桑拿浴休闲服务员的服务程序与标准

桑拿服务流程干区服务流程：当客人进入干区，热情礼貌问候：“您好，欢迎光临，更衣这边请。

”从客人手中接过手牌、浴袋引领进入更衣区，并帮宾客更衣。

“您好，您的衣架号是**号，如果是散座客人，帮助客人打开更衣柜，帮助客人更衣后，帮助客人换上塑料拖鞋，引领客人进入湿区。

湿区服务流程：当客人进入湿区时，服务员要主动热情欢迎，“您好，里边请”“请问您是先淋浴还是先泡浴？”根据客人的选择引领其到达指定位置。

1、先淋浴：“您好，淋浴这边请，小心地滑。

”“请稍等，我帮你调水温，左凉右热，您看水温可以吗？”然后帮客人打浴液，语言“我帮您打浴液好吗？”打完浴液，“您洗好，有什么需要尽管吩咐。

”待客人洗完后，“您洗好了？”并向客人介绍各个浴种、搓背及设施，并根据其选择，引领客人至相应位置。

2、先泡浴：“您好，泡池这边请，请问您喜欢水温高一点还是低一点？”根据客人选择引领到相应的区域，提醒客人慢点，小心台阶，对行动不便的客人要进行搀扶。

“有事尽管吩咐，”然后将客人拖鞋摆放整齐，询问下一步的意向，并引领至相应的区域。

3、先蒸房：“蒸房这边请，”向客人介绍蒸房的种类及设施。

根据客人的选择打开蒸房门请入内。

“您好，里面请。

”铺好坐巾，“您坐这好吗？请坐。

”转身为客人加温，然后为客人送冰水，冰巾。

待客人蒸完后，问客人下一步意向。

如客人搓背，引领客人到搓背区，交于技师招呼为其服务。

待客人消费完后，“您好，请问您的手牌号是多少？”“您好，这是您所消费的项目，请您确认签字，谢谢。

”然后尽快跑单。

当客人进入洗涮区，为客人打水，打开牙刷，并根据客人的选择，挤上牙膏。

如客人刮胡子，为客人打开刮刀，挤上刮胡泡；“您请用。

”当客人洗涮完毕后，帮客人擦身，帮客人换上一次性拖鞋，更衣。

当客人离开时，“您走好，欢迎下次光临！”。

按摩休闲厅服务工作流程1.服务人员的服务标准(1)熟练掌握按摩室工作内容、工作程序。

(2)具有医疗保健和按摩服务专业技术知识，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作技巧。

(3)受过两年以上专业培训，有一年以上实践经验。

(4)穿按摩室专用工作服上岗，颜色标志醒目。

(5)服务热情、礼貌、大方，但又要掌握分寸。

(6)常客、回头客能够称呼名称或职衔。

(7)服务操作规范，能够回答客人的问题。

2.预订服务的程序与标准(1)按摩室设服务台，配预约电话。

(2)客人预定按摩服务，接待主动热情。

(3)电话预约，电话铃响三次内接听。

(4)预约准确。

(5)主动向客人介绍按摩种类、特点，耐心、细致地帮助客人选择按摩项目。

(6)准确记录客人姓名、房号(酒店宾馆应登记房号)、电话、按摩项目、使用时间，指定按摩员准确，复述清楚，取得确认。

(7)及时通知有关人员做好准备，使客人有方便感。

3.接待服务工作的程序与标准(1)提前换好工作服，整理好服务台卫生专用品。

(2)每日营业前整理好按摩室、休息室、沐浴室与卫生间的清洁卫生。

(3)认真细致地检查按摩设施、设备，保证按摩设施和卫生。

(4)保持各种设备完好。

(5)正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。

4.按摩服务的程序与标准(1)客人来到按摩室，主动问好，热情礼貌地迎接和询问客人有无预约。

(2)向客人说明各项按摩的费用标准，并按标准收费。

(3)按摩前15分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和消毒后的拖鞋。

(4)请客人更衣。

(5)询问客人是否需要做桑拿浴。

(6)按摩室能够提供全身和局部五种以上按摩服务项目。

(7)开始按摩前，热情、礼貌、耐心地询问客人需要按摩的项目、部位。

(8)按摩过程中，每一个按摩项目均按操作程序和技术要求操作。

(9)做到时间够，按摩时穴位准确，力度掌握适当，绝对保持安静。

(10)细致观察客人反映和面部表情。

(11)征求客人的意见，及时改进工作。

洗浴店服务员制度及流程一、服务员岗位职责制度。

（一）入职要求。

1. 年龄在[具体年龄范围]之间，形象良好，身体健康，无传染性疾病。

2. 具备基本的服务意识，性格开朗，善于与人沟通交流。

（二）基本工作准则。

1. 遵守洗浴店的工作时间，不得迟到、早退或旷工。

如有特殊情况，需提前请假并获得批准。

2. 上班期间必须穿着统一的工作服，保持整洁干净，佩戴工牌。

3. 对待顾客要热情、礼貌、周到，始终保持微笑服务，不得与顾客发生争执或冲突。

（三）工作区域职责。

1. 前台区域。

- 负责接待顾客，主动问好，询问顾客需求（是洗浴、按摩还是其他服务）。

- 为顾客办理入场手续，包括登记、发放手牌、收取费用（如果有）等工作。

- 解答顾客关于洗浴店的基本问题，如营业时间、服务项目、价格等。

- 负责接听电话，记录顾客的预订信息或解答电话咨询。

2. 洗浴区域。

- 时刻关注洗浴区域的卫生状况，及时清理地面水渍，防止顾客滑倒。

- 补充洗浴用品，如洗发水、沐浴露、毛巾等，确保顾客随时可用。

- 协助顾客使用洗浴设施，如调节水温、介绍桑拿房的使用方法等。

- 提醒顾客注意个人物品安全，发现遗留物品要及时上交前台。

3. 休息区域。

- 整理休息区的沙发、躺椅，保持整洁舒适。

- 及时清理顾客用过的水杯、烟灰缸等物品，为顾客提供干净的环境。

- 根据顾客需求，提供茶水、饮料等服务，并及时询问是否需要续杯。

二、服务流程。

（一）顾客接待流程。

1. 顾客进门时。

- 前台服务员要主动热情地迎接，说“欢迎光临，请问您几位？”- 如果是熟客，要能称呼出顾客的姓氏，如“张哥，欢迎您又来啦！”2. 办理入场手续。

- 询问顾客选择的服务项目，介绍不同项目的价格和包含的内容。

- 为顾客登记信息，发放手牌，告知顾客手牌的用途（如开更衣柜、消费记账等）。

- 如果需要收取费用，要清晰地告知顾客金额，并提供发票（如果有）。

- 指示顾客前往洗浴区域或休息区域的方向，如“您这边请，先到洗浴区洗浴吧。

桑拿区服务程序与工作标准
为客人提供沐浴服务
1.桑拿区的服务员听到更衣的通报后应主动招呼客人到沐浴间冲凉,为客人调好水温,把客
人的浴巾挂好,客人需要小香皂应及时递给,如桑拿区服务员忙不过来时,更衣服务员有责任协助桑拿区服务员招呼客人。

2.客人沐浴时如带有手机、香烟、手表等物品需要保管时,服务员必须用纸条写上客人的柜
号放在客人的物品上,并把物品锁进物品保管箱内。

3.客人沐浴完后,要及时检查沐浴间的卫生和物品,沐浴液瓶、洗发液瓶、墙壁周围及地面
的液泡和头发要及时冲洗掉,并注意及时关上水龙头,如沐浴间有异味,可喷一点空气清新剂。

4.客人沐浴后,请客人到室内大水池浸泡。

为客人提供桑拿服务
1.客人浸泡出来要桑拿时,要迅速用小镣子从冰柜内夹小方IlJ给客人,并为客人拉开蒸汽房
和桑拿房门,对一些醉酒、患高血压与心脏病的人劝其不要入内。

2.客人蒸汽或桑拿时,要留心观察客人的桑拿情况,以免发生意外,同时注意给桑拿房小桶
加水,客人桑拿完后,要及时收拾蒸汽房与桑拿房内的小方巾、浴巾,如室内有异味,应用水冲洗。

为客人按摩前后提供服务
1.客人桑拿后如需擦背,引客人到擦背房,不需擦背,请客人再次沐浴,为客人提供沐浴服务。

2.客人沐浴后,请客人到换衣处,替客人擦掉身上的水珠,请客人踏上铺垫的浴巾,为客人选
上合适的按摩衣替客人换上,换好按摩衣后请客人换上干净的拖鞋,然后引领客人到休息厅休息。

3.客人进入休息厅后,要及时把客人用过的浴巾放入桶内,把湿拖鞋擦干摆放好。

4.客人按摩后回来,替客人脱下按摩衣,围上浴巾,为客人提供沐浴服务,客人沐浴后递上浴
巾替客人围起来,然后引领客人到更衣室。

休息厅服务程序与工作标准一、班前准备工作1 .打扫休息厅四周墙壁及台面卫生,清除烟缸里的烟头。

2 .检查地毯有无脏物,注意卫生死角。

3 .放好所需物品:纸巾、棉签、酒水单、广告牌等。

4 .架脚凳上的毛巾应摆放整齐°5 .摆好烟盒,将烟按规定数量分别放入烟盒内。

6 .待主任、领班检查完后,回到各自岗位,准备迎接客人。

二、服务客人1 .当桑拿区服务员大声通报：“招呼老板”时,应主动迎上前面带微笑,做好请的手势：“老板,欢迎光临,这边请。

”2 .服务员将客人引至沙发上,移开架脚凳,让客人入座,并为客人铺好毛巾在腿部（移开架脚凳不能弯曲上身、翘臀部,应后脚分开,屈膝下蹲,移开双脚,请客入座）。

3 .客人入座后,询问客人要不要抽烟,并及时把烟递给客人,并双手点好火机给客人点烟,并问老板喝点什么饮料,并拿酒水牌给客人看,以便作出选择。

4 .同客人说话时,应站在客人右侧,上半身略向前倾,双手反向后面,说话、语速要适中，遇到没有出品或已售完的饮品,尽量推销类似的饮品,不可一口回绝。

5 .当客人点完饮品后,要重复一遍客人所需饮品,避免失误听错。

6 .如果赠品,可到吧台直接填单取饮品,如是售品,需填好单到收银处盖章,方可到吧台拿饮品,一联给收银处,一联给吧台处。

7 .服务员送饮品时使用托盘,在使用托盘时,应左手弯曲成90°掌心向上,五指分开,掌心不可与底盘接触,摆物品时,将高杯、易倒易碎品放在靠身体内侧,把矮杯、先放下的物品放在托盘外侧,以安全稳当为原则。

8 .上饮品时,半跪服务,双脚屈膝、蹲下,右脚膝盖跪地,脚板向上腰挺直,恭敬而敏捷地为客人奉上物品,饮料送上后,应注意清理台面,把纸巾、棉签等杂物清理掉,烟缸有两个烟头要及时更换。

9 .更换烟缸时,把一只干净的烟缸盖在脏的上面,然后同时拿起,放在托盘中,在把干净的烟缸放在台面上。

（避免把烟灰扬起,弄在客人的身上或饮品中）10 .客人在休息厅落座几分钟后（视情况而定）,要询问客人做不做按摩,通知主任给予安排技师。

桑拿服务流程桑拿是一种古老而又受欢迎的健康休闲方式，它能够有效促进血液循环、舒缓肌肉疲劳、排除体内毒素，对于缓解压力、促进睡眠、增强免疫力等都有着显著的效果。

因此，桑拿服务在现代社会中备受青睐，成为人们放松身心、追求健康生活的重要选择。

为了让顾客能够享受到更加完善的桑拿服务，我们制定了以下桑拿服务流程：1. 预约服务。

顾客可以通过电话、在线预约等方式提前预约桑拿服务，我们将根据顾客的需求安排专业的服务人员，并根据预约时间为其保留桑拿房间。

2. 到店接待。

顾客按照预约时间到达店铺，我们的工作人员将热情接待顾客，引导其前往桑拿房间，并为其提供一次性浴巾、拖鞋等必要的用品。

3. 个性化服务。

在进入桑拿房间后，我们的服务人员将根据顾客的需求为其调节桑拿房间的温度和湿度，确保顾客能够在舒适的环境中享受桑拿服务。

4. 洗浴准备。

在桑拿服务前，顾客需要进行淋浴清洁，以确保身体干净，同时也有利于桑拿的效果。

我们提供洗浴用品，并为顾客提供洗浴指导，确保每位顾客都能够正确准备。

5. 桑拿过程。

在洗浴准备完成后，顾客可以进入桑拿房间进行桑拿。

在桑拿过程中，我们的服务人员将在旁边进行照顾和指导，确保顾客的安全和舒适。

6. 服务结束。

桑拿服务结束后，顾客可以再次进行淋浴清洁，并在更衣室更换干净的衣物。

我们的工作人员将为顾客提供饮用水和茶水，并询问顾客对服务的满意度，以便进行改进和优化。

7. 结账离店。

顾客在享受完桑拿服务后，可以到前台结账，我们将提供详细的消费清单，并为顾客提供优质的离店服务，期待下次再次光临。

通过以上桑拿服务流程，我们致力于为顾客提供全方位、贴心的桑拿服务，让顾客在放松身心的同时，也能够感受到我们的用心和关怀。

我们将不断优化服务流程，提升服务质量，为顾客营造更加舒适、放松的桑拿体验，让每一位顾客都能够享受到健康、愉悦的桑拿时光。

桑拿服务规范与工作流程(一)鞋台服务规范1. 交接工作，询问上班遗留工作做好记录，对区域内物品、设备进行全面检查。

2. 查看鞋台柜内鞋夹数量与鞋数量应相符。

3. 卫生清洁台面无灰尘，地毯面无杂物，寄存架鞋架无灰尘，烟缸洁净整理着装准备迎接客人。

4. 客人持手牌进入鞋台，客来有迎声“欢迎光临”并鞠躬45度，请问您手牌号码15秒内拿出对应鞋夹到客人鞋上，并询问是否要擦鞋。

5. 微笑、手势指出客人进入浴区方向（手臂伸直与身体成45度五指并拢，身体稍向前倾）。

与总服务人员沟通，发放受牌数同存鞋数是否相符，以免跑单。

6. 15秒内将客人鞋子按号码对应村放到鞋架内。

7. 迅速拿抹布擦净鞋台面准备迎接下位客人。

8. 客人消费完毕，走到鞋台，请客人出示手牌号码“请问您手牌号码”，15秒内取出客人鞋子放于鞋台上。

9. 提示客人拿好手牌到总服务台结帐。

10. 设备物品损坏及时报修。

桑拿浴更衣室工作流程1. 主动问候，热情接待，接过手牌，协助客人打开衣柜、脱衣并提醒客人存好贵重物品。

2. 请客人锁好衣柜，如有异常立即通知客人。

3. 如有客人消费，填写好单据并到总台盖章，最好引客人进入欲区。

4. 对出入人员严加管理，如有可疑之人及早做好预防工作并及时上报。

5. 客人出浴区后，帮助洗浴客人擦干身上的水并为客人选好浴衣，积极地为客人推销内衣、内裤、袜子等物，适度地为客人介绍其他消费项目。

6. 向客人讲解化妆室的物品及用具的使用。

7. 客人准备离开本店时，主动协助客人更衣，提示有无遗落物品，禁止暗示索取消费。

8. 热情礼貌与之道别，目送客人离开浴室。

9. 交接班时，检查物资数量是否齐备充足，设备是否完好，如有短缺及时上报领班，补充备品。

10. 夜班人员下班之前检查更衣柜是否有异味，打开柜子通风吹干。

11. 做好每日夜班日记。

桑拿浴更衣室的岗位职责1. 整装上岗，做好分担区的卫生清理工作。

2. 工作态度端正，认真热情的为腿烁 隆?br>3. 认真保管好客人的衣物及贵重物品，如拾到客人遗失的物品，要及时上交。