免费在线作业答案福师《旅游服务礼仪》在线作业一15秋100分答案

福师《导游学》在线作业一一、单选题（共 15 道试题，共 30 分。

）1. ( )是指游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。

. 旅游服务自主选择权. 旅游知情权. 旅游逗留权. 旅游获知权正确答案：2. （）是通过招徕，将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的游客组织起来，分别按照单项价格计算的旅游形式。

. 旅游咨询服务. 单项委托服务. 综合委托服务. 选择性旅游服务正确答案：3. ( )是做好全陪服务的重要环节之一。

. 准备工作. 首站接团服务. 饭店内服务. 核对商定日程正确答案：4. 中国现存规模最大、保存最完整的皇家园林是（）。

. 颐和园. 狮子园. XX避暑山庄. XX拙政园正确答案：5. 京杭大运河贯通（）五大水系，全长约1794公里。

. 海河、黄河、淮河、长江、富春江. 海河、黄河、淮河、长江、钱塘江. 海河、黄河、淮河、长江、嘉陵江. XX、黄河、淮河、长江、钱塘江正确答案：6. 丢失外国护照和签证应该（）出示证明。

. 出入境管理局. 大使馆. 公安局正确答案：7. ( )是高质量旅游的前提和基础。

. 高标准的服务. 优美的旅游风光景. 高质量的员工. 舒适的交通工具正确答案：8. 按照颁发对象和用途的不同,世界各国护照一般分为( )。

. 外交护照、公务护照和普通护照. 因公务普通护照、普通护照. 中国外交、公务护照、因公务普通护照. 公务护照、因公务普通护照、普通护照正确答案：9. 下列不属于散客旅游的特点是（）。

. 批量小. 批次少. 预订期短. 要求多正确答案：10. ( )是指能够促使旅游者产生旅游动机，并可能被利用来开展旅游活动的各种自然、人文或其他因素。

景点是已经被开发利用并吸引旅游者前来参观游览的旅游场所。

. 旅游产品. 旅游资源. 旅游吸引物. 旅游客体正确答案：11. 旅客携带金、银与其制品入境应以自用合理数量为限，超过（）应填写申报单证。

福师《导游学》在线作业一一、单选题（共 15 道试题，共 30 分。

）1. ( )是指游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。

A. 旅游服务自主选择权B. 旅游知情权C. 旅游逗留权D. 旅游获知权正确答案：A2. ( )年4月15日，中国国际旅行社在西交民巷4号诞生。

A. 1923年B. 1937年C. 1949D. 1954年正确答案：D3. 丢失外国护照和签证应该（）出示证明。

A. 出入境管理局B. 大使馆C. 公安局D. 旅行社正确答案：D4. 按照事故的性质，事故分为（）。

A. 责任事故和非责任事故B. 严重事故和一般事故C. 技术性事故和安全性事故D. 将成事故和已成事故正确答案：C5. ( )多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用。

A. 概述法B. 分段讲解法C. 突出重点法D. 问答法正确答案：A6. 下列不属于宴请的形式是（）。

A. 酒会B. 茶会C. 自助餐D. 晚宴正确答案：C7. 按业务X围划分，导游员分为（）。

A. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员B. 专职导游、兼职导游C. 中文导游人员和外语导游人员D. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员正确答案：A8. CITS是指（）。

A. 华侨旅行社B. 中国旅行社C. 中国国际旅行社D. 中国青年旅行社正确答案：C9. （）是整个旅游服务过程中的灵魂。

A. 舒适交通B. 干净的住宿环C. 导游工作D. 以上均不是正确答案：C10. 导游考核的采用（）原则。

A. AIDS原则B. A·S·K原C. SMART原D. 10DSR正确答案：B11. 中国现存规模最大、保存最完整的皇家园林是（）。

A. 颐和园B. 狮子园C. XX避暑山庄D. XX拙政园正确答案：A12. 旅游者的一般需要不包括（）。

项目一接团职业形象准备一、名词解释1、“TPO”原则2、仪表3、仪态二、填空题1、无论那种坐姿，一般不要。

如与德高望重的长辈、上级等谈话时,为表示尊重、敬意可坐凳面的。

2、衬衫的袖长应比西装的上衣袖子长出厘米。

3、着装的“TPO"原则。

TPO指的是英文、和Object三个单词的缩写。

4、标准走姿的总体要求是:轻巧、自如、、大方、5、男士着深色西服、皮鞋时，应配套色袜子.6、戒指戴在小指上,代表。

三、简答题1、女士穿西装套裙应注意的问题?2、穿西装有哪些基本要求？3、穿西装的“三个三”原则是哪三项？四、单选题1、在旅游服务的各种基本站姿中，男子采取的最为恭敬而自然的一种是：（ )A、双臂后背式B、垂臂式C、腹前握指式D、单臂前曲式2、在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的（ )才不算失礼。

A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、颈部3、在与长辈、上级谈话时，为表示尊敬一般只坐到椅面的：（ )A、1/2处B、1/3处C、2/3处D、3/4处4、男士在公共场合捡起地上的东西，比较雅观的蹲姿为:( ）A、高低式B、曲伸式C、交叉式D、开并式5、男士行走时，双脚落在地上的位置应该为：（ )A、一条直线B、靠近一条直线C、两条直线D、两条靠近的直线6、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的:( )A、配黑色透明丝袜B、背双肩包C、窄裙且裙长及膝D、黑色或棕色浅口高跟鞋7、心理学实验表明,一般人们目光相互接触的时间，通常占交往时间的：（）A、10～40％B、20～40％C、30～60%D、40~70％8、按照感情信息传递公式，面部表情占：（ )A、45%B、55％C、65％D、75％9、按照基本站姿的规范化要求，一般两脚尖分开的开度为:（ )A、30～40度B、45~60度C、60～75度D、90度10、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿( ）。

A。

休闲鞋 B。

旅游服务礼仪试卷一一、填空题（每空1分，共10分）1.仪容是指（），它由发式、面容以及所有未被服饰遮盖而暴露在外的肌肤构成。

2.（）是美化仪容的最高境界。

3.化妆的原则：自然适度、技术得法、（）、注意礼节。

4.服饰是对人们（）及其所用装饰品的统称。

5.站姿的基本要求是：抬头、挺胸、（）、提臀、腿直、手垂。

6.社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的（）、交际能力等。

7.致意礼仪包括：微笑致意、点头致意、（）、脱帽致意、欠身致意。

8.拨打电话礼仪包括：（）、掌握通话时间、态度友好、用语规范、举止高雅。

9.（）是规格最高、最隆重的一种宴会形式。

10.（）是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。

二．单项选择（每题2分，共10分）1“不学礼，无以立”古训是（）提出来的。

A孟子B荀子C孔子D墨子2咀嚼过的口香糖的正确处理方式（）A随地乱丢B丢在墙角C包在纸里扔进垃圾箱D吞进肚子里3服饰颜色搭配应注意一般不应超过（）种颜色。

A、1B、2C、3D、44国际社会公认的“第一礼俗”是（）A女士优先B尊重原则C宽容原则D 自律原则5与人交往中，正确的举止有（）A旁若无人的吸烟B微笑致意C斜视对方D食指点指对方三名词解释（每题5分，共30分）1.化妆2.社交礼仪3客房4.迎宾员5.餐饮服务6.导游接待人员四、简答题（每题5分，共20分）1.何为TPO原则？2.女士套裙的穿着要领？3.宴请按餐别分类有哪些？4.旅行社门市人员欢送客人礼仪包括哪些？五、论述题（每题9分，共18分）1.论述接听电话礼仪包含的内容及注意事项。

2.概述酒店值台员服务礼仪包含的工作内容。

六、材料分析题（12分）正直秋日旅游旺季，有两位外籍专家出现在上海某大宾馆的总会。

当总台服务员小刘（一位新手）查阅了订房登记薄之后，简单化的向客人说：“客房已定了708号房间，你们只住一天就走吧。

”客人们听了以后就很不高兴的说：“接待我们的工厂有关人员答应为我们联系预订客房是曾问过我们住几天，我们说打算住三天怎么会变成一天了呢？”小刘机械呆板的用没有丝毫变通的语气说：“我们没有错，你们有意见可以向厂方人员提。

19春福师《旅游服务礼仪》在线作业二1
试卷满分:100 试卷得分:100
一、单选题（共25题，50分）
1、穿旗袍时，分叉一般开到（）。

A膝盖以下
B膝盖以上一二寸左右
C膝盖以上三四寸左右
D大腿跟部
[仔细阅读上述试题，并作出正确选择]
正确答案是：B
2、客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

A整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

D客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金归自己所有。

[仔细阅读上述试题，并作出正确选择]
正确答案是：C
3、拨打电话的时机应为（）。

A清早
B深夜
C用餐时
D非休息时间
[仔细阅读上述试题，并作出正确选择]
正确答案是：D
4、服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。

福师[2021-2022]《旅游服务礼仪》在线作业一注：本科目作业有多套随机试卷，请核实是否与您的试卷顺序相一致！！！一、单选题（共25题，50分）1、有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。

[A]在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外[B]在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间[C]如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施[D]拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。

提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目[正确答案是]：[A]2、喷香水的位置最好是（）。

[A]衣服[B]左右手手腕处[C]脸上[D]身体上提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目[正确答案是]：[B]3、客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

[A]整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间[B]在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快[C]客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

[D]客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金归自己所有。

提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目[正确答案是]：[C]4、亲和效应理论的出发点是基于（）。

[A]约定俗成[B]心理定势理论[C]人们的经验[D]首轮效应提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目[正确答案是]：[B]5、以下对文明用语的正确理解有（）。

[A]在海外可以称对方的妻子为爱人[B]在海外最好不要称呼家中的张兄为老大[C]称呼对方时，一般由远而近[D]称呼对方时，一般顺序是由卑而尊提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目。

《旅游礼宾礼仪》综合测试（一）本卷满分100分一、填空题（每空1分，共20分）1、现代礼仪应遵循、、、。

2、在自我介绍时的顺序为、、、。

3、为他人做介绍应遵循原则，握手时应遵循原则。

4、行鞠躬礼时，一般问候、打招呼时施左右的鞠躬，迎客与送客分别行与的鞠躬礼。

5、打电话的四要素、、、。

6、护照可分为、、。

二、选择题（每题1分，共25分）1、（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

A、礼仪B、礼节C、礼貌2、礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

A、同等关系B、和谐关系C、平等关系3、国际社会公认的“第一礼俗”是（）A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则4、（）是礼仪的基础和出发点。

A.宽容B.敬人C.自律5、男士应养成（）修面剔须的好习惯。

A、每天B、1—2天C、2—3天6、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但在（）不能补妆。

A、办公室B、洗手间C、公共场所7、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。

A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、颈部8、在公共场所，女士着装时应注意（）不能外露，更不能外穿。

A、袜子B、短裙C、内衣9、男士着装，整体不应超过（）种颜色。

A、两B、三C、四10、一般情况下，男士不宜佩带的饰物是：（）。

A、戒指B、项链C、耳环11、成年男女在人行道上并行，男子靠马路一侧，并应帮助女子提东西。

但不能帮助女子提（）A、行李B、背包C、坤包12、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧13、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是（）。

A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、马上接受其他人的邀请14、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。

A、三声B、四声C、五声15、正确握手的时长一般为（）。

适用专业：1在双方年龄、职位相当的情况下，介绍的顺序是先将男性介绍给女性（）2 2粒扣西装扣子应该都系上，3粒扣西装的系中间的一粒（）3 单排扣西装穿着时既可以敞开，也可以系上扣子（）4 领位时，引座员站在客人左前方1米左右的距离行走，同时招呼客人：“请跟我来”（）5 客房服务员进入客房时，敲门的正确方法是：每次两下，敲三次（）6一般情况下，日本妇女与别人见面时只鞠躬不握手（）7 埃及人以一种被称为“耶素”的平圆形面包为主食，他们口味清淡，不喜油腻（）8 澳大利亚的国花是金合欢（）9 在巴西民间，人们对葱很是看重，它代表了真理，可是对于针，人们却非常忌讳（）10 在法国，康乃馨被视为不吉祥的花卉（）二、填空题（本大题共 15 空，每空 1 分，共 15 分）。

2 礼仪起源于人类最原始的两大信仰即和3 导游的拒绝技巧包括、和4 南美洲面积最大人口最多的国家是5 穿着的TPO原则指的是、、6 依注视的区域，视线可分为、、7 女士与男士相互握手，应先伸出手来，方可伸手握之三、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30 分）1 德国的现行货币为（）A 卢布B 英镑C 马克D 欧元2 讲解时间占总游程时间的( )为最好A 20%-30%B 30%-40%C 40%-50%D 60%-75%3 电话总机服务员接听电话的实际应该是在铃声响 ( )以内A 1声B 2声C 3声D 4声4 睡莲是（）的国花A 新加坡B 韩国C 日本D 泰国5 巴西的官方语言是（）A 英语B 西班牙语C 葡萄牙语D 法语6 有“白象国”之称的是（）A 日本B 韩国C 新加坡D 泰国7 （）的国歌是《马赛曲》A 巴西B 法国C 英国D 意大利8 用餐时，忌吃核桃是（）人的特殊规矩A 德国B 意大利C 英国D 法国9 （）是美国独创的古老节日A 万圣节B 感恩节C 圣诞节D 愚人节10 在饭店服务过程中，对于饭店员工仪容仪表的基本要求是（）A 朴素保守B 光鲜亮丽C 与众不同D 合乎规范11 导游人员应提前（）到机场、车站、码头迎接客人A 15分钟B 半小时C 45分钟D 1小时12 泰国人递拿物品或敬茶均用（）A 右手B 左手C 双手D 没有特殊要求13 澳大利亚的首都是（）A 堪培拉B 悉尼C 墨尔本D 达尔文14（）的基督教徒有“周日作礼拜”之习惯A 英国B 澳大利亚C 美国D 法国15 有斗牛王国之称的西欧国家是（）A 英国B 荷兰C 西班牙D 德国四、简答题（本大题共 7小题，共 45分）7分）2 简述佩戴首饰的规则（5分）3 酒店前台经常会遇到非住店客人询问住店客人情况，接待这些来访者要注意什么问题？（5分）4 导游的职责体现在哪些方面？（5分）5 导游欢迎词的内容包括哪几个部分？（5分）6 穿西装的十戒指的是（10分）7 大堂副理在处理客人投诉时应注意哪些问题？（8分）《旅游服务礼仪》期终考试试卷（A卷答案）一、判断题（本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分）。

项目留题库一、单选题1、导游人员与客人交谈时，学会倾听，做到耐心、会心、（）。

A.细心B.虚心C.用心D.诚心2、现代社会旅游业的竞争越来越激烈，（）成为了旅游业赖以生存的核心。

A.旅游线路B.旅行社实力C.旅游服务质量D.导游讲解3、导游人员沟通原则包括语言标准、用词正确、（）。

A.语言文明健康B.语言幽默风趣C.语言少而精D.语言轻重分明4、客人到达饭店后，应以（）为主办理入住手续。

A.地陪导游B.客人C.领队或全陪D.饭店工作人员5、如团队中有穆斯林，导游安排饮食时，一般不安排（）。

A.凉菜B.酒C.鲤鱼D.鸭子6、旅游涉及到六要素，吃、住、行、（）、购、娱。

A.看B.赏C.游D.玩7、安排游客购物时，所购物品要（）。

A.贵B.有特色C.市面少D.实用性强8、以下属于导游人员带团过程中应注意的避讳是（）。

A.我国现有55个少数民族B.我国旅游业已经成为经济发展重要支柱C.我们旅行社领导换成了某某某D.这个团带完后，明天我又要接下一个团了9、以下属于导游带团中，应使用的文明语言的是（）。

A.能说慢点吗B.走快点嘛C.你要干嘛D.你找哪位10、在旅游团到达后，导游人员应与（）核对游览日程。

A.游客B.旅行社C.领队D.司机二、多选题1、导游礼仪接待的原则有（）。

A.以我为主，尊重他人B.自尊自爱，不卑不亢C.一视同仁D.宾客至上2、导游讲解是一门选择艺术，要根据实际情况进行（）。

A.时机选择B.地点选择C.情感选择D.对象选择3、导游接团后，途中导游要致欢迎词，欢迎词应包括（）。

A.介绍自己及单位B.表示欢迎C.介绍司机D.介绍行程安排和购物点4、安排客人用餐时，导游人员应提前落实（）。

A.用餐地点B.同餐时间C.用餐人数D.用餐标准5、游客观看演出前，导游人员需交代以下注意事项（）。

A.节目内容B.发车时间C.停车位置D.安全通道6、以下选项中，游客参观博物馆等场所应遵守的礼仪有（）。

A.寄存大件物品B.不吸烟C.不用闪关灯D.慢看快走7、导游人员在与客人沟通中，不询问（）。

旅游服务礼仪知到章节测试答案智慧树2023年最新宣城职业技术学院第一章测试1.礼仪是在商务活动中，为了相互尊重，在仪表、仪容、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的（）。

参考答案:行为规范2.下列哪一项不属于礼仪的特征（）。

参考答案:义务性3.是我国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼”看作是治国安邦、平定天下的基础，更是每个人必须修养的环节。

（）参考答案:孔子4.礼仪的标准日趋国际化。

很多规范严格按照国际化的标准操作。

（）参考答案:对5.我国最早的礼仪学著作《礼记》中也提到“人有礼则安，无礼则危。

”古人的这些论述，我们可以把它看作是“礼”的形成阶段。

（）参考答案:对第二章测试1.基础护肤中，涂抹护肤品是最基础，也是最重要的一步。

（）参考答案:错2.人们初次见面时喜欢“先入为主”，指的是在日常生活中初次接触一个人或者某件事物的时候会产生一种即刻的印象，就是我们常说的第一印象，心理学上把这种现象叫做（）。

参考答案:首因效应3.旅游从业者在职业活动中从个人仪容、仪表、仪态这三个方面去着手从而塑造良好的个人形象。

（）参考答案:对4.在旅游行业，优雅的体态不仅能给从业者的外形增光添彩，给旅游服务对象带来视觉上、心理上的愉悦与满足，同时也是特定的职业要求。

（）参考答案:对5.在旅游职业活动中，语言是人们进行沟通交流必不可少的工具，因此口部修饰对一个人的整体形象也相当重要，口部要力求无异味，无异物。

（）参考答案:对第三章测试1.西服面料方面以（）为主，毛料比较有质感和分量，能起到挺括的效果。

参考答案:毛料2.西裤带就是我们俗称的皮带，颜色以深色，特别是（）为最好。

一般在2.5—3厘米的宽度较为美观。

参考答案:黑色3.中国男士的传统礼服是汉服。

（）参考答案:错4.全世界范围内最普及的男士正装应该是西服。

（）参考答案:对5.领带在面料方面以（）为主。

参考答案:丝绸第四章测试1.对于旅游从业者来说，发型的选择直接影响着一个人的职业形象，因此除了个人偏好可适当兼顾外，最重要的是要考虑目身条件、工作性质、工作环境与要求等因素，总体上要求庄重、大方、整洁。

旅游服务礼仪课后习题答案旅游服务礼仪课后习题答案作为一个旅游服务从业者，掌握良好的礼仪技巧是非常重要的。

只有通过专业的礼仪培训和不断的实践，我们才能够提供高质量的服务，给游客留下美好的印象。

以下是一些常见的旅游服务礼仪课后习题及其答案，希望对大家的学习和提升有所帮助。

1. 旅游服务礼仪的基本原则是什么？旅游服务礼仪的基本原则包括尊重、友好、专业和关注细节。

尊重是指对待每位游客都应保持尊重和礼貌，不论其身份背景。

友好是指以友好的态度对待每位游客，给予他们温暖和亲切的感觉。

专业是指在服务过程中展现出专业素养和技能，提供准确、及时和有效的信息和建议。

关注细节是指注重细节，为游客提供舒适和便利的服务，例如提前准备好所需的物品和信息。

2. 在接待游客时，应注意哪些礼仪细节？在接待游客时，应注意以下礼仪细节：- 穿着整洁得体，给游客以良好的第一印象；- 主动问候并微笑，表达友好和热情；- 询问游客需求，并提供适当的帮助和建议；- 注意言谈举止，避免使用粗鲁或冒犯性的语言；- 细心倾听游客的问题和需求，并给予积极回应；- 尊重游客的个人空间和隐私；- 提供准确的信息和指引，确保游客的安全和便利。

3. 在处理游客投诉时，应该如何应对？处理游客投诉时，应采取以下措施：- 首先，保持冷静和耐心，不要与游客争论或情绪激动；- 倾听游客的投诉，让他们充分表达自己的不满和意见；- 表达歉意，并向游客解释情况，尽量给予合理的解释和解决方案；- 提供补偿或赔偿措施，以回应游客的合理要求；- 记录和反馈投诉情况，以便后续改进和监督。

4. 在处理紧急情况时，应该如何行动？处理紧急情况时，应采取以下行动：- 首先，保持冷静和沉着，不要惊慌失措；- 立即向相关部门或人员报告紧急情况，寻求帮助和支持；- 按照紧急情况应急预案，采取相应的措施和行动；- 确保游客的安全和舒适，尽力减少潜在的风险和危害；- 向游客提供准确的信息和指引，让他们保持冷静和安心。

第三章【复习思考题】1．简述旅游服务礼貌用语的概念及意义。

答：（1）旅游服务礼貌用语的概念：旅游服务礼貌用语是指旅游行业的从业人员，在接待宾客时需要使用的一种礼貌语言。

（2）旅游服务礼貌用语的意义：随着旅游业迅猛的发展，旅行社、饭店等相关旅游产业也迅速崛起。

在市场经济的大环境下，旅游业中的各个行业在硬件设施方面已相差无几，从业人员的素质与服务质量等软件将成为其互相竞争的关键。

在旅游服务中，旅游服务人员是否使用旅游服务礼貌用语，是客人十分关注的一点，稍有不注意，如旅游服务时态度生硬、语言粗俗、随便，即便有再美的景点、再好的饭菜、再优质的硬件设施，也无法令客人满意。

另外，在旅游服务中，是否使用旅游服务礼貌用语，是让客人能否感受到的礼遇和尊重的关键，这也将直接影响到客人对旅游服务人员的文化素质、精神面貌及个人修养的评价，甚至影响到客人对旅游目的地、旅游企业的整体层次和管理水平的评价。

正是因为如此，就要求旅游企业的管理者必须重视对其全体员工服务的培训，尤其是在对客服务中使用旅游服务礼貌用语的培训，并以此作为考核旅游企业管理水平及其人员评测的主要项目之一。

2．使用旅游服务礼貌用语的要求有哪些？答：（1）标准的语音和适中的音量（2）恰当的称谓（3）精炼的语言（4）适当的语气、语速和语调（5）文雅的用词3．如何恰当地使用问候语?答：（1）言辞的礼貌性（2）措辞的修饰性（3）语言的生动性（4）表达的灵活性4．当客人提出一些难以满足的要求时，旅游服务人员一般用什么方式解决?答：当客人提出一些难以满足的要求是，旅游服务人员一般用婉拒语。

婉拒语是指当宾客提出的某些要求难以满足或者宾客提出的请求无法接受时常用的一种礼貌用语。

对客服务时，宾客有时会提出一些要求或者请求，可是由于某种原因该要求或者请求无法被满足，此时一般不可以直接使用否定用语，应利用相应的语言技巧，既谢绝了宾客，又让宾客觉得你是通情达理的。

在使用过程中，一般有以下几种形式：（1）道歉式婉拒语道歉式婉拒语，一般是在服务过程中，服务人员利用道歉的方式婉拒宾客时经常使用的一种服务礼貌用语。

旅游礼仪考试试题及答案第一篇：旅游礼仪考试试题及答案旅游礼仪考试试题及答案2．为他人作介绍时，如何确定介绍的先后顺序？（1）把身份低的介绍给身份高的；（2）把年轻的介绍给年长的；（3）把男士介绍给女士；（4）把未婚的介绍已婚的；（5）把客人介绍给主人。

3．双边签字仪式进行程序？（1）签字仪式开始，双方参加人员进入签字厅，签字人员首先入座。

其他人员分宾主按身份、礼宾顺序就位。

（2）助签人员分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭文件，指眀签字处。

（3）签字人在本国保存的文本上签字后，由助签人员互相传递文本，再在对方保留的文本上签字。

（4）签毕，双方签字人交换文本，并互相握手。

此时，宾主双方共同举杯庆贺。

4．西装着装十戒是指什么？（1）袖口商标不除；（2）衣扣扣得不当；（3）衣袋乱放东西；（4）鞋袜不配；（5）领带长度不当；（6）乱用领带夹；（7）内穿多件羊毛衫；（8）不见衬衫领、袖口；（9）不系领带仍系者领扣；（10）衬衫内着高领内衣。

5．国际交往中的三A规则是什么？（1）第一个A，接受对方（Accept），一般性沟通要有这样一个理念，客人永远是正确的。

客人没有错，不要寻衅滋事，找别人毛病；（2）第二个A，重视对方（Appreciate），欣赏的重视，不是找毛病；（3）第三个A是赞美对方（Admire）。

6．请简述界域距离？有关研究提出了大多数人都能接受的４个界域——密切距离、身体距离、社交距离和公共距离。

（1）密切距离：１５～４６ｃｍ之间的亲近状态。

语义——热烈、亲密（2）身体距离（个人界域）：４６～１．２ｍ。

语义——亲切、友好（3）社交距离：１．２～３．６ｍ（近社交区１．２～２．１ｍ；远社交区２．１～３．６ｍ）。

语义——严肃、庄重（4）公共距离（大众界域）：无特殊心理联系及特定语义，可以“视而不见”，不发生交往。

7．简述优美的步态要注意哪几方面，以及如何养成？（1）步位，即脚落地时的位置。

女子行走时，两脚内侧着地的轨迹要在一条直线上。

旅游服务礼仪学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.刷牙既要采取正确的刷牙方式，更要贵在坚持。

正确有效的刷牙要做到：答案（）。

参考答案:“三个三”###每天刷三次牙###每次刷牙要在餐后三分钟进行###每次刷牙的时间不要少于三分钟###要顺着牙缝的方向上下刷2.饰物佩戴礼仪遵循以下原则参考答案:区分场合###以少为佳###同质同色###服饰协调3.面试中的言谈举止，要学会微笑，坐立端正，不要表现的过于自信，要注意( )。

参考答案:进门要敲门4.仪态包括坐姿，走姿，蹲姿以及。

( )参考答案:站姿5.下列表情中符合礼仪规范的是（）参考答案:发自内心的微笑6.下列有关仪容礼仪的说法中，错误的是（）。

参考答案:B、职业女性化妆的基本原则是“自然、个性、美化、独特”7.面部修饰不仅要讲究美观，还要：答案（）。

参考答案:合乎常情8.拱手礼也叫做参考答案:作揖礼9.接听电话要做到（）参考答案:尊者先挂机###铃响不过三声###自报家门，您好###体态规范###语言文明10.中餐的餐具主要有参考答案:筷###杯###碟###匙###盘###碗11.社交注视区间的范围是以（）为区域的。

参考答案:B、以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。

12.看名片的技巧有哪些参考答案:以上都正确13.下列哪项不是端午节的习俗( )。

参考答案:登高采菊14.传统仪礼文化的核心是什么？参考答案:谦###诚###敬15.递名片应遵循的规则有哪些（）？参考答案:双手拿名片###轻微的起身，鞠躬，微笑，表示感谢###正面文字朝向对方16.为他人作介绍时必须遵守“尊者优先知情”规则。

以下关于介绍不正确的是（）。

参考答案:如果双方年龄、职务相当,则应把女士介绍给男士17.敬茶时应该注意以（）满为宜。

酒要倒（）。

参考答案:七分满全满###各一半为宜18.电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）内接听。

参考答案:C、3声响19.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿()西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

19秋福师《旅游服务礼仪》在线作业一
试卷总分:100 得分:100
一、单选题（共25题，50分）
1、跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。

A希腊
B英国
C新西兰
D意大利
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：A
2、着装的TOP原则为（）。

Atime, occasion, place
Btime, occasion, plan
Ctime, occasion, people
Dtime,opportunity,place
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：A
3、衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。

A1—2
B2
C可以不露出来
D3
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：A
4、三A法则的三个“A”是指（）。

AAccept，Appreciate，Access
BAccess, Appreciate，Admire
CAccept，Appreciate, Access
DAccept，Appreciate，Admire
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：D
5、在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。

A50步以内
B60——100步
C100——120步
D120步以上
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：B。