赵邹 第六章 旅游者的气质与性格.ppt1

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• 在心理学中，经常把个性与人格作为同义语来使 用。指个人有别于他人的整个心理面貌。 • 人格与个性的概念十分接近，但又不完全相同 • 个性心理主要包括个性倾向性和个性心理特征两 个方面；而人格除此之外，还包括自我意识。 • 人格的外延要比个性的外延更加广泛。 • 人格在心理学上，基本上就指个性。性格在其中。 • 人格在社会学中，指个人在社会中的地位和作用 的统一。是个人的尊严、名誉、价值。 • 人格在日常生活用语中，是从伦理道德观点出发 运用“人格”对人的行为进行评价。人格（品） 高下，做人的资格 。
• （2）持久稳定性
• 个体的某种性格特点一旦形成，也就相对稳定下来了，如果 改变它就比较困难。但是也有可塑性。好人变坏人。 • 这种持久性还表现为个体的性格在不同时空下有一致的表现。 只要了解某几种性格特征，就可以推测其它的特征。
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• （3）独特差异性
• “人心不同，各如其面”。这是性格的独特性的 最好诠释。 • 个人的性格受到遗传、成熟等先天因素和环境、 教育等后天因素的共同作用。不同的遗传环境、 生存及教育环境，形成了每个人独特的心理特点。 • 例如,“固执”这一性格特征，在不同旅游者身上 可能会被赋予不同的含义。作为娇生惯养、过度 溺爱的结果，这种固执带有“撒娇”的含义；而 在冷淡疏离、艰难困苦的环境下形成起来的固执， 则带有“反抗”的含义。
粘液质易 感疲倦林黛 玉
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案例
• 有一位苏联心理学家曾形象地说过：如果有四位 分别属于不同气质类型的朋友，一同去戏院看戏， 可是都迟到了。这时， • 胆汁质的人会和检票员大声吵闹，而且不顾检票 员的阻拦而闯入剧院； • 多血质的人看到楼下入口处看守很严，可能溜到 楼上去看戏； • 粘液质的人可能规规矩矩地等在大厅外，直到剧 间休息时再进去； • 抑郁质的人则可能叹息说，真不走运，偶尔来一 次剧院，就这样倒霉，说完掉头就回去了。
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其他学说（参考）
• 气质的体型说 • 德国精神病学家克瑞奇米尔 （E.Kretschmer，1925）根据自己对精神 病人的观察和研究，提出按体型划分人气 质的理论。 • 气质的激素说 • 内分泌腺能影响着人的新陈代谢，并影响 着人的行为。英国心理学家伯曼 （L.Berman）等人提出。
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• 气质的活动特性说 • 美国心理学家巴斯（A.H.Buss,1975年）用 活动性、情绪性、社交性、冲动性为指标， 将人的气质划分为活动性、情绪性、社交 性、冲动性四种类型。 • 气质的指纹说 • 日本
• （2）多样性
• 由于气质不同，每个人所表现出来的“脾 气”“秉性”就不相同。
• （3）先天性
• 人的气质差异是先天形成的,受神经系统活 动过程的特性所制约。
• （4）可塑性
• 尽管气质具有相对的稳定性，但同时也具 有一定的可变性、可塑性。
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二、气质类型与旅游行为
1、气质的类型
古希腊著名医生▲希波克拉底提出了气质的体液学 说。约500年后，罗马医生盖伦进一步确定了气质类 型是胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质； • 巴甫洛夫提出高级神经活动类型说，高级神经活动 的兴奋过程和抑制过程在强度、平衡性、灵活性方 面具有不同特点，依据这些特点的不同组合，可以 把高级神经活动过程分为兴奋型、活泼型、安静型、 弱型四种类型， • 二者合起来，乐为人们接受。
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一、气质及其特点
• 1、气质的含义
• ▲气质 是个体的人格特征中具有先天性的一 个方面。它是个体心理过程的速度、强度、 稳定性及指向性等动力特征的总和，是个体 的高级神经活动类型在行为活动中的表现。 • 气质主要表现为人的心理过程动力方面的特 征。 • 心理过程的快与慢、强与弱、稳定与灵活等 动力方面的特征都是气质的内容。
第六章 旅游者的气质与 性格
第一节 旅游的气质 第二节 旅游者的性格
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• 【本章概要】 • 旅游者气质与性格属于个性稳定性系统。 旅游者的旅游心理是不断变化的，也是相 对稳定的。从心理学的角度看，旅游者旅 游心理相对稳定的原因，在很大程度上缘 于旅游者的气质和性格。 • 【学习目标】 • 通过本章学习，熟悉气质与性格的内涵、 特点，掌握气质与性格的类型及相应的旅 游者行为差异，为从事旅游服务工作奠定 心理基础。
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2、性格的形成
• （1）遗传因素的间接影响 • 遗传因素（气质成分）对于一个人的性格 起着或大或小的作用。 • （2）家庭环境 • 一个人得以成长的家庭在一定程度上可以 说是凝缩了的社会文化，它十分直接地、 有力地塑造着一个人从诞生之日起逐步形 成的性格。
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• （3）社会文化 • 一个人的性格无疑和他所处的历史时代、 民族区域文化有着极为相关的联系，和他 在社会中所处的阶层、地位有着十分密切 的联系。 • （4）后天学习 • 学习的过程就是建立习惯的过程，就是接 受社会文化与家庭环境影响的过程。 • 旅游者出行经验的积累就是其后天学习的 结果，故而其旅游出行经验的多少、是否 是一名成熟的旅游者，将导致其性格特征 和行为方式有比较大的差异。
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个性、人格、性格（补充）
• 个性一词来源于拉丁语persona，指希腊罗马时代戏剧演 员在舞台上戴的面具，它代表剧中人的身分，引申为角色。
• 个性：个性是指一个人的整个心理面貌， 即具有一定稳定性的各种心理倾向性和心 理特征的总和。包括气质、性格、能力； 需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、 潜能、价值观等。 • 人格：是指一个人在社会化过程中形成和 发展的思想、情感及行为的特有统合模式， 包括个体独具的、有别于他人的、稳定而 统一的各种特质或特点的总体。
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第二节 旅游者的性格
• 有这样一个小故事： • 一位老教授昔日培养的三个得意门生都是事业有 成，一个在官场上春风得意，一个在商场上捷报 频传，一个埋头做学问如今也苦尽甘来，成了学 术明星。 • 于是有人问老教授：你以为三人中哪个会更有出 息? • 老教授说：现在还看不出来。人生的较量有三个 层次，最低层次是技巧的较量，其次是智慧的较 量，他们现在正处于这一层次. • 而最高层次的较量则是人格的较量。
参与活动
优势
从事任务饱 满 要求比较 紧迫的任务 从事内容复 杂灵活多样 交际广泛的 工作 从事任务艰 巨要求高持 续时间长的 工作 从事比较严 谨的专项工 作
劣势
工作粗糙毛 草如张飞李 逵 缺乏耐心和 专一精神如 赵薇刘晓庆 缺乏灵活性 如朱琳 林彪
强 型
灵活性高
多血质
外 向 型
活泼型
灵活性低 安静型
• 性格举例：
• • • • 有的人英勇、有的人懦弱；有的人勤奋、有的人懒惰 有的人自私，有的人公心；有的人固执，有的人随和 “倔强”、“要强”、“坦率”、“固执”， “文雅”、“平和”、“斯文”、“柔弱” ；
• 我国古典医学根据阴阳学说，把人的性格分为五类： • ①太阳之人则自足、傲慢、好言大事、志发于四野、不顾是 非、无能而虚说、常自用； • ②太阴之人则心和而不发、不务于时、动而后之、念然意下、 外貌谦虚、内有疑忌、黑暗而无光明； • ③少阳之人则好为外交而不内附、立则好仰、行则好摇、好 自贵； • ④少阴之人清然冷淡、闭藏不外露、内有深思、贪有贼心； • ⑤阴阳和平之人则居处安静、无欣欣、无畏惧、谦谦、随随、 雍雍自得、尊严和悦、有品而不乱。
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2、不同气质类型旅游者的旅游行为
• • • • （2）胆汁质—兴奋型旅游者 （1）多血质－活泼型旅游者 （3）粘液质—安静型旅游者 （4）抑郁质—敏感型旅游者
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三、针对不同气质旅游者的心理服务
• 1、为多血质－活泼型旅游者提供服务应注意： • ①对多血质的旅游者，在可能的情况下，尽可能的多同 他们交谈，以满足他们爱说话、爱交际的特点，但讲解 不能有过多重复，否则，他们会变得不耐烦； • ②多向他们介绍本地的娱乐活动场所，满足他们喜欢活 动的特点， • ③尽快取得其信任与好感，以利于下一步游览活动的开 展； • ④在安排其食谱时，要有适量的变化，由于经常改变主 意，他们提出要求时，要尽量满足； • ⑤可以同他们开善意的玩笑，以活跃旅途气氛，他们乐 于成为活动的中心人物。 • 从总体上看，多血质的旅游者是很不错的旅游者，比较 容易和导游员合作，有很高的满意度。 15
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2、气质的特点
• （1）稳定性
• 由于气质反映着个体的神经系统的基本特性， 因此它是一种十分稳定的个性心理特征。 • 首先，气质不依赖于个体活动的具体目的、 动机和内容，在不同的时间、场合、不同性 质的活动中，一个人的气质表现出一贯性、 一致性。不受具体的活动目的、动机和内容 的影响，在任何活动中都表现出来。 • 其次，气质的稳定性还表现为在人生的不同 5 时期内，一个人的气质特点相对不变。
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高级神经活动类型与气质特征
高级神经活动类型 （巴浦洛夫） 不 平 衡 型 平 衡 型
不可遏制 冲动型
气质类型 性 格 体液说 胆汁质
心理特点
直率 热情 精力旺 盛情绪易冲动 心 境变化剧烈攻击性 强 活泼 好动 敏感 反 映迅速 适应性强 喜与人交往 注意 力易转移 安静 稳重 坚强 能 克制自己反映缓慢 沉默寡言 情绪不 外露 孤僻孤独行动迟缓 情绪体验深刻 善 于观察细小事物易 神经官能症
• 为胆汁质—兴奋型旅游者提供服务应注意： • ①不要激怒他们； • ②万一出现矛盾，应该避其锋芒，不要计 较他们有时不计后果的冲动性语言； • ③在服务时要尽可能迅速； • ④导游要多注意提醒他们不要遗忘物品。
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• 为粘液质—安静型旅游者提供服务应注意： ①安排饮食方面要注意多提供他们熟悉的 菜肴； • ②讲解时不要过早阐述自己的观点和意见， 留给他们较长的时间思考； • ③旅途中不要过多催促他们，讲解时语速 要慢一些，可以有适当的重复，以免他们 反应不过来； • ④一般情况下不要同他们有过多的私下交 谈，因为他们往往不喜欢过于热情的导游。