2012年4月自考《管理心理学》串讲笔记

第⼆章管理⼼理学的基础理论 第⼀节管理学理论 管理学理论：1、古典管理理论2、⾏为科学理论3、现代管理理论 ⼀、古典管理理论 古典管理理论的主要思想与观点 1、早期管理理论产⽣于18世纪下半期 主要代表有：亚当？斯密他的代表作是《富国论》，他提出了劳动分⼯的学说。

⼤卫。

李嘉图：他认为以劳动创造价值为基础，⼯⼈劳动创造的价值是⼯资、利润和地租的源流。

2、传统管理理论是根据企业多年管理实践的经验积累⽽成的⼀整套管理理论和⽅法。

1、英国数学家巴贝奇，他发展了亚当。

斯密劳动分⼯学说。

2、艾末⽣，他概括了管理效率⼗⼆原则。

3、科学管理理论。

1、美国的泰罗。

代表作：《科学管理原理》（1911年）。

2、法国的法约尔。

代表作：《⼯业管理与⼀般管理》（1916年）。

他提出管理不同于经营，只不过是经营的六种职能活动之⼀，他强调了五种职能，即计划、组织、指挥、协调、控制，还提出了14条管理原则。

3、德国韦伯。

代表作：《社会组织与经济组织理论》。

他提出了理想的⾏政组织体系理论。

强调必须建⽴不受个⼈情感影响⽽在任何情况下都适⽤的规则和纪律。

4、美国的古利克：把各家厄关管理职能的理论加以系统化⽽提出了有名的管理七职能论。

分别是：计划、组织、⼈事、指挥、协调、报告、预算。

5、英国的厄威克：提出适⽤于⼀切组织的⼋项原则 ⼆、⾏为科学理论主要思想及观点 “⾏为科学”学派强调⼈的⾏为，认为从⼈的⾏为本质中激发动⼒，才能提⾼效率。

它研究的内容包括：⼈的本性和需要、⾏为动机、⼈际关系等： 1、⼈际关系理论：20世纪20年代后期，美国梅奥和罗特利斯伯创⽴了⾏为科学的基础理论，并推动了⾏为科学理论的发展。

2、⾏为科学理论：20世纪40年代，⾏为科学理论获得较⼤的发展，主要集中在四个⽅⾯： a、⼈类需要理论：①美国的马斯洛，需要层次理论。

②美国的赫茨伯格，激励因素—保健因素理论。

③弗鲁姆，“期望理论”。

b、⼈性管理理论：侧重研究同企业管理有头的所谓“⼈性”问题。

00163_管理心理学_自考管理心理学_笔记_自考串讲讲义资料笔记依据教材《治理心理学》孔祥勇主编高等教育出版社笔记依据名目第一篇总论第一章治理心理学概述第一节治理心理学的研究对象与内容第二节治理心理学的产生和进展第三节治理心理学的研究原则与方法第四节学习治理心理学的意义第二章治理心理学的基础理论第一节治理学理论第二节心理学基础知识第三节人性假设理论第二篇个体心理与治理第三章个性与治理第一节个性的一样概述第二节气质及其在治理中的应用第三节性格及其在治理中的应用第四节能力及其在治理中的应用第四章知觉与个体行为第一节知觉的一样概述第二节社会知觉及其效应第三节社会知觉的归因分析第四节自我知觉、自我意识与自我治理第一篇总论第一章治理心理学概述第一节治理心理学的研究对象与内容第二节治理心理学的产生和进展第三节治理心理学的研究原则与方法第四节学习治理心理学的意义第二章治理心理学的基础理论第一节治理学理论第二节心理学基础知识第三节人性假设理论第二篇个体心理与治理第三章个性与治理第一节个性的一样概述第二节气质及其在治理中的应用第三节性格及其在治理中的应用第四节能力及其在治理中的应用第四章知觉与个体行为第一节知觉的一样概述第二节社会知觉及其效应第三节社会知觉的归因分析第四节自我知觉、自我意识与自我治理第五章价值观与态度第一节价值观及其作用第二节态度及其作用第三节态度的改变及其理论第六章需要、动机与鼓舞第一节需要、动机与鼓舞的一样概述第二节内容型鼓舞理论第三节过程型鼓舞理论第四节状态型鼓舞理论第三篇群体心理与治理第七章群体概述第一节群体的一样概述第二节群体的分类第三节群体的形成第四节群体的功能第八章群体动力第一节群体的规范与压力第二节群体凝聚力第三节群体的冲突第九章群体的沟通第一节沟通的一样概述第二节沟通的种类第三节沟通的障碍及其改善第十章群体中的人际关系第一节人际关系的一样概述第二节阻碍人际关系的因素第三节人际关系的差不多规律第四节测量人际关系的方法第五节改善人际关系的方法第四篇组织心理与治理第十一章领导心理与行为第一节领导的一样概述第二节领导有效性理论及其运用第三节领导决策第十二章组织结构与设计第一节组织的概念第二节组织目标与结构第三节组织理论与设计第十三章组织文化第一节组织文化的一样概述第二节组织文化建设第十四章组织中的绩效考核第一节绩效考核的一样概述第二节绩效考核的心态分析第十五章组织变革和进展第一节组织变革和进展的一样概述第二节组织变革的阻力与克服第三节组织变革的过程、程序与方式第四节组织变革和进展的措施第一章治理心理学概述第一节治理心理学的研究对象与内容一、治理心理学是研究治理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。

管理心里学笔记第一章管理心理学的对象、任务、方法与意义第一节管理心理学的对象一、关于组织管理核心的基本观点1、人是组织的主体，要靠人来实现组织目标；2、科学技术越发展，就越要重视人的因素；3、在组织中要建立已人为中心的管理制度。

二、管理心理学的具体研究对象1、研究组织中人-----人系统；2、研究组织中人的心里因素；3、研究组织中的内环境系统。

第二节管理心里学的任务一、激发人的工作积极性二、研究个体心里与管理三、研究群体心里与管理四、研究领导心里与管理五、研究组织心里与管理第三节管理心理学的研究方法一、研究的基本方法1、观察法：以感觉器官为工具，直接观察人们行为，并通过对外在的分析去推测人们的心里状态。

优点：目的明确、使用方便、成本低廉、能取得一套系统的材料，在心理学研究汇总广泛应用。

缺点：用这种方法取得的材料比较肤浅，研究中期过长，最好与其他方法结合使用。

2、谈话法：研究者通过与他人个别交谈，采用人际口传信息沟通的途径来探索他人心里状态的研究方法。

根据谈话的目的不同分为：通用谈话法专题谈话法优点：简单易行，可以及时获得第一手材料。

缺点：面对面谈话增加心里负担，使人产生防御心理，要求研究者具备一定的谈话技巧。

3、实验法：研究者在认为的、严格控制的环境中，通过有效的因素变化来分析被试心里现象的研究方法。

①实验室实验：在具有特殊设备的实验室内进行实验。

优点:实验条件控制严格，程序设计科学，记录系统完善，主试有诱发反应的主动权。

缺点：具有很大的认为性，往往把复杂的问题简单化，使实验所得的结果很难在实际中应用。

②现场实验：在实际工作场所进行实验。

优点：研究目的明确，研究条件严格，可对结果进行重复验证。

缺点：费时费力，成本较高。

4、问卷法：运用经严格设计的量表对大量被试者进行纸笔式调查研究的方法。

常用的问卷形式：①选择法：要求被试者从诸多的可供选择方案中选择一个或若干个方案的问卷形式。

②是否法：要求被试者对问卷中提出的每个问题，根据个人的主观判断进行“是”或“否”的简单选择的问卷形式。

自考《管理心理学》串讲笔记十三第三节职业倦怠、心理压力、情商管理与EAP一、职业倦怠与心理压力1、职业倦怠与心理压力的概念★职业倦怠：个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体（分离）、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。

它是一种由工作与职业引发的“心理枯竭”现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心疲惫、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。

职业倦怠的特征表现：工作满意度低、工作热情和兴趣的丧失，以及情感的疏离、冷漠与人格解体等。

职业倦怠与心理压力有关。

压力与心理紧张、应激是同义语。

当人们认知到威胁或者无法应付的危险、挫折与紧急情境时，所产生的生理、心理（精神与情绪）、行为上的体验、感受和紧张反应就是很强的心理压力或应激。

2、职业倦怠与心理压力的原因（1）马斯勒奇：职业倦怠的工作匹配理论。

（2）紧张状态的交互作用理论。

（3）某些人格特质会让人陷入工作压力饱受煎熬。

（4）罗宾斯：压力理论模型。

潜在压力源：环境因素、组织因素、个人因素。

这些因素是否导致员工压力感的形成，依赖于个体之间的差异性（经验、态度、价值观、人格等）压力反应包括生理症状、心理症状和行为反应。

3、职业倦怠与心理压力的缓解（1）改变产生职业倦怠的应激源。

（2）提升自我效能感水平，改善自我的应激能力。

（3）重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划。

二、情商管理1、情商的概念★Salovery&Mayer（1990）：情商（EQ）是个体控制和调节自身情绪体验的能力。

正确的EQ管理理念是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的情绪，善于应用情绪带来的正面价值与意义来帮助人们在工作中获得成功。

EQ包括五个方面：①对自身情绪的认识能力；②调控与管理自己情绪的能力；③认识他人情绪的能力；④调控与管理他人情绪的能力；⑤协调与处理人际关系的能力。

这样，情商（情绪智力）就包括：自我意识、自我控制和自我激励能力。

WORD版下载下来可以随意编辑《管理心理学》第一章绪论第一节管理心理学的研究对象一、管理的含义管理是协作劳动的产物。

狭义的管理主要指生产与经营活动中的经济管理或企业管理。

广义的管理即一般管理，泛指一切单位或组织中的管理者通过实施管理职能，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

管理应重理轻管-----张新平1条理 2法理 3道理 4情理管理的最高境界----激发会鼓动别人,会服务别人,会成就别人,就是会管理.法国管理学家---赫尔茨二、管理心理学的研究对象管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。

管理心理学研究的对象主要是企业的内部结构系统。

（见教材P3）管理心理学的研究对象着重是企业内部社会心理系统（即人际关系系统，主要指企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统）。

在这个系统中，主要强调人的个性特征、人的需要、动机、人际关系、领导水平、团体风气及组织结构与气氛等心理因素在管理上的作用。

三、管理心理学的研究范围（一）人性假设与管理理论人性假设是对人的本性的基本观点和看法。

它是管理理论的哲学基础。

人性假设及其相应的管理理论是管理心理学的基本理论。

与经济人假设相对应的是X理论。

与社会人的假设相对应的是人际关系理论。

与自动人的假设相对应的是Y理论。

与复杂人的假设相对应的是超Y理论。

（二）个体心理和行为其核心内容为激励理论，即如何调动人的积极性。

此外还涉及个体的知觉，需要、动机、态度和个性等问题。

（三）群体心理和行为。

主要研究群体的形成与作用、群体对个体的影响与制约群体规范与冲突等问题。

（四）组织心理和行为。

主要研究组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象，如组织结构与设计过程中表现出来的心理现象及特点，组织文化建设过程中应考虑的心理因素，绩效考核过程及组织变革与发展过程表现出的心理现象。

第三节激励理论及其应用一、内容型激励理论内容型激励理论把需要作为研究的基础，着重研究激发动机的因素——人的需要的内容、类型、结构、特征及其动力作用。

1、马斯洛的需要层次论（1）各需要层次之间的关系是逐级上升的，最基本的生理和安全需要得到满足后，高层次的需要才能依次出现和满足。

（2）在同一时期内，可以同时存在几种需要。

人的行为总是受多种需要支配的。

但是，人的5种需要在不同年龄段和不同的社会生活条件下，总有某一种需要处在优势地位，即主导需要，推动人的行为。

「例题」需要层次论认为人的行为是（）A.由生理需要决定的B.由优势需要决定的C.由安全需要决定的D.由社交需要决定的答案：B★ 需要层次理论在企业管理中的应用需要层次理论的启示：①需要层次的划分，有利于我们对人类行为动机的研究，以便揭示人的行为被激励的规律。

②他把人的生理需要作为正常需要基础，符合马克思主义关于人的基本需要的观点。

③他强调需要与动机在人类行为中的作用，有别于“本能论”与行为主义“机械论”观点。

④马斯洛从个体发展的角度考察人的本质，提出自我实现的积极人性观点与人格特征，以及自我实现的途径，这对于现代企业员工尤其是知识型员工的成长与发展有重要借鉴意义。

⑤其社交、尊重、求职、审美等需要对白领阶层与知识型员工来说是极其重要的动力和激励要素。

2、奥德弗的“生存、关系、成长”（ERG）需要理论生存需要：维持人的生命存在的需要——生理需要、安全需要。

关系需要：个体对社交、人际关系和谐及相互尊重的需要——社交需要、尊重需要。

成长需要：个体要求得到提高和发展，取得尊重、自信、自主及充分发挥自己能力的需要——尊重需要、自我实现需要。

ERG理论对马斯洛的需要理论作了修正①愿望加强律：各个层次的需要得到的满足越少，则满足这种需要的渴望就越大。

②满足前进率：较低层次的需要得到越多的满足，则该需要的重要性就越差，满足高层次需要的渴望就越大。

③受挫回归率：当较高层次的需要受到挫折，得不到满足时，人们就会退而求其次，对较低层次的需要的渴求就越大。

自考《管理心理学》串讲笔记十七第八章组织行为与管理本章在整个教材体系中处于重要地位。

从题型来讲主要包括选择题、简答题、论述题和案例分析题在内的所有题型。

第一节组织的概述一、组织的概念与特点（一）传统的组织观念1、传统组织概念：传统的组织即指韦伯的“官僚模型”，把组织看成是一个封闭的、机械的、阶层结构系统。

组织的概念即指团体为达到共同的目标，经过人力分工与职能分化，运用不同层次的权力和职责，合理的协调一群人活动的结构系统。

2、传统组织的特点（1）有一个共同的目标；（2）组织包括不同层次（纵向）与管理幅度（横向）的分工与合作，从而形成上下左右、纵横重叠的结构系统；（3）组织是封闭的、正式的、机械的、阶层结构系统；（4）组织的基本任务是规定职责和权力；明确成员相互关系；协调行动，实现组织目标。

（二）现代的组织观念1、现代组织的概念现代的组织观念把组织看成是一个开放的社会心理与社会技术系统。

2、现代组织的特点现代组织除保留传统某些特性之外，还有以下几个特点：（1）组织的开放性；（2）组织的复杂性；（3）组织的系统性与整合性；（4）组织的权变性、灵活性与适应性。

二、组织的分类1、根据组织的规模分类：小型组织，中型组织，大型组织。

2、根据组织的社会职能分类：文化性组织、经济性组织和政治性组织。

3、按组织的形成分类：正式组织和非正式组织。

三、组织的功能1、整合的功能。

2、协调功能。

3、维护利益的功能。

4、实现目标的功能。

★四、组织理论的形成与发展（一）古典组织理论马克思·韦伯创立了官僚组织的模式，也称为层峰结构。

它的基础是理性——法律权利。

官僚组织的特点：（1）有明确的职权制度，明确划分职务和权力等级。

（2）专业化强，分工明细。

（3）规章制度明确。

（4）不受个人情感因素的影响。

（5）员工的选择与提升主要依据技术能力。

官僚组织的好处：稳定、严格、精确、有效的生产秩序。

「例题」传统组织理论认为组织是（）A.多层重叠群体B.扁平结构C.系统组织D.阶层制度答案：D（二）行为组织理论（新古典组织理论）代表人物：梅奥、麦格雷戈、巴纳德、西蒙行为组织理论认为，人是组织中的灵魂，组织结构的建立只是为了创造一个良好的环境，使这个组织中的人比较顺利地实现他们的共同目标。

管理心理学1、管理传统职能：计划、组织、指挥、控制、协调；现代职能：信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新。

2、性格：是人稳定的态度体系与行为方式相结合而表现出来的个性心理特征。

3、人的性格是指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征4、人的性格特点：①态度倾向性②社会制约性③稳定性④可塑性5、简述性格的六种类型？⑴性格机能类型⑵性格内外倾向型⑶优越型与自卑型⑷场独立型与场依存型⑸五因素性格类型⑹社会文化类型6、简要说明人的心理过程？心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。

心理过程可分为：⑴认识过程---也称认知过程⑵情绪与情感过程⑶意志过程。

8、研究对象特点：⑴管理心理学研究的对象主要是企业与行政管理的内部结构系统。

⑵管理心理学的研究对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统。

⑶管理心理学研究对象与工业心理学的工程心理学相比较，是研究更纯粹的人的因素方面的问题10、管理心理学内容体系：⑴总论⑵个体心理⑶团体心理与行为⑷组织心理与行为⑸领导心理与行为11、研究目的：⑴首要目的是提高劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务。

⑵另一个重要目的是对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展13、研究原则：⑴客观性原则⑵发展性原则⑶系统性原则⑷理论联系实际原则⑸定量与定性相结合的原则14、研究方法：⑴实验法⑵观察法⑶问卷法和测验法⑷个案研究法⑸宏观和微观环境结合分析法⑹经验总结法15、个案研究法：也称案例研究法或案例分析法，是对某一个体、团体或组织在较长时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的规律的研究方法。

19、现代“管理科学”特点：⑴现代“管理科学”的基础—运筹学⑵现代“管理科学”的特点—系统分析⑶现代“管理科学”的灵魂—决策论⑷系统工程理论与最新管理理论阶段20、知觉：是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

⾃考2012年⾏政管理-管理⼼理学复习资料全管理⼼理学第⼀章管理⼼理学绪论本章在整个教材体系中处于次要地位。

从题型来讲包括单项选择题、多项选择题、简答题为主。

第⼀节管理与⼼理⼀、管理的概述1、管理的概念管理与⼈类劳动、群体活动、社会活动同步，是⼈类协作劳动的产物，是⼈类社会有⽬的、有计划、有组织、有领导的活动⽅式。

管理是组织与团体活动不可缺少的组成部分。

了解各类管理的概念。

2、管理对象主要指采购、⽣产、营销、⼈事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的⽣产活动与经营活动。

3、管理的职能管理者应该做什么？总职能：指⼀切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变⾰与创新等现代职能，使他⼈同⾃⼰⼀道实现既定⽬标的活动过程。

具体职能：传统职能和现代职能「例题」关于管理的职能说法不正确的是：A 管理职能可以划分为传统职能和现代职能两类B 管理的传统职能包括了计划、组织、指挥、激励、发展与创新C激励，指从指挥职能独⽴出来的，激发动机与调动下属和员⼯积极性的职能D组织，指通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与⽅法，完成组织活动任务的过程答案：B解析：ACD说法均正确，B答案中管理的传统职能不包含激励和发展与创新，这两者是现代职能的范畴4、管理的⽬的充分利⽤⼀切资源，完成企业的各项⽬标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。

5、实现管理⽬标应遵循的客观与⼼理规律管理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业⽣产活动、经营活动和⾏政管理活动的客观规律以及⽣产、经营、管理活动中的⼈的⼼理活动规律。

⼆、⼼理的概述⼼理学、⼼理过程、个性（⼈格）⼼理学主要研究⼈的⼼理现象和活动，是研究⼈的⼼理活动发⽣、发展及其规律的科学。

⼼理学研究对象的范围主要包括⼼理过程和个性两⽅⾯。

⼼理过程即⼼理活动过程，是⼈脑对客观世界动态的反映过程。

：有1.目：有B E X识过程的开端知觉：人们对事物的个别属性加以综合分析，形成知觉2、情感过程①情感：人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向②情感和情绪的分类：A按基本表现形态，可将情感、情绪分为：激情、心境和热情。

B按社会性内容，可将情感、情绪分为：道德感、理智感和美感。

③情感的两极性：现或否的对立的两极性，如满意和不满意、喜悦和悲伤、爱和憎等。

对立的两极在一定的条件下可以互相转化。

3、意志过程①意志：人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程②意志的特征：A能够自觉地确立目的。

B自觉的能动性。

C意志具有对行为的调节作用。

D意志具有对心理调节的作用。

E意志具有坚持的作用。

③意志与认识、情感的关系A意志和认识的关系：离开认识过程，就不会有意志行为。

意志离不开认识，也给认识以巨大的影响。

B意志和情感的关系：当某种情感对人的一定行为起推动或支持作用时，情感可以成为意志的动力。

妆人们在从事他所不愿做的事情时，情感也可能成为意志的阻力。

④意志行为的结构意志行为的心理过程分为采取决定和执行决定两个阶段。

西方管理心理学中提出了四种与管理有关的人性假设，即“经济人”、“社会人、”“自我实现现人”和“复杂人”的假设。

欲获取完整版请——“经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利。

人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。

X理论概括地说明了“经济人”假设的基本观点。

泰罗是“经济人”观点的典型代表。

1、X理论的基本观点A、多数人天生是懒惰的；B、多数人都不愿负优秀任何责任，而心甘情愿受到别人的指导；C、必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作；D、只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；E、人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。

第四章知觉与个体⾏为 第⼀节知觉的⼀般概述 ⼀、知觉的概念与过程 1、知觉：当前的客观事物直接作⽤于感觉器官，并在⼈脑中产⽣的对这个事物各个部分和属性的整体的反映。

2、知觉与感觉的关系：知道是在感觉的基础上产⽣的。

感觉是客观事物直接作⽤于感觉器官⽽在⼤脑产⽣的对这个事物的个别属性的反映。

知觉之所以能够反映客观事物的整体，是因为在知觉之前已经有了对该事物各种属性的感觉，并在⼤脑中储存着相应的感觉信息组合。

没有感觉就没有知觉。

感觉只反映事物的个别属性，知觉反映的是事物的整体属性。

3、知觉与思维的关系：知觉要获得⼀定的意义，必须依靠思维的⼒量。

思维是⼈的⼼理活动的级形式。

思维对客观事物间接的、抽象的反映，知觉则是对客观事物直接的、具体的反映。

知觉是思维的“窗⼝”，为思维提供感觉信息；思维对感觉信息进⾏加⼯处理，把知觉组织起来，使知觉获得⼀定的意义。

4、知觉的过程：观察、选择、组织、解释、反应 ⼆、影响知觉选择性的因素 1、影响知觉选择性的客观因素：（1）知觉对象本⾝的特征（2）对象和背景的差别（3）对象的组合 知觉对象的组合服从如下原则：（1）接近原则（2）相似原则（3）闭锁原则（4）连续原则 2、影响知觉选择性的主观因素：（1）需要和动机（2）兴趣和爱好（3）个性特征（4）过去经验（5）知识结构 第⼆节社会知觉及其效应 ⼀、社会知觉的概念与分类 1、社会知觉：对⼈的知觉（社会知觉的概念是由美国⼼理学家布鲁纳于1947年提出并使⽤的） 2、社会知觉的分类 （1）对⼈的知觉（主要指通过对别⼈外部特征的知觉，进⽽取得对他们的动机、感情、意图等的认识） （2）⼈际知觉（即对⼈与⼈之间关系的知觉） （3）⾓⾊知觉（指对⼈们所表现的⾓⾊⾏为的知觉） ⼆、社会知觉的效应 1、第⼀印象效应（主要是获得被知觉者的表情、姿态、⾝材、仪表、服装等⽅⾯的印象，⼀般来说第⼀印象是消极的）。

2、晕轮效应（在观察某个⼈时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这⼀特征或品质从观察者的⾓度来看⾮常突出，从⽽掩盖了对这个⼈其他特征和品质的知觉）。

自考《管理心理学》串讲笔记二十第二节领导理论研究一、领导特质理论（一）传统的特质理论“伟人说”理论：领导特质是天生的。

拉尔夫·斯托格迪尔提出了27个反复出现的领导特性：有良心、可靠、勇敢、责任心强、有胆略、力求革新进取、直率、自律、有理想、良好的人际关系、风度优雅、自信愉快、身体健壮、智力过人、有组织力、有判断力。

吉普（1969）研究认为，天才的领导者应该是：善良、外表英俊潇洒；智力过人；具有自信心；心理健康；有支配他人的倾向；外向而敏感。

（二）现代的特质理论现代心理学家认为领导是一种动态的过程，领导者的特性和品质是在实践中形成的，可通过训练和培养来造就。

美国管理大师德鲁克认为，一个有效的领导者，必须具备以下五项主要学习习惯：①善于利用时间；②注重贡献，确定自己的努力方向；③善于发现和用人之所长；④分清主次，集中精力；⑤作有效的决策。

现代特质理论认为成功领导者应具备个人素质为：一是智力因素，如观察力、注意力、想象力、思维能力等，二是非智力因素，如事业心、道德感、意志品质。

（三）当代胜任特质理论该理论不仅认为领导者的特性可以通过训练和特性来造就，更强调那些深层次的动机、自我角色认知等特征，及任何可以区分优秀与一般领导者的个人特征；同时胜任特征理论不强调通用的纯粹的领导特质，而是结合了具体工作情境、具体职业提出了不同的领导者胜任特征模型。

斯班塞的六大类领导特征：1、成就特征；2、助人/服务特征；3、影响特征；4、管理特征；5、认知特征；6、个人特征。

二、领导作风理论（一）利克特的领导系统1961年利克特发表了《管理新模式》一书，介绍了四种领导作风方式：专制集权式领导；仁慈集权式领导；民主协商式领导；参与民主式领导（二）领导“连续统一体”模型领导作风与领导者运用权威的程度和下属在制定决策时的自由度有关。

民主与专制是两极。

1、领导作决策，宣布并执行；2、领导者说服下级，执行决定；3、领导者提出观点，征求意见；4、领导者提出可作修改的决策草案；5、领导者提出问题，征求意见作决策；6、领导者明确范围，请集体作决策；7、领导者允许下级在规定的范围内发挥作用。

WORD版下载下来可以随意编辑《管理心理学》第一章绪论第一节管理心理学的研究对象一、管理的含义管理是协作劳动的产物。

狭义的管理主要指生产与经营活动中的经济管理或企业管理。

广义的管理即一般管理，泛指一切单位或组织中的管理者通过实施管理职能，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

管理应重理轻管-----张新平1条理 2法理 3道理 4情理管理的最高境界----激发会鼓动别人,会服务别人,会成就别人,就是会管理.法国管理学家---赫尔茨二、管理心理学的研究对象管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。

管理心理学研究的对象主要是企业的内部结构系统。

（见教材P3）管理心理学的研究对象着重是企业内部社会心理系统（即人际关系系统，主要指企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统）。

在这个系统中，主要强调人的个性特征、人的需要、动机、人际关系、领导水平、团体风气及组织结构与气氛等心理因素在管理上的作用。

三、管理心理学的研究范围（一）人性假设与管理理论人性假设是对人的本性的基本观点和看法。

它是管理理论的哲学基础。

人性假设及其相应的管理理论是管理心理学的基本理论。

与经济人假设相对应的是X理论。

与社会人的假设相对应的是人际关系理论。

与自动人的假设相对应的是Y理论。

与复杂人的假设相对应的是超Y理论。

（二）个体心理和行为其核心内容为激励理论，即如何调动人的积极性。

此外还涉及个体的知觉，需要、动机、态度和个性等问题。

（三）群体心理和行为。

主要研究群体的形成与作用、群体对个体的影响与制约群体规范与冲突等问题。

（四）组织心理和行为。

主要研究组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象，如组织结构与设计过程中表现出来的心理现象及特点，组织文化建设过程中应考虑的心理因素，绩效考核过程及组织变革与发展过程表现出的心理现象。

管理心理学第一篇总论第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学的研究对象所谓管理心理学是研究管理过程中“人的心理现象”及其“规律”的一门科学。

现代管理学愈来愈认识到，人是生产力诸要素中最积极活跃的因素，是管理的核心。

管理的定义模式——“人——人——工作”。

二、管理心理学的研究内容可分为三个层过面：管理程中的个体心理（是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。

）、群体心理（是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。

）和组织心理（是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。

个体心理、群体心理和组织心理是管理心理学研究的内容，也是管理心理学教科书的逻辑架构。

三、管理心理学与相关学科的关系1．管理心理学与普通心理学：基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。

（区别：普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。

管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。

管理心理学要运用普通心理学揭示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化。

联系：普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体运用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。

）2．管理心理学与工程心理学：工程心理学研究的对象是人与机器的关系，管理心理学研究的对象是人与人的关系。

（区别：把人和机器当成一个人-机系统进行研究，使机器更好地适应人的心理生理特点，以便充分调动人的积极性，发挥机器的性能，提高劳动生产效率，这是工程心理学研究的范畴。

把人与人当成一个人-人系统进行研究，对人的心理活动进行科学分析，掌握人的心理活动规律，正确预测人的行为，充分调动的人的积极性和创造性，以提高劳动生产效率，这是管理心理学研究的范畴。

工程心理学研究的对象是人与机器的关系，而管理心理学研究的对象是人与人的关系。

联系：工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题，二者关系极为密切。

管理心理学串讲课笔记1)管理心理学的研究对象已经规定了管理心理学的研究内容,将管理过程中人的心理现象及其规律展开,分为三个层面:即管理过程中的个体心理/群体心理/组织心理.P22)心理技术学的名称是由德国心理学家斯腾在1903年提出的.P63)1912年闵斯脱博格出版了所著的<心理学和工业生产率>一书.P64)梅奥提出的理论被称为”人群关系”理论,而在美国心里学界则公认梅奥是工业社会心理学的创始人.P75)群体动力理论的创始人是德国心理学家勒温,勒温的理论被称为”场”理论.P76)需要层次理论是美国心理学家马斯洛提出的.P87)1958年,美国斯坦福大学教授黎维特出版了一书名为<管理心理学>,意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台.P88)管理科学的发展,大体经历了古典管理/行为科学和现代管理等三个阶段.P209)早期管理理论其主要代表有亚当-斯密,他的代表作是<国富论>.P2010)传统管理理论(又称经验理论),主要代表人物有巴贝奇,他发展了亚当斯密劳动分工学说,还有艾末生,他概括了管理效率十二原则.P2111)以泰罗为首倡导的科学管理,比较系统的探讨了经济管理问题,在1911年出版了<科学管理原理>.P2212)法约尔在他1916年发表的代表作<工业管理与一般管理>中,提出管理不同于经营,只不过是经营的六种职能活动之一.P2213)韦伯在他的<社会组织与经济组织理论>一书中,详尽地阐述了他的理论.P2214)古利克把各家有关管理职能的理论加以系统化,提出了有名的管理七职能论:计划/组织/人事/指挥/协调/报告/预算.P2315)人际关系理论☹简答20世纪20年代后期,作为行为科学理论的奠基者----美国的梅奥和罗特利斯伯格在霍桑实验结果的基础上,提出了以下几条原则:1 工人是”社会人”,必须从社会/心理方面来鼓励工人,提高劳动生产率.2 企业中并存着”正式组织”和”非正式组织”,所谓非正式组织就是指人们在共同的劳动过程中,由感情因素形成的联结,它对生产率有很大的影响. 3 以通过对职工满足程度的提高来激发职工的积极性,从而达到提高生产率的目的,是衡量领导能力的一种新型的标准.梅奥和罗特利斯伯格以他们的论著<工业文明的人类问题>/<工业文明的社会问题>/<职工的生产率中的人的因素>等,创立了行为科学的基础理论,并推动了行为科学理论的发展.P23-2416)行为科学理论: 1 人类需要理论,生理/安全/社交/尊重和自我实现的需要等五个层次; 美国的赫茨伯格又进而对满足职工需要的效果提出了双因素理论”激励因素----保健因素理论”; 弗鲁姆又提出了”期望理论”; 2人性管理理论,麦格雷戈的”X理论----Y理论(<企业中的人性方面>)”和阿吉里斯的”不成熟----成熟理论”; 3 “团体理学理论”的创立者勒温,布雷德福提倡”敏感性训练”;4 领导行为理论,坦南鲍姆和施米特为首的”领导方式连续统一体理论”P24-2617)现代管理理论: 1 社会系统学派,代表人物巴纳德; 2 决策理论学派,代表人物西蒙; 3 系统管理学派; 4 经验主义学派,代表人物是德鲁克和戴尔; 5 权变理论学派; 6 管理科学学派,创立者伯法.P26-2718)心理过程分为三个方面:认识过程,情感过程,意志过程.P2819)经济人假设:X理论,泰罗制就是经济人观点的典型代表.P3520)社会人假设☹简答:由霍桑实验的主持者梅奥提出的,其基本观点是: 1 传统管理把人假设为”经济人”,认为金钱是刺激积极性的唯一动力.霍桑实验认为,人是”社会人”,影响人的生产积极性的因素,除了物质条件外,还有社会/心理因素; 2 传统管理认为,生产效率主要决定于工作方法和工作条件.霍桑实验认为,生产效率的提高和降低主要取决于职工的”士气”,而士气则取决于家庭和社会生活,以及企业中人与人之间的关系; 3 传统管理只注意”正式群体”问题,诸如组织结构/职权划分/规章制度等,霍桑实验还注意到存在着某种”非正式群体”,这种无形的组织有其特殊的规范,影响群体成员的行为; 4 霍桑实验还提出新型领导的必要性.领导者在了解人们合乎逻辑的行为的同时,还需了解不合乎逻辑的行为,要善于倾听和沟通职工的意见,使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡.P3621)”自我实现人”的假设,是由马斯洛提出来的,人类需要的最高层次就是自我实现.P3722)Y理论的管理措施: 1 管理重点的改变; 2 管理人员职能的改变; 3 奖励方式的改变; 4 管理制度的改变.P38-3923)复杂人假设:根据复杂人的假设,提出了一种新的管理论,称为应变理论.人们称为”超Y理论”.P4024)个性的选择(多选): 1 独特性; 2 整体性; 3 稳定性; 4 倾向性.P44-4525)影响个性形成的因素☹简答:同卵双生子的研究成果,令人信服地证明了那种认为个性特征是遗传的看法是错误的.1 先天遗传因素; 2 家庭因素; 3 文化传统因素; 4 阶级和阶层因素.P46-4826)特质论,阿尔波特认为,个性必须有能够进行测定的因素,这种因素就是特性.P4927)艾森克认为,个性表示行为的一种组织层次,超出特性的行为反应或习惯之上.他提出个性特质可以从两个独立的向度来描述:1 情绪稳定----神经过敏; 2 内向----外向.P4928)卡特尔认为,个性基本结构的单元是特质.P4929)社会学习论☹简答:它有以下几个观点:1 一个人在特定的情况和环境中的行为取决于情况环境的特殊性,取决于个人对情况环境的评价和对别人的类似的行为的观察; 2 一个人在其成长过程中,有些行为是直接学来的,而有些行为是通过观察而习得的; 3 强调个人行为和别人的关系. 总之,社会学习论的核心认为环境的变动引起人的特殊行为.P4930)弗洛伊德认为,人的个性是一个整体,在这个整体之内包括着彼此关联而相互作用的三个部分,即本我,自我,超我.P5031)荣格认为,个性的发展并不取决于人本能的冲动,把人的不同特性的组合划分为敏感型,感情型,思考型,想象型.P5032)阿德勒也不同意弗洛伊德的原始本能的无意识的冲动是人行为的动力的看法.他强调个人争取优胜意识才是人的行为的主要内动力.P5033)麦迪认为,研究人的个性应当考虑内/外向和高/低忧虑这四个因素.P5134)气质在管理中的应用☹简答:1 气质在实践中的地位和作用:①气质类型本身无好坏的区别;②气质不能决定一个人的成就高低;③气质对工作性质和效率以及人际交往方式和教育方式具有一定的影响作用;2 气质的应用必须注意的几个问题:①在安排特殊工作的人员时,必须注意气质要求的绝对性;②在一般的工作安排和人员优化组合时,必须注意气质要求的互补性;③在进行人员培训时,既要注意气质的顺应性,也要注意气质的发展性.P54-5835)人的个性差异首先表现在性格上.P5936)性格特征结构包括:1 态度特征; 2 意志特征; 3 情绪特征; 4 理智特征.P60-6137)性格的应用必须重视的几个方面: 1 要重视管理者自身性格的锻炼; 2 要重视对组织成员性格的了解和把握; 3 要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构; 4 要重视创造一个有利于培养良好性格的环境.P63-6538)英国心理学家斯皮尔曼提出能力的二因素结构学说,他认为,能力是有一般因素和特殊因素构成的.与二因素结构相反,美国心理学家塞斯登提出了群因素结构学说.吉尔福特提出能力的”智慧结构”学说.P7039)能力的应用要注意的几个问题: ☹简答:1 在安排工作时,注意对组织成员的能力进行全面了解做到人尽其才;2 在招聘人员时,注意职业对能力要求的阈限性,避免要求过高或过低; 3 在优化组合时,注意能力类型差异的互补性,以发挥团体的协作作用; 4 在人员培训时,注意处理好基本能力和综合能力的关系,以提高培训效果.P72-7440)影响知觉选择性的客观因素:1 知觉对象本身的特征; 2 对象和背景的差别; 3 对象的组合.P7741)影响知觉选择性的主观因素:1 需要和动机; 2 兴趣和爱好; 3 个性特征; 4 过去经验; 5 知识结构.P79-8142)社会知觉的概念,最初是由美国心理学家布鲁纳于1947年提出并使用的.P8243)常见的社会知觉偏见(单选或案分):1 第一印象效应,(要从三个方面加以注意:一是在看待别人时,要尽量避免仅仅凭第一个印象就下判断,并根据这种片面的判断去待人接物,对人对事要多观察多分析,以发现对方的优点.二是在对待自己时,要严格要求自己,注意随时随地给人留下第一个良好的印象,为以后顺利开展工作打下有利的基础.三是处理人际关系问题时,要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解,引导人们全面地看待问题,分析问题,以建立和谐的人际关系); 2 晕轮效应,(一要深入了解和全面观察分析一个人的言行后,才对其作出评价;二要用发展的眼光看待人与事,切忌用静止的眼光和成见去”盖棺定论”;三要以客观的标准评价人,不以自己的好恶为标准); 3 优先效应和近因效应; 4 定型效应(刻板印象).P85-8844)归因理论最早是由美国社会心理学家海德于1958年提出来的,任何人的行为都必有原因,可能来自外在的环境条件,也可能来自内在的主观条件.P8945)美国社会心理学家凯利指出,在对人的知觉过程中,可以把这个人的行为归结为三方面因素:1 知觉者本人的特点; 2 知觉对象的特点; 3 知觉者与知觉对象进行交往时所处的情境.这个模式被称之为”三度归因模式”.P9046)韦纳的成败归因模式☹简答:美国心理学家韦纳从成功和失败的角度提出归因模式,他的研究重点是人们在成功时和在失败时存在的不同归因倾向.人们的行为获得成功或遭到失败主要归因于四个方面的因素:努力/能力/任务难度和机遇.他还认为,能力/努力/运气和任务难易等是个体分析工作成败的主要因素.一般来说,追求成功的人倾向于把成功的原因归因于自己能力强.而把失败的原因归因于自己不努力,认为只要努力总会把工作做好.相反,避免失败的人,倾向于把成功的原因归因于运气好,任务容易等外部原因.而把失败归结为自己的无能.P9147)归因偏差及其克服☹论述:常见的偏差有以下三种:1 观察者与行为者的归因偏差; 2 涉及个人利益的归因偏差; 3 对自然现象作拟人化归隐的偏差. 归因偏差的客服:首先要引导组织成员学习科学知识,尊重自然规律的特殊性,避免拟人化归隐;其次要引导组织成员多进行个人倾向归因,克服总是归因外在因素的偏差;最后要引导组织成员多从内在的不稳定因素(努力)归因,少从内在的稳定因素(能力)归因,克服总是认为自己能力低的归因偏差,以提高他们的自信心.P92-9448)社会心理学家库利依据他的研究认为,自我是通过他人对本人的反应而发展的.P9649)自我意识由物质自我,社会自我和精神自我构成.P9750)自我意识对自我管理的意义☹简答:自我意识是人类特有的心理现象,由自我认识,自我体验,自我控制构成,这三种心理成分相互联系相互制约,共同存在于个体活动中,影响和制约着个体的自我管理过程. 首先,自我意识为自我管理提供根据. 其次,自我意识决定了自我管理的方向. 最后,自我意识使自我管理获得了一致性.P100-10151)价值观的作用(多选):动力作用标准作用调节作用定向作用.P10652)态度的构成(多选):认知要素评价要素情感要素意向要素.P109-11053)态度的作用☹简答:1 态度对人们的判断和选择的影响,态度一旦形成,便成为个人的习惯性反应或心理定势,人们在现实生活中就会根据这些态度去做出判断,进行各种行为选择; 2 态度对学习的影响,包括对学习本身的态度的影响和对学习内容的态度的影响; 3 态度对工作效率的影响,一般认为如果员工喜欢自己所从事的工作,如果员工对工作的态度积极,必然会产生高的工作效率或工作成绩,这是一般规律; 4 态度对人的忍耐力和相容度的影响,人的忍耐力即人抵抗挫折的能力,现实生活中,挫折经常伴随我们,关键是要有正确的态度进行调解.一个人对自己和周围的态度,常会影响他与群体与他人的相容程度. 总之,态度对人的作用是多方面的,并具有双重性,我们要发挥积极作用,避免或减弱其消极作用.P113-11654)影响态度的主要因素:1 社会环境2 团体3 态度系统特征4 个体人格.P116-11755)参与改变理论是由心理学家勒温提出来的.P11856)态度的认知失调理论是心理学家费斯汀格在1957年提出来的.P11957)态度变化三阶段理论是心理学家凯尔曼在1961年提出来的,顺从,通化,内化.P12058)经典条件反射观点是心理学家弗鲁姆为代表的.P12159)操作条件反射的观点是心理学家英斯科等人认同的.P12260)激励理论的分类有三个基本类型:1 内容型,2 过程型,3 状态型.P129-13061)马斯洛的需要层次论:生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现需要.P130-13162)需要层次论认为人的行为是由优势需要决定的.P13163)满意因素有5项,成就,赞赏,工作本身,责任,进步.后三种因素作用较强.P13464)成就需要理论是美国心理学家戴维-麦克利兰在对马斯洛需要层次理论提出怀疑的基础上而形成的.P13665)弗鲁姆期望理论公式:个人努力---个人成绩---组织奖励---个人需要.P14066)目标理论问世于20世纪60年代末,它的最早提出者是美国马里兰大学心理学教授洛克.P14267)目标理论认为可以从三个标准或角度对目标的合适程度加以分析,目标的具体性,目标的难易性,目标的可接受性P14368)美国心理学家斯金纳提出了强化理论.P14469)强化的基本原则☹简答:在管理中运用强化手段,必须遵循以下原则:1奖励与惩罚相结合;2以奖为主以罚为辅;3及时强化;4奖人所需.P14670)公平理论认为,职工的工作动机主要受工资报酬的影响,包括绝对报酬和相对报酬两种影响.P14771)公平理论的实践意义☹简答:公平理论的实际应用,符合多劳多得少劳少得的分配原则,具有普遍使用的积极意义.由于不公平感的产生基于客观存在的分配状况相关,又与主观上对分配状况的判断相关,因此在实践中应处理好以下几种关系:1 在不公平感产生的原因上,应处理好公平分配与正确判断的关系; 2 在解决不公平感的方式上,应处理好制度改革与观念转变的关系; 3 在利益分配的比较方式上,应处理好比较范围和比较标准的关系.P149-15072)挫折反映的个体差异,有以下原因引起:1 个体的抱负水平; 2 个体的忍受力; 3 个体对挫折的经验.P15173)攻击性行为是美国社会心理学家多拉德及其同事在1939年提出的.(挫折-攻击假说)P15274)群体应具备以下4种特征☹简答:1 各成员之间相互依附,在心里上彼此意识到对方的存在;2 各成员之间在行为上有共同的规范,彼此相互影响;3 各成员具有群体意识,即具有”我们同属于一群”是这个群体中的一员之感受; 4 各成员的心理与行为,以实现某种共同的目标为宗旨.P15675)群体的要素,任何一个群体,都存在着相互联系的三个要素:活动,相互作用,感情.P15776)根据个体的归属,可将群体划分为实属群体和参照群体.P16177)管理学家道尔顿以非正式群体成员之间的关系为依据,将其分为1垂直型,2平行型,3随意型.P163-16478)心理因素是非正式群体形成的首要因素,1价值观念一致,2兴趣与爱好一致,3性格脾气相近与互补.P166-16779)正式群体是为了完成组织赋予的任务而产生的,其功能有:1完成组织任务,2满足其成员的心理需求,3协调人群关系,4影响和改变个人的观念和行为.P168-16980)在管理中加强对非正式群体的引导和利用☹论述:1 正确认识非正式群体,任何组织或正式群体都存在非正式群体,有积极和消极两重功能;2 利用非正式群体的积极因素,利用他们之间感情密切,互相信任等特点,引导他们互相学习,取长补短等;3 做好转化工作,限制非正式群体的消极因素,做好其核心人物的转化工作,使折衷非正式群体的目标纳入组织目标的轨道,要重视与他们的感情联络.P172-17481)美国管理心理学家皮尔尼克认为群体的规范与企业的利益有直接关系,这种规范分析法包括:1明确规范内容,2制定规范剖面图,3进行改革.P178-17982)从众行为的产生原因,1出于知觉的歪曲,2出于判断的歪曲,3出于行为的歪曲.P18183)不从众可分为3种情况,1反从中,2独立,3集体主义自决(以集体主义思想为指导,对群体的意见经过独立分析之后所作出的行为反应.当他认为群体的意见正确就支持,并非由于群体的压力改变了他的意见;同样当他认为群体的意见是原则性错误时就抗拒群体的压力,坚持不从众.P18584)群体压力与管理对策:1群体压力有积极和消极的区分,在管理工作中要善于沿着正确方向发展群体压力.2要善于分析不从众者的情况,对出于集体主义自决的不从众者,要给予支持.3应该尽量避免用压制的方式对待不同意见.P18685)从众行为与管理对策☹简答:从众行为的作用有两重性,积极和消极,在管理工作中要区别对待.1要充分利用从众行为的积极作用,2要谨慎和防止从众心理,从众行为的消极作用,3 领导者在做决策时,要防止在”表面一致”的情况下,匆忙作出决策.4 重视并善于倾听不同的及反面的意见.P186-18786)看看工作时间图,凝聚力强的群体比弱的群体更易受诱导因素的影响.在积极诱导条件下,凝聚力强的群体的生产效率更高;在消极诱导条件下,凝聚力强的群体的生产效率反而更低.P19187)根据冲突的性质,分为建设性冲突(双方目标一致只是手段不同而产生的)和对抗性冲突(双方目标不一致产生的).P19488)行为意向,是冲突过程的第三个阶段,是指介于一个人的认知,情感和外显行为之间做出采取某种特定行为的倾向.P19989)冲突的种类不同,解决方法亦不同,常见的有:1交涉与谈判,2第三者仲裁,3吸收合并,4运用权威或武力.P207-20890)面对面交谈在沟通过程中传递的信息量最大.P22191)造成沟通障碍的主要因素:1语义上的,2知识经验水平的限制,3知觉的选择性,4心理因素引起的,5组织结构层次的影响,6信息过量的影响.P222-22392)改善沟通的方法:1重视双向沟通,2重视面对面沟通,3重视利用附加信息沟通,4正确使用语言文字.P224-22593)群体成员人际关系分析图是由社会心理学家莫雷诺创造的.P23294)相互影响分析图是由贝尔斯在1950年创造的.P23395)人际关系具有1吸引接近,2趋同离异,3互需互酬,4交往深化,5交互中和等规律.P24096)美国社会心理学家雅各布-莫雷诺于1934年创立了社会测量法.P24597)美国的霍斯曼最早进行”交往的测量”,他发现人们交往的频率,方向和层次是反映人际关系的重要指标.P25098)前苏联心理学家彼得罗夫斯基认为,人际关系中最重要的是了解个人选择的动机.P25199)领导者素质培养主要体现在1吸取新知识,2重视理性,3强调成效,4开发意识.P267100)对传统品质理论的评价:传统品质理论从调查研究与心理测验两方面,概括地描述了领导者的许多品质特征,让我们看到有效领导者与某些品质特征相联系,这是一个重要的进步.但也存在片面不足,其过分强调领导者的天生品质特征,就可能忽视教育环境因素在造就培养领导者品质中的决定作用.事实上许多具有天才领导品质的人,因环境因素而没有当上领导,而不具备天才领导品质的人,在环境与教育实践中逐渐锻炼成有效领导者.P273101)领导行为四分图,关心人和抓工作组织.P274102)管理方格理论是管理心理学家罗伯特-布莱克和简-莫顿提出来的(管理坐标图的概念)P275103)管理方式的类型,布雷克和莫顿的5种典型方式:9.1型管理方式-任务型管理;1.9型管理方式-乡村俱乐部型管理;1.1型管理方式-贫乏型管理;5.5型管理方式-中间道路型管理;9.9型管理方式-团队式型管理(从人员定向和任务定向划分)P276-278104)日本大阪大学的心理学教授三隅二不二在各国有关领导行为的理论与量表调查基础上,形成了PM领导行为P278 105)有效的领导不决定于领导者不变的品质和行为,而是决定于领导者/被领导者和环境条件三者的配合关系.P280106)领导---参与模型是由管理心理学家佛隆和耶顿提出来的.P282107)道路---目标模型又名目标导向模型,由加拿大多伦多大学教授豪斯提出来的.P283108)生命周期论是俄亥俄州大学的卡门首先倡导的.P283109)领导风格抉择模式☹简答:抉择领导风格必须考虑五个因素,1工作的性质,2职工的成熟度,3传统的领导方式,4上级的领导风格,5领导者本人的个性.P286110)领导决策的三种典型方式:1集权式,2参与式,3放权式.P293-295111)组织的变量由结构变量和因果变量组成.结构变量有:1规范化,2专业化,3标准化,4权力体系,5复杂性,6职业化,7人员结构; 因果变量有:1规模,2技术,3环境,4目标.P297-298112)目标管理(管理中的管理)是美国企业管理专家德鲁克于1954年提出的.P299113)直线职能式组织结构的优点:增加智能参谋部门,有利于发挥管理人的专长,提高他们的专业能力;有利于将复杂的工作简化,可在规模较大生产技术复杂的企业采用. 缺点:行政管理部门与职能部门职责权限容易混淆;领导的决策指挥与职能部门的建议可能不一致,下级无所适从;增加层次,扩大机构,容易造成多头领导,小企业不适宜.P304114)管理层次是指生产指挥系统划分为多少等级,管理幅度则是指一名上级管理人员所直接领导和管理的下级人数,管理层次一般决定了组织的纵向机构,管理幅度决定横向结构.P307115)采用高耸结构还是较扁平结构,应考虑以下因素:1工作任务的相似程度,2工作岗位的接近程度,3职工的经验和思想水平,4工作任务需要协调的程度.P307-308116)企业组织的职权结构有3种:1直线职权,2参谋职权,3职能职权.P309117)行为组织理论的代表人是斯科特.主要特点是1在形态上倾向扁平的组织结构,2在集权与分权上偏重分权,3在专业化分工上提倡专业化.P313118)社会学家霍曼斯运用系统理论对社会群体或组织进行研究,创造了社会系统模型,社会系统本身5个关键成分:1活动,2相互作用,3感情,4所要求的行为,5新的行为.P313-314119)利克特的”重叠群体”和”联接针角色”理论.主要有:1组织的环境系统,2联接针角色,3多层重叠的群体.P315-316120)组织设计的核心是结构设计.P322121)精神文化说认为组织文化是以价值观为核心的.P326122)美国组织文化的主要特征是:1建立共同的价值观(①崇高的目标,②参与决策和管理,③追求卓越,④建立亲密文化);2,个人能力主义;3软硬结合.P329-330123)日本组织文化的主要特征是:1和魂洋才;2家族主义;3以人为中心.P332124)中国组织文化的主要特征是:1民族虚无论;2儒学复兴论;3中西合璧论.P337125)组织文化的作用是:1导向作用;2凝聚作用;3激励作用;4规范作用;5创新作用;6辐射作用.P341-344126)组织文化建设的内容☹论述:通过继承吸收培植和强化,形成具有企业特色的,优秀的组织文化,并成为公司永恒发展的动力.组织文化建设包括以下内容:1企业价值观体系;2科学的经营管理;3全方位激励的管理方法;4增强企业内部凝聚力;5加强礼仪建设;6塑造组织形象.P346-347127)根据组织形象的层次,可以将组织形象识别(CIS)相应分为组织理念识别系统(MI)/组织行为识别系统(BI)/组织视觉识别系统(VI)三个层次.P355。

概述一、绩效考核的概念与意义(一)绩效考核的概念所谓绩效考核是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称★。

1．绩效考核既是组织行为合理化的重要环节，同时也是组织变革和发展的有效措施。

2．组织中的绩效考核又有宏观与微观之分。

（注：本章的绩效考核主要从微观的角度讲的）<1>从宏观的角度看，包括组织内部对整个组织行为成果的测量和评价。

<2>从微观的角度看，包括组织内部各个群体和组织成员个体的考核。

3．绩效是个体或组织行为能力、工作状况和工作成果的总和，是他们活动的效率、效果、能力、成绩的统称。

(二)衡量企业员工的业绩的因素主要包括：1．与工作有关的知识、能力和技能。

2、从热情、责任感和动机等方面表现出来的工作态度。

3、在一定时间跨度上结合细节考察工作质量。

4、生产的产出量。

5、与团队的其他成员之间的相互交流反映出的互动。

2．一般而言，工作绩效可以从以下几个层次考察：<1>效率。

即产出投入之比，在同样的条件下，以最小的投入而获得最大的成果。

<2>效果。

效果泛指社会实践活动的客观结果。

即“效果＝目标×效率”。

<3>效益。

即活动产出的成绩和贡献。

可以有经济、社会、生态效益。

<4>效能。

效能指个体或组织实现其预期目的的适应性和能力，是对主体的功能的评价。

(三)效率、效果、效益、效能几个方面之间的区别与联系。

1．第一，它们之间的联系有以下几个方面：<1>“效率”是产生“效果”的手段、凭借，“效果”是效率产生的结果、表现。

<2>“效率”和“效果”都可用来衡量生产经营、组织管理的有效程度。

<3>效率、效果和效益的实现，又都应一定的效能为基础和前提。

2．它们之间的区别有以下几个方面：<1>“效率”用来反映达到目标的速度，从投入与产出、成本因素与成果因素的比较只衡量中效应。

2012年4月自考《管理心理学》串讲笔记十二第六章工作态度、心理契约、心理压力与管理本章在整个教材体系中处于次重要地位。

从题型来讲主要集中在简答题、论述题和案例分析题等题型。

第一节工作态度与工作满意度一、工作态度、工作满意度与工作参与的概念★态度是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。

不同的态度对人们的行为具有不同的影响。

★工作满意度是一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度。

态度的结构：工作满意度与其他态度倾向一样，其心理结构包括对工作的认知、情感、行为意向三种成分：①认知是指对某种工作的评价；②情感是指对工作所产生的喜欢、热爱、厌恶等情绪体验；③意向是指对工作的反应倾向，即个体准备作出何种行为反应。

「例题」从态度的构成看，“我认为管理心理学有助于改善管理工作提高组织绩效”这一判断属于（）A.认知要素B.情感要素C.评价要素D.意向要素/答案：A★工作参与是人们对工作的认同与投入的程度。

参与感对工作满意度有积极影响。

二、工作态度感调查看教材相应内容。

三、影响工作满意度的因素影响工作满意度的因素是因人而异的。

四、工作满意度提升策略提高工作满意度可以减少心理压力、提高工作与管理绩效、降低员工的缺勤率和离职率。

从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣、做自己想做的事情；给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展；鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。

第二节心理契约、组织承诺与忠诚管理一、心理契约1、心理契约的概念与特性★心理契约是企业与员工在心理上的默契与配合，也是上下级之间在工作中共同达成的一种一致的愿望与期望。

心理契约不仅有期望的性质，还包括那些对责任和义务做出承诺的内容。

2、心理契约的构成要素与内容心理契约的构成要素主要涉及如下几个方面：①心理契约的关注焦点：是交易责任（如薪水）还是关系责任（如尊重）。