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客户管理中的常见问题与解决方案的话术在现代商业社会中，客户管理是企业经营中一个至关重要的环节。
一个良好的客户管理体系可以帮助企业吸引更多的客户、提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额和业绩。
然而，在客户管理过程中，常会遇到一些问题，例如对客户需求的不了解、沟通不畅、客户投诉等。
本文将就这些常见问题提出解决方案，并提供相应的话术，帮助企业更好地处理这些问题。
1. 客户需求不明确的情况在客户管理中，有时客户对自己的需求不是很明确，只是模糊地表达出一些想法。
面对这种情况，我们可以使用以下话术来帮助客户更清楚地表达需求：“非常感谢您分享您的想法。
为了更好地满足您的需求，请您提供一些详细的信息，例如您的预算范围、产品功能要求等。
这样我们就能更准确地为您提供解决方案。
”2. 沟通不畅的情况有时候，在客户管理过程中，沟通不畅是一个常见的问题。
客户可能因为语言不通、沟通方式不当等原因，无法清晰地表达自己的需求。
针对这种情况，我们可以使用以下话术来改善沟通：“非常抱歉，我可能没有完全理解您的需求。
请您再详细描述一下您的问题，或者提供一些例子，这样我就能更好地帮助您。
”3. 客户投诉的情况客户投诉是客户管理中一个难以避免的问题。
面对客户的投诉，我们首先要表达歉意，并采取积极的态度来解决问题。
以下是一些常用的话术来应对客户投诉：“非常抱歉给您带来了不便，我们将尽快解决您的问题。
我会马上联系相关部门，并跟进整个处理过程，以确保问题得到及时解决。
同时，我也会提供一些补偿措施，希望能够重新赢得您的信任和满意。
”4. 客户流失的情况客户流失是客户管理中最让人头痛的问题之一。
为了减少客户流失，我们需要积极研究客户流失的原因，并采取相应的措施来挽留客户。
以下是一些常用的话术来处理客户流失问题：“非常遗憾听到您的离开。
我们非常重视您的意见和反馈。
希望您能告诉我们离开的原因，我们会认真倾听并采取相应的改进措施。
如果我们能够解决您的问题，我会亲自确保您重新回到我们的客户群中。
餐饮客人常见问题与解答
在餐饮行业工作的人员经常会遇到各种各样的客人问题，这些问题可能是关于
菜品的口味、服务的质量、环境的舒适度等方面。
在面对这些问题时，餐饮工作人员需要冷静应对，解决客人的疑惑，提高客户满意度。
以下是一些常见的餐饮客人问题以及解答：
1. 为什么菜品的口味与描述不符？
答：我们对每道菜品的制作都有严格的标准，但是口味会受到每位厨师的个人
口味影响。
如果您对菜品的口味不满意，我们可以为您重新制作或者提供其他菜品。
2. 为什么服务员的服务态度不好？
答：我们非常重视客人的服务体验，如果您感到服务员的态度不好，我们会及
时进行调整并提供更好的服务。
请您在就餐过程中随时提出意见，我们会尽力满足您的需求。
3. 为什么环境嘈杂，影响就餐体验？
答：我们会尽量控制餐厅的环境，但是在繁忙的时段可能会出现嘈杂的情况。
如果您感到不适，我们可以为您安排静谧的就餐区域或者提供外卖服务。
4. 为什么菜品的价格比其他餐厅贵？
答：我们的菜品选材严格，制作精细，价格可能会稍高一些。
但是我们保证菜
品的质量和口感，希望客人能够体验到更高品质的美食。
5. 为什么菜品的等候时间太长？
答：我们会尽量缩短菜品的等候时间，但是在繁忙的时段可能会出现等候的情况。
如果您等候时间过长，我们会为您提供一些小食品或者饮料作为补偿。
以上是一些常见的餐饮客人问题以及解答，餐饮工作人员需要耐心倾听客人的意见，及时解决问题，提高服务质量，让客人满意。
希望以上解答能够帮助您更好地应对餐饮客人的问题。
如果您还有其他问题，欢迎随时与我们联系，我们会竭诚为您服务。
客户常见问题及话术解答全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：客户常见问题及话术解答客户常见问题及话术解答在客户服务工作中扮演着重要的角色。
在日常工作中，我们经常会遇到各种各样的客户问题，需要及时、准确地回答，并且保持礼貌、耐心，以提升客户满意度和公司形象。
以下是一些常见的客户问题及对应的话术解答，希望对大家有所帮助。
1. 问题：我想了解您公司的产品服务内容是什么？解答：非常感谢您对我们公司的关注。
我们公司主要提供XXX 产品/服务，涵盖XXX领域，具有XXX特点和优势。
您可以通过我们的官方网站或致电客服热线详细了解。
2. 问题：我在使用产品时遇到了问题，能帮我解决吗？解答：非常抱歉您遇到了问题，我们会尽快为您解决。
请您提供具体的问题描述，如产品型号、问题现象等，我们的技术人员会尽快联系您，并提供技术支持。
3. 问题：我不满意您公司的服务质量，可以投诉吗？解答：非常抱歉给您带来了不满意的体验。
您可以向我们的客服部门投诉，我们会认真对待您的反馈意见，尽快解决问题，并向您致以诚挚的道歉。
4. 问题：我想了解产品价格和优惠政策？解答：感谢您对我们产品的关注。
您可以浏览我们的官方网站或咨询客服人员，了解产品的最新价格和促销活动。
我们会不定期推出优惠政策，让您享受更多优惠。
5. 问题：我不清楚如何购买产品，可以帮我指导一下吗？解答：当然可以。
您可以直接在我们的官方网站选购产品，也可以拨打客服热线，我们的客服人员会为您提供购买指导，并帮助您完成购买流程。
6. 问题：我购买的产品有质量问题，可以退换货吗？解答：非常抱歉给您带来了不便。
根据产品质量问题的具体情况，您可以申请退货或换货。
请您提供购买凭证和产品问题描述，我们会尽快为您处理。
7. 问题：我需要售后服务，如何联系客服人员？解答：您可以拨打我们的售后服务热线，或发送邮件至售后服务邮箱，我们的客服人员会尽快联系您，并提供专业的售后服务。
8. 问题：我在您公司购买了产品，想了解保修期限是多久？解答：感谢您对我们产品的信任。
七个技巧帮助你有效解决客户问题在商业领域，客户问题的解决是一项至关重要的任务。
有效解决客户问题不仅可以提升客户满意度，还能够增强客户忠诚度，并为企业争取更多的口碑宣传机会。
然而，对于很多业务人士来说，如何高效地解决客户问题仍然是一个挑战。
本文将介绍七个技巧，帮助你有效解决客户问题，从而提升客户服务质量和企业形象。
一、积极倾听客户的问题解决问题的第一步是要积极倾听客户的问题。
当客户向你反馈问题时，要专心聆听，不打断客户的发言，并给予客户充分的表达空间。
通过倾听客户的问题，你可以更好地理解客户的需求和关切，为客户提供有针对性的解决方案。
二、多用开放性问题在客户问题解决过程中，提问是一项非常重要的技能。
尤其是使用开放性问题，可以帮助你更好地了解客户的具体情况和问题细节。
开放性问题要求客户做出详细的回答，从而使你更好地把握问题的关键点，提供更准确的解决方案。
三、及时反馈和跟进客户问题的解决速度和质量直接影响客户对企业的满意程度。
因此，对于客户的问题，要保持快速反馈和跟进。
及时给予客户回复，并告知他们问题的解决进展。
在解决问题的过程中，如果遇到困难需要更长时间，也要与客户进行有效的沟通，确保客户对进展有清晰的认知。
四、维护良好的沟通良好的沟通是解决客户问题的关键。
要确保与客户的沟通顺畅，使用简洁明了的语言表达，避免使用复杂的行业术语或术语。
另外，在沟通过程中，要保持礼貌和耐心，尊重客户的感受，并给予客户情感支持。
五、善用技术工具在现代商业环境中，技术工具可以帮助我们更高效地解决客户问题。
例如，使用客户关系管理系统可以提供客户日志和问题跟踪功能，帮助我们时刻了解客户问题的状态和历史记录。
此外，利用在线聊天工具或邮件系统，可以提供实时的客户支持和及时的问题反馈。
六、培训和提升员工技能解决客户问题是企业团队的共同任务。
为了提高客户问题解决的效率和质量，企业需要培训和提升员工的技能。
通过培训，员工可以学习有效的问题解决方法，掌握高效的沟通技巧，并了解企业提供的产品或服务的具体细节。
客户咨询时的解答话术技巧指南在商业领域中，顾客咨询是非常重要的一环。
无论是销售还是客服人员，都必须具备良好的解答话术技巧才能为客户提供满意的解答。
本文将探讨一些有效的解答话术技巧，以帮助您更好地应对各种客户咨询情景。
1. 全面听取客户问题作为解答者，第一步是全面倾听客户的问题。
仔细聆听客户的话语，并重点关注有关他们需求和疑虑的部分。
在整个交流过程中，展示出专注的态度，这是建立信任和良好沟通的基础。
2. 简洁明了地解答问题对于复杂的问题，保持简洁明了很重要。
避免使用过于专业化的术语，用通俗易懂的语言解释。
尽量回答问题的要点，不要让客户感到困惑或混淆。
如果确实需要使用专业术语，先给出简单的定义，然后再进行进一步解释。
3. 注重语言表达的积极性积极向上的语言表达可以有效地拉近与客户之间的关系。
使用肯定和鼓励的词汇，比如“是的”、“当然可以”、“没问题”等，可以让客户感受到您的热情和参与度。
避免使用否定的表达方式，例如“不可以”、“不可能”等，以免给客户留下消极的印象。
4. 用案例或故事来说明问题为了更好地帮助客户理解复杂或抽象的问题，可以使用案例或故事来说明。
通过描述类似的情境或经历，客户可以更容易地将其应用到自己的问题上。
这种方法可以增加解答的可信度，同时也能帮助客户更好地理解和记忆所给出的解答。
5. 积极引导客户客户有时对自己的需求并不是十分明确，这时解答者可以通过提问来引导他们更准确地表达问题。
关于某个具体需求的问题，可以问一些明确的问题，比如“您更看重价格还是质量？”，从而激发客户对问题的思考和反馈。
通过这种方式，您可以更好地理解客户的真实需求，进而提供更针对性的解答。
6. 引导客户进行主动思考在一些情况下，客户寻求解答时并不会将问题完全表达出来。
作为解答者，您可以通过提问来引导客户主动思考。
例如，如果他们只给出了一个问题的一部分，您可以问：“您还有其他相关问题需要解答吗？”或者“您对这个问题还有其他疑义吗？”这样可以让客户主动补充信息，从而更好地完成解答。
客户服务中常见问题及解决方式客户服务中常见问题及解决方式随着时代的发展和技术的不断进步，客户服务成为企业发展中不可或缺的一环。
优质的客户服务可以提高企业的竞争力，增强客户满意度，促进销售，而不良的客户服务则会给企业带来不良的影响。
然而，每个企业都会遇到一些客户服务中的问题，而这些问题如果不能及时解决，就可能会影响到企业的正常运转和客户的满意度。
本文将针对客户服务中常见的问题进行分析，并提出了相应的解决方式，以帮助企业更好地开展客户服务。
1.客户投诉客户投诉是常见的客户服务问题。
有些客户在购买产品或者享受服务的过程中可能会遇到一些问题，如果没有及时得到解决，就会投诉。
这种情况下，企业应该及时采取措施来解决客户的问题，处理好与客户的关系，以免影响企业的声誉。
解决方案：（1）听取客户的意见。
当客户投诉时，企业应该耐心倾听客户的意见和建议，了解客户的需求，而不是一味地为自己辩解或者为自己开脱。
听到客户的声音是企业提高客户服务的关键。
（2）确认问题。
企业要确认客户投诉的问题，以便及时处理。
通过与客户的沟通和了解，找到问题的根源，及时解决问题。
（3）迅速解决问题。
当发现问题时，企业应该尽快采取措施解决问题。
这可以建立客户的信任和满意度，增加客户忠诚度。
（4）给予客户一个满意的答复。
企业要确保给客户一个满意的答复，让客户感到他们的问题被认真对待。
2.客户反馈缺乏企业发展须立足于客户需求，如果企业没有得到诸如反馈等的信息之类的客户需求资料，就无法知道客户所需和客户对产品或服务的喜好。
因此，缺乏反馈是一个重要的客户服务问题。
解决方案：（1）建立客户反馈机制。
企业应该建立一个有效的反馈机制，鼓励客户提供反馈信息。
一个有效的反馈机制可以让客户感到他们的意见被重视，从而增加客户积极的反馈，提高企业解决客户问题的能力。
（2）主动收集反馈信息。
企业应该主动收集关于客户需求的信息，这样可以发现客户的真实需求并采取相应的措施来满足客户的需求。
高效处理客户疑问的销售话术技巧在商业领域中，客户疑问的处理对于销售人员非常重要。
一个疑惑解答得当的销售人员可以为客户带来更好的购物体验，增加销售额，并建立良好的客户关系。
因此，掌握高效处理客户疑问的销售话术技巧至关重要。
下面将介绍一些在与客户互动过程中可以使用的有效技巧和表达。
1. 听取客户的问题在客户与销售人员互动时，第一步是仔细倾听客户的问题。
确保你完全理解了客户的困惑，并让客户感受到你对他们问题的关注和重视。
避免打断客户，给予他们足够的时间阐述他们的问题。
2. 使用积极的肢体语言和声音销售人员的肢体语言和声音对于处理客户疑问非常重要。
保持微笑、目光接触和身体放松，可以让客户感到你的友好和专业。
同时，清晰、自信的声音也能让客户感受到你的专业知识与能力。
3. 用简洁明了的语言回答问题当回答客户问题时，尽量使用简洁、明了的语言。
避免使用行业术语或过于专业的语言，确保客户易于理解。
将复杂的概念以简单易懂的方式解释给客户，这样能够减少误解并增加客户的信任感。
4. 确保回答准确回答客户问题时，要确保给出的信息是准确的。
如果自己不确定答案，不要随意猜测，可以承认并告诉客户会在稍后给予答复。
在回答之前，确保自己已了解全面的背景信息，并根据实际情况给予客户最准确的回答。
5. 运用积极的语言使用积极的语言可以有效地影响客户情绪并建立更强的关系。
例如，“当然，我们可以解决这个问题”、“我们会尽快提供满意的答案”等。
积极的语言传递了对客户的尊重和关心，同时也让客户对解决问题的信心倍增。
6. 提供解决方案除了回答问题，销售人员还应该为客户提供实用的解决方案。
客户通常有一定的期望，他们希望找到最适合自己的解决方法。
因此，在回答问题之外，销售人员还应当提供针对性的建议或帮助，确保客户满意度的提升。
7. 在回答问题时进行总结为了确保客户完全理解，回答问题后可以进行简单总结。
例如，“如果我没听错，您的问题是......”，然后在简短的总结中再次确认自己理解准确。
处理顾客问题的沟通技巧顾客的异议是多种多样的，处理的方法也千差万别，必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。
在推销过程中，常见的处理顾客异议的方法有很多，下面是小编为大家收集关于处理顾客问题的沟通技巧，欢迎借鉴参考。
1、以优补劣法以优补劣法，又叫补偿法。
如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。
明智的方法是肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。
这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡，有利于使顾客作出购买决策。
2、合并意见法合并意见法，是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。
总之，是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。
但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。
摆脱的办法，是在回答了顾客的反对意见后马上把话题转移开。
3、转化处理法转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理。
顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。
营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。
这种方法是直接利用顾客的反对意见，转化为肯定意见，但应用这种技巧时一定要讲究礼仪，而不能伤害顾客的感情。
此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。
4、忽视法所谓忽视法，顾名思义，就是当顾客提出的一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论，这些意见和眼前的交易扯不上直接的关系时，你只需面带笑容地同意他就好了。
对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的顾客意见，若是你认真地处理，不但费时，还有旁生枝节的可能。
因此，你只要让顾客满足了表面的欲望，就可采用忽视法，迅速地引开话题。
5、转折处理法转折处理法，是推销工作的常用方法，即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。
应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步，然后再讲出自己的看法。
客户常见问题及话术解答
1. 问，产品价格是多少？
答，我们的产品价格根据不同型号和配置而有所不同，您可以在我们的官方网站上查看具体的价格信息，或者咨询我们的销售代表获取报价。
2. 问，产品有保修吗？
答，是的，我们的产品都提供保修服务。
一般情况下，我们提供一年的免费保修，具体保修政策可以在产品手册或者官方网站上查看。
3. 问，如何购买你们的产品？
答，您可以通过我们的官方网站在线下单购买，也可以联系我们的销售代表进行购买咨询和下单。
4. 问，产品的配送时间是多久？
答，配送时间根据您所在的地理位置和产品的库存情况而有所不同。
一般情况下，我们会在订单确认后的3-5个工作日内安排发货。
5. 问，我可以退货吗？
答，根据我们的退货政策，如果您在收到产品后的一定时间内不满意，可以申请退货。
具体退货流程和要求可以咨询我们的客服人员或者查阅退货政策。
以上是一些常见的客户问题及相应的话术解答。
当然，针对不同行业和产品，可能会有更多特定的问题和解答。
在客户服务过程中，及时准确地回答客户的问题，可以提升客户满意度和信任度。
希望以上信息能够对你有所帮助。
销售话术：如何处理客户的各种问题在销售工作中，客户的各种问题是难以避免的。
作为销售人员，能够灵活应对各种问题，并且提供满意的答案，是取得销售成功的关键之一。
本文将为大家分享一些有效的销售话术，帮助销售人员处理客户的各种问题。
一、产品相关问题当客户询问有关产品的问题时，销售人员应首先展示对产品的全面了解和专业知识。
以下是一些常见的问题及相应的解答示例：问题1：这款产品的质量如何？解答示例：我们的产品经过严格的质量控制，采用了高品质的材料和先进的生产技术，以确保产品的稳定性和可靠性。
此外，我们还提供售后服务，如果您对产品有任何问题，我们将尽快为您解决。
问题2：这款产品的价格合理吗？解答示例：我们的产品价格是根据市场需求和产品质量所决定的。
我们竭尽所能提供具有竞争力的价格，并且我们也提供不同的产品系列，以满足不同客户的需求和预算。
我们相信，这款产品的性价比是非常高的。
问题3：这款产品有哪些优势？解答示例：这款产品具有以下优势：首先，它具有专利技术和独特的设计，使其在市场上具有竞争力。
其次，它采用了高品质的材料和先进的生产工艺，具有出色的耐用性和性能稳定性。
最后，我们提供全方位的售后服务，确保客户能够享受到完美的购物体验。
二、价格问题价格问题是客户最关注的一个方面。
当客户对产品的价格表示疑虑时，销售人员需要以一种直接、诚实的方式回答。
以下是一些建议的销售话术：问题1：为什么贵？解答示例：我们的产品价格是基于供应链成本、制造成本、运输成本以及市场需求等多个因素综合考虑的。
虽然价格相对较高，但我们的产品质量和性能是您购买的有保证。
此外，我们也可以根据您的需求提供不同的价格方案。
问题2：有没有特价或优惠？解答示例：我们会不定期地推出特价和优惠活动，以回馈客户的支持。
您可以关注我们的官方网站或在购买时向我们的销售人员咨询，以获取最新的优惠信息。
此外，如果您愿意批量采购，我们也可以提供更具优势的价格。
问题3：可以降低价格吗？解答示例：我们理解您对价格的关注，但是我们的产品价格是经过仔细考虑和合理定价的。
顾客常见问题解答产品与服务篇、：什么是主动健康？✧健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。
✧主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能力。
、：主动健康的创新理念？即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。
✧主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险；✧科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法综合评估个体健康能力和状态；✧积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施；✧促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能力（拥有主动健康）。
、：主动健康服务包括什么？✧主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。
、：如何实施主动健康？✧——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。
✧主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。
、：实施主动健康的战略意义？✧(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。
✧(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。
✧(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形成主动健康的新型健康理念。
✧(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。
、：主动健康的服务价值？✧长寿本来是众生平等的“天赋人权”。
科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。
但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达自然寿命的终点。
✧主动健康的价值就在于：我们主动地去了解自己目前的健康路线、找到回归正确路线的解决方案，把握自己的健康路线图。
、：主动健康服务的好处是什么？✧现代医学领域的革命正在由治疗转向预防，预防的关键在于先知，先知可以使人躲过疾病的灾难，而治疗却充满很多无奈和悲哀。
传统医疗和体检是被动的，检查自己是否已经有病，一旦确认有病，要么会付出高昂的代价，要么会因发现太晚而束手无策。
而主动健康服务是主动的，是一种可以评估未来患病风险，并且实施针对性预防、提高可持续健康能力的方法，让人提高健康意识，在健康的时候就进行有效防范。
、：主动健康的使命？主动健康的使命，即“两提一增强”。
✧(一)、提供个性化的健康服务，即通过调查、检测，了解人们的基因信息、生活状况，揭示它们与相关疾病的风险指数，根据分析和评估给予健康指导；揭示它们和用药安全性、有效性的关系，给予个性用药指导。
✧(二)、提升民族整体的健康意识和健康水平。
✧(三)、增强建设创新型国家和社会经济可持续发展的健康支撑能力。
、：主动健康测服务的目的是什么？✧通过健康遗传评估手段，了解个人遗传体质的差异性，评估个人的健康能力和未来的患病风险，提供个性化的营养膳食、运动、保健、体检、用药、健康生活等方面的指导，积极改变和干预生活方式等环境因素，预防疾病的发生，增强人体自身的生理机能，实现人们对健康与长寿的追求。
✧科技以人为本，在基因世纪的今天，谁先了解基因的秘密，谁就能最先成为她的受益者。
任何一个成功的人，首先关注的应该是自己和家人的身体和健康。
真正聪明的人懂得投资健康才是最大赢家的道理。
、：主动健康服务的产品设计理念？✧主动健康服务依托功能基因组、预防医学、分子流行病学、基因营养学、环境基因组学、药物基因组学等诸多生命医学领域的科研成果，以临床医学分类和百姓的健康需求为指导，根据基因与位点的功能以及与健康的关系，从疾病的风险性评估和与健康相关的能力评估两方面进行产品的设计与研发。
、：主动健康基因检测服务的依据是什么？✧基因是决定生老病死等所有现象的基本元素。
当基因出错时，细胞制造的蛋白质数量或形态就会出现问题，人体就会生病。
因此，基因存在的缺陷越多，其出错率便越高，患病的风险就越大。
比如，肿瘤、高血压、糖尿病、心血管等多种疾病都与多个基因缺陷有关。
✧随着人类基因组计划的完成，人类已知人体内总共有－万多个基因，并已发现上千个和疾病有关的基因。
主动健康服务通过刮取口腔黏膜细胞，运用和基因分型等技术来评估您的遗传易感性，从而就可以顺藤摸瓜，弄清楚相应疾病发生的危险性规避未来的患病风险。
、：主动健康服务基因位点的筛选标准？✧来源：世界范围内有多篇权威文献支持，并且结果达到一定一致性的基因位点研究成果。
✧基因功能：通过筛选的基因必须具有明确的分子生物学功能。
✧位点作用：位点与疾病或者相关健康问题具有显著关联性作用。
✧中国人群适用性：基因位点与疾病或者相关健康问题的关联性研究适用于中国人群，经过大样本中国人群的验证。
、：健康危险因素的选择标准？✧已有的疾病营养学和流行病学研究成果。
✧一级预防关于相关疾病或健康问题的预防原则。
✧相关疾病或健康问题的可干预性。
、：各类营养素目标值确定原则？✧国内外营养遗传学()研究成果。
✧国内外疾病一级预防相关营养素推荐摄入量。
✧中国居民膳食营养素参考摄入量。
、：主动健康服务的内容是什么？✧主动健康服务针对预防危害中国人口健康及生活质量的常见病、多发病与慢性病，包括十二项健康能力和三十余种疾病，共计四十余项。
✧首批八类产品让您自如选择，包括综合预防标准型（男士型）、综合预防标准型（女士型）、儿童型、预防代谢性疾病专项、预防心脑血管病专项、预防肿瘤专项（男士型）、预防肿瘤专项（女士型）、评估烟酒损伤专项、：主动健康服务的标准型产品包括哪些项目？。
✧抗氧化（抗衰老）能力，解毒能力、甲基类维生素利用能力（包括了叶酸代谢能力）、炎症反应能力、同型半胱氨酸代谢能力、脂质代谢能力、糖代谢能力（胰岛素敏感性）、钙磷代谢调节能力、骨骼分解和重建能力、致癌物质代谢能力、损伤修复能力、动脉粥样硬化、冠心病、高血压、脑梗塞、脑出血、心肌病、心律失常、糖尿病、肥胖、高脂血症、白血病、鼻咽癌、甲状腺癌、肺癌、食管癌、胃癌、大肠癌、肝癌、肾癌、膀胱癌、前列腺癌（女性为乳腺癌、宫颈癌、卵巢癌）、支气管哮喘、老年性痴呆、痛风、骨质疏松、强直性脊柱炎、类风湿性关节炎、胆石症、溃疡性结肠炎、甲状腺功能亢进。
、：主动健康服务的流程有哪些？✧包括填写健康问卷调查、刮取口腔黏膜细胞、提取、检测基因的扩增（反应）、基因差异性检测（分型检测）、基因分型检测报告、健康提升指导报告和后续咨询服务等。
、：主动健康服务是如何采样的？✧主动健康服务采样方式是一种无痛、无创、无交叉感染的过程，它仅需要被检者用我们公司的专利产品——采样拭，在自己口腔内壁上下刮取次，力度以腮部略微鼓起为好，所取的细胞量就足够我们完成层面的相关操作。
、：口腔刮取粘膜细胞对身体有害么？是否人人能做？✧口腔粘膜采样方式是目前世界最先进的采样方式之一，采样耗材是我们公司的专利产品——采样拭，该产品在多次国际合作项目中使用，采样过程就像每天早晨刷牙一样简单，且对身体没有任何危害。
只要可以独立刷牙的人按照要求即可操作。
、：采样时，为什么用离心管内蓝色液体润湿采样拭？✧您在口腔采样之前，需要将采样拭用离心管内的蓝色液体完全润湿，其目的是便于试验室操作的时候洗脱吸附在采样拭上口腔粘膜细胞，以利于最大程度的回收细胞，保证的抽提产量；另外将采样拭完全润湿后，也起到润滑的作用，使采样时会更加舒服。
、：采样时，离心管内用于润湿采样拭的蓝色液体是什么？是否对人有害？✧离心管内用于润湿采样拭的蓝色液体是细胞保护液，其主要成分是生理盐水，完全无毒无害，您可以放心使用。
、：我是否可以信赖采样拭的质量？✧主动健康服务中所使用的采样拭持有国家医疗器械产品注册证，并且已申请专利，专利申请号：。
这种采样拭在多次国际合作项目中得以使用。
与其他的采样方法相比，我们采用的口腔粘膜取样方法具有无创、无痛、简便的优点，是当前国际遗传学研究中大力推广的方向。
、：采集后的样本可以保存多长时间？✧采集后的样本在℃或者℃的冰箱中至少可以保存一个月，但是在常温下样本可能会变质或者降解，所以我们要求采样后天内寄到公司，一是可以保证样品质量；二是您可以尽快拿到主动健康服务报告。
、：可以简介一下贵公司所用的检测技术和设备吗？✧我们公司依托国内外最先进科研成果，应用国际先进的基因检测技术和设备进行遗传易感性评估；拥有多种基因检测平台，包括被誉为基因分型检测金标准的探针平台和世界最先进的ＳＮＰｓｔｒｅａｍ测序平台，检测准确率可达９９．９７５％以上。
、：主动健康服务报告的内容是什么？主动健康服务报告包括六部分内容：✧走进基因：与您分享生命的源头——基因与健康。
✧解读基因检测报告：以案例的形式帮您更好的理解基因检测报告。
✧解读健康指导报告：以案例的形式帮您更好的理解健康指导报告。
✧您的基因检测报告：通过ＤＮＡ层面上操作得到了您的基因检测报告。
✧您的健康指导报告：结合影响健康的内、外因，提供给您科学个性化的健康指导报告。
✧个人重要信息：把您需要密切关注的个人遗传因素和生活方式进行汇总，便于您把握自己的健康趋势。
✧附录：解答您在阅读报告中的疑问。
、：基因分型检测报告的内容是什么？基因分型检测报告分为三部分：✧第一部分：您的遗传基因档案，您将看到您受检的基因名称，基因的正常亚型在正常人群中的分布的比例，以及您所携带的基因型等信息。
✧第二部分：对您的检测结果同相关疾病及病理生理机制关系的阐述。
✧第三部分：基因知识、检测的意义和目的介绍，以及如何解读您的检测结果。
、：健康提升指导报告的内容是什么？健康提升报告也由三个部分组成：✧第一部分：以您的基因分型检测结果为基础，评估您相关疾病遗传易感的相对风险，并结合您的问卷调查结果，给出您的健康地图。
✧第二部分：为您制定个性化的健康行动方案。
方案中涉及的指导方法，是来自生物医学专家们多年实践经验的总结。
