客户常见问题解答(1)

销售常见问题解答(售后服务、装载机、挖掘机、信用管理)售后服务部一成工备件服务方面1. 成工换件责任事故是如何制定的？答：一般先由制造商委托的服务代理商的服务人员到现场了解情况、初步诊断，填好三包承包表，写明全部故障表象，诊断根据、车型车号、车主（司机）姓名电话、要件清单等等，交制造商服务代表审查。

通过后传至制造商服务总部批准发件。

备注：我们理解，此题为“成工产品故障处理程序”，该程序是2005年成都神钢公司日方提出的A3方案的基础上结合成工股份的实际(备件的名称、规格、图号、价格还不完善)而制订的，具体见《售后服务代理商管理实施细则》。

成工产品故障处理程序2. 成工配件缺乏标准。

配件供应是否齐全？购买是否方便？答：一般成工配件有标准，以零件目录为准。

由于个别零件改型，可向制造商委托的服务代理商的服务人员咨询，或向制造商服务代表、制造商服务总部咨询。

多数服务代理商常用配件供应齐全，个别不常用的配件由制造商在各地的配送中心提供。

购买非常方便，在各地的服务代理商有密集的供应网络提供服务。

3. 配件的供应是否充足而及时？成工的配件在各地是否充足？购买是否方便？价格如何？答：近年来，成工股份公司为满足成工用户对成工产品备件日益增长的需求，在全国“成工”产品市场占有率较高的地区（省\市）设立了九个配送中心（库存总量以代理商价计已有2千万），目前有的配送中心成工备件达到4-5百万，全国共有92家服务代理商，据2005年底统计，92家代理商的“成工”备件的总量已上亿元（个别新发展的代理商除外）。

因此，基本能满足成工用户的需求。

一般成工配件供应是充足而及时的，多数服务代理商处的常用配件供应齐全，个别不常用的配件由制造商在各地的配送中心提供。

购买非常方便，在各地的服务代理商有密集的供应网络提供服务。

价格中等。

制造商在各地的配送中心以成本价提供服务代理商，而提供给用户价格由各地的服务代理商调剂。

4. 配件供应不足，周期长，配送不及时，相较于同类的产品价格高。

解答常见问题的客户咨询话术近年来，随着企业的发展和市场的竞争日益激烈，客户咨询成为了企业与客户之间沟通的重要环节。

在日常经营中，企业会遇到各种各样的问题，而这些问题如何解答，将直接影响到客户对企业的印象和信任。

因此，提供高效、专业、具有说服力的解答话术是至关重要的。

本文将围绕常见问题，给出几个解答话术的示例。

一、关于产品的解答1. 客户：您的产品怎么样？有什么特点？解答：非常感谢您对我们产品的关注！我们的产品独具特色，它具有高性价比、先进的技术、卓越的质量和广泛的适用性。

我们经过精心的研发和测试，确保产品的持久耐用和稳定性能，同时也注重环保和用户体验。

我们的产品还经过了多项认证和检测，以确保符合相关行业标准。

客户的满意是我们的追求，我们非常注重提供高品质的产品。

2. 客户：我可以试用您的产品吗？解答：当然可以！我们非常欢迎您来试用我们的产品。

试用期间，我们将提供全方位的支持和协助，确保您能够全面了解和体验我们的产品。

如果您对试用期间的任何问题或反馈有任何问题，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。

二、关于服务的解答1. 客户：我购买后是否可以享受售后服务？解答：是的，我们为每位客户提供全面的售后服务。

购买我们的产品后，您将享有一年的免费维修保修服务。

我们的专业技术团队将随时为您提供技术支持和解答问题。

另外，我们还提供7天内无理由退货服务，确保您的购物体验无忧。

2. 客户：我对产品不太了解，是否可以提供培训或教程？解答：当然可以！我们非常注重客户服务，为了满足客户的需求，我们提供专业培训和教程服务。

无论您是初次使用还是对产品功能不太了解，我们都将为您提供详细的操作指南和视频教程，以确保您能够轻松上手，并充分发挥产品的功能。

三、关于价格的解答1. 客户：您的产品价格为什么比其他品牌贵？解答：感谢您对我们产品的关注。

我们的产品价格确实稍高于其他品牌，但我们以高品质、高性能和高服务水平为产品定位。

我们注重产品的质量，从原材料的选择到生产工艺的把控，我们严格遵循标准，以确保产品的耐用性和稳定性能。

餐饮客人常见问题与解答
在餐饮行业工作的人员经常会遇到各种各样的客人问题，这些问题可能是关于
菜品的口味、服务的质量、环境的舒适度等方面。

在面对这些问题时，餐饮工作人员需要冷静应对，解决客人的疑惑，提高客户满意度。

以下是一些常见的餐饮客人问题以及解答：
1. 为什么菜品的口味与描述不符？
答：我们对每道菜品的制作都有严格的标准，但是口味会受到每位厨师的个人
口味影响。

如果您对菜品的口味不满意，我们可以为您重新制作或者提供其他菜品。

2. 为什么服务员的服务态度不好？
答：我们非常重视客人的服务体验，如果您感到服务员的态度不好，我们会及
时进行调整并提供更好的服务。

请您在就餐过程中随时提出意见，我们会尽力满足您的需求。

3. 为什么环境嘈杂，影响就餐体验？
答：我们会尽量控制餐厅的环境，但是在繁忙的时段可能会出现嘈杂的情况。

如果您感到不适，我们可以为您安排静谧的就餐区域或者提供外卖服务。

4. 为什么菜品的价格比其他餐厅贵？
答：我们的菜品选材严格，制作精细，价格可能会稍高一些。

但是我们保证菜
品的质量和口感，希望客人能够体验到更高品质的美食。

5. 为什么菜品的等候时间太长？
答：我们会尽量缩短菜品的等候时间，但是在繁忙的时段可能会出现等候的情况。

如果您等候时间过长，我们会为您提供一些小食品或者饮料作为补偿。

以上是一些常见的餐饮客人问题以及解答，餐饮工作人员需要耐心倾听客人的意见，及时解决问题，提高服务质量，让客人满意。

希望以上解答能够帮助您更好地应对餐饮客人的问题。

如果您还有其他问题，欢迎随时与我们联系，我们会竭诚为您服务。

客户常见问题及话术解答全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：客户常见问题及话术解答客户常见问题及话术解答在客户服务工作中扮演着重要的角色。

在日常工作中，我们经常会遇到各种各样的客户问题，需要及时、准确地回答，并且保持礼貌、耐心，以提升客户满意度和公司形象。

以下是一些常见的客户问题及对应的话术解答，希望对大家有所帮助。

1. 问题：我想了解您公司的产品服务内容是什么？解答：非常感谢您对我们公司的关注。

我们公司主要提供XXX 产品/服务，涵盖XXX领域，具有XXX特点和优势。

您可以通过我们的官方网站或致电客服热线详细了解。

2. 问题：我在使用产品时遇到了问题，能帮我解决吗？解答：非常抱歉您遇到了问题，我们会尽快为您解决。

请您提供具体的问题描述，如产品型号、问题现象等，我们的技术人员会尽快联系您，并提供技术支持。

3. 问题：我不满意您公司的服务质量，可以投诉吗？解答：非常抱歉给您带来了不满意的体验。

您可以向我们的客服部门投诉，我们会认真对待您的反馈意见，尽快解决问题，并向您致以诚挚的道歉。

4. 问题：我想了解产品价格和优惠政策？解答：感谢您对我们产品的关注。

您可以浏览我们的官方网站或咨询客服人员，了解产品的最新价格和促销活动。

我们会不定期推出优惠政策，让您享受更多优惠。

5. 问题：我不清楚如何购买产品，可以帮我指导一下吗？解答：当然可以。

您可以直接在我们的官方网站选购产品，也可以拨打客服热线，我们的客服人员会为您提供购买指导，并帮助您完成购买流程。

6. 问题：我购买的产品有质量问题，可以退换货吗？解答：非常抱歉给您带来了不便。

根据产品质量问题的具体情况，您可以申请退货或换货。

请您提供购买凭证和产品问题描述，我们会尽快为您处理。

7. 问题：我需要售后服务，如何联系客服人员？解答：您可以拨打我们的售后服务热线，或发送邮件至售后服务邮箱，我们的客服人员会尽快联系您，并提供专业的售后服务。

8. 问题：我在您公司购买了产品，想了解保修期限是多久？解答：感谢您对我们产品的信任。

客户服务常见问题及解决方案2023年，随着人们对服务质量的要求越来越高，客户服务也成为了企业最重要的一环。

但在客户服务过程中，常常会遇到一些问题。

本篇文章将为大家介绍客户服务常见问题以及解决方案。

一、电话服务问题1.等待时间过长当你在电话等待中，听着枯燥的音乐，又不能有其他事情分心，等待时间似乎变得漫长起来了。

解决方案：- 提高客服人员的数量，加快接听速度。

- 提供其他咨询方式，如网上客服。

- 提供自助服务功能，如语音导航、留言功能等。

2.语音不清晰，信号不稳定由于各种原因，电话服务的质量不稳定，容易造成双方无法正常沟通。

解决方案：- 优化电话网络设备，提高信号稳定性。

- 提高客服人员的语音水平，保持清晰的发音。

- 监控电话服务的质量，及时发现问题并解决。

3.语气生硬、态度恶劣电话服务质量不仅仅在于解决问题，更在于服务态度。

解决方案：- 加强客服人员的服务培训，提升服务意识和态度。

- 增加客户反馈渠道，及时发现客服人员服务不好的问题，并进行纠正。

- 实施绩效奖惩机制，鼓励服务好的客服人员，惩罚服务差的客服人员。

二、在线客服问题1.在线客服没有及时回复虽然在线客服是24小时全天候服务，但是客服人员可能同时有多个客户咨询，回复速度就会变慢。

解决方案：- 加强客服人员的管理，提高回复速度。

- 加强在线客服系统的匹配规则，减少客户等待时间。

- 提供自助服务功能，如常见问题解答、在线留言等。

2.在线客服无法解决问题虽然AI技术的发展很快，但是在线客服仍然不能解决所有客户问题，客户可能会遇到无人能解答的情况。

解决方案：- 加强在线客服的技术开发，提高智能化程度。

- 增加在线客服的分类规则，减少无法解决问题的情况。

- 提供人工客服咨询服务，保证客户问题得到及时解答。

3.客户信息泄露在线客服咨询需要客户提供很多的个人信息，一旦在咨询过程中泄露，将给客户带来极大风险。

解决方案：- 数据加密。

客户提供的数据需要得到技术层面的保护。

解释话术：解答客户关于产品的疑问当客户购买产品时，常常会有一些疑虑和疑问。

作为销售人员，我们需要掌握一些有效的话术，能够清晰、简洁地解答客户的问题，消除他们的疑虑，增强他们对产品的信心。

下面，我们将重点介绍一些常见的客户疑问，并提供一些解释话术。

1. “这个产品的价格太高，为什么要选择它？”回答：是的，这款产品确实较其他竞品价格高一些。

然而，我们注重产品质量和性能，确保为客户提供更好的使用体验和服务。

与竞品相比，虽然初期投资更高，但我们的产品具有更长的使用寿命和更低的维护成本。

因此，在综合考虑产品可靠性和总体成本时，它是一个更明智的选择。

2. “我听说过这个品牌，但对于该产品的持久性和耐用性有些担心。

”回答：感谢您对我们品牌的关注。

我们一直致力于提供高品质、耐用的产品。

我们在生产过程中采用了先进的技术和严格的质量控制，以确保产品的持久性和耐用性。

此外，我们还提供长期的保修服务，以进一步保证您的购买价值。

3. “我不太了解这个产品的性能和功能，它和其他类似产品有什么区别？”回答：我们的产品在性能和功能方面有几个显著优势。

首先，我们采用了最新的技术，使产品在工作效率和稳定性方面表现出色。

其次，我们的产品经过精心设计，具有更人性化的操作界面，更简单易用的功能设置。

最后，我们在产品配件和售后服务方面也做了很多努力，以确保用户在购买后能够方便地获得所需的支持和配件。

4. “我担心产品的安全性，有没有相关的认证和测试报告？”回答：我们完全理解您对产品安全性的关注。

我们的产品经过严格的安全认证和测试，以确保其符合国家和行业标准的要求。

我们也将提供相关的认证和测试报告，供您参考和确认。

5. “我对产品的适用范围和特点不太了解，可以提供更多的信息吗？”回答：当然可以。

我们的产品可以应用于多个领域，并具有广泛的功能。

它可以满足不同行业的需求，包括（列出几个典型的应用场景）。

此外，我们还将提供更详细的产品说明书和技术支持，以便您更好地了解产品的特点和优势。

客户常见异议问题解答四组前言在客户服务过程中，我们常常会面对一些客户的异议问题。

这些问题可能来自于客户的误解、不满或者错误的操作等原因。

为了能够更好地解答客户的异议问题，提高客户满意度，我们整理了以下四组常见异议问题及解答，希望能够帮助您更好地应对客户的异议。

组一：产品质量问题异议解答Q: 我购买的产品出现了质量问题，该如何处理？A: 如果您购买的产品出现质量问题，我们深感抱歉给您带来困扰。

请您按照以下步骤进行处理：1.在收到产品后的7天内，如果出现质量问题，请及时联系我们的客户服务团队，并提供相关订单信息以便我们查询。

2.我们的客户服务团队会对您的问题进行详细了解，并为您登记相关信息。

3.根据不同情况，我们将根据客户的要求提供免费修理、更换或退款等解决方案。

请您放心，我们将尽全力为您解决产品质量问题，以确保您的权益。

组二：物流配送问题异议解答Q: 我购买的商品迟迟未收到，该如何处理？A: 如果您购买的商品在指定时间内未能按时送达，我们非常抱歉给您带来的不便。

请您按照以下步骤进行处理：1.首先，请您核实订单的物流信息，确认是否有延误情况。

2.如果确认有延误情况，请您联系我们的客户服务团队，并提供您的订单号以便我们查询。

3.我们的客户服务团队会与物流配送公司联系，并尽快为您调查和解决问题。

4.根据具体情况，我们将根据客户的要求提供适当的补偿措施，如延误情况较长可提供退款或重发等方案。

我们非常重视客户的配送体验，将尽全力为您解决物流配送问题，以确保您的满意度。

组三：售后服务问题异议解答Q: 我购买的产品出现问题后，售后服务不到位，该如何处理？A: 如果您购买的产品在售后服务方面存在问题，我们非常抱歉给您带来的不便。

请您按照以下步骤进行处理：1.如果您在售后服务中遇到不满意的问题，请您及时联系我们的客户服务团队，并提供相关问题的详细描述以便我们了解情况。

2.我们的客户服务团队会对您的问题进行核实，并与售后服务人员进行沟通。

客户常见问题及话术解答
1. 问，产品价格是多少？
答，我们的产品价格根据不同型号和配置而有所不同，您可以在我们的官方网站上查看具体的价格信息，或者咨询我们的销售代表获取报价。

2. 问，产品有保修吗？
答，是的，我们的产品都提供保修服务。

一般情况下，我们提供一年的免费保修，具体保修政策可以在产品手册或者官方网站上查看。

3. 问，如何购买你们的产品？
答，您可以通过我们的官方网站在线下单购买，也可以联系我们的销售代表进行购买咨询和下单。

4. 问，产品的配送时间是多久？
答，配送时间根据您所在的地理位置和产品的库存情况而有所不同。

一般情况下，我们会在订单确认后的3-5个工作日内安排发货。

5. 问，我可以退货吗？
答，根据我们的退货政策，如果您在收到产品后的一定时间内不满意，可以申请退货。

具体退货流程和要求可以咨询我们的客服人员或者查阅退货政策。

以上是一些常见的客户问题及相应的话术解答。

当然，针对不同行业和产品，可能会有更多特定的问题和解答。

在客户服务过程中，及时准确地回答客户的问题，可以提升客户满意度和信任度。

希望以上信息能够对你有所帮助。

客户沟通中的常见问题:
1、客户一般问得最多的问题是你们的产品有什么优势?
回答:我们是一家生产厂家,产品的硬件和软件都是我们自己做的,如果你们(客户)需要什么要求的产品我们都可以帮你们去做,但前提是必须有一定量的要求.
2、专业的客户会问你们的产品用什么配置?
回答:这个一定要给客户详细的解答,通讯模块是明基的,定位模块是GARMIN15.
3、很多客户会问那你们的价格有优势吗?
回答:那你可以跟客户讲我们产品的性价比比较高.
换句话讲给客户听,作为我们生产厂家来说的话,如果你要价位低的产品无非是配制低,对于我们生产厂家来讲都是可以生产的,但我们不会一味的做价位低的产品,我们只做性价比高的产品,因为我们最终想给客户质量稳定的产品.
4、如果客户问到一些技术方面的问题
回答:自己很清楚的情况下可以给客户一个正确的回答,如果不是很清楚的情况下,要委婉的跟客户讲,这个问题我不是太清楚,可以让我们技术跟你沟通一下.
5、有客户对产品感兴趣了,想试用但不想打押金
回答:遇到这样的问题一定要跟客户解释清楚,对于不同的产品我们要求客户的押金形式也是不一样的,一定要跟客户解释好我们是不可能
通过受押金来做生意的,真正的目的是客户去做我们的产品.。

客户常见提问及客服的回答1、你好，在吗？答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。

3.这产品是什么规格的啊？答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。

4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。

都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。

5、这卸妆油还有别的功效没？答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。

6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。

8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。

您和您的女朋友都可以放心使用的哦9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？答：可以的哦，当然也不排除及别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY配套的护肤品效果更明显的哦。

您也可以看看一下我们BEELY的套装哦11、嗯嗯，好的答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。

1）问：你们公司是国营的、还是私营的？答：我们公司是一家股份制企业。

我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。

（可例举一些国营企业和私营企业在装饰行业中的区别，用辨证的角度阐述为什么我们公司是最适合您的。

）2）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？答：我们不便对其他公司进行评价。

但是，我可以告诉您，做为公司，首先是将长远目标放在首位，我们会以我们的诚信对待第一位客户，用我们实实在在的行动来做出优喜爱的服务特色。

（3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质；建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的（4）问：听说家装行业有个“四大家族”，你们公司与他们的区别？答：家装行业中所谓的“四大家族”，其实就是指进入家装市场较早的四家公司采取了公司联盟的商业策略，在当时由于市场的推动，及供过于求的市场需求造就了规模较大的四大装饰公司；由于这四家装饰公司在良好的市场状况下，采取了共赢的合作手法使经营业绩比其它各公司高出许多，所以才有“四大家族”之说。

我们公司则是依靠自身实力跻身于家装行业，并迅速发展为具有一定规模的家装企业，我们公司依靠的是实力和智慧。

（5）问：你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。

在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。

我们公司的价格在表面上看，虽然略高于其它一些公司，但是，我们公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。

您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，适于价格成正比的。

（6）问：为什么有的公司能优惠好几个点，而你们公司却不能优惠？答：我给您举的例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水；商品价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。

客户常见问题解答1、感应垃圾桶与传统的垃圾桶有哪些区别及优势？垃圾桶作为人类生活的必需品，伴随着人类走过了每一个时代，随着生活水平的提高，人们对清洁卫生、方便时尚更为关注。

传统的带盖垃圾桶无论是打开或关闭，均需手动或脚踩方能实现，给使用者带来不便，更重要的是存在有卫生感染这一隐患。

感应垃圾桶能做到无接触式投放垃圾，除了使用方便，也避免使用中存在细菌感染的隐患。

目前正在逐步取代用手或脚踏开盖的传统带盖垃圾桶。

人们在使用“感应垃圾桶”时，只需将手或物体接近投料口（感应区），桶盖便会自动开启，待使用者把垃圾投入桶内后，桶盖又会自动关闭，人们无需接触垃圾桶的任何部位。

除了使用方便，也避免了细菌感染这一隐患。

2、脚触式垃圾桶相脚踩式垃圾桶有那些区别和优势？传统的脚踩式垃圾桶，是一种是用脚踩踏板，踏板通过连杆顶起桶盖，由于用脚的力量来开启桶盖，所以这种垃圾桶开盖是比较费劲，每个人脚踩的力度不同，力度小了桶盖开不到位；力度太大时整个垃圾桶又会摇晃，还容易造成机构的损坏，要每一次都控制好脚踩的力度不是件容易的事，纯机械式脚踩垃圾桶的致命缺点是要用脚的力量来开启桶盖，开盖是比较费劲，对于身体虚弱的人靠一条腿站立，另一条腿踩踏板存在滑倒的隐患。

轻触式电动垃圾桶的特点：采用脚轻轻触动一下开关面板，由电子电路控制电动机的转动来驱动桶盖的开启和关闭。

我们叫这种垃圾桶为：轻触式电动垃圾桶（简称轻触桶）。

感应垃圾桶虽然不接触垃圾桶就能做到自动开盖，但在某些方面也存在一些难以克服的缺点；其一感应垃圾桶在待机状态时，要不断得向外发射红外线脉冲信号，测试是否有物体靠近，因此会消耗一定的电能，从而会造成能源浪费，也提高使用者的成本。

其二比较容易误动作，当人从感应垃圾桶边经过时，有时会导致误开盖；当感应窗口肮脏或昆虫爬过感应窗口时也会造成误动作，使产品误开盖。

其三要想让桶盖打开必须将手或物体放置在感应窗口上等待桶盖的开启，给人感觉扔垃圾时不够连贯，不够爽快的感觉。

解答常见客户问题的话术在商业领域中，有效的客户服务是保持客户满意度和忠诚度的关键。

客户常常会有各种各样的问题需要解答，而如何提供清晰、准确且有礼貌的回答，是每个销售人员需要掌握的重要技巧。

本文将分享一些解答常见客户问题的话术，帮助销售人员更好地处理与客户的沟通。

1. "我没有时间"或者"我很忙"回答：“非常抱歉打扰您。

如果您很忙的话，是否能够告诉我一个方便的时间，我给您留下一个电话/预约，以便我在那个时间为您提供服务？”解释：这种情况下，尽量避免争执或引起客户的不满。

而是向客户表达理解并给予尊重，尝试与他们约定一个更方便的时间，以保证顺利的沟通。

2. "我已经在其他公司购买了类似的产品/服务"回答：“非常感谢您告诉我这个信息。

我很高兴您已经购买了类似的产品/服务。

不过，您是否介意我和您分享一些我们产品的特点，以及独特之处？我们的产品/服务可能会为您提供不同的价值和解决方案。

”解释：在这种情况下，不要过于坚持让客户转向你们的产品/服务。

相反，你们可以通过分享一些特点和优势，让客户对你们的产品/服务产生兴趣，最终可能会转向你们。

关键在于以友好和专业的方式传递信息，同时尊重客户已经做出的决定。

3. "你们的价格太高了"回答：“非常抱歉，我们的价格让您感到不满意。

我们的产品/服务具有高质量、高性能和高价值，我们的价格是与这些特点相匹配的。

不过，我们也了解每个客户的需求和预算是不一样的，并且我们提供灵活的付款方式。

您是否可以告诉我您的预算？也许我们可以一起找到一个更适合您的解决方案。

”解释：这是一个非常常见的问题，通常由于客户的财务限制或不了解产品的价值所导致。

在回答时，要重申产品/服务的优点，并展示一些灵活的解决方案，以满足客户的需求。

这个回答可以帮助客户意识到你们价值背后的原因，并保留了与客户达成一致的可能性。

4. "我需要更多的信息"回答：“感谢您对我们产品/服务的兴趣。

客户常见问题解答方式作为一名合格的经纪人在每次和客户沟通时，一定会面临许多问题或者客户有意提出许多疑问给经纪人，如果经纪人能巧妙回答客户的问题，成功的可能性便很高。

客户问的越多，机会反而越大，以下是一般客户可能提出的问题，如经纪人一一回答问题，你便成功了一半。

1、我不想去关心****商品投资；我没这个兴趣！答案A：您的想法其实我也能够理解，无可否认，当你没有了解一件事情之前，当然是没有兴趣的，但是您了解了这件事不仅仅是****商品投资的情况，而是关于您一个很好赚钱机会的时候，我想您就算兴趣不大也会了解一下的。

我一再强调我们是专业人才，在这个行业里面能够提高阁下对赚钱的兴趣。

答案B：我们公司本身就是向没有兴趣的人士介绍的。

如果您早有了兴趣，而且您已经做了，我还须向您介绍吗？做投资最重要的不是做什么，而是有没有得做？您先了解一下情况，有得做便做，没得做便算，最起码可以得到一个获利项目的机会。

****商品投资现在是市场最热门的投资品种，得到现在人们的普遍认可，全中国以至全世界，每天都有无数的人在进行****商品投资交易，这么多的人在做，不是因为他们觉得有的做。

其实每天你都可以看到电视媒体和新闻报纸上不断的有****商品投资的行情的报道，这是为什么？就是因为这个市场很旺盛，有很多人都在关注这个市场，大家都很认可这项投资。

答案C：你说没兴趣，其实这就像是90年国做股票一样，当时你也没兴趣，也不了解，后面你不一样也开户在做了吗？其实做什么兴趣不重要，最主要是能否给你带来收益，这才是关键。

您说呢？答案D：我完全理解，因为你不了解，更何况我们也不相识也没什么交情，所以你不可能有兴趣、没有疑虑、更不想听一个不相识的人给自己讲些毫无关系的话题，您这些疑问都非常合情合理。

那希望先生（女士）能给我几分钟宝贵的时间，听我给你讲一下是怎么回事。

我想您这边不只是我一个人给您说****商品投资，肯定有很多人给你说炒****商品投资，说明一点这个市场已有很多人在参与也在推广。

常见客服问题解答大全————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：电子商城常见问题解答【常见问题解答】通常我们称客服准备的文档资料叫作QA，即问题与回答。

下面是整理关于常见QA,供大家借鉴参考～之后会整理更多电子商城文档~希望大家多多捧场哦~１问:为什么客服不回复我？由于产品热销,咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服随时爆掉,可能会回复缓慢，敬请谅解!强烈建议亲们自助购物！2问:XX(商品)为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗？此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。

质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的,所以完全不必担心物品质量问题哦！3问:可以再优惠些吗,有小礼物送吗？亲,宝贝参加聚划算活动完全是亏本赚人气的,原价139元，现价59元包邮已经是超值了,所以没有小礼物哦，请亲们也不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到!4问：商品都是实物拍摄吗？有色差吗?我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄,我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同,可能会存在少许色差。

色差不作为之后退换货的依据哦！5问:商品是否有货？您好，能拍下就有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了。

6问:包邮是全国都包吗?全场满一百都包邮，您可以放心购买。

7问:拍下后可以更改收货地址等信息吗?可以先查询订单状态,询问客服。

请亲们在购买前仔细参考宝贝描述，一旦发货一律不接受拍后更改订单信息和收货地址，请亲们在拍之前选好自己所要的收货地址、联系方式及产品信息,以避免不必要的麻烦！8问:发什么快递，什么时候发货,我什么时候可以收到货?快递可以由您本人选择,我们将使用您最方便收货的快递。

９问：我收到货了,不满意，请问可以退换货吗?本店支持7天无理由退换货，收到货如果您不满意，请在４8小时内联系我们退换货,产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等造成的退换货，需要您承担来回邮费。

常见问题解答（客户篇）1.针对犹豫的客户：1.1.和家里人商量、问问朋友：答：这是一个新行业、新产品，国内很多人不了解，包括银行、证券、保险机构，他们未必能给你一个正确的参考意见。

建议你：（1）自己进一步了解清楚再去告诉别人；（2）带上朋友一起过来了解；（3）问香港专家1.2.最近比较忙；没有通行证、护照；股票套住了；资金没到位；没闲钱答：保持中立，客观，站在客户的立场考虑；有时候要给点压力客户，出发点是为了客户着想，帮客户理财；找到客户可投资金额的心理舒适区—可适当拉高或压低首投金额。

2.基金储蓄计划需要定投多少年？香港目前推出此类计划的有两类保险公司1）法国安盛：非常灵活,规定只要存入期限1.5年或2年，不要求帐户里每年保留一定金额的基金价值，只有A帐户作为固定储蓄，B帐户可以随时领取现金。

因此，客户需投放多少期主要根据自己闲余资金而定，如按15%的回报测算，预计最少只需投放1.5年则达到合同要求,所投入的本金则可在第4年左右全数灵活动用。

一般为保险起见,我们建议你至少准备2-3年的可投资额。

其实安盛的投资费用因有两块返还，因此，我们建议客户投入期数越多，成本会越经济。

2）美国类的公司等不规定最少只需存入18个月年,只要帐户总价值小于户口保留金额就要继续交款，直到帐户有可取现金价值为止，才可行使保费假期。

3.计划的费用如何收取？回答要点：3个奖赏，4个费用（1个到期返还，可说只有3个费用）3.1.安盛购买和转换基金的收费模式特色—按月收费，期间的认购及转换均不需另行收费。

前3年大约平均每年4%左右，以后各年随着帐户增值会逐渐降低至百分之二点几。

3.2.简单计算方式：假设分3期投入，前3期仅按投入本金计算成本，收益不计。

户口管理费：A户口价值*0.334%个月保单管理费：首年投资额*保单已生效期*0.042%个月（期满返还，可不计）行政费：每月6.5美金投资管理费：保单总户口价值*0.125%个月3.3.安盛首年即有125%不等的红利赠送，基本上为你先垫付了10-11年的前期费用。

和客户沟通过程中经常遇到的问题一、客户沟通常见问题1．我正在忙/正在开会一般这是与客户沟通中最常见的问题，我们一般要根据情况有几种解答方式：A.与客户第一次沟通的时候，客户说“正在忙”，这时候可以根据情况说“那这样吧，你看我30分钟后给你联系怎么样，”，等得到客户的认同之后，做好笔记做好记录，30分钟之后再与客户沟通，同样要有另外一种情况是客户的推脱之意，我们可以这么说：“那是先生你是很忙，这个我很理解，因为在经济快速发展的时代我们的工作方式和生活节奏都在快速的变化，那面对的压力也越来越大，所以投资理财行业才发展的这么快，就是可以给我们提供一个除了工作收入之外，另一个可以让我们现有资产保值增值的渠道。

我相信先生花一分的时间可以知道一个可以给自己有机会带来收益的机会，您是不会拒绝吧。

B．是与客户的多次沟通之后，客户说“正在忙”，可以按照A中方式，同时也可改日再联系，在与客户沟通中要注意判断客户的意向，一旦有什么问题可以第一时间沟通。

2.没有时间/没有精力这是可以和“我正在忙“这个问题做同一个类型，一般可以利用上述的观点与客户沟通，另外也可以说一下：“我理解，其实是因为你不了解投资市场，所以你可能觉得要花费很多的时间关注自己的理财产品，真正在这个市场赚钱的是长期做投资的，也有可能会因为自己技术或者耐心不足，造成了亏损或者少部分盈利，我给说的理财产品，充其量就是给你介绍一下，让你对这个市场有一个简单的了解，并不是急于让你参与市场，最起码方便你以后有机会在这个市场参与交易。

你看我我说的是这么理不？”3.不感兴趣一般客户这个问题的话是最常见的：可以套用以上的话术，另外也可以这么说：“呵呵，先生你是不是觉得我在给您推销什么东西啊，你对我说的是什么，还有没有一个很系统的了解怎么能说你不感兴趣那”，或者：转口说：“我是一名专业的理财人员，给你提供这么方面的服务是我的分内之事，我也是给你了解这个市场的一个机会，既然是机会你就可以考虑是不是该尝试一下，看能不能适合你的收益预期，如果能在保值的功能上给你带了更多的收益，那何乐而不为那？”4、家人不同意？要帮助其分析家人为什么不同意，理由是什么？是否是因为其之前的投资没有赚钱，甚至还亏损了很多，告诉客户如果换做是我们的话也不会同意的；另外，对于没有过理财经历的客户要让其明白：对于每一个新生事物的出现都有其本身的价值，更重要的是市场对其有需求。

关于客户沟通中可能提出的问题解答1. 为什么客户沟通如此重要？客户沟通是任何企业成功的关键因素之一。

通过有效的沟通，企业能够更好地了解客户的需求和期望，并提供更好的产品和服务。

只有通过良好的沟通，企业才能建立良好的客户关系，增加客户满意度，并最终实现业绩的增长。

2. 如何进行有效的客户沟通？2.1 倾听客户在客户沟通过程中，倾听是非常重要的。

倾听客户的需求和问题，可以帮助企业更好地理解客户的问题，并提供相应的解决方案。

不仅要倾听客户的言辞，还要倾听他们的情感和表达方式，这样可以更好地满足客户的期望。

2.2 表达清晰明了在与客户沟通时，我们要保持语言简洁明了，尽可能使用客户可以理解的术语。

避免使用太多的行业术语和技术名词，以免客户无法理解。

另外，我们还应该清楚地表达我们的观点和建议，确保客户能够准确理解我们的意思。

2.3 及时回复客户客户提出问题或咨询后，我们应该尽快回复客户。

及时回复客户不仅可以提高客户满意度，还可以增加客户对我们的信任度。

在回复客户时，我们应该尽量简洁明了，回答客户的问题，并提供解决方案。

3. 我们如何处理客户的投诉？3.1 认真倾听客户的投诉当客户有投诉时，我们首先要认真倾听，理解客户的不满和问题所在。

客户投诉是对我们工作的一种反馈，我们应该以积极的态度对待，并采取相应的措施解决问题。

3.2 及时回复客户的投诉在客户投诉后，我们需要尽快回复客户，告知他们我们已经接收到投诉，并将尽快解决问题。

及时回复客户可以表达我们对客户的重视，同时也可以避免问题的进一步扩大。

3.3 确定解决方案并采取行动在回复客户的投诉后，我们应该确定解决方案，并采取相应的行动解决问题。

在解决问题的过程中，我们需要与客户保持沟通，向他们说明我们的解决方案，并及时更新进展情况。

4. 如何处理客户的建议和意见？4.1 积极接受和倾听客户的建议和意见客户的建议和意见对于企业的发展非常重要。

我们应该保持开放的心态，积极接受和倾听客户的建议和意见。

顾客跟踪或服务常见问题解答及具体话术1.邀约客户，打确认电话应该怎么打？1)叔叔/阿姨，（寒暄话语）明天您知道坐车坐到哪里吧？2)（明天您是一个人来还是两个人来啊？）2.在楼下怎样建立信赖感，如何能进到顾客家里去？①利用最短的时间，找到与客户之间的共同话题和喜好②了解顾客的生活习惯及家庭成员③通过轻松的聊天，了解基本的四有信息（是否跟儿女同住，退休单位，是否有保健意识，家里谁做主）④主动提要求，下次能进阿姨家去坐坐，并赞美客户今天跟她聊天很开心，今天还有事赶时间，下次再去她家坐坐。

3、第一次拜访，客户不愿透露更多的信息。

（找到共鸣之处）①迅速找到和客户的共同点和兴趣点（如喜欢看书，运动等）②找到客户感兴趣的话题，让客户多谈，多聊③多一些思考（需求，经济，保健意识，决定权的提问问题及切入话术）④赠书回执表进行沟通，找到话题（话术）4.你们单位具体地址在哪里？广州市天河区天河路47号之一蓝天大厦3楼5.我们家有很多书，不用再送来了？叔叔/阿姨，那说明您是非常喜欢读书和学习的，一定是一个知识渊博的高级知识分子，一定是个老领导，所以说您更应该看看，给我们指正一下，而且我们这本书是免费的，像您这么有知识的，能够提宝贵意见给我们修正，我明天就在您家附近，不会耽误您太久，到时给您送过去。

6.我不参加任何活动。

①前两次千万不要发函②顺着客户讲并表明立场，阿姨，我不是邀请您参加活动的，找到客户不参加活动的真实情况是什么（阿姨您之前是不是参加活动让您买产品还是怎么了？）③同意并认可顾客所说的原因并表明我们单位企业的美好形象。

④销售自己，让客户认同你，并根据顾客的身体情况铺垫下次带资料⑤感谢她给我们提供了建议，并赞美和他聊天很开心。

7.眼睛看不到，行动不便。

叔叔/阿姨，可以给您家人或朋友看啊？/这本书是专门印给老同志们看的，字印的很大的，其他有眼叔叔或阿姨眼睛不好也可以看得到，您眼睛是哪方面的情况？8.你们的待遇如何？①突出我们企业的福利好及产品品质比较高②根据进公司的长短，根据工作表现和服务情况会有奖金（几百元）9.你把书放门卫那，我会自己拿的。