福建师范大学旅游服务礼仪期末考试高分题库全集含答案

18秋福师《旅游服务礼仪》在线作业一-3
1、B
2、C
3、C
4、A
5、B
一、单选题共25题，50分
1、有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。

A送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
C送礼物给英国人礼物时最好在晚上
D送法国人菊花是不礼貌的
【答案】参考选择：B
2、化自然妆的重点在于（）。

A眼影
B口红
C粉底
D眉毛
【答案】参考选择：C
3、迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。

A15度
B20度
C30度
D45度
【答案】参考选择：C
4、在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。

A3/4处
B1/2处
C1/3处
D1/4处
【答案】参考选择：A
5、角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。

A顾客
B服务人员
C管理者
D经营者
【答案】参考选择：B。

随机出题，下载前核对下是否是你需要的一套题目+辅导答案。

福师《旅游服务礼仪》在线作业一
一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。

）
1. 给客户家里打电话的时间一般为（）。

A. 上午不早于8点，晚上不晚于10点
B. 上午不早于6点，晚上不晚于9点
C. 上午不早于8点，晚上不晚于8点
D. 早上不早于6点，晚上不晚于10点
正确答案：A
2. 喷香水的位置最好是（）。

A. 衣服
B. 左右手手腕处
C. 脸上
D. 身体上
正确答案：B
3. 在男女同行时，以下说法错误的是（）。

A. 并肩时男左女右
B. 正常情况男前女后
C. 上楼时男士在后
D. 下楼时男士在后
正确答案：D
4. 遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。

A. 引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重
B. 可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈
C. 引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
D. 安排在离入口较近的位置
正确答案：B
5. 拨打电话的时机应为（）。

A. 清早
B. 深夜
C. 用餐时
D. 非休息时间
正确答案：D
6. 以下说法正确的是（）。

A. 服务人员可采用芳香类的化妆品
B. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C. 服务人员在工作时可画宴会妆。

旅游礼仪期末考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 当您在公共场合遇到外国游客时，应该保持怎样的礼仪？A. 保持距离，避免接触B. 主动微笑，礼貌问候C. 直接询问他们的行程安排D. 忽略他们，继续自己的活动答案：B2. 在酒店住宿时，以下哪个行为是不恰当的？A. 保持房间整洁B. 遵守酒店的安静时间C. 在房间内大声播放音乐D. 尊重酒店工作人员答案：C3. 在飞机上，以下哪个行为是符合礼仪的？A. 随意更换座位B. 按需使用洗手间C. 随意丢弃垃圾D. 与邻座乘客大声交谈答案：B4. 在餐厅用餐时，以下哪个行为是礼貌的？A. 随意插队B. 按顺序排队等候C. 随意拍照D. 催促服务员答案：B5. 在参观博物馆时，以下哪个行为是被禁止的？A. 拍照留念B. 触摸展品C. 保持安静D. 跟随导游答案：B6. 在公共场合，以下哪个行为是尊重他人的？A. 吸烟B. 随意吐痰C. 保持个人卫生D. 随意丢弃垃圾答案：C7. 在国际旅行中，以下哪个行为是尊重当地文化的？A. 穿拖鞋进入宗教场所B. 穿着暴露C. 尊重当地的风俗习惯D. 随意拍照答案：C8. 在乘坐公共交通工具时，以下哪个行为是正确的？A. 抢占座位B. 为老人、孕妇让座C. 随意交谈D. 随意更换座位答案：B9. 在剧院观看演出时，以下哪个行为是恰当的？A. 迟到B. 随意拍照C. 保持安静D. 随意走动答案：C10. 在参加国际会议时，以下哪个行为是专业的？A. 随意打断他人发言B. 准时到达C. 随意使用手机D. 随意提问答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 在国外旅行时，可以随意拍照，无需征得他人同意。

（错误）2. 在餐厅用餐时，应该等待服务员引导入座。

（正确）3. 在参观教堂时，可以穿着随意，如短裤和拖鞋。

（错误）4. 在飞机上，可以随意更换座位，只要不影响他人。

（错误）5. 在国际会议中，应该尊重发言者的发言，不随意打断。

xx学校2021～2022学年上学期期末考试21旅游班《旅游服务礼仪》期末试卷班级学号姓名分数一、单选题（10*2）二、判断题（10*2）1、_____________是礼仪的中心内容。

A、宽容B、敬人C、自律D、尊重人、关心人2、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容__________言谈等几个方面的。

A、容貌B、仪态C、体态D、形体3、服饰颜色搭配应注意一般不超过________颜色。

A、1种B、2种C、3种D、4种4面部修饰的基本原则________。

A、干净B、大方C、整洁D、得体5、站立是人们日常交往中最基本的举止，正确的站姿是__________。

A、头正、双目平视、平和自然B、身体左右摇摆C、双脚随意放置D、眼睛东张西望6、与人交往中，正确的举止有__________。

A、微笑致意B、吸烟C、斜视对方D、食指点指对方7、在介绍、引路、指示方向时应___________，上体稍前倾、以示敬重。

A、掌心向上B、掌心向下C、紧握双手D、用手指来指8、交谈中的注意事项是______。

A、要慎重选择与宾客的谈话内容B、打断他人的谈话C、随便答复D、用过多的手势。

9、要想赞美达到好的效果，应注意以下几方面________。

A、虚情假意B、故意虚张声势C、真实诚恳D、嘲笑讽刺10、称呼长辈应该用_______。

A、您B、你C、“您”和“你”都行D、喂二、判断题（10*2）1、在社会中想增强竞争力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。

2、注视宾客的面部时，最好不要盯一处，而以散点柔视为主。

（）3、穿整套西装时，不一定要穿正装皮鞋，可以穿布鞋、旅游鞋。

（）4、旅游从业人要注意服装穿着得体，饰品佩戴华丽。

5、在服务过程中，不要傻笑，这样会使对方尴尬，或对你产生敌意。

（）6、得理也得让人，我们在旅游服务工作中，要尽可能迁就宾客，以免宾客不快。

（）7、着装中TPO原则，T指时间。

（）8、“女士优先”就是男子处处让着女士，处处照顾女士。

《旅游服务礼仪》期末试卷库9套考试号班级姓名得分一、填空题（每空2分，共20分）1.仪容是指（），它由发式、面容以及所有未被服饰遮盖而暴露在外的肌肤构成。

2.（）是酒店的主体，是客人在酒店逗留时间最长的地方。

3.制服着装基本要求：（）、挺括清洁、便于工作。

4.服饰是对人们（）及其所用装饰品的统称。

5.站姿的基本要求是：抬头、挺胸、（）、提臀、腿直、手垂。

6.社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的（）、交际能力等。

7.（），是指一个人举止的姿态与风度。

8.拨打电话礼仪包括：（）、掌握通话时间、态度友好、用语规范、举止高雅。

9.（）是规格最高、最隆重的一种宴会形式。

10.（）原则被誉为国际社会公认的“第一礼俗”。

二、名词解释（每题5分，共30分）1.化妆2.社交礼仪3.客房4.行李员5.餐饮服务6.导游语言三、简答题（每题5分，共20分）1.何为TPO原则？2.常用称谓包括什么？3.宴请按餐别分类有哪些？4.旅行社门市人员欢送客人礼仪包括哪些？四、论述题（每题9分，共18分）1.论述出席宴会礼仪包含的内容及注意事项。

2.概述酒店值台员服务礼仪包含的工作内容。

五、材料分析题（12分）正直秋日旅游旺季，有两位外籍专家出现在上海某大宾馆的总会。

当总台服务员小刘（一位新手）查阅了订房登记薄之后，简单化的向客人说：“客房已定了708号房间，你们只住一天就走吧。

”客人们听了以后就很不高兴的说：“接待我们的工厂有关人员答应为我们联系预订客房是曾问过我们住几天，我们说打算住三天怎么会变成一天了呢？”小刘机械呆板的用没有丝毫变通的语气说：“我们没有错，你们有意见可以向厂方人员提。

”客人此时更加火了：“我们要解决住宿问题，我们根本没有兴趣也没有必要去追究预定客房的差错问题。

”正当形成僵局之际，前厅值班经理闻声而来，首先向客人表明他是代表宾馆总经理来听取客人意见的，他先让客人慢慢的把意见说完，然后以抱歉的口吻说：“你们所提的意见是对的，眼下追究接待单位的责任看来不是主要的。

XX学院2017 -2018学年第一学期《礼仪》期末试卷（A卷）学院：班级：学号：姓名：考试方式：闭卷考试时间：120分钟试卷编号：A卷一、填空题（25分）1，礼具有以下特性性、性、性、性、性。

2、、和《礼记》称为古代“三礼”，是关于各种礼制的百科全书，是“礼”发展的重要里程碑。

3，选择服装时必须符合________、________、_______这三个基本原则。

4，礼貌语的六个准则是准则、准则、准则、准则、准则、准则。

5、“主权平等”是礼宾的基本原则。

在具体工作中，涉外礼宾必须要遵循礼宾三原则，即：原则，原则, 原则。

6，馈赠的原则有原则、原则、原则、原则。

7，常用的蹲姿有式、式。

二、判断题（10分）1，（）礼仪发展到今天，就不会再变了。

2，（）入座时应从座位的左边入。

3，（）全国推行的十字礼貌用语是：“你好”，“对不起”，“谢谢”，“没关系”。

4，（）在工作中，乘务员应该主动协助带婴儿的旅客帮她抱孩子。

5，（）赞美是一种有效的人际关系润滑剂，所以服务人员在工作中应大量使用赞美之词，从而赢得对方的好感。

6，（）正式场合应将年轻的女士介绍给年轻的男士。

7，（）通常将戒指戴在左手无名指表示无偶而求爱。

8，（）交际场合，上下楼梯时，尊者、女士在前。

9，（）现代较为流行的中餐宴会礼仪是在继续传统与参考国外礼仪的基础上发展而来的。

10，（）乘坐电梯时，进入电梯后就应该面朝电梯门。

三、单项选择题（20分）1、西装上衣左上侧的衣袋可以： ( )A、插钢笔B、插装饰帕C、可以装任何物品 D只是装饰用2、人们在日常生活中，特别是在交际场合互相表示尊敬、问候致意、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式是：( )A、礼节B、礼貌C、仪表D、礼貌修养3、大多数国家的人们在初次见面时最常用的礼节是：( )A、握手礼B、拥抱礼C、合十礼D、鞠躬礼4、两脚下落到地面时的位置是指：( )A、步位B、步度C、步态D、步幅5、在服务接待场所，要按规定路线行走，一般而言：( )A、靠左行走B、靠右行走C、走中间D、无所谓6、服务人员在工作岗位上为自己进行角色定位，主要是确定自己的（）A、生活角色 B.性格角色 C.社会角色 D.以上都不是7、为客人引路时通常使用的手势是：（）A、横摆式B、直臂式C、斜式D、双臂式8、主人亲自驾车时，主客应该坐在：（）A、副驾驶座B、后排左座C、后排中间座D、后排右座9、美国黄石公园的警示牌上写着：“除了照片外什么也不要带走，除了脚印外什么也不要留下”。

旅游服务礼仪试卷一一、填空题（每空1分，共10分）1.仪容是指（），它由发式、面容以及所有未被服饰遮盖而暴露在外的肌肤构成。

2.（）是美化仪容的最高境界。

3.化妆的原则：自然适度、技术得法、（）、注意礼节。

4.服饰是对人们（）及其所用装饰品的统称。

5.站姿的基本要求是：抬头、挺胸、（）、提臀、腿直、手垂。

6.社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的（）、交际能力等。

7.致意礼仪包括：微笑致意、点头致意、（）、脱帽致意、欠身致意。

8.拨打电话礼仪包括：（）、掌握通话时间、态度友好、用语规范、举止高雅。

9.（）是规格最高、最隆重的一种宴会形式。

10.（）是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。

二．单项选择（每题2分，共10分）1“不学礼，无以立”古训是（）提出来的。

A孟子B荀子C孔子D墨子2咀嚼过的口香糖的正确处理方式（）A随地乱丢B丢在墙角C包在纸里扔进垃圾箱D吞进肚子里3服饰颜色搭配应注意一般不应超过（）种颜色。

A、1B、2C、3D、44国际社会公认的“第一礼俗”是（）A女士优先B尊重原则C宽容原则D 自律原则5与人交往中，正确的举止有（）A旁若无人的吸烟B微笑致意C斜视对方D食指点指对方三名词解释（每题5分，共30分）1.化妆2.社交礼仪3客房4.迎宾员5.餐饮服务6.导游接待人员四、简答题（每题5分，共20分）1.何为TPO原则？2.女士套裙的穿着要领？3.宴请按餐别分类有哪些？4.旅行社门市人员欢送客人礼仪包括哪些？五、论述题（每题9分，共18分）1.论述接听电话礼仪包含的内容及注意事项。

2.概述酒店值台员服务礼仪包含的工作内容。

六、材料分析题（12分）正直秋日旅游旺季，有两位外籍专家出现在上海某大宾馆的总会。

当总台服务员小刘（一位新手）查阅了订房登记薄之后，简单化的向客人说：“客房已定了708号房间，你们只住一天就走吧。

”客人们听了以后就很不高兴的说：“接待我们的工厂有关人员答应为我们联系预订客房是曾问过我们住几天，我们说打算住三天怎么会变成一天了呢？”小刘机械呆板的用没有丝毫变通的语气说：“我们没有错，你们有意见可以向厂方人员提。

项目五题库一、单选题1、前台服务繁忙多变，应讲究效率，做到（）第一位，询问第二位，招呼第三位。

A.微笑B.办事C.服务D.问候2、（）是搞好客人账目的关键，也是确保酒店收回服务所换得的一切收入的关键。

A.账单准备B.账单核对C.准确快捷D.核实签字3、斟酒完毕时，应将瓶口抬起并顺时针旋转（）后收瓶。

A.30度B.45度C.50度D.65度4、接待高级领导、高级将领、重要人物时，轿车的上座是（）A.副驾驶座B.后排右座C.后排中间D.司机后面的座位5、迎宾员开车门时，一般先开启（）A.副驾驶门B.驾驶员门C.右车门D.左车门6、叫醒服务时，若无人接听，则应间隔（）再打一次。

A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟7、为客人进行葡萄酒服务时，应在各自酒杯倒入（）的酒。

A.三分之二B.三分之一C.四分之三D.六分之一8、所有来电，话务员务必在（）之内接听。

A.一响B.二响C.三响D.四响9、（）是客房部的一项极其重要的职责。

A.确保客人安全B.热情迎宾C.整理房间D.委托代办10、斟茶服务时，茶水应斟（）A.五分满B.六七分满C.七八分满D.八九分满二、多选题1、来酒店住宿的客人可分为（）A.预订团队B.预订散客C.零时团队D.零星散客2、打算房间时要注意“三轻”，即（）A.走路轻B.说话轻C.操作轻D.关门轻3、宴会服务时，对客人情况要做到“八知、三了解”，“三了解”是（）A.了解风俗习惯B.了解生活特点C.了解接待单位D.了解用餐禁忌4、门厅迎宾员的服务礼仪，首先体现在恭迎姿态上，要做到（）A.头正颈直B.双目平视C.上体充分挺直D.标准站姿5、问询服务礼仪表现在（）A.站立服务，热情问候B.仔细倾听，注意表情C.认真解答，用语规范D.信息积累，贴心服务6、要（）地为客人办好委托代办事项。

A.认真B.细致C.及时D.准确7、打扫房间需要注意“三轻”，指（）A.开门轻B.走路轻C.说话轻D.操作轻8、西餐主要有三种摆台形式，即（）A.二人桌的摆放B.三人桌的摆放C.四人桌的摆放D.六人桌的摆放9、所有来电，话务员务必在三响之内按（）的顺序礼貌接听。

适用专业：1在双方年龄、职位相当的情况下，介绍的顺序是先将男性介绍给女性（）2 2粒扣西装扣子应该都系上，3粒扣西装的系中间的一粒（）3 单排扣西装穿着时既可以敞开，也可以系上扣子（）4 领位时，引座员站在客人左前方1米左右的距离行走，同时招呼客人：“请跟我来”（）5 客房服务员进入客房时，敲门的正确方法是：每次两下，敲三次（）6一般情况下，日本妇女与别人见面时只鞠躬不握手（）7 埃及人以一种被称为“耶素”的平圆形面包为主食，他们口味清淡，不喜油腻（）8 澳大利亚的国花是金合欢（）9 在巴西民间，人们对葱很是看重，它代表了真理，可是对于针，人们却非常忌讳（）10 在法国，康乃馨被视为不吉祥的花卉（）二、填空题（本大题共 15 空，每空 1 分，共 15 分）。

2 礼仪起源于人类最原始的两大信仰即和3 导游的拒绝技巧包括、和4 南美洲面积最大人口最多的国家是5 穿着的TPO原则指的是、、6 依注视的区域，视线可分为、、7 女士与男士相互握手，应先伸出手来，方可伸手握之三、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30 分）1 德国的现行货币为（）A 卢布B 英镑C 马克D 欧元2 讲解时间占总游程时间的( )为最好A 20%-30%B 30%-40%C 40%-50%D 60%-75%3 电话总机服务员接听电话的实际应该是在铃声响 ( )以内A 1声B 2声C 3声D 4声4 睡莲是（）的国花A 新加坡B 韩国C 日本D 泰国5 巴西的官方语言是（）A 英语B 西班牙语C 葡萄牙语D 法语6 有“白象国”之称的是（）A 日本B 韩国C 新加坡D 泰国7 （）的国歌是《马赛曲》A 巴西B 法国C 英国D 意大利8 用餐时，忌吃核桃是（）人的特殊规矩A 德国B 意大利C 英国D 法国9 （）是美国独创的古老节日A 万圣节B 感恩节C 圣诞节D 愚人节10 在饭店服务过程中，对于饭店员工仪容仪表的基本要求是（）A 朴素保守B 光鲜亮丽C 与众不同D 合乎规范11 导游人员应提前（）到机场、车站、码头迎接客人A 15分钟B 半小时C 45分钟D 1小时12 泰国人递拿物品或敬茶均用（）A 右手B 左手C 双手D 没有特殊要求13 澳大利亚的首都是（）A 堪培拉B 悉尼C 墨尔本D 达尔文14（）的基督教徒有“周日作礼拜”之习惯A 英国B 澳大利亚C 美国D 法国15 有斗牛王国之称的西欧国家是（）A 英国B 荷兰C 西班牙D 德国四、简答题（本大题共 7小题，共 45分）7分）2 简述佩戴首饰的规则（5分）3 酒店前台经常会遇到非住店客人询问住店客人情况，接待这些来访者要注意什么问题？（5分）4 导游的职责体现在哪些方面？（5分）5 导游欢迎词的内容包括哪几个部分？（5分）6 穿西装的十戒指的是（10分）7 大堂副理在处理客人投诉时应注意哪些问题？（8分）《旅游服务礼仪》期终考试试卷（A卷答案）一、判断题（本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分）。

项目留题库一、单选题1、导游人员与客人交谈时，学会倾听，做到耐心、会心、（）。

A.细心B.虚心C.用心D.诚心2、现代社会旅游业的竞争越来越激烈，（）成为了旅游业赖以生存的核心。

A.旅游线路B.旅行社实力C.旅游服务质量D.导游讲解3、导游人员沟通原则包括语言标准、用词正确、（）。

A.语言文明健康B.语言幽默风趣C.语言少而精D.语言轻重分明4、客人到达饭店后，应以（）为主办理入住手续。

A.地陪导游B.客人C.领队或全陪D.饭店工作人员5、如团队中有穆斯林，导游安排饮食时，一般不安排（）。

A.凉菜B.酒C.鲤鱼D.鸭子6、旅游涉及到六要素，吃、住、行、（）、购、娱。

A.看B.赏C.游D.玩7、安排游客购物时，所购物品要（）。

A.贵B.有特色C.市面少D.实用性强8、以下属于导游人员带团过程中应注意的避讳是（）。

A.我国现有55个少数民族B.我国旅游业已经成为经济发展重要支柱C.我们旅行社领导换成了某某某D.这个团带完后，明天我又要接下一个团了9、以下属于导游带团中，应使用的文明语言的是（）。

A.能说慢点吗B.走快点嘛C.你要干嘛D.你找哪位10、在旅游团到达后，导游人员应与（）核对游览日程。

A.游客B.旅行社C.领队D.司机二、多选题1、导游礼仪接待的原则有（）。

A.以我为主，尊重他人B.自尊自爱，不卑不亢C.一视同仁D.宾客至上2、导游讲解是一门选择艺术，要根据实际情况进行（）。

A.时机选择B.地点选择C.情感选择D.对象选择3、导游接团后，途中导游要致欢迎词，欢迎词应包括（）。

A.介绍自己及单位B.表示欢迎C.介绍司机D.介绍行程安排和购物点4、安排客人用餐时，导游人员应提前落实（）。

A.用餐地点B.同餐时间C.用餐人数D.用餐标准5、游客观看演出前，导游人员需交代以下注意事项（）。

A.节目内容B.发车时间C.停车位置D.安全通道6、以下选项中，游客参观博物馆等场所应遵守的礼仪有（）。

A.寄存大件物品B.不吸烟C.不用闪关灯D.慢看快走7、导游人员在与客人沟通中，不询问（）。