QC小组活动基础知识

• 管理型
以提高业务工作质量、解决管理中存在 问题、提高管理水平为选题范围
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QC小组课题类型
创新型课题 QC小组运用新的思维方式、创新的方法
，开发新产品（新项目）、新方法，实现预 期目标的课题
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QC小组的活动程序
• QC小组活动中涉及的技术有两方面：一个是 专业技术，就是要解决的这个问题属于什么 专业范围，就需要这个专业的技术；另一个 方面是管理技术，就是QC小组活动的程序、 方法和技巧。专业技术和管理技术并用，就 能使QC小组活动做到多快好省，达到预期的 目标，收到良好的效果。
• 有利于实现全员参与的管理
• 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团
结协作精神
• 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平
• 有利于提高职工的科学思维能力，组织协调
能力，分析与解决问题的能力，从而使职工
岗位成才
• 有利于提高顾客满意程度
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组建QC小组的原则和程序
• 原则：
自愿参加，上下结合
实事求是，灵活多样
定下来，制订成制度，形成标准，坚持下去；同
时，对本次活动中没有解决的问题或新出现的问
题要提出来，作为下一个循环要解决的问题，这
就本循环的第八步与下一个循环的第一步紧密地
衔接起来，形成连续运转a的PDCA循环。
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QC小组的活动程序
PDCA循环特点
AP
CD
AP
A P CD
AP
CD
CD
AP
AP
CD
CD
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QC小组的组长职责与要求
组长基本职责：是组织、领导QC小组有效地开 展活动
• 抓好QC小组的质量教育
• 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动
• 做好QC小组的日常管理工作
对组长的要求
• 是推行全面质量管理的热心人
• 业务知识丰富
• 具有一定的组织能力
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QC小组的成员要求
• 按计划，按时参加活动，在活动中积极发挥 自己的特长和聪明才智
• 明显的自主性 • 广泛的群众性 • 高度的民主性 • 严密的科学性
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QC小组的宗旨
• 提高职工素质，激发职工的积极性 和创造性。
• 改进质量，降低消耗，提高经济效 益。
• 建立文明的、心情舒畅的生产、服 务、工作现场。
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QC小组的作用
• 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高
人的素质
• 有利wk.baidu.com预防质量问题和改进质量
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QC小组的性质
• QC小组是企业中群众性质量管理 活动的一种有效的组织形式，是职 工参加企业民主管理的经验同现代 科学管理相结合的产物。
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QC小组的性质
• QC小组重在管理 管理的目的——有效性、效率 • QC小组重在团队精神
沟通、高效、团结协作、统一思想 • QC小组重在改进
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QC小组的特点
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QC小组的活动程序
• QC小组涉及的管理技术主要有三个方面：一 是遵循PDCA循环开展QC小组活动；二是以 事实为依据，用数据说话；三是正确使用统计 技术与方法。
• 开展QC小组活动的目的就是提出问题、分析 问题和解决问题。为了有效地完成这个任务， 就要按照一定的程序开展活动。简单地说， QC小组活动的程序就是PDCA循环。
• 程序：
自下而上
至上而下
上下结合
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QC小组的组建
• QC小组是一个小公司 • 人数:3～10人，宜少不宜多。 • 人员组成
★ 最基本的组成方法
在第一线的现场，担当同类工作的人们。因 此，原则上是现场组织的最小单位。以该现 场的负责人为组长，全体部下为成员。
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QC小组的组建
★现实的组成方法
• 按时完成小组分配的任务 • 不满足于当好QC小组成员，努力成为企业中
不断改进的积极分子
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QC小组课题类型
现场解决型
• 现场型
以稳定生产工序质量、改进产品质量、 降低消耗、改善生产环境为选题范围
• 服务型
以推动服务工作标准化、程序化、科学 化、提高服务质量和效益为选题范围
• 攻关型
以解决技术关键问题为选题范围
一般来讲，把在同一个现场从事同样工作的人 集中起来很困难。
◇ 一个小组5名~7名成员是比较恰当的，应 尽量考虑工作的类似性、关联性保证由2~3 名以上。
◇ 刚开始时最好尽量由工作内容相同的人员 组成。
◇ 如果工作现场人员过多，最好对小组进行
分割，以较少的成员解决大量的问题，让更
多的人体验当组长的经a历。
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QC小组的活动程序
• C阶段【 C（Check）】 ，就是检查阶段。做完
一项工作后，应该对照计划检查一下，看看做得 怎么样，是否完成了预定的效果，从中找出成功 的经验和失败的教训，并分析个中原因。
• A阶段 【 A（Action）】，就是处理阶段。也叫
总结阶段。就是把在开展活动中所取得的经验肯
QC小组基础知识
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质量(Quality)与质量管理(QM)
• 质量的定义：一组固有特性满足要求的 程度。
• 质量管理发展的三个阶段：
全面质量管理阶段 统计质量控制阶段 质量检验阶段
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QC小组的产生与发展
• 1962年，日本首创了质量管理小组（QC小 组）
• 1976年举行第一次国际会议
• 中国QC小组的发展：
循环前进
阶梯上升
大环套小环
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QC小组的活动程序
四个阶段一个不能少；大环套小环，相互 促进；PDCA循环是螺旋式上升的。
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1、选择课题
2、现状调查
问题
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解决
3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因
1978-1979 试点阶段
1980-1985 推广阶段
1986-1997 发展阶段
1998-至今深化阶段
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国际QC小组的发展动向
• 更加注意提高职工素质，激发职工的积极性 和创造性；
• 更加强调QC小组活动的自主性； • 行业和领域越来越广
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QC小组的定义
• 在生产或工作岗位上从事各种劳动 的职工，围绕企业的经营战略、方 针目标和现场存在的问题，以改进 质量，降低消耗，提高人的素质和 经济效益为目的组织起来的运用质 量管理理论和方法开展的小组。
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QC小组的活动程序
什么是PDCA循环
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QC小组的活动程序
PDCA共分四个阶段八个步骤。即：
• P阶段【P（Plan）】，就是计划阶段。P阶段 的四个步骤。即：①分析现状，找出问题；② 分析产生问题的原因；③找出主要的原因；④ 制订对策计划（措施）。
• D阶段【D（Do）】 ，就是执行阶段。这个阶 段就是要按照计划规定的目标和具体措施去做 实实在在的贯彻落实工作。