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售后服务规定一、售后服务的定义售后服务是指消费者购买商品或服务后，针对商品或服务的问题和需求所提供的一系列服务。
售后服务的目的在于保障消费者的权益，提供良好的购物体验，解决消费者在购买商品或服务后出现的问题。
二、退换货政策1. 在购买商品后，如果发现商品存在质量问题或与实际描述不符，消费者有权在购买后的三个工作日内申请退换货。
2. 消费者须提供购买凭证，并确保商品的原始包装完好无损。
3. 如果商品损坏是由于消费者不当使用或人为原因导致，商家有权拒绝退换货。
4. 商家应当在收到退换货商品后的五个工作日内进行处理，并向消费者提供处理结果。
5. 在退换货过程中，商家应承担运费和手续费用。
三、维修保修政策1. 在购买某些大型家电或持久使用商品后，商家应当提供一定期限的免费维修保修服务。
2. 商家应清晰明确地向消费者说明维修保修政策，包括保修期限、免费维修的范围等内容。
3. 消费者在发现商品出现故障时，需及时联系商家并提供购买凭证，商家应在三个工作日内安排维修人员进行维修。
4. 若商品无法修复，商家应提供替换或退款的选择。
5. 在维修保修过程中，商家应承担相关费用，包括运输费用和维修费用。
四、投诉处理机制1. 消费者在购买后出现问题时，可以通过多种渠道向商家投诉，包括电话、电子邮件、客户服务中心等。
2. 商家应设立专门的投诉处理部门，并在十个工作日内给予消费者答复。
3. 若消费者对商家的答复不满意，可以向相关监管机构投诉，监管机构应及时调查并作出处理。
4. 商家应保护消费者的投诉隐私，不得泄露消费者的个人信息和投诉内容。
五、其他规定1. 商家应在明显位置显示售后服务规定，以便消费者查阅。
2. 商家不得限制消费者享受售后服务的权益，不得以任何形式强迫消费者放弃售后服务。
3. 商家应加强售后服务人员的培训，提高售后服务的质量和效率。
结语售后服务是商家向消费者提供的重要服务，是保障消费者权益的重要环节。
商家应该制定合理的售后服务规定，并严格执行，确保消费者在购买商品或服务后能够得到及时、高质量的售后支持。
百货行业售后服务实施细则引言概述：百货行业是指以销售各种百货商品为主的零售业，如超市、百货店等。
随着消费者对产品质量和售后服务的要求不断提高，百货行业的售后服务也变得越来越重要。
为了提供更好的售后服务，制定一套实施细则是必要的。
本文将从五个方面详细阐述百货行业售后服务的实施细则。
一、售后服务流程1.1 售后服务申请：消费者可以通过电话、在线平台或者实体店面提交售后服务申请，提供相关购买信息和问题描述。
1.2 售后服务登记：售后服务部门接到申请后，需及时登记并为每一个申请分配惟一的服务编号，以便跟踪和管理。
1.3 售后服务处理：根据售后服务的性质和问题的严重程度，售后服务部门应制定相应的处理方案，并及时与消费者进行沟通和反馈。
二、售后服务标准2.1 响应时间：售后服务部门应在接到售后服务申请后的24小时内赋予初步回应，并在合理的时间内解决问题。
2.2 服务态度：售后服务人员应友好、耐心地对待消费者，解答其问题并提供必要的匡助。
2.3 问题解决：售后服务部门应针对不同的问题，提供专业的解决方案，并确保问题得到圆满解决。
三、售后服务培训3.1 售后服务人员培训：百货行业应定期组织售后服务人员进行培训，提升其专业知识和技能，使其能够更好地应对各种售后问题。
3.2 服务流程培训：售后服务部门应向售后服务人员提供详细的服务流程培训，确保他们能够正确地操作和执行售后服务流程。
3.3 沟通技巧培训：售后服务人员应接受沟通技巧培训，学习如何与消费者进行有效的沟通和交流，以提升服务质量。
四、售后服务评估4.1 满意度调查：售后服务部门应定期对消费者进行满意度调查，了解他们对售后服务的评价和建议，以及对改进的需求。
4.2 问题分析：售后服务部门应对售后服务过程中浮现的问题进行分析，找出问题的原因，并采取相应的措施进行改进。
4.3 绩效考核：对售后服务人员进行绩效考核，以激励其提供更好的售后服务，并对表现优秀的人员进行奖励和激励。
百货行业售后服务实施细则一、背景介绍百货行业是指以百货商店、超市、购物中心等为主要经营形式的零售业。
随着消费者对商品品质和服务质量要求的提高，百货行业售后服务的重要性日益凸显。
为了提升百货行业售后服务水平，制定本实施细则，以确保顾客满意度和品牌声誉的提升。
二、目标本实施细则的目标是建立一套规范的百货行业售后服务标准，确保产品售后服务的高质量和高效率，提升顾客满意度和忠诚度。
三、适合范围本实施细则适合于百货行业的所有售后服务环节，包括但不限于商品退换货、维修、投诉处理等。
四、售后服务标准1. 商品退换货a. 顾客在购买商品后，如发现商品存在质量问题，可以在购买后7天内申请退换货。
b. 退换货的商品必须保持原包装完好，并提供购买凭证。
c. 退换货的商品应当在收到退货申请后的3个工作日内进行处理，如需退款，应当在7个工作日内完成。
2. 维修服务a. 顾客在购买商品后，如发现商品存在质量问题，可以在购买后30天内申请维修服务。
b. 维修服务应当在顾客申请后的3个工作日内安排维修人员进行处理。
c. 维修服务期间，如需更换零部件，应当使用原厂零部件或者具有相同质量和性能的替代品。
d. 维修完成后，应当对商品进行全面检测，确保质量问题得到彻底解决。
3. 投诉处理a. 顾客对售后服务存在异议或者不满意的情况，可以通过电话、邮件或者线上平台等方式进行投诉。
b. 投诉应当在收到后的24小时内进行回复，并在3个工作日内提供解决方案。
c. 对于无法在3个工作日内解决的投诉，应当及时向顾客说明原因，并提供估计解决时间。
五、售后服务质量监控1. 售后服务质量监控部门应当建立定期的服务质量评估机制，对售后服务进行定期评估和监控。
2. 对于售后服务质量评估结果不达标的门店或者个人，应当及时采取纠正措施，并进行培训和指导。
六、售后服务数据分析1. 每一个门店应当建立售后服务数据统计和分析系统，定期对售后服务数据进行分析，包括但不限于投诉数量、处理时效、满意度等指标。
百货行业售后服务实施细则一、售后服务宗旨客户满意至上：我们的售后服务旨在为客户提供满意的服务，确保客户的购物体验得到提升。
诚信经营：始终坚守诚信原则，对客户负责，保证售后服务的质量和效果。
二、售后服务流程受理服务请求：通过电话、邮件、现场等方式接受客户的服务请求。
服务派工：确认服务请求后，安排相应的服务人员进行处理。
服务实施：服务人员按照约定的时间、地点进行服务。
服务验收：服务完成后，由客户对服务进行验收，并对服务进行评价。
服务反馈：收集客户反馈，不断优化售后服务流程。
三、售后服务标准服务响应时间：接到服务请求后，应在规定的时间内给予响应。
服务质量：确保服务质量符合标准，满足客户期望。
服务态度：服务人员应具备良好的服务态度，礼貌待人，热情周到。
服务收费：严格按照公司规定的收费标准进行收费。
服务满意度：客户对服务的满意度应达到规定水平。
四、售后服务培训培训内容：包括售后服务理念、服务流程、沟通技巧、产品知识等方面的培训。
培训方式：采用线上、线下相结合的方式，包括课堂培训、实际操作演练等。
培训周期：每年至少进行一次售后服务培训，并根据需要进行不定期的补充培训。
培训效果评估：对售后服务人员进行培训效果评估，确保培训效果得到有效转化。
培训反馈：收集售后服务人员的培训反馈，不断优化培训内容和方式。
五、售后服务管理售后服务组织架构：明确售后服务部门的组织架构和职责分工。
售后服务制度建设：建立完善的售后服务制度，确保售后服务工作的规范化和标准化。
售后服务质量监控：定期对售后服务质量进行监控和评估，及时发现和解决问题。
售后服务改进措施：针对售后服务中存在的问题，制定改进措施，持续优化售后服务体系。
与其他部门协同工作：加强与其他部门的沟通和协作，确保售后服务工作的顺利开展。
六、售后服务项目产品安装与调试：为客户提供产品的安装和调试服务，确保产品正常运行。
产品维修与保养：为客户提供产品的维修和保养服务，延长产品使用寿命。
商店售后服务制度模板一、总则为了更好地为广大消费者提供优质、高效的售后服务，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，结合本商店实际情况，特制定本售后服务制度。
二、售后服务承诺1. 本商店所售商品均为正品，并严格按照国家相关法律法规规定提供三包服务。
2. 商品销售过程中，如有质量问题，消费者可在购买后7日内退换货，超时则按照相关法律法规执行。
3. 商品退换货过程中，消费者需提供购物凭证、商品及配件，否则将无法办理退换货。
4. 本商店承诺在接到消费者售后服务请求后，24小时内给予答复，并在规定时间内解决问题。
三、售后服务流程1. 消费者在购买商品后，如发现质量问题，可拨打售后服务热线或到店进行咨询和投诉。
2. 售后服务人员接到投诉后，需详细记录消费者问题及需求，并及时给予解答和处理。
3. 对于需要退换货的商品，消费者需按照商店规定提供相关凭证，并填写退换货申请表。
4. 售后服务人员对申请退换货的商品进行审核，符合退换货条件的，及时为消费者办理退换货手续。
5. 售后服务人员对退换货商品进行分类处理，对质量问题商品进行维修或更换，对非质量问题商品进行返厂处理。
6. 售后服务人员在与消费者沟通确认后，将处理结果告知消费者，并对消费者进行回访，确保售后服务满意度。
四、售后服务保障1. 本商店设立专门的售后服务团队，确保消费者在购买商品后能够得到及时、专业的售后服务。
2. 售后服务人员需定期接受培训，提高售后服务水平和综合素质，以满足消费者需求。
3. 本商店建立健全售后服务管理制度，确保售后服务流程的规范化和标准化。
4. 本商店对售后服务过程中出现的问题进行定期总结和分析，不断优化售后服务，提高消费者满意度。
五、售后服务时间1. 售后服务热线：周一至周日 9:00-18:00。
2. 售后服务网点：周一至周日 9:00-18:00。
六、其他1. 本售后服务制度最终解释权归本商店所有。
百货行业售后服务实施细则一、背景介绍百货行业是指涉及各类百货商品销售的行业，包括超市、百货商场、购物中心等。
为了提升百货行业的竞争力和顾客满意度，良好的售后服务是至关重要的。
本文将详细介绍百货行业售后服务的实施细则，以确保顾客获得高质量的售后服务。
二、售后服务标准1. 售后服务时间：百货行业应提供全天候售后服务，确保顾客能够随时获得匡助和解决问题。
2. 售后服务渠道：百货行业应设立专门的售后服务热线和在线客服平台，方便顾客进行咨询和投诉。
3. 售后服务人员：百货行业应拥有专业的售后服务团队，他们应具备良好的沟通能力和解决问题的能力，以提供高效的售后服务。
4. 售后服务流程：百货行业应建立完善的售后服务流程，包括接受顾客投诉、记录问题、解决问题、跟进反馈等环节，确保问题能够得到及时解决。
5. 售后服务准则：百货行业应制定明确的售后服务准则，包括对待顾客的态度、解决问题的原则、处理投诉的流程等，以提供一致性的售后服务体验。
三、售后服务具体要求1. 产品质量问题：对于顾客反映的产品质量问题，百货行业应提供退货、换货或者维修等解决方案，并承担相应责任。
2. 售后服务投诉：对于顾客的售后服务投诉，百货行业应及时受理，并在规定时间内赋予回复和解决方案，以保证顾客的权益。
3. 售后服务跟踪：百货行业应建立售后服务跟踪系统，对于解决过的问题进行跟踪和评估，以提高售后服务的质量和效率。
4. 售后服务培训：百货行业应定期组织售后服务培训，提升售后服务人员的专业技能和服务意识，以提供更好的售后服务体验。
5. 售后服务满意度调查：百货行业应定期进行售后服务满意度调查，了解顾客对售后服务的评价和建议，以不断改进和优化售后服务。
四、售后服务监督管理1. 内部监督：百货行业应建立内部监督机制，对售后服务进行监督和评估，确保售后服务的质量和效果。
2. 外部监督：百货行业应接受相关监管机构的监督和检查，确保售后服务符合相关法规和标准。
服装售后服务制度
一、服务标准
1. 消费者购买本公司服装后，在正常使用和保管条件下，如出
现质量问题可以进行退换货。
2. 本公司将在消费者提交退换货申请后的两个工作日内受理，
并在七个工作日内进行退换货处理。
3. 本公司将为退换货提供免费快递服务。
二、退换货流程
1. 消费者可以在购买后15天内通过电子邮件、客服热线或官
方网站提交退换货申请。
2. 本公司客服人员将在两个工作日内回复消费者，并提供退换
货流程的具体指导。
3. 消费者将商品妥善打包，填写退换货申请单并随商品连同赠品、标识、一同寄回到指定退换货地址。
4. 本公司将在签收退换货商品后的两个工作日内核实商品信息，并进行退款或重新发货等处理。
三、免责声明
1. 因消费者个人原因造成商品质量问题的，本公司不予以退换货。
2. 未经本公司授权的不正当使用、维修、改装或保养，导致产
品出现问题的，本公司不予以退换货。
3. 商品在使用过程中出现质量问题的，应在第一时间停止使用，以免造成二次损伤。
如继续使用，将可能会影响到售后处理结果。
4. 本公司有权对服装售后服务制度进行解释和调整。
感谢广大消费者对我们公司的信赖和支持，我们将一如既往地
提供优质的产品和服务！
-服务热线：400-xxx-xxxx。
售后服务标准1. 服务内容1.1 提供免费的产品质量问题查询和解答服务，包括产品使用、安装等相关问题的咨询；1.2 提供产品维修、更换、退货等售后服务，根据产品质量问题的不同情况，提供相应的解决方案；1.3 提供售后服务的，包括方式、在线客服、电子邮件等，并保证及时响应和解决顾客的问题；1.4 提供产品保修服务，保证在保修期内产品出现质量问题时，提供免费维修或更换；1.5 提供产品配件的销售和更换服务，方便顾客购买和更换所需配件；1.6 提供产品使用指导和维护保养知识的传授，帮助顾客正确使用和保养产品。
2. 服务流程2.1 顾客在发现产品质量问题后，可通过方式、在线客服、电子邮件等方式联系售后服务部门进行咨询和投诉；2.2 售后服务人员收到客户的反馈后，根据具体情况进行初步判断，确定是否属于产品质量问题，并给出初步解决方案；2.3 如需进行产品维修或更换，售后服务人员将与顾客协商具体的处理方式，包括维修时间、地点等，并尽快安排维修人员去处理；2.4 在产品维修或更换过程中，售后服务人员将与顾客保持沟通，及时告知维修进展情况，并尽快解决问题；2.5 在服务完成后，售后服务人员将向顾客进行满意度调查，以了解服务质量，并根据调查结果进行改进。
3. 服务态度3.1 售后服务人员应以微笑和友善的态度对待顾客，耐心倾听和解答顾客的问题；3.2 在处理顾客投诉时，售后服务人员应保持专业的态度，理解顾客的不满情绪，并尽力寻求解决方案；3.3 售后服务人员应遵守服务规范，如礼貌用语、文明待客、严格保密顾客的个人信息等，保证服务的质量和安全。
4. 服务效率4.1 在顾客联系售后服务部门后，售后服务人员应严格按照事项的优先级进行响应和处理；4.2 售后服务人员应尽量在最短的时间内解决顾客的问题，并及时告知顾客处理进展情况；4.3 如果出现特殊情况导致处理时间延长，售后服务人员应及时与顾客沟通，并给出合理的解释和补偿方案。
汽车维修服务标准一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报上级服务部门待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
（售后服务）美特斯邦威专卖店服务标准第1章：开张前准备工作为确保专卖店能如期开张，各专卖店负责人于签约后，请确实地执行及完成以下开张前工作。
1.1.装修当专卖店和本公司签约后，本公司即派专人前往当地量度店铺尺寸，以备将图则交给总部完成店铺设计。
由度尺寸、设计、审批用料、店铺装修至开张大概需时20天内，故有关专卖店负责人需准时将有关用料交给本公司审批，如有延误，开张期将如期顺延。
另壹方面，本公司提供用料样板，做工要求手册给专卖店负责人参考。
装修期间及完工前，本公司会派专人到该店铺查验店铺装修是否附合要求，有关装修细则及各项做工要求，可参阅＜美特斯邦威专卖店装修手册＞。
1.2.员工招聘及培训1.2.1.员工招聘专卖店必须于店铺开业前半个月，招聘所需的员工。
1.2.2.人员培训为确切执行管理系统及销售技术的转移，本公司将提供壹系列的培训予专卖店有关人员，课程内容包括：·店铺管理·人事管理·顾客服务专卖店签约后可派2－3名人员到本公司接受培训，培训人员包括管理层（店长及副店长）和非管理层（资深店务员，店务员）及摆设人员，培训方式包括课堂学习及货场实习。
本公司按职级提供合适的培训，培训结束后，培训部将对每位受训人员作出考核和评估，且将方案提供专卖店负责人。
为使培训能顺利实效，专卖店需提早将受训人员名单及资料提交本公司，以便我方进行公析及安排有关事宜。
1.3.配货/分货准备为了能更准确地分配合适当地市场的货品给专卖店，专卖店负责人须提供该地市区资料，包括当地每个品种最畅销的款式、卖价、颜色及尺码，当地全年天气情况等，另壹方面，本公司派专人了解当地市场，综合各方面资料及专卖店购买计划，再配货给专卖店。
分货前，当地专卖店须提供以下资料给本公司，以便我们尽快安排出货工作：·专卖店开张/换季时间·货品由东莞运输当地所需时间1.4.开张前准备用品由于店铺所需用品繁多，而且准备需时，故专卖店负责人必须于开张前准备以下用品，以免影响店铺运作。
有关用品详细资料，请参阅【附件壹】。
第2章：店铺日常运作为了更能准确地预测专卖店将来销售情况，以下便作出合适配货及安排，专卖店负责人必须将销售结果及仓存资料提交本公司，详情如下：ａ.每日营业方案－专卖店必须每天早上十时将昨天之营业额以便条方式或电话提交本公司，或电话通知。
便条式样见【附件二：每日营业方案】，如有特别事项（例如天气恶劣，有大量购买等）请注明。
ｂ.另各专卖店必须将壹周销售报表按时提交本公司，以便及时为专卖店补货。
销售报表内容包括：每件货品编号、销售件数、仓存，表格见【附件三：壹周销售报表】。
ｃ.本公司将按情况，要求专卖店提供仓存资料。
ｄ.专卖店需经常提供当地市场的情况，服饰潮流，市区环境之变迁，以便能及时安排相应措施。
第3章：店铺管理系统化的管理，有助店铺提高员工工作效率及增加效益。
店铺管理主要分三大部分，分别是：一、人事管理二、货品管理三、货场管理3.1人事管理店员是店铺最前线之队伍，由于直接面对客人，店员之好坏即影响销售及店铺之整体形象；经常性流失人员亦严重影响店铺运作。
如何将妥当安排店员工作，提高店员整体工作表现，令工作更顺畅是人事管理的重要目标。
人事管理包括：1.安排新员工入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项/守则。
于入职前，负责人/店长须安排适当的员工培训，内容包括顾客服务，销售技巧，产品知识等，以备员工有壹定知识，应对客人。
2.检讨每天工作，督导员工工作表现，激励士气，以确保所有员工能达至要求。
3.安排员工工作时间表（更表），确保每天均有适量员工上班，而又不导致员工之工作时间过量。
【于正常情况下，由于下午客人人数较上午多，店长编排更表时，可安排较多员工上下午班。
另壹方面，店员的假期尽量安排于平日，于星期六/日及假期，则安排较多员工上班。
】4.培训于职员工，以提高员工整体质素。
5.定期评核员工工作表现，作为员工晋升的依据。
[工作评核表见附件四]。
6.有关员工职责可参阅下表：店铺各级员工职责。
图表1店铺各级员工职责3.2货品管理货品管理的宗旨是确保每件货品保持于最良好的情况，以备客人挑选。
良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持衣物的最高价值。
货品管理主要是包括货品陈列、上架、处理次货，方法如下：1.确保店铺范围及货架之清洁，减少弄污衣物。
2.试身室内必须保持清洁，为免客人于试身时弄污衣物。
3.提醒女性顾客小心唇膏，因试穿时容易弄污衣物。
4.将白色及颜色较浅的陈列衣物，用挂衣袋套好。
5.采取“先卖后补”的方法，令货品转换快捷，减少坏货。
6.将陈列于挂通及层板的衣物，定时更换。
3.2.1次货处理1.何谓次货任何壹件衣物，因质量上出现问题，或因人为、陈列、尘埃，导致衣物弄污，不能售卖给予顾客，称为次货。
2.次货处理A.若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象。
B.移离货场后的次货，尝试给和修补。
C.用胶纸贴于损坏的地方上，用白纸写上次货原因，交由主管级之上人士查核，再交至店铺负责人处理。
3.处理换货需知A.若遇到顾客要求更换相同货品不同尺码时，应：1.保持微笑，有礼貌，及有耐性。
2.查询及聆听对方换货原因。
3.礼貌地请顾客出示收据。
4.检查顾客带回的货品情况。
5.按顾客要求的尺码，往货架或货仓取货。
6.新取的货品，请顾客试穿或检查质量。
7.最后，礼貌地请顾客稍候，请组长级人士处理更换程序。
B.若遇到顾客因货品出现问题，要求换货或退货时，应：1.保持微笑，有礼貌，及有耐性。
2.聆听对方投诉货品出现的问题。
3.检查货品的情况及购物收据。
4.请顾客稍候，交由主管之上职级处理。
3.3货场管理3.3.1宗旨保持货场整洁，提供壹个舒适的环境给客人选购，确保客人均能选购店铺所提供的货品，要达至之上目的，店铺可从货场管理上着手，包括于货场摆位及人手分配。
3.3.2货场摆位专卖店应依照个别市场需求，销售气氛，货品类别，销售量存货量和天气充分利用指定位置以外的货场空间放置陈列货品，以吸引顾客进入店铺，增加销售机会，有关货品摆放技巧，请参阅第5章“店铺摆设方法”。
3.3.3.货款核点定期核点货款，以确保没有款号和颜色存放于后仓内，没有取出货场出售，做成[死货]。
店铺每日利用人手充裕中生意额较低时间委派壹名员工点核货场是否摆齐款号和颜色。
3.3.4人手分配货场人手调动须知：店长必须时留意顾客流量，适当调动人手予以配合，以求：A.增加销售机会。
B.保障货场内货品安全，慎防店铺盗窃。
人手分布须知：1．门口的范围均需有店务员礼貌地招呼进入和离开店铺的顾客，另外亦可预防店铺盗窃。
2．负责收银同事应常于收银柜台内服务及保障财物安全，如没有顾客付款，应把收银机和收银柜的柜桶锁好，且于附近担任店务员工作。
3．货场内每位顾客均需受到关注及服务。
4．店长或副店长应巡视货场四周指挥店内员工服务顾客，以增加销售机会及保障货品安全。
【符合之上四项条件后，店长或副店长可安排其余人手担任其他店铺运作工作】。
3.4店铺日常管理为使店铺正常运作，店长/店铺负责人必须经常巡查店铺内货品、货场及所需用品等，以确保各个事项均于最佳状态。
店铺管理日常工作包括：1.安排各项会议（早会/午会）；2.安排店员工作及位置；3.编排员工饭更；4.安排新货摆放位置；5.安排/调整货品摆放位置；6.检查－货品陈列－橱窗摆设－公仔配饰－货列清洁－货品价钱－日常用品，例如胶袋、纸袋、挂衣袋，流水带等是否足够－灯具、空调运作是否正常－货仓排列是否整齐干净－货仓内货款是否全部摆放出场第4章：店铺形象4.1店铺环境·保持货场清洁（包括试身室，后仓）。
·经常整理货架上的陈列货品，保持货品排列井井有条。
·于营业期间不断以适中音量播放舒适音乐，以提供吸引的购物环境。
·保持店铺的温度于舒适凉快的环境（夏天）或温暖的环境（冬天），专卖店可安装温度计量度店内温度，用来调节空调。
4.2店员的形象第5章：店铺摆设方法良好的摆设效果有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给客人留下良好的印象，专卖店必须定时更换橱窗的摆设及更换公仔的配饰。
5.1橱窗设计换季的橱窗设计主要由本司安排，而其余的橱窗设计将按情况，由专卖店按我方要求完成橱窗摆设或由本司协助完成。
开季前，本司将提供橱窗摆设之设计图或相片，以供专卖店参照。
完成后之橱窗摆设不能随意更改；另专卖店不能自行设计橱窗，任何变动，需通知我方批核。
若店铺摆设由当地专卖店完成，而本司未能及时安排人员视察，专卖店于完成店铺橱窗设计后，须提供照片给总部审阅及存档。
5.2店铺公仔配饰店内及橱窗公仔的配饰须经常更换，以增加新鲜感，于正常情况下，橱窗公仔需每十天更换壹次，而店内公仔需每星期更换壹次。
专卖店可根据本司提供的资料，自行更换公仔衣服之配衬。
5.3货品陈列1.开季后的货品陈列，由专卖店按我方提供的资料，摆放货品。
本公司将提供该货品所属主题系列资料及应摆放的位置，专卖店可按货品所属的系列，摆于相应的地方。
另本司视乎实际情况协助专卖店陈列货品。
2.本公司之店铺装修及设计上以层板货架及挂通为主，层板上所陈列的货品设定为俩列。
基本上壹仓货架[龙门架]最大设定的陈列单元为十二，而壹条挂通陈列单元为十二（如图表2），个别专卖店可按实际情况进行加减，唯陈列效果不会有不良影响为荷。
图表2－货品单元陈列陈列组设计后加入此资料·700㎜货架：1条挂通要捨充8个折装单元，但却可换来12个挂装单元。
3.货品陈列主要以挂装及折装为主，以货品种类而定，参阅以下图表3。
图表3：货品种类陈列表(举例)(续)4.层板必须齐备所有尺码及颜色，若有缺货情况，则暂用其他尺码/颜色来填位，使陈列高度不会参差。
5.挂装的货品必须把钮扣或拉链扣好或拉好，西裤应对骨夹挂，裤头向出，若挂通较矮，则上下对摺，然后倒转夹挂。
6.衣物必须用合适的衣架挂，西装衣架主要挂外套、西装、背心，而普通衣架主要是挂恤衫、T恤类，裙、裤用裤架。
7.货品基本陈列手册，可参阅下面的图示。
图表4：货品陈列守则陈列组设计后加入此资料第6章：服务标准6.1前言除了产品质素之外，服务质素便是获得利润的最大关键。
为统壹专卖店的服务水平，本公司制定出壹套针对顾客于购物过程中，店员面对各种情况下，对顾客的服务标准。
此章节提供给各专卖店负责人参考，用以培训店员及作为顾客的服务的指标。
6.2对顾客服务的宗旨真诚说话流露自然乐于帮助顾客有礼貌面部常带微笑有耐性招呼顾客讲求速度6.3对客服务有关联的技巧6.3.1以笑容迎接顾客·对于缺乏笑容及信心的人，必须自我训练，做出予人好感的表情。
·于情绪低落时，用动作的调整来做间接调适。
