(3) 流程性材料:通过将原材料转化成某一预定状 态所形成的有形产品。
(4) 服务 :为满足顾客的需要,供方和顾客之间接 触的活动和供方内部活动的结果。
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质量管理基本概念
质量控制 (Quality Control) 定义 :质量管里的一部分,其目地为达到质量要求。( ISO
9000:2005) 控制的主要手段和方法是专业技术和管理技术 目的以预防为主 质量控制主要是指对质量形成全过程(质量环) 的控制。
ISO 及 ISO 9000系列 标准简介
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国际标准化组织 (ISO)
ISO (International Organization For Standardization)其作用可归纳为:
推动和协调了国际标准化工作,发布国际 协调标准,以及推动了国际标准的使用。
一个由117个国际标准机构组成的世界范 围的联合体,其成员包括欧盟的所有成员, 美国、日本、中国、新加坡等。ISO的总部 是设於日内瓦, 各工作人员来自各成员国。
录。
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质量管理基本概念
质量方针 (Quality Policy)
定义 : 由组织最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质
量方向。( ISO 9000:2005)
公司对质量的追求 对顾客的承诺 质量行为的准则 应与企业的总方针相协调 为设定质量目标提供框架
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质量管理基本概念
especially as a permanent characteristic.
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质量管理基本概念
产品 (Product)
定义 :Result of process 过程的结果。( ISO 9000:2005)