培训等内容，帮助客户提高服务水平，更好地服务自己的客户。

四、培训方式1.线上培训我们将通过网络会议、视频教学等方式进行线上培训。

客户可通过电脑、手机等设备参与培训，无需前往培训地点，方便快捷。

2.线下培训针对一些特殊的技术培训和产品使用培训，我们将组织线下培训活动。

客户可前往公司指定的培训地点参加培训。

五、培训时长1.针对新客户，我们将组织包括产品介绍、技术培训等内容的全面培训，在安排的时间内进行。

2.针对老客户和重要客户，我们将根据客户的需求和实际情况，灵活安排培训时间，确保客户学习到满意的内容。

六、培训效果评估1.客户反馈在培训结束后，我们将向客户提供问卷调查，征求客户的培训反馴，了解客户对培训内容的满意度，收集客户的意见和建议。

2.客户使用情况监测我们将通过客户的使用情况监测，在培训之后的一段时间内，观察客户对产品的使用状况，以及解决问题的能力，从而评估培训的实际效果。

3.客户满意度调查我们将定期向客户发放满意度调查表，了解客户对我们的产品和服务的满意度，从而为不断改进产品和服务提供参考。

软件项目用户培训材料清单(可选)软件项目用户培训材料清单本文档旨在提供软件项目用户培训所需的材料清单，以确保用户能够充分了解软件功能并熟练使用。

1. 用户手册用户手册是软件使用的主要参考资料，应该详细描述软件的安装、配置和使用方法。

用户手册可以包含以下内容：- 简介：提供软件背景和目标。

- 安装指南：详细说明如何安装软件，包括系统要求和步骤。

- 配置说明：描述如何配置软件以满足用户需求，包括参数设置和选项选择。

- 功能介绍：逐一介绍软件的各项功能和操作方法。

- 故障排除：列出可能的故障和解决方法。

2. 演示文稿演示文稿可以作为培训课程的辅助材料，通过图文并茂的方式展示软件的功能和使用场景。

演示文稿可以包含以下内容：- 软件功能概述：简要介绍软件的主要功能和优势。

- 操作演示：演示具体的软件操作步骤，重点突出常用功能和操作技巧。

- 使用案例：通过实际场景，展示软件的应用和解决问题的能力。

- 常见问题解答：提供常见问题和解答，帮助用户快速解决疑惑。

3. 视频教程视频教程是研究软件操作最直观的方式，可以通过屏幕录制和讲解的方式展示软件的使用方法。

视频教程可以包含以下内容：- 安装和配置：展示软件的安装和配置步骤。

- 功能演示：逐一介绍软件的各项功能和操作方法，并提供实际演示。

- 教学案例：通过示例演示软件的应用和解决问题的过程。

- 常见问题解答：解答用户常见问题，并提供相应的解决方法。

4. 练材料练材料可以帮助用户巩固所学的软件操作和技巧，提高使用效率。

练材料可以包括以下内容：- 操作实践：提供一系列具体任务，要求用户按照指导完成相应的操作。

- 案例分析：给出一些实际案例，要求用户根据软件功能进行问题分析和解决。

- 测试题目：提供一些选择题、填空题或简答题，让用户测试对软件的理解和掌握程度。

总结软件项目用户培训材料清单包括用户手册、演示文稿、视频教程和练习材料。

这些材料能够帮助用户全面了解软件功能并提高使用技能。

科华U P S用户培训资料一、使用相关注意事项：1、UPS开机前，应注意检查负载是否合适，用户负载不得超过UPS的额定功率，否则将造成UPS过载保护或一直处于旁路供电状态。

2、切勿将UPS的面板开关当作负载设备的电源开关使用，而必须按昭以下顺序开、关机：开机时，先开UPS的面板开关，后开负载设备开关；关机时，先关负载设备开关，后关UPS的面板开关。

3、等UPS启动进入稳定工作后，方可打开负载设备电源开关，先启动大功率设备后启动小功率设备4、若UPS要接发电机，发电机容量与UPS容量的配比至少应为2:1，应先启动发电机，等发电机工作稳定后方可接入UPS，否则有可能造成UPS或负载设备损坏，同样关发电机前必须先把UPS与发电机断开。

5、保持环境卫生，避免对UPS造成积尘或化学污染，保持通风良好，保证UPS良好的散热，以免造成UPS损坏。

6、定期检查UPS的工作运行状态及UPS的输入、输出接线端子，保证系统接触良好。

二、开机：1、先合上设备的BYPASS空开，“ON”（开），等15S后，再合上POWER空开和BATTERY空开。

面板RECTIFIER(整流器)灯亮，BYPASS灯亮。

2、等设备不再告警，按UPS面板ON键，UPS将徐徐启动，INVERTER 指示灯亮，20S延时后，BYPASS灯熄灭，UPS转为INVERTER逆变供电，此完成开机。

三、关机：1、关机前请先将计算机或其它仪器关闭，然后再按面板“OFF”键三秒关机。

2、断开设备上的BYPASS、POWER、BATTERY，“OFF”（关）。

这时UPS处于完全关闭状态。

四、UPS日常维护：（一）、状态检查：1、工作正常时，面板RECTIFIER亮绿灯，INVERTER亮绿灯，BYPASS灯灭；2、市电停电时，面板RECTIFIER灯灭，INVERTER亮绿灯，FAULT灯也亮（非设备故障，提示整流器故障，市电停电告警），并伴有间接蜂鸣器叫声；3、故障时，面板FAULT灯亮，同时蜂鸣器长鸣（请按“OFF”键2S-3S，再按“ON”键2S-3S，看否消除）；4、若面板RECTIFIER灯和BYPASS灯同时亮，说明设备没有开机，请按“ON”键2S-3S，过15S后，BYPASS灯灭，INVERTER灯亮，切换到正常状态下；5、设备的风机是否正常运转。