营销员展业行为规范

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市场营销部工作行为规范
为实现公司经营目标，增强本部门人员业务能力和水平，根据我公司销售特点，特制定本工作行为规范，以引导销售人员有效的针对客户开展营销工作，提高市场销售能力。

一、职业道德要求：
1、销售人员必须“以客为尊”，对外展现和维护公司形象。

2、遵守公司保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料；不得透露公司员工信息。

3、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。

二、基本素质要求：
1、具备较强的专业素质，良好的品质；
2、具备突出的社交能力、语言表达能力、敏锐的洞察能力，培养判断事物发展趋势的能力。

3、充满自信、有较强的成功欲望；
4、有较强的应变能力，为人真诚，胜不骄，败不馁。

5、能够吃苦耐劳、勤奋执着。

三、礼仪仪表要求：
1、注意着装，勤于清洁。

2、与客户沟通交谈时热情大方，不得流露出不耐烦、冷淡、愤怒或紧张、僵硬的表情。

四、专业知识要求
1、对公司要有全面了解。

包括公司理念、产品简介、功能、销售方案、售后服务等。

2、掌握客户心态。

充分了解客户需求，服务为上原则。

3、注意学习、了解市场营销内容。

销售人员应该相互学习、交流、积累营销策略。

五、根据项目实施经验，不断完善《市场营销客户沟通细则》（后附），明确项目需求，实现最终销售目标。

市场营销部。

LX-营销人员行为规范第一条：为提高营销人员自身素质，规范营销人员的业务行为，维护公司良好的企业形象，特制定本制度。

第二条：每一位营销人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

第三条：专职本职工作，不允许在公司之外有任何兼职行为。

第四条：着装及个人仪容仪表规定：1.上班期间必须穿着工作装，并保持整洁。

2.勤洗头勤洗澡，保持个人卫生。

3.所有营销人员不得染发。

一经发现不符合上述规定，监督人员应令其改正，屡教不改者，应给与相应处罚。

第五条：营销人员需注意个人形象，严禁在公共场合做成不文明的举动，例如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。

第六条：电话礼节：1.电话铃声一响，必须在三声以内接听。

2.拿起电话，首先问候来访者。

3.挂断电话时，要等对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。

4.工作时间非紧急情况禁止打私人电话闲聊。

第七条：营销人员应具备的业务知识：1.营销人员必须熟悉本公司业务、优点等专业知识。

2.营销人员务必掌握竞争对手的产品知识。

3.营销人员要具备行业未来走势的把握能力。

4.营销人员对客户提出的模糊性问题，应巧妙委婉地解决，严禁信口开河。

第八条：与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，切忌出现怪异的行为。

第九条：严禁营销人员向客户承诺自己或公司无法做到的事情。

第十条：与客户会谈结束后应礼貌地与其握手道别。

即使未能与其达成协作关系，也应处于礼貌与其道别。

第十一条：务必记住每位客户的称谓，以表明他的重要。

第十二条：严禁恶意抢夺公司其他同事已跟单客户。

第十三条：营销人员应按照公司规定领取办公用品，不得利用工作之名，私自领取公司物品。

第十四条：营销人员应具备一定保密意识，不得将公司商业上的秘密透露给他人。

第十五条：营销人员在回款后，应在规定的时间内上交财务部。

第十六条：营销人员应遵循公司考勤制度，正常出勤。

第十七条：必须真实、完整地填写工作日报表，严禁虚报设假。

第十八条：上班时间不得在销售现场吸烟。

第十九条：严禁私下接受客户宴请、收受礼包。

销售人员行为标准销售人员须知一、每位销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

热爱公司，热爱本职工作。

维护公司利益，保守公司机密。

把公司看作开展长期职业工作并获取合理回报的地方。

二、上级应对下级一视同仁，指导关心下级。

下级应尊重上级。

各同仁团结协作，完成工作任务，实现个人开展。

充分表达公司理念。

三、销售人员应注意自己的穿着。

公务时应穿职业装，注意个人卫生，保持衣者鞋袜的整洁，不要蓬头垢面。

男士头发宁短勿长，女士勿浓妆艳抹。

四、销售人员需注意个人形象，严禁在公共场合做出不文明的举动，如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。

五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系，而是互利互惠的伙伴，应该相互合作、共同开展。

六、作为一名专业的销售人员，您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等，尽量准确答复有关产品方面的问题；对于不清楚的问题，应委婉巧妙的解决，切忌信口开河。

七、每次公务前，需明确自己的任务、目的，对访问过程进行预演。

准备好此次访问所需的物品，如名片、样品资料、各种证照等。

八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。

访问前事先与客户打招呼，讲明来意，约定时间。

访问后与客户保持联系。

九、与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，不要惊慌失措，畏畏缩缩。

做一名聆听者，仔细分析对方意图。

不要高谈阔论，打断他人说话，左顾右盼，随意看表。

答复下列问题时，声音不宜过大以对方听清楚为宜，表达简洁明了。

十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟，除非对方给您敬烟。

十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道别，哪怕未能成交。

十二、您没有把握的事情一定不要做出承诺。

十三、务必记住每位客户的称谓，以说明他的重要。

十四、每天务必做好每日工作笔记。

十五、经常反思准备、方案、访问、洽谈、定货、交货、回款、自我评价及改善等活动的全过程，以便提高自己与人交流的能力。

销售人员自我检查要点1、仪表○是否蓬头垢面○服装是否整洁干净○精神状态是否良好2、洽谈○洽谈程序是否有误○是否给对方留下了深刻的印象○洽谈过程中，话题是否得体，谈话是否投机○对产品的说明是否详细、清楚易懂○介绍产品时，是否引起了对方的浓厚兴趣○在洽谈过程中，能否做到诱导对方、吸引对方、感染对方○对对方的利益关系是否充分地说明、予以考虑○自己是否对该种产品，该行业知识缺乏，对客户的话题，难于应答3、客户○在开展业务前，是否对客户进行了认真的调查分析○对某一客户的业务工作有多大的把握○对同一客户的访问频率有多大○如何正确处理老客户和新客户的关系4、对内事务○能否及时向上级提供业务报告○能否经常向上级提供合理化建议○能否及时向上级反映客户的意见、建议和批评○能否将自己由于特殊原因不能去处理的事情交代给他人○能否做到与相关部门保持经常的联系，并取得他们的帮助○是否熟悉从推销、定货到支付货款的全部业务手续○客户所需商品名称、数量和品种是否清楚○客户的地址、联系人、、银行帐户是否清楚时间管理您必须将时间进行合理的分配，将主要时间花在优先工程上。

营销人员行为规范随着市场竞争的日益激烈，营销人员的角色变得愈发重要和突出。

作为企业的代表，他们直接接触客户，影响着企业的形象和销售成果。

然而，由于一些不规范的行为，有时候营销人员的形象会受到负面的影响，甚至损害企业的声誉和利益。

为了确保营销人员的行为符合道德和法律的规范，同时更好地为企业带来利润和声誉，我们制定了以下的营销人员行为规范。

第一，遵守道德规范。

作为一名营销人员，应该始终秉持诚信原则，不进行虚假宣传和欺骗行为。

不得故意歪曲产品的性能和功能，给消费者造成误导。

同时，在与客户进行销售沟通时，应当坦诚和真诚，不以隐瞒和掩盖信息的方式获取客户的认可和信任。

第二，遵守法律法规。

在进行销售和推广活动时，营销人员必须严格遵守相关的法律和法规。

在广告宣传中，不得使用虚假和夸张的言辞，不得侵犯他人的知识产权和商标权。

同时，在与客户签订合同和协议时，必须遵循合同法和相关的商业准则，确保合同的合法性和有效性。

第三，尊重客户权益。

作为营销人员，应当尊重客户的权益，不得强迫或诱导客户购买产品或签订合同。

应当尊重客户的选择和意愿，充分尊重客户的隐私和个人信息，保护客户的利益和安全。

如发现客户存在消费纠纷或投诉，应当认真对待，并及时提供解决方案和妥善处理。

第四，保护企业利益。

作为企业的一员，营销人员的行为应当符合企业的利益。

在与竞争对手进行市场竞争时，应当遵守公平竞争的原则，不得使用虚假攻击广告或不正当手段进行竞争。

应当积极向企业提供市场信息和客户反馈，帮助企业改进产品和服务，提高市场竞争力。

第五，不断学习和提升。

营销人员应该注重自我学习和提升。

及时了解市场动态和消费者需求，不断提升专业知识和销售技巧。

通过参加相关的培训和学习活动，不断提升自己的能力和竞争力，为企业带来更好的销售结果和业绩。

总之，营销人员行为规范的制定和遵守对于企业和行业的健康发展至关重要。

通过遵循道德规范、遵守法律法规、尊重客户权益、保护企业利益和不断学习提升，营销人员能够更好地为客户提供优质的产品和服务，同时也为企业赢得良好的声誉和持续的市场竞争力。

销售人员行为规范
1、严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象，厅内禁止需化妆，补妆均到卫生间或更衣室。

2、工作期间，营销人员应在各自的岗位上，保持良好坐姿和精神状态，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。

3、营销人员不得利用上班时间占用电话“煲电话粥”，非必要不得打私人电话，严禁拨打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。

4、营销人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不准放在桌面上。

5、营销人员应保管好各自资料、物品，接待工作结束后，应及时清理洽谈桌面，并将桌椅归位。

6、在工作时间和工作场所内营销人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若营销人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退营销人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。

7、营销人员应充分尊重营销主管的意见，严禁营销人员与营销主管发生争执，若对营销主管工作有意见可呈书面建议给分管经理。

8、不得复印、打印私人资料，工作时间内禁止玩电脑游戏。

9、复印机、电脑、音响等由营销部主管负责日常管理工作。

10、复印资料、图纸采用登记制，复印时需填写复印纸张使用情况登记表。

11、营销部日常易耗品由销售部提前做出购买计划，上报公司由公司组织购买。

12、营销部需做好模型的日常管理工作，对客户不当触摸模型等行为应予礼貌劝阻。

13、营销部展示厅内严禁拍照，遇外人拍照时应予礼貌拒绝。

14、下班前关闭门、窗、电源、空调等电器，并做好安全防范工作。

15、展示厅内外卫生采用卫生轮值负责制，即脏即清，每星期一组织大扫除。

销售部销售人员行为规范（大全5篇）第一篇：销售部销售人员行为规范销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。

关心企业，热爱本职工作。

2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。

不卑不亢。

3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。

对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。

不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。

2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。

因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。

三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。

销售现场作息时间：8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。

公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。

其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。

迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。

包庇者照此标准进行同样的处罚。

2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。

病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。

3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。

销售人员行为规范销售人员是公司销售团队中重要的一员，其行为规范直接关系到公司形象和销售业绩的提升。

下面是销售人员应该遵守的行为规范。

1. 诚信守信销售人员应以诚信为本，坚守诚信原则。

在与客户交流和谈判过程中，要实事求是，不夸大产品的优点或隐瞒产品的缺点。

同时，不得从事不正当竞争行为，不通过恶意降价或其他不正当手段获得竞争优势。

2. 尊重客户销售人员应该尊重客户的意愿和需求，充分听取客户的意见和建议。

在与客户交流时，要学会倾听，不打断客户的发言，耐心解答客户的问题。

不仅要通过口头表达，还要通过非语言表达来展示尊重客户的态度，如微笑、眼神接触等。

3. 积极主动销售人员应主动与潜在客户沟通，了解客户的需求，并提供合适的产品解决方案。

在销售过程中，要积极主动地与客户保持联系，回应客户的问题和需求，及时跟进销售进展。

同时，要乐于承担责任，主动解决问题，尽最大努力为客户提供满意的服务。

4. 保守机密销售人员在与客户合作的过程中，会接触到客户的商业机密和敏感信息。

销售人员应该严守商业机密，不得泄露客户的商业秘密和相关信息，更不得将其用于个人利益或分享给竞争对手。

5. 尊重内部合作销售人员与公司的其他部门进行合作时，应尊重和理解其他部门的工作和需求。

及时分享销售信息和市场反馈，与其他部门建立良好的沟通和协作关系，共同促进公司的整体发展。

6. 不断学习和提升销售人员应保持学习的态度，不断提升自身的销售技能和业务知识。

通过阅读相关书籍、参加培训、交流分享等方式，提高自己的销售能力和专业水平，为客户提供更好的服务。

7. 尊重竞争对手销售人员应保持竞争的理性和公正性，尊重竞争对手的权益和竞争规则。

不通过诋毁竞争对手和抹黑竞争对手的方式来获得竞争优势，而是通过自身的优势和服务质量来获得客户的认可和选择。

8. 遵守公司规章制度销售人员作为公司的一员，应严格遵守公司的各项规章制度，不得从事违反公司规定的行为。

同时，要保护公司的利益，为公司的长远发展着想。

销售人员行为规范一、日常行为规范（1）销售人员与客户交往时言行举止、穿戴打扮都代表公司形象，必须自觉遵守行为规范，因个人行为给公司造成损失或不良影响，责任自负，并视情节给予严肃处理。

（2）拜访客户时穿着应得体大方（或着工作装），言谈举止应礼貌热情，对客户的咨询应及时回复。

（3）在约定的时间内拜访或接待客户应提前到达，严禁迟到或不到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。

（4）客人来访应礼貌接待，能解决的问题应主动为其解决。

（5）接待客户应主动、热情、大方。

（6）在与客户交往时，不得收受任何形式的馈赠。

（7）“四做到”一做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。

二做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

三做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

四做到爱护公物，不损坏公司物品。

二、业务行为规范1. 业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。

2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给上级主管，由上级主管报价。

3. 与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

4. 在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

5. 在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

6. 做好工作记录，要求明确具体，及时汇报并上交公司7. 每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司8. 签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

9. 签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。

10. 合同文本采用公司规定的标准合同。

11. 业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准。

营销人员工作守则和行为准则
第一条每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。

第二条树立服务意识，始终面向市场，面向用户, 牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。

第三条员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。

第四条讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。

第五条要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。

第六条具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

第七条要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感。

第八条要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

第九条明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

第十条员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。

第十二条员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。

第十三条不利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。

第十四条不得损毁或非法侵占公司财务。

第十五条员工必须服从上级命令，有令即行。

如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助。

第十六条在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。

切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。

第十七条遵纪守法。

营销人员行为规范一、基本原则1、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德；2、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对公司负责为目的，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机；3、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿，情节严重，涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任；二、道德规范1、遵守国家法律、法规和公司有关规章制度，不酗酒、不打架斗殴、不参与黄、赌、毒等违法行为；2、忠诚正直、严守信用，关心公司，团结同事，具有真诚合作的精神；3、忠于职守，认真、及时完成本职工作；4、尊敬客户，乐于助人，热情为客户排忧解难，不向客户收受或索取任何形式的礼物和佣金。

三、经营活动1、员工不得超越本职业务和职权范围开展经营活动，特别禁止超越业务范围和职权从事其他业务。

2、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：a、以公司名义考察、谈判、签约；b、以公司名义提供担保、证明；c、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；d、代表公司出席公众活动。

四、利益1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿；2、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受；3、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益；4、员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益；五、交际应酬1、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。

2、公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。

六、工作纪律1、手机应处于24小时开机状态，以便客户或公司及时联系；2、在工作时间，不做与工作无关的事，不应处理私人事务；3、对办公设备、公共设施及公共卫生必须爱护，正常使用；4、不得利用工作之便泄私愤、损坏公物、浪费材料、将办公用品挪为私用；5、办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；6、时刻维护公司声誉，将公司的形象、美誉贯穿一切行为中。

双汇集团饲料厂业务代表行为规范销售是带动公司前进的火车头，行销员是火车头的燃料动力，动力越大，车速越高。

本规范力求将我厂行销员带入21世纪的市场文明，成为受到社会尊重的营销精英，带动公司及个人的高速发展。

一、营销员的形象标准良好的仪表仪容不仅仅是个人的私事，每位员工都是公司形象的代言人。

1、保持个人卫生1）常洗发、理发、勤换衣。

2）常修指甲，不要口臭。

3）男士不留长发，不剃光头，不做怪发型。

4）不留胡子。

2、着装规范1）着装应整齐考究，潇洒大方；拜访客户、专业户时可着便装，以便沟通。

2）穿西装打领带穿皮鞋穿衬衫领口扣子要扣上3）着装三不准、“一不准穿拖鞋、不准赤脚穿鞋；二不准穿背心、短裤、超短裙；三不准穿奇装异服。

”4）皮鞋要保持光亮，无污渍。

二、服务营销员的行为规范1、工作纪律1）遵纪守法，遵守集团及公司的一切规章制度。

2）做好保密工作：A、公司营销策略、客户资料要严格保密。

B、严禁私下泄露公司营销政策、技术秘密及财务状况。

C、重要资料不得随便放置，用后即放回原处。

3）按时上下班，有事需请假，不准擅自离岗。

4）上班须配带胸卡，不带一次罚款20元。

5）上班时不得大声喧哗、不吸烟、不闲聊，不看与工作无关的报刊杂志。

6）实事求是，不许在任何方面弄虚作假，如违反：第一次罚款200元；第二次罚款400元；第三次自动辞职。

7）时填写需上交的各种材料和报表，少一份罚款20元。

8、及时完成领导交给的各项任务。

9、要听从公司的工作安排和建议。

10、中午不许喝酒，任何时间不得酗酒。

11、随身携带香烟，随时向客户散发。

12、一般情况下不得在客户家吃饭、住宿，不得接受客户任何形式的礼物。

13、注意自己的一言一行，不得有损公司形象。

14、不允许随意向客户许诺，否则一切责任自负，并处以罚款50—500元。

15、出差期间早上冬天7：30（其它季节7：00）必须离开宾馆，晚上冬天6：00（其它季节7：00）以前不得返回宾馆。

营销人员行为规范一、背景营销人员作为企业与客户之间的桥梁和纽带，发挥着至关重要的作用。

然而，由于行业竞争激烈以及商业环境的复杂性，部分营销人员会出现一些不规范的行为，给企业形象和市场信任度带来负面影响。

因此，确立一套清晰的行为规范对于提升营销人员的职业素养和业务水平具有重要意义。

二、基本原则1.遵循法律法规：营销活动应符合国家法律、法规以及行业规定，不得从事违法、违规的行为，如虚假宣传、价格欺诈等。

2.诚信守信：营销人员要坚守诚实、守信的原则，言行一致，承诺必须履行，不得以任何方式损害客户权益或造成误导。

3.客户至上：以客户满意度为核心指标，积极倾听客户需求，为客户提供专业和高品质的服务。

4.公平竞争：在市场竞争中，遵循公平竞争的基本原则，不进行不正当竞争行为，如毁谤竞争对手、恶意抢夺客户等。

三、行为规范1.信息准确性：在进行宣传推广活动时，必须确保所传递的信息准确、真实，不得夸大产品或服务的性能和效果。

2.言行一致：言行必须一致，不得做出夸大宣传、虚假承诺的行为。

不得以任何形式误导客户，如虚构用户评价、销售成绩等。

3.尊重客户隐私：严格遵守个人信息保护法律法规，不得非法获取客户隐私信息，确保客户信息安全。

4.不扰人：在推销和服务过程中，尊重客户的时间和意愿，不进行骚扰式推销，通过合适的沟通方式与客户保持良好的沟通。

5.不扰乱市场：在市场竞争中，不采用恶意比价、无底线降价等手段扰乱市场秩序，维护行业健康发展。

6.合规操作：了解并遵守行业规范，确保所从事的营销活动符合相关要求，不得进行违规操作。

四、职业培养和监督1.职业培养：企业应加强对营销人员的职业培训，提高其专业知识和职业素养，使其更好地理解和遵守行为规范。

2.内部监督：企业应建立健全营销人员行为监督和考核机制，对不合规行为进行纠正和处理，树立良好的企业形象。

3.行业自律：行业协会应引导并推动行业内营销人员的行为规范，加强行业自律，共同营造良好的市场环境。

营销人员应该恪守的基本行为规范一、营销人员的基本工作原则1-1市场营销人员岗位隶企业营销部们，上对营销部门正、副部长直接负责、汇报，与企业市场部、财务部、厂战略办、文宣部、促销部、生产部等有工作关系。

1-2市场营销人员对内负责（部）各项工作指令下达，传递各销区市场客户要求，并协助保障该销区内销售业务的按时按质按量完成。

1-3市场营销人员对外负责所在销区客户（中段批发商、大型卖场、零售店等）的日常沟通联系、管理监察，以及市场各方面的信息收集与反馈。

1-4市场营销人员工作态度必须端正、严谨，保持对上沟通汇报准确及时；对外渠道保持畅通无阻，快速便捷有序；对内分配任务要求不折不扣，并随时做好市场情况资料存储以便查询求证。

二、营销人员的工作范围及方法2-1推介宣传企业与产品丰富营销技巧知识，来自对企业的熟知，广博的综合知识及人生阅历。

前者必须时刻关注企业的发展，并熟识企业产品的基本知识，后二者靠日常学习与体验积累。

只有综合起来，我们的营销人员才能丰富自己的工作经验及谈资，将知识转化为客户利益，当好客户的顾问。

2-2市场信息搜寻与反馈今天市场可谓瞬息万变，市场营销人员应充分认识到自己是企业发展的市场信息的搜寻、反馈，并强化自己的市场信息分辩能力，密切关注品牌、企业、产品在市场的数字、评价语言反应变化，尽力收集竞争对手第一时间市场情报，及时向上汇报或适当处理。

2-3销售通路的公关与维护客户是我们生存基本条件，若客户或消费者不买我们的产品，我们企业将不复存在，如果你了解他们的心理，你将可能最终影响他们支持我们——决断的购买/销售我们的产品。

我们的通路有两条：一是显性的烟草专卖店（批发部）、商场、零售店、超市等；二是隐性的酒店、酒楼、夜店、会议场所及商务人士、政府官员出入之场所。

2-4销售终端的管理监察在销售终端店内行销如何，同不同意在让内陈列商品及促销，会不会配合我们做的空间管理，我们的价格是否保证了客户在竞争对手品牌上有相等盈利……，因此我们的市场营销人员的引导支持对鼓励终端、激活网络有决定性作用。

规范营销员展业行为“万一网保险资料下载门户网站 ”“万一网制作整理，未经授权请勿转载转发，违者必究”规范营销员展业行为 ——“此次重点”严控营销员自媒体宣传抵制销售误导提供虚假客户信息代替客户刷脸投保欺瞒客户或公司行为不如实告知XX X X“万一网 保险资料下载 门户网站 ”“万一网 制作整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究”展业行为——几种“常见的”销售误导的扣分事项营销员不得诱导、代替或唆使、默许他人替投保人、被保人签署保险单证及相关文件,不得诱导投保人在空白或未填妥的投保单上签字(8-10分)其它欺骗投保人、被保人、受益人或公司的行为（2-10分）以不正当手段引诱、限制或强迫投保人订立保险合同、转换保险公司,不得诱导、唆使客户放弃、终止有效保单而购买新的保单(4-10分)不得对保险产品的红利、盈余分配或者未来不确定收益做出超出合同保证范围或夸大收益的承诺(6-10分)销售误导——（1）欺瞒投保人、公司，代签字的行为违规事实：营销员江某在2017年6月递交一份保单，于6月生效每年期缴保费2000元，客户苏某发现帐号上不明划帐记录遂向我公司投诉。

￿经查，客户苏某原属于江某同组织的代理人刘某的准客户，由于刘某另有发展，于2017年解除代理合同，并将其手上所有准客户的资料送予江某，其中就包含有苏某的投保资料。

客户苏某当时填好投保资料后，因个人原因又取消了投保计划。

随后江某根据手上持有客户苏某原投保资料模仿客户签名重新填写一份保单，伪造客户投保。

￿处罚结果：该营销员涉及代替客户签署保险单及欺骗投被保人及公司的行为，公司对该营销员处以品质管理扣10分，终止其代理合同，同时上报保监“黑名单”1. 1-5-53营销员不得诱导、代替或唆使、默许他人替投保人、被保人签署保险单证及相关文件,不得诱导投保人在空白或未填妥的投保单上签字。

(8 -10分)2. 1-12-14其它欺骗投保人、被保人、受益人或公司的行为（2-10分）处罚依据销售误导——（2）承诺客户收益，夸大保险收益的行为违规事实：客服中心接到客户王某投诉，称其保单服务人员刘某在签单过程中，曾以个人名义与客户签署了保证投资收益的协议书，协议内容如下：￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿处罚结果：公司对该营销员对产品未来收益做出超出合同保证的承诺及有意夸大产品收益的行为，处以业务品质扣6分。