浅谈团队沟通
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团队沟通的重要性团队沟通是指团队成员之间通过各种交流方式,共享信息、传递思想和意见,以达成共同目标的过程。
在现代社会中,团队已成为各个领域中不可或缺的组织形式。
团队成员之间的有效沟通对于团队的成功至关重要。
本文将探讨团队沟通的重要性,并分析如何实现有效的团队沟通。
一、1. 促进理解和信任团队沟通有助于促进成员之间的理解和信任。
通过相互交流,团队成员可以更好地了解彼此的观点、需求和意见。
在充分了解的基础上,团队成员更容易建立起信任,并形成团队合作的默契和默契。
2. 提高工作效率团队沟通能够提高工作效率。
当团队成员之间进行良好的沟通时,信息可以迅速传递,问题可以及时解决。
成员之间可以分享工作进展和经验,有效利用资源,并集思广益地解决问题。
这有助于避免重复工作,提高效率,并加快工作进度。
3. 促进创新和协作团队沟通有助于促进创新和协作。
团队成员可以分享自己的想法、观点和建议,通过头脑风暴和讨论,共同找到最佳解决方案。
团队成员之间的互动也有助于激发创新思维,鼓励成员提出新的想法和方法。
4. 改善工作氛围团队沟通可以改善工作氛围。
当团队成员之间开放地交流和合作时,工作环境更加轻松和友好。
良好的团队沟通还可以促进团队凝聚力的建立,增强团队成员之间的归属感和团队合作的积极性。
二、实现有效的团队沟通的方法1. 建立明确的沟通渠道建立明确的沟通渠道是实现有效团队沟通的基础。
团队成员需要确定沟通的方式和频率,如定期开会、使用电子邮件、即时通讯工具等。
明确的沟通渠道有助于团队成员之间信息的快速传递和准确理解。
2. 倾听和尊重在团队沟通中,倾听和尊重是非常重要的。
团队成员需要积极倾听他人的观点和意见,不要中断或打断对方的发言。
同时,尊重他人的意见,并认真对待每一个成员的贡献。
这样可以建立良好的沟通氛围,鼓励成员敞开心扉地表达自己的想法。
3. 清晰明了的表达清晰明了的表达是团队沟通的关键。
团队成员应该尽量使用简洁明了的语言,避免使用模糊、含糊不清的词语和术语。
团队沟通的心得体会5篇不少人都知道写心得体会是一件比较麻烦的事情,我们写心得体会是一定要结合自己的经历的,这样的文字才是具有吸引力的,下面是作者为您分享的团队沟通的心得体会5篇,感谢您的参阅。
团队沟通的心得体会篇1每一次培训,如果我们用心去感受都很学到很多的东西,这些东西往往我们在平时忽略了,甚至自己看不清问题所在,但是通过培训的活动环节的模拟,我能更加清晰的看到我们平时的一些问题和我们平时应该怎么去做一件事情,通过活动环节的模拟,我从中可以深刻体会如下心得和道理:1、团队与个人的关系。
一个团队是2个以上的个体组成的,一个好的团队就是要产生的效益必须1+1大于2,不然没有存在的意义了,作为个体我们必须充分相信团队的力量,必须相信团队的每个成员,单个体必须做好自己的团队分工,把自己的本职工作做到最好,当每个人都做到最好,每个人都做出色完成或者超指标完成,团队整体目标才可能完成。
作为团队成员在必须时刻记得团队这个观念,在团队的大前提做好自己,让自己成为其他成员信任你的前提。
2、团队需要有效的沟通团队在开展工作的时候,一般都分工明确,没人都有自己的分工,但这不表示你一个人埋头苦干,或者是没有围绕团队的意愿和策略去进行工作,这样会脱离总体的目标方向。
团队成员之间也应该是要有良好的沟通,业务分工既是相互独立又是有内在联系的,好的沟通能事半功倍,能够相互看到不足和吸取经验。
3、团队在开展工作的时候必须有积极的心态,总是往“可能”的方向去做。
一个目标只有可能和不可能2种最后的答案,我们必须一心想着可能实现的,并不断为可能实现目标不断找方法,不能一开始就觉得不可能,那么你的行动总是围着不能而开展的,总是为不能实现找借口,一开始怎么想的就决定了你能否成功,因为你的行动是按照你的想法是按照你的去做的。
还有在做事情时候,必须不受外界因素的影响和干扰,不然,容易使我们放弃努力,限制了主观能动性的发挥。
导致不理想的结果。
团队合作中的有效沟通团队合作是现代工作生活中非常重要的一环,而沟通作为团队合作的基石,对于团队的运作和成果起着至关重要的作用。
然而,在实际的团队合作中,我们常常会面临沟通不畅、信息传递不准确等问题,影响了团队的效果和效率。
因此,如何进行有效的沟通成为了团队合作中亟待解决的问题。
一、建立良好的沟通基础在团队合作中,建立良好的沟通基础是保证沟通有效性的首要条件。
团队成员应该互相尊重、理解和信任,遵循相互尊重和平等的原则。
只有建立了这样的氛围,才能够为团队成员畅所欲言,鼓励他们积极参与到团队的沟通中来。
二、积极倾听和表达在团队合作中,积极倾听和表达是沟通的核心要素。
团队成员应该学会倾听他人的观点和意见,尊重他人的权威,并给予积极的反馈。
同时,也应该勇于表达自己的观点和意见,积极参与到团队的讨论和决策中来。
只有通过积极倾听和表达,才能够消除误解和沟通障碍,为团队提供更为丰富和多元化的信息。
三、明确目标和任务团队合作需要明确的目标和任务,这样才能够为沟通提供方向和动力。
团队成员应该清楚地了解自己的角色和责任,并明确团队的共同目标。
同时,还需要根据团队的实际情况制定相应的任务和计划,确保每个人都能够参与到团队的工作中来,有的放矢地进行沟通。
四、选择适当的沟通方式在团队合作中,选择适当的沟通方式也是非常重要的。
根据不同的情况和需求,可以选择面对面交流、电话沟通、电子邮件、即时通讯工具等多种沟通方式。
同时,还需要根据团队的特点和成员的偏好,选择最为高效的沟通方式。
无论是什么样的沟通方式,都应该注意沟通的准确性和及时性,确保信息传递的正确和完整。
五、积极解决沟通障碍在团队合作中,我们常常会遇到各种各样的沟通障碍,如语言不通、文化差异、信息传递不准确等。
面对这些问题,团队成员应该积极寻找解决方案,提高沟通的有效性。
可以通过学习语言和文化知识,提高自己的沟通能力;可以通过加强交流和讨论,增进团队成员之间的了解和信任;可以通过使用专业的沟通工具和技巧,提高信息传递的准确性和及时性。
如何与团队成员有效沟通有效的团队沟通是一个成功团队的关键。
良好的沟通可以促进信息交流、增强合作和协调能力,提高团队效率。
然而,由于个人差异、沟通风格和语言障碍等原因,沟通在团队中常常面临一些挑战。
为了克服这些挑战并与团队成员建立良好的沟通,以下是一些有效沟通的技巧和方法。
1. 倾听与理解倾听是良好沟通的关键。
在与团队成员交流时,要用心倾听他们的观点、意见和建议。
确保专注于对方所说的话,并通过肢体语言和非语言信号表达出你的关注和理解。
反馈和确认对方的观点,以确保你正确地理解他们的意思。
这种倾听和理解的过程可以帮助建立信任和共鸣,从而提升团队沟通的质量。
2. 清晰明确的语言在沟通过程中,使用清晰明确的语言是非常重要的。
避免使用模糊、含糊不清或歧义的词汇和短语。
尽量使用简洁明了、具体准确的语言表达你的观点和意图。
如果遇到不确定的词汇或概念,主动寻求对方的澄清和解释,以确保你们对话语义一致。
3. 积极表达意见团队成员应该被鼓励积极表达他们的观点和意见。
在团队讨论中,与团队成员分享你的想法和看法,并在适当的时候提出建设性的批评和反馈。
确保你的表达方式友好、尊重和目标导向,以避免引发冲突。
促进团队成员之间的开放对话,可以激发创新思维和解决问题的能力。
4. 多样化沟通方式不同的团队成员可能偏好不同的沟通方式。
有些人更喜欢面对面交流,而有些人可能更喜欢通过电子邮件或即时消息来沟通。
为了有效沟通,团队成员应该了解彼此的沟通偏好,并尽可能适应对方的方式。
当面对复杂问题或重要事宜时,面对面的沟通通常是最有效的方式,因为它可以更好地传递情感和非语言信息。
5. 准确有效的反馈及时提供准确有效的反馈对于团队的成长和改善至关重要。
当与团队成员沟通时,务必提供明确的反馈。
认可他们的优点和成就,并提出改进的建议和建议。
反馈应该具体、有针对性、具有建设性,以便团队成员能够理解并采取适当的行动来提高自己。
同时,要鼓励团队成员之间相互提供反馈,以促进集体学习和共同进步。
团队沟通技巧团队沟通是一个项目成功的关键因素。
在一个团队中,成员之间的有效沟通可以促进信息的流动,增强合作和协作能力,提高工作效率。
然而,由于个人差异、文化背景和沟通方式的不同,团队沟通可能会面临一些挑战。
本文将介绍一些团队沟通的技巧,帮助团队成员更好地进行沟通。
1. 倾听和理解在团队沟通中,倾听和理解是非常重要的。
当别人发表观点或意见时,我们应该全神贯注地倾听,并尽力理解对方的意思。
避免打断对方,给予对方足够的时间来表达自己的想法。
同时,我们也应该主动提问,以确保自己正确地理解对方的意见。
2. 清晰明了地表达在团队沟通中,清晰明了地表达自己的观点是至关重要的。
我们应该用简洁明了的语言来表达自己的意见,避免使用模糊或含糊不清的词语。
同时,我们也应该注意语速和语调,以确保自己的表达能够被其他团队成员准确地理解。
3. 尊重和包容在团队沟通中,尊重和包容是非常重要的。
我们应该尊重每个团队成员的观点和意见,不论他们与自己的观点是否一致。
即使我们不同意对方的观点,也应该以一种尊重的态度进行讨论,并试图寻找共同点。
通过尊重和包容,可以建立起一个积极和谐的团队氛围。
4. 使用适当的沟通工具在团队沟通中,选择适当的沟通工具也是非常重要的。
根据不同的情况和需求,我们可以选择面对面交流、电话、电子邮件、即时通讯工具等不同的沟通方式。
同时,我们也应该根据团队成员的偏好和习惯来选择合适的沟通工具。
5. 及时反馈和沟通在团队中,及时反馈和沟通是非常重要的。
我们应该及时向团队成员提供反馈,无论是正面的还是负面的。
及时反馈可以帮助团队成员了解自己的表现,并及时进行调整和改进。
同时,我们也应该及时沟通团队的进展和问题,以便及时解决和调整。
6. 建立良好的沟通渠道在团队中,建立良好的沟通渠道是非常重要的。
我们可以通过定期的团队会议、工作报告、项目管理工具等方式来建立沟通渠道。
同时,我们也可以利用技术手段来促进团队成员之间的沟通,如使用在线协作工具、社交媒体等。
如何在团队中进行有效的沟通提高团队合作效率团队合作效率的提高离不开有效的沟通,而团队成员之间的沟通方式和技巧决定了团队合作的效果。
下面将从沟通技巧、有效沟通的要素、沟通中常见的问题以及团队沟通的工具等方面,详细介绍如何在团队中进行有效的沟通提高团队合作效率。
一、沟通技巧1. 倾听和理解:倾听是沟通的基础。
团队成员需要耐心倾听对方的观点、意见和建议,并试图理解其立场和逻辑。
只有通过倾听和理解,我们才能更好地沟通和解决问题。
2. 清晰表达:在沟通中,清晰表达自己的意图和思想非常重要。
使用简洁明了的语言,阐述自己的观点,并确保对方能够准确理解你的意思。
避免使用模棱两可或含糊不清的措辞,以免引起误解。
3. 尊重和礼貌:团队成员之间应该相互尊重,并用礼貌的方式进行沟通。
即使对方的观点和意见与自己不同,也要以友善和尊重的态度对待,并开放地接受不同的意见。
4. 非语言表达:除了口头表达外,非语言表达也是沟通的重要组成部分。
通过面部表情、姿势、姿态,以及眼神交流等方式,更好地传达自己的意图和情感。
二、有效沟通的要素1. 透明度和及时性:在团队中进行沟通时,应该保持透明度,将信息传达给所有成员。
及时传递重要信息,确保团队每个成员都能够获得必要的信息。
2. 明确的目标和期望:在沟通过程中,明确沟通的目标和期望,确保团队成员了解他们需要做什么以及完成的期限。
明确的目标和期望有助于避免混淆和误解。
3. 双向沟通:沟通是双向的过程,不仅要表达自己的观点和想法,也要积极倾听他人的意见。
通过双向沟通,可以更好地解决问题和达成共识。
4. 反馈和总结:在沟通中,给出反馈和总结非常重要。
及时反馈对方的观点和意见,确保对方理解自己的立场。
同时,在沟通结束后,总结成果和建议,并将其应用于下一步的行动中。
三、沟通中常见的问题及解决方案1. 语言障碍:如果团队成员之间有语言障碍,可以寻找一种共同的语言或使用翻译工具来解决沟通问题。
此外,可以组织语言培训或提供翻译支持,帮助团队成员克服语言障碍。
优秀团队的团队沟通技巧
1. 倾听能力:团队沟通的前提是相互倾听和理解。
团队成员应该尊重彼此的意见和建议,倾听对方的观点,表达自己的想法。
2. 表达清晰:团队成员应该能够表达自己的意见和想法,尽量避免模棱两可的表达方式。
表达时应尽量简洁明了,避免使用复杂或专业术语。
3. 避免偏见:团队成员应该避免抱有偏见或个人情感,在讨论中保持客观的态度,尊重他人的意见和想法。
4. 以平等的态度沟通:团队成员之间没有等级之分,应以平等的姿态进行沟通。
每个人的意见和建议都应该得到同等的重视。
5. 反馈及时:团队成员需要及时反馈给其他成员关于他们的工作进度以及任何重要的信息,确保团队可以协调和同步工作。
6. 相互支持:团队成员之间应该相互支持和鼓励,在困难时共同解决问题。
7. 技术和语言共享:为了帮助团队成员更好的进行沟通,团队成员应该对自己的技术和语言进行共享和学习,以提高团队的技术和沟通能力。
8. 以双赢为目标:团队成员应该以双赢为目标,通过探讨和协商寻求最优的解
决方案,以实现共同的目标。
9. 理解其他人的角度:团队成员需要理解其他人的角度和情况,更好的了解其他成员为什么会做出某些决定或做出某些行动。
10. 团队合作:最后,团队成员应该重视团队合作,始终保持团队氛围和谐,确保团队的发展和成功。
如何有效地进行团队沟通在一个团队中,良好的沟通是实现共同目标的关键。
有效的团队沟通不仅能够帮助团队成员更好地理解彼此的想法和需求,还能够提高工作效率,加强团队凝聚力。
本文将探讨一些如何有效地进行团队沟通的方法和技巧。
1.认识到沟通的重要性团队成员应该认识到沟通对于团队的重要性。
沟通不仅包括正式的会议和讨论,还包括日常的交流和互动。
通过有效的沟通,团队成员可以消除误解和分歧,加强工作配合,提高决策效果。
2.倾听和尊重团队成员在进行沟通时,应该注重倾听和尊重。
倾听是沟通的关键,它能够帮助团队成员更好地理解对方的观点和需求。
同时,尊重每个人的意见和想法,不轻易抹杀别人的观点,有助于建立积极的沟通氛围。
3.遵循有效的沟通原则在团队沟通中,遵循一些有效的原则可以提高沟通的效果。
首先,清晰明了地表达自己的观点和意图,避免使用模糊的措辞。
其次,尽量使用简洁明了的语言,避免过多的专业术语和复杂的句子结构。
最后,及时给予反馈和回应,确保沟通信息的双向流动。
4.选择合适的沟通方式不同的情境和内容需要选择不同的沟通方式。
有时候,面对面的交流可以更好地传达信息和理解对方的反应;有时候,书面通信可以更清晰地阐述观点。
团队成员应根据具体的情况选择合适的沟通方式,以保证信息的准确传达和理解。
5.建立团队文化和价值观良好的团队沟通离不开团队文化和价值观的建立。
团队文化是团队成员的共同认同和行为准则,它能够帮助建立积极的沟通氛围。
价值观是团队成员共同重视的原则和理念,它能够指导团队成员在沟通中保持一致性和目标导向。
6.开展团队建设活动团队建设活动是促进团队成员之间沟通和合作的有效方式。
通过举办团队建设活动,团队成员可以更好地了解彼此的特点和优势,建立互信关系,提高团队凝聚力。
团队建设活动可以包括团队拓展训练、合作游戏等,有助于培养团队成员之间的合作意识和团队精神。
7.定期评估和改进团队沟通需要不断地评估和改进。
团队可以定期进行沟通效果的评估,收集团队成员的反馈意见,找出存在的问题并采取相应的改进措施。
如何进行团队沟通在一个团队中,沟通是一个至关重要的环节。
团队成员的合作和协调离不开沟通。
但是,在实际操作中,团队沟通并不总是如我们所愿,经常会出现不同程度的阻碍。
接下来,我们将深入探讨如何进行团队沟通。
首先,要建立良好的沟通氛围。
沟通需要明确、开放、建设性和互相尊重的氛围。
在团队中,成员需要感知到他们被倾听和理解,并且能够自由地表达观点、提出问题和提供建议。
这可以通过诸如保持开放和诚实的对话、借助和鼓励不同的想法和观点、及时地反馈和明确各项任务和目标等手段来实现。
同时,团队还应当制定一些沟通规范和流程,确保各个成员之间的沟通畅通无阻,减少因信息不对称而造成的不必要的摩擦。
其次,要了解不同的沟通风格。
在团队中,成员之间会因个性和个人喜好而采用不同的沟通风格,其中的一个典型例子是直接性沟通和间接性沟通。
直接性沟通倾向于更加坦诚,而间接性沟通倾向于更加圆滑。
但是,不论采用哪种方式,沟通都应当明确和具体。
此外,团队中的成员也应该了解每个人的沟通风格,以及如何适应对方的风格。
在多样的沟通风格中,合作和沟通的结果更好。
第三,要掌握技巧和策略。
在团队沟通中,技巧和策略是一个有力的工具。
例如,正确运用非语言沟通,如姿态、语气、面部表情和手势等,可以帮助团队成员更好地表达信息。
此外,运用公正、客观、清晰和具体的语言,以及尽量抑制情绪化,也是一种有效的沟通策略。
同时,对话中的心理准备和语气都是很重要的,当面临困难或矛盾时,要保持沉着冷静,不慌不乱,以更加理性和客观的态度,寻找解决问题的方式。
最后,要坚持练习和反思。
团队沟通需要长期的培养和维护,需要多次实践和不断地反思。
团队中的成员应该尝试各种方式的沟通,并反思自己的优点和不足之处。
找到有效的沟通技巧和方式,就是要持之以恒地练习和努力。
总之,在团队中进行沟通是团队成功的关键因素之一。
要建立良好的沟通氛围,了解不同的沟通风格,同时掌握技巧和策略。
最终,坚持练习和反思是成功的关键所在。
有效的团队沟通团队沟通是一个组织成功运作的关键因素。
在一个团队中,成员之间的信息传递和相互理解是必不可少的。
有效的团队沟通可以提高工作效率,促进团队合作,并增强成员之间的相互信任和理解。
本文将探讨有效的团队沟通的重要性,并提供一些实用的沟通技巧。
一、团队沟通的重要性1. 提高工作效率:有效的团队沟通可以促进信息的及时流通,减少误解和冲突的发生,提高工作效率。
成员之间清晰地传达任务要求和期望,可以确保工作按时完成,避免重复劳动和资源浪费。
2. 促进团队合作:团队沟通可以促进成员之间的合作和协作。
通过有效的沟通,成员可以分享想法和知识,增进彼此的理解,并制定共同的目标和策略。
这样,团队成员可以共同努力,解决问题和应对挑战。
3. 增强相互信任和理解:团队沟通可以为成员之间建立相互信任和理解提供平台。
通过开放的沟通,成员可以表达自己的观点和需求,倾听他人的意见和建议,并展示尊重和支持。
这样,团队成员可以更好地理解彼此,建立互相依赖和信任的关系。
二、实用的团队沟通技巧1. 倾听:倾听是有效沟通的重要一环。
在团队中,每个成员都应该倾听他人的意见和看法,尊重和理解不同的观点。
通过倾听,成员可以更好地了解彼此,并找到共同的解决方案。
2. 清晰表达:清晰而准确地表达是团队沟通的关键。
成员应该用简单明了的语言表达自己的意图和需求,避免使用模糊的词汇或复杂的术语。
此外,重要信息应该被重点强调,以确保其被正确理解。
3. 及时反馈:及时提供反馈是团队沟通的重要方面。
成员应该积极主动地提供反馈,包括表扬和建议。
及时的反馈可以帮助团队成员改进并提高工作质量。
4. 避免假设和猜测:在团队沟通中,成员应该避免做出假设和猜测他人的意图。
当有疑问时,应该直接询问对方以获得准确的信息。
这可以减少误解和冲突的发生,促进团队的和谐发展。
5. 尊重和支持:在团队沟通中,成员应该展现尊重和支持他人的态度。
尊重他人的观点和意见,鼓励并赞赏成员的贡献。
浅谈团队沟通古语云“:马,匹马徘徊,万马奔腾;人,单影单身难行,合群大成。
”团队是由一些拥有互补技能,为了共同目标而遵循共同方法和行为规则,相互承担责任的人组成的群体。
当今企业的生存与发展更需要团队协作精神和有效的沟通。
美国著名未来学家约翰·赖斯比特说:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上”。
这表明有效的沟通管理已被视为企业持续发展、变革和再生的关键因素之一。
每个公司都面临具体的绩效挑战,团队是供最高管理层应对这种挑战的最实用和最有力的工具。
一、沟通与团队绩效的关系(一)从波特-劳勒模型对团队的激励看沟通的作用。
怎样才能使团队获得高绩效呢?当然是激励。
而激励在团队内首先表现出的范畴包括与员工交谈、向员工提供绩效反馈,以及对员工的授权。
波特-劳勒模型提供了组织中激励的一般模式的分析框架:(1)努力的程度将会导致一个客观的结果———绩效;(2)员工完成了绩效后,组织将会对其进行评价,进而分发报酬。
在这里,报酬一般会有内在、外在之分,内在的报酬一般是指自我价值的实现、归属感等,外在的报酬是指工资、奖金等;(3)绩效完成后,员工的心理对报酬也会有一个预期,即为认知报酬;(4)一旦这种预期报酬与实际报酬有偏差时,将会引发员工对公平的感知,即影响员工的满意度;(5)满意度直接强化或修正员工的下一轮努力水平。
由波特-劳勒模型,我们可以看出:正如真正的沟通是信息的理解,而非信息的发送一样,真正起激励作用的应该是员工对工作价值和报酬的感知和理解,而这种员工的理解与认知则依赖于管理沟通的良好实现。
在员工努力完成绩效的过程中,管理层与员工沟通内容可以涉及工作设计、工作内容多样化、工作轮换、灵活的工作日等,这些可供选择的当下比较流行的工作方式可以满足日益多样化的员工需求。
但应注意这些备选方案必须在管理者与员工沟通并达成一致后,才会显示出其效益;报酬的设计也应摒弃过去的“薪水和福利体制”,应重新构思,必须让雇员在其中扮演重要角色,与团队成员沟通后,了解员工的想法和需求,根据员工的具体情况,为团队成员量身定制薪酬方案,兼顾内外报酬,无疑会提高团队士气与团队凝聚力。
必须指出,这种自助式薪酬应以团队绩效目标为基础来设计,以强化团队的整体绩效目标;另一方面,对报酬公平性的认知直接来源于员工的心理契约,如果员工感觉到不公平,则认为是管理者对心理契约的违反。
归因理论分析显示:员工认为对契约的违反,是管理者故意的,还是由于管理者与员工缺乏沟通而造成的理解不一致,将会导致截然不同的后果。
而有效沟通能够消除不公平感,增加满意度。
(二)从乔哈里窗对减少自我盲点分析看沟通的作用。
乔哈里窗提供了一种团队成员如何沟通的视角,是一种动态的分析。
如图2、图3所示,沟通使相互之间的信息得到渗透,团队成员由于相互了解而相互信任,友谊的建立又加深了沟通,逐渐,公开的自我将变大,而隐藏的我则变小。
由于自我盲点的客观存在,也必须通过沟通,借助于团队其他成员提供的信息,修正自己未知的盲点。
沟通的中心在于融洽关系,融洽关系的技巧在于使语言与非语言相一致,融洽关系的技巧意味着使他人在沟通中感到轻松自如,在谈话中感到舒适,因而更可能公开自我。
认识和语言形式的一致提供了一种获得融洽关系的方法。
20世纪八十年代中期,在美国产生了一个“走动式管理(MBWA)”的术语,即管理者走出自己的办公室,与员工一起进行现场的沟通与交流。
管理者好好地利用这一机会,就能看得更多、听得更多,了解许多自己不知道的情况,从而减少自我盲点。
沟通因为融合了团队多样化员工的见解,整合了非一致性信息,在这的热情与灵感,激发员工对更高绩效目标的追求。
自我盲点的减少使员工对自己的能力重新认识,这就构成了授权的基础。
员工通过沟通,对自我有了更为客观的认识,增强了信心,在工作的过程中希望对自己真正关心的团队绩效、决策施以影响,并希望可支配范围更大,必然产生一种内在的需求———分享权力,获取更大权力以在工作中有更大选择度,自由发挥自己的创造性,从工作本身得到满足。
员工的高度自我管理意识又要求领导方式的相适应。
美国俄亥俄州立大学心理学家卡曼创造的三度空间的领导效率模型表明,当被领导者的成熟程度达到相当高的阶段时,采取授权式效果最好。
所谓员工高成熟度就是指员工的自我管理意识和主观能动性的充分发挥。
此时,与合适领导方式对接的员工,必然会产生最佳的工作效果。
二、沟通在团队建设过程中的作用我们知道团队建设将经过5个阶段顺序形成建立:形成、震荡、规范化、履行职责、中。
在形成和震荡阶段,沟通、交流使具有各种能力的团队成员从不熟悉到相继熟悉,从不了解到逐渐了解;同时,由于团队目标与个人目标的差异,工作行为方式的个体间不一致,权利的再分配等问题,组织中紧张、冲突随之产生。
如何化团队中紧张为和谐,使团队顺利进入规范化?沟通必将起着举足轻重的作用。
在团队中,冲突不可避免,冲突又可分为建设性和破坏性的。
作为管理者,成功解决冲突的目的应是使冲突有意义:通过与争执者面谈、沟通,全面掌握信息以理解冲突的性质,据此采取相应的策略,求大同、存小异,并使同样性质的冲突不再出现,同时加强了工作关系。
员工之间的交流与沟通,使员工在相互熟悉、了解的过程中建立起友谊和相互信任、相互依赖,并一致认为合作比竞争更加重要,对工作的责任感增强,这时更多不同的见解是基于共同的团队目标;对各种不同意见的发表,应该在团队中创造鼓励性的沟通氛围,激励团队成员献计献策,从而促进团体智力的开发。
与管理层沟通,使团队成员对整个任务有一个宏观把握,通过一段时间的交流,也使管理者增加对团队成员的信任,促使其授权,发挥团队成员的主观能动性和创造性,激发学习热情。
履行职责阶段,渐趋成熟的沟通、交流和共同学习已经使绩效目标达成了高度的一致,团队成员有明确的方向感,成员也已经有明晰的角色定位,并对这个定位有深刻的理解。
这个阶段应是团队的价值观成型阶段。
相互之间的共同学习、交流,团队成员之间的沟通基本上已趋于默契,尤其表现为工作中的“手谈”。
此时,沟通已上升了一个层次,是对团队价值观的修正与固化,而这种固化的价值观,即团队精神,反过来又会对团队成员有内在的激励,即员工会把实现团队绩效目标后获得的成就感当作一种自我实现。
三、通过沟通使团队高效运行的措施团队运行是否高效可由三个方面衡量:一是团队的产品及营销具有竞争力;二是团队成员热情高涨,可以自由地去创新和施展自己的才能;三是团队成员乐于合作,并勇于参与团队各方面的变革。
通过沟通使团队高效运行的措施包括:(一)双向沟通,促使员工对团队确定的目标和任务达成共识。
团队管理者要对成员进行任务陈述和目标陈述,告知成员“我们的业务(任务)是什么?”和“我们要成为什么?”同时听取成员对任务和目标的意见、建议后,及时进行研究,并将原陈述的任务和目标做出修改和完善。
修改和完善后,再次对成员进行任务陈述和目标陈述。
通过这样的双向沟通,团队成员个人目标与团队任务和目标达成共识,使团队目标更能反映成员利益和管理者利益的一致性,促进团队绩效。
(二)跨部门沟通,激励部门间、团队间紧密合作。
通过目标激励,将企业预期目标的“不确定性”变为团队及成员任务的确定性,把企业的目标细分给团队和成员,使团队的每个岗位成员都意识到,实现本部门和本岗位的目标,与团队的共同目标是不可分割的,必须努力做好本职工作,为实现团队确定的共同目标作贡献。
这样,就会激励每个团队和岗位员工为实现企业目标而密切合作。
(三)多样化沟通,增强团队员工的凝聚力。
团队的凝聚力是企业的重要财富。
凝聚力强,表明团队对成员的吸引力强,让成员感受到“团队是我的,我是团队的”。
增强团队凝聚力需要多样化的方式:首先,上下级之间应该实现等距离沟通,即团队领导对成员要保持一视同仁的态度,不添加个人喜好,否则,沟通一定会产生相当多的副作用:获得上司宠爱者自是心花怒放,但与此同时,其余的成员便产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪,沟通工作就会遭遇很大的抵抗力。
其次,成员之间的沟通要给予提倡和支持。
成员之间在合作中发生矛盾、产生意见是常有的事,关键是采取何种态度来处理相互间的不同意见,最好的方法就是沟通,也就是将自己的观点主动与对方交流。
第三,采用群体思维的决策方法。
在团队的决策过程中,倾听来自成员各方面的意见是十分重要的。
从决策的科学化和民主化意义上说,尤其要听取不同的意见,让成员将“不满”说出来。
第四,要重视成员间的相互信任。
信任是沟通的基础,团队成员之间的有效沟通需要相互尊重和信任来支撑,这种信任需要团队领导者在企业内营造诚信的氛围。
团队所作的上述沟通努力,贯穿于团队上层与下层间、部门与部门间、员工与员工间,只有通过这种努力,才能真正使团队高效运转。
四、结束语成功团队的产出不但包括高绩效目标,而且还有团队成员的满意度。
团队工作实际上代表了一套价值观:不断帮助每个成员持续改进绩效;成员相互依赖地工作并能联合为绩效目标负责;团队的有效性取决于成员如何一道工作;团队成员具有与别人一道工作的归属感。
沟通贯穿团队建设的全过程。
组建团队时必须挑选成员,然后整合多样性、管理冲突,达成目标的一致以及员工的互相认同,最终形成团队特有的一套价值观。
这些无一不需要沟通。
团队成功的两大辅助性要素是高层的支持、团队员工的培训。
取得决策层实质性的支持引导,将会事半功倍。
向上的沟通能帮助一个团队把他们的目标与最高管理层的目标结合起来,识别可靠、有效的高层保证,能确保公司高层在公司出现经营项目变动时或人事变动时,不至于影响团队的运行。
与决策层沟通也能识别威胁,并能够有效、及时地避免,也为团队的顺利发展创造了良好环境。
团队成员因为差异性,不是每个人都认为从工作中能够得到自我满足,有的人只希望按部就班。
这时候,就必须对员工进行培训,使之适应团队环境。
这种培训其实仍就是通过沟通、交流,使团队员工学习在团队中工作所需要的技能、合作方式。