林肯MKX培训资料共29页文档
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森风集团汽车城《林肯之道》培训考核1.林肯售后服务预约回访必须明确()个或以上的回访时间。
[单选题] *A . 1个B. 2个(正确答案)C. 3个D. 4个2.林肯售后协助客户将车辆停好的职位称为()。
[单选题] *A. 首席顾问B.泊车专员(正确答案)C.服务顾问D. 鉴赏工程师3.林肯售后的服务体验,使客户感受林肯专业、细致、周到的呵护,从而增加客户对林肯的() [单选题] *A. 忠诚度(正确答案)B. 信任度C. 专业度D. 满意度4.客户维修保养时,林肯的()能够让客户清晰看见自己的车辆。
[单选题] *A. 服务电子平台(正确答案)B.摄像头C.多媒体系统D.电视机5.林肯式的售后流程分为多少大部分多少步骤。
() [单选题] *A. 6 12B. 5 10(正确答案)C. 8 16D. 7 146.客户保养维修以后,必须由首席顾问师和()一同送别客户。
[单选题] *A.鉴赏工程师B. 泊车专员C. 服务工程师(正确答案)D. 保安7.林肯易损易耗件火花塞的质保时间为()个月或5000公里。
[单选题] *A. 3B. 4C. 5D. 6(正确答案)8.林肯易损易耗件遥控钥匙的电池质保时间为12个月或()公里。
[单选题] *A.10000公里B.20000公里(正确答案)C. 30000公里D.40000公里9.林肯服务工程师接待客户时,需要携带()用于车辆绕车检查。
[单选题] *A.平板电脑(正确答案)B. 手机C. 维修保养单D. 名片10.林肯之道的本质() [单选题] *A.卓越的客户体验(正确答案)B.林肯品牌C. 以客为尊D. 产品及服务11.卓越的客户体验分为四部分,即简约优雅、宾至如归、温暖融洽和()[单选题] *A.静谧舒适(正确答案)B. 豪华享受C. 省心省力D. 因人而异12.林肯感官体验站是通过视觉、听觉、触觉、嗅觉和() [单选题] *A. 触觉B. 感觉C. 直觉D. 味觉(正确答案)13.一般车辆的质保时间为多少年或多少公里。
MK战略培训手册(一)MK战略培训手册是一本针对市场营销人员的培训教材,旨在帮助他们掌握有效的市场营销策略,提高营销效果以及业绩。
本手册拥有详细的内容体系和实用的操作方法,能够帮助市场营销人员在日常工作中更好地发挥自身优势,从而获取更多的商业利润。
一、内容体系MK战略培训手册主要分为以下部分:1.市场营销基础知识——介绍市场营销的基本概念、原则和发展趋势,包括市场研究、产品定位、客户关系维护等方面。
2.市场调查方法——掌握市场调查的基本方法以及怎样进行数据分析。
3.品牌建设——介绍品牌的概念和建设方法,包括品牌策略、品牌定位、品牌传播等方面。
4.销售策略——介绍怎样制定有效的销售策略,包括销售目标的设定、客户分析、销售渠道的选择等。
5.数字营销——讲解数字营销的基本知识和操作方法,包括SEO、社交媒体推广、电子邮件营销等方面。
二、实用操作方法MK战略培训手册所有的知识点都是结合实际案例进行讲解,不仅突出了理论的基础性,更为重要的是能够帮助市场营销人员更好地理解营销策略的实现过程。
1. 数据收集方法本手册在数据收集的方面介绍了多种方法,既有定量调查方法,也有问卷调查方法,包括网络调查和电话调查等方法,以便市场营销人员能够选择适合自己的数据收集方法。
2. 销售目标设定方法本手册在销售目标设定方面介绍了SMART目标设定法,即目标必须具有具体性、可测量性、可达性、实用性和时限性,以便市场营销人员更好地制定销售策略和达成目标。
3. 品牌定位方法本手册在品牌定位方面介绍了多种品牌定位方法,包括产品壁垒定位法、消费者需求定位法、市场领导者定位法等,以便市场营销人员更好地进行品牌定位,树立品牌形象。
三、目标受众MK战略培训手册主要面向市场营销人员和相关人员,包括市场总监、销售主管、市场策划师、营销顾问等相关岗位。
同时,对于想要提高个人市场营销能力的人员亦可参考本手册进行培训。
综上所述,MK战略培训手册是一本极具价值的教材,能够帮助市场营销人员更好地掌握市场营销策略,实现企业的业绩增长。