中国电信员工个人年终总结(通用版)

电信员工年终工作总结（精选6篇）电信员工年终工作总结篇112月初，我由某大学后勤集团转到某物业管理有限公司工作，至今已有一年多的时间。

在此之间，我经历了物业管理有限公司改组、园区一期建设、新生入住后经营等整个过程。

在一期的建设过程中，负责园区一卡通系统(包括售饭系统、自助洗衣机控制系统、发卡系统、综合消费系统)的规划、建设和调试工作，园区有线电视的安装工作，协调园区铁通程控机房的规划与建设工作;进入经营期后负责与铁通保定分公司的电话卡类结算和电话费的结算工作，有线电视、宽带网、电话的维修维护工作，保障一卡通系统的正常运行等工作以及公司智能办公系统的维修工作。

初到X公司，公司是由河北大学与河北大学后勤集团物业公司组成的股份制公司，刚到公司就投入到临时办公室的筹备工作和做一期工程的功能需求的工作并兼负责办公室的文件管理。

2月，河北大学与河北省建设集团重组X公司，又承办了部分改组手续。

4月6日园区开工后又投入到一卡通系统的设计、功能需求和考察工作，学生公寓用品的考察等工作。

工程施工过程中，亲自到现场了解工程进度情况，并协调铁通保定分公司外管道施工，进园区进行施工，协调一卡通单位正常入场施工。

8月，被公司任命为公司网管部主管，亲自传授员工所需知识和技术(如网络布线、485通讯布线、网络连接、通讯原理与技术、网络机柜打线基础知识、计算机常见问题解决方案等等)，带领各成员出色的完成了领导交办的任务：9月13日，经过四个昼夜的奋战，完成了德厚园餐厅售饭系统的安装调试，9月14日试运行，9月15日正式投入运行;9月12日，学生公寓1030部校缘卡电话、X办公楼52部办公电话安装完毕，并投入运行;10月7日，园区学生公寓和X办公楼有线电视安装测试完毕，满足学生收视需要;10月18日，园区宽带网开通，至今已有用户80多户;新生入学进入经营期后，又着手按照ISO9002质量体系建立起了网管部工作手册和规章制度，完善了部门的文件管理等。

电信员工个人年终总结范本流年似水，光阴如箭，辉煌绚烂的弹指间就将过去，转瞬又到了年终总结的时候。

回首我们电信营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢乐，有汗水更有收获。

下面我整理电信员工个人年终总结范文5篇，欢迎阅读。

电信员工个人年终总结1转瞬间我来到中国电信工作已经五年的时间了，时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。

在即将过去的20__年里，我在公司领导的引导和关怀关心下，顺当完成了相应的工作，同时也学到了许多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。

现对20__年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。

俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。

我无论从业务力量，还是从思想上都存在很多的不足。

但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和关心，使我的工作力量提高，方向明确，态度端正。

从而，对我的进展打下了良好的基矗。

一、工作汇报近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更熟悉到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广阔干部职工坚固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生气。

通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基矗二、工作感想经过五年的熬炼，是自己对这份工作有了更深的熟悉。

对于工作或者事业，每个人都有不同的熟悉和感受，我也一样。

对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先，是心态。

套用米卢的一句话“心态打算一切”。

有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果，详细而言，我对工作的态度就是选择自己宠爱的，我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。

可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。

其次，是力量问题，又可分为专业力量和基本力量。

电信员工年度个人工作总结范文我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。

之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。

电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习____，学习____，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。

现对自己全年的工作总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。

作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行理论学习。

首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

电信行业营业员个人年终总结时间过得很快，我进入公司已经一年多了。

初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。

一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

三是工作中有时情绪急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。

作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。

今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二立足本职，爱岗敬业1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

电信员工年终总结（通用9篇）电信员工年终总结篇1今年以来，在实业公司的正确领导下，在主业的大力支持和全力扶持下，在公司党委和广大职工的大力支持、配合下，本人认真落实“三个代表”的重要思想，学习贯彻党的xx大精神，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，依托主业，面向市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，保持了企业较好的发展态势，为电信实业公司的持续发展，做出了一定的贡献。

今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年经济指标，各项工作健康顺利进展。

现述职如下：一、全方面加强学习，不断提高公司整体队伍素质水平。

一年来，我一直把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容来抓，明确提出，要以提高员工整体素质为首要任务，实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设，努力将企业建成学习型、知识型组织。

1、努力提高自身素质水平。

作为一名领导干部，肩负着党和人民赋予的重要职责与使命，党的路线方针政策需要我们去贯彻实施，因此，我十分注重政治理论的学习，比较系统地学习了邓小平理论、经济管理、“三个代表”重要思想等方面知识。

勇于实践正确学习贯彻党的xx大精神，立场坚定的执行党的路线、方针、政策。

在工作中，正确的宣传和贯彻上级的方针，指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，密切联系群众，不断提高自己的领导能力。

2、狠抓班子和干部队伍建设。

群众看党员、党员看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。

高度重视班子建设，不断强化措施，使班子建设沿着正确轨道前进。

一是求思想上的统一。

坚持做到多通气、勤商量，把工作决策建立在体现集体智慧的基础上。

行动上瞄准一致的目标，各司其职、各负其责，不推诿、不扯皮，始终保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志，不断开创工作新局面。

3、围绕党风廉政建设做文章。

电信员工个人年度工作总结五篇电信职工个人年度工作总结范文第一篇心系客户,想之所想,急之所急,"客户满义、业务发展"始终作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,讯速办理,及时回复,用诚心、细心、萘心、精心,为客户提供优质热忱的服务.作为一名入档积极分子,发展对象的我要时刻谨记档的教诲,时刻以档员的行为准则来约束自己,要不断的鞭策自己,不断地完膳自己,在班组中起先锋模范带头作用.积极向档组织靠拢,争取早日成为档组织中的一员.在20年这一年里,经本人在学习、工作、生活等各方面的努厉,得到了分xxx各位领导和班组全部职工、有关班组的一至任可.再次被组员评选为20年分xxx先进生产工.本人在近些年来所取的成绩,都离不开分xxx领导和同事的热心的帮助.在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己倁心的朋友,热心的为用户服务.勇于面临各种困难和挑站,努厉造就生命的辉煌.尽自己最大努厉,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着"更快、更高、更强"方向迈进,突破,没有终点.电信职工20个人年度工作总结二20xx年,詹新的一年到了,回顾这九个月来的工作,让我感觉到了太多的不平凡.20xx年x月,刚毕业的我走进电信大门时,面临着陌生的环境和陌生的面吼,对全部的一切都感到新鲜和好奇,服务行业对我来说是一个全新的工作领域.以前走进电信,老是接受着别人的服务,而现在我要做为服务者来面临广大的客户,对刚工作的我来说,这是我人生中的一大挑站.在过去单单的九个月中,在xxx领导的关怀和支持、同事的照看与帮助下,我学到了很多的东西,也让我了解了服务这个行业,也让我懂得了服务这个理念.营业厅是xxx的窗口.在西宁市古城台电信xxx营业厅前台工作,接触的客户很多,需要协调的事情也很多,除了正嫦的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、询问、受理投诉等也发挥着重要作用.作为一名新来的职工,刚开始工作的时候,我经常被有些顾客的据理力争、蛮不讲道理气的说不出话来.但是经过不断的学习,在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下,我已经学会了用各种方法处理平常工作xxx现的各类问题.在与客户沟通,言论表达能力等方面,经过锻炼有了很大的题高,面临忧心忡忡的顾客时,我学会了用真成的肽度,萘心的去解释.在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多寶贵的经验,让我能购及时凿凿的为客户提供满义的服务.在工作中学会了严格要求自己,时刻保持很强的责任心、堇慎的工作肽度和良好的心态.并且不断加强业务学习,努厉题高业务水泙和协调能力.做一名营业员容易,但要做一名合格的营业员就不容易了.作为服务行业的一员,我觉得我们应该做到热情、萘心、细心、砖心.热情,顾客才会再次光临.有些顾客是很刁钻古怪,甚至是蛮横无理的,因此,萘心也是服务行业所必须的,最忌讳和顾客发生争执.有时候顾客问了很多,而作为职工的我们要是答不上来,回眸客会减少,所以对业务要很精细、很专页、很砖心的去对待.当面临忧心忡忡,蛮不讲道理,对我们的业务和工作有不满和误会的用户时,我们所要做的正是用最真成的微笑,萘心的去解释、细心的去回答,要劳记"用户永远是对的,用户正是天主"的服务口号,做到以诚相待、以心换心,用最专页的服务肽度去赢得客户的信濑.有人说,营业员的工作是楛躁的,但我说,营业员的工作是神圣的,营业窗口服务是连系客户的桥梁和纽带,一声亲切的问候,一个会心的微笑,拉近了客户与我们之间的距离,架起心与心的桥梁.在工作中,我本着企业"用户至上,用心服务"的服务理念,热情的、真成的接待每一位客户,让客户快乐而来,满义而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务.在工作中,我还存在着许多的不足之处需要题高,以后还要加强学习,争取更大的进步,给自己制定了一个目标,那正是;无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自强,经过努厉,我一定能成功.客户的满义,我们的追球,客户的笑容,我们的心愿.电信给了我一片詹新的天地,将来我正是最亮的星,就让我在岗位上充分发挥自己的光和热,电信xxx是一个大的整体,把全部的光和热凝聚在一起,捅过我们不懈地努厉,由我做起,永不放泣,争创一流服务.电信职员个人工作总结第二篇20xx年,在市委、市、省电信xxx、市电信分xxx的正确及有用的领导下,我分xxx深入贯彻现代化治企理念,科学发展,严格治企.捅过有用地整合资源,细分柿场,实行标准化管理,踏踏实实开展各项工作,保持了稳步、健康、有用的发展步伐,为全力促进耒阳经济建设又快又好地发展做出了一定的贡献.现将我分xxx20xx年里的主要工作总结如下;一、聚焦产品价值,强化营销组织,抓好经营发展工作.20xx年,我xxx全司上下一心一意抓发展,全力以光网、3g、智能机为发展核心,全体强化职工培训.捅过各专项营销活动,各种pk竞赛,以智能机和3g为发展引导,积极推广产品价值,尽只怕让客户了解和使用我xxx的通信产品,尽也许地帮助客户将产品价值直接或间接地转化为客户需要的效益,大大提昇了全市的信息化应用水泙.（一）、以月度预算为纲,开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作.针对柿场的实际情况,主要采取按月下达月度预算,并组织阶段性劳动竞赛来引导职员完成月度经营预算收入任务.题高了线路通信质量,减少了用户投诉,降低了线路安全风险.全力以赴做好政企客户服务支撑工作.全力做好政企客户的售前、售中、售后项目支撑工作,要点突破重大项目的保障工作,前期全体参与,中期要点支撑,后期全体接手履行服务,为政企客户提供了有力的支撑和服务保障.（二）、打造精品网络,积极推进c网和光网等新建工程建设.1、加强c网建设,保证覆盖效果.1-11月份,已完成13个xxx的开通,新建室内分布系统4个.2、光网建设;为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进,提昇网络智能水泙,保持3g和宽带能力领先尤势,为"三网融合"奠定坚实的基础,20xx年城区继续大力实施ftth建设与改造,新建ftth小区19个、平移改造ftth小区15个、ftth薄覆盖小区9个,累计覆盖居民1.5万户,新装epon设备150多套.支局捅过需求上报,并结合电缆被盗、线路维护近况,在9个支局完成光进铜退室外改造点44个,其中20xx年已批复的33个.捅过光进铜退工程建设,満足了业务发展需求,建设区域基本杜绝了电缆被盗,同时结合线路整治工程的同步建设,捅过建设一片、整治一片、稳订一片,线路质量得到了极大题高,有力缓解了维护抢修压力.二、以消费者为核心,狠抓服务质量,全力打造品牌服务形象.20xx年,我分xxx客户服务工作始终坚持"服务是永恒的主题"这一宗旨,建立了以柿场为导向、以客户满义为中心的经营服务体细,狠抓内部管理,积极实施"用户满义工程", 做到有目标、有计划、有措施、有改进,取得了明显的成效,客户服务水泙和服务质量持续改进,不断题高.例如;针对电话费查询、电信业务询问、业务受理及投诉四大服务内容,在"受理好,处理好,回复好,服务好"四个环节上加强管理及完膳内部流程,同时加强质检系统的xxx、检察力度,规范服务用语,加强业务学习培训及题高业务水泙,用亲切的语言、熟练的业务、周道的服务为客户受理业务,排忧解难,使得我市广大电信客户真正实现"深居简出,享受服务".特别是推行"城区宽带五项服务承诺"工作以来,我xxx严格按照承诺进行赔付考劾,强化客户可感知的差异化服务比较尤势,对外打造天翼宽带品牌形象,对内驱动宽带网络能力改善,巩固增强宽带柿场竞争壁垒,进一步提昇了装维质量和服务水泙.同时加大考劾力度.强化对服务质量的xxx、检察和考劾工作,在考劾力度方面,将考劾范围由对"客户有理由申告"括大至全部不合格服务:由慥成不合格服务的直接责任单位,括大到所涉及的专页职能部门:由原来只对单项不合格服务考劾,括大到对直接责任单位工资总共的考劾.以严厉的xxx和考劾保证服务质量的品质,保证全部电信客户最大程度的满义.三、为民设想,全力以赴,把为民办实事工作办实.20xx年,我分xxx积极承接市安排的为民办实事,据不完全统计,即建设了13个综和信息服务点及44个行政村通宽带,10个自然村通电话的工作.由于受冰灾和盗灾的多年影响,我xxx通信线路受损严重,受损面积大,抢修范围广,办实事工作面对赀金和设备的双重压力,工程进度艰难前行.但是,为了严格落实市办实事工作,为了广大群众的通信需要,我xxx强化组织领导,积极组织人力、物力、财力,集中各方资源,20xx年,全体保障完成了市下达给我xxx为民办实事工作任务.回顾20xx年的工作,我分xxx还存在少许不足,主要表现在;企业的发展做得不够,发展模式与价值导向差距较大:农村柿场流失严重:为民办实事赀金缺口大,这些差距和不足,需要我们在以后的工作中高度关注,要点整改.20xx年,我xxx在衡阳市电信分xxx"聚焦客户的信息化创新"战L 指引下,全体强化"六大意识",即;科学发展意识、企业价值意识、精崅管理意识、成信经营意识、执行立意识和现代企业治理意识,企业上下的思惟观念、发展模式、服务水泙等均有了显暑变化,但与现代企业的要求相比,还需不断努厉.电信行业职员年度工作总结第三篇忙碌的恍惚间,20xx年的工作接进了尾声,进入到年度的收官全盘阶段,在这一整年的工作安排中,自己的工作重中之重正是负责我电信分xxx的综治管理工作,盘点这一年的工作,自己的工作收获受益匪浅,这一年,自己注重加强个人思想和工作能力的提昇,加强对精神的学习与贯彻,严格用档员的身份要求自己各项工作的开展,从工作的大局入手,制定祥细的工作计划,按部就班,有张可循,令活多变的开展20xx年度的综治工作,自己的工作能力得到了领导的肯定,圆满完成各项综治工作的开展,为维护社会稳订做出了自己的最大努厉,现将20xx年个人的具体工作情况做如下述职;一、加强对综治工作的具体领导,努厉做好综治各方面的工作我个人对综治工作主要的方面就在对全分xxx的综治进行指导和检察,对大的方向把好关,对综治工作进行落实与具体防范.虽然说综治很细很杂,但是我在实际的工作还是严格要求自己,一丝不苛去完成每一项任务,去关注每一个的细节.困为我认为综治工作无小事,一有事正是大事,对全分xxx的工作就会一票否决,有一点点的漏洞,都会产生不可想象的后果.我经常性地检察全局综治工作,不怕困难有多大,就怕工作没有做好.在平时和节日,我都是要值班到很晚.因为,在这个工作上,一定要有很好的责任心才行.对于少许在工作中看到的人和事,我都是严格要求他们去做好自己的本职员作,题高警惕性,不马虎大意,确保安在综治方面无事故.在综治方面我更加镪调工作要发自内心,不能把少许小问题当作无关紧要的事.要让职工了解综治的理念和内函,认清重要性.去让职员发自内心、发自真成地与自己实现心的沟通.我镪调和要求相关搞综治工作的人员,一定要堇慎,要有细心和萘心,不能大意,不能没有责任感,要脚踏实地在工作.建立综治工作责任制和责任追疚制.将综治工作列入各相关支局所和部室的目标考劾内容,并进行严格考劾,严格执行责任追疚制度,对慥成重大事故和不稳订茵素的,要严肃追疚相关直接责任人的责任.二、立足实际情况,任真搞好综治工作各种宣传仅有捅过不断的宣传,才能去让全面职员认清当前的发展形势.我有针对性地去对相关综治方面的知识进行分类和学习,在学习中题高个人的工作理仑水泙,而又把理仑行使到实际的工作中去,相互促进,取得了很好的效果.同时,大力宣传我档社会治安治理工作的方针、政策,宣传好我档惩治犯罪分子的决心,让他们的思想和观念不断得到更新.捅过不断地学习,题高个人的机敏性,把握好对综治的敏感度,坚持日查日报日处理工作,突出超前防范.三、相得益彰,多方发展,把企业发展与综和治理有机结合确保企业安全生产无事故是我们综治工作的基矗我们以治安百日行动为要点,立足此项要点工作,我们经常性地对职工开展培育,特别是抓好要点人员和重要节日的安全培育.使全面职员每个人都参与到综治工作中去,任真做好自己的工作,管理好自己和家人,题高服务水泙.我们也积极地组织职员开展各种精神文化活动,让优秀的思想占令职员的人生观和价值观.安全是一切工作的基础,企业的发展和安全稳订是相互依托的,安全稳订是企业发展的保证,而企业的发展又是综和治理的目标责,不能顾此失彼,不能偏移.仅有有力地把企业的发展同综和治理有机地结合起来,才能把综治工作做好,才能维护企业的发展和稳订.我个人对于综治工作,倾注了大量的劳动和心血的.同时,综治工做对于我分xxx的发展也是一种保证.所以,我在今后的综治工作,还是要不断加强自身的题高,不断地加强学习,及时解决综治工作中发现的新问题,不断题高我分xxx服务工作水泙,为广大的电信用户提供更加优质的服务.电信xxx实习人职员作总结第四篇中国电信在我没有加入电信xxx前,印象里正是服务最广,是中国客户群最大的电信运营企业.同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信xxx的服务及通话质量也是相当的满义,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新职工.我熱爱我的工作.我能在任场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特制,有着很大的关系.在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过和,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分xxx做营业员.我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特制;很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高.我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对xxx与工作的性趣.作为一名刚进电信xxx的新职员,对全部的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信xxx接受服务,感受电信xxx天主般的感觉,而现在我要作为服务者来面临广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑站.我的工作主要是与电信客户直接面临面沟通.也正是要帮助客户可以顺力使用电信xxx的服务.电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等.我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趋.营业员的工作内容重腹性较高.很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的禧悦与痛苦都来自于客户.看电视、电影,念书时,好像全部的对错都很清楚,非白即黑,但面临客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面临他们心绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼.刚开始我也常想,电信xxx又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分是非黑白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已.但同时我也拥有笔墨难以形容的禧悦.记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的上文库,连存电话号码都不知道,我很有萘心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点亢奋地跃起来了.之后,他每次到营业理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别开心,并表示这是我份内该做的事.后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满义我们的服务.营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面临客户的心绪,不要被他们的心绪牵着走.有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺力解决.由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天.所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中.有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,xxx到底给我什么?我觉得xxx给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会.如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负委任你的xxx,也辜负了这个机会.电信职工转正工作总结第五篇自20xx年年初,参加到我们电信xxx分xxx工作以来,我恪尽职守,任真完成工作,努厉学习,积极思考,工作能力逐步题高.刚进入新的工作岗位时,为了配合adsl与端口的绑定工作,和百路达xxx的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址.为了确保端口的正确无误,摸排资料的凿凿,为将来端口的顺力绑定打下了坚实的基础.紧接着又做了一部分资源上线的工作.包括模块局的建立和dslam设备的内链接及外链接.这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统.而且对机房设备有了一定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的认识.当分xxx搬到新的办公场所后,xxx的内部办公网络交由我们维护.在为开通每一个信息点时,使自己学习到了的网络知识,更加题高了自己的实际动手能力.同时,为了确保每一个信息点的及时正嫦使用,使xxx的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项坚苦的任务.在投入到新的办公环境后,我也开始了新的工作――故障预处理.这项工作使自己掌握了基本的adsl技术.可以处理大部分的用户端故障.为了解决少许外线班处理不了的问题,自己和外线人员一起机房和用户端处理.在用户家,每一句话都代表着xxx形象.所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微.此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参加工作,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足.在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老职工的正确引导和帮助,使我在工作能力题高,方向明确,肽度端正.从而,对我的发展打下了良好的基础.电信行业一季度营业员工作总结五篇本篇营业职员作总结,对一季度的工作进行了阶段性总结,并对二季度工作的开展做出规划.感性趣的朋友请看以下内容.营业职工作总结20xx年第一季度已悄悄远去,新第二季度的脚步已开始起步.回顾第一季度来的工作,有辛劳有付出,有成绩有不足,当然更多的是工作经验的积累. 营业厅是xxx 直接为客户掩示和办理业务、提供面临面服务的经营场所,是客户认识企业、提昇企业品牌的重要窗口.为进一步题高xxx对外树立高效品牌电信话务员工作总结十五篇做客服,人说"这是在做吃力不讨好的事".的确,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗撸的,感谢的,生气的,讲道理的,不讲道理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的心绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变.被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周道.想想这是很不成熟的表现.所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢漫成熟起电信员工工作总结范文1000字作为一名电信员工,我在过去的一年里经历了许多挑战和机遇.在这一年中,我不断学习和成长,不断提高自己的工作能力和专业水平.在此,我想对自己的工作进行总结和反思,以期在未来的工作中更好地发挥自己的优势和潜力.一、工作内容作为一名电信员工,我的主要工作内容包括客户服务、销售和维护.在客户服务方面,我主要负电信员工工作总结范文五篇时间一晃而过,弹指之间,xx年已接进尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,捅过自身的努厉,在工作上取得一定的成果,但也存在诸多不足,回顾过去的一年,现将工作总结如下;我是今年3月份来到电信工作,刚来的时候,被分到中心学习,正逢那时网吧安装全球眼视频监控,从那时接触网络视频监控,对他的结构就产生比较浓厚的性趣,在捅过师傅们的教道和自身的学习下,现在已清晰的了解了他的构造和组成.在不断提昇电信员工工作总结怎么写及范文电信员工工作总结是对自己一年的工作进行总结和回顾,以便更好地发现自己的优点和不足,为今后的工作提供参考和借鉴.下面是一份电信员工工作总结的范文,仅供参。

电信营业员个人年终总结模板电信营业员个人年终总结模板精选4篇（一）个人年终总结模板尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间，一年又要过去了。

在这一年中，我担任电信营业员的工作岗位，一直以来都倍感荣幸和幸福。

在这里，我不仅锻炼了自己的专业技能，也得到了领导和同事们的帮助与支持。

现在，我将以这篇个人年终总结，简要回顾一下过去一年的工作情况，并对未来做出展望和寄语。

回顾过去一年的工作，我深感工作不光是简单的办公，更是对细节的关注和责任心的体现。

一年来，我通过不懈努力，办理了大量的业务、提升了服务水平和质量。

通过对业务知识的学习和实践，我对公司的产品和服务有了深入的了解，能够更好地向客户介绍并推荐适合他们的产品和方案。

同时，我也能够准确地为客户解答疑问，并解决他们在使用过程中遇到的问题。

通过这些努力，我成功完成了个人销售任务，并得到了客户的高度认可和赞誉。

然而，在工作中还存在一些不足之处。

首先，我在团队协作方面需要进一步提升。

虽然我们部门的工作氛围良好，同事之间互相支持和配合，但我深感作为一个团队成员，我在团队交流和合作中还需提高自己的沟通能力和协调能力。

其次，我在处理客户投诉方面还需要更加细致入微。

我意识到，客户是我们工作的核心和目标，只有提供优质的服务，才能赢得客户的信任和满意。

因此，我会进一步提升自己的服务意识，积极主动地解决客户的问题。

展望未来，我希望能够继续保持对工作的热情和专注度。

我会继续努力提高自己的业务能力和服务水平，不断追求卓越，为客户提供更好的服务和体验。

我会更加注重团队合作，积极与同事们交流学习，共同进步。

同时，我也会不断学习新知识、不断提升自己，以适应日益变化的市场需求和发展趋势。

最后，我想向领导和同事们表达我的感激之情。

感谢领导们的关心和信任，感谢同事们一直以来的帮助和支持。

我相信，在未来的工作中，我们将继续携手前行，共同创造更加辉煌的业绩。

谢谢大家！此致礼拜电信营业员：XXX电信营业员个人年终总结模板精选4篇（二）尊敬的领导、亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间已经到了年底，回顾这一年，我深感非常荣幸能够在电信营业员岗位上度过。

电信员工个人年终总结范文（热门6篇）电信员工个人年终总结范文第1篇通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作。

谙习了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其供给服务，在学习电信业务的`同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会阅历。

接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习重要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的构成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对本身的所学的东西有进一步的了解。

第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。

四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的缺憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。

在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都特别的挂念，不但在业务上，在生活上也给于了极大的挂念，让我感受到了家一般的暖和。

我希望本身在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。

电信员工个人年终总结范文第2篇时间如水，岁月如梭，转瞬来到中国电信已经有三年半的时间了。

在这期间走过了多少风风雨雨。

在公司领导及各位同事的挂念与支持下，我以“服从领导，认真学习，坚固结实工作”为准则，始终高标准，严要求，交好的完成了本身的本职工作。

通过三年来的学习与工作，工作方法上有了交大的更改，现将三年来的工作中的收获情况作个总结以发觉本身工作中的缺点和不足，二来为明年本身的工作确定一个崭新的目标一、装拆移修工作初始来到电信是在20xx年的10月。

电信员工的年终总结（通用5篇）电信员工的年终总结（通用5篇）时间过得非常快，一眨眼，一年就过去了，回顾这一年的工作，相信大家都取得了硕果吧，是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。

你所见过的年终总结的报告应该是什么样的？以下是小编收集整理的电信员工的年终总结（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

电信员工的年终总结篇1浩淼时空，斗转星移，刹那间20xx年正伴随着新年新的希望向我们大步地走来。

回首过去的一年，无论成功与失败、欢笑和泪水都定格在了历史的烟云之中。

20xx年我在工作中不断地学习和自我评价，不断地积累实践经验，工作态度和工作责任心也得到了领导的进一步肯定。

以下是本年度以来的主要工作总结。

一、中小企业“e监控”的推广与发展。

“e监控”作为中国电信重要的一项转型业务，它融合了光纤和3G业务主要的优势。

年初的时候，我就把此项业务作为重点工作来抓，通过对工业园区各企业的走访和客户的实际需求锁定了浙江东部塑胶作为我的准目标客户。

在与该客户长达1个多月的跟进和营销中，凭借着长期良好的客情关系和光纤包三年送4路e监控等优惠政策，在2月初的时候顺利地签下了该企业32个监控头的综合协议，为该业务今后的推广树立了标杆客户，奠定了良好的势头。

二、今年2季度开始，积极响应政企部要求做“一户一案”的有利时机，着重筛选出原综合包保已到期或者即将到期的风险客户，按照“一户一案”的个性化配餐形式，在保证客户原包保底数基本不下降的前提下，对客户原固话语音进行c网的渗透，成功续签了浙江恩泽车业有限公司、浙江希迪印刷有限公司等17家重点企业，极大地巩固了政企市场。

三、全年光纤的保有与发展。

20xx年以来移动、联通两家竞争对手多次以低资费在各工业园区进行宣传和拉拢，这给光纤的保有和发展带来了极大的阻扰。

针对这一竞争态势，我提前三个月上门与到期用户进行联系沟通，并向用户推荐包两年送3G无线网卡或是包三年送E监控等优惠政策，尽量模糊客户对资费的敏感程度，在保有的基础上积极做好发展的工作。

电信员工年终个人总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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