如何破解跨部门沟通的难题
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如何解决职场中的跨部门合作问题跨部门合作是现代职场中常见的挑战之一。
在不同部门之间协调合作,有效地解决问题,对于企业的发展至关重要。
然而,由于不同部门之间有着不同的目标和利益,跨部门合作面临着许多困难和问题。
本文将探讨如何解决职场中的跨部门合作问题,并提出一些有效的方法。
一、加强沟通和协调跨部门合作的前提是良好的沟通和协调。
各部门之间应建立有效的沟通机制,确保信息的传递准确和及时,避免信息断层和误解。
同时,定期召开跨部门会议,让各部门积极参与,提出建议和解决方案。
通过充分的沟通和协调,可以消除合作中的障碍,增强团队合作意识。
二、明确责任和权限在跨部门合作中,明确各部门的责任和权限是非常重要的。
各部门应明确各自的职责和工作内容,协调时应清楚各自的权限边界,避免出现相互推诿和责任不清的情况。
同时,通过合理的权力分配,激发各部门的工作积极性,促进合作的顺利进行。
三、建立共同目标和利益跨部门合作中,各部门之间通常存在着不同的目标和利益。
因此,建立共同的目标和利益是解决合作问题的关键。
各部门应通过协商和磋商,达成共识,并明确每个部门在合作中的获益。
只有在共同目标和利益的推动下,各部门才能真正合作,提高工作效率和质量。
四、建立良好的合作文化良好的合作文化可以促进跨部门合作的顺利进行。
企业应倡导开放、包容、互信的合作氛围,鼓励各部门之间的交流和合作。
同时,培养团队合作意识,激发员工的积极性和创造性,使跨部门合作成为企业文化的一部分。
五、利用科技手段提升效率在现代职场中,科技手段可以极大地提升跨部门合作的效率。
企业可以利用各种办公软件和协作工具,实现信息共享和协同办公。
通过电子邮件、在线会议等方式,可以快速地进行沟通和协调。
此外,企业还可以采用项目管理软件和工作流程系统,对合作项目进行跟踪和管理,提高工作效率和质量。
六、解决冲突和问题在跨部门合作中,难免会出现冲突和问题。
企业应积极解决各部门之间的分歧和冲突,防止问题扩大化影响合作。
如何通过沟通来解决跨部门的合作问题跨部门的合作是许多组织面临的一项重要挑战。
各个部门之间的沟通不畅、信息共享困难等问题,往往会导致合作项目的延误、效率低下甚至失败。
因此,通过有效的沟通,解决跨部门的合作问题是至关重要的。
本文将探讨如何通过沟通来解决跨部门的合作问题。
一、建立开放的沟通渠道为了解决跨部门的合作问题,首先要建立起开放的沟通渠道。
各个部门之间应该有一个共享信息、交流经验的平台,可以是一个内部网站、邮件群组或定期的联席会议等。
通过建立这样的沟通渠道,不同部门的员工可以及时地了解彼此的工作进展、困难和需求,为合作提供方便的条件。
二、加强沟通技巧的培训在跨部门的合作中,沟通技巧至关重要。
有效的沟通可以使信息传递更加清晰明了,减少误解和冲突的发生。
因此,组织应该为员工提供沟通技巧的培训,包括有效听取、表达和理解的方法。
通过提升员工的沟通技巧,可以增加跨部门之间的理解和信任,从而更好地解决合作问题。
三、建立良好的关系与信任建立良好的关系和信任是解决跨部门合作问题的基础。
在合作中,不同部门的员工需要相互支持和理解,共同面对挑战和解决问题。
因此,组织应该鼓励员工建立积极的人际关系,提倡团队合作和互助精神。
同时,通过及时给予认可和奖励,可以增强员工之间的信任,促进跨部门的合作效果。
四、明确沟通目标和期望在解决跨部门合作问题的过程中,明确沟通目标和期望非常重要。
各个部门应该明确合作的具体目标和所期望的结果,共同制定合作计划和时间表。
同时,在沟通的过程中,应该明确任务分工和责任,使每个部门都清楚自己的职责和贡献。
通过明确目标和期望,可以提高合作的效率和质量,从而解决跨部门的合作问题。
五、及时反馈和调整在合作过程中,及时的反馈和调整是解决问题的关键。
各个部门应该及时汇报工作进展、问题和需求,及时调整合作策略和计划。
同时,组织应该建立起有效的反馈机制,鼓励员工提出建议和意见,并及时采纳和回应。
通过及时的反馈和调整,可以解决合作过程中的问题和障碍,确保合作工作的顺利进行。
跨部门沟通:这20条方法和建议,让跨部门协作不再难搞!跨部门沟通,不仅仅涉及到人,还涉及到职位、利益、资源,情况复杂。
解决跨部门沟通,不是简单地把部门管理者拉在一起谈谈就能办到的。
而且,职场上,凡是遇到牵扯要担责任、或者利益的事,都会本能的想,这事有我的责任没?对我有什么好处?我做了会不会对有什么不好?这样是不是影响我的利益?那么,如何减少跨部门沟通障碍,让协作更有效呢?1、使用“利他心态”,找准对方需求和利益点。
想要和个人有效沟通,最关键的是找准对方要什么,其关心的核心利益点事什么,确认之后再去沟通。
如果你单从自己的角度出发,上来直接说你要做的事,那对方听到之后,肯定会先出现抵触心理,想这事跟他有什么关系,对他有什么好处,一旦判断对他自己没好处,势必会持怀疑和观望态度,甚至拒绝。
那怎么找对方的需求点呢?1)提前了解对方的职位、性格、过往,部门情况等等。
2)判断这件事,是不是沟通就能解决的,如果是就继续往下推进,如果不是,就再想别的办法。
3)明确对方的需求。
如果不清楚对方需求是什么,就可以通过找突破口,比如通过部门其他熟悉的人切入,或者在非正式场合,找机会和对方直接面谈,来确认对方真正要什么。
上述需求点确认之后,就兼顾责任和利益两点做解决方案。
比如,在方案中减少对方的顾虑和责任,增加对方的利益;或者跟对方利益捆绑在一起,然后,再选择合适的时间,使用一些沟通技巧来沟通,成功率就会大大提高。
2、合作也要注重“用户体验”在做某件事时,学会换位思考,注重用户体验,争取做到,别人帮你,只需要一句话、一个按钮、一次复制粘贴就可以实现。
比如,如果你采用发邮件形式,就一次性、把事情的起因、发展、遇到的障碍、需要对方协助解决的问题,用最简单的话,有条理地阐述清楚,让对方只需要一键转发就可以解决。
而不是,你发了好几封邮件也没说明白事情,你需要别人帮助,却让别人在帮你的这件事上面,耗费了很大的精力和时间成本。
这样,谁还愿意帮你。
解决工作中的跨部门合作难题在现代企业中,跨部门合作是非常常见的工作模式。
虽然跨部门合作可以促进信息共享、优化资源配置,但也面临着一系列难题,如沟通不畅、权责不清、目标不一致等。
因此,解决工作中的跨部门合作难题显得尤为重要。
本文将从四个方面提出解决这些难题的方法。
一、加强沟通与协作沟通是跨部门合作的基础,只有通过充分的沟通才能确保团队成员之间的理解和信任。
因此,为了解决跨部门合作中的难题,我们需要加强沟通与协作。
首先,可以定期组织团队会议,以便各部门之间能够共同讨论问题、分享经验。
其次,可以利用现代化的沟通工具,如项目管理软件或在线协作平台,方便地共享文件、交流意见,从而提高工作效率。
二、明确权责与目标在跨部门合作中,由于各部门之间职责不同,容易出现权责不清的情况。
为了解决这一问题,我们需要明确每个部门的权责,并建立清晰的目标指标。
这可以通过制定明确的岗位职责、流程文件、工作计划等方式来实现。
此外,在制定目标时,应充分考虑各部门的实际情况和利益,确保目标既有挑战性又能被各部门接受。
三、建立良好的团队文化团队文化是跨部门合作中的重要组成部分,它能够在很大程度上影响团队成员之间的合作效果。
因此,为了解决工作中的跨部门合作难题,我们需要建立良好的团队文化。
首先,可以鼓励团队成员之间相互尊重、信任和支持。
其次,可以鼓励团队成员分享成功经验和教训,促进彼此学习和成长。
此外,也可以通过组织团队建设活动、定期评估团队氛围等方式来培养团队文化。
四、制定有效的绩效考核机制为了激励各部门在跨部门合作中发挥积极作用,我们需要建立有效的绩效考核机制。
这可以通过制定明确的KPI指标、奖惩制度等方式来实现。
同时,在考核中应注重综合评价,既关注个人的绩效,也要关注团队的协作效果。
此外,还可以通过定期的评估和反馈,及时发现问题并进行改进。
总结起来,解决工作中的跨部门合作难题是一个复杂而重要的工作。
加强沟通与协作、明确权责与目标、建立良好的团队文化以及制定有效的绩效考核机制是解决这些难题的关键方法。
如何有效解决跨部门协作中的问题在现代企业中,跨部门协作是提高工作效率和创新能力的重要手段。
然而,在这种协作中常常会遇到许多问题,如信息沟通不畅、意见不合、责任界定不清等。
如何有效解决跨部门协作中的问题,成为了管理者亟待解决的难题。
本文将从几个方面探讨如何有效解决跨部门协作中的问题。
一、明确目标和任务分工跨部门协作需要明确协作目标和任务分工,以确保各部门之间的工作具有明确的方向性和高度的配合性。
在制定跨部门协作的具体目标时,可以采用SMART原则,即目标要具体、可衡量、可实现、有挑战性和有时限。
同时,为了避免任务重复或者责任模糊,应明确每个部门的具体职责和任务分工,确保各部门在协作中的角色清晰。
二、建立有效的沟通机制沟通是跨部门协作中最为关键的一环。
为了保障信息的畅通和交流的有效性,可以采用以下措施:1.定期召开跨部门会议,通过面对面沟通,及时解决问题,提高工作效率。
2.建立共享平台,如项目管理系统、在线协作工具等,促进信息的共享和协同办公。
3.建立跨部门联络人,负责沟通各部门的需求和问题,及时协调解决。
三、加强团队建设和协作能力培养跨部门协作需要各部门之间的合作和团队精神。
通过以下方式,可以加强团队建设和提升协作能力:1.定期组织团队建设活动,增强团队成员之间的凝聚力和合作意识。
2.加强培训,提升团队成员的协作能力和沟通能力。
3.建立奖惩机制,激励团队成员积极参与跨部门协作,增强协作意愿和积极性。
四、建立有效的冲突解决机制在跨部门协作中,难免会遇到意见分歧和冲突。
为了有效解决这些问题,可以采取以下措施:1.建立冲突解决机制,明确解决冲突的责任和流程,及时化解各部门之间的矛盾和分歧。
2.倡导彼此尊重和理解,通过开放的沟通方式,促进各部门之间的共识和合作。
3.引入第三方中立人,作为协调人,协助解决部门之间的冲突,保持公正和中立。
五、定期评估和改进跨部门协作是一个不断改进和完善的过程。
定期评估协作效果,及时发现问题并加以改进,可以提高协作的效率和质量。
解决跨部门协作难题的建议随着组织规模的不断扩大和业务范围的不断增加,跨部门协作已成为许多企业面临的重要挑战。
由于每个部门具有不同的职责、目标和工作流程,有效地进行协作变得更加复杂。
然而,成功地解决跨部门协作难题对于组织发展至关重要。
在本文中,我们将提出一些建议来克服这些挑战。
一、建立清晰的沟通渠道跨部门协作最重要的基础是建立清晰、高效的沟通渠道。
首先,组织应该设立一个统一的沟通平台,使各个部门能够及时共享信息和意见。
这个平台可以是一个项目管理工具、内部社交网络或在线会议系统等。
通过统一平台,各个团队可以了解彼此的工作进展、优先级和需求,并及时进行反馈和讨论。
除了统一平台之外,组织还应鼓励面对面交流和定期会议。
直接沟通有助于建立更紧密的联系,并减少因误解或信息传递失真而引发的问题。
此外,在每次会议中,确保每个部门都有机会分享其进展、需求和问题,以便整个团队能够共同解决。
二、明确角色和责任在跨部门协作中,角色和责任的明确非常重要。
确定每个人的职责,并了解彼此的角色和所需贡献,有助于避免冲突和混乱。
组织可以通过以下方式来实现这一目标:1.建立一个协作团队:由各个部门的代表组成一个专门的协作团队,以处理跨部门项目或任务。
这样可以确保每个团队都能参与到整个流程中,并理解自己在其中扮演的角色。
2.制定清晰的工作流程:明确规定每个环节需要哪些部门参与,以及他们之间的关系和协调方式。
将工作流程可视化并使用图表或流程图进行说明,可以帮助员工更好地理解整个流程,并减少出错和延误。
3.设立监督机制:建立一个监测和评估跨部门协作效果的机制,确保每个成员都按时完成工作,并达到预期结果。
同时,在相应奖励机制上加入跨部门合作因素,鼓励各个部门更好地协作。
三、建立共同的目标和价值观跨部门协作需要不同部门之间的共同努力与合作。
为了实现这一点,组织应确保各个团队都有共同的目标和价值观,并且能够彼此理解和支持。
以下是实现这一目标的几种方法:1.制定统一的公司愿景和价值观:明确组织整体的长期目标,并将其传达给每个部门和员工。
跨部门沟通八大技巧
嘿,朋友们!今天咱就来讲讲跨部门沟通的八大技巧。
第一,主动出击呀!就像足球比赛里主动去抢球一样,别等着别人来找你沟通。
比如小李在市场部,他想和研发部合作一个项目,他可不会干等着,而是主动去找研发部的人聊聊。
第二,学会倾听!别老是自己噼里啪啦说个不停,要像听好朋友倾诉烦恼一样认真听对方说话。
你看小张,每次别人说话他都超级认真地听,这样大家才愿意和他多交流啊。
第三,用简单易懂的话呀!千万别弄一堆专业术语把人绕晕了。
这就好比你跟朋友聊天,总不能满口之乎者也吧。
第四,注意语气和表情!别板着个脸好像人家欠你钱似的。
要是小王总是凶巴巴地和其他部门沟通,那谁还愿意搭理他呀。
第五,尊重他人的观点!可不能直接就给人家否了,要像尊重自己的想法一样尊重别人的。
就像是你和朋友讨论去哪里玩,不能直接就否定别人的提议啊。
第六,提供具体的例子!光说空话可不行,要说些实实在在的例子让别人明白。
这不,小赵每次沟通都能举出一些实际的案例,多有说服力呀。
第七,给予反馈!让对方知道你听进去了,而不是在那发呆。
就像你和别人说话,你也希望对方有点反应不是。
第八,保持耐心!别急赤白脸的,沟通可不是一瞬间的事儿。
就好像钓鱼,得有耐心等着鱼儿上钩嘛。
总之啊,跨部门沟通可不是一件容易的事儿,但掌握了这些技巧,绝对能让你的工作事半功倍!咱可都得加油呀,让沟通变得轻松愉快!。
解决跨部门沟通难要掌握5个要诀解决跨部门沟通难要掌握5个要诀沟通分3种:面对员工的向下沟通,面对上司的向上沟通,部门之间的平级沟通。
最难的是跨部门沟通。
既没有从属关系,又没有制约关系,惠州猎头传授解决跨部门沟通难要掌握5个要诀。
1.积极主动水平沟通不畅时,如果双方都不积极面对,互不相让,那僵局必然无法打破。
水平沟通要主动,水平沟通中70%的障碍是由于双方的退缩引起的,“井水不犯河水”,看似化解了矛盾,实际只不过是把矛盾压下来了,双方选择了视而不见,但问题还在那儿,而且必然还会带来麻烦!所以,跨部门沟通首要积极主动,多走半步,沟通才真正有效。
2.开诚布公同级沟通强调真诚坦率,从友好合作的愿望出发,以大局为重,出于公心。
敢于坚持原则,捍卫自己最重要的权益,强调按照职权和公司制定的“游戏规则”行事。
强调互相尊重,沟通的共同目的是把工作做好,而不是要给谁找麻烦,同时坚信有双赢的解决办法。
沟通中,多以“我们部门”开头,表明说话者明确的立场和态度。
3.找到利益交叉点平级沟通时一味强调“公司利益高于一切”,有以势压人之嫌!对于沟通效果适得其反,应该设法找到彼此利益的交叉点,以此来说动对方。
在沟通中,要换位思考地考虑对方的立场和困难,做到“兼顾彼此”,赢得对方的好感,这样事儿就好谈得多了。
4.同级沟通“黄金法则”“以你希望别人对待你的方式去对待别人”,这是心理学中人际关系的黄金法则,也是同级沟通的重要法则。
它有3层内涵:1)相互原则:人们总是喜欢那些喜欢他们的人,表达善意则收获善意。
2)交换原则:沟通是否达成所愿,关键是彼此都有所得,没好处的事儿没人愿意干。
3)自我价值保护原则:人们总是习惯接纳认同自己的人,疏远否定自己价值的人。
平级沟通时,适当加入肯定和恭维,可有效促进沟通进程。
5.要有同理心同理心就是换位思考。
很多事情没有对错,只是立场不同,如果能换个角度,站在对方的立场,也就容易体谅和包容对方,进而才能进行有效的沟通。
有效解决跨部门协作问题的策略跨部门协作问题一直是许多组织和企业所面临的挑战。
不同部门之间的信息传递不畅、意见不一致、目标不一致等问题都会对团队的效率和工作质量产生负面影响。
为了有效解决这些问题,本文将介绍一些策略和方法,帮助组织和企业有效解决跨部门协作问题。
一、加强沟通与信息分享跨部门协作的第一步是加强沟通和信息分享。
为了确保各部门之间的信息传递畅通,可以采取以下策略:1. 确定明确的沟通渠道:建立一个明确的沟通渠道,让各部门的成员知道他们该如何与其他部门进行沟通和信息分享。
可以通过邮箱、内部社交平台、会议等方式进行沟通,确保信息的及时传递。
2. 定期召开联席会议:组织定期召开联席会议,让各部门的负责人共同参与,并分享各自的进展和需求。
这样可以增加部门之间的了解,促进合作和共享资源。
3. 建立共享平台:建立一个共享平台,让各部门可以在线共享文件、文档和信息。
这样可以方便团队成员随时获取所需的资料,并减少信息传递的阻碍。
二、明确角色和责任跨部门协作需要明确每个团队成员的角色和责任,确保大家在协作过程中清楚自己的任务和目标。
以下是一些策略可以帮助明确角色和责任:1. 定义岗位职责:为每个部门和团队成员明确定义岗位职责,让每个人知道自己在团队中的角色和职责。
这样可以避免任务交叉和责任不清等问题。
2. 设立目标和指标:与各部门和团队成员一起制定明确的目标和指标,并确保每个人了解他们在实现这些目标和指标中的作用。
这样可以激发团队成员的积极性和责任感。
3. 建立协作机制:建立一个协作机制,让各部门之间可以进行有效的协作和合作。
可以采用项目管理工具、协同编辑工具等方式,促进各部门之间的协调与合作。
三、促进团队合作氛围一个良好的团队合作氛围是跨部门协作的关键。
以下是一些策略可以促进团队合作氛围:1. 建立信任:建立一个相互信任的工作环境,让团队成员能够坦诚地交流和合作。
可以通过团队建设活动、团队分享会等方式增进团队成员之间的信任感。
如何有效解决跨部门沟通问题在一个企业中,不同部门之间互相联络、共同合作是常见的事情。
然而不同部门之间的业务操作习惯不同、利益需求也互不相同,这时候就会涉及到跨部门沟通的问题。
若跨部门沟通存在问题,就会导致工作效率低下、错失商机、增加成本等问题。
所以,如何有效解决跨部门沟通问题,成为了企业管理需要解决的一个重大问题。
一、建立有效的沟通机制企业应该建立一些有效的沟通机制,以便不同部门之间进行沟通。
例如,定期召开跨部门会议,并邀请主要的负责人参加,以确保他们在同一频率下进行沟通;此外,设置公共信息平台,包括社交平台、邮件、软件等等,以增加部门之间进行互相传递信息的便捷性和效率性。
二、对跨部门紧密需求进行清晰理解为了了解部门之间的紧密需求,企业应该更好地组织其自身。
它应该对其自身进行考察,了解不同部门之间的关系、需求等。
随后,根据这些需求制定一个通用的方案,以便所有的部门都能满足各自的需求。
三、建立沟通协议为了在不同部门之间维持良好的合作与交流,企业需要制定出有效的沟通协议。
不仅要确定沟通的方式、时间和地点,还要为不同的人物角色与业务过程安排时间表,并制定相关的流程与规定,方便各部门之间进行协调与合作。
四、提供私人咨询一些企业可能有机密信息需要互相沟通,此时应该提供更私人的咨询。
这种咨询机制可以仅对几个特定的人员可见,从而可确保信息不会被泄密;此外,企业还应该向员工提供一个咨询窗口,使他们能够随时获得帮助。
五、培训和教育员工跨部门沟通问题不仅涉及企业与企业之间的关系,还涉及到员工需要进行有效沟通。
因此,企业应该提供充分的培训和教育,使员工了解如何进行有效沟通,以创造更好的协作和合作环境。
总的来说,跨部门间的沟通是企业内部协作和合作的重要部分。
解决跨部门沟通问题可以减少误解和冲突,提高工作效率和减少成本。
通过建立有效的沟通机制、理解紧密需求、建立沟通协议、提供私人咨询和培训教育员工等措施,可以有效地解决问题。
如何破解跨部门沟通的难题
2015-12-04柳亚涛德鲁克学院
现在越来越多的工作需要跨部门协作才能完成,跨部门沟通不良经常让我们耗费很大精力却难以达到预期的效果,甚至彼此反目成仇,冤冤相报,两败俱伤。
你认为火烧眉毛的事情,在其它部门看来,不是“无关紧要”就是“太忙没时间”;好不容易组织个跨部门的会议,结果大家扯皮推诿、相互挑刺、相互攻击最终不欢而散。
造成跨部门沟通不良的主要原因有组织和个人两个层面。
个人沟通方式上的问题只是次要原因,组织的分工与考核机制才是跨部门沟通不良的主要原因。
从组织层面解决跨部门沟通问题
本位主义是跨部门沟通中大家谈得最多的问题,也是造成沟通不良的最根本原因。
很多组织的领导者在批判下属本位主义的同时并没有意识到,造成本位主义的根源恰恰正在领导自身。
职能制是目前最普遍的分工形式。
它的优势是能够充分发挥各个专业的专业知识,“让专业的人干专业的事”,缺点是“铁路警察、各管一段”,每个部门都不对最终结果负责,很容易使部门以完成自身的任务为目的,以自己专业上的专业标准来评判自己的工作,刷“存在感”。
不幸的是,很多企业中的绩效考核偏向于“从专业进行考核”而非“从工作整体进行考核”、偏向于测量员工“做了什么”而非“取得了什么成果”。
如果再加上很多领导青睐“听话的人”、喜欢“让自己满意而非让客户满意”的人,领导间的争权夺利与势力纷争立即“殃及池鱼”。
在这样的体制与环境下,又怎么能不“本位主义”、不“从自己的利益出发”呢!
分工的目的是为了合作。
分工的有效性体现在对合作者以及整体结果的贡献上。
用管理大师德鲁克先生的话来说,“成果永远存在于组织的外部”——医院的成果体现在病人身上,学校的成果体现在学生身上,企业的成果体现在客户身上。
同样,我们每个人、每个部门的工作成果并不在我们自身,而是在那些使用我们工作输出的人的身上。
因此,组织要破除“本位主义”这个跨部门沟通的根本障碍,必须建立以“成果和贡献”为核心的分工方式、考核机制与组织文化。
首先是理念问题,即公司管理层和部门的一把手对所属部门工作成果(价值)的定义。
曾经有一位大型制造业负责工会的领导经过仔细思考,认为工会工作的价值是“提高员工归属感与责任感”上。
因此工会部门的工作成果并非组织了多少次活动、拍了多少照片,而是“员工流失率的降低”以及“员工参与决策的程度”上。
这样的定位使得工会的工作真正得到了员工和企业各个部门的广泛支持,很快就取得了不凡的成就。
同样地,质量部门的工作成果并非“保证质量管理体系被严格执行”而是“通过质量管理体系给最终客户创造什么样的价值”以及“合作部门能够出质量管理工作中得到多少改进的建议”上。
同样地,对财务部门来说,记录账目只是工作本身,能够为管理层和业务部门提供哪些经营决策方面的信息才是工作的成果。
其次,理念不会自动转化为行动。
IBM的前总裁郭士纳有句名言“考核什么就得到什么”。
如果我们需要加强部门与团队间的协作,就要更多地从“合作”、从“整体结果”的角度进行考核而非专业。
然而尽管我们可以很容易地描述和证明自己“做了什么”,却很难回答“这些工作的价值”或者“成果是什么”,至于“用量化的标准证明这种成果或价值”则更加难上加难。
事实上这需要公司管理层要组
织各部门领导坐下来,用工作中的实际情况而非个人关系对部门将的合作进行反馈和评估。
没错,这种方式更模糊、更主观、效率更低;然而越是重要的问题越不是靠效率来解决的。
最后,自组织的分工形式。
自组织打破了组织的边界、部门的边界,个人或者部门的存在将不再是“理所当然”而源自于“被需要”、“有价值”;互联网的出现使组织分工可以通过网络自主进行,不再需要“管理者”发号施令。
虽然目前这种自组织的形式主要存在于新兴的互联网领域,然而正像历史上“官僚制”取代“家族制”、“职能制”取代“官僚制”一样,“自组织”对“职能制”的替代是大势所趋。
以上几点,治国者不可不察。
从个人层面解决跨部门沟通问题
除了组织层面以外,我们每个人的经历、表达方式、沟通方式的不同也会对跨部门的沟通合作带来不同的影响。
以下几个方面的改进将会有助于我们提高个人的跨部门沟通效果。
一、假设对方的动机是正向的
不论工作还是生活中,很多人身上都有一种非常有趣的模式:用正面动机评价自己、用负面动机评价别人。
比如我们做错了事情,我们在内心里会说“哎呀,其实我的出发点是好的,结果不理想我很遗憾,下次注意”;可是当别人出错或者冒犯了我们的时候,最经常的评价方式是“我不管你是怎么想的,结果不好你还想找借口吗!”;甚至“他肯定是故意的%#2&@......”
心理学上讲人的大脑关注什么就会放大什么;一旦假设对方的动机是负面的,接下来潜意识会促使我们的大脑搜集、加工“与负面动机有关的证据”,我们就会
真的“看到”更多负面的东西,即所谓“预言的自我实现”;更有趣的事情是,我们的这种“负面假定”会影响到沟通的另一方,一旦对方也进入这种“负面假定”模式,“战争”也就难以避免了。
跨部门战争中没有赢家,结果必然是双输。
熟悉博弈论的朋友一定知道“囚徒困境”,造成“囚徒困境”的原因恰恰在于双方在一开始会假设“对方会做出最不利于自己的行动”。
这是人的天性,因为我们生下来就要学会生存,避免风险。
幸好跨部门沟通不是在监狱里,不是见不着面的两个囚犯,我们可以沟通。
那么,从“假设对方是正面动机”去组织我们的语言吧。
工作中,谈话的开头可以是“我知道你是很愿意支持我们的工作的”或者“尽管有很多难处可是您也很想把工作做好”;生活中,面对父母或爱人,我们首先要表达的是“爸爸、妈妈,我知道您特别关心我、您说的这些都是为我好”而不是“行了行了,别唠叨了”;其实这种方式我们一直都会。
孩子不小心把杯子碰到了地上,有经验的妈妈会说“我知道你是想帮妈妈干活…”;我们给领导提建议的时候,总会先说“我知道您这么做是为了我们大家好”……什么叫对事不对人?首先要肯定对方的动机。
二、复述对方的观点无论是否赞同
每一个人只要用心体察就会不难发现,当我们认为对方没有听到我们的观点之前,我们的注意力往往在于持续表达自己的观点,而非倾听或讨论。
通过复述对方的观点,首先可以使对方确认“我在听你说”、以及“我听到了你说的内容”,在表达尊重的同时使谈话走向实质性的沟通和讨论。
其次,我们都知道“因文害意”的概念。
我们使用语言文字表达自己的意图,可是不同的人会选择不同的词语。
很多沟通中的问题争论到最后发现其实大家的观点没有什么差异,只是使用的“字眼”
不同、表达的方式不同罢了。
复述对方观点的第二个作用就是可以尽早地降低表达形式不同给沟通带来的影响。
三、时刻注意建立共同目标(利益)
双赢的前提是合作的双方拥有共同目标(利益)。
因此,跨部门沟通最忌讳仅从自己的工作出发,认为“对方配合是应该的”。
善于沟通的职场人一定在跨部门沟通前做足功课,在审视自身有哪些需求的同时,了解合作部门的工作情况,包括合作部门眼下的工作状态、公司对合作部门的要求、以及对方部门期望在哪些维度做出成绩等等,找到两个部门之间的若干结合点;然后,在沟通的时候,试着从这些结合点出发进行表达,观察对方的反应,将合作的前景建立在共同的愿景上。
四、经常用具体的例子向对方提出表扬
没有人不希望得到公司或者别人的肯定,可是我们上一次得到合作部门的表扬是在什么时候呢?我们都知道表扬的力量远大于批评。
有人说“你希望对方向哪个方向发展就要有意识地在那个方向上表扬对方”。
表扬的关键是要具体、要客观,要有真实的现象或者例子,诸如“他们在XXX、XXX事情上的做法对我们取得的成绩提供了很大的支持和帮助”,否则就容易陷入“虚伪或者浮夸”。
表扬本身并不难,难的是用具体的事例来表扬。
五、提高自己在组织中的影响力
我们在组织中的影响力越强,合作部门的主动配合意识就会越强。
然而影响力不是搞权术,不是“和领导关系好”、更不是“会哭、会闹、会吵架”,而是我们可以对领导、对周围的同事做出有效的贡献。
最后,在跨部门沟通的问题上,“少说多做不记仇”是关键。
《论语》中,子张学干禄(打工),子曰:“多闻阙疑,慎言其余,则寡尤;多见阙殆,慎行其余,则寡悔。
言寡尤,行寡悔,禄在其中矣。
”
以上几点,职场中希望提高个人沟通能力的朋友,不可不察。