诚信通产品话术
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黄展促销的流程和说辞1.一句话的衔接*老板,刚才我给您介绍的我们的服务都清楚了么?您觉得对您的生意也是有帮助的对不对?近期有没有计划尝试起来呢?2.利益点的传递*老板,是这样的,如果您是确定有网络推广这个计划只是办理时间早晚的问题的话呢,我建议您现在来做,现在来做推广效果肯定是最好的。
3.由头是这样的,本月10号是我们的阿里日,我们公司策划了一个重点项目,我们现在郑重的从每个行业招募优质供应商,一方面可以提升买家的满意度,另一方面也可以提升我们的供应商的曝光量和成交量。
申请到这个项目的客户可以有机会免费获赠两大推广礼包,获得线上线下的双重包装和重点推广。
4.利益点细化第一个礼包叫做黄金展位,在阿里巴巴上做生意,市场是很大,但同样竞争也很激烈,要想效果好,必须得让客户能优先看到你的信息。
黄金展位可以让你的客户在阿里巴巴上查找您的产品的时候能够优先看到的是你的信息,而不是你的同行。
你的信息能出现在每一二个搜索页面的右边,有一张手机屏保那么大的图片广告直接展示出来。
让你在阿里巴巴上一开张就能享受最好的流量。
这样对您来说有三个好处:a.省钱,这个黄展是很多商家都非常想要。
b.100%曝光量,成交量就上去了。
c.提升竞争力,客户只能看到您和另外九家同行,大大提升您的竞争力,规避同行的竞争。
黄展利益点和促销关键点整理(参考):1、总是在搜索关键词时出现在网页右侧4个版块,在阿里最显眼的位置,曝光率高,在同行中脱颖而出!2、有标示,在商家“供应商信息”栏里显示,可提升商家信誉度;3、网站点开后,会炫动,可吸引客户眼球,提升关注度;4、(促销)如果关键词价格一次购买大于1.4万的,有视频展示,犹如客户现实验厂!5、(促销)黄展价格昂贵,但是现在有机会可以不花一分钱展示一个月!5.说条件我们这个礼包呢也不是所有的客户都能有的,因为这批客户将是代表我们每个行业的标杆企业,代表阿里巴巴的形象,所以我们的要求很严格。
不仅要求客户有好的供货能力,还必须对电子商务足够的重视,能有专业的业务团队来打理这块,也就是说必须以多账号的形式和阿里巴巴合作才可以的。
诚信通沟通话术诚信通沟通话术:1.您好!蓝翅品牌专利跳绳欢迎您!我们专业从事led空中数显跳绳、发光变色跳绳和健身跳绳的设计、开发、生产和批发。
2.请问您贵姓?有什么可以效劳的吗?3.我们的产品就是存有我们自己专业的工程技术团队设计研发,并且提出申请了专利。
为了维护我们和各代理商、批发商的利益,防止同行轻而易举领到样品和仿造,我们须要缴纳稍高于市场零售价的样品费,谢谢您的认知!(如果客户一直苦恼于样品费低,可以说道:“如果您能够下批量订单,我可以向老板提出申请,在您下单时退还样品费差价,从货款中计入。
其实,我们其他所有客户都就是不归还样品费差价的。
”)4.我需要查一下库存(样品信息、报价信息、请示老板等等),等下复您电话。
请问您手机号码多少?(目的是为了加微信)5.不好的,谢谢您的信任和积极支持!十分钟内我们可以再次和您联系!6.祝您生活开心!7.关于产品寿命和保质期的答复:我们的产品出厂前都经过严苛测试,通过机器测试至少会用30000多下没任何问题。
而实际采用的过程中,我们没专门恳请人冲30000次去看看结果。
我们查询了所有的国家和国际标准,对跳绳的使用寿命,并没一个明晰的规定。
可能将和使用者的采用方式也千差万别存有关系吧,很难有个紧固的标准。
正常来说,针对普通的非专业级消费者,我们的产品寿命已经足够多。
对于我们所有的代理商,我们允诺就是在零售终端买进产品7天内就是可以包修的。
在实际销售中,我们也不建议代理商允诺客户跳绳能够用多长时间,因为无法判定消费者到底是否是正常使用该产品。
电子跳绳手柄和绳内都含有敏感电子元件和电路,如果非正常拉扯、跌落或者摔打,电子元件和电路将很快被破坏,从而失去发光变色的功能。
这些是不包含在正常使用范围内的,损坏后也不能免费更换。
8.产品抗不抗摔倒因为产品含有精密电子元件和线路板,非正常拉扯、跌落或者摔打,都将会导致产品损坏而无法正常工作,所以该产品严禁跌落或者摔打。
阿里巴巴诚信通销售技巧和话术开场白您好,请问是____公司的____总么?我是阿里巴巴中心的客户经理______。
我们在阿里巴巴网站上看到您是阿里的会员,今天打电话给您主要是想做一个简单的会员回访,了解一下贵公司加入阿里巴巴之后在线上销售这方面的一些情况。
我们会根据贵公司的情况,给您一些建议。
话天地一、首先我和您核对一下贵公司的营业执照好吗?请问贵公司的营业执照名称是____________一个字都没有错误和遗漏吧?请问贵公司的法人是?二、请问贵公司主营产品是哪些呢?产品有销售局域的限制么?比如是仅限广西南宁还是全国范围。
贵公司平时做销售,是怎么样找客户的?是业务员去跑市场,还是有在电视、报纸做广告?挖需求三、请问贵公司现在还在做网上贸易么?您对网上贸易感觉如何?有没有达到您所预期的?是否在做电商这一块有遇到困难?入主题四、贵公司有企业官网了么?是否有专业团队进行网站的线上营销推广工作?方便聊一聊么,这样阿里巴巴才能更好的为您服务。
(1)有---->答:请问方便透露贵公司主要做了哪些方面的线上推广么?叙述一个大概就好。
客户回答完毕,答:为什么营销团队做了这些都没有让公司网站的流量有所增加呢?并且销售额一直止步不前。
这些您是否有考虑原因呢?.....(给予客户简短的思考时间).....其实做线上营销活动不是仅依靠一个团队就可以的,一个好的水手只有一艘漏水的船他又怎么能够乘风破浪呢?您看贵公司这么好的资质实力,之所以目前没有到达很好的效果,只是缺少一个好的平台展示自己的产品。
我们公司经过筛选确定贵公司为优质的客户,针对贵公司目前的情况,我们建议您加入阿里巴巴诚信通会员。
你之前是否对诚信通有过了解?服务介绍我向您简单介绍一下阿里巴巴的诚信通服务吧?诚信通是全球最大的网上贸易市场阿里巴巴推出的网上贸易服务型产品。
诚信通会员年费是3688元一年。
阿里巴巴诚信通会员主要有三大特色服务体系:认证服务、技术服务、会员权益。
第一通电话:开场白(真诚、自信、不急躁)1)服务的回访(针对阿里巴巴免费会员)A;X总,您好。
我是阿里巴巴上海服务中心的***,看到X月份您登陆过阿里巴巴,今天打电话过来,主要想做个电话回访,您好像后来就一直没来阿里巴巴,想了解一下您是什么原因没有经常来使用以及发布信息呢?B;(半个月前登陆)您好!我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***,因为您之前在阿里巴巴有过登陆,目前呢又正是采购的高峰,今天打电话给您主要想了解一下您产品的信息,以便提供匹配的买家信息,您看方便吗?C; XX,您好,我这里是阿里巴巴中国网站上海渠道的***,我收到前段时间您在阿里申请过一份会员,我们有收到您的资料,你主要是想通过阿里巴巴找那方面的信息?D;XX您好!我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***,非常感谢您访问阿里巴巴,今天打电话过来主要是想了解一下贵公司的一些产品情况,看我们能够为您提供什么服务和帮助。
E; X先生,您好!我这里是阿里巴巴中国网站上海渠道,很高兴收到您在阿里巴巴申请会员的一份资料,今天打电话过来,主要是想了解一下你产品的具体情况,希望协助您通过网络获得更多的生意机会。
F; Xx,您好,我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***,今天打电话是因为您曾经在xx时候在我们的网站上注册过一个会员,我现在打电话过来的目的是想进一步了解贵公司的产品情况,以便为您提供更好的服务。
2)买家采购中心A;**,您好,我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***,想了解一下,贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员,对吧。
或(您好,您这边是上海***********有限公司吗?您是**,对吧!我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***,)(恩)**,最近我们受采购商的委托,需要寻找一些xx产品的优质供应商,那我注意到您是有生产这方面产品的,因此想对您的公司以及产品做一个全面的了解。
以便提供更好的服务,您看好么?B; Xx,您好,我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***,贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员,对吧。
诚信通客服话术
一、客户接待阶段
1.1 问候语:
尊敬的客户,您好!您好,请问有什么可以帮助您的吗?
1.2 确认身份:
请问您是XXX公司的负责人吗?请问您是XXX先生/女士吗?
二、问题了解阶段
2.1 询问问题:
请问您遇到了什么问题需要我们的协助?请问您需要了解哪些方面的信息?
2.2 主动引导:
我们能为您提供什么帮助呢?您是要了解关于XXX的情况吗?
三、问题解决阶段
3.1 诚恳姿态:
非常抱歉给您造成了困扰,我们会尽快解决。
感谢您的反馈,我们会认真对待并处理。
3.2 解决方案:
针对您的问题,我们有以下解决方案… 您可以尝试这样操作来解决问题…
四、服务结束阶段
4.1 再次感谢:
感谢您选择我们的服务,祝您生意兴隆!感谢您的耐心等待,希望我们的服务能满足您的需求。
4.2 邀请反馈:
如果您对我们的服务有任何建议或意见,请随时告诉我们。
我们期待您的反馈,以便我们不断提升服务质量。
五、客户关怀
5.1 后续关怀:
我们会定期跟进您的需求,确保您的满意度。
您有任何问题随时联系我们,我们会竭诚为您服务。
以上是诚信通客服的基本话术,希望能帮助客服人员更好地与客户沟通。
如果需要更多详细的话术,可以根据具体情况不断优化和完善。
感谢您的耐心阅读!。
阿里巴巴诚信通促销活动(话术)凡在2012年5月11日至2012年5月14日参加阿里巴巴诚信通会员的客户均可赠送:黄金展位,精准搜索!(适合有意向的客户,没有意向客户的就不用给他说)
销售话术:
某总,你好。
我是阿里巴巴诚信通某某,这两天杭州总部为提高各分公司诚信通会员的参加数量,推出很大的优惠活动,而且名额有限,你看你这边确实话考虑在阿里巴巴上做生意的话,我可以给领导申请下,看能不能给你一个优惠名额。
你要是不考虑做的话我也就不用给领导申请了。
{一定要包装好咱们的优惠政策:比如黄金展位一个月的价格是两千三,或者是两千一根据自己的客户情况去给客户去说,现在你要是参加阿里巴巴诚信通的话我们可以给你一个试用的价格,66元就可以在阿里巴巴最显眼的地方展示你的广告!)你还在考虑什么,这么优惠的政策今年只有一次,而且我还得给领导申请,你要是考虑的话,你抽个时间我过去一趟,咱们把这个事定下来。
毕竟这个东西早做早受益!(拿出手机,拨通电话,随便给谁打一定要和客户保持距离,不要让客户能听见电话那头的声音,哪怕是10086.一定要让客户听见你说话(这种情况是在拜访的时候用)自己说话的内容就是(你好,张总,我这有个朋友想做咱们阿里巴巴诚信通,都是自己人,而且他的公司刚起步,资金这边有点紧张,你
看这边能不能给我这个朋友点优惠,或者给个优惠什么的)}。
销售精英的诚信沟通:专业话术分享诚信是每个销售精英必不可少的品质,它是建立客户信任的基石。
在销售过程中,使用专业话术能有效地提升销售效果,打动客户,使之对产品产生兴趣并最终达成交易。
本文将分享一些销售精英经常使用的专业话术,帮助销售人员在沟通中展现诚信和专业。
第一节:建立联系销售开始时,建立良好的人际关系是至关重要的。
在初次接触客户时,可以使用以下专业话术来打开对话:1. “您好,我是XX公司的销售代表,能给您几分钟的时间介绍我们的产品吗?”这是一个礼貌且直接的问候,向客户传达出你的身份和目的,并尊重客户的时间。
2. “我了解到您对我们的产品感兴趣,我可以分享一些关于它的更多细节吗?”这个问题能够迅速建立共鸣,表明你已经对客户的需求进行了一定的了解,并愿意提供更多信息。
第二节:了解需求在和客户交流的过程中,了解客户的需求是非常关键的。
以下是一些专业话术来引导客户谈论其需求:1. “请问您目前在什么方面对产品比较关注?”这个问题能让客户自由地表达他们对产品的关注点,从而帮助你更好地了解他们的需求。
2. “您想要达到怎样的目标?我们的产品可以为您提供解决方案。
”这个问题能够激发客户思考他们具体的目标,并明确你的产品如何满足他们的需求。
第三节:产品推荐根据客户的需求,可以进行产品推荐。
以下是一些专业话术来描述产品的特点和优势:1. “我们的产品有X个关键优势,例如(列举具体的优势)。
”清晰地列举产品的特点和优势,让客户明白你的产品与其他竞争对手相比的不同之处,并理解为什么选择你的产品。
2. “我们的产品已经在许多行业中得到了广泛的应用,客户普遍给予了很高的评价。
”引用其他客户的积极评价,能够增加客户对产品的信任与兴趣,同时也是表达你对产品质量的自信。
第四节:解决疑虑销售过程中,客户可能会有疑虑或问题。
以下是一些专业话术来解答客户的疑虑:1. “我们的产品已经通过了X项认证,具备高度的可靠性和安全性。
”提供产品认证信息,能够消除客户对产品质量和安全性的疑虑。
电话销售话述整理一、第一通电话开场白(我是谁?来干嘛?关你什么事?)→话天地(了解客户背景,挖出客户需求:产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照)→入主题(用FAB法则<特征、优势、利益>,结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务:)→试缔结(先帮助客户把网络生意操作起来)→布置作业(约定下次打电话的时间)二、第二通电话重温旧梦(唤起客户对上次介绍过的服务的记忆)→信息刺激(利用同行信息或买家信息来刺激客户的需求)→总分总(再次介绍服务)→试缔结(用处理异议的法则处理客户的异议:听、分担、澄清、陈述、要求)→再缔结(尝试多两次缔结)三、常见的异议问题处理话述(处理异议的法则:聆听、分担、澄清、陈述、要求)效果问题信息量太少信息真实度低已经有网站了最近很忙考虑一下再说能不能先试用一下我们的产品太冷门了一、第一通电话开场白(我是谁?来干嘛?关你什么事?)→话天地(了解客户背景,挖出客户需求:产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照)→入主题(用FAB法则<特征、优势、利益>,结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务:)→试缔结(先帮助客户把网络生意操作起来)→7布置作业(约定下次打电话的时间)1:您好,请问是陈经理吗?B:我就是,什么事?2:陈经理您好,我是阿里巴巴的客户经理,我叫李四,很高兴看到您上周在我们阿里巴巴上注册了一个免费会员,今天主要想对您进行一次的简单的电话回访,以便将来更好的为您提供服务。
B:你说吧3:陈经理,请问您上我们阿里巴巴主要是想得到什么样的帮助呢?B:我就是想随便看一看4:您就是想了解一下,然后想在我们阿里巴巴上做生意吧?B:是的,就是看看吧5:哦,那我看到您生产的产品是五金工具。
B:是,我们是生产五金工具的6:那咱们主要生产什么产品呢?B:就是扳手,钳子之类的,十多样吧7:哦,你们的产品的各类还是挺多的呀,那你们这是做全国的市场吧?B:我们主要做南方,北方也在做8:哦,看来你们的生意做的挺大的B:呵呵,还行9:那你们是通过直销的方式在做呢?还是以代理商的方式在做呢?B:对,我们这边代理商在做,直销也在做10:哦,,那您除了在阿里巴巴上注册免费会员外,在其他的网站上有做过投资吗?B:做过,我们有自己的网站11:那您的网络意识还是挺强的啊,您是这方面的负责人吧?B:哦,这厂是我开的12:行,我记下来了。
诚信通(标准版)邀约上门说辞开场白话天地:×老板,您好!我是阿里巴巴南阳地区渠道推广***,首先向您拜个晚年,祝您生意兴隆,鸿兔大展!我刚参加完公司视频会议,实在太兴奋了,您知道吗?我们公司推出了诚信通标准版服务,太给力了,您一定不能错过!挖掘客户痛痒点:过去一年,原材料价格涨幅凶猛,人工费在增加,企业成本一下加重,您应该也感觉到了吧!利益塑造:针对这样的情况,阿里巴巴开发了一项新服务,这项服务帮您实现6大主流搜索网站同时推广,精准做生意,也是阿里巴巴12年以来产品最给力的一次变革。
凡是现在加入新服务的客户,均有机会获得阿里巴巴提供价值5688元的采购抵价券,相当于您有机会直接节省5688元现金!约上门:(不好意思,今天在电话里也讲不清),明天我直接到你们公司面谈,您是上午方便还是下午方便?客户:没有时间/忙等拒绝的疑义销售:您不用担心,明天我要见很多老板,到您那最多也只有5分钟的时间。
库内上门流程说辞抛钩子, 引起客户兴趣:*老板,您好!我是阿里巴巴**地区渠道推广***,首先向您拜个晚年!祝您生意兴隆,鸿兔大展。
我刚参加完公司视频会议,实在太兴奋了,您知道吗,我们公司推出了诚信通标准版, 太给力了,您一定不能错过!进一步铺垫,塑造价值:过去一年,原材料价格涨幅凶猛,人工费增加,企业成本加重。
阿里巴巴应市场需求推出新服务,这项服务帮您实现生意主动权,精准做生意,也是阿里巴巴12年以来转型最给力的一次变革。
提问,直击客户痛处×老板,您是不是担心做了也没客户?不知道同行怎么样?买家怎么样?怎么样做到更精准做生意!投入那么多,也不知道值不值?希望一份投入,多份回报!(根据客户情况选择一个点提问)讲功能,渲染利益:今天,我们给您提供的服务,帮您实现6大主流搜索网站同时推广,还可以让您随时掌控买家同行及自己的行为,知己知彼,百战百胜。
精准做生意,结果自己定!(选择一两个利益点详细阐述)进入逼单环节价格才3688,每天就10.1元,今天合作,还可以获得价值5688元的采购抵用券,相当于立刻节省5688元现金,(上促销),实实在在帮您节省采购成本,营销结果由您自己掌握,您看这是我今天签的合同,客户都在抢,不要再犹豫了,今天就定下来!请填写订单!库外上门流程说辞抛钩子, 引起客户兴趣:*老板,您好!我是阿里巴巴**地区渠道推广***,首先向您拜个晚年!祝您生意兴隆,鸿兔大展。
新客户第一通标准流程开场白销售:您好,我找一下X经理客户:我就是销售;王经理,您好.我这边是天锐公司,我叫XXX,您叫我小王就好了.因为看到您在阿里巴巴留下一份资料.今天打电话是给您主要做个简单的回访,看看阿里巴巴这边能不能帮到您!话天地:销售:王经理,我看见您注册的xx公司,咱们公司的营业执照跟这个名字是一样的吧.客户:嗯,是的销售:这个公司是王经理自己开的吧?(不是的话就问具体的职位)销售:王经理,咱们这个公司主要是公司是做什么产品的?(了解产品,越具体越好)具体说呢?有什么作用?用在什么地方的?哪些客户会用到这些产品?(了解销售渠道,包括销售范围和营销模式。
)销售:您这些的产品主要是销往哪些地方地方的啊?(国内还是国外),国内的要去问主要在哪些省份.国外要问是自营出口还是通过外贸公司?内外销分别占多少?销售:王经理,您上阿里巴巴主要是想获得哪方面的帮助啊?(了解客户的需求。
)或者您是想来销售还是采购?客户:想来找客户,先看看.挖需求销售:哦,您是第一次上我们阿里巴巴吗?客户:第一次上。
销售:那王经理是怎么知道阿里巴巴的?/以前就知道的还是听朋友介绍的啊. 客户:以前就知道的.销售:那您这边上alibaba是不是公司也有这个打算上网来做生意啊?(初步测试客户的网络意向)客户:有这个想法.销售:您是希望我们帮您找哪方面的买家,代理商还是最终用户?还是外贸公司?哪些省市的会好一点?(明确客户需求)销售:您以前做过网上做过生意吗?网站有没有?总结需求销售:总结需求:哦,那我大概明白了.王经理主要是做xxx产品的,…来阿里巴巴也是想通过网上来找一些客户的.其实阿里巴巴我们就是一个全球最大的网上贸易市场.一个专业的商人平台,主要是帮助企业来做生意的.目前国内2/3的企业都集中在这个市场上做生意?那我们这边帮您做生意主要通过阿里巴巴一个叫诚信通的服务,不知道您有没有听说过?诚信通首先我们要求要有正规合法的营业执照.并且每年都去年审的,这个没有问题的吧?服务介绍1.买家王经理刚才也说了,上阿里巴巴也是想来找客户的,刚才给您打电话的同时,也在我们网站看了,您看您的xx产品今天我们网站就有xx家买家在求购,报具体的买家?3条左右,您成为我们的会员之后,这样的客户订单, 我们每天都会收集整理起来发到您的邮箱里面,这些都是高意向的客户,您可以第一时间去和客户联系,您觉得这样有没有帮助?客户:应该有.2.网站和推广销售:这是第一点,除了帮您找客户之外,那王经理我们也希望客户上网找xx产品的时候能够直接找到您.所以除了给您订单之外我们还会帮您公司做个自己的企业网站.重点与否要结合企业有无网站的情况说),可以展示200张产品图片,文字空间不限制,可以随时更新商铺内容,提高您宣传效率..建好商铺后,您就可以把您所有的产品发布在阿里巴巴市场上,那么您的客户只要在阿里巴巴上打入~~~产品名关键字,就能第一时间看您发布的图文并茂的广告,点一下就可以进入您的商铺.通过查找产品名就可以查到您的公司,提高您的知名度,买家就能方便地和您来谈生意了. (也可以说一下百度,google和yahoo的链接推广)您觉得这样有没有帮助.3.支付宝另外,通过上面的服务帮您联系到了买家,要进入成交环节,那么想问一下王经理网上交易您会不会担心交易安全的问题?可能买卖双方第一次接触,可能都有戒备的心理,会担心遇到不诚信的公司, 都不愿意先发货或先打款,对吧?那么在阿里巴巴除了帮您做生意,我们还给您做交易的担保,我们有个支付宝. 支付宝是跟全国各大国有银行合作的一个个信用中介机构比如说:~~~~~~~~~~那么这样一来,买卖双方都放心,对不对?对于您来说也不会出现年底追债的烦恼,我们有两个承诺,一是会帮您免费绑定银行帐号,交易成功不收取手续费,二是承诺”你敢用,我敢赔”,使用支付宝由于支付宝系统让您产生的损失,支付宝全额赔付.您觉得这样好不好?总结服务那王经理,刚才也跟您说了这么多,主要也就是这几点:一帮您做提供订单,您可以直接跟客户联系.二帮您建立网站,发布产品,排名优先,客户通过查找产品关键字就能查到您的信息,三帮您做交易的担保还有身份的认证而阿里巴巴也是中国惟一一家既能够找客户,做推广,又能同时提供网上交易担保的电子商务网站.刚才跟您说的所有的服务费用加起来,仅需要1688元人民币,您觉得这样的服务对您有没有帮助?客户:应该有缔结销售:那近期有没有这个打算把我们这个服务操作起来.可以,直接说办理流程试缔结问题.(如果要来做,涉及到2300的费用,是您直接负责呢,还是要跟其他的人要再商量?)要商量的,要问一下合伙人的网络认可度.可以问的问题:您的合伙人(或者老板)上网嘛?知不知道阿里巴巴?公司以前有商量过网络推广的事情嘛?涉及到2300的费用帮你们来做生意,估计您的合伙人会同意嘛?那您个人认同的嘛?布置作业,预约发邮件,布置作业:让客户看邮件,明确他看邮件的时间.让客户上网看买家,下载贸易通,让客户在这几天跟合伙人商量.预约时间.:王经理,您先看一下邮件,有什么不明白的问题您记下来,我这2天也会去帮您找一下您这个产品的买家和同行,今天是周一,估计这几天你们能商量一下嘛(可以).那我后天再联系您.文案编辑词条B 添加义项?文案,原指放书的桌子,后来指在桌子上写字的人。
电话销售话述整理一、第一通电话开场白(我是谁?来干嘛?关你什么事?)→话天地(了解客户背景,挖出客户需求:产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照)→入主题(用FAB法则<特征、优势、利益>,结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务:)→试缔结(先帮助客户把网络生意操作起来)→布置作业(约定下次打电话的时间)二、第二通电话重温旧梦(唤起客户对上次介绍过的服务的记忆)→信息刺激(利用同行信息或买家信息来刺激客户的需求)→总分总(再次介绍服务)→试缔结(用处理异议的法则处理客户的异议:听、分担、澄清、陈述、要求)→再缔结(尝试多两次缔结)三、常见的异议问题处理话述(处理异议的法则:聆听、分担、澄清、陈述、要求)效果问题信息量太少信息真实度低已经有网站了最近很忙考虑一下再说能不能先试用一下我们的产品太冷门了一、第一通电话开场白(我是谁?来干嘛?关你什么事?)→话天地(了解客户背景,挖出客户需求:产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照)→入主题(用FAB法则<特征、优势、利益>,结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务:)→试缔结(先帮助客户把网络生意操作起来)→7布置作业(约定下次打电话的时间)1:您好,请问是陈经理吗?B:我就是,什么事?2:陈经理您好,我是阿里巴巴的客户经理,我叫李四,很高兴看到您上周在我们阿里巴巴上注册了一个免费会员,今天主要想对您进行一次的简单的电话回访,以便将来更好的为您提供服务。
B:你说吧3:陈经理,请问您上我们阿里巴巴主要是想得到什么样的帮助呢?B:我就是想随便看一看4:您就是想了解一下,然后想在我们阿里巴巴上做生意吧?B:是的,就是看看吧5:哦,那我看到您生产的产品是五金工具。
B:是,我们是生产五金工具的6:那咱们主要生产什么产品呢?B:就是扳手,钳子之类的,十多样吧7:哦,你们的产品的各类还是挺多的呀,那你们这是做全国的市场吧?B:我们主要做南方,北方也在做8:哦,看来你们的生意做的挺大的B:呵呵,还行9:那你们是通过直销的方式在做呢?还是以代理商的方式在做呢?B:对,我们这边代理商在做,直销也在做10:哦,,那您除了在阿里巴巴上注册免费会员外,在其他的网站上有做过投资吗?B:做过,我们有自己的网站11:那您的网络意识还是挺强的啊,您是这方面的负责人吧?B:哦,这厂是我开的12:行,我记下来了。
如果有客户需要您的产品我就让他们直接联系您好吧B:好的13:陈总,我看到你们在阿里巴巴上注册的名字是XXX五金厂,那您在当地工商局也是注册的这个名字吧?B:是啊,就是这个名字啊14:哦,好的陈总,非常感谢您的配合,我也对你们公司的情况也有了一个基本的了解了,为了更好的给您提供服务,那么下面我就用两三分钟的时间简单向您介绍一下,诚信通是通过什么方法在互联网上帮助您做生意的,您看好吧?B:行,你说吧15:其实我们的诚信通的服务内容也很简单,我认为有四点对您帮助很大。
首先,我们这边会给您建一个商铺,在这个商铺里面可以图文并茂的展示您各种类型的五金工具和您的企业简介,客户找到您的商铺后就会有一个全面的了解,您觉得这样是不是对您产品的展示很有帮助呢?B:哦,还可以吧16:陈总,是这样子的,光有商铺还远远不够,我们还会让您的商铺排名靠前。
买家要想购买你们的五金产品,会在搜索栏里输入五金工具这4个字,一敲回车,您看现在网上出现5674多条,65页,都是关于五金工具的。
B:啊,这么多啊17:是啊,咱们五金工具在这边做得挺多的,那买家首先看到的是排名靠前的那几家,您看排名靠前的也是我们重庆的叫XX五金厂,下面这个是重庆的xx五金厂,还有一家是XX五金厂,陈总,您看这几家工厂您都了解吧?B:啊,这几家我都有了解,他们都没有我们规模大18:哦,虽然他们没有您的规模大,但是买家首先看到他们的信息,就会首先先跟他们进行询盘问价,他们的生意的成交率也就会越高,您说对吗?B:哦,是B:怕虚假信息19:是的,陈总,其实买家也有跟您一样有这方面的顾虑,那些买家在购买五金工具的时候,会选择排名靠前的,有认证的企业来进行合作,那这种认证是第三方公司,就是一家上海的叫xx的认证公司认证的,也就是您的公司法人,注册资金,公司的规模都是真实的,有了这个认证,买家更愿意跟这样的企业来进行合作。
所以说通过认证对于网络做生意也是非常重要的。
那您看,您如果和他们一样成为我们的诚信通会员的话,不但排名靠前,而且也会有相关的认证,那么买家看到您的五金工具的信息之后,就知道您是一家真实的、合法的、可靠的企业,那买家是不是也就更愿意跟咱们合作了,您说是吧,陈总?B:恩,也是20:另外,还有很关键的一点就是,买家除了主动去和供应商联系,在我们网站还会去发布求购信息,而且我们这边有一个买家部,每天有几千条的采购信息,都会第一时间发给我们的诚信通会员。
您也知道,这些信息对于咱们这些公司是非常重要的,如果您成为我们的诚信通会员的话,我们也会第一时间把相关的采购五金工具的信息发给您,那您也就可以掌握更多的商机了,我认为对您企业是很有帮助的,您认为呢?B:哦,是的21:陈总,您现在如果第一次和别人做生意,您最担心什么?……这可能也是您迟迟都没有通过网络这个渠道来拓展您的生意的一个最大的顾虑吧?其实这个不光您担心,您的客户比您更担心,所以阿里巴巴通过企业身份认证和支付宝可以最大限度地降低咱们的交易风险,让您和您的客户更加放心,互相都放心了,自然而然就促成了我们生意的快速成交!B:恩;就是啊22:陈总,刚才跟您的沟通很愉快,我们的服务其实也很简单,1.给您个商铺可以全面展示您的企业, 2.给您认证标志,让买家更放心跟您做生意,3.让您独享买家信息,主动出击。
4.支付宝担保交易可以最大限度地降低咱们的交易风险,让您和您的客户更加放心,您看对我们的服务如果没有问题,我就帮您把网络生意操作起来,好吗?B:哦,好了,那这样吧,今天有点忙,咱们下次再联系吧23:哦,行,好的,陈总。
那我等一下就把刚才和您谈到的内容发一份邮件到你的邮箱里,您看好吧?B:好的24:另外陈总也请您这两天有时间到我们阿里巴巴上了解一下相关的信息,那么我也会利用我的业余时间帮助您留意一下您同行的一些信息,下次我可以发给您,陈总,那您看我下次什么时间和您联系比较方便呢?B:下周吧25:好的,那您看下周二比较方便呢还是周三比较方便呢?B:周二比较忙,周三吧26:好的,那我就下周三的下午三点钟给您打个电话,您看好吧?B:好的27:好的,那非常感谢陈总对我工作的支持,也祝您生意兴隆,再见。
B:再见。
二、第二通电话重温旧梦(唤起客户对上次介绍过的服务的记忆)→信息刺激(利用同行信息或买家信息来刺激客户的需求)→总分总(再次介绍服务)→试缔结(用处理异议的法则处理客户的异议:听、分担、澄清、陈述、要求)→再缔结(尝试多两次缔结)28:您好,陈经理吗,我是阿里巴巴的李四,上次给您打过电话,您还有印象吧?B:有点印象。
29:上次和您沟通很愉快,我给您发了一封邮件,不知您这几天有没有上阿里巴巴了解一下同行和买家的信息呢?B:太忙,没时间看。
30:哦,是这样,你上次也提到过,您公司做的产品是五金工具,主要是做北方的代理商,我呢这几天也利用业余时间帮您关注了一下这方面的信息,这里有一家山东德州的企业正在大量求购您公司生产的这种型号的五金工具,陈总,像这样的订单您公司可以接吗?B:当然可以呀。
31:哦,那就好,这说明这些信息对您是开展生意是有用的。
因为您现在还不是诚信通会员,所以现在只能看到信息的发布时间,而公司电话和公司名字都看不到,那这么好的商机就会被别人先看到,说不定这笔生意就谈成了,那您能看着这么好的机会被别人抢走吗。
B:那能怎么做?32:只要您注册了诚信通会员,我们在三到十天就会帮您开通这个服务,你就可以看到这条求购信息,及时和他们进行联系洽谈了。
B:这样啊,你们诚信通是怎么做生意的?我不太清楚了。
33:是这样,上次我在电话里也向您做过介绍,其实总结一下也很简单,我们的服务总的来说有四点,首先为您可以开通一个商铺,在这个商铺里您可以图文并茂的展示您公司各种类型的产品以及您公司的介绍。
这样采购商看到您店铺后会对您公司有个直观全面的了;如果您申请成为诚信通的正式用户后,我们会请到一家第三方的《资质认证公司》对您的企业进行认证,你的企业如果通过了认证公司的资质认证,就可以获得全球唯一的相关的认证标志,这样就可以让采购商看到这个标志后放心和您做生意;成为诚信通会员后您发布的商铺信息会在搜索页面排名优先,让您第一时间独占先机,占领市场;还可以独享买家信息,30万的求购信息以及每天新增的2万多条的商机,让您掌握主动权第一时间促成生意。
有这么多的服务保证,您的生意能不好吗?B:你说好就能好吗,我现在看不到效果。
34:哦您其实主要是担心效果的问题是吧,我非常理解您的想法,您看,您不能光听我说好,就花2800元买这个产品吧。
做生意,讲究的就是投资就要得到回报,那么我们诚信通推出的这些服务就是用来保证您生意效果的。
排名优先可以让更多的采购商看到您的产品信息,有了认证标志可以使握其中几条信采购商放心和您做生意,而且会及时把求购五金工具的相关信息发给您,只要您把手机打开,就可以随时得到生意机会。
而且,做生意您比我懂,生意好不好取决于很多因素,像您公司产品的性价比以及销售方式这些都是很重要的因素,阿里巴巴就是给您提供一个做生意的平台,让您得到大量的商业机会,只要您把握住了机会,再加上您的做生意的能力,这么好的产品能卖不出去吗?B:有点道理35:在网上做生意和咱们平常做生意都是一样的,只要您常经营,勤打理,再加上我们阿里巴巴给您提供的比平常多几十倍的商业机会,没有做不好的生意。
而且您在传统渠道生意做的这么好,那在网络上也肯定没问题的。
那您对我们的服务如果没什么问题的话,我就尽快帮您操作起来吧。
B:我现在生意很忙,抽不出空来干这个36:忙好啊,做生意忙点才有钱赚啊,那您现在是在忙生产呢还是忙着开拓市场呢?B:这几天定单比较多,当然是要赶生产了。
37:看来您公司的生意是很不错啊,那我想您既然在百忙之中能抽出空来到阿里巴巴注册免费会员,我想您也是为公司的长期发展考虑的,现在虽然传统做生意还是主流,但是通过网络做生意是以后必然的发展趋势,这就像手机在前几年只有少数人才能用得起,但是到现在已经是人人都有了,网络生意也是这样,您现在抢占了先机,将来您肯定会比同行有更多的客户群,那您公司不就发展的越来越好,越来越大了吗?B:好吧,我再考虑考虑吧38:您还担心什么问题呢?B:这样吧,我们回去商量一下,商量好了再说39:那样也好,同时也建议您有空多上阿里巴巴了解一些同行的情况,我也会用空余时间继续帮您关注产品的信息,那您后天什么时间比较方便呢?B:这几天比较忙,以后再说吧40:哦,那我这边呢有好消息会随时通知您,好吗?B:好的41:那好,祝您生意兴隆!陈总,再见!三、常见的异议问题处理话述(简述)(处理异议的法则:听、分担、澄清、陈述、要求)1、效果问题A:首先我们从三个方面保证效果:排名优先,让买家先找到您做生意;给您通过认证公司的认证,让买家更放心和您做生意;第一时间查看买家信息,主动出击和买家联系。