注：中间业务交易含柜面、自助设备及各电子渠道。
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个人客户星级评价模型构成
“综合评分，加总评级”
（3）增加中间业务指标。真实还原个人客户通过办理结 算汇款、消费、外汇交易、买卖基金等各项中间业务带 来的“动态”价值贡献，充分体现客户的活跃程度。
注：中间业务交易含柜面、自助设备及各电子渠道。 10
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两类个人客户星级的不同用途
客户贡献星级
按月评定 供各级管理行使用
客户服务星级
按半年评定 供营销人员、客户使用
动态监测管理
业绩考核管理 不可手工调整
与价格及服务挂钩
延期降级，减少波动 可按一定策略调整
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个人客户贡献星级划分标准
个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星 级客户、四星级客户、三星级客户、零星级客户共六大类， 每类客户的评价标准如下： 七星级客户：星点值在80000（含）以上； 六星级客户：星点值10000（含）～80000； 五星级客户：星点值2000（含）～10000； 四星级客户：星点值500（含）～2000； 三星级客户：星点值50（含）～500； 零星级客户：星点值0～50。
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个人客户贡献星级单项指标评价标准
单位：万元
个人客户星级 星级评价模型指标 七星级 客户 [584,+) [800,+) [800,+) [400,+) [400,+) [400,+) [200,+) [400,+) 六星级 客户 [73,584) [100,800) [100,800) [50,400) [50,400) [50,400) [25,200) [50,400) 五星级 客户 [14.6,73) [20,100) [20,100) [10,50) [10,50) [10,50) [5,25) [10,50) 四星级 客户 [3.65,14.6) [5,20) [5,20) [2.5,10) [2.5,10) [2.5,10) [1.25,5) [2.5,10) 三星级 客户 [0.365,3.65) [0.5,5) [0.5,5) [0.25,2.5) [0.25,2.5) [0.25,2.5) [0.125,1.25) [0.25,2.5) 零星级 客户 (0,0.365) (0,0.5) (0,0.5) (0,0.25) (0,0.25) (0,0.25) (0,0.125) (0,0.25) 短期资产 （半年日均余额） 中长期资产 （半年日均余额） 个人住房按揭贷款 （半年日均余额） 个人 负债 指标 其它个人贷款 （半年日均余额） 卡透支 （半年日均余额） 投资理财类交易 （半年累计交易金额） 中间 业务 指标 卡消费交易 （半年累计交易金额） 结算类交易 （半年累计金额）
