物业公司各部门检查表

物业公司各部门检查表保安工作质量检查表班组：年月日岗位检查项目检查质量标准情况一号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违纪行为□行为规范站姿标准□坐姿端正□文明用语□语言规范□遇业主、领导不起立□其它违纪行为□日常工作交接班规范□车辆管理规范□广告牌巡查□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□长时间坐岗、睡岗□当班记录情况□其它违纪行为□二号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违纪行为□行为规范站姿标准□交通指挥手势正确□文明用语□语言规范□其它违纪行为□三号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违纪行为□行为规范坐姿正确□文明用语□语言规范□遇业主、领导起立□其它违纪行为□日常工作交接班规范□车辆管理例行检查□进出人员管理规范□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□其它违纪行为□巡逻岗仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违纪行为□日常工作交接班规范□巡逻规范□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□搭肩挽臂□巡逻岗扎堆闲谈□其它违纪行为□行为规范文明用语□语言规范□遇业主、领导不立正□其它违纪行为□打卡室工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□室内无蜘蛛网□物品摆放整齐□其它违纪行为□仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违纪行为□行为规范站姿标准□坐姿端正□文明用语□语言规范□遇业主、领导不起立□其它违纪行为□日常工作车辆管理有序□进出人员管理规范□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□其它违纪行为□其他保安领班交接班情况规范□纠正违章记录□个人用品摆放整齐□保安卧室、卧具无异味□交接班排队整齐□定期巡逻检查记录完整□其它违纪行为□整改意见检查人员签名整改后验收备注：检查小组人员根据检查表项目内容，合格的在□内打√，不合格的在□打×，并提出整改意见及整改时间，须整改部门务必在规定时间内进行整改。

物业有限公司物业管理质量考评表得分管理处考评时间考评种类（□xx□月检□季度检□年检）序 考评 分 扣分细项号 项目考评细则值1. 出入门岗 （含车辆出入岗） 保安未向业主 （车主） 问好， 每发现一起扣 0.5 分，出入岗保安未向公司领导敬礼的，每起扣 0.5 分。

2. 车辆收费记录不正确也许记录不完满，充公、少收或超额收费，每一处扣1 分。

3. 楼道、辖区巡逻没有记录也许记录不规范，每一处扣 0.5 分。

4. 非灵巧车辆乱停乱放的 , 每处扣 0.5 分。

一安全 205. 辖区内危及人身安全处没有明显警示表记，施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业，管理没有督查到位，每处扣1 分。

6. 辖区内存在安全隐患如：乱接电源、临时拉接不规范、占用、拥堵楼宇消防通道，天台花盆、空调板、天台晾衣架等存在安全隐患，每处扣 1 分。

7. 出现人身伤害（内部员工或因我方有责任以致的客户受伤害）或财产损失事故（高出1000 元），每一起扣3 分；没上报公司的每一起扣5 分。

8. 没有应急方案或有应急方案而没有演练或不熟悉方案操作程序的，扣 1 分。

9．人员出入严格执行来客登记制度，填写《人员来访登记表》 ；物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离登记表》，发现一处未吻合规定扣 0.5 分。

1. 维修不及时，接单后高出 15 分钟未登门维修的，每起扣 1 分。

工程 2. 维修回馈单上服务质量每1 起“不满意”扣1 分。

维修3. 维修没按规定收费的，每一起扣 1 分；收费不按规定上缴的每起扣2 分。

二与房 104. 房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用，每处扣 1 分。

屋管 5. 违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象，每一处扣0.5 分。

理6. 上门维修未穿鞋套，未带抹布( 这点华侨新苑可以考虑执行), 没有干净维修地域的，每起扣0.5 分。

7. 房屋外墙瓷片破坏、零散未及时维修（需要动用本体维修基金的查察有无相关的申请资料） ，每处扣 0.5 分。

保安工作质量检查表
备注：检查小组人员根据检查表项目内容，合格的在□内打√，不合格的在□打×，并提出整改意见及整改时间，须整改部门务必在规定时间内进行整改。

班组负责人签名：（整改前）班组负责人签名：（整改后）
保洁工作质量检查表
整改意见及整改时间，须整改部门务必在规定时间内进行整改。

班组负责人签名：（整改前）班组负责人签名：（整改后）
整改意见及整改时间，须整改部门务必在规定时间内进行整改。

班组负责人签名：（整改前）班组负责人签名：（整改后）
整改意见及整改时间，须整改部门务必在规定时间内进行整改。

班组负责人签名：（整改前）班组负责人签名：（整改后）
生活馆工作质量检查表
整改意见及整改时间，须整改部门务必在规定时间内进行整改。

班组负责人签名：（整改前）班组负责人签名：（整改后）
生活馆工作质量检查表
整改意见及整改时间，须整改部门务必在规定时间内进行整改。

班组负责人签名：（整改前）班组负责人签名：（整改后）。

物业服务质量检查表表格编号：【填写编号】检查人：【填写检查人】检查时间：【填写检查时间】被检单位：【填写被检单位】序号检查内容检查标准存在的问题整改措施检查人复核人1 物业设施运行情况物业设施正常运行，无故障设施故障、运行不正常及时维修设备故障、确保设施正常运行【填写检查人】【填写复核人】2 公共区域清洁情况公共区域无垃圾、无异味公共区域脏乱、有异味加强公共区域的清洁工作，及时清理垃圾并清除异味【填写检查人】【填写复核人】3 绿化及环境卫生绿化区域整洁，花草状况良好绿化区域杂草丛生，花草状况差加强对绿化区域的管理，及时修剪花草，清除杂草【填写检查人】【填写复核人】4 安全设施运行情况安全设施正常运行，无故障安全设施故障、运行不正常及时维修安全设施故障，确保设施运行正常【填写检查人】【填写复核人】5 客户投诉情况无客户投诉存在客户投诉对投诉问题进行调查处理，及时解决客户问题，防止投诉再次发生【填写检查人】【填写复核人】6 员工综合素质及服务态度员工服务态度良好、服务热情员工服务态度差、服务不周到加强员工培训，提高服务素质和态度，确保服务周到、贴心【填写检查人】【填写复核人】7 物业费缴纳情况业主缴纳物业费按时、足额存在业主拖欠物业费的情况加强与业主的沟通，催促业主按时缴纳物业费，确保物业的正常运营【填写检查人】【填写复核人】8 应急预案及演练物业公司有应急预案，并定期演练物业公司无应急预案或不定期演练完善应急预案，并定期组织演练，确保应急工作的有效运行【填写检查人】【填写复核人】9 文明服务宣传物业公司开展文明服务宣传工作物业公司未进行文明服务宣传加强文明服务宣传工作，提高业主对物业服务的满意度【填写检查人】【填写复核人】该物业服务质量检查表的目的在于对物业服务质量进行评估，并及时发现存在的问题，以便及时整改，提高物业服务质量，确保业主的生活质量和满意度。

在物业设施运行情况方面，要求物业设施正常运行，无故障，对于存在的设施故障或运行不正常的情况，需要及时维修设备故障，确保设施正常运行。

被检查单位：负责人：项目区域内容1.屋面门是否上锁，是否存放杂物、易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险品2.设备机房是否保持常闭状态，有无巡查记录。

3.防雷设备是否完好，未锈蚀断裂屋面公共区域电梯4.围挡是否存在损坏、锈蚀情况，女儿墙排烟道口是否有警示提示语5.排水口是否畅通，无杂物堆积6.屋面是否有违章构筑物，照明设施是否电线裸露，设备损坏、锈蚀。

1.是否运行正常，无异味、无异响、行驶平稳2.轿厢照明通风良好3.轿厢内是否干净整洁、电梯底坑是否积水4.是否有有效年检合格标识及应急电话、乘梯须知5.轿厢监控良好、五方通话正常使用、监控对应电梯位置清晰消防楼梯通道、走廊与门厅、地下停车场6.电梯机房有无电梯平层图7.电梯机房有无降温设备8.电梯机房有无灭火器，报警电话是否畅通1.消防楼梯是否畅通2.防火门、闭门器、顺序器是否正常3.照明设施是否电线裸露，设备损坏、锈蚀情况4.采光窗是否开闭正常、坚固1.严禁存放杂物、易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险品2.消防栓配件是否齐全、检查记录是否正常3.灭火器压力、配件、检查记录是否正常4.防火阀、正压送风阀、排烟阀是否正常5.疏散指示灯、应急灯是否正常6.烟感探测器、消防电话、手报外观是否完好7.防火门、闭门器、顺序器是否正常8.疏散通道是否畅通9.各类设备井、箱是否锁闭10. 单元门是否开闭正常、坚固11. 单元门禁系统是否正常12. 消防卷帘门是否可以正常开启使用、无杂物阻挡13. 桥架、管道等构筑物是否坚固14. 防汛物资是否齐备1.门禁系统是否正常2.监控系统是否正常弱电系统 3.周界系统是否正常4.消防系统是否正常1.是否存在沉降现象2.各类设施是否存在电线裸露，设备损坏、锈蚀情况3.排水、排污通畅，无阻塞外溢现象，化粪池、雨水园区管道、排污管道定期清理4.围挡、护手是否存在损坏、锈蚀情况5.景观设施、亭台楼榭是否存在损坏、坍塌危险，是否设置警示标识1.建造外立面是否存在坠落危险源建造立面2.外墙饰面是否存在松脱坠落危险1、设备定期保养、维修、运行记录并有部门负责人抽查签字。

物业管理岗位证书各类专业人员的专业上岗证书(电工、会计、等)；操作人员上岗证书员工着装、工牌规范员工档案建立员工签署劳动合同符合规范要求服务主动、细致、周到，用语文明值班制度(含夜间、节假日) 及执行情况制度培训及执行情况服务中心主任、管理人员，物业管理岗位证书复印件备份。

专业人员持证 100%，上岗证书复印件上墙及存档。

员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。

违反着装规范的扣 2 分。

①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。

②建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新。

因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任人 2 分，第二次扣责任人 4 分，以此类推。

现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司下发的《管理手册》、《物业管理手册》规范要求。

①办公区域合适位置设立公示 24 小时报修、投诉电话。

②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表；有白日、夜间值班、查岗记录；有节假日值班巡视记录。

③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听；接听电话时请使用普通话和文明语言、态度温和，参照员工行为准则电话接听要求执行。

④有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；交接班记录无交接班人签字的扣 1 分。

有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于 1 次对员工培训并有培训记录和培训考核。

没有按要求进行培训的扣5 分。

培训不考核的扣5 分。

①有突发事件紧急处理预案。

②每年不少于 4 次培训，并有培训记录。

③遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。

④检查时现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况。

主要道路及停车场有交通标志。

绿地、 楼梯、 安全通道、 配电房、 备品库、 消防类标识设置及完好情况。

物业公司安全检查表物业公司安全检查表检查项目：室内状况检查内容：检查吊顶、墙面是否存在破损、变形大于10cm×10cm或裂缝长度大于20cm；地面是否存在单块瓷砖破损、缺失大于1/3.检查标准：吊顶、墙面不存在破损、变形大于10cm×10cm或裂缝长度大于20cm；地面不存在单块瓷砖破损、缺失大于1/3.检查项目：室内外状况检查内容：检查外立面是否存在卫生、破损、缺失问题；外广场地面是否存在破损大于50cm×50cm。

检查标准：外立面不存在卫生、破损、缺失问题；外广场地面不存在破损大于50cm×50cm。

检查项目：店招、广告、灯箱及管井检查内容：检查店招、广告、灯箱光源及外观是否存在破损、锈蚀严重问题；各管井是否缺失井盖。

检查标准：店招、广告、灯箱光源及外观不存在破损、锈蚀严重问题；各管井不存在缺失井盖。

检查项目：机房安全检查内容：检查机房门是否为防火门、外开、贴有警示标语；机房设备的安全警告标识、盘车说明、救援说明是否粘贴齐全；机房需保持窗户对通；硬件不具备条件的需有降温措施；机房温度10-30度，电机运行温度不大于80度；机房有固定照明，切断电源时能够看清相关设备编号。

检查标准：机房门为防火门、外开、贴有警示标语；机房设备的安全警告标识、盘车说明、救援说明粘贴齐全；机房保持窗户对通；硬件不具备条件的有降温措施；机房温度10-30度，电机运行温度不大于80度；机房有固定照明，切断电源时能够看清相关设备编号。

检查项目：电梯机房检查内容：定期对电梯机房、主机、控制柜进行维护清扫，机房内除空调、风扇、干粉灭火器灭火器外不能有其他无关物品（水管）；通讯系统（中控室、电梯轿厢、电梯机房、电梯顶部、电梯底坑）五方对讲畅通，至少满足轿厢、机房、中控室三方对讲；电梯机房曳引机是否存在腐蚀、异响、震动、漏油现象；曳引轮轮槽完好，无破损；防护罩是否缺失；制动器制动时不能有过大声响；钢丝绳有无磨损、拉丝、断丝情况；卡扣是否牢固。

物业常规服务工作检查表(新表)物业专业常规服务检查表__物业常规服务检查表(物业维修)服务中心名称：检查项检查点检查时间：检查样本定义方法抽样数量检查人：现象描述1、#楼单元：①单元门外观完好，门禁使用正常，对讲系统使用正常；②楼道内灯完好，开关完好，台阶无破损，防火门无破损。

2、#楼单元：①单元门外观完好，门禁使用正常，对讲系统使用正常；②楼道内灯完好，开关完好，台阶无破损，防火门无破损。

3、#楼单元：①单元门外观完好，门禁使用正常，对讲系统使用正常；②楼道内灯完好，开关完好，台阶无破损，防火门无破损。

4、#楼单元：①单元门外观完好，门禁使用正常，对讲系统使用正常；②楼道内灯完好，开关完好，台阶无破损，防火门无破损1、天台门外观完好，门旁警示标识清晰完好，天台地面无明显开裂起沙脱落、防水无明显开裂脱落；铁艺(护栏)牢固表面无明显大面积锈蚀、避雷带牢固无开焊、断裂、松动，消防外保温无大面积开裂松脱，风机外观无破损脱漆锈蚀；2、天台门外观完好，门旁警示标识清晰完好，天台地面无明显开裂起沙脱落、防水无明显开裂脱落；铁艺(护栏)牢固表面无明显大面积锈蚀、避雷带牢固无开焊、断裂、松动，消防外保温无大面积开裂松脱，风机外观无破损脱漆锈蚀；3、天台门外观完好，门旁警示标识清晰完好，天台地面无明显开裂起沙脱落、防水无明显开裂脱落；铁艺(护栏)牢固表面无明显大面积锈蚀、避雷带牢固无开焊、断裂、松动，消防外保温无大面积开裂松脱，风机外观无破损脱漆锈蚀；4、天台门外观完好，门旁警示标识清晰完好，天台地面无明显开裂起沙脱落、防水无明显开裂脱落；铁艺(护栏)牢固表面无明显大面积锈蚀、避雷带牢固无开焊、断裂、松动，消防外保温无大面积开裂松脱，风机外观无破损脱漆锈蚀；1、#楼单元：墙面无大面积开裂脱皮，精装修门厅墙面无破损；地面无大面积开裂，地砖无明显缺角、松动、破碎，玻璃无缺失、破损，楼道扶手及栏杆牢固无损坏，标识无缺失损坏。