提高零售业运营效率的管理技巧

Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　Ｕｐｄａｔｅ　ｌ专题　

７６　聪明的管理者　

——北京和众　８页达物流有限公司副总经理武志坚谈提高物流公司运营效率的管理艺术　

这是一个普通的周末。周六下　

午１３：３０分，北京和众奥顺达物流有　

限公司常务副总经理武志坚如往常一　

样出现在公司会议室。会议室中还有　

十来个其他的成员，他们来自公司各　

个不同部门。但是在此时此刻，他　

们同属于公司一个特殊的团队——　

改进小组。一些国际公司称这样的　

团队为ＢＰＲ（８ｕｓ　ｎｅｓｓ　Ｐｒｏｃｅｓｓ　Ｒｅ—　

ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）团队。周六开会，这是武　

志坚组建改进小组后特定的时间。因为作为服务企　

业的物流公司，平常工作日业务十分繁忙，要把所　

有部门的业务骨干聚集在一起，十分不易。而武志　

坚又强调，改进小组的工作，全体人员一定要同时　

参加，一个都不能少。　。　

ＢＰＲ带来的价值　

什么是ＢＰＲ？它带给像和众奥顺达这样的民营　

物流企业怎样的价值呢？　

据武总介绍，业务流程重组（简称ＢＰＲ）理论　

是当今企业和管理学界研究的热点。美国的一些大　

公司，如｝ＢＭ、通用汽车、福特汽车等为了发展壮　

大，纷纷推行ＢＰＲ。实践证明，这些大企业实施　

ＢＰＲ以后，取得了巨大成功。　

武志坚在就职和众奥顺达物流有限公司之前，曾　

在两家世界５００强的公司任职，做物流和供应链的　

管理职位，对很多先进的管理理念和管理方法十分熟　

稔。他说：“其实对于很多企业，包括我们这些物流　

公司，先进的管理方法和理念已没有什么秘密可言。　但是我把ＢＰＲ引入和众奥顺达并且成　

功推行，这是我非常骄傲的。”　“但是我不会把这样一个有点洋　

味，带着洋码的东西直接抛给我的团　

队。这里就体现出管理所需要的技巧　

和艺术。如果我直接说ＢＰＲ，我的团　

队可能不是那么容易理解，接受和执　

行中会有阻力。所以我给它起了一个　

通俗易懂的名字——改进小组。那么　

改进小组或者说ＢＰＲ有什么特点呢？　

第一，ＢＰＲ所有成员必须是各个部门的中层管理者。　

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8个提高施工管理效率的实用技巧

节约的工期都是真金白银，如何才能切实提高效率?今天我们就来说说如何提高施企管理效率。

建立企业管理结构

1.决策机制

企业的决策常会出现失误，因此要实行内部人和外部人共同决策。外部人决策是指聘请外部董事、独立董事来进行。

2.分离经营权和所有权

所有权和经营权分离是好事，但同时也会产生内部人控制的倾向，即董事会聘请的经营管理人员控制了公司的重大决策权，把所有者的权力架空。如果所有者的权力失控，公司由内部人控制，就会产生风险。

施工现场管理

1.对施工进度计划的管理

建筑工程进度控制对整个工程项目的管理及企业信誉具有重要影响。因此，做好工程进度控制管理，确保整个项目保质保量按期交工，是工程总承包单位经常遇到和需要不断解决的问题。建立一个有权威的、有组织能力、效率高的项目领导机构，组织机构根据项目的特点、规模、专业性质等要求设置，做到因岗设人、办事高效、结构科学合理，并层层分解工期目标，落实责任，订立规章制度保证目标的实现，都是实际中有力的组织措施。

2.对施工质量计划的管理

建筑工程项目质量管理应贯穿项目管理的全过程，坚持“计划、实施、检查、处理”循环工作方法，持续改进过程的质量控制。项目部应在项目经理的领导下明确项目质量目标、编制项目质量计划、实施并监督检查项目质量计划的执行情况、最后收集、分析、反馈质量信息并制订预防和改进措施。

包括施工是否按图施工，是否符合设计要求；是否贯彻施工组织设计的施工顺序和施工方法，施工是否遵守操作规程；对测量放线及各施工过程的技术检查和复核，要求符合图纸规定，符合质量标准，误差应控制在技术规范和标准允许的范围内等内容。 2

3.对施工项目的安全管理

（1）基础施工及安全控制。凡不能采取放收的深基础，要根据土质情况采取有效的支护措施，所有措施要进行设计计算编制，并编制专项施工方案，开挖深度达到5m或开挖深度虽不足5m，但地质条件、周围环境复杂的深基坑及达到一定规模、危险性较大的工程还应组织专家论证。对已挖完成部分基坑，在雨后，解冻或复工前，均要观察土质的情况，发现问题要排除险情后方可施工。

零售门店业绩提升新方法

零售门店业绩提升可以通过以下几种新方法：

1. 利用大数据分析：收集并分析门店的销售数据，了解顾客的购买习惯和喜好，从而制定更精准的营销策略和商品陈列方式。

2. 优化购物体验：提供优质的服务，包括售前咨询、售后服务等，提高顾客满意度。同时，门店的布局和陈列方式也会影响顾客的购物体验，需要合理规划。

3. 个性化营销：利用大数据分析的结果，针对不同顾客群体进行个性化营销，如定制推荐、邮件营销等。

4. 线上线下融合：利用线上平台如社交媒体、电商平台等，推广门店的商品和服务，吸引更多潜在顾客。同时，可以通过线下门店为线上平台引流，实现线上线下相互转化的目的。

5. 引入新科技：如引入智能化的POS系统、自助结账系统等，提高门店的运营效率。同时，可以利用AR、VR等技术为顾客提供更丰富的购物体验。

6. 跨界合作：与其他行业的品牌或企业合作，共同举办活动或推出联名商品，提高门店的知名度和吸引力。

7. 会员制度：建立会员制度，为会员提供专属的优惠和服务，增加顾客忠诚度。 8. 社区化经营：通过建立社区，聚集目标顾客，提供更贴近顾客需求的服务和活动。

9. 快闪店：通过在商场、购物中心等地方开设快闪店或临时店，吸引更多顾客关注和购买。

10. 优化供应链管理：优化进货渠道和库存管理，保证商品的质量和供应量，避免缺货或积压库存。

这些新方法并非全部适用于每一个零售门店，具体实施时需要根据门店的实际情况和市场环境进行调整。同时，多种方法可以结合使用，以达到更好的效果。

技术廊川・广角　・　

■文／张文传　

本文通过具体实例，探讨了在教育教学管理工作中运用现代教育技术的一种思想：多研究方法技巧，少机械手工　操作；尽量运用自动化操作替代手工操作。尽管研究技，　会花费些时间，但一旦找到有效的方法，将会十倍百倍地提　高工作效率。　

将ＥＸＣｅｌ应用于教育教学数据管理工作中，对于　

一些复杂的、或重复性的数据处理，如果仅靠机械性　

操作，尽管可以完成工作，但费时费力易出错误。如　

果我们能够多花点时间来研究软件操作技巧，一般都　

能找到一些有效的方法，例如，我们可以充分利用　

Ｅｘｃｅｌ的自动化数据处理特性，减少机械操作，增强　

数据的准确性，提高工作效率。　

一、巧编现场计分表　

学校举行广播操、演讲、运动会和文艺演出等　

比赛活动时，一般都需要现场计分亮分，当评委比较　

多时，要在短时间内去掉最高分和最低分，再求出平　

均分，手工处理往往来不及，我们不妨仔细研究研究　

Ｅｘｃｅｌ中有什么功能可以提高工作效率。　

表１　——～　～　垦　量４．』０蔓　—Ｌ　上　Ｌ　毒　ｌ　ｊ　ｊ磐赛斑锺Ｉ博委；ｉ弭娄２　ｌ坪爨ｉ　ｌ坪委４　Ｉ博耍ｓ　Ｉ评簧６　ｌ评委７｝ｌ揭势　曩鐾ｌ轫一　）ｉ　８　８　Ｉ　７　９　Ｊ　９　１　ｌ　８　３　Ｊ　ｅ　４　ｌ￥２　ｆ　５　ｆ　

；　量ｊ　。一　．　。：：：：：：　．　．　一　一一　实例：２０个班级参加广播操比赛，７个评委打　

分，计分时去掉一个最高分，去掉一个最低分后，再　

求出平均分作为最后得分，如表１所示。　

分析：我们设想能否借助ＥｘＣｅｌ的某些已有功能　

实现最高、低分的自动判断，经研究资料和尝试操作　

后发现，ＭＡＸ（）函数和ＭＩＮ（）函数具有这种功　

能。在编辑好计分公式后，现场比赛时只需输入各评　

委的打分，就可以立即得到班级最后得分。　

我们可以把“函数”通俗（但不太准确）地理解　

成一个“魔法盒”，你送进去一些东西，它能给你变　

出另外一些东西，送进去的东西叫输入或参数，变出