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店铺终端管理制度第一章总则第一条为了规范店铺终端管理工作，提高店铺终端管理效率，保障店铺终端设备的安全和稳定运行，促进店铺业务的发展，树立和维护店铺正常的业务秩序，特制定本管理制度。
第二条店铺终端管理制度是店铺的重要管理制度之一，是规范店铺终端管理工作的基本准则，适用于店铺的所有终端设备的管理。
第三条店铺终端管理制度的宗旨是为了规范店铺终端设备的使用和维护，保证店铺终端设备的正常运行，确保店铺业务的顺利开展。
第四条店铺终端管理工作由店铺终端管理部门负责具体执行，店铺所有员工都有义务遵守本管理制度的规定。
第五条店铺终端设备包括但不限于POS机、电脑、打印机、扫描仪等所有用于开展店铺业务的终端设备。
第六条店铺终端管理制度的内容包括设备的购置、使用、维护、更新、安全保护等方面的规定。
第二章设备的购置第七条店铺终端设备的购置应根据店铺的业务需求和规模进行科学合理的规划，确保设备的种类和数量符合实际需要。
第八条购置店铺终端设备应严格按照店铺采购制度的相关规定进行，由店铺终端管理部门统一管理。
第九条购置的设备应选择正规厂家生产的产品，避免购买假冒伪劣产品，保证设备的质量和性能。
第十条在购置设备时应充分考虑设备的使用寿命、性能、维修保养和更新等因素，确保购置的设备适合店铺的业务需求。
第十一条购置的设备应做好入库登记和资产管理工作，建立健全设备档案，保证设备的安全和保管。
第三章设备的使用第十二条店铺终端设备的使用应符合设备的使用说明书和规定，严禁私自改装、拆卸设备，保证设备的安全和正常运行。
第十三条店铺终端设备的使用应合理安排使用时间，避免过度使用导致设备过热，影响设备的使用寿命。
第十四条店铺终端设备的使用应定期进行维护保养，保持设备的清洁和正常运行，及时处理设备的故障，确保设备的稳定性。
第十五条店铺终端设备的使用应定期进行数据备份和存储，确保数据的安全和可靠性，避免数据丢失。
第四章设备的维护第十六条店铺终端设备的维护应定期进行检查和维修，保证设备的正常运行。
在终端门店管理中，业绩管理工作可以说是占了所有管理日常工作的百分之百，也就是说我们日常的工作其实都是为了终端门店有个良好的业绩。
在门店管理中，学会门店营销诊断有利于零售管理者(店长、区长、直营主管、直营经理)及时发现终端门店问题。
今天卓道小编要给大家分享的门店营销诊断的六项数据包括：客流量、进店率、体验率、成交率、连单率、回头率。
一、客流量所谓的客流量指的是以店铺地址为准，在一定的的时间内经过店铺的人数，并且这个人数属于我们的目标消费群体。
在这边要特别提醒一点，客流量不同于人流量，人流量指的是包含那些不属于我们目标消费的顾客。
客流量的影响因素一般包括：天气、位置、促销、活动等提升方法：1、根据日常销售收据做一个**表，直接确定出销售业绩的高峰期和低迷期，并且找出为何会出现高峰和低迷。
然后根据这个趋势，做出在不同阶段的不同的营销策略。
2、店铺每一季的时候都要做出活动主题，并且在门口显眼的位置(例：橱窗、抛台等)进行宣传。
3、采用商家联盟的方式吸引客人，从而提升客流量。
所谓的商家联盟就是指利用产品的搭配组合就行捆绑宣传。
二、进店率所谓的进店量指的是进入店铺的总人数，进店率=进店人数/客流量*100%，进店率可以直接反应出店铺氛围营造的好坏，如果营造好了，那进店率就会比较高，如果营造地一般，那进店率就会比较低。
现在市场上很多快消品的进店率普遍都会比较高，而中高端服饰的进店率普遍偏低，因为消费者群体已经被限定了。
影响因素：品牌的影响力、店铺形象、店铺氛围、橱窗及黄金陈列区提升方法：1、调整店铺音乐，不同的时间段选择播放不同的音乐，特别强调在淡场的时候更需要做的就是音乐的把控，这个是很多店长所没注意到的;2、店铺灯光调整，有些门店会因为老板的“开源节流”而将一些灯光关闭，建议即使是在没客人的情况之下也不应该将店铺灯光关闭，这样会给顾客不好的购物氛围;3、店铺的色调控制，这个方面主要是通过陈列进行调整，在做陈列的时候，要有主题性以及主色调;4、人员状态的调整，在淡场进店率特别低的时候，店长不妨组织一下店铺人员进行团体操学习，或者让店铺人员在门口站位并且进行口头宣传三、体验率所谓的体验率就是顾客在店铺里面体验产品的概率，体验率=体验人数/进店总人数，很多人会习惯称为试穿率，这两者是一样的。
终端门店店面管理制度范本一、总则第一条为了规范终端门店的日常经营活动，提高门店管理水平，提升服务质量，结合我国实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属的终端门店，包括各类专卖店、连锁店、直营店等。
第三条本制度主要涉及门店的经营行为规范、员工管理、商品管理、顾客服务、卫生安全等方面。
二、门店行为规范第四条门店员工应保持良好的职业素养，热情接待每一位顾客，提供优质的服务。
第五条员工在工作期间，应穿着整洁的工作服，佩戴工号牌，保持良好的精神面貌。
第六条门店内禁止吸烟、大声喧哗、闲聊、睡觉等与工作无关的行为。
第七条员工应遵守公司制定的各项规章制度，服从上级领导的安排，认真履行工作职责。
三、商品管理第八条门店应按照公司规定的陈列标准进行商品摆放，保持货架整齐、商品有序。
第九条员工应定期进行商品盘点，确保商品库存与系统数据一致。
第十条门店应加强商品保管，防止商品损坏、丢失、过期等情况发生。
第十一条门店应根据市场需求，及时调整商品结构，提高商品的适销率。
四、顾客服务第十二条员工应主动了解顾客需求，提供专业的商品咨询和推荐。
第十三条门店应建立健全顾客档案，做好顾客信息的录入、整理和分析工作。
第十四条门店应定期进行顾客满意度调查，及时了解顾客需求，提升服务质量。
第十五条员工应遵守诚信经营原则，不得虚假宣传、误导顾客。
五、卫生安全第十六条门店应保持环境整洁，定期进行卫生清理，确保顾客购物环境的舒适度。
第十七条门店应加强安全管理，建立健全消防安全制度，定期进行安全检查。
第十八条员工应掌握基本的安全知识和急救技能，提高突发事件应对能力。
六、培训与考核第十九条门店应定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业素养和服务水平。
第二十条门店应建立员工考核制度，定期对员工的工作绩效进行评估。
第二十一条门店应鼓励优秀员工，对表现突出的员工给予表彰和奖励。
七、附则第二十二条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
终端门店管理为确保终端零售店铺营运顺畅、财务规范、资产保全等目的，特制订终端店铺财务管理制度如下：一、营业款：（一）责任部门1、各直营店铺店长负责及时、准确的将营业款汇入公司指定账号。
2、各店铺指定收银员、名单在财务部备档。
3、财务部门负责每日核对各店铺的营业额、回款数并统计回款差异，对未能及时、准确回款的店铺进行监督，以保证公司营业款的安全。
（二）工作要求1、店铺每日营业款须于次日16时前足额存入公司指定账号，并及时上传汇款凭证到公司指定QQ群，并报数。
报数格式如下：例如：中山店9月23日报数如下：2、无不可抗拒原因迟汇或少汇者，给予口头警告一次，特殊情况必须经销售经理批准。
财务部根据各店铺填报的存款时间每日进行存款数额核对，对未及时、准确回款的店铺进行营业款催收并上报销售部跟进处理。
二、销售单据管理：（一）财务操作要求：1、原则上销售凭证开具使用POS系统并打印单据，禁止手工销售凭证(手工小票)的使用。
2、公司将所有的销售凭证在封面反面和侧面盖好公司红色公章后方可发放。
3、财务部根据店铺的实际情况定量发放至各店铺。
4、财务部对各店铺领用的销售凭证进行登记并建立电子表格，登记各店铺领用时间、领用数量、起止号码。
（二）店铺操作要求1、手工小票：(1)原则上销售凭证开具使用POS系统并打印单据，禁止手工销售凭证(手工小票)的使用。
（除店铺发生停电、电脑及系统故障或损坏、月底盘点时外，其余时间不得使用手工销售凭证）。
(2)原则上一个店铺不能同时领用太多手工销售凭证（一般情况大店5-10本/月，小店3-5本/月），特殊情况需征得公司财务部同意方可。
(3)店铺在接收到销售凭证后首先检查是否有印章，无印章的第一时间通知公司进行调换，否则后果自负。
(4)店铺填写销售凭证字迹清晰，填写内容需完整，其中日期、金额大小写必须填写，不得遗漏或涂改（如开错需作废后，重新开一张），营业员签名必须填写，不得遗漏或冒名填写。
终端门店店面管理制度内容第一章总则第一条为了规范终端门店店面管理，提高门店服务质量，保障顾客权益，制定本终端门店店面管理制度。
第二条本制度适用于终端门店店面的管理工作，包括但不限于店面环境、员工管理和服务流程等方面的管理。
第三条门店负责人应当严格执行本制度，对门店员工进行培训和考核，确保门店的正常运营和服务质量。
第四条门店负责人应当定期检查门店的经营情况和服务质量，并及时进行整改提升。
第五条门店负责人应当与总部保持密切联系，及时反馈门店经营情况和顾客意见，共同提高门店的经营水平和服务质量。
第二章店面环境管理第六条门店应当保持整洁、明亮、通风和安全的店面环境，定期进行清洁和消毒。
第七条门店应当按照总部规定的形象标准进行装修和陈列，维护公司形象。
第八条门店应当定期检查店面设施和设备的安全状况，确保设施和设备的正常使用。
第九条门店应当制定应急预案，对可能发生的安全事故做好预防和处置工作。
第十条门店应当配备应急医疗设备和药品，对员工进行相关急救知识培训。
第三章员工管理第十一条门店应当制定员工培训计划，对新员工进行岗前培训和岗位培训，并定期进行员工技能培训。
第十二条门店应当建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行评估，激励优秀员工，及时整改不足。
第十三条门店应当建立健全员工奖惩机制，对员工的表现进行奖励或者处罚，以激励员工提高工作积极性。
第十四条门店应当建立员工轮岗制度，对员工进行岗位轮换，提高员工的多岗位能力。
第十五条门店应当建立员工交接制度，对值班员工的工作进行交接，保证经营的连续性。
第四章服务流程管理第十六条门店应当制定顾客服务标准，明确员工的服务行为规范，提高服务质量。
第十七条门店应当建立顾客投诉处理机制，对顾客的投诉进行认真对待和处理，及时解决问题，提高顾客满意度。
第十八条门店应当建立会员管理制度，对顾客进行积分和回馈，提高顾客忠诚度。
第十九条门店应当建立客户档案管理制度，对顾客的信息进行登记和管理，积极进行客户关系维护。
终端门店管理制度一、制度目的为了规范终端门店的运营管理，提高门店的运行效率和服务质量，建立健全的管理制度，保障公司的经营利益，制定本终端门店管理制度。
二、门店管理组织架构1.总经理负责全面管理终端门店的日常运营和管理工作，担任公司和门店之间的联系人，负责门店的整体规划和发展。
2.门店经理负责门店的具体经营和管理工作，包括销售、库存、人员管理和服务质量等方面的工作。
3.店长负责门店的日常操作和管理工作，协助门店经理完成门店的经营任务。
4.销售人员负责门店的销售工作，包括商品的陈列、销售和顾客服务等工作。
5.其他辅助人员包括库管员、收银员等，负责门店的仓储管理和收银结算等工作。
三、门店运营管理1. 门店日常运营管理（1）门店营业时间：门店的营业时间应根据实际情况进行调整，但不得低于公司规定的最低营业时间。
（2）门店安全管理：门店应加强安全防范措施，避免发生盗窃和火灾等安全事件。
（3）门店清洁卫生：门店应保持整洁，保持办公环境和商品陈列的整洁和有序。
（4）门店库存管理：门店应及时了解商品库存情况，并根据实际销售情况合理安排商品的进货和陈列。
2. 销售管理（1）门店销售目标：门店应根据公司的销售目标，合理制定门店销售目标，并通过促销和活动等手段，积极工作以完成销售任务。
（2）商品陈列和展示：门店应根据商品的特点和销售需求，合理陈列商品，提高商品的展示效果，提高销售。
（3）顾客服务：门店应提供良好的顾客服务，在顾客购买商品时对其提供咨询和建议，提高顾客满意度。
3. 人员管理（1）人员培训：门店应对新员工进行培训，使其了解公司的文化和业务流程，提高员工的业务水平和服务质量。
（2）人员考勤：门店应建立健全的员工考勤制度，保证员工的正常出勤和工作积极性。
（3）人员激励：门店应制定完善的激励机制，对员工的出色表现给予奖励和鼓励，提高员工的积极性和工作效率。
4. 财务管理（1）门店收支管理：门店应合理安排门店经费的使用，控制成本，保证合理利润。
某店面终端管理手册第一章：终端设备管理原则1.1 整体管理：店面终端设备的管理要以整体为单位进行，确保设备统一、协调运作。
1.2 高效运营：终端设备的管理要以提高店面运营效率为目标，保障设备正常运行，减少故障和停机时间。
1.3 安全保障：终端设备的管理要以信息安全为前提，确保设备和数据的安全性，并采取必要的保护措施。
1.4 协作合作：终端设备的管理要与其他部门和相关人员进行良好的协作合作，共同维护设备的正常运行。
第二章：终端设备的日常管理2.1 设备清单：完善终端设备的清单，包括设备名称、型号、序列号等信息，并进行定期更新和备份。
2.2 日常巡检：定期对终端设备进行巡检，包括检查设备是否正常运行、设备连接是否稳定等，发现问题及时解决。
2.3 设备维护：对终端设备进行定期维护，包括清洁设备、更换损坏的部件、调整设备设置等，确保设备的正常运行。
2.4 设备存储：合理安排终端设备的存放位置和存储方式，保证设备的安全和整洁。
第三章：终端设备的安全管理3.1 设备出厂设置：终端设备在出厂前进行必要的设置，禁止默认密码和弱密码，并定期更新设备的系统及应用软件。
3.2 访问授权：对终端设备进行访问控制，设置不同级别的权限，确保只有授权人员可以访问设备，减少被非法访问的风险。
3.3 防病毒防火墙：安装有效的防病毒软件和防火墙，定期更新病毒库和软件版本，保障设备和数据的安全。
3.4 数据备份：定期对终端设备的重要数据进行备份，存储在安全的地方，以防止数据丢失或损坏。
第四章：终端设备的故障处理和维修4.1 故障排除：对于故障设备的处理，首先进行问题分析，找出故障的原因，然后采取相应的措施进行修复，及时解决故障问题。
4.2 维修记录：对于维修过的设备，要进行详细的记录，包括故障原因、修复过程和所使用的材料及工具等，以便于后续对维修情况进行查阅和分析。
4.3 预防维护：对于常见的故障问题，进行预防性的维护，如定期更换易损件、清洁设备等，以降低故障的发生率。
在终端门店管理中的六项关键数据终端门店管理是指管理零售商店、便利店、超市等小型终端店的运营和管理过程。
随着消费市场的不断发展和竞争加剧，终端门店管理变得越来越重要。
在门店管理中，了解和掌握关键数据对于做出合适的决策至关重要。
本文将介绍在终端门店管理中最重要的六项关键数据。
销售额销售额是衡量终端门店业绩的核心指标。
为了保持或提高销售额，门店管理者需要了解销售额的趋势和变化。
销售额可按日、周、月、季度进行分析，并与去年同期进行比较。
例如，在产品推广促销或大型节日之前，销售额可能会上升。
而在品牌换季之后，销售额可能会下降。
对于发现销售额波动的原因以及制定相应的营销策略至关重要。
客单价客单价是指一个人或一个家庭在购买商品时的平均花费。
客单价通常是由购买的总金额除以购买的商品数量得出的。
门店管理者需要了解客单价，以便判断门店的服务质量、产品售价是否符合市场需求以及客户是否满意门店的购物体验。
适当提高客单价可以提高门店盈利能力，例如通过推销高价值的商品或提供一些套餐和组合商品。
客流量客流量是指门店在一定时间内吸引的消费者数量。
客流量是衡量门店知名度和市场份额重要指标。
通过监测客流量，门店管理者可以分析哪些时间段顾客数量较多，并制定相应的营销策略，例如优惠券、积分等活动吸引更多的顾客来门店消费，提高客流量。
库存周转率库存周转率是指门店在一定时间内售出的商品数量占库存总量的比例。
库存周转率是衡量门店货品周转快慢的指标。
库存周转率较高，说明门店货品更新快、销售策略精准；库存周转率较低，说明门店货品积压，消费者购买欲望不强，需要加强营销策略提高销售能力。
利润及毛利率利润是指门店销售收入减去成本支出后的余额。
毛利率是指门店销售收入减去销售成本后的余额占销售收入的比例。
门店管理者需要定期审查利润和毛利率，以确保门店的经营成本低，运营利润高。
如果门店的毛利率低，需要考虑是否调整价格、选购更具成本效益的产品，来提高毛利率，从而提高利润。
终端店铺管理“ 6S管理办法”--------------------- （试用版）-------------------------------------1、目的简单朴素管理思想，针对终端店铺每位员工从日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而为员工创造一个干净、整洁的工作环境；为顾客提供一个舒适的、具有品牌感的购物环境。
1.1以检查为管理手段、后仓文化为宣传途径、提升与加强终端员工责任意识为管理基础；从“心”改变店铺员工的工作态度，打造干净整洁的工作环境，养成积极热情细心的工作习惯，进而促进销售；树立良好的安全意识，确保店铺钱、财、物及公共财产的安全。
1.2加强后仓管理，合理利用仓储空间，从而提高工作效率。
1.3促进公司的“6S”活动从形式化”走向行事化”，最后向习惯化”演变，以达到以人为本，持续改善"的目的。
2、适用范围公司终端所有店面3、职责3.1直营经理、客户经理负责就终端店铺“6S”运动的统筹安排。
3.2各地区督导、客户主管负责终端店铺“6S”运动的推进及执行监管。
3.3终端店铺各店店长（店员）负责各自店面“6S'运动认真、彻底的开展与执行。
3.4公司各职能部门负责终端店铺“6S'运动的监督管理。
4、定义4.1 “6S”活动是“ 5S”活动的延伸，它起源于日本，并在日本企业中广泛推行，相当于我国企业开展的现场管理活动。
1955年，日本企业针对地、物，提出了整理、整顿2个So后来因管理需求标准的提升，才继续增加了其余3个S,即整理（Seiri ）、整顿（Seiton ）、清扫（Seiso ）、清洁（Scikeetsu ）和素养（Shutsuke ）,因为这5个词在日语的罗马拼音中第一个字母都是“ S”，所以简称为“ 5S”。
上个世纪90年代，5S传入我国，由于安全管理员现场管理的一项要内容，所以有的企业在推行5S的同时，增加了安全（英文Safety ）,从而形成目前广泛推行的6S架构。
终端店铺数据分析在当今竞争激烈的商业环境中，终端店铺的数据分析对于企业的成功运营至关重要。
通过深入挖掘和分析店铺的数据，企业能够更好地了解消费者需求、优化运营策略、提高销售业绩，并在市场中保持竞争力。
终端店铺的数据来源多种多样，包括销售记录、库存数据、顾客反馈、员工绩效等。
这些数据就像是店铺运营的“密码”，等待着我们去解读和利用。
销售数据是终端店铺数据分析的核心之一。
通过分析每日、每周、每月甚至每年的销售数据，我们可以清晰地看到产品的销售趋势。
哪些产品卖得好，哪些产品滞销，在不同的时间段内销售情况有何变化，这些信息一目了然。
比如，某款服装在春季销量猛增，而在夏季则急剧下降，这就提示我们要根据季节及时调整进货和陈列策略。
库存数据的分析同样关键。
如果库存过多，会占用大量资金，增加成本；库存过少，则可能导致缺货，错失销售机会。
通过对比销售数据和库存数据，我们能够准确把握补货的时机和数量。
同时，还能发现库存管理中可能存在的问题，比如某些产品积压时间过长，是否需要采取促销手段来清理库存。
顾客反馈数据能让我们从消费者的角度了解店铺的表现。
顾客对产品质量、服务态度、店铺环境等方面的评价和意见，都为我们提供了改进的方向。
比如，很多顾客反映店铺的试衣间空间狭小、不够舒适，那么我们就应该考虑对试衣间进行改造升级。
员工绩效数据也是不容忽视的一部分。
通过分析员工的销售业绩、服务评价等，我们可以评估员工的工作表现，发现优秀员工的成功经验并加以推广，同时帮助表现不佳的员工找到问题所在，进行培训和提升。
比如，某位员工的销售额一直名列前茅，经过分析发现，他/她在与顾客沟通和推荐产品方面有独特的技巧，那么可以组织其他员工向他/她学习。
在进行终端店铺数据分析时，我们不能仅仅停留在数据的表面，而要深入挖掘数据背后的原因和规律。
例如，一款新产品上市后销售不佳，不能简单地认为是产品不受欢迎，可能是宣传推广不到位，或者是陈列位置不显眼。
为了更有效地进行数据分析，我们需要运用合适的工具和方法。
终端店面管理制度一、终端店面的管理职责1.终端店面的管理职责由店长负责，店长应认真履行管理职责，确保店面的正常运转。
2.店长应建立和维护店面与总部的沟通渠道，及时传递和反馈信息，确保总部政策和要求能够有效执行。
二、店面的日常运营管理1.店面的日常运营管理包括但不限于员工管理、库存管理、陈列管理、进货管理等。
2.店长应根据店面的实际情况，制定相应的运营管理计划，并按计划执行。
3.店长应及时了解市场信息，调整和优化运营管理策略，以适应市场需求的变化。
三、员工管理1.店长负责员工的招聘、培训和管理工作，确保员工具备完成工作的能力。
2.店长应建立科学的绩效考核制度，激励员工提高工作效率和销售业绩。
3.店长应定期对员工进行培训和业绩评估，不断提升员工的专业素质和工作能力。
四、库存管理1.店长应根据销售情况和市场需求，科学制定和调整库存计划，确保库存的正常运转。
2.店长应确保库存的准确记录和及时更新，避免过多或过少的库存现象的发生。
五、陈列管理1.店长应根据品牌形象和产品特点，制定合理的陈列规划，确保产品的良好展示效果。
2.店长应定期检查和调整陈列布局和陈列物品，保持陈列的新鲜感和吸引力。
六、进货管理1.店长应与总部保持密切沟通，及时了解产品的进货情况和政策要求，并据此进行进货计划。
2.店长应按照总部的要求，定期盘点和核对库存，确保进货和销售的准确性和一致性。
七、店面形象管理1.店长应确保店面的整洁和卫生，并定期进行店面的清洁和维护工作。
2.店长应确保店面的标识和展示物品的完好和更新，并根据需要进行相应的更换和调整。
八、客户服务管理1.店长应建立良好的服务意识，为顾客提供优质的服务和购物体验。
2.店长应保持对顾客的关注和反馈，及时解决顾客的投诉和问题，提高顾客满意度。
九、安全管理1.店长应建立和落实安全管理制度，确保店面的安全和秩序。
2.店长应定期进行安全检查和隐患排查，并及时采取相应的措施进行改进和整改。
