管理学(2.5)--梅奥的人际关系学说常见问题

公共管理导论复习内容绪论新公共管理的基本特征是：政府应该适应经济发展需求和市场机制；政府改革不仅要从规模、范围等方面进行改革，更重要的是从体制或运行机制等方面对政府进行深层次的改革。

逐步合理缩小政府的规模，减少政府的活动范围，从传统的政治与行政分离到两者的有机结合。

要根据市场的特点，一方面，在公共部门的管理中积极引进私营部门中较为成功的管理理论、方法、技术和经验；另一方面，积极推进民营化过程，让民营企业更多地参与公共事务和公共服务的管理。

同时，在明确区分公共部门和私营部门的不同责任的基础上，加强政府的应有责任。

第一章改革的时代问题一、传统公共行政的一些基本原理。

(1)使用官僚制。

（2）认为存在一个最佳的工作方式。

（3）政府成为公共产品的直接提供者。

（4）行政人信奉政治与行政二分法。

（5）激励个体公务员的力量是公共利益（6）公共服务需要一支中立的能为任何政治领导提供同样服务的职业官僚队伍。

（7）、无需为结果承担个人责任。

问题二、传统公共行政的基本理论在哪些方面遭受挑战？1官僚制并非在所有的场合都运作良好。

2寻找一种最佳的工作方式以及让所有公务员都遵循是非常困难的。

3官僚制组织并不是提供公共产品和服务的唯一形式。

4公众就要求制定更有效的责任机制，公职人员对结果负有责任。

5公务员不是纯粹全公无私的。

6公共服务领域的特殊就业条件已经减弱。

问题三论述公共部门管理的基本典范。

奥斯特罗姆的观点：1基本典范包括两种：官僚制组织与市场组织。

2它们的主要区别在于：一个是强制性的，一个是选择性的；一个允许通过市场寻求一致性的结果，另一个则通过官僚等级组织对结果施加影响。

3在世界观基础一个是官僚制，一个是市场。

事实上典范不是一致性的准则体系，而是竞争性的准则体系。

传统行政模式源于韦伯.威尔逊和泰勒的理论，理论基础就是官僚制理论。

新公共管理典范的理论基础是经济学理论与私营部门管理理论。

强调㈠根据成本一效益分析成本㈡运用目标管理方法实现任务㈢运用市场与市场机制㈣竞争与选择㈤通过权利，义务，责任的协调一致向工作人员下放权利㈥增加对顾客，产品和结果的关注。

3.一战的影响第一次世界大战使心理学因素开始引入管理发展中，参战各国都力图利用心理学原则来改进管理，提高生产以便为战争服务。

例如，制定人员选拔和训练的方法，研究最有效的组织形式，调整工人与管理人员的关系等。

一些管理学家和心理学家也意识到，社会化大生产的发展，需要与之相适应的管理理论。

梅奥是对中期管理思想发展做出重大贡献的人物之一，他是人际关系理论的创始人，也是著名的“霍桑试验”的领导者。

通过专门、系统的研究，梅奥形成了一种较为完整的全新的管理理论，即以“社会人”假设为基础和前提的人际关系学说。

（二）梅奥与霍桑实验1.梅奥其人乔治·爱尔顿·梅奥（George Elton Myao,1880—1949）原籍澳大利亚，是美国哈佛大学的行为科学家、心理学家，美国艺术与科学院院士。

梅奥于1880年12月26日出生在澳大利亚，就学于澳大利亚的阿德雷德大学，他曾经学过逻辑学、哲学、医学等三个专业，1899年取得了逻辑学和哲学的硕士学位，在澳大利亚的昆士兰大学讲授逻辑学和哲学，以后又去苏格兰的爱丁堡学习和研究医学。

在第一次世界大战期间，他成为利用业余时间使用心理疗法的第一个人。

他的这一段经历为他以后研究企业中的人际关系问题打下了良好的基础。

1922年，梅奥得到洛克菲勒基金会的资助而移居美国，并在宾夕法尼亚大学的华顿财政和商业学院从事教学工作，作为宾夕法尼亚大学的研究人员为洛克菲勒基金会进行工业研究。

1923年，梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作条件对工人的流动率、生产率的影响进行试验研究，并加入美国国籍。

在此期间，梅奥通过研究发现，工人的问题不能只用单独一种因素来解释，而必须置于一种被他称作“总体情况的心理学”中来考察。

1926年，梅奥进入哈佛大学工商管理学院从事工业研究，任哈佛大学工商管理研究员工业研究室副教授，并担任了企业管理学院工业研究室主任。

1927年冬，梅奥应邀参加了始于1924年但中途遇到困难的霍桑试验，负责指导芝加哥西方电气公司霍桑工厂的调查研究工作，从1927—1936年断断续续进行了9年的两阶段试验研究。

知识点五:梅奥的人际关系学说
一、单项选择题
1.人际关系学说的创始人是（ D ）
A泰罗
B法约尔
C韦伯
D梅奥
二、多项选择题
1.人际关系学说的主要观点有（ ABD ）
A职工是社会人
B企业中存在着非正式组织
C对人必须严加管理
D新的领导能力在于提高职工的满足度
2.通过“霍桑试验”得出的结论有（ ACDE ）
A.职工是“社会人”
B.职工是“经济人”
C.企业中存在“非正式组织”
D.新型的领导能力在于提高职工的满足度
E.存在着“霍桑效应”
三、判断题
1、霍桑试验表明非正式组织对组织目标的达成是没有用处的。

（×） 改为：有用的
四、简答题
1、人际关系学说的主要内容是什么？
要点：
①职工是“社会人”；
②企业中存在着“非正式组织”；
③新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。

管理学判断题及答案【篇一：管理学练习题及答案(周三多版 )】txt> 第一章管理与管理学一、名词解释1、管理2、管理职能3、?科学管理 ?4、霍桑试验5、系统管理理论6、权变管理理论7、?管理科学 ?二、单项选择1、下列哪位管理学者提出? 管理就是决策 ? 的主张（）2、管理的核心是（）a、处理组织内部资源的稀缺问题b、处理与组织外部的关系c、处理各种人际关系d、处理组织内部与组织外部的一致性关系3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（）a、管理的自然属性 b 、管理的社会属性c 、管理的科学性d 、管理的艺术性4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（a、管理的科学性 b 、管理的艺术性c 、管理学的历史性d 、管理学的实用性5、?x — y? 理论的代表人物是（）a、麦格雷戈 b 、赫兹伯格 c 、梅奥 d 、马斯洛6、社会合作系统学派的代表人物是（）a、法约尔 b 、西蒙 c 、巴纳德 d 、卢桑斯7、系统与权变理论把人看作是（）a、经济人 b 、社会人 c 、自我实现人 d 、复杂人8、决策理论学派的代表人物是（）a．巴纳德 b ．西蒙 c ．卡斯特 d ．卢桑斯三、多项选择1、管理的二重性是指（）a、管理的自然属性 b 、管理的社会属性c 、管理的科学性d 、管理的艺术性2、下列关于管理过程的描述，正确的有（）a、管理过程和管理职能是统一的b、管理过程和管理职能是分离的c、管理过程是动态中的管理 d 、管理过程中静态中的管理e、管理过程也是信息变换的过程）a、一般性 b 、综合性c 、历史性d 、实用性e、艺术性4 、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（）a、必须是两个人以上的集体活动b 、必须是具有盈利动机的集体活动c 、必须是正式组织d 、必须是非正式组织e、必须具有一致认可的、自觉的目标5 、赫兹伯格理论中的 ? 双因素 ? 是指（）a．保健 b ．激励 c ．x 理论 d ． y 理论6 、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（）a．统一指挥 b ．统一领导c ．职能管理d ．人员的团结7 、? 行为科学 ? 的代表人物是（）a．德鲁克 b ．马斯洛 c ．麦格雷戈 d ．西蒙8 、古典管理理论的代表人物是（）a．泰罗 b ．法约尔 c ．梅奥 d ．李嘉图四、填空1 、管理二重性是指和。

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《实用管理基础》题库及答案一一、单项选择题（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。

每小题2分，共20分）1.就管理的职能而言，法约尔认为，（）0A.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制B.管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C.管理就是决策D.管理就是经由他人去完成一定的工作2.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

A,生产流程B.生产管理C.作业管理D.操作规程3.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）0A.政策B.程序C.策略D.规则4.目标管理是一个全面的（），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。

A.管理系统B.评估工具C.指标体系D.激励手段5.M型结构又称为多部门结构，亦即（）。

A.职能制结构B.事业部制结构C.直线职能制结构D.矩阵制结构6.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（）。

A.中层管理者B.基层管理者C.普通管理者D,高层管理者7.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。

A,挫折B.紧张C.防范D.焦虑8.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。

A.情绪B.信息操控C.选择性知觉D,非语言提示9.确定目标成本的方法中，（）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目标成本。

A.历史成本法B.计划法C.定量法D.定额法10.（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

二十世纪初，资本主义国家爆发了经济危机。

在当时的状况下，继续使用古典的管理理论己不能化解严峻的劳资矛盾。

为了寻找解决问题的方法，梅奥通过霍桑实验一共四个阶段的研究，建立了人际关系学说，提出了“社会人”假说，发现了非正式组织的存在及其作用，认为员工积极性的高低在于其需要的满足程度。

梅奥的人际关系学说使管理的重心由“物”转为“人”，是管理思想史的一次重大转折，为行为科学的研究开辟了新的方向。

由于受其所处历史时代的影响，梅奥的人际关系学说也有一定的局限性。

马克思的人学思想批判地汲取了历史上人道主义、人本主义的合理因素，在唯物史观的基础上创立了关于人的科学学说。

因此，应以马克思的人学思想为尺度，正确看待梅奥的人际关系学说，全面把握人际关系学说的价值内涵，并给予客观的评价。

梅奥的人际关系学说包含有丰富的人本管理思想，是现当代人本管理理论发展的直接来源。

面对梅奥的人本管理思想的精神实质和内涵，正确的做法应该是挖掘其价值，去其糟粕，而不是一味的否定。

我国的人本管理经过长足的发展，取得了可喜的成绩，但是通过对管理现状的反思会发现，问题仍然存在。

寻找解决问题的出路才是当务之急。

管理学史上的一些经典管理理论之所以能够永不褪色，就是因为它们所包含的精神和思想是不朽的。

梅奥的人际关系学说所包含的人本管理思想对我国的人本管理产生的启示，尤其值得我们去研究、去思考。

关键词梅奥霍桑实验人际关系学说人本管理目录摘要·············“··························”····················“······················”·····“·············“··················一······················”······“”·············”····”······························“··········”···”···················……引言·····························“···············”·········”···················”·””········································……梅奥的人际关系学说·······“·······································，····”·····················”···················……梅奥的人际关系学说产生的背景·······························，····································……霍桑实验············································································································……梅奥的人际关系学说的建立············································································……梅奥的人际关系学说的发展············································································……对梅奥的人际关系学说的评价·······································································……梅奥的人本管理思想“·····················“·····················”···············“·········“···················一我国人本管理的现状及困境··”““····”················································”“·················……我国人本管理的历史发展及取得的成就····························、·························……我国人本管理面临的问题··············································································……我国人本管理的发展趋势··············································································……梅奥的人际关系学说对我国人本管理的启示····················”“······”·····················……在人本管理中，坚持管理理论与管理实践的相结合··································……真正尊重员工，为员工提供发挥才能的平台··············································……真诚对待员工，营造轻松的沟通环境··························································……合理利用非正式组织，建立有“人情味”的管理模式·······························……参考文献···“·····“···················”···“·“·····“·············“··········“···”·······························“·······……致谢········“····”，·····”·············”············”···········”·”“·，“··”·”··”，····”······”·”··············“····……纂默黑霖‟日奎在管理学快速发展的今天，经典的管理学理论依然是管理史上最具价值的宝藏。

国开（中央电大）专科《实用管理基础》网上形考任务4试题及答案国开(中央电大)专科《实用管理基础》网上形考任务4试题及答案形考任务4 试题及答案一、单选题题目1：凡事预则立，不预则废，说的是()的重要性。

[答案]计划题目2：泰罗科学管理理论的中心问题是()。

[答案]科学技术题目3：企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。

这就是企业目标的()。

[答案]变动性题目4：计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指()。

[答案]制定计划题目5：以下组织结构形式中，()最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。

[答案]职能制结构题目6：应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘()。

[答案]高层管理者题目7：领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的()。

[答案]自身影响力题目8：()的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。

[答案]书面沟通题目9：进行质量控制，首先应该掌握()。

[答案]全面质量管理方法题目10：常见的风险型决策方法有：()。

[答案]决策树法二、多项选择题题目11：明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为()。

[答案]人际关系角色;决策制定角色;信息传递角色题目12：梅奥的人际关系学说的基本内容包括()。

[答案]生产效率主要取决于工人的士气;企业中存在着非正式组织;人是社会人而不是经济人题目13：任何组织的经营目标都是多元化的，比如：()。

[答案]高利润;提高市场占有率;提高员工福利待遇题目14：现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说()都要随环境的变化而变动。

[答案]职位的安排;职责的规定;组织的部门机构题目15：事业部制组织结构又可以称作()。

[答案]产品部式结构;M型结构;多部门结构题目16：领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：()。

[答案]行为能力;情感能力;认知能力;意志能力题目17：当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有()。

贵州财经学院院级考试《管理学》试题题型：问答题所属章节：1 难易程度：一般分值：6为什么管理工作既有科学性又有艺术性？知识点：管理的性质参考答案：管理工作的科学性首先指有效的管理、成功的管理必须有科学的理论、方法来指导，要遵循管理的基本原理、原则，其次，管理的科学性是指管理是一门科学，经过一百多年的发展，管理学已经形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的知识体系，现已作为一门独立的科学存在并在实践中起着不可替代的作用。

艺术性指的是创造性的方式、方法。

管理的艺术性则指一切管理活动都应具有创造性。

管理总是在一定环境中的管理，管理没有一成不变，适用于古今中外的模式。

管理的主要对象是人，人具有主观能动性和感情，因此，管理者只有根据具体的管理对象、管理环境、管理目的，创造性地解决所有遇到的问题，管理才可能成功。

管理不仅是一种知识，更是一种实践，不仅是一门科学，更是一门艺术。

管理工作是科学性和艺术性的有机统一体。

题型：问答题所属章节：1 难易程度：一般分值：6简述管理对于组织的重要作用。

知识点：管理作用参考答案：管理对于组织具有重要作用，一方面表现在组织对管理的普遍需要，另一方面表现在管理在组织中发挥的重要职能。

无论组织规模的大小，无论在组织的那一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪一个国家，都需要管理工作。

这种性质称为管理的普遍性。

管理在组织中发挥着重要的职能。

在组织环境中，管理者都要计划、组织、领导和控制，通过这一系列工作保证组织目标的顺利实现。

管理既是形成生产力的条件，又是创造生产力的源泉，任何生产活动都必须具备劳动者、劳动手段、劳动对象等生产要素，但是，离开了管理，这些要素只能是一种潜在的生产力。

在生产要素一定的情况下，生产力的高低就直接取决于管理。

管理对于每个组织都具有重要的作用和意义。

题型：问答题所属章节：1 难易程度：简单分值：6管理有那些基本职能？它们之间的关系是什么？知识点：管理职能参考答案：管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制，它们是管理者要发挥作用的四项基本工作。

作业一一、单项选择题1. 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（A ）。

A. 挫折B. 紧张C. 防范D. 焦虑2. 计划工作的前提是（B ）。

A. 决策 B. 预测 C. 管理 D. 领导3. （D ）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。

A. 迈克尔·海默的《企业再造工程》B. 孔茨的《管理学》C. 德鲁克的《管理的实践》D. 彼得·圣吉的《第五项修炼—学习型组织与实务》4. 经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（C ）。

A. 经验教学B. 案例学派C. 案例教学D. 经验学派5. 领导的实质在于影响。

构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（A ）。

A. 品德、学识、能力、情感B. 品德、学识、能力、资历C. 品德、学识、资历、情感D. 品德、威信、能力、情感6. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（B ）。

A. 现场控制B. 前馈控制C. 反馈控制D. 局部控制7. 决策的第一步是（D ）。

A. 拟定备选方案B. 确定决策原则C. 确定决策目标D. 识别问题8. “一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（D ）理论的观点。

A. 需要层次B. 双因素C. 公平D. 成就需要9. M型结构又称为多部门结构，亦即（B ）。

A. 职能制结构B. 事业部制结构C. 直线职能制结构D. 矩阵制结构10. 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ B ）。

A. 有计划的提升B. 职务轮换C. 委以助手职务D. 临时提升11. （C ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

A. 德尔菲法B. 哥顿法C. 头脑风暴法D. 莱普勒斯法12. 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ C ）原因造成的。