申通快递企业文化
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快递公司企业文化快递公司企业文化是指快递公司在日常经营活动中所倡导和践行的一系列价值观、行为准则和组织文化。
一个良好的企业文化可以匡助快递公司建立良好的品牌形象,提升员工的工作积极性和忠诚度,提高客户满意度,从而推动公司的可持续发展。
1. 使命和愿景:快递公司的使命是提供高质量、高效率、安全可靠的快递服务,为客户提供便捷的物流解决方案。
愿景是成为行业率先的快递服务提供商,为客户创造价值,为员工提供发展机会。
2. 核心价值观:(1)客户至上:快递公司始终把客户的需求放在首位,提供优质的服务,超越客户的期望。
(2)诚信朴重:快递公司要求员工诚实守信,言行一致,以诚信赢得客户的信任和尊重。
(3)团队合作:快递公司鼓励员工之间的合作与协作,共同完成工作任务,实现共同目标。
(4)创新发展:快递公司鼓励员工提出创新的想法和方法,不断改进和提升服务质量和效率。
3. 企业精神:(1)追求卓越:快递公司鼓励员工追求卓越,不满足于现状,不断学习和提升自己的专业能力。
(2)责任担当:快递公司要求员工对自己的工作负责,积极主动解决问题,为客户提供满意的解决方案。
(3)快乐工作:快递公司营造积极向上的工作氛围,关注员工的工作和生活平衡,提供良好的福利待遇和发展机会。
4. 组织文化建设:(1)培养员工:快递公司注重员工的培训和发展,提供专业的培训课程和晋升机会,激励员工持续学习和成长。
(2)奖惩机制:快递公司建立公正的奖惩机制,激励员工积极工作,同时对不符合公司价值观的行为进行纠正和惩罚。
(3)沟通与反馈:快递公司鼓励员工之间的沟通和反馈,倾听员工的意见和建议,不断改进组织运作和服务质量。
(4)社会责任:快递公司积极履行社会责任,关注环境保护和公益事业,参预社会公益活动,回馈社会。
5. 企业形象营造:快递公司通过多种渠道宣传和传播企业文化,包括公司网站、社交媒体、员工培训等。
同时,快递公司注重与客户和员工的互动,通过客户满意度调查和员工反馈机制,不断改进和提升服务质量。
申通发展历程申通快递的发展历程可以追溯到1993年。
作为中国最早成立的第一家快递公司之一,申通快递在过去的几十年里经历了较快的发展,成为中国最著名的快递品牌之一。
申通快递创立于1993年,当时公司只有几十个员工和一些简单的运输设备。
然而,公司的领导者们有着远见卓识和创业精神,他们决心将公司发展成为一家国际化的快递企业。
在公司成立之初,申通快递主要从事国内快递业务,通过建立一些自有的配送中心和物流网络,为客户提供快速、可靠的快递服务。
在1997年亚洲金融危机的影响下,中国的快递行业受到了一定的冲击。
然而,申通快递在逆境中保持了强劲的发展势头。
公司继续扩大其网络覆盖范围,并不断引进最新的信息技术和物流设备,提高快递服务的质量和效率。
2001年,申通快递进一步加强了与国内外大型企业的合作。
公司不仅与一些知名品牌建立了长期的合作关系,还与国内外的航空公司和物流企业合作,拓展了国际快递业务,实现了向全球市场的延伸。
随着中国经济的快速增长,快递业务也得到了迅猛的发展。
申通快递积极借助国内外各种商业机会,通过资本运作和市场推广,加快了公司的扩张。
2006年,申通快递在中国上市,成为第一家登陆香港联交所的中国快递公司。
上市后,申通快递融资能力和市场竞争力进一步增强,为公司未来的发展提供了更加稳定的基础。
随着电子商务的兴起,中国快递业迎来了一个崭新的发展机遇。
申通快递抓住了这一机遇,积极推进公司的转型升级。
通过建立与电商平台的紧密合作关系,申通快递迅速扩大了其市场份额,并进一步提升了服务质量。
公司还积极引进先进的物流技术和设备,加快了货物的分拣和配送效率,提高了客户满意度。
目前,申通快递已经发展成为中国最大的快递公司之一。
公司拥有完善的物流网络和先进的信息技术系统,在中国境内和全球范围内提供快递服务。
申通快递还积极投身公益事业,关注环境保护和社会责任,致力于实现绿色、可持续的发展。
未来,申通快递将继续致力于提升服务质量和创新能力,不断满足客户的需求和市场的变化。
上海申通快递总部入职需知上海申通快递总部作为国内知名的物流公司,拥有广阔的发展前景和良好的企业文化,吸引了众多人才的关注。
对于即将入职的员工来说,了解一些入职需知是非常重要的。
本文将介绍上海申通快递总部入职的相关内容,帮助新员工顺利融入公司。
入职前需要了解上海申通快递总部的企业文化和价值观。
作为一家大型企业,上海申通注重团队合作、服务客户、创新发展等核心价值观。
新员工应该积极融入团队,与同事合作,共同实现公司的发展目标。
同时,要注重客户需求,提供优质的服务,树立良好的企业形象。
入职员工需要了解公司的规章制度和工作流程。
上海申通快递总部有完善的管理制度和规范的工作流程,新员工要遵守公司的各项规定,做到守时、守纪、守法,确保工作的顺利进行。
同时,要熟悉公司的各项业务流程,提高工作效率,为公司的发展贡献自己的力量。
入职员工要注重个人形象和职业素养。
作为一名员工,形象和素养是重要的工作资本。
新员工应该注重自己的仪表仪容,保持良好的职业形象,提升自己的专业素养,不断学习和提升自己的能力,为公司的发展做出更大的贡献。
新员工还需要了解公司的福利待遇和培训机会。
上海申通快递总部为员工提供有竞争力的薪酬福利和广阔的发展空间。
新员工可以通过不断学习和提升自己的能力,获得更多的机会和挑战。
公司也会定期组织各类培训活动,帮助员工提升专业技能和综合素质,实现个人的职业发展目标。
总的来说,入职上海申通快递总部是一个很好的选择,公司提供良好的工作环境和发展平台,为员工的成长和发展提供了广阔的空间。
新员工要珍惜这个机会,努力工作,不断学习,实现个人的职业目标,为公司的发展贡献自己的力量。
希望新员工能够顺利融入公司,与公司共同成长,共同发展。
快递运营管理专业教学资源库民营快递企业简介一、顺丰快递顺丰速运(集团)有限公司成立于 1993 年,总部设在深圳,目前员工近 6 万人,主要经营国内、国际快递及相关业务。
长期以来,顺丰专注于满足市场需求,不断拓宽服务区域,已在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,逐步搭建起立足华南,华东、华北,拓展华中的战略网络格局,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。
服务范围包括零担快运、代收货款、货物保价、包装服务、短信通知、签单返回、仓储配送等。
顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任,一直努力以科技提升服务。
近年,顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备,先后与 IBM、ORACLE 等国际知名企业合作,共同研发和建立了 35 个具备行业领先水平的信息系统,逐步提升作业自动化水平,实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。
新技术的实现在促进快递网络优化的同时,确保顺丰服务质量稳定、客户满意。
二、申通快递公司的主要经营地位于上海市青浦区北青公路 6186 号。
公司总部现有员工近千人,分别在全国各省会城市(除台湾)以及其它大中城市建立起了 800 多个分公司,吸收 1100 余家加盟网点,全网络有员工 2 万多人。
申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位,旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。
申通快递品牌创建于 1993 年,是国内最早经营快递业务的品牌之一,经过十多年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络,基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市,尤其是在江浙沪地区,基本实现了派送无盲区。
申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商(包括西藏拉萨等偏远地区)和两千多个二级加盟商、四千多个门店,50 多个分拨中心,全国网络共有从业人员四万多名,上万辆干线和支线网络车,日均业务量近百万票,年营业额超过四十亿元,成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
申通快递企业文化企业价值观:即通过快速把客户的快件传递为价值,继而转化为企业的价值;去最大化的提供员工展示价值的空间,来最大化实现企业的上升空间;最大化的为社会创造的价值,企业也将最大化的得到的社会回报。
质量方针:快速、安全、准确、周到,客户的满意,申通的追求。
服务理念:申通快递,一如亲至,用心成就你我申通营销模式:品牌形象统一:全网络采用统一的申通商标等形象。
服务规范统一:加盟网点采用统一的客户服务规范,保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。
信息管理统一:各网点采用电脑系统,所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。
总部作为系统的管理与维护者,对信息进行统一管理。
服务口号:对客户满意的承诺,是申通坚定的信仰,以人为本是申通永远的准则,接受挑战是申通人必备的精神,团队精神是申通网络运行的保障,帮助别人就是帮助自己,是申通人的信条。
一、公司简介公司成立运2007年,注册资本5000万,是申通快递网络的总部,拥有注册商标“品牌STO”申通快递。
申通快递品牌创立1993年,是国内最早经营快递业务品牌之一。
申通快递主要提供跨区域快递业务,市场占有率超过百分之十,使公司成为国内快递行业的龙头老大之一。
目前,申通快递介入电子商务配送业务已经开始起步,并计划新业务拆资千万,目前,一套全新的标准化流程和服务已经设计完毕,软件系统也已具备代收货款功能。
二、主要经营业务申通公司主要经营的产品分成三部分。
即:市内件、省内件和国际件。
同城快递:主要从事本省市地区内的快件传送,一般传送当天件。
省际快递:申通内部网省际间分邻近省市采用汽车运输,一般两天到达,远距离地区采用航空和铁路等运工具。
国际快递:通过外商协作,公司和国外的建立了快件来往。
三、经营模式1、直属形式:申通有自己的网点,这些网点更钢鞭管理,保证;服务质量。
2、加盟形式:利用加盟形式,申通已经成为民营快递中网点最多,覆盖最广的企业。
四、快递操作流程 1、客户下订单通知取件上门取件快件入库分拨转运出库派运客户签收交款交单1、客户下单:如果是新客户,客户人员应为客户设立客户代码,快递人员取时通知客户并记下。
申通快递的SWOT分析申通简介申通快递品牌初创1993年。
公司致力于民族品牌的建设和发展,并建立服务客户的全国性网络,不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系,立足传统快递业务,全面进入电子商务物流领域,以专业的服务和严格的质量管理来推动快递业的健康发展。
2007年,申通快递有限公司(以下简称“申通快递”)正式成立,注册资本5000万,接替成立于1997年的上海盛彤实业有限公司,作为申通快递网络总公司行使对整个网络的管理权,拥有注册商标“STO申通快递”,负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。
在国内(包括港、澳、台地区)建立了快件收派、信息采集、市场开发、物流配送等业务机构。
同时,也积极拓展国际快件业务。
随着国内快递市场需求的多样化,申通快递在继续提供传统快递服务的同时,也在积极开拓新兴业务,包括与阿里巴巴集团合作提供C2C和B2C电子商务物流配送、第三方物流和仓储、代收货款、贵重物品通道等服务项目。
优势(strengths)1、品牌资深:申通快递品牌初创于1993年,1993年初以几个人,几辆自行车开始,专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务,在上海松江小昆山经济开发区成立了上海盛彤实业有限公司。
“盛彤”是在我国改革开放的大背景下应运而生的。
至今已有近20年的历史,凭借着资深的经验和深厚的企业文化底蕴享誉全国,是中国快递业的龙头老大之一。
2、硬件专业:截至2010年底,公司共有独立加盟网点814家;服务网点3000余家。
直属中转部35个,占地面积近千亩,加盟商代管中转部20个,占地570余亩。
现有60%的中转部实现了半自动化快递分拣。
公司计划2年内基本实现半自动化分拣。
中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备。
在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。
全网络车辆20000余辆,跨省级网络车354辆(装配GPRS),支线网络车3000余辆,市内派送车辆16500余辆。
快递公司企业文化快递公司企业文化是指快递公司在经营过程中形成的一种独特的价值观、行为准则和组织文化。
良好的企业文化是快递公司发展壮大的重要保障,能够提升员工的凝结力和归属感,塑造公司形象,提高客户满意度,促进企业的可持续发展。
一、价值观和使命:快递公司秉承以客户为中心的价值观,致力于为客户提供高效、安全、可靠的快递服务。
公司的使命是成为行业率先的快递企业,为社会和客户创造价值。
二、服务理念:快递公司始终坚持“客户至上、服务第一”的理念,以客户需求为导向,不断提升服务品质和用户体验。
公司注重细节,倡导员工以微笑和耐心对待每一位客户,解决客户问题,超越客户期望。
三、团队合作:快递公司倡导团队合作,鼓励员工之间的沟通和协作。
公司鼓励员工分享经验和知识,互相支持,共同成长。
公司注重激励机制的建立,营造积极向上的团队氛围。
四、员工发展:快递公司重视员工的个人发展和职业成长。
公司提供培训机会,匡助员工不断提升专业技能和综合素质。
公司注重员工的职业规划,为员工提供广阔的发展空间和晋升机会。
五、创新与改进:快递公司鼓励员工提出创新和改进的意见和建议。
公司建立了创新激励机制,鼓励员工积极参预创新活动,推动企业的持续发展。
公司注重学习和借鉴国内外先进经验,不断改进服务流程和管理模式。
六、社会责任:快递公司积极履行社会责任,关注环境保护和社会公益事业。
公司致力于减少包装浪费和能源消耗,推广绿色环保的快递包装材料。
公司积极参预社会公益活动,关心弱势群体,回馈社会。
七、品牌形象:快递公司注重品牌形象的塑造和传播。
公司倡导诚信、可靠、高效的服务理念,通过优质的服务和良好的口碑树立了良好的品牌形象。
公司积极参预行业协会,提升行业影响力和竞争力。
八、客户满意度:快递公司始终将客户满意度放在首位,通过持续改进服务质量和提供多样化的服务方式来满足客户需求。
公司建立了客户反馈机制,及时处理客户投诉和建议,不断提高客户满意度。
九、安全管理:快递公司高度重视安全管理,确保快递物品的安全运输。
申通快递实习总结报告_中通快递工作总结一、实习内容1. 接待客户:热情地接待客户,及时处理客户的快递寄送业务,并为客户提供相关的咨询和建议。
2. 包装操作:包装快递时要注意保证包装的安全性和美观性。
3. 分拣处理:根据目的地和种类,进行分拣快递,并保证送达时间的及时性。
4. 快递查询:通过软件系统快速查询快递的进度以及快递的情况,及时响应客户的查询。
二、实习心得1. 了解企业文化在申通快递实习期间,我深刻了解了申通快递的企业文化。
申通快递有“以客户为中心、服务至上”的理念,这也是申通快递能够稳步发展的原因之一。
每个职工在工作时都时刻保持了这个理念,并且大家都充满了团队精神,共同合作,克服困难,为公司的发展做出了贡献。
这种企业文化影响了我,也让我更加珍惜并且善于把握机会去体验每个职工的工作。
2. 增强工作技能在申通快递实习期间,我能够更好地掌握关于包装、分拣、快递寄送等方面的技能。
我也参与了一些客户投诉的处理,这时我更加准确地分析问题,并且提供了最优的解决方案,让客户满意。
我还掌握了快速查询快递的方式,能够在短时间内查询到快递进度并及时响应客户,这让我有很大的成就感。
3. 培养职业素养在申通快递实习期间,我还学会了如何处理工作中出现的问题。
当出现某个客户的快递出现了问题时,我能够以正确的方法去应对,不再靠直觉或脑海中准备工作的思维,而是主动寻找并解决问题。
这种处理方式不仅提高了我的工作效率,也培养了我的职业素养和自信心。
三、实习收获申通快递实习给我带来了许多实际收获。
通过实习,我学到了许多常识性知识,包括快递的包装方式、标签的标注、快递的分类等方面。
还学习了正式的商务方法,学会了与客户沟通的技巧,这对我以后的工作很有帮助。
同时,我通过观察公司同事们的工作方式,提高了自己的工作能力,尤其是在分拣和查询等方面上。
通过这次实习,我更加了解企业文化,增强了职业素养,认识到工作中要坚持不断学习和提高自己的意识,不断追求进步。
快递公司企业文化快递公司企业文化是指快递公司在经营过程中所形成的一套共同的价值观、行为准则和工作方式。
它体现了快递公司的核心价值和经营理念,对于提升企业形象、凝聚员工团队、提高服务质量具有重要的作用。
以下是对快递公司企业文化的详细描述:一、使命和愿景:快递公司的使命是为客户提供高效、安全、可靠的快递服务,成为客户信赖的首选快递品牌。
公司的愿景是成为行业领导者,推动快递业的发展,为社会创造价值。
二、核心价值观:1. 客户至上:快递公司始终将客户需求放在首位,以客户满意度为核心指标,不断提升服务品质,超越客户期望。
2. 诚信正直:快递公司坚守诚信原则,以诚实、守信的态度对待客户、合作伙伴和员工,建立良好的信誉。
3. 团队合作:快递公司倡导团队合作精神,鼓励员工之间相互支持、协作,共同实现企业目标。
4. 创新进取:快递公司鼓励员工不断创新,勇于尝试新的业务模式和技术手段,推动企业持续发展。
三、工作方式:1. 高效快捷:快递公司注重提高工作效率,通过优化流程、引入先进的信息技术,实现快速、准确的快递服务。
2. 安全可靠:快递公司把安全放在首位,建立健全的安全管理体系,确保货物在运输过程中的安全。
3. 个性化服务:快递公司致力于提供个性化的服务,根据客户需求量身定制服务方案,满足不同客户的需求。
4. 社会责任:快递公司积极履行社会责任,关注环境保护、公益事业,推动可持续发展。
四、员工培养与激励:1. 培养与发展:快递公司注重员工的培养与发展,提供多样化的培训机会,帮助员工不断提升专业技能和综合素质。
2. 激励机制:快递公司建立激励机制,通过薪酬激励、晋升机会、福利待遇等方式激励员工,激发员工的工作热情和创造力。
3. 员工关怀:快递公司关注员工的身心健康,提供良好的工作环境和福利待遇,关心员工的生活和工作需求。
五、企业文化建设:1. 内外融合:快递公司积极打造内外融合的企业文化,将企业文化融入到员工的日常工作中,形成共同的价值观和行为准则。
申通快递企业文化企业价值观:即通过快速把客户的快件传递为价值,继而转化为企业的价值;去最大化的提供员工展示价值的空间,来最大化实现企业的上升空间;最大化的为社会创造的价值,企业也将最大化的得到的社会回报。
质量方针:快速、安全、准确、周到,客户的满意,申通的追求。
服务理念:申通快递,一如亲至,用心成就你我申通营销模式:品牌形象统一:全网络采用统一的申通商标等形象。
服务规范统一:加盟网点采用统一的客户服务规范,保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。
信息管理统一:各网点采用电脑系统,所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。
总部作为系统的管理与维护者,对信息进行统一管理。
服务口号:对客户满意的承诺,是申通坚定的信仰,以人为本是申通永远的准则,接受挑战是申通人必备的精神,团队精神是申通网络运行的保障,帮助别人就是帮助自己,是申通人的信条。
一、公司简介公司成立运2007年,注册资本5000万,是申通快递网络的总部,拥有注册商标“品牌STO”申通快递。
申通快递品牌创立1993年,是国内最早经营快递业务品牌之一。
申通快递主要提供跨区域快递业务,市场占有率超过百分之十,使公司成为国内快递行业的龙头老大之一。
目前,申通快递介入电子商务配送业务已经开始起步,并计划新业务拆资千万,目前,一套全新的标准化流程和服务已经设计完毕,软件系统也已具备代收货款功能。
二、主要经营业务申通公司主要经营的产品分成三部分。
即:市内件、省内件和国际件。
同城快递:主要从事本省市地区内的快件传送,一般传送当天件。
省际快递:申通内部网省际间分邻近省市采用汽车运输,一般两天到达,远距离地区采用航空和铁路等运工具。
国际快递:通过外商协作,公司和国外的建立了快件来往。
三、经营模式1、直属形式:申通有自己的网点,这些网点更钢鞭管理,保证;服务质量。
2、加盟形式:利用加盟形式,申通已经成为民营快递中网点最多,覆盖最广的企业。
四、快递操作流程 1、客户下订单通知取件上门取件快件入库分拨转运出库派运客户签收交款交单1、客户下单:如果是新客户,客户人员应为客户设立客户代码,快递人员取时通知客户并记下。
客户人员在接电话时,五笔记录客户地址、公司名称、联系电话、联系人,告知大致取件时间。
2、通知取件:客户人员接到客户电话后,通知所属地区快递人员,力争第一时间上门取件。
快递员如果接到错误信息,不属于自己所属区域,应与客户人员联系,及时更换通知对象。
3、上门取件:代号必备用品和工具,姐作业标准,拒收禁运物品、要求客户规范填单、完美包装、准确称重、准确收费。
同时应注意保护易碎物品,轻放轻拿,确保快件安全。
4、快件入库:快递人员回到公司交件前,应再次检查重量、运单、号码、签单、外包装等,是否完好、操作员要把好最后关头,确保运单、重量、件数、数据一致。
5、分拨转运:各负责分拨和操作人员,须在规定时间内,到操作不参加分拨操。
6、出库派运:操作员将到达操作部的快件,按所属区域分拨给相应的快递员,并制作出库清单让快递员签字确认并仔细核对到付。
快递员根据出库清单核对票数及时到付,检查货物外包装有否破损,对于破损的需要加封包装后在送出。
7、客户签收:快递员按照最佳派送路线,在规定时间内,将快递送客户手中。
务必带回作为客户签收凭证的运单第一联。
8、交款交单:快递人员回到公司,将所收运费见到财务室。
将派送件收回执单及运单第一联交操作部负责收单人员。
申通快递通常采用的是上门接单,其实体网点较少,由于林科大网点靠近学校,客户大部分是同学、老师及附近居民,业务量也大,客户把需要运抵的物品送过来后,办理好手续,网点工作人员在每天晚上规定时间内把货物送到南区分公司,分类总汇之后再送到黎托长沙总部,经过两条自动分拣流水线分拣完就发往全国各地。
在国内,申通公司百分百的采用公路运输,所以如何降低卡车的运输成本,是申通物申通物流公司的运输合理之处五、流管理面临的一个重要问题,为此申通物流公司主要采取了这些措施:1、申通公司采用加盟的模式,这样就极大的发展了车队,也节约了购车的运输成本,申通的的车队大约有4000名非公司员工,有5000多名司机,车队每周一运输科达7000到8000公里。
2、申通公司知道,卡车运输是比较危险的。
有可能会出事故。
因此,对于运输车队来说,保证安全是节约成本最重要的环节,在运输过程中,卡车司机都非常遵守交通规则。
申通攻速定期在公路上对运输车队进行检查,在卡车上面都带有公司的号码,如果看到司机违规驾驶,调查员就可以根据车上的号码报告,以便于进行惩罚。
4、申通攻速大力推广现代化物流运输,采用全球定位系统对车辆进行定位,因此在任何时候,调度中心都可以知道每一辆车在的位置,大大的提高了整个物流系统的效率,有助于降低成本。
5、申通的物流部门,24小时进行工作,无论白天或是晚上,都能为卡车及时卸货。
另外,申通物流公司还学习沃尔玛以及联邦快递等大型企业,实行夜间运输,从而做到了当日下午进行集货,夜间进行异地运输,第二天上午即可送货上门,保证在5至18小时内完成整个运输过程,只是申通在速度上取得优势的重要措施。
六、申通物流公司的不合理运输之处(一)、重复运输空车返回托运方式选择不当迂回运输 (二)、对于上述不合理现象,申通物流公司所采取的改进措施一、申通公司对配送选址进行分类申通公司为了减少运输费用,扩大运输规模,使每个部门到达系统最优化目的。
在配送选址上进行分类,划分为起点配送中心和终极配送中心,起点配送中心主要负责分拣货物,归货,把发往一个地方的货物集中统一发货,终极配送中心主要负责接收货物,根据货物的具体地点进行分类,然后逐个发往最终目,这种做法能够发展直达运输,能够将整个配送中心的业务连接起来,使得附加活动所带来的费用减少,更好的为顾客提供服务。
二、建立信息查询系统为流通加工的合理化以及特殊运输技能与运输工具的进一步发展,申通公司建立一个货物交贷点查询系统。
查询系统的建立,使得顾客可以跟踪订单,掌握货物的动态。
建立GPS全球定位系统,掌握运输汽车的运营情况使得企业更好的对车车辆进行调动工作。
加强网络化的操作,使得货物进出能够更加便捷流动,使得资源合理配置,把运输体系发展起来。
三、提高运输工具的实载率提高运输工具的实载率,实行配载运输。
具体做法是申通公司通过对货物的合理配送及分拣,明确货物运输目的地,然后调度车辆对货物进行拼运,从而节约成本提高运输工具的实载率。
而另一方面谁就是抓住运输合理化的要素,进一步掌握每一个环节,加速运输工具的周转率,充分发挥运力,节省运输时间,这样,能够避免倒流运输,过远运输和对流运输。
七、、申通快递优劣势分析优势:1、比较低的价格、灵活的服务和较高的效率2、遍布广、网点多,业务范围较大3、采用自动分拣技术,提高分拣速度,节省时间4、本土快递企业更能在企业中融入中国文化,其服务更能适合众人的需要。
劣势:1、在中国快递市场中,联邦快递、UPS、EMS占主导地位,占据着绝对的优势地位,2、国内快递市场的竞争处于无序状态。
竞争激烈,而市场秩序比较混乱,市场监管主体不明确,3、管理人员素质方面。
目前,我国物流人才缺乏,尤其是高的人才很难找到,新兴的快递也也是如此, 4、网点多,服务质量难以保证。
八、申通快递在运作中存在的问题 1、仓库及操作流程中的问题申通出口规模比较小,物品的堆放看起来不是很整齐,一般堆放着的都是快要发出的快件。
仓库的条件比较差,闷热的仓库,缺少放散货的架子,货物杂乱无章的堆放在一起,地面上很多灰尘,运货车辆乱停乱放,这样的条件,很难保证客户的货物不出问题。
工作人员在接到客户快件物件的同时,现对物品称重、登记等一系列程序,然后到发货区等待发货,看似简单的工作流程,却需要工作人员一定要认真细心,记清楚物品的发放地。
申通的工作人员进行的是比较传统的工作流程,在分拣到货时,采用的是全手工的工作方法,虽然为公司节省了资金,但是也浪费了很多时间和精力,出错的概率也比较大。
2、员工素质方面的问题工作人员素质参差不齐,缺少专业培训。
加之人员素质不高,造成服务态度较差,这将是制约公司发展,有的员工在送货过程中不注意自己的形象,穿戴不整齐。
有的员工为了图方便,在装卸搬运是动作粗鲁,易造成货损,有的员工服务态度不够好。
3、服务质量方面的问题服务人员素质的参差不齐,已引起客户不满,网点多,各网点服务质量高低不同。
某个网点的问题可能影响客户对整个品牌的影响。
九、建议1、加强仓库管理:货物应分类摆放整齐有序,便于发放和操作,提高机械化水平,减少人工作业,构建物流信息系统,减少因人工操作而产生的错误。
仓库是企业物资供应体系的一个只要组成部分,是企业个物资周转储备的环节,同时负担着物资管理的多项业务职能。
它的主要任务是:保管好库存物资,做好数量准备,质量完好,确保安全,不合格品应隔离堆放。
2、提高员工素质:创建学习型企业的培训机制和气分。
多对员工进行专业培训3、提高服务质量;统一客户标准,对员工进行标准化培训,加强和改进网点管理,对网点进行统一的管理标准,提高网点的准进入水平。
4、对于中国物流业的迅猛发展,虽然快递这一块的市场比较混乱,但是任然表现出很大的市场空间。
所以,我们建议,扩大网点的额覆盖率范围,完善物流设施,加强现代化物流技术的引进与运用。
增加服务附加值,如抗震,真空包装等,加强物流的正规化,流程化管理,加强与品牌商品的合作,发展专业外包服务,,进一步扩展物流市场德尔占有率。
十、快递理赔及相关事项1、为保证服务质量,我们对部分服务内容进行了服务承诺,一旦发生服务不达标,我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。
任何关于理陪事宜,请与”申通在线客服”联系。
2、违反服务承诺第3条的,经过核实,申通公司承诺赔款10元RMB/票。
3、违反服务承诺第10条的,经过核实,申通公司承诺赔款10元RMB/票。
4、发生乱收费的现象,经核实确认,申通公司将退还多收费用并承诺赔款RMB10元/票。
5、目前我们暂不接受保价运输,客人如有需求,可建议联系当地申通网点,并走申通贵重物品专用通道(收费可能会高于一般价格)。
6、对未保价递送物品的灭失、损毁,按实际损失的价值赔偿,但最高不超过人民币1000元/票,并退赔运费。
7、对于非包装问题造成的破损或,除退运费以外,按买卖双方的实际交易价赔偿但最高不超过RMB300元/票。
8、自发件日起在7个工作日内没有到达的退还运费并赔偿10元RMB/票。
9、我们建议客户做好自身保护工作,可能的话可以将业务员电话或上门时的交谈进行录音,便于申通总公司对于服务质量的控制和可能产生投诉后的责任界定。
如果属于申通公司业务员主动挑起的纷争,总公司将视性质的恶劣程度给予10元到200元RMB不等的补偿表示歉意。