经理人的十大信条

我做過一篇演講，演講的題目是「經理人的十大信條」，名義上是講經理人應該信奉的原則，事實上我講的是一連串的笑話。

經理人的第一個信條是“誠實”。

星期一早上，期中考試剛考完，四個學生衝進課堂，氣急敗壞的跟老師說“老師，老師，我們遲到了，請您讓我們補考。

”老師問“你們為什麼遲到呢？”他們異口同聲的回答“我們周末出去玩，算好了早上開車回來考試，沒想到半路上汽車的一個輪胎爆了，我們停下來修理，把時間躭擱了，所以才遲到，請老師讓我們補考吧！”老師說“可以”。

老師吩咐他們坐在課堂的四個角上，學生們打開卷子，上面只有一個問題“汽車的四個輪胎，那一個爆了？”林肯說過「你可以永遠的騙一些人，或者短暫的騙所有的人，但是，你不能夠永遠的騙所有的人。

」天下沒有完美、永遠戳不破的謊言。

也有人說過「誠實不但是最好的策略，也是最容易執行的策略。

」說謊話是很辛苦的事，小謊要用大謊來遮蓋，大謊又要用更大的謊來遮蓋，但是，又有人對“策略”這兩個字有意見，他認為誠實應該出自內心，而不是一個策略為自己，所以，他說「以誠實為策略的人，根本就是不夠誠實。

」三國演義裡有「空城計」的故事。

孔明帶了五千個士兵到西城縣去搬運糧草，忽然接到傳來的消息，他的死對頭魏國大將司馬懿，帶了十五萬大軍向西城縣殺過來，孔明手下的五千兵馬，有一半已經被派遣出去了，孔明下令把城門打開，找了二十幾個老兵扮成老百姓在城門附近灑掃街道，諸葛亮自己坐在城頭焚香彈琴，旁邊站著年青侍從，一個捧著寶劍，一個捧著拂塵。

司馬懿帶著大軍來到城外，一看到這個情形，馬上下令退兵，他的兒子司馬昭問他為什麼要退兵，司馬懿說，諸葛亮平生謹慎，從來不會冒險，現在城門大開，裡頭一定有埋伏。

這就是知己知彼，諸葛亮知道司馬懿了解他是一個非常謹慎的人，因此可以違反平常的做法冒個險。

經理人的第二個信條是“創新”。

有三個人，他們被問同樣一個問題「假如你死去了，遺體躺在棺材裡，當你的親友好友前來弔唁、瞻仰遺容的時候，你希望他們會說什麼話？」第一個人說，我希望他們看到我的時候，他們會說“他生前是一位好爸爸，對兒女非常愛護，很可惜他死去了，我們永遠懷念他。

”第二個人說，我希望他們看到我的時候，他們會說“他生前是一位好老師，教導學生非常盡心，很可惜他死去了，我們永遠懷念他。

”第三個人說，我希望他們看到我的時候，他們會說“怎麼還在動呀！怎麼還在動呀！”前面兩個人接受了他們自己已經死定了的前題，但是，第三個人能夠跳出死定了的框框，想到別人沒有想到的地方，這就是「創新」。

有三個學生，他們的一個任務是找出一棟大樓的高度，每個人都有一個工具，一台氣壓計，就是可以用來量大氣壓力的儀器，第一個學生是學工程的，他找了一條繩子，把氣壓計綁在繩子的一端，跑到大樓的頂上，把繩子往下垂，當氣壓計碰到地面的時候，他把繩子剪斷，繩子的長度就是大樓的高度了；第二個學生是學物理的，他用氣壓計量出在地面的大氣壓力，再跑到大樓的頂上，量出大氣的壓力，套入公式，就把大樓的高度算出來了；第三個學生是學貿易的，他找到大樓的管理員，跟他說我送你一台氣壓計作為禮物，你進去查查大樓的檔案，告訴我大樓的高度是多少？同樣一個題目，有三個不同解決的方法，想出別人沒有想到的方法，這就是「創新」。

愛因斯坦說過「想像力遠比知識重要」，喬治萊斯George Lois說過「創新的能力可以解決任何的問題，以新意破除舊習慣可以克服一切。

」經理人的第三個信條是「負責任」。

早上六點鐘，媽媽在廚房煮早飯，早飯準備好了，媽媽叫“兒子，趕快下來吃早飯，吃了早飯好到學校去。

”兒子從樓上走下來，一副還沒睡醒的樣子，揉著眼睛跟媽媽說“今天我不要到學校去了。

”媽媽問“為什麼？”兒子說“學校的環境又髒又亂，老師們也不喜歡我，同學們也不喜歡我，所以我不要到學校去了。

媽媽說“不可以，你一定得到學校去。

”兒子說“為什麼？”媽媽說“因為你是校長。

”校長要對整個學校負責任，學校的情形再好，是他的責任，學校的情形再壞，也是他的責任，他沒有辦法躲避，他不能製造借口，他必須一力承擔，概括全收。

邱吉爾說過「成大事的代價是負責任」，柯文斯基Stephen Comiskey說過「你可以將權力下放，但不可以把責任下放。

」前美國總統杜魯門說過「假如你忍受不了高的溫度，走到廚房外面去。

」（You can’t st and the heat, get out of the kitchen.）經理人第四個信條是「樂觀正面」。

有一個規模很大的皮鞋製造商，想要開拓非洲的市場，派了兩個銷售員到非洲，第一個銷售員下了飛機，馬上打電報回去給總公司說“這個地方沒有任何市場的商機，因為當地的人都不穿鞋子。

”第二個銷售員下了飛機，馬上打電報回去給總公司說“這個地方市場的商機無限，因為當地的人都沒有鞋子穿。

”同樣一個市場，負面悲觀和正面樂觀的兩個銷售員，看到的是兩個截然不同的事實，就像我們常常說瓶子裡有半瓶的水，是半空還是半滿呢？有一個故事，一位將軍奉皇帝的命令到外面作戰，一連打輸了幾場仗，他給皇帝寫了一個奏章說“屢戰屢敗”，他的一個幕僚看到說，這樣說是要給皇帝砍頭的，應該改成“屢敗屢戰”，“屢戰屢敗”是負面消極看法，“屢敗屢戰”是正面積極的看法。

前英國首相邱吉爾說過「我是一個樂觀者，似乎除此之外，別無他途。

」美國麥克阿瑟將軍說過「世界上只有機會，沒有定數。

」經理人第五個信條是「知人善用」。

期末大考正要開始，上百位同學坐在考堂裡等老師把卷子發下來，老師說“考堂那麼大，發卷子、收卷子都要花好些時間，為求公平起見，我先把卷子發下來，大家不許看，等上課的鈴響了，大家同時一起開始，下課鈴響的時候，大家一起停下來，把卷子交到前面來；下課的鈴響了之後還再寫的卷子，我將不會接受。

”老師把卷子發下來，同學們也都按照老師的話，等到上課響了才開始寫；下課鈴響了，老師大聲說“停下來，把卷子交到前面來。

”同學們也都按照老師的話去做，只有坐在後面角落裡的一個同學，還是低頭猛寫，上百份卷子交到前面來，老師花了十分鐘把一大堆卷子整整齊齊的疊起來，正要捧著這一疊卷子走出考堂的時候，坐在後面角落上那位同學衝上來說“老師，我也要交卷。

”老師跟他說“我在考試開始的時候就已經說過，下課鈴響了之後還在寫的卷子，我不會收。

”這位同學看著老師問“老師您可知道我是誰？”老師說“我不知道你是誰，我也不管你是誰？”這位同學說“那好極了！”就把卷子往老師的一疊卷子中塞進去，回頭就跑掉了。

做老師的要認識、了解每一個學生，做經理人的，要認識、了解每一個下屬，有人說過「管理只不過是激勵啟發別人而已」，假如一個經理人連自己的下屬都不認得，又怎能達到激勵啟發的目的呢？經理人的第六個信條是「認識你的對手」。

有兩個好朋友去登山露營，他們穿了厚厚的登山的衣服、登山的皮靴，還背了一個大背包，突然一頭老虎從樹林裡跑出來，他們兩個嚇了一大跳回頭就跑，老虎跑得快，他們跑得慢，老虎越來越接近了，其中一個人停下來脫下他笨重的登山皮靴，打開他的背包，要換上輕便的跑鞋，他的朋友說“算了吧！不管你穿什麼鞋子，反正你也不會跑得過那老虎。

”他回答說“我不需要跑得過那老虎，我只要跑得過你就好了。

”有一句話「知己知彼百戰百勝」，大家都說是孫子兵法裡講的，其實，這句話是孫子兵法第三篇裡的一句話演變出來的，原文是「知己知彼百戰不殆」，殆是危險的意思，百戰不殆就是在戰事中不把自己放在危險的地位，作為一個軍事家，孫子當然知道世界上沒有一個百戰百勝的策略。

相信大家也聽過孫臏的故事，孫臏是孫子的後代，也是一個傑出的軍事家，他是戰國時代齊國大臣田忌的幕僚，田忌和齊威王常在一起賽馬，一匹馬對一匹馬，比賽三場，田忌的馬比不上齊威王的馬，所以總是輸多贏少，但是，孫臏給田忌出了一個計謀，那就是用上駟對齊威王的中駟，用中駟對齊威王的下駟，用下駟對齊威王的上駟，三戰兩勝，就可以得到總勝利了。

經理人的第七個信條是「不可人云亦云」。

這是美國布希總統的一個故事，他和英國首相布萊爾Tony Blair是世界政治舞台上最親密的合作伙伴，有一天布希跟希萊爾說，作為總統，讓我最傷腦筋的一件事，就是沒有辦法把在我身邊那麼多人裡最聰明的人找出來，幫我做事，你好像在這方面做很很好，你有什麼秘訣心得可以跟我分享嗎？布萊爾說，那還不簡單，我給你一個例子，布萊爾跟站在他旁邊的財政部長布朗 Gordon Brown說“布朗先生，我要請教你一個問題。

有一個人是你爸爸的兒子，但是不是你的兄弟，這個人是誰。

”布朗先生不假思索，回應說“那就是我自己呀。

” 布萊爾跟布希總統說“你看布朗這個人，頭腦清醒，反應靈活，所以我要提拔他，他已經是內定我的接班人。

”布希總統聽了非常興奮，回到白宮之後，馬上把他的副總統錢尼Dick Cheney找來，布希總統說“錢尼先生，我要請問你一個問題，有一個人是你爸爸的兒子，但不是你的兄弟，這個人是誰？”錢尼想了半天答不出來，他趕快出來回到自己的辦公室，把所有重要的幕僚找來，一起想來想去，也想不出一個答案，好在有一個幕僚靈機一動，他說有一位鼎鼎有名的諾貝爾獎得主楊振寧，不如我們打電話向他請教；錢尼把電話撥通給楊振寧，錢尼說“楊先生，我要請問你一個問題，有一個人是你爸爸的兒子，但是不是你的兄弟，這個人是誰？”楊振寧先生不愧是諾貝爾獎得主，馬上回答說“那就是我自己呀。

”錢尼副總統聽到答案如釋重負，趕快跑回白宮布希總統的辦公室去說“總統先生，我知道你的問題的答案了。

”布希總統說“讓我再重覆我的問題，有一個人是你爸爸的兒子，但不是你的兄弟，這個人是誰？”錢尼副總統說“就是楊振寧呀。

”布希總統聽了非常生氣，他把桌子一拍說“怎麼那麼笨，那不是楊振寧，那是英國的財政部長布朗呀。

”《論語為政篇》裡就說過「知之為知之，不知為不知，是知也。

」就是說知道就說知道，不知道就是不知道，那才是真知的涵義。

經理人第八個信條是「不要說“me too”」。

這又是一個布希總統的故事，日本的一位新任首相要到美國向布希總統作一個禮貌性的拜訪，但是他完全不會說英文，不知道怎樣和布希總統交談，他的幕僚跟他講不要擔心，你見到布希總統的時候，先跟他說“How are you？”（您好嗎？）布希總統定會回答說“I am well.（我很好）How about you？（您呢？）”你只要說“me too.”，表示我也一樣很好，就可以鞠躬告辭了。

這位首相想想，這也不算困難，第一句是“How are you？”第二句是“me too.”。

他到了白宮，實在太緊張，一開口就講錯了，把“How are you？”講成“Who are you？”布希總統聽了當然覺得好奇怪，為什麼居然問“我是誰？”剛好布希總統的太太蘿拉Laura站在他旁邊，布希總統就很輕鬆委轉的回答“I am Laura husband”（我是蘿拉的先生），這位日本首相毫不猶疑地說“me too.”。