案例(牛奶费)

第1篇一、案例背景2019年6月，消费者李某在XX超市购买了某品牌牛奶，回家后发现牛奶有异味，怀疑是变质。

李某立即联系了超市，要求退换货。

超市方面表示，由于牛奶已开封，无法确认是否变质，拒绝退换。

李某对此表示不满，遂向当地消费者协会投诉。

二、消费者协会调查接到投诉后，消费者协会立即对李某购买的牛奶进行了抽样检测。

检测结果显示，牛奶中存在大量有害细菌，严重超标。

消费者协会认为，XX超市销售的牛奶存在质量问题，侵犯了消费者的合法权益。

三、消费者与超市协商消费者协会将检测结果反馈给XX超市，要求超市对李某进行赔偿。

XX超市对此表示，愿意配合调查，但认为李某购买的牛奶已开封，无法确认是超市出售的牛奶存在问题。

超市提出，可以给予李某一定的赔偿，但拒绝全额退款。

四、消费者法律维权李某对超市的赔偿方案不满意，决定通过法律途径维护自己的合法权益。

在律师的指导下，李某向人民法院提起诉讼，要求XX超市退还货款并赔偿损失。

五、法院审理人民法院受理了李某的诉讼请求，并依法进行了审理。

法院认为，XX超市销售的牛奶存在质量问题，且消费者李某提供的证据充分，能够证明其购买的牛奶存在变质情况。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权要求经营者承担退货、赔偿等责任。

六、法院判决经过审理，法院判决XX超市退还李某货款，并赔偿李某损失。

XX超市不服一审判决，向上一级人民法院提起上诉。

上一级人民法院审理后，维持了一审法院的判决。

七、案例总结本案中，消费者李某通过法律途径成功维权，维护了自己的合法权益。

以下是本案的启示：1. 消费者在购买商品时，要注意保留购物凭证和商品质量证明，以便在发生纠纷时提供证据。

2. 消费者协会等消费者权益保护组织是消费者维权的重要渠道，消费者在遇到消费纠纷时，可以向其投诉。

3. 消费者要增强法律意识，了解自己的权益，遇到消费纠纷时，要勇于通过法律途径维护自己的合法权益。

4. 经营者要诚信经营，严格遵守法律法规，确保商品质量，维护消费者合法权益。

江苏省高级人民法院2020-2020年度劳动争议十大案例一、某广播电视局诉王某劳动合同纠纷案【裁判要旨】依照《劳动合同法》的规定，劳动合同应当具有法律规定的形式和实质要件，不然不能依法成立和生效。

用人单位与劳动者签定的劳动合同若是不具有法律规定的必备条款，仍需承担支付双倍工资的法律责任。

【案情概要】王某自2007年10月起在某广播电视局处工作，负责电台编辑工作。

两边签定的劳动合同内容为：“某广播电视局业余人员（主持人、通信员）报酬协议甲方：某广播电视局乙方：王某一、乙方必需遵守新闻职业道德。

二、乙方遵守甲方的各项治理规定。

3、甲方依照考核结果及时按月支付乙方报酬。

4、乙方有权提出终止本协议，但必需提早一个月时刻告知。

五、如乙方违背职业道德标准，或违背甲方有关治理规定，甲方有权终止本协议。

六、乙方工作所涉及的知识产权归甲方所有。

7、本协议有效期为签定之日起到2020年12月31日。

八、本协议一式三份，局人秘科一份，甲乙两边各执一份。

2020年月日。

”2020年6月，王某领取了2020年1月至5月的工资5 090元后就没再上班，并于2020年7月27日申请仲裁，以为两边的协议不具有《劳动合同法》必备的条款，不是有效的书面劳动合同，要求某广播电视局支付未签定书面劳动合同的双倍工资。

仲裁委员会支持了王某的仲裁请求。

某广播电视局不服诉至法院，法院亦以为两边的协议缺乏工作内容这一核心条款，无法依照协议确信两边的权利和义务，劳动合同并未成立，故裁决某广播电视局向王某支付11个月的双倍工资。

【法官寄语】《劳动合同法》为了推行劳动合同书面化，规定了用人单位不与劳动者签定书面劳动合同，就要承担支付双倍工资的责任。

如此规定的目的是为了避免两边在发生纠纷时，因为没有签定书面的劳动合同，致使无法确信两边的权利和义务，乃至有效人单位借此否定与劳动者存在劳动关系，从而达到侵害劳动者权益的目的。

为了使这项规定加倍具有指导意义，《劳动合同法》还规定劳动合同应当具有以下条款：一、用人单位的名称、居处和法定代表人或要紧负责人；二、劳动者的姓名、住址和居民身份证或其他有效身份证件号码；3、劳动合同期限；4、工作内容和工作地址；五、工作时刻和休息休假；六、劳动报酬；7、社会保险；八、劳动爱惜、劳动条件和职业危害防护；九、法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。

顾客投诉案例一、客今天在商场购买了一台2513ETCL王牌电视机，回家后取出来看电视时，发现少说明书与遥控器，当时在家电部试机时都有，要求补回来并给解释，尽快回复。

处理：1、询问清楚顾客是否有检查清楚包装箱。

2、请顾客留下电话，我们将马上到家电部去调查，并马上给予答复。

3、家电部如没有遗留，将进一步与厂家联系寻求帮助。

二、顾客反映前两天在本公司购买了一套书《儿童大世界》，书上说明每一册共有6本，但顾客现在手上只有5本，要求退款。

处理：1、询问顾客购买的具体时间，是否有电脑小票。

2、询问顾客从卖场拿到收银台付款时是否记得一共拿几本下来。

3、留下顾客的联系电话，马上到卖场或收银台是否有此商品遗留下来，并尽快给予回复。

三、顾客反映昨天购买了一台高宝CFQB电饭煲回家第一次煮时，还未煮熟饭，电源就自动跳闸，要求退款。

处理：1、询问顾客是否有发票或电脑小票、包装配件是否齐全。

2、叫顾客前来换货或退货处理。

四、顾客于半小时前在超市购买了两个肉粽，吃到一半时，发现里面有少部分的米未熟，这么大一个超市，食品未熟就拿出来销售，要求我司赔偿10倍价钱。

处理：1、诚心向顾客道歉，说明是我们的管理不当，获得顾客的原谅。

2、第一时间将该商品的单价退回给顾客，因为不是假冒产品，不能按10价格赔偿给顾客。

3、马上通知卖场，将所有商品检查或将商品回收起来。

五、顾客购买了一件温琦衬衫，回家后试穿时发现有一个小洞，对此种商品不满，要求换其它商品。

处理：1、询问顾客购买的时间、是否有电脑小票，在一个星期内如属是商品质量问题的我们可以换货或者退货。

六、顾客半个月前购买了一条香烟，折开一包吸时觉得此烟的味道比较淡，怀疑是假烟，说电脑小票已遗失，要求退货。

1、向顾客说明我们的公司的烟全部是由烟草局直接供应的，绝无假货，请顾客放心。

2、烟草局亦有规定，如没有质量问题是不可以退换货的。

3、如果觉得烟的味道比较淡，是因为烟所含的焦油量不同出会影响到烟的浓度七、顾客买一条白沙烟回去，下午来商场退货，说我们的烟比外面要贵很多。

经济学是研究人类社会在各个发展阶段上的各种经济活动和各种相应的经济关系及其运行、发展的规律的学科。

经济学核心思想是物质稀缺性和有效利用资源，可分为两大主要分支，微观经济学和宏观经济学。

下面是本站为大家带来的经济学案例分析，希翼能匡助到大家!经济学案例分析失业率与宏观经济政策最近，美国失业率持续一种相对稳定状态，而欧洲的失业率却急剧上升而且持续在 30 年前的水平之上。

如何解释两地劳动力市场的差别呢，部份原因在于两国的宏观经济政策不同。

美国惟独一个中央银行，即联邦储备系统。

他严格监控着美国经济。

当失业率提高影响到居民对经济的信心时，美联储会放松银根，实行用心的货币政策，刺激总需求和提高产出，并防止失业率的进一步提高，实际上这是透过提高通胀率来降低失业率的方法。

而这天的欧洲还不存在这样的机构，欧洲是个国家联盟，它的货币政策由欧洲中央银行统一制定，由于思量到各国状况的复杂性，欧洲中央银行的目标主要是持续物价的稳定，奉行强有力的货币政策，全力持续低利率和低通胀。

在这样的状况下，就无法利用通货膨胀政策来降低失业率。

问题1、什么是失业问题造成失业率高的原因有哪些2、说明失业和通货膨胀之间的关系。

答案要点1、 (1)失业问题就是由失业所引起的一系列问题。

失业不仅仅仅是个经济问题，而且是个政治问题，失业是经济问题，因为失业意味着浪费有价值的资源，不利于经济的迅速发展; 失业是个政治问题，是因为它使成千上万的人失去工作，收入减少或者丧失收入的来源，使人们整天无所事事，生活在痛苦和无奈中，会引起社会的动荡。

(2)失业的原因概括起来主要有三种①磨擦性失业，是指人们在各地区之间、各种工作职位之间变动所构成的失业。

②结构性失业，是指因劳动力的供给和需求不匹配所构成的失业。

③周期性失业，是由于经济周期的变化而产生的对劳动总体需求不足所构成的失业。

2、通货膨胀率与失业率之间存在着相互交替的关系。

在失业率较低时，就业较为充分，经济活动比较频繁，从而工资上涨速度加快，于是引起通货膨胀加剧，通货膨胀率增加;反之，当失业率较高时，就业不够充分，失业的压力增加，工人增加工资的压力受到限制，从而货币工资增长放慢，甚至下降，从而导致价格总水平增长率下降，通货膨胀率降低。

第1篇一、案件背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，食品安全问题日益受到广泛关注。

近年来，食品安全事故频发，不仅严重损害了消费者的身体健康，也引发了社会舆论的广泛关注。

本案例将围绕一起因食品安全问题引发的消费者权益保护纠纷进行分析。

二、案情简介2019年10月，消费者王女士在某大型超市购买了某品牌鸡蛋，回家后发现鸡蛋表面有大量黑斑。

王女士认为该鸡蛋存在质量问题，可能是由于鸡病导致的，于是向超市进行了退货并要求赔偿。

超市在接到王女士的投诉后，进行了调查，认为鸡蛋表面黑斑属于正常现象，拒绝退货和赔偿。

王女士遂将超市诉至法院，要求超市退还货款并赔偿其损失。

三、争议焦点1. 鸡蛋表面黑斑是否属于产品质量问题？2. 超市是否应当承担退货和赔偿责任？四、法院判决法院经审理认为，根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，产品质量应当符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。

鸡蛋表面黑斑可能是由鸡病引起的，这表明鸡蛋存在一定的质量问题。

同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品时，有权要求经营者提供的商品符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。

因此，超市应当承担退货和赔偿责任。

五、案例分析（一）鸡蛋表面黑斑是否属于产品质量问题在本案中，鸡蛋表面黑斑可能是由于鸡病引起的，这表明鸡蛋存在一定的质量问题。

根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，产品质量应当符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。

鸡蛋表面黑斑可能对消费者的健康造成一定的影响，因此，鸡蛋表面黑斑属于产品质量问题。

（二）超市是否应当承担退货和赔偿责任求经营者提供的商品符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。

在本案中，超市销售存在质量问题的鸡蛋，违反了上述法律规定。

此外，根据《中华人民共和国食品安全法》的规定，食品经营者应当对其经营的食品质量负责。

因此，超市作为食品经营者，应当承担退货和赔偿责任。

六、启示1. 消费者应提高食品安全意识，购买商品时注意查看商品的生产日期、保质期等信息，发现问题及时维权。

顾客投诉处理案例1. 案例一：顾客在超市购买了一瓶过期的牛奶，投诉后得到了退款，并且超市对于货架上的产品进行了检查和整理，以确保不再出现类似问题。

2. 案例二：顾客在一家餐厅用餐时，发现菜品的味道与描述不符，投诉后得到了免费更换菜品，并且餐厅对于菜品的质量进行了调查和改进。

3. 案例三：顾客在一家电子产品店购买了一台有质量问题的手机，投诉后得到了免费更换新手机，并且店家对于售后服务进行了改进，提高了产品质量和客户满意度。

4. 案例四：顾客在一家服装店购买了一件尺码不合适的衣服，投诉后得到了退换货的服务，并且店家对于尺码标准进行了调整，以避免类似问题的再次发生。

5. 案例五：顾客在一家酒店入住时，发现房间内有卫生问题，投诉后得到了免费升级房间的服务，并且酒店对于卫生管理进行了加强，提高了客户的满意度和信任度。

6. 案例六：顾客在一家快递公司寄送的包裹丢失，投诉后得到了全额赔偿，并且快递公司对于包裹的管理流程进行了优化，以提高物流的安全性和准确性。

7. 案例七：顾客在一家汽车维修店进行维修时，发现维修质量不满意，投诉后得到了免费重新维修的服务，并且维修店对于技术人员进行了培训和监督，提高了维修质量。

8. 案例八：顾客在一家银行办理业务时，遇到了服务态度不好的员工，投诉后得到了道歉和补偿，并且银行对于员工的培训进行了加强，提高了服务质量。

9. 案例九：顾客在一家餐厅用餐时，发现菜品的卫生问题，投诉后得到了免费用餐的机会，并且餐厅对于卫生问题进行了整改和管理，提高了食品安全和顾客满意度。

10. 案例十：顾客在一家电信公司遇到了网络信号不稳定的问题，投诉后得到了技术人员上门维修，并且电信公司对于网络设备进行了更新和维护，提高了网络服务的稳定性。

这些案例展示了不同行业中处理顾客投诉的方式和效果，通过及时解决问题和改进服务，企业能够保持良好的声誉和客户忠诚度。

互联网思维成功案例有哪些互联网思维，就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。

下面小编为你整理互联网思维成功案例，希望能帮到你。

互联网思维的成功案例积分享兑星巴克咖啡不知是出于什么误会，在不少消费者眼中，星巴克成了咖啡中的“高富帅”，甚至在央视记者眼里，星巴克的“暴利”比房地产的“暴利”还要值得被批判。

在国庆期间成功地策划了爱国选题后，央视痛批星巴克似乎是将爱国情怀落实为行为的一个典型案例，报道以北京星巴克为例：咖啡豆1.6元+牛奶2元+一次性用品1元=4.6元，每杯354毫升的星巴克拿铁物料成本不足5元，国内售价27元。

相比之下，同样的一杯咖啡，伦敦售价是24.25元、芝加哥售价是19.98元、孟买的售价则只有14.6元。

尽管时不时被抛到风头浪尖，但星巴克始终都以一种安静不失淡定的姿态出现在公众的视线，在这种淡定姿态的背后，有着与各大“土豪”的稳固合作，中信的9分享兑就是一个很好的例子，9个积分就能免费喝一杯星巴克，这无疑让星巴克面对“暴利”的指控底气十足。

互联网思维的成功案例“网易云音乐”打造“华为G7”自在时刻一个是国内知名度正逐渐提升的音乐产品，另一个是知名企业重点打造的手机新品，双方携手打造原创电台节目“华为G7自.在时刻”。

围绕华为G7 “自在时刻”的内涵，结合网易云音乐社交平台，不仅打造了首个以FM电台模式与目标群体情感共鸣的手机产品，也为国内品牌创新音乐营销之路提供了范本。

互联网思维的成功案例“小牛”闯入“NBA”赛场小牛队的球迷们若近期观看过NBA赛事，则一定会留意到另一只“小牛”也闯入了NBA赛场—近来在P2P领域风头无两的小牛在线，其母公司小牛资本管理集团与NBA达拉斯小牛队达成了战略合作，双方会在接下来开展全方位的战略合作，具体内容包括比赛现场广告投放、球员互动、小牛会员现场观赛、邀请小牛队访问中国、开展友谊赛等。

追星引起的不理性消费案例你听说过，粉丝为了给偶像“打投”，雇人疯狂倒掉新鲜牛奶这样的追星方式吗？网络平台、制作机构、节目赞助商等多方的利益之争，催生了“只留瓶盖不要奶”的荒诞行为。

据悉，粉丝想要为节目中自己支持的“爱豆”投票，就必须购买尽可能多数量的牛奶，以此来获取牛奶瓶盖内侧的投票二维码。

瓶盖被留下了，但大量喝不掉的鲜奶却被粉丝雇人浪费倒掉。

粉丝无底线追星、病态追星现象，体现了娱乐产业和追星文化的畸形发展和不良风气。

利益至上的心态和社会责任感的缺失，使得平台方、制作方和赞助商共同怂恿粉丝进行不理智追星和不理智消费。

5月5日凌晨，节目组“xxx”接到北京市广播电视局责令停播的通知，并对此表示：诚恳接受，坚决服从，并于即日起暂停该节目录制，认真核查并整改存在的问题。

紧接着，xxx官方微博转载并声称：“接受批评，认真整改！”5月6日深夜，xxx官方微博就“倒奶事件”正式发表致歉声明，表示“我们感到非常地内疚自责，在此，深深表达我们的歉意。

同时，我们重申，坚决反对一切形式的食品浪费。

”5月7日上午，节目赞助商xx真果粒就该事件致歉，声明称对牛奶浪费行为无比痛心，将深刻反思整改，坚决反对一切形式的浪费。

国家厉行节约，反对浪费2021年4月29日，《中华人民共和国反食品浪费法》正式颁布并施行。

《反食品浪费法》第十四条个人应当树立文明、健康、理性、绿色的消费理念。

《反食品浪费法》第二十七条任何单位和个人发现食品生产经营者等有食品浪费行为的，有权向有关部门和机关举报。

接到举报的部门和机关应当及时依法处理。

《反食品浪费法》第三十条违反本法规定，广播电台、电视台、网络音视频服务提供者制作、发布、传播宣扬量大多吃、暴饮暴食等浪费食品的节目或者音视频信息的，由广播电视、网信等部门按照各自职责责令改正，给予警告。

坚决杜绝食品浪费，是每个公民的法律责任和应尽的法律义务。

参与“倒奶事件”的粉丝却顶风作案，极端蔑视法律法规和公序良俗的同时，对广大劳动者及其劳动成果视若无睹。