运营管理各章练习题

习题与参考答案_第02章一、名词解释1、使命答案：组织存在的原因和基础。

答案解析：是原因和基础，而非追求的目标。

难易程度：中。

知识点：使命。

2、价值观答案：组织所坚持和奉行的基本信念和准则。

答案解析：即是非观。

难易程度：中。

知识点：价值观。

3、愿景答案：组织未来的状态。

答案解析：是对未来目标的追求。

难易程度：中。

知识点：愿景。

4、发展战略答案：组织为了实现愿景进而实现使命，根据其内部条件和外部环境，对生产经营所做出的全局性、长远性、纲领性的谋划。

答案解析：三层意思。

难易程度：中。

知识点：发展战略。

5、运营战略答案：对组织相应的职能或业务所做出的中长期谋划。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：职能战略。

6、策略答案：与某一职能战略相对应的手段、模式或方法，是对职能战略的细化与落实。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：策略。

7、方案答案：根据某一策略确定的手段、模式或方法而采取的具体行动。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：方案。

8、战略金字塔答案：从使命和愿景到发展战略和职能战略，再到策略和方案的层级结构。

答案解析：略。

难易程度：难。

知识点：战略金字塔。

9、SWOT分析答案：一种战略分析方法。

这种方法综合考虑企业内部条件与外部环境，通过构建组合矩阵进行战略选择。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：SWOT分析。

10、波特五力模型答案：一种战略分析方法。

这种方法综合考虑来自行业竞争者、供应商、用户、替代品生产者、潜在进入者等5个方面的竞争压力进行战略选择。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：波特五力模型。

11、BCG矩阵答案：一种战略分析方法。

这种方法从业务增长率和相对市场占有率两个维度对企业的业务进行分析，从而做出战略选择。

可增加两个维度，即营业收入所占比例和利润所占比例。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：BCG矩阵。

12、平衡计分卡答案：一种把使命、愿景和战略转换为实际行动的有效方法。

这种方法实现了从一个纯粹的财务角度转变为与其他方面进行整合，把财务、顾客、内部业务流程和学习与成长整合在一起，从过去和未来两大视角，用四个维度来平衡财务绩效与非财务绩效，外部绩效与内部绩效。

运营管理阶段练习一第一章生产运营的基本概念第二章企业战略和运作策略第三章产品开发与工艺选择名词解释运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。

使命：组织存在的基础与原因目标：企业组织要达到的预期标准，是使命的体现。

运营战略：企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与更新方面所做出的长期规划。

竞争力：企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力。

柔性：对需求量的增减、商品或服务特性等的变化的反应能力。

订单资格要素：组织的产品或服务值得购买所必须具备的基本因素。

订单赢得要素：组织的产品或服务优于其竞争对手，从而赢得订单所需具备的因素。

生产率：投入产出比。

新产品：在产品特性、材料性能和技术性能等方面（或仅一方面）具有先进性或独创性的产品。

创新产品：采用新技术、新发明生产的具有新原理、新技术、新结构、新工艺、新材料等特征的新产品。

换代新产品：在原来产品基础上，基本原理不变，部分采用新技术、新结构、新元件、使产品功能或经济指标有显著改进的新产品。

改进新产品：改进原有产品性能、功能，提高质量，增加规格型号，改变款式、花色而制造出来的新产品。

工艺流程：一个企业如何利用一种或多种工艺技术来组织物料的加工或转换。

问答什么是运营系统，它具有哪些特征？特征如下：集合性、关联性、目的性、环境适应性。

运营管理的实质是什么？答：对有增值转换过程的有效管理；技术可行，经济合理基础上的资源高度集成；满足顾客对产品和服务特定的需求。

运营系统的规划与设计要解决的具体问题有哪些？运营系统的运行与控制要解决的具体问题有哪些？波特五力模型？答：企业竞争力表达式？答：)/()(/)(4321成本速度柔性质量成本速度柔性质量竞争力⊗⊗⊕⊗⊕⊗=⊕⊕=wwww理解这一模型有助于组织根据自己的实际情况，在质量、柔性、速度和成本之间进行选择，以识别和培植组织的订单赢得要素，提升组织的竞争力。

第10章 思考与练习参考答案1. 周日早晨，顾客到达面包店的平均速度是每小时16位。

到达分布能够用均值为16的泊松分布表示。

每个店员能够在平均3分钟内接待一名顾客；服务时间基本符合均值为3分钟的指数分布，并用Excel 求解。

（1）到达速度和服务速度是多少？ （2）计算同时接受服务的顾客平均数？（3）假设队中等候的顾客平均数是3.2，计算系统中的顾客平均数（即排队等候的和接受服务的之和）、顾客平均排队等候时间以及花费在系统中的平均时间？（4）求当M=1、2与3时的系统利用率。

答案：（1）问题中已经给出了到达速度 ג =16为顾客/小时；µ=20位顾客/小时。

（2）0.80位顾客/小时。

（3） Ls= Lq+ r=3.2+0.8=4.0位顾客Wq=0.20小时/顾客，或0.20小时×60分钟/小时=12分钟 Ws=0.25小时，或15分钟（4）当M=1时，160.80120ρ==⨯ 当M=2时，160.40220ρ==⨯当M=3时，160.27320ρ==⨯2. Alpha Taxi and Hauling 公司在某机场有7个出租汽车站。

公司发现非周末晚上午夜以后的顾客需求服从泊松分布，均值为每小时6.6人。

服务时间则为均值为每人50分钟的指数分布。

假设每辆出租汽车只有一位顾客，求：（1）系统利用率；（2）等候服务的期望顾客数；（3）顾客等候出租汽车的平均时间，并用Excel 求解。

答案：（1）786.02.176.6=⨯==μλρM （2） 674.1=q L （3）Wq=0.2536小时，即15.22分钟3. 某航空公司计划在一家新开张的商业大厦设售票处。

估计购票或咨询平均每小时48人次，服从泊松分布。

服务时间假定服从负指数分布。

根据以前类似售票机构的经验，服务时间均值平均为2.4分钟。

假设顾客的等待成本为每小时20元，一个售票处的相关成本为每小时8元，问应该设置几个售票柜台使得系统总成本最小？并用Excel 求解。

习题与参考答案_第10章一、名词解释1、综合计划答案：企业一年左右的中期生产计划，又称生产大纲。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：综合计划。

2、追逐策略答案：在计划期内，通过调查生产能力来匹配需求的策略。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：追逐策略。

3、平准策略答案：在计划期内使生产能力保持相对稳定，通过库存的缓冲作用，提前或延迟交货来应对需求波动的策略。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：平准策略。

4、主生产计划答案：根据预期产品到达量、订货提前期和现有库存等因素而确定的计划期内必须完成的具体产品的数量和进度。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：主生产计划。

5、待分配库存答案：没有订单关联的库存。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：待分配库存。

6、时间围栏答案：用于判断在主生产计划形成以后是否可以接收未来新的订单的一种时间框架。

在这个时间框架里，对于新订货交货数量超过待分配库存的情况，越靠近当前的时间段里，越倾向于保持主生产计划不变。

答案解析：略。

难易程度：难。

知识点：时间围栏。

二、单选题1、制定综合计划的表上作业法所体现的管理思想表现在（）。

A．根据生产，满足需求B．根据需求，安排生产C．面向成本，产销平衡D．按需生产，适度调整答案：C。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：综合计划/生产大纲。

2、制定主生产计划的方法所体现的管理思想表现在（）。

A．根据生产，满足需求B．根据需求，安排生产C．面向成本，产销平衡D．按需生产，适度调整答案：D。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：主生产计划/MPS。

三、多选题无四、判断题无五、填空题1、MPS主要有4个方面的输入，即：（）、（）、（）、（）。

答案：最新的市场需求（包括已承诺的订单与预测结果）、预期库存信息、生产能力。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：MPS的输入。

2、MPS主要有3个方面的输出，即：（）、（）、（）。

答案：预期库存信息、包含量与期的主生产计划、待分配库存。

《商务运营管理》选择题汇总第一章运营管理引论1.下列哪一项陈述是在一般组织情境下关于运营这个术语最好的定义？（A）A．运营：是由公司将一系列输入转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的。

2. 下列哪一组列出的是通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源？（B）B．土地、资金、劳动力和企业家。

3. 下列哪一项陈述是关于被称为土地的这个生产的最好描述？（B）B．土地：包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼。

4. 下列哪一项陈述是关于被称为劳动力的这个生产要素的最好描述？（C）C．劳动力：是指从事工作的所有人的体力和脑力技能。

5. 下列哪一项陈述是关于被称为资金的这个生产要素的最好描述？（D）D．资金：是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切。

6. 下列哪一项陈述是关于被称为企业家的这个生产要素的最好描述？（A）A．创业者或企业家：是能够组织其他的生产要素，启动生产过程的人。

7.下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好描述？（D）D．转化过程：包括运营过程中输入到输出的转换。

8. 下列哪一些陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最好描述？（A）A．“前台”：就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方。

9. 下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“后台”的最好描述？（B）B．“后台”：就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方。

10. 下列哪一项陈述是关于运营经理职责的最好描述？（A）A．运营经理职责：负责过程计划、工作设计和实施。

11. 下列哪一项陈述是关于过程设计的最好描述？（A）A．过程设计：涉及建立促进生产过程的系统。

12. 下列哪一项陈述是关于工作计划的最好描述？（A）A．工作计划：包括制定程序，确定组织未来的计划。

13. 下列哪一项陈述是关于实施阶段的最好描述？（D）D．实施：是确保计划和意图得到实际执行的过程。

《运营管理》习题集年级：班级：专业：学号：姓名：《运营管理》课程组二0一三年三月第一章绪论一、选择题1、下列不属于生产管理的基本问题是（）。

A、提高质量B、降低成本C、保证交货D、提高产量2、生产转换主要形式不包括（）。

A、形态转换B、空间转换C、时间转换D、效用转换3、运营系统的运行管理不包括（）。

A、计划B、组织C、控制D、领导4、下述哪一项不是运营管理的目标（）。

A、高效B、灵活C、准时D、清洁E、以上都不是5、产品的劳动过程是由一系列生产环节组成，一般包含工艺过程、检验过程、（）。

A、自然过程B、辅助工艺过程C、非工艺过程D、运输过程6、一般来说，汽油的生产过程属于（）A、流程式生产B、装配式生产C、单件生产D、订货生产7、生产过程各环节在生产能力方面相互协调体现了组织生产过程的（）要求。

A、连续性B、平行性C、均衡性D、比例性8、工作地专业化程度不能使用下述哪项标准进行衡量（）。

A、产品或服务的品种数量B、同一品种的产量大小C、设备种类和同一设备的数量D、生产的重复程度9、下列关于备货型生产，说法不正确的是（）。

A、产品多为标准产品B、价格事先确定C、多采用通用设备D、交货期不是很重要10、相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（）。

A、品种数较多B、资本密集C、有较多标准产品D、设备柔性较低E、只能够停产检修11、以下哪项不是服务性运作的特点（）。

A、生产率难以确定B、与顾客接触C、服务过程可以与消费过程分离D、纯服务不能够通过库存调节12、大量生产一般（）。

A、重复性小B、柔性高C、设备利用率高D、产品品种少二、判断题1、运营管理是使一定的原材料转化为一定的有形产品。

（）2、服务性运作比制造性运作的辐射范围广。

（）3、运营管理是对运营系统的设计、运行、维护与改善过程的管理，它包括对运营活动进行计划、组织与控制。

（）4、运营经理对运营系统的设计负责。

（）5、服务业生产率的测量要比制造业容易。

第一章导论一、单项选择1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主（）A. 工业B. 农业C. 制造业D. 服务业D2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。

A. 运营管理B. 财务管理C. 营销管理D. 人力资源管理A（3. 运营管理的主要任务是（）。

A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D. 尽可能降低产品成本C4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。

A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平B*5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。

A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强C二、多项选择1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。

A.无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知$ABCDE2. 运营管理的输入的主要资源有（）。

A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D. 信息与技术E.能源和土地ABCDE3. 运营管理的主要内容包括（）。

A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C. 运营系统运行过程的管理D. 资金运用的管理E. 运营过程改进的管理ACE@4. 运营系统设计的内容包括（）。

A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定ABCD5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。

A. 流程再造B. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理BCDE6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。

.A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保ABCDE三、判断题1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。

（）F 制造业2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。

习题与参考答案_第11章一、名词解释1、独立需求答案：不依赖于其它需求的自主需求。

答案解析：略。

难易程度：易。

知识点：独立需求。

2、相关需求答案：与其它需求有内在联系的需求。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：相关需求。

3、物料需求计划/MRP答案：基于计算机系统的，确定一种零件、组件和生产产品所需资源的逻辑。

答案解析：略。

难易程度：难。

知识点：物料需求计划/MRP。

4、物料清单答案：包含了生产每单位产成品所需的全部零件、组件与原材料等的清单。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：物料清单。

5、低位码答案：出现在同一BOM的不同阶层或出现在不同BOM的物料所处的最底层的位码。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：低位码。

6、能力需求计划答案：对MRP所需能力进行核算的一种计划管理方法，即通过计算各工作中心所需的各种资源，确定对人力、设备等资源的需求。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：能力需求计划。

7、工作中心答案：各种生产或加工能力单元和成本单元的统称，它可以是一台功能独立的设备、一组功能相同的设备、一条生产线、成组生产中的成组单元、由若干工人组成的班组、一定的装配面积，甚至可以是生产单一产品的封闭车间。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：工作中心。

8、工艺路线答案：工艺流程或加工路线，是描述某一项目加工方法及加工次序的文件。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：工艺路线。

9、工作日历答案：用于编制计划的特殊形式的日历，由普通日历去除每周的双休日、节假日、停工检修日等非工作日期。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：工作日历。

10、工作中心文件答案：包含有计算工作中心能力所需信息的文档。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：工作中心文件。

11、开环MRP答案：根据MPS的要求、产品结构、库存信息、预期到货、经济批量及提前期，确定原材料、外购件、零部件的采购计划以及计划执行结果报告和例外报告等，但并不考虑全部能力需求计划、也不对内外部变化做出响应的系统。

第一章基本概念思考题1.生产运作管理的定义、内容与目标。

2.分别对制造业与服务业中的大量大批生产与单件小批生产各举一例,并说明其特点。

3.举例说明订货型生产与各货型生产的特点。

4.假如你要创办一家生产彩色电视机的企业或者创办一家医院,你将会遇到哪些生产运作管理问题?5.本学科经历了怎样的发展过程?6.企业内，运营管理与其他四大管理的关系如何?7.掌握下列缩写的中英文名称:IE MRP MRPІІERP JIT TQC TQM CIMS FMS BPR LP8.掌握5S的含义及好处。

判断题1.制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。

2.服务业不仅制造产品,而且往往还要消耗产品,因此服务业不创造价值。

3.服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。

4.有什么样的原材料就制造什么样的产品,是输入决定了输出。

5.生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。

6.运作管理包括系统设计、系统运作和系统改造三大部分。

7.生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。

8.运作经理不对运作系统设计负责。

t9.加工装配式生产是离散性生产。

10.按照物流的特征,炼油厂属于V型企业。

11.订货型生产的生产效率较低。

12.订货型生产可能消除成品库存。

13.中文教科书说的"提前期"与英文lead time含义不同。

14.服务业生产率的测量要比制造业容易。

15.纯服务业不能通过库存调节。

16.准时性是组织生产过程的基本要求。

17.资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。

18.企业的产出物是产品,不包括废物。

选择题1.在大多数企业中存在的三项主要职能是:A)制造、生产和运作B)运作、营销和财务C)运作、人事和营销D)运作、制造和财务E)以上都不是2.下列哪些不属于大量生产运作?A)飞机制造B)汽车制造C)快餐D)中小学教育E)学生入学体检3.下列哪些不是生产运作管理的目标?A)高效B)灵活C)准时D)清洁E)以上都不是4.相对于流程式生产,加工装配式生产的特点是:A)品种数较多B)资本密集C)有较多标准产品D)设备呆性较低E)只能停产检修5.按照物流特征,飞机制造企业属于:A)A型企业B)V型企业C)T型企业D)以上都是E)以上都不是6.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分,医院是:A)大量资本密集服务B)大量劳动密集服务C)专业资本密集服务D)专业劳动密集服务E)以上都不是7.以下哪项不是服务运作的特点?A)生产率难以确定B)质量标准难以建立C)服务过程可以与消费过程分离D)纯服务不能通过库存调节E)与顾客接触8.当供不应求时,会出现下述情况:A)供方之间竞争激化B)价格下跌C)出现回扣现象D)质量和服务水平下降E)产量减少第二章运营战略思考题1.企业总体战略、经营战略与职能策略之间有什么联系？2.什么是运营战略，其观点是什么？3.评价运营系统的四项指标是什么？它们之间有何关系？4.集成的含义及表现形式有哪些？5.对于时间的研究，大致可以分成哪几个阶段？判断题1.当价格是影响需求的主要因素时,就出现了基于成本的竞争。

第1章网上开店概述一、名词解释1．支付宝实名认证支付宝实名认证服务是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。

支付宝实名认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。

通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。

2．淘宝开店认证淘宝开店认证是在淘宝网上开店时注册了账户，支付宝实名认证后进行的确认开店的认证。

需要按照系统提示进行操作，并设置有效经营地址等信息。

3．店铺动态评分店铺动态评分也称卖家服务评级（Detailed Seller Ratings，DSR），只有使用支付宝完成的交易才能进行店铺动态评分。

包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度和物流服务的质量，每项店铺动态评分取连续6个月内所有买家给予评分的算术平均值。

4．主图打标打标，“标”是标签的意思，主图打标即在商品的主图上打上促销标识。

淘宝主图打标应该注意：（1）淘宝平台只有主图支持编辑打标，其他图片不支持该功能。

（2）打标在主图上要生效，网店必须开通打标功能，而且需要特定的标签、价格、优惠券等，然后系统会自动填写。

5．分销网站除了淘宝的官方供货平台外，还有很多提供批发服务的分销网站，适合中小卖家选择货源，如购途网（go2）、爱买卖（2mm）、四季星座网（571xz）、杭州女装网（hznzcn）、衣联网（eelly）等。

6．产业带产业带是一条带状的链条产业集中区域，是相关或相同产业的基地。

在此区域内可以形成产业集聚效应，从而更好地壮大产业，如杭州的女装、扬州的毛绒玩具、深圳的3C数码产品、佛山的卫浴产品等。

按阿里巴巴→“源头好货”的顺序查看“产地地图”即可看到不同类目、不同产品的产业带，以及每个产业带工厂的联系信息。

二、单项选择题1～5 A B C B D三、判断题1～6：√√×√×√四、简答题1．常见的网上开店平台有哪些？各有什么特点？答：目前，网店平台有很多，根据其经营性质的不同可以划分为不同类型，如B2B、B2C、C2C等。

习题与参考答案第05章一、名词解释1、选址规划答案：定工厂或服务设施的位置，涉及两个层面：第一个是选位，即选择一定的区域，如国家、地区、省市等；第二个层面是定址，即选择工厂或服务设施的具体地址。

答案解析：略。

难易程度：易。

知识点：选址规划。

2、因素评分法答案：对影响决策问题的主要因素进行评分，并根据其影响决策问题的重要性，对备选方案进行综合评分，在此基础上选择最佳决策方案。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：因素评分法。

3、重心法答案：根据重心在物理上的这种含义，借助重心来辅助选择经济中心(如物流配送中心、仓储中心、销售中心、社区医院等)的地理位置，使从该经济中心到各个配送目的地的总的配送成本最低。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：重心法。

二、单选题1、在用重心法进行社区医院选址时，计算重心位置时所用的权重应该是()。

A. 距离B. 人口C. 物资量D. 成本答案：B。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：重心法。

三、多选题无。

四、判断题1、运输模型中物资配送方案的“唯一性”是指理论上只有一个配送方案是最优的。

答案：错。

答案解析：这里的“唯一性”是指最低费用是唯一的。

难易程度：难。

知识点：物资配送方案的“唯一性”。

2、为了科学选址，会引入定量方法。

要选择的位置一定是定量方法所计算出来的最优解。

答案：错。

答案解析：实际中不可能把所有的因素都纳入到定量模型中，用定量方法所计算出来的最优解往往是不可行的。

难易程度：难。

知识点：因素评分法、重心法、运输模型。

五、填空题1、需要选址的情况有三种，即：()、()、()。

答案：新建、增加、搬迁。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：选址规划的可能性。

六、简答题1、简述需要进行选址的情况。

答案：(1)完全新建。

(2)保留现址并增加新址。

(3)放弃现址而迁至新址。

答案解析：略。

难易程度：易。

知识点：企业选址的可能性。

2、简述选址规划的重要性。

答案：(1)影响企业的竞争力。

习题与参考答案第01 章一、名词解释1、运营系统答案：由输入-转换-输出过程构成，包括反馈机制，通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的一种系统。

答案解析：略：难易程度：中。

知识点：运营系统。

2、运营管理答案：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：运营管理。

3、运营战略答案：企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与改善方面所做出的长期规划。

答案解析：略。

难易程度：难。

知识点：运营战略：4、产业革命答案：开始于18世纪70年代的英国，19世纪又扩展到美国和其他国家，以机器代替人力，特别是蒸汽机的应用为特征，实现了劳动分工和标准化生产的工业变革。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：产业革命。

5、标准化答案：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准，以达到统一，获得最佳秩序和社会效益的活动。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：标准化。

6、泰勒制答案：泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：科学管理原理。

7、精益生产答案：以多功能团队活动与持续改进为基础，以丰田生产系统(Toyota Production System,TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为支撑，通过精准定义价值，让设备浪费环节的价值流真正流动起来，最终实现卓越绩效的生产模式。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：精益生产。

8、大规模定制答案：以满足顾客个性化需求为目标，以顾客愿意支付的价格，并以能够获得一定利润的成本高效率地进行定制，从而提高企业适应市场需求变化的灵活性和快速响应能力的先进生产方式。

答案解析：略。

难易程度：难。

知识点：大规模定制。

9、低碳运营模式答案：对企业的碳源进行分析，跟踪碳足迹，测算其碳排放量，以企业内部小循环为支撑，实现投资、技术引进、产品开发等的低碳运营方式。

习题与参考答案_第14章一、名词解释1、供应链答案：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：供应链。

2、供应链管理答案：对供应链中的信息流、物流和资金流实行计划、组织与控制。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：供应链管理。

3、物联网答案：在互联网的基础上，利用无线射频识别（Radio Frequency Identification, RFID）、二维码识读、红外感应、激光扫描、全球定位等信息传感技术，把人员、设备、商品、信息等以全新的方式联在一起，实现物体智能化识别、定位、跟踪、监控与管理的一种新型网络。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：物联网。

4、物流答案：为满足顾客需求而发生的从供应起点到需求终点的物质、服务及信息的流转过程。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：物流。

5、物流管理答案：以买主为起点，有计划地将原材料、零部件和制成品在相关企业之间加以转运，最后到达最终用户，并对其间的一切活动实施控制的过程。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：物流管理。

6、VMI答案：一种以最低成本为目的，在一个共同协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，以持续改进库存管理的合作性策略。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：VMI。

7、JMI答案：一种在VMI基础上发展起来的上、下游企业责、权、利对等，风险共担的库存管理模式。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：JMI。

8、牛鞭效应答案：沿着需求信息的流动方向，在供应链上各个阶段产生的需求变化逐级放大的现象。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：牛鞭效应。

9、TPL答案：由生产经营企业把核心业务之外的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过先进的信息技术与物流企业保持密切联系，以掌握物流全过程状况的一种物流管理模式。

《运营管理》复习题(16.4)编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（《运营管理》复习题(16.4)）的内容能够给您的工作和学习带来便利。

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《运营管理》复习题（16.4）考试题型：一、单项选择题：15分二、多项选择题:10分三、填空题:10分四、名词解释：15分五、简答题:25分六、论述题：20分七、计算题：5分第一章绪论一、单项选择题1.有形产品的变换过程通常称为 B P2A。

服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D。

管理过程2.无形产品的变换过程称为C P2A。

管理过程 B。

计划过程 C.服务过程 D.生产过程3。

制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是A P6A。

产出的物理性质 B。

与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间4.运营管理的基本问题不包括D P9-10A。

产出要素管理 B.资源要素管理 C。

环境要素管理 D。

信息要素管理5.企业经营活动中的最主要部分是C P13A.产品研发B.产品设计 C。

生产运营活动 D.生产系统的选择6.在运营管理中,不能片面地强调哪一项管理更重要，也不能把各项职能或职能部门完全分而治之，而必须以一种系统的观念来进行C P14A。

统一管理 B。

系统管理 C。

集成管理 D.全面管理7。

运营是企业哪项活动的主要环节B P15A。

增加产值 B。

创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额8。

企业之间的竞争最终体现在B P17A。

产品的价格 B。

运营过程的结果 C。

资金实力 D.行业发展前景二、多项选择题1。

产出结果无论是有形还是无形，都具有的特征有ABCDE P4A。

第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。

A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。

习题与参考答案_第12章一、名词解释1、作业计划答案：把企业的作业任务分解为短期的具体任务，规定每个环节（如车间、工段、生产线和工作站）、每个单位时间（周、日、班或小时）的具体任务，并组织计划的实施。

答案解析：略。

难易程度：易。

知识点：作业计划。

2、排序答案：确定各个作业在加工中心的处理顺序。

答案解析：略。

难易程度：易。

知识点：排序。

3、先到先服务准则（FCFS）答案：优先选择最早进入可排序列的作业，也就是按照作业到达的先后顺序进行加工。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：先到先服务准则（FCFS）。

4、最短作业时间准则（SPT）答案：优先选择作业时间最短的作业。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：最短作业时间准则（SPT）。

5、最早交货期准则（EDD）答案：优先选择完工期限最紧的作业。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：最早交货期准则（EDD）。

6、最短松驰时间准则（SST）答案：优先选择松弛时间最短的作业。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：最短松驰时间准则（SST）。

7、最长剩余作业时间准则（MWKR）答案：优先选择余下作业时间最长的作业。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：最长剩余作业时间准则（MWKR）。

8、最短剩余作业时间准则（LWKR）答案：优先选择余下作业时间最短的作业。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：最短剩余作业时间准则（LWKR）。

9、最多剩余作业数准则（MOPNR）答案：优先选择余下作业数最多的工件。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：最多剩余作业数准则（MOPNR）。

10、最小临界比准则（SCR）答案：优先选择临界比最小的作业。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：最小临界比准则（SCR）。

11、随机准则（Random）答案：随机地挑选出一项作业。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：随机准则（Random）。

12、生产调度答案：生产调度部门，行使调度权力，协助各级行政领导指挥生产，协调各部门工作，处理生产中出现的问题。

生产运营管理阶段练习一第一章生产运营的基本概念第二章企业战略和运作策略第三章需求预测一、名词解释1、生产运作：生产运作是一切社会组织将对它的输入转化、增值为输出的过程。

2、生产运作管理：对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。

3、连续性生产：物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。

4、离散性生产：物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。

5、备货型生产MTS：在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的直接目的是补充成品库存。

6、订货型生产MTO：以顾客的订单为依据，按用户特定的要求进行生产。

7、供需协调：供方应该按照需方的要求，合理配置内部和外部资源，形成与需求匹配的生产能力，准时提供需方所需的产品和服务。

8、企业战略管理：企业战略的形成过程中以及在这些战略的实施过程中，制定的决策和采取的行动。

9、公司战略：企业最高层次的战略，它回答公司应该投入何种事业领域的问题，以实现长期利润最大化，确保合理的投资回报率。

10、专业化：集中资源于单一领域，容易取得优势，避免进入不熟悉或无能力创造高附加值领域。

11、纵向一体化：公司自行生产其投入（向后或向上整合），或自行处理其产出（向前或向下游整合）。

12、水平一体化：企业为了取得竞争优势，往往通过并购的途径，将从事相同业务的公司合并。

13、多元化：公司利用剩余资源去投资以创造价值，从而形成不同的业务。

14、成本领先战略：使企业在某项业务上成为该行业内所有竞争者中成本最低者的战略。

15、差异化战略：创造一种使顾客感到是独一无二的产品或服务，使消费者感到物有所值，从而愿意支付较高的价格。

16、集中一点战略：对选定的细分市场进行专业化生产和服务的战略，它为特定的狭窄目标市场顾客的特殊需求提供良好的产品和服务。

习题与参考答案第04章一、名词解释1、运营能力答案：组织接收、持有、容纳或给付的能力。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：运营能力。

2、设计能力答案：建厂或扩建后运营系统理论上达到的最大能力。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：设计能力。

3、有效能力答案：在理想运营条件下能够达到的能力，即交工验收后查定的能力。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：有效能力。

4、实际能力答案：组织在一定时期内，在既定的有效能力基础上，考虑实际运营条件后能够实现的产出。

答案解析：略。

难易程度；中。

知识点：实际能力。

5、利用率答案：实际能力占设计能力的比率。

答案解析；略。

难易程度：中。

知识点：利用率。

6、效率答案：实际能力占有效能力的比率。

答案解析；略。

难易程度：中。

知识点：效率。

7、规模经济效应答案：所有生产要素按同方向增加(或减少)对产量变动的影响。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：规模经济效应。

8、能力柔性答案；企业所具备的快速增加或降低某种运营能力的本领，也指快速地从一种运营能力转换为另一种运营能力的本领。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：能力柔性。

9、盈亏平衡分析答案：根据产品的业务量、成本、利润之间的相互关系，通过确定盈亏平衡点，来判断经营状况的一种数学分析方法。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：盈亏平衡分析。

10、服务系统利用率答案：服务能力利用的百分比，即平均到达率与平均服务率之比。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：服务系统利用率。

11、排队长答案：系统中排队等候服务的顾客数。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：排队长。

12、队长答案：队长是指服务系统中的顾客数，包括正在接受服务的顾客数和排队等候服务的顾客数。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：队长。

13、等待时间答案：从顾客到达服务系统起到其开始接受服务止的时间间隔。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：等待时间。

14、逗留时间答案：逗留时间是从顾客到达服务系统起到其接受服务完成止的时间间隔。

《生产与运作管理》教材习题参考答案第七章：P215 练习题1：1）网络图如下图所示：2）最早开始时间和最迟结束时间，如图中标示所示。

工期为：8+4+3=153）关键路线为：1-3-4-7（红色粗线标示）练习2： 解：1)2 关于赶工问题参照教材P202，例7.2。

略第五章：P140答案参见教材：P118，例5.6，略第四章：P95 练习题1：12）车间布置：根据关系分数排序，题目条件或约束，确定好车间7、2、4、1（注意车间1不能位于厂区中间位置，故列于最左下）；车间3与车间2的关系为A ，故安排于其左或右；车间8与车间4关系为A ，可安排于其上或其右；车间3、5、8的安排根据其相邻的所有车间的关系密切程度之和可以计算（略），可知车间5位于车间4上，车间8位于车间4右，车间3位于车间1上。

车间6与车间8的关系为A ，故车间6位于车间8上。

最终结果如图示：第三章：P61练习题1：解：Y=0.5X40+0.35X30+0.20X10=32.5 城市2综合得分高，因此是最佳选择。

练习题3． 解：设采用营口冷库，则如下表所示：其运输总费用=210*10+60*12+70*17+10*20+150*11+160*7=6980 由此可知，采用营口冷库更佳。

练习题5：解：首先，建立地图坐标系 9 8 7 65 4 3 2 11 23 4 5 6 7 8 9 10 11 设处理中心（X ，Y ），则利用重心法公式计算如下：∑∑=ii i Q Q x X /)403025926/()408302254942610(++++⨯+⨯+⨯+⨯+⨯==6∑∑=i i i Q Q y Y /)403025926/()40730625791265(++++⨯+⨯+⨯+⨯+⨯==6处理中心坐标为（6，6），位置如图中红色点标示。

第九章：P302 练习题1：解：这是一个存在折扣的库存模型问题。

1） 无论订购多少，订购单价为10元时，库存维持费为：H=10*10%=1 ，订货费用S=225 年需求量为：D=3600，则：EOQ （10）=12731225360022=⨯⨯=H DS单位2） 当订购量为大于等于500时，库存维持费为：H=9*10%=0.9，订货费用S=225，年需求量为：D=3600，则： EOQ （9）=13429.0225360022=⨯⨯=H DS单位3） 当订购量为大于等于1000时，库存维持费为：H=8*10%=0.8，订货费用S=225，年需求量为：D=3600，则： EOQ （8）=14238.0225360022=⨯⨯=H DS单位以上三种经济订货量单位都大于1000的订量单位，显然都是可行的订货量。

运营管理第九版课后练习题含答案第一章绪论1.1 为什么需要运营管理学科？运营管理学科主要是研究如何有效地组织、管理和改进企业的生产和服务流程，从而提高企业的效率和效益。

运营管理学科的发展, 是由于市场的变化和竞争的加剧对企业提出了更高的要求, 必须精细管理, 持续创新, 增强企业的竞争力。

1.2 运营管理学科的主要研究内容有哪些？运营管理学科的主要研究内容包括：生产计划与控制、库存管理、质量管理、供应链管理、产品设计和开发、过程改进和创新、服务运营管理等。

1.3 运营管理的基本特征是什么？运营管理的基本特征有以下几个方面：•以流程为中心的管理思想•高度重视客户需求•讲究效益与质量的综合平衡•强调创新和改进1.4 运营管理的发展历程有哪些？运营管理的发展历程大致可以分为以下三个阶段：第一阶段：生产管理时期，主要是生产工人实施正常生产，由工头或监工实际管理。

第二阶段：生产管理向生产规划管理转变，以订单计划和统计分析两个为主要手段，提高了生产效率。

第三阶段：生产管理向运营管理转变，注重竞争的实质在于企业的各种资源的管理，因此逐渐扩大管理的范围，并注重企业的战略计划和执行。

1.5 运营管理的目标有哪些？运营管理的主要目标包括：•降低成本并提高效率•增强企业的市场竞争力•提高服务质量•保障社会和环境的责任答案1.为了适应市场的变化和提高企业竞争力，需要建立一门关于企业产品与服务供应链的学科。

2.运营管理的主要研究内容包括：生产计划与控制、库存管理、质量管理、供应链管理、产品设计和开发、过程改进和创新、服务运营管理等。

3.运营管理的基本特征有以流程为中心的管理思想、高度重视客户需求、讲究效益与质量的综合平衡、强调创新和改进。

4.运营管理的发展历程分为生产管理时期、生产规划管理时期及运营管理时期。

5.运营管理的目标包括降低成本并提高效率、增强企业的市场竞争力、提高服务质量、保障社会和环境的责任。