招商银行私人银行业务及转介计划方案
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招商银行私人银行业务发展战略第二章招商银行私人银行部外部环境分析2.1宏观环境分析(PEST)2.1.1政策环境分析(P)(1)政治环境稳定自建国以来,我国一直坚持走和平发展的道路,始终以经济建设为中心。
而自二战结束以来,全球政治环境错综复杂,我国依靠经济发展以及政治外交,始终保持着国内政治环境相对稳定,良好的国内政治环境使得我国经济的快速发展有了坚定地政治基础,近十年招商私人银行的崛起与发展也离不开稳定的政治环境。
而国际局部战争不断,朝鲜半岛核问题日益严重,招商银行私人银行布局全球化的时候应该注意,避免不必要的风险。
(2)法律制度的监督与保障依法治国是我党治国的的一项基本方略。
我国在建设法治社会主义国家的道路上坚定不移。
在2014年政府工作报告中,突出金融监管重点,加强和完善金融监管制度,坚决防范系统性和区域性金融风险。
明确指出金融基础设施是一项基础保障工作。
随着我国金融领域的逐步开放,金融市场面临改革,监管法律法规逐步完善并与国际接轨。
但我国目前对私人银行的监管缺机制并不完善,有关于第三方理财机构与私人银行合作是否规范合规,也缺乏正对性的监管法规。
总而言之,我国目前的政治法律环境是招商银行私人银行的发展一个有利条件。
(3)金融分业制度中国在1993年开始实行金融分业经营,以维护金融秩序。
金融分业有两个层面层:一是金融业与非金融业的分业,二是金融业内的按产业分业。
按照法规,银行、保险、信托公司等与其所办的各种非金融实体限期脱钩,并在此之后禁止投资兴办各种非金融实体;重新划分金融产业和市场,将银行业、证券业、保险业和信托业区分,不可直接经营其他行业。
1995年先后颁布了《中华人民共和国商业银行法》、《保险法》和《中国人民银行法》,标志我国金融体制分业经营的正式确立格局。
分业经营为证券业和商业银行业务提供了相对封闭稳定的发展环境,避免了其恶性竞争,有助于缓解集团内部的摩擦。
商业银行在发展的时候更注重于维护客户进行长期的深度发掘和合作,招商银行在发展私人银行业务的时候,有利于其客户的发掘,联系,维护,通过资产配置实现私人银行客户的财富增值保值,但在控制风险的同时,因为分业经营的限制与监管,使得不能直接投资证券,保险,或带来产品多样性的缺失,限制了私人银行客户的多元化投资。
一、活动背景随着我国经济的快速发展,高净值客户群体逐渐壮大,私人银行业务作为银行业务的高端领域,越来越受到重视。
为了提升银行私行品牌形象,增强客户粘性,提高客户满意度,特制定以下活动策划书。
二、活动目标1. 提升银行私行品牌知名度,扩大品牌影响力;2. 拉近与高净值客户的距离,增强客户粘性;3. 提高客户满意度,促进私行业务发展;4. 吸引潜在客户,拓展业务市场。
三、活动主题“尊享私行,财富增值”四、活动时间202X年X月X日(具体时间根据实际情况调整)五、活动地点银行私行贵宾厅或外部高端场所(如酒店宴会厅、私人会所等)六、活动对象1. 银行私行现有客户;2. 潜在高端客户;3. 媒体合作伙伴。
七、活动内容1. 开场致辞:由银行高层领导致辞,介绍私行业务及本次活动的意义;2. 主题讲座:邀请金融、投资、法律等领域专家,针对高净值客户关心的热点问题进行讲座;3. 互动环节:设置问答环节,专家现场解答客户疑问,提高客户满意度;4. 产品展示:展示银行私行各类理财产品、服务项目,为客户量身定制财富增值方案;5. 茶歇:提供精美茶歇,营造轻松愉快的氛围;6. 赠品抽奖:设置抽奖环节,赠送精美礼品,增加活动趣味性;7. 媒体采访:邀请媒体对活动进行报道,扩大活动影响力。
八、活动流程1. 14:00-14:30 入场签到,发放活动资料;2. 14:30-14:40 开场致辞;3. 14:40-15:40 主题讲座;4. 15:40-16:00 互动环节;5. 16:00-16:30 产品展示;6. 16:30-17:00 茶歇;7. 17:00-17:30 赠品抽奖;8. 17:30-18:00 媒体采访;9. 18:00-18:30 活动结束,合影留念。
九、宣传推广1. 制作活动海报、邀请函,提前一个月向客户发送;2. 通过银行官网、微信公众号、朋友圈等渠道进行宣传;3. 与媒体合作,进行活动报道;4. 邀请客户邀请亲朋好友参加,扩大活动影响力。
私⼈银⾏培训私⼈银⾏增值服务与私⼈银⾏业务推⼴活动策划⼤纲私⼈银⾏增值服务与私⼈银⾏业务推⼴活动策划⼀、建⽴私⼈银⾏增值服务,加强客户关系1.为什么要建⽴私⼈银⾏增值服务2.增值服务与私⼈银⾏业务推⼴活动的区别3.私⼈银⾏向客户提供的增值服务超出银⾏的经营范围怎么办?4.提供增值服务的第三⽅公司之选择●同类公司⽐较●⾏业地位●与银⾏的对接与接⼝5.增值服务的招标与程序6.增值服务需有详实的内容7.增值服务需有可操作流程8.两点注意9.私⼈银⾏如果向客户提供的增值服务出现质量问题导致客户投诉、影响银⾏(上市公司)的商誉怎么办?●⽬前已经产⽣的⽹上商城产品质量投诉●银⾏发布《平台免责声明》真能免责吗?●银⾏与合作⽅在客户增值服务投诉处理中的责任边界●银⾏商誉的危机应对10.⽬前市场流⾏的五⼤类增值服务介绍11.⾦融产品在电商平台的销售,不仅为私⼈银⾏客户提供服务,也是银⾏销售转型的需要12.对私⼈飞机等⾼档增值服务的看法⼆、招商银⾏增值服务案例分析三、私⼈银⾏业务推⼴活动定义四、私⼈银⾏业务推⼴活动特点1.群体性2.时间性3.区域性4.有很强的⽬的性五、私⼈银⾏业务推⼴活动准备 - ⼴告部分1.私⼈银⾏业务推⼴活动,⼴告先⾏。
⼴告设计必须以客户⾏为学为理论依据,科学地进⾏●没有科学理论为依据,⼴告的质量仁者见仁智者见智,很难评定●艺术家⽤右脑思考,营销⼈员⽤左脑吃饭。
企业设计、投放⼴告的⽬的是促进业务发展,不是创作艺术作品●客户⾏为学理论是指导和评价⼴告设计的科学依据●沃尔玛超级市场曾根据客户⾏为学理论中的视觉原理,尝试进⾏货品摆放的改进,使销售增长5%2.案例分析●市场上失败的私⼈银⾏营销⼴告宣传●市场上成功的私⼈银⾏营销⼴告宣传六、私⼈银⾏业务推⼴活动准备 - 程序部分1.精美的邀请函2.必须选择有⼀定档次的活动场所●私⼈银⾏会所●四、五星级宾馆●⾼档度假村●⽼式花园洋房3.详细的客户名单以及客户经理招待负责制七、⼗⼤类私⼈银⾏业务推⼴活动1.荣誉奖励类推⼴活动2.推荐客户类推⼴活动●客户推荐客户,需要介绍⼈伴随;机构互相推荐客户,也需深度伴随3.专家说明类推⼴活动4.优惠类推⼴活动5.情感加深类推⼴活动6.体验类推⼴活动7.富⼆代名校旅游推⼴活动8.富⼆代夏令营推⼴活动9.⾼尔夫、斯诺克等体育竞赛类推⼴活动10.赴韩国“医疗整容观光游”推⼴活动⼋、私⼈银⾏业务推⼴活动中的风险控制1.国内旅游或境外活动,⽬的地的风险2.组织活动中为客户购买意外伤害保险的重要性九、私⼈银⾏业务推⼴活动后的统计和总结1.客户对活动的满意度2.有否客户特别不满意的情况?3.内容安排和活动流程上有⽆改进的余地?4.如是销售活动,后期销售量的统计。
私人银行工作计划篇一:私人银行工作计划篇一:私人银行部09年工作思路的初步设想私人银行部09年工作思路的初步设想私人银行业务做为中国银行的战略业务之一,是三级财富管理体系中的重要一环。
总行对私人银行业务的发展非常重视,做出了长远的发展战略规划。
但由于私人银行业务在我国处于起步阶段,很多工作还处于探索、磨合阶段,包括组织架构、业务定位、操作流程、服务模式、产品研发、内控制度、赢利模式、考核体系等都还处于不断的调整中,再加上我行的私人银行业务也是刚开头,所谓“万事开头难”。
在此前提下,为完成09年总行下达的业务指标,初步设想做好以下几个方面的工作:一、进一步明确私人银行部的定位问题私人银行业务是“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念的产物,是中国银行中高端客户战略的体现,成立私人银行部的目的是为了调整个人客户结构,更好地促进个人业务的发展,从而带动服务水平的提高、品牌效应的提升和银行品质的提高。
因此私人银行的工作定位,第一是要遵循“以市场为导向,以客户为中心”的原则,在制定我们的工作规则时,首先要拿这条原则来衡量内部运做制度是否符合市场化的原则、是否围绕客户在运做;第二是要理顺和分支行、个金部、财富中心、理财中心的关系。
理顺这些关系非常重要。
因此我们要深入分析这些部门的内在的联系与区别,制定相应的游戏规则,目的是各个单位之间既相互促进,又相互补充;既有共同的利益,又有不同的职责、不同的任务。
避免职责不清、重复劳动、利益冲突、效率低下的问题;第三是责权利要相匹配。
根据总行对私人银行的定位的描述,结合山东行的实际情况,初步对我行的私人银行工作做以下基本的定位:1、突出服务功能。
在做好本部客户服务的基础上,加强对分支行的服务力度。
下一步要列出私人银行部的服务清单,并逐步提高服务的专业化水平,这是私人银行部一项长远并有决定性意义的工作。
2、强调客户营销。
这是关系私人银行部能否确立自己应有位置的关键工作。
私人银行本部的营销重点要放在青岛地区,同时要协助分支行做好当地有重要意义的私人银行客户的营销。