⑵各类型人际风格的特征与沟通技巧
①分析型人的特征以及与其沟通技巧
●特征：严肃认真、动作慢、有条不紊、 合乎逻辑、语调单一、准确语言、注意细节、 真实的并有计划有步骤、寡言的、缄默的、 使用挂图、面部表情少、喜欢有较大的个人 空间
●与其沟通技巧：
◇注重细节。
◇遵守时间。
◇尽快切入主题 。
◇要一边说一边拿纸和笔做记录，像他一样认 真，一丝不苟。
⑵后因效应
●后因效应也叫后摄作用，是指人际沟通中新获得 的信息往往起优势作用的现象。
●最近的信息对认知的影响相对比较大，所留下的 印象也相对比较深刻。这种印象可能准确，也可能 不准确。
●防止和克服后因效应造成的障碍，关键是对新获 得的信息要进行有效的选择和甄别，以达到对信息 的准确把握和利用，尤其是对可能造成负面影响的 信息就更应该如此。
⑴相同角色之间会形成沟通障碍
●相同角色由于历史的、现实的原因,由于共同的 利益冲突及潜在威胁，角色之间可能互不相容,难 以沟通。
如：“文人相轻” 、“同行是冤家 ”、“教会 徒弟饿死师傅” 等
●这种障碍的防止和排除关键是观念的更新和机制 的调整。
⑵不同角色之间更会形成沟通障碍
●不同的角色由于不同的身份 、年龄、 职业 、地位、 处境、 经历 、立场、态 度等因素，可能会形成沟通障碍。
⑷刻板效应
●刻板效应是人们在长期的认知过程中所形成的关 于某类人的概括性、笼统性的固定印象。
●防止和克服这种效应, 关键是要具体问题具体分 析，在人际沟通中善于因人而宜、因时而宜，不要 机械地对人进行归类，也不要拿现成的类别框框到 处去套。
⑸投射效应
●投射效应是指个体认知他人时把自己的特性投射、 归属到他人身上的现象。
