工作行为规范系列
酒店式公寓客房清扫服务
工作程序
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-38688酒店式公寓客房清扫服务工作程序
Service apartment cleaning procedures
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店式公寓客房清扫服务程序
走客房清扫程序:
1、查房内是否有客人遗留的物品，将无法归还客人的物品交领班并进行登记(重点是衣柜和抽屉以及枕头边)。
2、拉开窗帘，同时检查窗帘有无污损。
3、边清洁，边检查房内所有电器、灯具，如发现损坏，立即报告房务中心。
4、清扫程序同住客房。
空房清扫程序:
1、用房卡开门，并填写进房时间。
2、把门打开，开始清扫，以检查为主。
3、边抹尘，边检查窗纱、帘有无破损，床上用品是否受潮，电器、灯具是否能正常开关，地面有无虫类，用品是否
齐全，物品位置是否有移动等。如有问题及时更换，清扫或报房务中心处理。(如走客房连续两三天空着，则要地面吸尘)。
4、如当天有预定，则应调好空调，自查后关门离房并填写出房时间。
住客房清扫程序:
1、检查工作车，并按固定的位置备齐布草、客用物品、清洁用品和服务清洁报告表。
2、将工作车推到要打扫房间的门口。
3、进房(照进房程序)。
4、拉开窗帘，打开窗户。
5、收集用过的杯子，放入洗手盆内并浸泡消毒。
6、收集房间的垃圾，拆除床上的布草连同卫生间的布草放入布草袋内。
7、把干净的床上布草带入房内。
8、按铺床的规格和程序，铺好床。
9、洗浸泡的杯子，并放回原处，清洁浴室。
10、清洁马桶。
11、清洁手盆、台面及镜子并擦干。
12、清洁卫生间地面。
13、补充供应品。
14、开始抹尘。
15、房间吸尘。
16、最后巡视，服务员自查。
17、关闭电源。
18、退出房间，锁上房门并填写出房时间，做好登记。签署人:zz物业管理有限公司
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