市场营销学(品牌策略)
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《市场营销学》课程标准《市场营销学》课程标准一、课程概述《市场营销学》是市场营销专业的核心课程,旨在为学生提供全面的市场营销理论和实际应用知识。
本课程的主要目标是培养学生具备市场营销策划、市场调研、消费者行为分析、品牌管理、产品管理、价格管理、渠道管理和促销管理等能力。
二、课程目标1、掌握市场营销学的基本理论和实践技巧,了解市场营销在企业经营管理中的作用和地位。
2、熟悉市场营销环境分析的方法和工具,包括市场调研、竞争分析、趋势预测等。
3、掌握市场营销策略的制定和实施过程,包括市场定位、品牌策略、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。
4、了解市场营销管理的绩效评估方法,包括市场份额、销售增长、品牌价值等指标的计算和分析。
三、课程内容本课程包括以下章节:1、市场营销学概述2、市场营销环境分析3、市场调研与预测4、消费者行为分析5、市场细分与市场定位6、品牌管理与品牌策略7、产品策略与管理8、价格策略与管理9、渠道策略与管理10、促销策略与管理11、数字营销与社交媒体营销12、营销沟通与整合营销传播13、营销绩效评估与监控四、教学方法本课程采用多种教学方法,包括课堂讲解、案例分析、小组讨论、实践操作等。
教师将根据课程内容和学生学习情况选择合适的教学方法,以提高学生的学习效果。
五、课程评估本课程的评估将采用多种形式,包括课堂表现、作业、小组讨论、期中考试和期末考试等。
各项评估指标将根据课程目标和内容进行设置,以全面评估学生的学习成果和能力提升。
六、课程资源为保障课程的顺利进行,我们将提供以下课程资源:1、教材和参考书:学生将获得课程指定的教材和相关参考书,以便深入学习和研究市场营销学的理论和实践。
2、教学课件和讲义:教师将根据课程进度提供相应的教学课件和讲义,以帮助学生更好地理解和掌握课程内容。
3、网络资源:教师将提供一些网络资源,包括学术网站、专业论坛、案例库等,以拓宽学生的学习视野和增强实践能力。
市场营销学中的产品策略产品策略在市场营销学中扮演着至关重要的角色。
它是指企业在产品开发、定价、渠道分销和促销等方面采取的一系列决策,旨在满足消费者需求、提升品牌价值并实现市场竞争优势。
本文将从产品创新、品牌定位、产品定价和渠道策略四个方面探讨市场营销学中的产品策略。
1. 产品创新产品创新是企业实现市场竞争优势的重要手段之一。
在快速变化的市场环境下,企业需要不断研发、改进和推出新产品,以满足消费者的不断变化的需求。
产品创新可以通过技术创新、设计创新和功能创新等方式实现。
企业应关注市场趋势、研究竞争对手并与消费者保持紧密联系,以确保产品创新能够带来市场认可和销售增长。
2. 品牌定位品牌定位是产品策略中的重要环节,它决定了产品在消费者心目中的地位和形象。
企业应通过市场调研和定位分析,确定产品的目标受众、差异化竞争点和价值主张,以便在市场中树立独特的品牌形象。
品牌定位还应考虑产品的核心价值、目标市场的需求和竞争对手的定位,确保品牌的一致性和持续性。
3. 产品定价产品定价是企业产品策略中的关键要素之一。
合理的产品定价不仅能够实现企业利润最大化,还能够满足消费者的价格敏感度和产品价值认知。
产品定价应基于成本分析、市场需求和竞争状况等因素进行决策。
企业可以采取不同的定价策略,如市场导向定价、成本导向定价和竞争导向定价,以应对不同的市场环境和消费者需求。
4. 渠道策略渠道策略是产品在市场中传递和分销的重要环节。
企业需要选择合适的销售渠道、建立有效的分销网络,并进行渠道管理和渠道冲突解决。
渠道策略需要考虑到产品的特性、目标市场的特点和竞争环境的因素。
企业可以通过直销、分销商、电商平台等多种渠道形式来推广和销售产品,以最大程度地接触和满足消费者需求。
综上所述,市场营销学中的产品策略对企业的市场竞争力和品牌发展具有重要作用。
企业应把握市场趋势和消费者需求,通过产品创新、品牌定位、产品定价和渠道策略等环节来实施有效的产品策略,以满足消费者需求、提升品牌价值并赢得市场竞争优势。
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1.关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2.顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后,减去其在获取产品或服务时所付出的成本,从而得出的对产品或服务效用的主观评价。
二、问答题1.“市场营销学”中市场的含义:市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场=人口+购买欲望+购买力。
市场的三要素:消费者;产品或服务;交易条件。
2.什么是市场营销管理观念:是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
经历了哪几个阶段?各阶段的主要观点是什么?生产观念:以企业增加生产为中心,生产什么产品就销售什么产品,企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念:企业在产品上下功夫,没有重视研究顾客的新需要,忽视在新品开发上做准备。
推销观念:产品出现供过于求,厂家竞争激烈,企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念:企业以市场需求为导向,顾客需要什么就生产什么,销售什么,完全把顾客的需求做为出发点,按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念:兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念,要实现企业和顾客的双赢,实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3.简述顾客感知价值并结合某产品或某企业,阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的。
1、在控制成本的基础上,尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销,满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1.恩格尔定律:一个家庭的收入越少,家庭收入中(或总支出中)用来购买食物的支出所占的比例就越大,随着家庭收入的增加,家庭收入中(或总支出中)用来购买食物的支出份额则会下降。
市场营销学第九章产品策略一、产品策略的定义产品策略是企业制定和执行的旨在满足市场需求、实现市场目标的有关产品的决策和计划的总和。
它包括产品定位、产品组合、产品设计和产品品质等方面的决策。
二、产品策略的种类1.产品差异化策略:通过改变产品的特性、功能、设计或品质等方面,使产品在市场上与竞争对手的产品有所区别,从而吸引消费者的购买。
2.产品创新策略:通过不断的技术创新、产品研发和设计,推出具有独特创新特点的产品,提高市场竞争力。
3.产品组合策略:根据市场需求和消费者偏好,将不同的产品组合在一起销售,以满足消费者的多样化需求。
4.产品定价策略:根据产品的定位、品质和成本等因素,制定合理的价格策略,以实现产品的市场价值。
5.产品品牌策略:通过建立和推广品牌,提高产品的知名度和信誉度,创造品牌附加值,从而提高市场份额和利润。
6.产品生命周期策略:针对产品在市场生命周期不同阶段的特点,制定相应的策略,如推出新品、扩大市场、调整产品组合或退出市场等。
三、产品策略的实施步骤1.市场调研:了解市场需求、消费者偏好和竞争对手的产品特点等,为产品策略的制定提供依据。
2.产品定位:根据市场调研结果,确定产品的定位和目标市场,明确产品在市场中的位置。
3.产品设计:根据市场需求和消费者偏好,设计具有吸引力和竞争力的产品特性、功能和外观等。
4.产品开发与测试:进行产品研发和测试,确保产品的技术性能和质量达到市场要求。
5.产品推广:通过广告、促销和公关等方式,提高产品的知名度和认可度,吸引消费者的购买。
6.产品管理:对产品进行全面的管理,包括生产、配送、售后服务等环节,确保产品的质量和满意度。
7.产品策略的评估和调整:定期评估产品策略的效果,根据市场反馈和变化,及时调整和优化产品策略。
产品策略是市场营销中至关重要的一环,它直接影响产品在市场中的竞争力和销售业绩。
企业应该关注市场需求和消费者偏好的变化,不断更新和优化产品策略,以适应不断变化的市场环境和竞争压力。
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1.关于市场的概念1、市场是商品交换的地点和场所2、市场是指所有卖主和买主构成的商品交换关系的总和。
3、市场是某种产品的所有现实的和潜在的顾客所组成的群体。
2.需要、欲望、需求需要是指没有得到某些基本满足的感受状态,是人类与生俱来的。
欲望是指想得到上述基本需要的具体满足品的愿望,是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。
需求是指人们有能力购买并愿意购买某个个体产品的欲望。
未满足的需要和欲望代表着市场机会3.顾客认知价值是指企业让渡给顾客、而且能让顾客感受到的实际价值。
它一般表现为顾客获得的总价值与顾客付出的总成本之间的差额。
4.4P产品( product) , 价格( price) , 地点( place) , 促销( promotion)二、问答题1.市场营销学中市场的含义是什么?市场是某种产品的所有现实的和潜在的顾客所组成的群体。
什么是市场的三要素?人口、购买力、购买欲望2.什么是营销观念?是指企业开展经营销售活动的态度、观点和思想方法,其核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
它经历了哪几个阶段?生产观念、产品观念、推销(销售)观念、市场营销观念和社会营销观念五个观念。
各阶段的主要观点是什么?以企业为中心的观念:1)生产观念:消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品。
因此企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围,以便增加产量、降低成本,最终达到以低价为竞争基础的市场扩张的目的。
2)产品观念:在市场产品有选择的情况下,消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品。
因此企业应该致力于制造质量优良的产品,并经常不断地加以改造提高。
3)推销观念:消费者不会因自身的需求与愿望主动地购买商品,必须经由推销的刺激才能诱使其采取购买行为;对企业现有产品必须努力推销,否则就不能增加销售量和利润。
以消费者为中心的观念:又称市场营销观念,见下以社会长远利益为中心的观念:企业的任务是确定各个目标市场的需求、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需求、欲望和利益的物品或服务。
第十章品牌战略练习题一、名词解释品牌商标品牌定位品牌资产品牌忠诚多品牌合作品牌品牌利益联系首要包装次要包装装运包装品牌: 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,它们的综合应用,其目的是借以辨认某个销售者,或某群销售者的产品及服务,并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。
商标:商标是商品的生产者经营者在其生产、制造、加工、拣选或者经销的商品上或者服务的提供者在其提供的服务上采用的,区别商品或者服务来源的,由文字、图形或者其组合构成的,具有显著特征的标志。
品牌定位:是指建立一个满足目标市场需要有关的独特品牌形象的过程。
品牌资产:是与品牌、品牌名称和标志相联系的,能够增加或减少企业所销售产品或提供服务的价值和(或者)顾客价值的一系列品牌资产与负债。
品牌资产所基于的资产与负债必须与品牌名称以及(或者)品牌标志相联系。
如果品牌或者标志发生变化,即使是改为新的名称或标志,某些或所有的品牌资产或负债将会受到影响,甚至消失。
品牌忠诚:消费者在一段时间或很长时间内重复选择某一品牌,并形成重覆购买的倾向,被称为品牌忠诚。
多品牌:在相同产品中引进多个品牌的品牌战略。
合作品牌:也称为双重品牌,是两个或更多的品牌在一个产品上联合起来,每个品牌都期望另一个品牌能强化整体的形象或购买欲望。
品牌利益联想:是指消费者感知某一品牌产品或服务属性给他带来的价值和意义,可分为产品功能利益联想产品象征利益联想和经验利益联想。
首要包装:产品的直接包装。
如啤酒、牙膏都是这种包装。
次要包装:保护首要包装的包装物,如包装一定谁昂的牙膏的盒子。
装运包装:为了便于贮存和运输,或者识别某一产品的外包装。
二、选择题(含多选题)1、品牌中可以用语言称呼──即能发出声音的部分叫做( B )A.厂牌 B.品牌名称 C.品牌标记 D.商标2、将赠品直接随所销售的商品附送,让消费者购物时即获得回报,即称为( D )A、包装赠送B、零售店赠送C、邮寄赠送D、交易印花3、企业将几种有关联性的产品放在同一包装内的策略是( A )A.配套包装策略 B.类似包装策略 C.等级包装策略 D.再使用包装策略4、企业的几大类产品使用同一品牌,这种决策是( C )A.统一的个别品牌 B.个别品牌 C.统一品牌 D.个别的统一品牌5、企业将产品大批量卖给中间商,中间商再用自己的品牌将货物转卖出去,这种策略叫做( B )A.生产者品牌 B.销售商品牌 C.第二者品牌 D.个别品牌6、某家化企业在销售洗发精的基础上,推出同一品牌牙膏等产品,采取的是( C )A.统一品牌策略 B.个别品牌策略 C.品牌延伸策略 D.多品牌策略7、运用新一代技术革命所创造的整体更新产品是( D )A .全新产品B .仿制新产品C .改进新产品D .换代新产品8、运用新一代技术革命所创造的整体更新产品是( D )A .全新产品B .仿制新产品C .改进新产品D .换代新产品9、宝洁公司通过采用下列( C )品牌策略,生产“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”等不同档次的洗发香波,以满足不同顾客的不同需要。
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1.关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2.顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后,减去其在获取产品或服务时所付出的成本,从而得出的对产品或服务效用的主观评价.二、问答题1.“市场营销学”中市场的含义:市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场=人口+购买欲望+购买力。
市场的三要素:消费者;产品或服务;交易条件。
2.什么是市场营销管理观念:是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.经历了哪几个阶段?各阶段的主要观点是什么?生产观念:以企业增加生产为中心,生产什么产品就销售什么产品,企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念:企业在产品上下功夫,没有重视研究顾客的新需要,忽视在新品开发上做准备。
推销观念:产品出现供过于求,厂家竞争激烈,企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念:企业以市场需求为导向,顾客需要什么就生产什么,销售什么,完全把顾客的需求做为出发点,按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念:兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念,要实现企业和顾客的双赢,实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3.简述顾客感知价值并结合某产品或某企业,阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的.1、在控制成本的基础上,尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销,满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1.恩格尔定律:一个家庭的收入越少,家庭收入中(或总支出中)用来购买食物的支出所占的比例就越大,随着家庭收入的增加,家庭收入中(或总支出中)用来购买食物的支出份额则会下降。
品牌策略的常见类型有哪些?品牌策略是为了提升品牌价值和市场地位而制定的计划和方法。
在市场竞争激烈的环境中,选择适合的品牌策略对于企业的成功至关重要。
以下是一些常见的品牌策略类型:1. 差异化策略:差异化策略是通过在产品或服务中加入独特的特点或功能,以在竞争中脱颖而出。
企业可以通过独特的设计、技术、功能或品质来区别于竞争对手,从而吸引目标市场的消费者。
2. 低成本策略:低成本策略是通过降低生产成本和经营成本,以提供更具竞争力的价格。
企业可以通过优化供应链、降低运营成本或采用节约型生产方式来实现低成本策略。
这种策略旨在吸引价格敏感的消费者,并在市场中获得更大的份额。
3. 专注策略:专注策略是将企业的资源和精力集中在特定的市场细分或产品领域上。
企业可以选择专注于某个特定的目标市场,以满足其特定需求,并通过提供针对性的产品或服务来建立强大的竞争优势。
4. 品牌扩展策略:品牌扩展策略是利用现有品牌的知名度和信誉,在新的市场或产品领域中推出相关产品或服务。
这种策略可以帮助企业利用现有品牌的资产,降低市场进入障碍,并扩大市场份额。
5. 反向定位策略:反向定位策略是通过在市场中打造与竞争对手完全不同的品牌形象和定位来吸引消费者。
企业可以通过提供独特的产品或服务,或者通过改变传统的行业规则和标准来实施反向定位策略,从而与竞争对手区分开来。
6. 重塑策略:重塑策略是在品牌遇到挑战或危机时,通过重新定义品牌形象和价值主张来恢复市场地位。
企业可以通过重新定位品牌、改变品牌标识或重新设计产品来实施重塑策略,以重新获得消费者的认可和信任。
这些是品牌策略中常见的类型,企业可以根据自身情况和目标市场选择适合的策略来实现品牌的成功发展。
一、单选题1、在产品整体概念中最基本、最主要的部分是()。
A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.延伸产品正确答案:A2、实体物品中的质量水平、外观颜色、式样及品牌名称等,是整体产品概念中的()。
A.期望价值B.附加内容C.基础形式D.核心利益正确答案:C3、消费者对产品已经熟悉,消费习惯也已形成,销售量迅速增长,表示产品已进入产品生命周期()。
A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期正确答案:B4、某种电子产品的销售量的增长速度减慢,利润增长接近于零,从产品生命周期来讲,该电子产品已进入()。
A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期正确答案:C5、一个企业生产经营的产品系列的多少,即拥有产品线的多少是产品组合的()。
A.关联性B.深度C.宽度D.长度正确答案:C6、市场出现了把熊大、熊二、光头强等塑料玩具放在包装中的糖果,深受儿童欢迎,这是一种()。
A.统一包装策略B.再使用包装策略C.分档包装策略D.附赠品包装策略正确答案:D7、成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立(),争取新的顾客。
A.产品外观B.产品质量C.产品信誉D.品牌偏好正确答案:B8、在普通牙膏中加入不同物质制成各种功能的牙膏,这种新产品属于()。
A.全新产品B.改进产品C.革新产品D.换代产品正确答案:B9、企业所拥有的全部产品项目的数量,叫做这个产品组合的()。
A.长度B.宽度C.深度D.关联度正确答案:A10、企业减少经营的产品线或产品项目的策略称为()策略。
A.产品线延伸B.产品线现代化C.扩大产品组合D.缩减产品组合正确答案:D二、判断题1、市场营销学上的产品就是指人们从事生产经营活动的直接而有效的物质成果。
正确答案:×2、进入衰退期的产品在特定的条件下还有可能进入新的成长期。
正确答案:√3、创名牌的根本措施是确保产品的高质量。
正确答案:√4、刚上市的新产品属于非渴求品。
正确答案:√5、延伸产品是指产品的外观形状和特色。
市场营销策略包括哪些方面市场营销策略包括哪些方面一、产品策略(product)产品是指能提供给市场,用于满足人们某种欲望和需求的任何事物,它是核心产品、形式产品和附加产品的总和。
认识产品的整体概念对于企业经营具有重要意义。
了解产品分类和产品等级有助于企业制定合理的营销策略。
企业市场营销活动中所谋求的是产品最优组合,这取决于对产品组合特性的理解。
企业产品组合中最基本的概念有两个。
一是产品线,是指企业生产和经营的能够满足具有同质需求的消费者,并可以通过统一渠道销售的产品。
二是产品项目,是指在产品线中可以用规格、型号、品牌和价格等产品属性加以区别的具体的明确的产品单位。
产品组合策略包括有扩大产品组合策略,缩减产品组合策略,产品延伸策略。
(1)扩大产品组合策略。
主要从产品组合的长度、宽度和深度考虑。
在实施这一策略时,应从内外两方面考虑消费者需求的变化,市场竞争的态势,企业资源的有效利用和生产技术能力的充分发挥等因素。
(2)缩减产品组合策略。
是因为从产品组合中剔除了那些获得很小甚至不获得的产品或产品项目,使企业可集中力量发展获利较多的产品大类和产品项目。
其方式包括:①保持原有产品宽度或深度,降低成本;②缩减产品大类;③缩减产品项目。
(3)产品延伸策略。
包括高档、中档和低档三个出发点。
具体做法有向下延伸;向上延伸;双向延伸。
二、价格策略(price)价格策略是市场应组合中最活跃的策略,同时也是企业难以把握的策略之一,定价成功与否对产品及企业的营销成败有着重要影响。
(1)心理定价策略。
心理定价策略是零售商针对消费者的心理特点,采用的灵活定价的策略。
包括有零头定价,如9.9 元这种标价尾数;声望定价,是故意把价格定成整数或定一个较高的价格,以显示商品的与众不同;习惯定价,如日用品这些在市场上长期形成了人们的一种习惯价格;招徕定价,是企业针对消费者求廉的购买心理,把一些商品定价低招徕顾客;分档定价,零售商在出售有多种商标、规格的同类商品时,把商品分为若干档次,且定价差距大。
1、市场营销的相关概念:①需要、欲望和需求;②产品和服务;③效用、费用和满足;④交换、交易和关系;⑤市场营销与市场营销者。
2、市场营销学在中国的传播和发展:①二十世纪三四十年代,市场营销学在中国曾有一轮传播。
②1978到1983年是市场营销学再次被引进中国的启蒙阶段。
③1984到1994年是市场营销在中国迅速传播时期。
④1995年以后,是市场营销理论研究与应用深入拓展时期。
⑤进入21世纪,中国内地已形成庞大的营销教育与人才培养网络。
3、市场营销学的研究方法:①传统研究法②历史研究法③管理研究法④系统研究法⑤管理科学研究方法。
4、需求的八种类型:①负需求②无需求③潜在需求④下降需求⑤不规则需求⑥充分需求⑦过度需求⑧有害需求。
5、市场营销管理哲学的演变过程:①生产观念②产品观念③推销观念④市场营销观念。
6、提高顾客满意与顾客忠诚的主要途径:①适当降低顾客期望②提高顾客感知价值③实施全面质量管理④加强价值链管理。
7、营销环境的特征:①客观性②差异性③多变性④相关性⑤可利用性。
8、微观营销环境的因素:①企业自身②市场营销渠道企业③顾客④竞争者⑤公众(竞争者分为:愿望竞争者、平行竞争者、产品竞争者、品种竞争者、品牌竞争者。
)9、宏观营销环境具体内容:①人口环境②经济环境③自然环境④科学技术环境⑤政治法律环境⑥社会文化环境。
10、威胁与机会的评估:威胁分析:一是分析威胁的潜在严重性,即影响程度;二是分析威胁出现的可能性,即出现概率。
机会见课本82页11、企业营销对策:①对理想业务,要及时抓住机遇,快速行动全力发展。
②对冒险业务,要扬长避短,求发展。
③对成熟业务,可作为企业的常规业务④对困难业务,a减轻策略b转移策略。
12、消费者行为学研究的内容:①消费者购买决策过程②影响消费者购买决策过程的主要因素:a消费者个体因素b环境因素c市场营销因素。
13、消费者购买决策的一般过程:(以复杂的购买行为为例)①确认问题②信息收集③备选产品评估③购买决策④购后过程。