《高品质的沟通稿》PPT课件

并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：
“你刚刚说的＊＊论点很棒，真的值得学习……。”
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言语沟通——口头沟通
如何提升你的表达能力、说明力？ 一个人的口头沟通能力好坏，决定了他的工作、社交和个人生活的品质
和效益。
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言语沟通：提升表达力的方法
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沟通漏斗
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的
别人听懂的 别人行动的
写一个纲要 表达的技巧 排除干扰，记笔记 口头复述一遍 操作方法，监督
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倾听沟通——重要性
倾听是成功的右手，
说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是听别人说话。
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倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集反馈意见 增进了解
为什么不用同样的道理，去“钓”一个人呢？
戴尔·卡耐基
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人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败来自不愿沟通
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目录
沟通的基本内容 倾听沟通 言语沟通 工作沟通
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沟通的基本内容——四种形式
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沟通的重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 真诚：真诚合作
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、信息、讲完一个才讲第二个。 频率相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简单、明了、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
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无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或权威的言论 诉诸对方的视、听、触、嗅、味 等五种感觉 示范
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注意自己的措辞，多使用事实陈述。

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协调各类关系沟通 · 平行沟通的技巧
日常中：同事间要多注意礼节 沟通中：就事论事，尽量协商 结果；如有争议时，避免争执 面协商调整
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协调各类关系沟通 · 平行沟通
平行沟通又称横向水平沟 同层级货部门间的沟通， 跨部门事务工作进行的协 平行沟通处理的好与坏， 的运行和个人在职场的发
协调各类关系沟通 · 平行沟通的技巧
主动表达善意 说话语气平和，用词 为人低调，不要自吹 真诚待人，为对方着 不在其位，不谋其政
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一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。
——现代管理
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2020/11/17
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一 认识有效沟通 二 学习有效沟通 三 提升有效沟通
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认识
有效沟通
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幽默一刻 · 请大家思考：什么是沟通？什么是有效沟通？
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协调各类关系沟通 · 平行沟通的流程
沟通从工作出发
征询对方意见
提出个人建议
听取对
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协调各类关系沟通 · 平行沟通的障碍
思考： 平行沟通的障碍有哪些？ 怎么样才能实现有效的平行沟通？
没有共同的目标
转移责任给他人
不愿意共享交流
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高品质的沟通
目录
营销过程中八大有效元素
沟通的技巧
营销过程中八大有效元素
一、重承诺 二、勇于负责任 三、诚实 四、自我表达 五、百分之百投入 六、冒险精神 七、创造合作伙伴（竞争型、战略型） 八、善作决断
重承诺

诚信 （1）做不到的事情不要说，说了就努 力做到。 （2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。 （3）针对客户提出的“不诚信”问题， 拿出改善的方法。 （4）停止一切“不道德”的手段。 （5）耍弄小聪明，要不得！ （6）计算一下产品或服务的诚信代价， 那就是品牌成本
例：对公司所有产品的熟悉程度，是否掌握了所有 产品的性能与材料，与竞争对手相比有什么区别 和优势，竞争对手的强点和弱点，更重要的是对 自己公司实力的自信感，让客户感觉到我们是最 好，最强的。
百分之百投入

要用百分百的激情，努力去工作 麦当劳新总裁查利·贝尔要从扫厕所干起
15岁在麦当劳打扫厕所开始，到43岁成为
因此，具有冒险精神这种性格特征的人在现实生活中究竟表 现为百折不挠、坚忍不拔，对任何危险的事物都不会感到恐 惧，即使偶尔有，他们最终也能战胜这种心理，重新投入奋 斗。他们不会因为担心对肉体和生命的威胁放弃追求，而是 会接受挑战，充满信心地迎着危险和困难勇往直前。
创造合作伙伴（竞争型、战略型）

商业上所谓的战略合作伙伴，是指能够通过合资 合作或其他方式，能够给企业带来资金、先进技 术、管理经验，提升企业技术进步的核心竞争力 和拓展国内外市场的能力，推动企业技术进步和 产业升级的国内外先进企业。
民主党全国总部当时所在地水门大厦
同样是美国总统尼克松因在“水门事件”中 撒谎败露而被迫引咎辞职；一个因诚实而受 到爱戴和尊敬，一个因撒谎而在政史上留下 污点。

沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
企业内的沟通准则及方式
企业内常用的沟通方式：
口头、文书、视听
沟通三要点：
从整体、大方向开始沟通 一面沟通一面要确认对方是否理解 完整无遗漏
营造良好的沟通气氛
点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要胸前叉手
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感 觉 专 注 回 应
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
有效沟通的要诀
推 敲 意 念、知 己 认 清 对 象、知 彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效
语言使用原则
不 要 使 用 术 语和方言 避 免 使 用“ 但 是 ” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式

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基本步骤
点头
微笑
倾听
回应
做笔记
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发送者常见的问题
十四篇传世，世称王禅老祖。
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一切从心开始
• 要开口先开心
• 相随心生，相随心改，口乃心之门户
• 爱你的仇敌，人生最大的敌人不是别人，而是自己
• 西方的一位著名的传教士亚瑟，史密斯曾经说，中 国人最缺乏的不是智慧，而是勇气和正直的纯正品 行
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人际沟通，最忌讳的就是一张死相，要学习【亮剑】 中李云龙的笑；
笑能改变自己, 笑能给人力量, 笑能创造良好气氛, 笑能带给他人喜悦, 笑是成功的阶梯！
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沟通没有对错，只有立场； 沟通必须从正见，正思维，正语，正精进，正念 出发，才能取得一致有效的合作!
• 听众错位
• 应该与上级沟通的，却与同事进行沟通 • 应该与同事沟通的，却与上级沟通 • 应该与自己上级沟通，却与旁部门上司沟通 • 应该对内沟通却成为对外沟通
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沟通基本模型
反馈
信息 内容
编码
沟通 渠道
发送者
译码
理解
接收者
噪音或干 扰因素
人际交往的六种思维模式
• 双 赢/无交易
• 买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然 同意保留彼此差异。
• 双赢
• 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。
• 赢/输
• 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。
如何给予反馈
•针对对方需求 • 反馈应当明确具体，最好提供实例 • 尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定 • 反馈时要把握时机 • 反馈建议集中在对方实际可以改变的行为 •对事不对人 • 考虑对方接受程度，确保理解
问题出在哪里？
• 一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职 状况，交待一名员工统计离职数目，请他三天后报 告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总 共离职30名员工。主管接着问他各部门离职的人数 有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女 性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦 地说，我给你三天的时间，你只给我统计一个总离 职人数啊！
人际交往的六种思维模式
• 输/赢
• 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人 或失去他人的宠爱与接受。
• 输/输
• 妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他 人，损人不利己。
•赢
• 在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。
双赢的品格
• 正直：忠实于自己的感受、价值观和承诺。 • 成熟：有勇气表达自己的想法和感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。 • 富足心态：相信世间有足够的资源，人人得以分享。
倾听的技巧

没有共同的目标
转移责任给他人
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不愿意共享交流
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协调各类关系沟通 · 平行沟通的技巧
主动表达善意 说话语气平和，用词 为人低调，不要自吹 真诚待人，为对方着 不在其位，不谋其政
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一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。
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请示、汇报的基本态度： · 尊重但不吹捧 · 请示但不依赖 · 主动但不越权
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协调各类关系沟通 · 与上级沟通的原则
（三）与上级的矛盾冲突
· 尊重上级 · 学会说服上级 · 学会拒绝上级
（四）面
· 进行 · 不可 · 知错
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老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这是为什么呢？
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小故事大智慧
这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。
倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。
讨论 · 如何做到有效沟通？
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有效沟通的重要性
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和
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人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败 来自不愿意
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有效沟通的障碍
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1. 地位的差异 光环效应 2. 认知的偏误 先入为主 3. 用词错误 词不达意 4. 咬文嚼字 过于啰嗦 5. 情绪不佳 选择性倾听 6. 经过他人传递造成误会 7. 环境选择、沟通时机不当