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Mayo International Medical Management Consultants Limited绩效管理：管好创造80%价值的员工长期以来，绩效管理一直被作为医院管理的重要工具。
公立医院虽然是事业单位，但在管理上也面临提高绩效和强化竞争力的要求，这促使医院也要进行绩效管理。
国外医院的绩效管理分3个层面：有的以医院为对象进行绩效管理，如“美国医疗机构联合绩效评估委员会”;有的对中层管理人员以管理为导向的工作能力评价;还有对员工以工作效率为导向的绩效管理。
医院要体现公益性，绩效考核就不应该以追求利润最大化为目的，必须要强调社会效益。
上世纪70年代，美国出现了以财务导向为重点的绩效管理模式;后来英国和法国相继成立了以财务及非财务导向指标相结合的绩效管理体系。
现在，平衡计分卡成为发达国家流行的一种绩效管理工具，它既克服了传统的绩效考核单纯利用财务指标带来的弊病，同时又兼顾了上述3个层面的绩效考核。
与国外相比，国内医疗绩效管理主要是对科室、中层干部及普通员工3个层次。
华中科技大学同济医学院附属同济医院从2004年开始选择平衡计分卡，对全院开展了科室、中层干部和核心人力资源3个层次的绩效管理。
科室的绩效管理评价体系主要从医疗工作量、医疗质量、科研教学、患者费用控制和经济运行状况等指标进行评价。
其中，财务维度占28%，学习成长占20%，内部流程占23%，患者维度为29%。
对中层干部也有详细的绩效考核并与其奖金挂钩。
通常，管理学家认为，核心的人力资源掌握了企业的核心资源，如企业的重要客户、关键技术或核心管理秘密等，是对企业后续发展具有重要影响的员工。
根据管理的80/20法则，在医院真正创造价值的只有20%的核心员工，他们创造出医院80%的价值，因此他们决定着医院发展的未来。
同时，这种核心人力资源培养的周期长，投入大，具有难以替代性。
据此，我们创建了核心人力资源绩效评价体系。
我们认为，患者到医院就医不是冲着哪个科长或护士长来的，冲的是教授和医生来的。
梅奥、霍桑试验与霍桑效应梅奥、霍桑试验与霍桑效应⼀、梅奥⽣平⼈际关系理论创始⼈乔治·埃尔顿·梅奥(George Elton Mayo,1880-1949 )出⽣于澳⼤利亚。
毕业于澳⼤利亚的阿德莱德⼤学，获该校逻辑学和哲学硕⼠学位。
曾任澳⼤利亚的昆⼠兰⼤学逻辑学和哲学教授。
后到苏格兰的爱丁堡从事医学研究，并成为⼀位精神病理学副研究员。
1923年接受洛克菲勒基⾦资助移居美国，任教于宾⼣法尼亚⼤学。
1926年进⼊哈佛⼤学任教直⾄1947年退休。
⼆、霍桑试验背景在上个世纪的⼀⼆⼗年代，受泰罗及其科学管理理论的影响，许多管理者和管理学家都认为，在⼯作的物质环境和⼯⼈的劳动效率之间有着明确的因果关系，他们试图通过改善⼯作条件与环境等外在因素，找到提⾼劳动⽣产率的途径。
⽐如，⼯作场所的通风、温度、湿度、照明等等都会影响到⼯⼈⼯作的数量、质量和安全。
在这种思想指导下，1924年，美国国家科学院的全国科学研究委员会决定在西⽅电器公司的霍桑⼯⼚进⾏实验研究，以找出⼯作的物质环境与⼯⼈的劳动效率之间的精确关系。
这项⼀直持续到1932年的研究就是著名的“霍桑研究”或称“霍桑试验”。
梅奥在这项研究基础上提出的⼈际关系理论是这项研究最重要的成果，也是这项研究之所以著名的最重要的原因。
三、霍桑试验过程1、车间照明实验——“照明实验”照明实验的⽬的是为了弄明⽩照明的强度对⽣产效率所产⽣的影响。
2、继电器装配实验——“福利实验”“福利实验”的⽬的是为了能够找到更有效地控制影响职⼯积极性的因素。
3、⼤规模的访谈计划——“访谈实验”既然实验表明管理⽅式与职⼯的⼠⽓和劳动⽣产率有密切的关系，那么就应该了解职⼯对现有的管理⽅式有什么意见，为改进管理⽅式提供依据。
4、⼯作室实验——“群体实验”证实在以上的实验中研究⼈员似乎感觉到在⼯⼈当中存在着⼀种⾮正式的组织，⽽且这种⾮正式的组织对⼯⼈的态度有着极其重要的影响。
1、车间照明实验——“照明实验”霍桑⼯⼚位于美国芝加哥西部的⼯业区中，有2万5千多名⼯⼈，是西⽅电器公司⼀家专门为美国电报电话公司⽣产和供应电信设备的企业。
梅奥对管理学发展的贡献梅奥对管理学发展的贡献梅奥因此成为了管理学理论中的一颗璀璨的明珠。
他通过霍桑实验证明了1，职工是“社会人”。
2，正式组织中存在着“非正式组织”。
3，新的领导方式在于提高职工的满足度。
等中对企业发展起着重要作用的理论。
梅奥认为人是在“经济人”的人性模式下进行试验的，试图找出工作条件与生产效率的关系。
但随着实验的深入，“经济人”的假设受到动摇。
梅奥最终提出，人性模式是“社会人”，即职工不单纯追求经济收入，还有社会方面和心理方面的需求，如同后来的马斯洛指出的一样，需求是多层次的多方面的。
因此，必须首先从社会心理方面来鼓励工人提高劳动生产率。
企业中不仅存在“正式组织”，还存在人们在共同劳动中形成的非正式团体，他们有自己的规范、情感和倾向，并且左右着团体内每个成员的行为。
譬如湘军中的哥老会，学校里的同乡会。
“非正式组织”对组织既有利，也有弊。
管理人员要想实施有效的管理，要注意在非正式组织的感情逻辑和正式组织的效率逻辑之间保持平衡。
管理者的目的在于使人们为实现组织的共同目标而合作。
为了实现合作，必须发展一种新的领导方式。
在这种新的领导方式下，管理者必须一方面为满足成员物质的、经济的需要而进行生产和分配物质资料，即发挥技术性技能；另一方面，为实现满足成员物质需要的目标而确保成员间的自发性合作，使每个人获得人类的满足，即发挥社会性技能。
在管理技巧上梅奥有着自己的独到见解，他的理论成为现代管理理论的基础，与泰勒一起被世人尊称为最伟大的两位管理学家。
梅奥认为监督技巧即人际关系的改善使工人的工作态度得到改进，导致产量增加。
这种假设得到实验支持和研究小组的认可。
无庸置疑，任何一个经济实体，其最终目标是为了追求利润最大化。
那么，如何做保证取得利润最大化呢？其中最重要与决定性的因素在于真正把员工的需要、情绪以及士气提到管理领导的首要位置。
在日益国际化、信息化的今天，单靠抓纪律、拼技术、置设备是远远不够的。
1梅奥梅奥(George Elton Mayo ，1880～1949)美国心理学家，社会学家。
1880 年 12月 26日生于澳大利亚，卒于1949年9月7日。
早年曾在布里斯班的昆士兰大学任教。
后移居美国，在宾夕法尼亚大学沃顿财政商业学院任教。
1926～1947年在哈佛大学从事工业管理研究。
他最早把临床心理学的面谈方法运用于对工业组织的研究，并把人类学、社会学和心理学运用于管理。
他是霍桑实验的领导者和组织者，人际关系理论的创始人。
梅奥创立的人际关系理论，是西方管理理论的重要内容。
他认为工业革命破坏了传统社会中人与人之间的关系，使社会和工业生产中普遍存在着冲突，只有依靠在知识与技能方面都训练有素的行政管理精英来解决这些冲突。
他通过霍桑实验，向F.W.泰勒等的传统管理理论提出了挑战，并逐步创立了人际关系理论。
他认为人不只是凭经济刺激驱使而各自追求最大经济利益的经济人，而首先是社会人，不仅有纯物质的需求，还有社会的和心理的需求。
提高效率不仅依靠工资报酬和工作条件，还要依靠士气。
士气的高低主要取决于工人心理上的社会需要的满足程度。
他还认为根据组织目标设计的正式组织不是达到最高效率的唯一保证，硬性的从属关系和制度、组织的正规化都与人的本性不相容。
在通过共同劳动和相互交往而自然形成的非正式组织中，人们却相互信任，自觉遵守行为惯例和准则。
正式组织要与工人因各种需要而形成的非正式组织相互结合，互相补充，才能提高效率。
梅奥的人际关系理论在20世纪30、40年代对西方管理理论发展有重大贡献，并促成了40年代末行为科学的正式诞生。
着有《工业文明中人的问题》。
2 高尔顿高尔顿，弗朗西斯（Galton ，Francis 1822～1911）差异心理学之父，心理测量学先驱之一。
1822年2月16日生于英国伯明翰的拉杰斯。
出身英国贵族。
3岁就会看书写字。
由于父亲的坚持，早年入伯明翰综合医院学医。
1840年入剑桥三一学院改修数学，毕业后再去伦敦皇家医学院习医。
关于梅奥的管理学思想梅奥是20世纪最重要的管理学家之一，他的管理学思想被广泛应用于组织管理和领导力发展中。
本文将介绍梅奥的管理学思想，并分析其对现代管理实践的影响。
一、梅奥的背景和贡献梅奥（Elton Mayo，1880-1949）是澳大利亚的一位心理学家和组织行为学家，也是社会心理学和组织行为学领域的奠基人之一。
他在20世纪初期进行了一系列著名的哈桑实验（Hawthorne Experiments），从而产生了对组织行为的深刻认识。
梅奥的主要贡献在于强调人的因素对组织绩效和员工行为的重要性。
他提出了“人际关系”和“人的心态”是决定组织绩效的关键因素，打破了过去机械性的管理理论。
二、梅奥的核心观点1. 人际关系的影响力：梅奥认为，人际关系对组织绩效有着重要的影响。
他发现，在哈桑实验中，当员工感受到了关心和关爱时，他们的工作积极性和生产力显著提升。
而当关心和关爱被缺乏时，员工的工作表现也大幅度下降。
2. 动机和参与度：梅奥指出，员工的动机来源于对工作的参与感和归属感。
当员工感到自己对组织的贡献得到认可和尊重时，他们会更加努力地工作，并产生更高的工作满意度。
3. 组织文化和价值观：梅奥认为，组织的文化和价值观对员工行为和组织绩效有深远影响。
一个积极向上、关注员工发展和尊重员工权益的组织文化能够激发员工的创造力和合作力，从而提高组织的整体绩效。
三、梅奥思想的现代实践1. 参与式管理：梅奥的管理学思想强调员工的参与和决策权力的下放，现代管理实践中的参与式管理正是梅奥思想的应用。
通过鼓励员工参与决策过程，组织可以激发员工的积极性和创造力，提升工作绩效。
2. 员工关怀与激励：梅奥的核心观点之一是关心和关爱员工。
现代管理实践中，组织越来越注重员工的幸福感和工作满意度，通过提供良好的福利待遇、培训发展和工作环境等福利措施，提高员工的工作动力和忠诚度。
3. 强调组织文化建设：梅奥指出，组织文化和价值观对员工行为和绩效至关重要。
《管理思想史》作业（2）（第四、五、六章）一、填空题（11分，每空1分）1、科学管理的根本目的是。
2、甘特特别出名的原因是他发明了。
3、教师对待自己工作的最核心的道德素养是。
4、1916年，在75岁时法约尔发表了他的划时代名著是。
5、古典管理理论的发展阶段是从到，这一阶段是管理理论最初形成阶段。
6、韦伯在管理思想上的最大贡献是提出了。
7、韦伯提出的法定权力是指。
8、行为科学产生于20世纪20--30年代。
它正式被命名为行为科学，是在1949年美国的一次跨学科的科学会议上。
9、行为科学是由学说发展起来的，它和工业心理学有密切的关系，后来又融人了人力资源学派。
10、霍桑试验得出了职工是“社会人”、企业中存在着。
二、选择题(在下列每小题的4个选项中只有1个是正确的，请选出并将题号填入括弧之中。
20分，每空2分)1、泰勒的主要著作有( )。
A、《劳动、工资和利润》B、《科学管理原理》C、《动作研究》D、《科学管理入门》2、在东部铁路公司听证会后，埃莫森出版了( )一书，这本书成为管理思想史上的又一个里程碑。
A、《组织中的个性》B、《效率的12条原则》C、(效率是作业和工资的基础》D、《效率和民主》3、福特制是指由福特首创的一套( )。
A、工厂管理制度B、生产和管理制度C、任务和奖金制度D、人事管理制度4、法约尔认为“经营”和“管理”是( )。
A、不同的B、相同的C、有的是相同，有的是不同D、无法确定的5、法约尔认为，企业无论大小，简单还足复杂，其全部活动都可以概括为( )。
A、5种B、6种C、7种D、8种6、马克斯·韦伯是( )的社会学家、经济学家和管理学家。
A、美国B、法国C、英国D、德国7、罗特利斯伯格在1960年为再版的梅奥于1933年写的( )一书写的前言中，用“组织行为学”这一名称来指梅奥开创的这门学科。
A、《工业文明的人类问题》B、《工业中的团体压力》C、《管理手册》D、《工业文明的社会问题》8、企业管理当局必须对工厂管理人员进行训练，使他们能更好地倾听和了解工人的个人情绪和实际问题。
3■—战的影响第一次世界大战使心理学因素开始引入管理发展中，参战各国都力图利用心理学原则来改进管理，提高生产以便为战争服务。
例如，制定人员选拔和训练的方法，研究最有效的组织形式，调整工人与管理人员的关系等。
一些管理学家和心理学家也意识到，社会化大生产的发展，需要与之相适应的管理理论。
梅奥是对中期管理思想发展做出重大贡献的人物之一，他是人际关系理论的创始人，也是著名的霍桑试验”的领导者。
通过专门、系统的研究，梅奥形成了一种较为完整的全新的管理理论，即以社会人”假设为基础和前提的人际关系学说。
(二) 梅奥与霍桑实验1■梅奥其人乔治爱尔顿梅奥(George Elton Myao,1880-1949)原籍澳大利亚，是美国哈佛大学的行为科学家、心理学家，美国艺术与科学院院士。
梅奥于1880年12 月26日出生在澳大利亚，就学于澳大利亚的阿德雷德大学，他曾经学过逻辑学、哲学、医学等三个专业，1899年取得了逻辑学和哲学的硕士学位，在澳大利亚的昆士兰大学讲授逻辑学和哲学，以后又去苏格兰的爱丁堡学习和研究医学。
在第一次世界大战期间，他成为利用业余时间使用心理疗法的第一个人。
他的这一段经历为他以后研究企业中的人际关系问题打下了良好的基础。
1922年，梅奥得到洛克菲勒基金会的资助而移居美国，并在宾夕法尼亚大学的华顿财政和商业学院从事教学工作，作为宾夕法尼亚大学的研究人员为洛克菲勒基金会进行工业研究。
1923年，梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作条件对工人的流动率、生产率的影响进行试验研究，并加入美国国籍。
在此期间，梅奥通过研究发现，工人的问题不能只用单独一种因素来解释，而必须置于一种被他称作总体情况的心理学”中来考察。
1926年，梅奥进入哈佛大学工商管理学院从事工业研究，任哈佛大学工商管理研究员工业研究室副教授，并担任了企业管理学院工业研究室主任。
1927年冬，梅奥应邀参加了始于1924年但中途遇到困难的霍桑试验，负责指导芝加哥西方电气公司霍桑工厂的调查研究工作，从1927-1936年断断续续进行了9年的两阶段试验研究。
电大【管理思想史】复习资料一、填空题：1、美国管理思想史学家丹尼斯.A.雷恩博士(Daniel A.Wren)所著的（《管理思想的演变》）一书于1979年出版。
2、研究历史问题要坚持从客观实际出发，坚持科学地总结、辩证地否定、批判地吸收，在分析的基础上借鉴，在学习的基础上（创新）。
3、体现古巴比伦人的许多管理思想的著名法典是（《汉谟拉比法典》）。
4、希伯来人很善于利用（宗教）来控制人和管理国家。
5、古巴比伦人的许多管理思想都体现在法律上，他们在法律上做出了民事控制、事故责任6、生产控制与激励以及（最低工资）等规定。
7、（巴比伦）人首先认识到责任不能推诿给下级这一原则。
8、古埃及人在管理中已有了萌芽状态的（管理咨询制度）例外原则、授权等思想。
9、（都江堰）工程，规模宏大，地点适宜，布局科学合理，兼有防洪、排灌、航运三种作用，在世界古代水利史上也是罕见的奇迹，充分展现出我国古代劳动人民高超的工程设计和管理水平。
10、“为政以德”是春秋时期（孔子）提出的治国思想。
11、孟子全部管理思想的基本出发点和前提是（性善论的人性观）。
12、“不慕古，不留今，与时变，与俗化”是（管子）所强调的管理者应有的创新精神。
13、管子的“四民分业”，强化了士、农、工、（商）的社会分工。
14.工业革命之前，（工场手工业）是生产的主要组织形式。
15.亚当·斯密的（经济人）的观点对早期古典管理理论的发展具有突出的意义。
16.萨伊第一个明确承认生产力继土地、资本、劳动力之外还存在第四种要素――（管理）。
17.尤尔在管理方面的主要著作是1835年出版的（《制造业的哲学》）。
18.普尔发现了建立健全管理体系的三个原则，它们是（组织原则）、（沟通交往原则、信息原则）19.（泰勒）是西方古典管理理论的主要代表，科学管理理论的创始人。
20.科学管理的根本目的是（提高生产劳动率）21.在组织管理方面。
泰勒认为应该把（计划职能）和（执行职能分开）用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法。
乔治·埃尔顿·梅奥（George Elton Mayo），美国人，原籍：澳大利亚，他与1880年出生与澳大利亚阿得雷德，1949逝世，他毕业与阿福雷德大学，后为美国艺术与科学院院士。
20岁时在澳大利亚阿福雷德大学取得逻辑学和哲学硕士学位，应聘至昆士兰大学讲授逻辑学、伦理学和哲学。
后赴苏格兰爱丁堡研究精神病理学，对精神上的不正常现象进行分析，从而成为澳大利亚心理疗法的创始人。
平生主要成就有人际关系学说的建立管理学等行为科学的奠基人，他的代表作品有《工业文明的社会问题》1922年在洛克菲勒基金会的资助下，埃尔顿·梅奥移居美国，在宾夕法尼亚大学沃顿管理学院任教。
其间，埃尔顿·梅奥曾从心理学角度解释产业工人的行为，认为影响因素是多重的，没有一个单独的要素能够起决定性作用，这成为他后来将组织归纳为社会系统的理论基础。
1923年，埃尔顿·梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作条件对工人的流动率、生产率的影响进行实验研究。
1926年，他进入哈佛大学工商管理学院专事工业研究，以后一直在哈佛大学工作直到退休。
尽管埃尔顿·梅奥从事过不同的职业，但使他闻名于世的还是他对霍桑实验所做的贡献。
1927年冬，梅奥应邀参加了开始于1924年但中途遇到困难的霍桑实验，从1927年至1936年断断续续进行了为时9年的两阶段实验研究。
在霍桑实验的基础上，埃尔顿·梅奥分别于1933年和1945年出版了《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》两部名著。
霍桑实验揭示出工业生产中的个体具有社会属性，生产率不仅同物质实体条件有关，而且同工人的心理、态度、动机，同群体中的人际关系以及领导者与被领导集体的关系密切相关。
霍桑实验以及埃尔顿·梅奥对霍桑实验结果的分析对西方管理理论的发展产生了重大而久远的影响，使西方管理思想在经历过早期管理理论和古典管理理论（包括泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论和韦伯的官僚组织理论）阶段之后进入到行为科学管理理论阶段。
二十世纪初，资本主义国家爆发了经济危机。
在当时的状况下，继续使用古典的管理理论己不能化解严峻的劳资矛盾。
为了寻找解决问题的方法，梅奥通过霍桑实验一共四个阶段的研究，建立了人际关系学说，提出了“社会人”假说，发现了非正式组织的存在及其作用，认为员工积极性的高低在于其需要的满足程度。
梅奥的人际关系学说使管理的重心由“物”转为“人”，是管理思想史的一次重大转折，为行为科学的研究开辟了新的方向。
由于受其所处历史时代的影响，梅奥的人际关系学说也有一定的局限性。
马克思的人学思想批判地汲取了历史上人道主义、人本主义的合理因素，在唯物史观的基础上创立了关于人的科学学说。
因此，应以马克思的人学思想为尺度，正确看待梅奥的人际关系学说，全面把握人际关系学说的价值内涵，并给予客观的评价。
梅奥的人际关系学说包含有丰富的人本管理思想，是现当代人本管理理论发展的直接来源。
面对梅奥的人本管理思想的精神实质和内涵，正确的做法应该是挖掘其价值，去其糟粕，而不是一味的否定。
我国的人本管理经过长足的发展，取得了可喜的成绩，但是通过对管理现状的反思会发现，问题仍然存在。
寻找解决问题的出路才是当务之急。
管理学史上的一些经典管理理论之所以能够永不褪色，就是因为它们所包含的精神和思想是不朽的。
梅奥的人际关系学说所包含的人本管理思想对我国的人本管理产生的启示，尤其值得我们去研究、去思考。
关键词梅奥霍桑实验人际关系学说人本管理目录摘要·············“··························”····················“······················”·····“·············“··················一······················”······“”·············”····”······························“··········”···”···················……引言·····························“···············”·········”···················”·””········································……梅奥的人际关系学说·······“·······································，····”·····················”···················……梅奥的人际关系学说产生的背景·······························，····································……霍桑实验············································································································……梅奥的人际关系学说的建立············································································……梅奥的人际关系学说的发展············································································……对梅奥的人际关系学说的评价·······································································……梅奥的人本管理思想“·····················“·····················”···············“·········“···················一我国人本管理的现状及困境··”““····”················································”“·················……我国人本管理的历史发展及取得的成就····························、·························……我国人本管理面临的问题··············································································……我国人本管理的发展趋势··············································································……梅奥的人际关系学说对我国人本管理的启示····················”“······”·····················……在人本管理中，坚持管理理论与管理实践的相结合··································……真正尊重员工，为员工提供发挥才能的平台··············································……真诚对待员工，营造轻松的沟通环境··························································……合理利用非正式组织，建立有“人情味”的管理模式·······························……参考文献···“·····“···················”···“·“·····“·············“··········“···”·······························“·······……致谢········“····”，·····”·············”············”···········”·”“·，“··”·”··”，····”······”·”··············“····……纂默黑霖‟日奎在管理学快速发展的今天，经典的管理学理论依然是管理史上最具价值的宝藏。
（9096）中外管理思想史》网上作业题《及答案1：第二次作业2：第一次作业3：第四次4：第三次5：第六次6：第五次1：[多选题].巴纳德认为，作为正式组织的协作系统都包含三个基本要素，即（）A：必要的权威B：共同的目标C：信息沟通D：足够的诱因E：协作意愿参考答案：BCE2：[多选题]行政手段的基本特征是()A：权威性B：强制性C：垂直性D：随机性E：无偿性参考答案：ABCE3：[多选题]在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是（）A：领导者与被领导者的关系B：权力类型C：领导者的职务权力D：领导风格E：任务结构参考答案：ACE4：[多选题]赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类()A：满意因素B：不满意因素C：保健因素D：激励因素E：公平因素参考答案：CD5：[多选题]系统的开放性是指系统与环境之间每时每刻都在进行着（）的交流A：要素B：信息C：物质D：资金参考答案：BCD6：[多选题]扁平结构的优点是()A：易于横向协调B：管理费用低C：缩短了上下级之间的距离D：信息纵向流通快E：严密监督下级参考答案：BCD7：[多选题]影响组织设计的主要因素包括（）A：组织环境B：组织战略C：组织规模D：组织技术E：权力体制参考答案：ABCDE8：[多选题]松下幸之助的利润观认为()A：利润是企业的报酬B：利润是企业对社会的贡献C：盈利是企业的社会责任D：要让各方都获得合理利润参考答案：ABCD9：[多选题]在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是() A：正式结构B：体谅C：对工作的关心D：对人的关心参考答案：CD10：[多选题]下列控制方法中，属于现代控制方法的是()A：预算控制B：程序控制C：计划评审技术D：动态控制参考答案：BD1：[单选题]未来管理组织的结构将呈（）A：垂直立体结构”B ：扁平化结构C ：高价结构D ：锥形结构参考答案：B2：[单选题]企业再造从（ ）着手。
管理心理学作业法学院2010级王思琪320100903270一、管理心理学产生的历史背景促使现代管理心理学产生的是19世纪末—20世纪40年代前后的社会历史条件。
表现在：1、垄断资本发展，大企业增多。
22、生产自动化程度提高，市场竞争加快。
3、两次世界大战将心理学广泛运用于战争并取得了宝贵的军事管理心理学经验。
二、管理心理学产生的理论基础（一）泰勒的管理学思想1、泰勒生平美国管理学家，1911年发表代表作《科学管理原理》，提出了一套系统完备的科学管理理论，管理思想和管理方法。
2、核心思想：提高工人工作效率。
（1）要提高工作效率，必须挑选一流工人，对工人进行培训和物质奖励；（2）关心尊重工人，增强工人自信心和创造力；（3）在劳资双方建立信任合作关系。
3、企业管理的最大贡献（1）主张一切管理问题应用科学方法加以研究和解决。
（2）实行工作标准化，使个人经验上升为理论。
（3）开创了“科学管理”新纪元，其“操作分析”，对提高生产效率提供了科学依据。
4、认为劳资对抗与效率低下的原因（1）工人有错误观念，怕提高效率导致失业增加；（2）管理体制有缺陷，使工人“磨洋工”；（3）劳动方法不科学，造成事倍功半。
5、科学管理思想的主要内容（1）建立真正科学的劳动过程。
进行动作研究确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效（工资随效率而变化，完成工作标准者支付30%--60%的奖金，没达标者相应减少工资）（2）科学挑选和培养工人。
培训工人标准操作，使其在岗位上成长（使工人能胜任最高级、最有兴趣和最有利可图的工作，最终成为一流的工人）（3）制定科学的工艺流程。
使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。
（4）实行记件工资。
超额劳动，超额报酬。
3（5）管理和劳动分离。
管理者和工人之间进行明确分工（职能化的组织原理）（6）管理者和工人亲密友好合作。
（6）科学管理理论的核心①管理要科学化、标准化;②使劳资双方利益一致；1③生产的高效率，是雇员和雇主实现共同富裕的基础（二）法约尔的管理学思想1、法约尔生平法国人，与泰勒齐名的科学管理创始人之一，管理学先驱。
第一套一、名词解释管理管理系统管理行政方法的实质组织领导二、简答题1、管理的特征有哪些？2、梅奥对管理理论的贡献？3、人本管理的主要内容和基本原则？4、简述学习型组织的特点？三、论述题怎样理解企业伦理的层次？四、案例分析题向下属布置紧急的事情时，不同的人会有不同的方式。
典型的有以下四种：1)“这件事情很急，请你在下班前办好。
”2)“其他事情先放下，马上把这件事情办好。
”3)“你把手头的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。
”4)“这件事情很紧急，下班前一定得办好。
如果忙不过来，你可以找小王打打下手。
”对于上述四种方法，你最愿接受的是哪一种？为什么？请用管理学理论来说明理由。
答案第二套一、名词解释公共管理人本管理不确定型决策目标管理组织的直线结构二、简答题1、简述管理学的学科特征？2、简述彼得·圣吉的五项修炼？3、管理行政方法的作用？4、简述企业伦理的特征？三、论述题论述计划在管理中的作用？四、案例分析题某雇员在一个岗位上已经工作了许多年，他现在的工作状况却并不令人满意，其直接上司对此也感到十分困惑。
从管理的角度看，有以下几种措施可以采取：A.明确告诉他，若不改进工作，将要被解雇。
B.让他继续留在现岗位，再注意观察一段时间。
C.向他说明领导的困惑，希望他努力改进工作。
D.与他共同分析原因，寻求改进的措施。
如果你是主管，你打算采取哪一项措施？请说明你的理由？答案答案第一套一、名词解释1、管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心对人力、物力、财力等资源进行协调的活动。
这个定义概括了三个层次：第一、是对资源的有效利用。
第二、为达到预定的目标。
第三、是动态的活动过程。
2、管理系统是由管理者与管理对象组成的并由管理者负责控制的一个整体。
管理系统的特征有：∙明确的目的性∙组织性∙管理系统的状况与社会生产力发展水平相一致性3、行政方法——即依靠行政组织的权威，运用命令就、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。
乔治·埃尔顿·梅奥一、生平简介人际关系理论之父，行为科学的奠基人：乔治·埃尔顿·梅奥（美国）。
1880年出生在澳大利亚的阿得雷德，20岁时在澳大利亚阿福雷德大学取得逻辑学和哲学硕士学位，应聘至昆士兰大学讲授逻辑学、伦理学和哲学。
1922年在洛克菲勒基金会的资助下，梅奥移居美国，在宾夕法尼亚大学沃顿管理学院任教。
期间，梅奥曾从心理学角度解释产业工人的行为，认为影响因素是多重的，没有一个单独的要素能够起决定性作用，这成为他后来将组织归纳为社会系统的理论基础。
1923年，梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作条件对工人的流动率、生产率的影响进行实验研究。
1926年，他进入哈佛大学工商管理学院专事工业研究，以后一直在哈佛大学工作直到退休。
二、管理思想1.霍桑实验霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验。
从1924年开始到1932年结束，在将近8年的时间内，前后共进行过两个回合：第一个回合是从1924年11月至1927年5月，在美国国家科学委员会赞助下进行的；第二个回合是从1927年至1932年，由梅奥主持进行。
整个实验前后经过了四个阶段。
阶段一，车间照明实验——“照明实验”照明实验的目的是为了弄明白照明的强度对生产效率所产生的影响。
这项实验前后共进行了两年半的时间。
然而照明实验进行得并不成功，其结果令人感到迷惑不解，因此有许多人都退出了实验。
阶段二，继电器装配实验——“福利实验”1927年梅奥接受了邀请，并组织了一批哈佛大学的教授成立了一个新的研究小组，开始了霍桑的第二阶段的“福利实验”。
“福利实验”的目的是为了能够找到更有效地控制影响职工积极性的因素。
梅奥他们对实验结果进行归纳，排除了四种假设：(1)在实验中改进物质条件和工作方法，可导致产量增加；(2)安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳；(3)工间休息可减少工作的单调性；(4)个人计件工资能促进产量的增加。
各管理学派的主要代表人物及其贡献各管理学派的主要代表人物及其贡献一科学管理理论代表人物弗雷德里克.W.泰勒<1>人物简介泰勒被称为科学管理之父，他从工人做起，通过不断地努力，最终成为一名优秀的工程师。
在他的管理生涯中，他不断地在工厂进行实地试验，系统研究和分析工人的操作方法和作业所花费的时间，将这些试验逐步改进发展，成为系统的管理制度，即“泰勒制”。
他一生活的专利100多种，1902年获“埃利奥特.克雷森奖章”。
1906年，他曾任美国机械工程师协会主席，并获得宾夕法尼亚大学和霍巴特学院的荣誉博士学位。
<2>主要贡献A科学管理原则1对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2在工资制度上实行差别计件制3对工人进行科学的选择，培训和提高4制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能B 精神革命科学管理不仅是将科学化、标准化引入管理，更重要的泰勒所倡导的精神革命是实施科学管理的核心问题，许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而泰勒所提的科学管理却恰恰相反，它相信双方的利益是一致的。
对于雇主而言，追求的不仅是利润，更重要的是事业的发展。
而正是这事业使雇主和雇员相联系在一起，事业的发展不仅会给雇员带来较丰厚的工资，而且更意味着充分发挥其个人潜质，满足自我实现的需要。
只有雇主和雇员双方互相协作，才会达到较高的绩效水平，这种合作观念是非常重要的。
即“将蛋糕做大，然后大家都能多分一点”。
科学管理是一场重要的精神革命，每个人都要对工作对同事建立起责任观念；每个人都要有很强的敬业心和事业心。
<3>局限性泰勒单纯从经济人假设出发，认为企业家的目的只是为了获得最大限度的利润，工人只是为了获得最大限度的工资收入。
这就忽略了人的动机的多面性。
他一机械的模式看待员工，他们把员工看成进行一定生产作业生产工具——活的机器。
管理名家之乔治.埃尔顿.梅奥（George Elton Mayo）梅奥的同僚，哈佛大学商学院的罗特里斯伯格（Ｆriz ·Ｒoethlisberger）１９６０年曾经评论到：“梅奥一个充满想象的人、一个思想的激发者、一个实际研究的提倡者。
他的主要产品是人，那些他影响过和帮助发展的人。
”１、生平简介乔治.埃尔顿.梅奥（George Elton Mayo，1880 -1949）1880年出生于澳大利亚的阿得雷德（Adelaide），是一个殖民家庭的第二个孩子，他的父亲是个土木工程师。
梅奥曾先后在当地的圣彼得学院（Collegiate Schoolof St. Peter）和阿得雷德大学接受教育，并取得逻辑和哲学硕士学位；后又到苏格兰的爱丁堡学习医学，并同里弗斯（T.H.Mathewson）一起进行精神病理学的研究；1911～1919年期间，梅奥在澳大利亚的昆士兰大学（University of Queensland）担任逻辑学、伦理学和哲学讲师。
第一次世界大战期间，他利用业余时间用心理疗法治疗受伤士兵，成为澳大利亚采用此种疗法的先驱者。
1919年梅奥任昆士兰大学哲学教授，1922年移居美国。
1923～1926年期间他作为宾西法尼亚大学（University of Pennsylvania）的研究人员为洛克菲勒基金会（Rockefeller grant）进行工业研究。
1923年，梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作条件对工人的流动率、生产率的影响进行试验研究。
1926年，梅奥进入哈佛大学工商管理学院从事工业研究，任哈佛大学工商管理研究院工业研究室副教授。
1927年冬，梅奥应邀参加了霍桑试验(the Hawthorne experiments)，从1927～1936年断断续续进行了历时9年之久的两阶段试验研究。
梅奥于1929～1947年期间担任工业研究教授，并在退休时获得了“荣誉退休者”的头衔。
梅奥于1949年在英国去世，终年69岁。
梅奥对管理理论的贡献
09动4林小莉1、工人是“社会人”而不是“经济人”
人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。
因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。
企业中存在着非正式组织
2、企业中存在着非正式组织
企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。
这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。
为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。
梅奥指出，非正式组织与正式组织有重大差别。
在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范；而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。
如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。
因此，管理当局必须重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与工人之间能够充分协作。
3、新的领导能力在于提高工人的满意度
在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。
职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。
高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。
