终端店铺管理之(人)

店长如何进行有效的员工管理店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺负责店面运营的人。

他的任务概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。

那么如何来完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。

营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。

其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。

在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。

1．用“人”来管理管理简单地说就是让人把你想做的事情做好。

在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。

在此环节中店长要注意：既要给下级权利也要明确责任，也要让下级充分发挥，完成交代的任务，再一方面要有监督过程，给予下级指导、训练，充分发挥人的作用和潜能。

切忌事必躬亲。

2．用“数字”来管理用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。

店铺也可以为各类时间制定一定的标准。

比如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60％花在售货上，28％花在非销售活动上，可以有5％的闲散时间，7％可以不在销售场所。

对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。

在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。

管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。

3．具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊地进行；需要有效管理自己的时间，保证工作效率；也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态和氛围。

除此之外，还应该：1．创造令人愉悦的工作环境如果你是在办公室工作，那么应该保证每个人都有一把舒服的椅子；为每位员工的办公桌配上一只白炽灯，以避免荧光灯使眼睛干涩；在办公室的门上钉上当时最为搞笑的卡通形象（这么做也会使员工来你的办公室时感到心情更加愉悦）；每个月都选择一天作为活动日。

终端店铺管理“６S管理办法”---－-----------－－-----－--－----－-－-(试用版)-----------－－－---------－---－---－--1、目的简单朴素管理思想，针对终端店铺每位员工从日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而为员工创造一个干净、整洁的工作环境;为顾客提供一个舒适的、具有品牌感的购物环境。

1.１以检查为管理手段、后仓文化为宣传途径、提升与加强终端员工责任意识为管理基础;从“心”改变店铺员工的工作态度，打造干净整洁的工作环境,养成积极热情细心的工作习惯,进而促进销售;树立良好的安全意识，确保店铺钱、财、物及公共财产的安全。

1.２加强后仓管理，合理利用仓储空间，从而提高工作效率。

ﻫ１.３促进公司的“６S”活动从“形式化”走向“行事化”，最后向“习惯化”演变，以达到“以人为本,持续改善”的目的。

2、适用范围公司终端所有店面3、职责３.1直营经理、客户经理负责就终端店铺“６S”运动的统筹安排。

3.2各地区督导、客户主管负责终端店铺“6Ｓ”运动的推进及执行监管。

３.3终端店铺各店店长(店员)负责各自店面“６S”运动认真、彻底的开展与执行。

3.4公司各职能部门负责终端店铺“6S”运动的监督管理。

4、定义4.１“6S”活动是“５Ｓ”活动的延伸，它起源于日本，并在日本企业中广泛推行，相当于我国企业开展的现场管理活动。

1955年，日本企业针对地、物，提出了整理、整顿2个S。

后来因管理需求标准的提升,才继续增加了其余３个S,即整理（Sｅiｒi）、整顿（Ｓｅｉtoｎ）、清扫（Sｅisｏ)、清洁(Sｃiｋeetｓｕ）和素养（Shｕtsuke)，因为这5个词在日语的罗马拼音中第一个字母都是“Ｓ”，所以简称为“5Ｓ”。

上个世纪９0年代，5S传入我国,由于安全管理员现场管理的一项要内容,所以有的企业在推行5S的同时，增加了安全(英文Safetｙ)，从而形成目前广泛推行的6S架构。

终端服装店规章制度
一、员工形象。

1. 员工必须穿着整洁、得体的服装上班，不得穿着破旧、不雅
观的服装。

2. 员工不得擅自修改或遮挡公司制定的工作服装，必须按照规
定的穿着方式着装。

3. 员工须保持发型整洁，不得有过于夸张或不卫生的发型。

二、服务态度。

1. 员工必须以礼貌、热情的态度接待顾客，不得有不文明的言
行举止。

2. 员工必须耐心倾听顾客的需求，提供专业的购物建议和服务。

3. 员工不得在工作时间内使用手机、聊天或进行与工作无关的
活动。

三、店内秩序。

1. 员工必须保持店内环境整洁，不得有乱扔垃圾、随意堆放商品的行为。

2. 员工必须按照公司规定的陈列方式陈列商品，不得随意改变陈列布局。

3. 员工必须遵守公司的库存管理制度，不得私自调换、调拨商品。

四、安全规定。

1. 员工必须严格遵守公司的安全操作规程，不得有违反安全规定的行为。

2. 员工必须定期参加公司组织的安全培训，提高安全意识和应急处理能力。

3. 员工必须妥善保管店内的财产和设备，不得有盗窃、破坏等违法行为。

五、违规处罚。

1. 对于违反规章制度的员工，将按照公司规定进行相应的处罚，包括扣减工资、停职、解雇等。

2. 对于严重违规的员工，公司将保留追究其法律责任的权利。

以上规章制度为公司的基本管理要求，所有员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

关于店铺管理三要素：人、店、货及陈列主要工作概述一：人员管理事项1、招聘工作（包括招聘流程、要求、途径及方式）2、人员组织架构及岗位职权的分配（包括岗位人数、层级关系）3、技能管理工作（培训、技能教导、日常培养）4、心态归属感管理（阶段性了解员工情绪、状态、工作、生活）5、人员行为管理（制度标准、纪律规范、形象管理）6、员工价值观的引导（过去状况、现在方向、未来归属）7、绩效考评及政策的评定（晋升空间、激励方式、考核标准、考核方式）8、薪酬体系的建设（薪酬的标准与结构）9、团队建设管理（阶段性工作指导、激励政策、培训教导）二：店铺管理事项1、水电及硬件、软件设备的合理控制管理2、店内灯光照明的应用及管理3、店堂环境的维护（卫生、音乐、人员）4、营业时间管理（开店时间，闭店时间、节假日时间）5、店铺各种会议的内容及标准（早会、午会、晚会、周会、月会）6、上班考勤管理（迟到、早退、请假、矿工、休息）7、各种形象管理（人员形象、货品形象、服务形象）8、仓库环境管理（防火、防水、库容）9、店铺安全管理（门、锁）三：货品管理事项1、货品形象管理2、货品安全管理3、单店到货验收流程4、货品上货计划的制定5、波段上货管理6、商品售罄率目标制定及跟踪7、货品生命周期了解8、畅、滞销品的预警信息及措施9、货品数据分析及掌握10、商品退货管理流程的制定11、货品退仓包装的注意事项四：陈列工作事项1、制定符合品牌风格的陈列要求2、制定陈列标准细则方案（正挂数量、侧挂数量、橱窗展示、叠装方式、裤架陈列标准、中岛及流水台陈列方式）3、对品牌陈列工具及商品陈列量做充分的了解4、了解店铺人流走向、黄金柜位及店内格局5、对每季不同品牌理念及商品风格、色彩做出陈列手段宣导6、掌握货品上市前的数据及货品分配比例7、针对商品订单做出主推陈列形式标准8、对不同销售环境及阶段工作做出相对应的陈列（季前、季中、季末、活动主题、商品主题）9、对商品换季陈列组合、陈列量的控制及调整标准欢迎搜索关注微信公众号：qidianpeixunshi欢迎加入服装零售Q交流群：159753993。

店铺员工管理方法越来越多的企业在喊“人难招，人难管，人员流失率高”等等，另一方面xx年却是699万毕业生出炉，而xx年就业的困难将逐渐凸显。

那么企业人才的需求与大量毕业生的工作需求存在哪种矛盾呢？为何大量的毕业生的涌现，企业还出现用功难的局面呢？这值得我们深入研究的。

首先，公司要转变观念，公司与个人只是单纯的合作关系，刚一开始并不存在任何的情感在里面，信息的高度兴旺、透明，只有坦诚才能换来信任。

其次要帮助转变观念，由于传统观念，人们并不太愿意从事终端销售，导致员工尤其困难，员工流动率也相对提高。

面对各大品牌都在用人荒，企业凭什么去招到适宜的人并将这类可用的人才留下来？在这里先抛个砖，引个玉。

一、薪资福利现在终端销售员工的薪资福利相对都比较透明，终端销售人员薪资一般都是底薪+补贴+抽成，这三局部构成。

根本工资是保证员工的根本收入和生活保障，由底薪加补贴构成，这个一般都是根据政府公布的地区最低工资标准执行。

抽成是公司为了鼓励员工销售热情而制定的一项。

抽成依据公司下定的指标达成度的不同而不同，这就要保证指标的制定合理。

指标过低，那么员工本钱高，也不利于培养员工的销售意识，还容易形成惰性；过高，那么员工实际收入低，长期以往那么造成员工，无成就感、无动力。

依据市场行情，制定合理的薪资制度，不仅能提高招聘的成功率，也能降低员工的流失率并激发员工的销售热情。

二、招聘把关招聘过程中应把公司目前状况实事求是的和应聘者说清楚，不妨说的更困难些，让应聘做好心理准备。

如果刻意的美化，只会导致员工入职后想像中和实际上的落差，对企业的初步印象直接打了负分，并产生不信任感，从而有可能导致离职。

即使留下来了，那么也是充满审视的疏离，有保存的工作，一有时机就可能马上离职。

在招聘上把好关，从源头抓起，有意识的从开始就考量员工在企业的工作年限，提高员工的质量，控制员工的流失率。

三、心态有一句话叫“心态比能力更重要”，这是我非常认可的一句话。

服装公司终端店铺管理制度终端店铺作为服装品牌的直接面向消费者的窗口，其管理水平直接影响到品牌的形象和业绩。

因此，制定一套完善的管理制度，对于维护店铺的正常运作至关重要。

该制度应包含以下几个方面：一、人员管理优秀的店铺团队是提供优质服务的基础。

管理制度需明确员工的职责分工、着装要求、工作态度及行为准则。

同时，建立有效的培训体系和激励机制，定期对员工进行产品知识、销售技巧和服务礼仪的培训，并通过绩效考核激发员工的工作热情。

二、商品管理商品的陈列、库存控制和更新换代是终端店铺管理的重中之重。

制度中应包含商品的进货、上架、存储、盘点以及淘汰机制。

确保商品展示吸引顾客眼球，同时保持库存的合理性，避免积压或断货现象的发生。

三、环境管理营造舒适、整洁的购物环境能够提升顾客的购物体验。

管理制度需要规定店铺的日常清洁、维护工作，包括橱窗的设计、音乐的选择、灯光的温度等，这些细节都能影响顾客的购买决策。

四、客户服务管理终端店铺的服务标准直接关系到顾客的忠诚度。

管理制度中应细化接待流程、售后服务政策和处理顾客投诉的程序。

提供个性化服务，及时响应顾客的需求和反馈，建立良好的顾客关系。

五、财务管理严格的财务管理是保证店铺盈利能力的前提。

管理制度要涵盖收银流程、发票管理、日结月结等财务操作规范，确保每一笔交易的准确无误，并有效防范财务风险。

六、营销推广管理为了扩大品牌影响力和提升销售业绩，终端店铺需要执行总部的营销策略，并结合本地市场的特点进行创新推广。

管理制度应包含促销活动的计划与实施指南，以及如何利用社交媒体进行品牌传播的策略。

七、安全与风险管理店铺的安全运营是基础保障。

管理制度必须包含防火防盗措施、突发事件应急预案和员工的安全培训等内容，确保人员和财产的安全。

终端服装店规章制度
一、员工着装规范。

1. 员工上班时应穿着整洁、得体的服装，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。

2. 员工应遵守公司规定的着装标准，不得擅自改变着装规范。

二、员工行为规范。

1. 员工应尊重客户，礼貌待人，不得对客户进行侮辱或不敬的行为。

2. 员工应遵守公司的营业规定，不得私自接受客户的回扣或小费。

三、员工工作纪律。

1. 员工应按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工。

2. 员工应认真履行岗位职责，不得擅自离岗或私自使用公司物品。

四、员工安全规定。

1. 员工应遵守公司的安全规定，不得在工作中违反安全操作规程。

2. 员工应保护公司财产，不得私自挪用或浪费公司物品。

五、员工奖惩制度。

1. 对于表现优秀的员工，公司将给予奖励和表彰。

2. 对于违反规章制度的员工，公司将给予相应的处罚，甚至解除劳动合同。

六、其他规定。

1. 公司将不定期进行员工规章制度的培训和考核。

2. 员工应遵守公司的其他规定和制度，不得违反公司的各项规
定。

以上规章制度为公司对员工行为的基本要求，员工应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

店铺工服管理制度
一、店铺员工每年发两套工服（春夏一套，秋冬一套）。

二、员工入职并工作满一周时领取工服。

领取工服当天交纳工装押金300.00元于店
铺收银员处，店铺收银员开押金单给该员工，双方签字并确认。

收银员次日将工装押金与营业款一并汇入店铺帐号，押金于离职时退还。

三、工服即代表本品牌形象，必须保持整洁，店铺所有员工要爱惜工服：
1. 员工在岗时必须严格按照规定穿着工服，在岗时如未穿着工服，罚款30元/次，
店铺负责人罚款20元/次；新入职员工未满一周不在此管理规定内。

2、按不同的季节穿不同的工服；工作服换季: 夏装:5月1日至9月31日
冬装:10月1日至次年4月30日
3. 除清洗、修补外，非工作时间严禁将工服穿出店铺，公司将进行不定期检查，对
违反者将给予50元处罚；
4. 工服应保持清洁整齐，如有损坏，应及时修补；
5. 员工不得任意改动工服的样式和穿着方法；
6. 店长负责对店铺员工的身高、腰围、胸围、臀围、裤长进行测量，并登记造表；
7. 配发工服时，领取人应填写工服发放登记表，并签字；
8. 对员工丢失工服，不按要求穿着工服，严重污损工服等违纪行为，处以50元重罚；
四、如有员工辞职、离职，可根据下列情况处理工装费用：
1、工作服发放之日满六个月，员工离职，可带走工作服，不扣除费用；
2、工作服发放之日满三个月不满六个月，员工离职，可带走工作服，扣除30%费用；
3、工作服发放之日满一个月不满三个月，员工离职，可带走工作服，扣除50%费用；
4、工作服发放之日不满一个月，员工离职，可带走工作服，扣除100%费用。

五、执行时间：2015年1月1日起。